1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录1.物业管理组织结构参考一：资料来源：物业管理工作细化执行与模板P5。参考二：华润置地物业管理公司（组织结构设计）参考三：深圳市保利物业管理有限公司（组织岗位设计）2.物业管理各岗位职责2.1总经理岗位名称：总经理年龄：30-60岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大学本科或以上学历，中级以上职称硕士或以上学历，高级职称资 历从事相关工作六年以上从事相似岗位工作三年以上个人素质1、有坚实、系统的专业理论和专业技术知识。2、有丰富的生产经营管理工作实践经验。3、具有较强的组织、指导能力。4、具有较强的决策、协调能力。5、具有较强的开拓创新能力。6、具有感召力2、凝聚力和影响力。7、具有处理危机和在压力下工作的能力。8、具有学习和改革的能力。9、能够自律及自我激励。1、精通现代经济技术理论和科学管理方法。2、精通一门外语。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、执行董事会决议；2、制定公司的发展战略规划和经营方针；3、制定年度综合发展计划和财务预算方案；4、制定质量方针和质量目标；5、确定公司组织机构设置方案，任命管理者代表、副总经理、总工程师及其他直接下级；6、根据公司的运作和发展需要配置和调整资源，包括人力资源、设备设施和工作环境等；7、批准质量手册和其它重要的程序文件、支持文件；8、批准其它重要的管理制度；9、批准管理评审计3、划，主持管理评审会议，批准管理评审决议；10、处理顾客的重大投诉；11、调整各部门的工作，使分工协作合理；12、决定资金的投向；13、审批或授权审批财务支出；14、签署或授权签署各类经济合同；15、处理重要的内部或外部事务；16、完成公司董事会、董事长授权交办的其他工作。领导职责1、负责决策企业经营和管理战略；2、负责指挥实现企业经营指标、利润指标和质量指标；3、负责决策质量体系的运行和改进及产品认证。工作关系直接上级董事会直接下级人事行政部经理、品质部经理、财务部经理、管理处主任权力范围1、人事管理及管理层人员管理权；2、资金使用决定权等财务管理权；3、物管服务、经营和管理决策权；4、市场拓4、展的决策权；5、公司章程和董事会授予的其他权力。2.2人事行政部人事行政部经理 人事行政助理 行政秘书 采购员2.2.1人事行政部经理岗位名称：人事行政部经理年龄：30-40岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专以上学历本科学历，高级职称资 历从事相关工作六年以上从事相似岗位工作三年以上个人素质1、对整套科学的人力资源开发、规划、招聘、培训、考核体系有相当理解并熟练运用。2、熟悉政府各部门办事程序和相关法律法规。3、具备公关能力和独立的事务处理能力。4、具创造性思维，电脑操作水平熟练，文笔、口才、气质佳。1、精通现代经济技术理论和人力资源科学管理方法。2、精通一门外语。健康情况良好，能正5、常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、参与公司相关计划与规章制度的编制及执行；2、本部门工作计划的制定，落实到具体执行人员。并对计划的达成过程进行监控；3、公司内部、外部人事、劳资关系的协调和相关事务的办理和审批；4、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，各部门人员岗位编制管理；5、员工人事及档案工作管理；6、员工培训与考核管理；7、劳动合同与劳动争议管理；8、向领导提供人事、培训、考核、劳资的数据信息及工作分析报告；9、处理公司内部员工的投诉并进行沟通；10、调整各部门人员配置，使分工协作合理；11、处理重要的内部或外部事务。领导职责1、主持、参与相关计划与规章制度的编制并负责监督实施；6、2、同时负有管理、指导和培训本部门员工的责任。工作关系直接上级总经理直接下级人事行政助理、行政秘书。权力范围1、公司各类人员的人事任免唯一发布权；2、公司各类人员工资晋级唯一发布权；3、部门管理、人员分配、岗位配置决策权；4、公司章程和董事会授予的其他权力。2.2.2人事行政助理岗位名称：人事行政助理年龄：23-38岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专文化程度或中级以上职业技术资格本科以上学历，高级以上职称资 历二年以上人事行政管理经验从事相关工作三年以上个人素质1、熟悉各类劳动法律法规。2、熟悉相关政府职能机构的办事程序。3、交际能力强、应变能力好，思维敏捷。4、具备一定的管理能力7、，电脑操作熟练。有丰富的人事管理、行政管理经验，协调、沟通能力强。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、执行人事行政部经理下达的各项指令任务，并汇报工作进展；2、执行公司各项规章制度和配合公司其它部门的日常人事管理工作；3、依公司人力需求，在各人才市场建立招募渠道，搜集掌握最新人力资源信息，及时、高质招聘到合格人才；4、员工招聘、入职、离职、转正、调动、奖惩、晋级、员工社保、暂住证等工作流程的管理、作业；5、各类人事表格、流程制定、修订、审核存档；6、与各政府相关部门保持有效沟通，根据公司发展需要及时办理各项业务；7、指导并协助行政秘书、各部门相关人员对各项工作的有效开展8、；8、做好人事行政部的本职工作，兼顾本部门与公司各部门的协调、沟通工作，落实上级领导的各项工作任务及咨询工作；9、完成领导交办的其它任务。领导职责1、协助、参与相关人事计划与规章制度的编制；2、协助本部门工作的顺利进行及人事档案资料的管理权。工作关系直接上级人事行政部经理直接下级无权力范围1、针对本部门工作的建议权及监督权。2、人事档案资料的查阅权。