1、PURINA小红书年度运营策划方案LITTLE RED BOOK OPERATION PLANLITTLE RED BOOK OPERATION PLAN OF PURINA OF PURINA2022CONTENT目录行业洞察01策略分析02运营规划03运维保障04PART01宠物食品行业品类机会和趋势线上渠道消费者的消费习惯线上用户日常搜索习惯行 业 洞 察宠物食品是宠物消费的主流，线上渠道是发展的有力引擎近三年，宠物市场总体规模逐年增长，各品类线上宠物消费规模稳步扩大，线上宠物消费受消费人数增长及笔单价驱动，消费规模增长达1.5倍。【数据来源：CBNData消费大数据】宠物食品行业集中消2、费时段主要集中在晚间饭点、睡前是打工人线上宠物消费高峰时段，清晨购买保健品，晚间添置宠物食品【数据来源：CBNData消费大数据】宠物食品行业线上用户搜索习惯浅析先搜索关键词：猫粮、进口猫粮、猫罐头、狗粮等养宠需求然后再聚焦到关键词：幼猫、成猫、抗过敏、泪痕、牙结石、营养、高蛋白等关键需求和热度颇高：新手养猫、可爱狗狗、小猫咪、可爱萌宠等关键词【数据来源：千瓜数据】宠物经济的核心是信任经济，品质是口碑的关键宠物主接触宠物品牌方式多种多样加上市面上偶发的宠物食品事故宠物主会优先选择知名的或者行业领域的是宠物主更信任的种草渠道【数据来源：亚宠研究院】行业洞察总结宠 物 食 品发 生 变 化，更 多3、 集 中 于；宠 物 主 活 跃 于 平 台 并 购 物 消 费 时 间 段；宠 物 主 重 点 关 注 主 食 刚 需、功 能 细 分、养 宠 攻 略 到 萌 宠 互 动 等；品 质 更 优，更 具 用 户 共 鸣 的 品 牌 更 容 易 得 到 宠 物 主 青 睐。普 瑞 纳 是 嘉 吉 旗 下 享 有 盛 誉 的 动 物 营 养 品 牌传 承 的 百 年 运 营 经 验、领 先 的 全 球 营 养 技 术、深 刻 的 本 地 客 户 洞 察和 严 格 的 生 产 安 全 标 准 赢 得 了 无 数 宠 物 主 的 热 爱PART02小红书平台生态研究代表竞品分析普瑞纳品牌矩阵分析策略分析4、1品牌推广：强化PURINA品牌理念，发掘小红书平台关键词蓝海，种草子品牌“冠能”、”珍致”和“齿一生”；2产品种草：优选更契合平台的产品，打造爆款，通过爆款实现传播引流，进一步提升品牌认知；3日常运营：通过数据化筛选和管理，保质保量地持续推出“创新互动玩法”和“优质创意内容”；4大促承接：在电商平台活动档期内，充分发挥小红书平台优势，为品牌线上线下的营销助力；5运营保障：运营团队需具备专业的运维经验和舆情公关能力。项 目 任 务 解 读项 目 任 务 解 读思 路拆 解竞争对手品牌自身平台受众从平台和受众中寻找【】从竞争对手中找到【】从品牌自身发掘【】找到普瑞纳与平台用户之间的话题切入口他们5、是如何运营小红书？竞品分析方法品牌基本概况商业笔记投放KOC造势内容种草评论互动频率皇 家 品 牌 概 况品牌理念：匠心为犬猫让更多犬猫乐享高品质的健康生活传播亮点：1、原料溯源+喂养科普+购粮指南2、粉丝效应+紧跟时事+萌宠成长日记3、统一品牌形象+双微联动4、标记和词条“栏目化”皇家在小红书投放的达人基本为基础达人万粉以上，以及腰部达人10万以上，每日预计10个KOL及koc,平均每天1条商业笔记，关注皇家品类的粉丝多分布于广东、上海、北京，猫粮占比34%、狗粮占比12%。