1、服务外包实训中心建设解决方案北京晨曦东方科技有限公司目录 北京晨曦东方科技有限公司简介1 BPO实训中心项目开发背景2 BPO实心中心建设解决方案3 实训中心平台技术与解决方案4 实训中心建设合作说明5 部分合作企业展示62公司介绍BPO服务外包职业教育领域科技与技术的转化BPO服务外包职业教育教育和专业实训系统的研发提供BPO服务外包领域高效人才解决方案和培养计划3公司介绍BPO服务外包订单和定向培养模式BPO外包企业用人需求与院校整合BPO服务外包业务接入呼叫中心业务接入BPO服务外包实训系统建设实训系统与平台建设人力资源培养与输出BPO服务外包院校平台网络整合课程体系标准的研发BPO企业2、实训业务接入BPO服务外包课程体系研发服务外包认证标准解决4公司介绍晨曦东方以真诚、开放的态度，通过为合伙伙伴提供高品质、专业、具有行业影响意义的产品与服务，传播人才培养先进理念、推动行业发展、成就每一位合作伙伴。晨曦东方以大力发展呼叫中心实训教育为核心，切实创造就业岗位并解决1000万贫困学生就业难题，解决企业标准化、专业化用工困境和培养成本高昂、时间长、效果差等客观问题，解决中国职业教育发展瓶颈，以实现影响中国教育，影响中国一代人为目标。晨曦东方的发展目标明确，方向正确，并且勇于始终如一的坚持，在专业领域不断钻研创新，突破行业发展限制，创立跨行业发展新的商业模式，领导行业发展，创造多赢局面3、。文化与价值创新、可持续发展创新、可持续发展创造社会价值创造社会价值尊重、成就合作伙伴尊重、成就合作伙伴5 BPO实训中心项目开发背景26服务外包政策解读HISTORY20052006200720092010国发【2005】35号关于大力发展职业教育的决定中央办公厅和国务院2006-2020国家信息化发展战略商资函2006111号商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知教高【2007】16号关于进一步加强国家重点领域紧缺人才培养工作的意见教高20095号教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见国办函20099号国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问4、题的复函人社部发2009123号关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见国办函201069号关于鼓励服务外包产业加快发展的复函.7高校毕业生就业趋势2013年，全国普通高校毕业生699万人，约占新进人力资源市场劳动力的一半，比上年增加19万人，再加上还没有就业的21万2012届毕业生，就业压力前所未有。而从就业岗位看，国际金融危机对我国就业的不利影响短期内不会减弱，国内经济增速放缓对就业的不利影响将逐步显现，部分毕业生的就业能力与岗位需要不适应也导致了就业的结构性矛盾突出。人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心主任王玉君大规模的扩招使中国高等教育从“精英”教育迅速地进入了“大众化5、”教育阶段。他说，2002-2009年间，大学新生入学率不断增加，每年增加50万至80万人。而显然，大众化教育的结果是社会上已经不再把大学生当作“精英”，而是在人才培养、专业设置、教学模式及课程设置的“生产线上”生产出来的普通劳动力。宜川学院校长肖华茵大学生供需之间存在着结构性矛盾。目前对于我们的高校来说，高校不断培养专业人才，但大多数企业都在反映，高校走出的人才不实用，到企业后，不能为企业所用。从整个人才供应、人才服务的角度都远远无法得到满足。同时，随着企业转型升级需要的人才，远远得不到人才供应方面的满足。天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛8职业教育背景职业教育，面临由纯理论教育向工学结合6、的模式转变服务外包及呼叫中心专业应用型人才短缺职业教育体系缺失，人才需求量大仅呼叫中心、服务外包、电子商务等少数专业能实现职业院校和产业基地创发展目标12349全球背景分析要加快服务外包产业发展，必须加快服务外包人才培养和培训，彻底解决制约服务外包产业发展的人才瓶颈问题10为什么院校要建设BPO服务外包类相关专业职业院校的现状与困惑呼叫中心类专业优势教育部2010年新增客户信息服务专业符合产业升级、大力发展服务外包业的要求。符合“国家中职教育改革发展示范校建设”的特色专业与示范专业要求，享受国家中长期教育改革相关政策支持。如何解决专业设置陈旧、雷同、与滞后的问题？如何创建特色专业与示范专业，扩7、大职业院校地区影响力？人才需求量巨大，对口就业率高。就业特点是：大城市、大企业、白领的待遇与工作环境，以就业带动招生。如何解决招生难、对口就业率低、就业学生80%都去工厂一线工作的问题？建设商/教两用的实训平台，引入真实的外包业务，学生实现带薪学习，学校实现深度校企合作运营模式。如何真正实现“校企合作、工学结合”，学校与学生双得利？专业实验室可服务于多个专业的实训教学与商业运营如何提高实验室的品质与使用率引入企业培训，利用实验室增强与服务外包企业对口就业与定向班的合作，建立良好的岗前人才培养机制如何建立服务外包相关专业，享受国家针对服务外包人才培养基地的相关政策支持？