2.2.3行政秘书岗位名称：行政秘书年龄：23-28岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专文化程度或中级以上职业技术资格本科以上学历，高级以上职称资 历文秘专业或汉语言专业从事相关工作三年以上个人素质1、形象气质佳，有较高的文笔表达能力，文9、字功底深。2、交际能力强，应变能力好。有丰富的媒体写作经验，曾发表多篇文章对工作协调、沟通能力强。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、日常行政发文的起草、校对、发放、归档、整理；2、工作例会的准备、会议记录、督促各部门会议任务的完成；3、建立、巩固媒体联系，负责公司企业形象对外媒体宣传稿件编写、发送、跟踪；4、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理与存档；5、协助人事行政部经理各项工作的有效开展；6、完成领导交办的其它任务。领导职责1、公司企业形象对外媒体宣传；2、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理。工作关系直接上级人事行政部经理直接下级无权力范围有对公司行政发文的查阅10、权；2.2.4采购员岗位名称：采购员年龄：23-28岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专文化程度或中级以上职业技术资格本科以上学历，高级以上职称资 历从事相关工作二年以上个人素质1、熟悉物品采购基本程序。2、依照各部门填报需采购物品进行市场调查，熟悉物品市场价格。3、熟悉物品质量验收及办理入库流程。4、对物品报销程序熟悉。有丰富的采购、管理经验。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、收集、调查市场物品价格，依据调查结果确定合格供应商；2、对各部门上报采购物品及时调查市场价格并报财务部核对；3、配合仓库将采购物品分类入库或及时办理领料签单；4、将各部门每月上报的物品11、采购审批表整理存档，以备查验；5、完成领导交办的其它任务。领导职责1、配合、协助财务部审对物品价格；2、及时办理物品月结及入库手续。工作关系直接上级人事行政部经理直接下级无权力范围1、有对物品采购作市场调查权；2、有采购资料查阅权。2.3品质部品质部经理 市场主管 品质主管 文控员2.3.1品质部经理岗位名称：品质部经理年龄：28-45岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度专科或中级职称以上本科或以上学历，高级职称资 历从事相关工作三年以上从事相似岗位工作三年以上个人素质1、持ISO9000内审员资格证。2、具有较好的沟通、协调能力。3、具有开拓市场的能力。1、持ISO9000外审员资格证。12、2、精通现代经济技术理论和科学管理方法。3、精通一门外语。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、主持品质部全部工作；2、研究并制定公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案；3、负责制订并监督执行公司的物业拓展对外公关活动计划；4、协调管理已参与合作的物业管理项目的组织、洽淡、标书制作、合同签定、后期跟进；5、负责企业品质管理体系的建立与运行；6、负责企业发展规划、品牌推广与数据统计工作；7、实施企业合同评审；8、完成上级交办的其它工作。领导职责对市场主管、品质主管负领导责任工作关系直接上级总经理直接下级品质主管、市场主管权力范围1、品质部全部工作管理权；2、部门重要工作最13、终决策权；3、品质部员工任免权；4、投标项目组、分公司人力配置建议权；5、企业市场拓展策略方案、品牌推广计划、企业发展规划、品质管理体系文件、各种统计数据、公司合同、项目投资方案的审核权；6、拓展公关费用审批权。2.3.2品质主管岗位名称：品质部主管年龄：22-40岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专以上学历或中级职称本科或以上学历，高级职称资 历从事相关工作二年以上从事相似岗位工作二年以上 个人素质持ISO9000内审员资格证；掌握ISO9000标准；熟练操作电脑软件；具有良好的沟通、协调能力。持物业管理企业经理上岗证；持ISO9000外审员资格证。健康情况良好，能正常工作精力充沛，14、能适应超时工作岗位职责1、制定质量体系推进工作计划并组织推进，监督、检查、协调公司各部门实施；2、组织质量管理体系内部审核及管理评审；3、组织各部门配合质量体系外部审核、监督审核工作；4、组织文控员完成管理者代表安排的各项工作，及时向管理者代表报告推进工作的进展状况及存在的问题，采取措施并督促纠正；5、完成领导交办的其他工作。领导职责对文控员负领导责任工作关系直接上级品质部经理直接下级文控员权力范围体系文件的监督、审核与检查2.3.3文控员岗位名称：文控员年龄：21-35岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度中专以上学历或初级职称专科以上学历或中级职称资 历从事相关工作一年以上从事相似岗位工15、作一年以上 个人素质熟悉ISO9000标准；电脑操作熟练；熟悉各种应用软件的使用；有良好的沟通能力。持ISO9000内审员资格证；掌握ISO9000标准。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、接受品质部的业务指导，按时完成品质部安排的各项工作；2、负责本部门与质量管理体系有关的各种资料、记录的归档保存和文件发放；3、组织和实施本部门有关质量管理体系的培训工作，并对实施和保持质量管理体系进行监督和检查；4、负责品质部文件的打印与简单文件的制作；5、参加对各管理处、各专业部门的月检；6、及时向品管助理报告本部门ISO9000推进工作的进展情况；7、负责完成领导交办的其他工作。