皇家与小红书博主合作策略和数量皇家笔记总数：15W+11月普通笔记57811月商业笔记3011月视频笔记4811月图文6、笔记560皇家小红书商业笔记和KOC投放情况皇家小红书笔记投放数据（2021.11.24-12.23）皇家小红书商业笔记投放数据（2021.11.24-12.23）皇家小红书达人投放数据分析（2021.11.24-12.23）根据皇家在小红书平台投放的资源，包括常规官方账号运营（团队），保守估计，经官方报备商业比价费用为18.16W元，扣除44.5%为其他品类词（如奶粉、奶茶等），皇家素人月均投放笔记条数约为330条，按照KOL+KOC各50%占比，费用为20W元.月度KOL+KOC投放费用约57W。皇家小红书种草内容关键词数据皇家小红书评论区关键词皇家小红书营销成功总结头部KOL仅为点缀，以7、中尾部KOL为主要力量进行推广官号调性统一，设置产品关键词，内容围绕关键词开展文章从标题到封面都吸引消费者点击，标题含关键词每篇笔记都从为粉丝提供价值出发，可读度高，互动量高输出笔记质量上乘输出形象高度一致内容粉丝互动性强KOL推广搭配精明头部KOL仅为点缀，以中尾部KOL为主要力量进行推广官号调性统一，设置产品关键词，内容围绕关键词开展文章从标题到封面都吸引消费者点击，标题含关键词每篇笔记都从为粉丝提供价值出发，可读度高，互动量高中宠旗下的一个高端宠物食品品牌革新性宠物粮宠物主粮、湿粮、零食等核心理念鲜美食材、科学配方、尖端科技为爱宠带来高品质的“鲜美生活”领先安心粮 上市工厂造领 先 品 8、牌 概 况领先小红书商业笔记和KOC投放情况领先在小红书投放的达人为5万粉的初级达人月度预计10个,万粉的KOC做底部声量志愿，关注领先品类的粉丝多分布于广东、江苏、北京，猫粮占比67.14%、狗粮占比32.14%。领先与小红书博主合作策略和数量领先笔记总数：10W+月度普通笔记208月度商业笔记9月度视频笔记3月度图文笔记214领先小红书笔记投放数据（2021.11.24-12.23）领先小红书商业笔记投放数据（2021.11.24-12.23）领先小红书达人投放数据分析（2021.11.24-12.23）根据领先在小红书平台投放的资源，包括常规官方账号运营（团队），保守估计，经官方报备商业9、比价费用为1.57W元，素人月均投放笔记条数超180条，费用为9W元.月度KOL+KOC投放费用约10.5W。领先小红书种草内容关键词数据领先小红书评论区关键词领先小红书营销成功总结官号调性统一，封面图及文案设置统一风格，强调账号印记。文章从标题到封面都围绕养宠科普、科学喂养来进行内容输出，内容输出质量高。定期开展各类粉丝福利活动，维持粉丝的活跃度和提高黏性输出笔记干货满满输出形象高度一致定期的粉丝福利强调”安心粮“的品牌DNA，从品牌到内容，实现账号闭环品牌DNA皇家 vs 领先2019年8月30日入驻57件在售商品57件在售商品大量的KOL+koc矩阵造势用品牌声量赢得市场起盘快，投入费用10、高2019年7月11日入驻4.5W粉丝22件在售商品官媒的高度运营培育首批粉丝量吸引平台粉丝，自建品牌流量每月的投入成本较低，见效周期较长需要品牌方有运营经验总结PURINA在小红书作为官方账号进行品牌维护和流量端口，要统一调性。