1、鱼乐贝贝教您如何开婴儿游泳馆口径篇游泳前的沟通（一）泳前的沟通口径看到有家长抱宝宝进婴儿区后，老师要放下手里的工作，尽快出去迎接宝宝，面带微笑和家长打招呼“*妈妈，您好，或*宝宝，你来啦。”（必要时或对此宝宝预约的时间不确定时，要先看一下预约登记的本子，找相应宝宝的预约时间和桶的大小），再出去与家长打招呼，可以根据不同情况来和宝宝家长进行交流。1、按预约时间来的宝宝如果此时其它老师都在服务宝宝，老师口径：“*妈妈，您稍等一下，我先调一下水温，马上就好。”；如果此时有闲余老师，可以直接说：“*妈妈，现在我们可以带宝宝去游泳啦，家长确定现在就进区游泳，老师抱宝宝的同时，要提醒家长：*妈妈您可以把宝2、宝的东西一起带进来”。此时，常来游泳的家长都知道，区内只允许一位家长陪同，他们会特别配合，老师就不用进行提醒了。反之，随后有几位家长一齐跟进区内，老师要耐心且微笑的给予解答：“不好意思，宝宝妈妈，咱们在区里留一位家长好吗？过会我们也可以换着看宝宝游泳。”家长多数会同意这个办法的；也有个别家长在进区前就会问老师：“多进去几个也没关系吧，老师微笑的解答：“不好意思，*家长，我们建议最好一个宝宝一位家长，因为室内人太多对室里空气质量有影响。会影响到宝宝游泳状态，希望您能理解。”说话时一定要注意我们的语气和表情。抱宝宝进区后，这时应该有老师为宝宝调水了，主游老师直接为宝宝游泳即可。如果此时没有老师为宝3、宝调水，主游老师要马上询求帮助。2、预约且提前到宝宝泳区内不忙，有闲余老师可以游，老师就可以抱宝宝直接进行游泳；咨询话述如上述1；如果此时泳区内宝宝比较多，且又没有多余的老师，需要我们离家长最近的一位老师，出区与家长解释一下：“*妈，您到啦？麻烦您在哺乳间或娱乐区先休息一下，我们尽快为您安排，征得家长同意后，老师入区为宝宝继续游泳。另外一种方式：你好，*妈妈，约的是*点，（家长就会明白自己约的时间还没到），那您先带宝宝在哺乳间或娱乐区稍微休息一会儿，等这边有宝宝游完，老师就去抱宝宝游泳。3、预约且迟到的宝宝泳区内不忙，且有闲余老师可以游，老师直接抱宝宝进区游泳就可以了，咨询话述同上述1；如果区4、内满员，宝宝暂时不能游泳，口径：*妈妈，不好意思，这会人比较多些，您带宝宝可以先去哺乳间或娱乐区休息一下，我们会尽快安排老师来为宝宝游泳。（此时多数家长会明白自己迟到了，可以稍稍等一下；也有部分家长会说：我们约了，此时老师要委婉的告诉家长：您今天路上堵车了吧？北京的路况就是不太好，我知道您约过了，因为今天人比较多，所以无法一直等你来，马上就有老师了，估计您再等*分钟就好了，此时家长就不会再说什么了）4、没有预约且直接上门的宝宝泳区内不忙，可以为宝宝安排游泳，老师直接抱宝宝进泳区就可以了，咨询话述同上述1；（游泳过程中，老师有义务提醒家长，口径：*妈妈，下次我们来之前，最好能提前预约一下，今天还5、好，宝宝不多；赶上宝宝多时，您就得等了！一般家长都会接受）；如果此时宝宝比较多，老师出来打招呼的时候要对家长说，口径：您好，*妈妈，今天您直接过来了，没约吧？，真是不好意思，现在宝宝比较多，您可能要多等一会儿了，大约要等到*时间，家长会有愿意或不愿意，我们统一口径说：您别着急，我们会尽快安排宝宝游泳的，不过，建议您下次尽量提前打电话预约一下时间吧，这样来了就可以游了。老师注意：不要没约，就不高兴，记住：我们是服务行业，千姿百态客户，我们不能改变客户，我们要尽可能改变自己心态，良好心态才能服务好客户，要让自己煅炼得各种客户都可以适应！5、直接上门的体验宝宝区内宝宝不多的情况下，直接为宝宝安排游泳，老师要主动出区抱宝宝进区游泳。首先，前台会介绍老师给家长认识，口径：您好！这是*老师，今天给宝宝做游泳服务。双方问候过后，老师要对宝宝基本情况进行了解：（1）宝宝以前游过吗？上一次是什么时间游的？游泳状况如何？（2）宝宝有认生现象吗？（3）宝宝上一次是什么时间吃的奶或睡的觉？与家长沟通后，根据情况来安排宝宝游泳的时间。如果区内满员，不能马上进行游泳，老师要和家长沟通，口径：您好，*妈妈，麻烦您稍稍等一下，老师先为宝宝放桶水，过会就来抱宝宝游泳，这个时间也可以让宝宝先适应环境，以防游泳的过程不适应。6、总结游泳老师在游泳过程中，外面有等待的宝宝，要稍加迅速一点，前提是以家长满意为准