16、领导职责无工作关系直接上级品质主管直接下级无权力范围体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查2.3.4市场主管岗位名称：市场主管年龄：26-40岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专或中级职称以上本科以上学历或高级职称资 历从事相关工作二年以上从事相似岗位工作二年以上个人素质1、善于沟通。2、熟悉物业管理各环节与ISO9000体系。3、擅长投标策划、市场拓展、品牌推广与文案写作。4、有良好的沟通能力。1、精通现代经济技术理论和科学管理方法。2、精通一门外语。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责物业管理市场信息的收集；2、负责有计划地加强公关，与目标客户建立17、广泛稳定的关系并促进项目合作；3、负责对指定管理项目的洽谈、投标、合同审核与签订、后期跟进进行的组织、督导；4、负责做好物业拓展项目投标策划、管理方案与标书制作工作；5、负责参与有关重要客户参观访问的接待工作；6、负责公司品牌推广方案的制订，跟踪计划实施的效果；7、负责协助品质部经理制订并实施物业管理市场拓展及其攻关活动的计划与方案；8、负责对部门其他员工提供技术支持并完成上级交办的其它工作。领导职责无工作关系直接上级品质主管直接下级无权力范围体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查2.4财务部财务部主管 会计 出纳 收款员2.4.1财务部主管岗位名称：会计主管年龄：26-45岁岗 位 条18、 件基本条件理想条件文化程度大专以上学历，初级以上职称本科以上学历，中级职称资 历从事相关工作五年以上 从事相似岗位工作六年以上个人素质熟悉国家财政法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识，有较强的融资及组织、协调能力。精通现代经济技术理论和科学管理方法。精通一门外语。健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作岗 位 职 责1、安排及协调全部门工作；2、每月编制下月资金计划并监督上月资金计划执行情况；3、合理安排使用资金；4、登记各科目明细帐及总账；会计报表的编制；5、各种以对外报表的填制，并随时向集团及其他相关部门提供一些财务数据及部份资料。6、一般会计事项的整理、记19、录及有关凭证、帐册、报表、文件的保管。7、合同评审领 导 职 责1、对财务工作的正常运作负责2、对公司资金的正常运转负责工 作 关 系直接上级总经理直接下级会计文员、出纳、收款员权力范围1、对本部门预算内资金的使用权；2、要求公司其他部门提供工作协助、提供信息查询、资金使用计划；3、组织、协调本公司的收费工作，对各管理处的收费员在收费业务上有指导、监督、调用权。2.4.2会计岗位名称：会计文员年龄：25-35岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专以上学历本科以上学历，初级职称资 历从事相关工作五年以上 从事相似岗位工作六年以上个人素质1、坚持原则，廉洁奉公。2、熟悉国家财经法规、规章和方20、针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识。3、有较强的组织能力。4、能够熟练操作电脑。5、工作认真，仔细，有工作责任感。1、熟悉现代经济技术理论和科学管理方法。2、熟悉一门外语。健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作岗 位 职 责1、低值易耗品的管理及固定资产管理；2、负责登记各科目阴阳帐统计各项数据；3、按时核算工资；4、仓库及采购工作的监督；5、停车场的财务核算监督；6、稽查与财务有关的各种收款、退款单据；7、领导临时交办的各项事项的处理。领 导 职 责无工 作 关 系直接上级会计主管直接下级无权力范围无2.4.3出纳岗位名称：出纳年龄：20-35岁岗 位 条 件基本条件理想21、条件文化程度高中或中专以上学历专科以上学历资 历从事相关工作一年以上 从事相似岗位工作两年以上个人素质熟悉财务制度，熟练使用电脑。了解现代经济技术理论和科学管理方法；了解一门外语。健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作岗 位 职 责1、负责现金收付业务及银行收付业务；2、负责现金及支票的管理工作；3、负责收款和开具及管理发票；4、负责为用户办理退款手续；5、负责按时进行税务纳税申报；6、协助收款员收费；7、领导临时交办的各项事项的处理。领导职责无工作关系直接上级会计主管直接下级无权力范围按制度收支货币资金2.4.4收款员岗位名称：收款员年龄：20-35岁岗 位 条 件基本条件理22、想条件文化程度高中或中专以上学历专科以上学历资 历从事相关工作一年以上 从事相似岗位工作两年以上个人素质熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作熟练。熟悉财务制度。健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作岗位职责1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全；2、熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；3、负责电脑收费系统的数据录入；4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作；5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区事务助理及时处理；6、领导临时交办的各项事项的处理。