用实拍萌宠图拉进消费距离。内容需要栏目化和精细化，系统性进行输出养护萌宠干货，从标题、封面到内容要紧扣关键词宠物经济的核心是信任经济，安全、健康是永恒的话题，官号可将产品证书报告公开化同时，宠物公益可作为提升品牌形象的重要内容精细筛选KOL、KOI等推广资源，对每一次的推送进行跟踪分析，尽量实现资源效应最大化竞争对手已实现小红书的基本布局已经成规模那么，普瑞纳在小红书11、的如何？目前品牌关键字笔记基数普瑞纳 1100+篇笔记冠能 11万+珍致 3800+齿一生 1400+丝倍亮 1200+康多乐 500+小红书在售商品 126件冠能 有（普瑞纳伊莲娜专卖店）珍致 有（普瑞纳伊莲娜专卖店）齿一生 无丝倍亮 有（普瑞纳伊莲娜专卖店）康多乐 有（普瑞纳伊莲娜专卖店）普瑞纳小红书运营现状官方账号运营数据普瑞纳49篇笔记 2266粉丝 1.8W获赞与收藏冠能PROPLAN:0篇笔记 16粉丝 0获赞与收藏珍致 Fancy Feast 17篇笔记 1.0万粉丝 3968获赞与收藏齿一生 无丝倍亮 无康多乐 无普瑞纳小红书运营现状普瑞纳小红书运营现状小结有更新的官号，不管是12、“普瑞纳”还是“珍致”，在整体品牌视觉和内容调性上需要高度统一内容缺乏系统性进行输出，没有时刻紧扣关键词，同时关键词也许根据平台最新数据进行实时调整内容版块相对单一，需要更多元、互动性更强且更具噱头的内容呈现，同时商业笔记的推广也十分必要作为知名进口宠物品牌，在小红书上已经存在一大波自然流量，主要以测评和分享为主针对品牌小红书当前的运营现状我们急需找到品牌和产品的才有机会、有可能实现“弯道超车”中端高端超高端【品牌核心要素】冠能：超高端狗干粮（成就爱犬非凡一生）和猫干粮（科学营养，成就非凡）珍致：超高端猫咪湿粮（罐头）、猫咪零食，米其林星级料理概念猫粮品牌齿一生：超高端猫用洁齿零食，全球宠物口13、腔专家康多乐：狗干粮，高性价比，高适口性丝倍亮：狗干粮，亮泽毛发，均衡营养普瑞纳品牌矩阵简介普瑞纳品牌的圈粉关键点冠 能珍 致齿 一 生猫狗干粮为主，高蛋白低碳水+营养全价，优护成长从年幼（提升免疫力）到年老（控制糖尿病），成就爱宠非凡一生（科学营养，成就非凡）猫咪湿粮为主：“米其林”星级料理概念+人类级匠制食品级体验由“宠”到“爱”，给爱猫最好的美食享受猫咪的专业洁齿零食，也是好吃的“牙刷”全球宠物口腔专家，每天17颗，好吃又健康普瑞纳嘉吉旗下享有全球盛誉的百年动物营养品牌，传承百年，拥有领先的全球营养技术广受消费者喜爱和认可其实，从理性卖点对比上看，冠能、珍致、齿一生作为种草品牌实力不弱但14、在贯彻【理性卖点】的基础上我们仍需提炼与消费者链接的【感性卖点】从而与消费者形成强关联小红书用户趋于年轻化，以消费能力强的女性用户为主小红书活跃用户呈年轻化趋势，年龄主要集中在18-34岁，占比83.31%；以女性用户为主，占比90.41%，男性占比9.59%。都市白领、职场精英女性是小红书主要用户群体，消费能力强，且有相应的消费需求、追求品质生活，主要集中在都市白领、都市中产、精致妈妈、都市蓝领、都市GenZ五大女性群体。