继续教育学院等建设服务外包8、及联络中心人才培训中如何更好的服务地方经济发展，提供产业升级的急需人才11学生的需求12可合作专业目录与学生就业行业专业代码专业名称专业代码专业名称中职090900客户信息服务130100酒店服务与管理090100计算机应用130200旅游服务于管理091600通信运营服务170200社区法律服务121000市场营销180100办公室文员121900物流服务与管理180300商务助理122100客户服务181300家政服务与管理高职590319呼叫中心服务与管理620106金融保险590101计算机应用技术620401市场营销590126物流信息技术620405电子商务590155网络营销629、0505物流管理590352移动通信运营与服务620507客户服务管理590353电信服务与管理650204公共事务管理13就业行业金融行业：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、广发银行、渤海银行、兴业银行、深圳发展银行、浙商银行、邮政储蓄银行、光大银行、海通证券、银河证券、中信证券、国泰君安、招商证券、广发证券、申银万国、国信证券、华泰证券、中信建投等IT行业：微软、IBM、Intel、AMD、苹果、戴尔、sun、甲骨文、联想、宏基、友达、中芯国际、威盛、英伟达、腾讯、华为、同方等电视节目行业：电视购物、电视节目招募中心等电子商务行业：amazon亚马逊，google,eBay,dell10、戴尔,苹果，Facebook，yahoo、阿里巴巴，百度，京东、苏宁易购、国美在线、环球购物、橡果国际、腾讯，新浪网，盛大，携程等能源行业：中石油、中石化、电力等物流行业：DHL、EMS、UPS、顺丰、韵达、圆通、申通等餐饮旅游：途牛、携程、去哪儿、国旅、悠哉等政府事业单位：全国各省政府政务客服中心、公共事业热线等。医疗行业：各大医院客服中心，咨询管理中心等14 BPO实心中心建设解决方案315建设目标全面全面人才人才校企校企结合结合16专业情况1个发展中心：建设好三个集现场教学、实习实训、人员培训等办学与为产业服务功能为一体的发展中心；1个重点专业：具有新型教学模式的重点专业，引领相应领域的11、专业群发展，建立以现场教学为主要的工学结合课程模式；4项支撑工程：师资队伍建设、共享型教学资源库建设、数字信息化建设、学生服务中心建设工程；2项配套措施：做好相关制度建设、开拓办学国际化渠道配套工作使办学水平进一步提高。创新人才培养模式，培养具有职业素质和通用能力兼备的应用型人才；建立工学结合教学改革模型；加强以应用能力和实践教学为重点的课程建设；师资队伍建设；集先进性、模拟性、开放性、综合性、层次性、生产性的实训基地建设；产学研结合全方位合作、全过程参与、多层次推进。成为现代服务业、呼叫中心产业一线需要的高素质应用技术和管理的技能型人才培养基地；成为市企业职工技能提高、转岗、再就业人员的职业12、技术培训基地；成为全国中职院校现代服务业、呼叫中心产业教师培训基地；成为市以及周边地区校企合作科技研发、技术服务的基地。专业定位总体任务具体目标17 实训中心平台技术与解决方案419专业课程建设专业课程建设（教案、课程大纲、课时安排、教材等）新建专业：是指有开设新专业资质与条件的职业院校，开设“服务外包及呼叫中心专业，或者客户信息服务专业等”院系，并进行教学管理。嵌入式专业：是指在目前现阶段，不具备开设新专业的资质与条件的职业院校，可以通过向现有专业课程中，植入“服务外包及呼叫中心专业，或者客户信息服务专业”课程，如“国际金融”专业（BPO服务外包方向）。20课程设计职业面向培养目标教学指导课13、时安排21教材BPO服务外包专业相关教材，采用服务外包及呼叫中心教学系列教材。教材及教学课件由国内外BPO外包专业建设项目组专家组织撰写，教材采用案例结合理论的模式，学生通过对真实案例的学习，培养自学能力，掌握基础应用型知识。22师资团队建设学校项目计划内老师在学校或者在公司在学校或者在公司采用闭卷、试讲、实训平台操作等形式案例教学、方法论教学、实训教学等23毕业资格认证建设24企业项目实训25签约就业保障26实训系统总体结构图27实训中心性能描述28平台建设效果图29 实训中心建设合作说明530项目建设合作说明合作原则u北京晨曦东方科技有限公司，以推动中国服务外包职业教育发展为宗旨，以培育符14、合职业教育改革“工学结合、校企合作”模式的职业院校为目标，协同合作院校，本着“资源互补，创新专业，平等互利，共同发展；校企合作，各司其责，整合优势，共同受益。”的合作原则从项目组专业、尽责的角度出发，切实帮助合作伙伴建立稳固的职业课程基础、完善的实训体系、先进的管理与运营模式和学生名企就业保障。u以独特的双模式（商业项目+实训教学）系统运营形式，依托学校教育教学平台，面向商业，形成“校企结合”和“校中有企”的发展模式，帮助合作院校提升招生、就业市场竞争力的同时，为合作院校创造更高的社会价值。31项目建设合作说明合作基础院校准备资源项目组具备资源1，具备专业开设资质或可提供生源2，具备教学设施的15、环境与条件3，具备专业教学师资水平4，管理职能强，能够对新增专业进行日常管理1.提供名企、高薪岗位订单2.完善双师型师资培养体系3.全新CBET专业建设方案4.全新实训+教学创新模式5.权威职业技能认证体系6.引荐商业项目，不断深化合作32项目建设合作说明合作条件u拥有一定教学环境与基础设施的大专高职院校；u热爱教育事业，对教学育人有长期理想。u对学生的社会生存能力有担当感。u有较强的社会责任感，为中华梦的实现贡献产业结构转型必备的知识力量。；u具有较强的服务意识，具有较强的品牌意识；u具有丰富的教学管理经验，教学及社会信誉良好。33项目建设合作说明角色分工分工内容协助平台建设课程体系招生教学资料教员培训/认证项目组院校分工内容授课理论/多媒体教室就业服务教务/考务/学工考试认证项目组院校34项目建设合作说明合作流程相互考察确定合作方案签署协议平台建设课程建设师资培训认证就业保障实训项目导入企业项目实训签约名企高薪就业35 部分合作企业展示636部分合作企业37谢谢！38