领导职责无工作关系直接上级会计主23、管直接下级无权力范围对逾期交费的业主（用户）计滞纳金的权力，对本管理处的收支状况进行核对的权力2.5管理处管理处主任 客服部主管 事务助理 资料员 社区文化专员 前台文员 工程部主管 维修工 运行工 仓管员 文员 安保部队长 班长 中控室 门岗 车场岗 巡逻岗 2.5.1管理处主任岗位名称：管理处主任年龄：25-45岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资 历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健24、康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗 位 职 责1、对管理处日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；3、执行公司的各项规章制度，负责管理处工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；6、对管理处所管小区的整体服务质量情况负责；7、对管理处所属小区的财务情况有监督职责；8、25、对管理处部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；9、完成总经理交办的其它工作。领导职责对管理处工作负领导责任工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保队长权力范围对管理处所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩2.5.2客服部2.5.2.1客服部主管岗位名称：客服部主管年龄：25-40岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康26、情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、在管理处主任的直接领导下开展工作，协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控；4、对管理处有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；5、负责本部门和管理处的培训与考核组织工作；6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到95%以上；7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；8、完成管理处主任交办工作。领导职责对客服部工作负领导责任工作关系直接上级管理处主任直接下级客服部事务助27、理权力范围客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。2.5.2.2客服部事务助理岗位名称：事务助理年龄：20-40岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，有管理、组织、协调能力，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安28、防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；5、负责业主欠费的催交工作；6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；8、完成领导交办的其它工作。领导职责无工作关系直接上级客服部主管直接下级无权力范围环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、商家/办公迁入/出管理2.5.2.3资料员岗位名称：资料员年龄：20-3529、岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、具体负责公司原始资料及日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作；2、建立健全各类资料的资料库和台帐重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；3、正确标明资料保密等级，保密资料和借阅需经管理处主任的批准，存档资料不经批准不得私自外借和复制；4、30、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失；5、详实记录本公司发展过程中的重大活动和重大事宜；6、负责公司文件的登记、编号工作及时清理过期失去时效的文件资料，确保在用资料文本有效性；7、对所收集资料、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施时参考。8、完成领导交待的其它事情。领导职责无工作关系直接上级客服部主管直接下级无权力范围资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、按期销毁2.5.2.4社区文化专员岗位名称：社区文化专员年龄：20-35岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责31、任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责社区活动工作,协助做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作；2、负责拟订小区活动的工作计划,并报管理处主任审核；3、负责策划社区活动,制定详细实施方案,根据审批要求组织实施,并做好活动记录,整理存档；4、负责广泛收集信息,了解小区居民对社区文化活动的需求；5、负责对外联系和协调,对社区重大活动及住宅区的新事物、新气象，通过新闻媒介等方式及时宣传报道，塑造良好的社区形象；6、负责每次活动所需物品/材料的申购工作；7、负责小区文体场所及其32、设备设施进行管理；8、完成公司和管理处领导交办的其他工作。领导职责无工作关系直接上级客服部主管直接下级无权力范围区域社区文化的策划、实施与总结2.5.2.5前台文员岗位名称：前台文员年龄：20-28岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中文化程度大专以上学历资 历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，沟通协调能力，气质佳有一定的物业管理实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪，做到仪态端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健，向管理处及时反馈客户信息；2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时，核实其是否拖欠33、各类管理费用或办理好入住手续，要求交清欠费方可；如是租户则需通知业主，在征得业主的同意下方可，具备以上两个条件则开据放行条才能搬出/搬入；3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导，保障人员安全及秩序井然；4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件，务必做好封存及记录工作，确保客户物品安全；5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务，如：代办各种订票、礼仪、管理处事务等事宜；6、留意客户服务需求动向，向领导提供相适用的经营思想，为领导做发展规划提供信息和依据；7、完成领导交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级客服部主管直接下级无权力范围来访人员登记、维持大堂秩序、代34、存代转物品、办理相关事宜2.5.3工程部2.5.3.1工程部主管岗位名称：工程部主管年龄：25-45岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，管理、组织、协调能力较强，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、设备管理工作的实践经验。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、制定本部门工作计划，并组织具体实施；2、负责制定设施、设备月/年运行、维修保养计划，报管理处主任审批后执行；3、及时处理业主/用户维修服务需求及公共部分的维修，对维修服务质量负责，确保公共35、设施、设备完好率；4、负责组织所属区域物业的及时抢修工作；5、负责收集、整理并保存设备技术资料，并督查各岗位记录；6、负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购计划，报管理处主任初审；并负责对采购的物料/设备零配件组织人员检验和试验是否合格；7、负责组织本部门的业务培训与考核；8、负责管理处有关工程项目分包/外委质量的监督检查；9、完成管理处主任交办的工作。领导职责对工程部工作负领导责任工作关系直接上级管理处主任直接下级工程部各岗位权力范围工程部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。2.5.3.2维修工岗位名称：维修工年龄：23-35岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中、36、中技以上学历给排水、电气化、电梯、空调、机电等专业中级职称。资 历从事相关工作三年以上，具有相关专业技工操作证、初级以上等级证。从事相似岗位工作三年以上个人素质责任心强，工作勤奋；有上进心。理论知识扎实，具有丰富的现场管理经验，责任心强，具有良好的沟通、组织、协调能力。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。2、负责对辖区供配电、给排水、电梯、消防报警、空调、监控、停车场管理等系统设备实施日常维修保养，并做好相应记录；3、负责建立园区各种设备台帐，半年核对一次调整37、，做到帐物相符；4、对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁。5、一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。6、保管好资料、图表和工具。7、协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。8、负责业主/用户家中的报修、维修工作；9、完成上级交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级工程部主管直接下级无权力范围对设备维修保养计划的建议权，设备维修方案建议权。2.5.3.3运行工岗位名称：运行工年龄：23-35岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历自动化、机电等专业中级职称。资38、 历从事相关工作三年以上，具有相关专业技工操作证、初级以上等级证。从事相似岗位工作三年以上个人素质责任心强，工作勤奋；有上进心。理论知识扎实，具有丰富的现场管理经验，责任心强，具有良好的沟通、组织、协调能力。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、熟悉物业的楼宇结构、楼座排列，熟悉各类设备、器材布置及其控制范围。2、实行24小时值班，值班人员要坚守工作岗位，不迟到、不早退、不擅离职守，不做与工作无关的事情，思想集中，认真负责。3、值班中发现可疑问题及时处理，处理不了时，通过各类通讯设备，及时通知有关人员处理，并向主管汇报。4、爱护设备，保持值班室清洁卫生。5、接受客户咨询，39、及时解决客户的疑难问题。6、值班中遇到的情况，在值班记录中认真记录。7、完成上级交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级工程部主管直接下级无权力范围对设备维修保养计划的建议权，设备维修方案建议权。2.5.3.4仓管员岗位名称：仓管员年龄：23-35岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历大学经济专业 资 历从事相关工作三年以上并具有排水技工操作证从事相似岗位工作三年以上个人素质熟悉仓库管理管理规范流程；工作勤奋细致、热情；责任心强，有上进心。按照质量管理体系仓库管理标准规范管理仓库健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责仓库的日常管理工作，做到材料、40、工具、设备等物品分类摆放，标识明确，易于查找，安全可靠，做到账、物相符。做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识；2、严格把好入出库关，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对料具入库验收必须有凭证、有实物，对量差质次规格不符的物资不得入库，领料发料手续齐，发放材料坚持“先进先出”的原则，合理利用降级物品的使用价值；3、建立仓库台帐、明细帐，并清晰明了，每月一盘库，并做好仓库盘点表。4、保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全；5、对工具、设备进行日常的保养维护，保证工具、设备出入相符；不能私自转卖材料、工具及配件，不能41、将材料、工具转送、转借他人，要妥善保管，严禁损坏和丢失；6、完成上级交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级工程部主管直接下级无权力范围对未按规定材料的领取有拒绝权、材料的不合格有权拒收权。2.5.3.5文员岗位名称：文员 年龄：20-35岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历大学经济专业资 历从事相关工作三年以上并具有排水技工操作证从事相似岗位工作三年以上个人素质熟悉电脑的基本操作、能灵活运用word、excel文件；有一定的组织能力；工作勤奋细致、热情；责任心强，有上进心。具有电脑专业上岗证；熟悉ISO900操作流程。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗42、位职责1、接听工程部值班电话随时派出专业维修人员执行维修任务；2、做好接听电话及维修记录，完成维修记录的登记、编号和分配工作，掌握维修过程及时反馈客户部维修情况，检查核实每个班组的派工单完成情况，每日将值班情况简单扼要向工程主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；3、做好派工前的材料准备工作，发现缺乏维修材料时及时上报材料计划；4、接受部门联络单；跟进联络单处理情况及时向客户反馈信息。5、配合工程主管整理有关的工程记录归档及电子表格、文字处理工作。6、负责工程部日常的接待工作。7、完成上级交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级工程部主管直接下级无权力范围对未按规定材料的领43、取有拒绝权、材料的不合格有权拒收权。2.5.4安保部2.5.4.1安保部队长岗位名称：安保部队长年龄：25-40岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，注册安全主任资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调、处理突发件能力较强，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗 位 职 责1、负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施；2、负责制定安全、消防宣传工作；3、负责区域内的消防系统日常巡视检查，并就巡查中发现的消防问题跟踪相关部44、门处理，并负责组织区域内义务消防队员进行消防演习；4、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题；5、负责对所属区域内的车辆管理工作；6、负责所属区域内的应急情况处理；7、负责本部门的业务技能培训计划拟定、培训和考核；8、做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等；9、完成管理处主任交办的其他工作。领导职责对安保部工作负领导责任工作关系直接上级管理处主任直接下级护卫班长权力范围安保部的管理、员工的培训与考核，并对所部门员工的使用有建议权。2.5.4.2护卫班长岗位名称：护卫班长年龄：22-27岁岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中文化程度中专以上学45、历，保安消防上岗证资 历二年以上物业安全管理经验从事相似工作一年以上个人素质熟悉保安工作，以身作则，责任心强，有较强的组织管理能力， 处理突发件能力较强.有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人。 健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗 位 职 责1、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫队长的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向管理处领导请示报告。4、负责协调本班与其他班46、组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。8、负责抓好全班的训练工作。9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。领导职责对安保部本班工作负领导责任工作关系直接上级安保部队长直接下级护卫员权力范围安保部的管理、员工的培训与考核，并对所本班员工的管理有建议权。2.5.4.3中控室岗位名称：中控室年龄：18-25岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中文化程度高中以上学历，保安、47、消防上岗证， 资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强.有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，退伍军人优先。 健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。2、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。3、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。4、负责消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。5、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将48、值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。6、做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防、监控报警及电话投诉。7、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。8、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。9、确认发生火灾时，须迅速报告安保部队长并果断按灭火作战方案处理。领导职责无工作关系直接上级班长直接下级无权力范围小区、大厦、车库等全部的安全消防监控处理、汇报工作。2.5.4.4门岗岗位名称：门岗年龄：18-25岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中49、文化程度中专以上学历资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强.遵守纪律，服从指挥，热爱本职工作，退伍军人优先。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。4、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。5、坚持执行业主大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全。6、认真做好非办公（经营）时间用户出入登记工作。7、积极配合其他保安员，50、做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。8、积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。9、认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。领导职责无工作关系直接上级班长直接下级无权力范围管理控制本岗位的正常工作，发生突发事件处理汇报 2.5.4.5车场岗岗位名称：车场岗年龄：18-25岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中文化程度中专以上学历资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，退伍军人优先。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、对进出车辆51、作好登记和车辆外观情况检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。3、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或主管领导。领导职责无工作关系直接上级班长直接下级 无权力范围管理控制本岗位的正常52、工作，发生突发事件处理汇报 2.5.4.6巡逻岗岗位名称：住宅巡逻岗年龄：18-25岁 岗 位 条 件基本条件理想条件文化程度高中文化程度中专以上学历， 资 历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，退伍军人优先 健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3、对管区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9、负责火警、匪警的验证和处置。10、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。领导职责无工作关系直接上级班长直接下级 无权力范围巡查本区域的正常工作，发生突发事件处理汇报 三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台