【数据来源：千瓜数据】吸猫晒狗成潮流，萌宠已为小红书的热门媒介#我要给你最好的疼爱#陪伴是最长情的告白#“撸猫吸狗”正成为年轻一代新的生活方式，越来越多的人心甘情愿为“主子15、”买单，“年纪轻轻、猫狗双全”已经成为年轻人最向往的理想生活；随着宠物养育的专业化和精细化，小红书平台涌现大批【专业内容】，对宠物用品进行各维度的分析对比，还有通过各种方式（如：图文、短视频等）对【萌宠生活】进行全面的分享。理性：宠物养育趋于“专业化”和“精细化”感性：从“功能需求”转变为“精神追求”“猫咪”荣登年度关键词榜单，成为“人气萌主”小猫咪宠 物 薯布偶猫新手养猫小奶猫卷毛猫哈 士 奇诱食剂萌宠猫咪宠物店可爱狗狗救助流浪动物宠物用品养宠物加菲猫曼 基 康矮 脚 猫长毛猫法国斗牛犬冻干猫粮宠物零食拿破仑矮脚猫豆腐猫砂混合猫砂猫狗双全长毛金渐层金渐层猫舍狸花猫狗粮推荐猫爬架新手铲屎官猫粮16、测评l“猫咪”荣登小红书2020年度关键词榜单，热搜率高达55%，位列热搜年度关键词榜单第8位；l同时，通过对小红书“宠物”版块的搜索关键词进行统计，其中搜索频率更高的为“小猫咪”、“新手养猫”、“小奶猫”、“布偶猫”和“宠物薯”等。“猫咪”更受“铲屎官”青睐“新手养猫”已成为平台热门话题【数据来源：千瓜数据】“可爱”是“铲屎官们”对萌宠们的统一印象从平台11月份“宠物”版块的热搜排名来看，#我家宠物好可爱#高居榜首、#可爱猫咪#、#狗狗#紧随其后，其中“萌宠猫咪”的热度呈现惊人增幅；#金渐层#、#柴犬#、#泰迪#、#柯基#、#布偶猫#是小红书用户近期更关注的萌宠品类；#流浪猫#和#领养#的关17、注度呈上升趋势。普瑞纳小红书运营现状小结消费能力强的女性用户理性和感性需求兼具“新手养猫”广受关注“可爱”是萌宠的代名词l颜即正义：女性用户更容易认可“有颜有料”的产品和内容；l好用好玩：品牌/产品种草内容要更加专业，聚焦到萌宠日常的方方面面，同时，强互动、趣味性的场景化内容必不可少；l新手养猫：铲屎官队伍越来越庞大，饲养新手需求强劲；l萌宠社交：可以用“可爱”来搭建与用户对话的桥梁。PART03小红书运营思路普瑞纳小红书年度运营规划种草内容和投放策略运 营 规 划运营思路：从品牌调性出发，进行创新内容输出#我家宠物好可爱#（小红书热搜榜首）#萌宠是戏精#（微博阅读31亿）#萌宠星视频#（微博18、阅读38.9亿）#萌宠集中营#（微博阅读87.8亿）#萌宠成长日记#带着萌宠看世界#猫狗双全#萌宠节日#感 性理 性产品卖点品牌优势科学养宠萌宠生活萌宠社交人宠情谊#猫粮推荐#新手养猫#49天颜值养成计划#好物研究所#萌宠的非凡一生#萌宠毕业季#爱宠一生喂养时间表#萌宠大揭秘#将【理性】+【感性】的与以小红书为主的融合，进行创意内容输出“普瑞纳”官号作为PURINA品牌在小红书的官方账号，要进行规范化的品牌动态和产品信息的编辑和更新，以承接引入的平台流量以普瑞纳为品牌背书，全方位打造冠能健康养宠的品牌ICON，强调科学营养，成就非凡，将更全面的营养和爱宠非凡一生融合珍致倡导的“米其林”星级料理19、概念和人类级匠制食品级体验与小红书精致美好的调性契合，借助”猫咪“在小红书的高人气，相对更容易博得关注度和话题度通过内容软性嫁接、品牌联动或者素材植入等方式进行种草，助力PURINA旗下全线品牌的营销，进一步扩大品牌认知，去实现品牌在平台的“弯道超车”.运营思路：稳扎稳打，筛选优质内容进行精准投放立足小红书的受众需求，将“高质量的内容”通过更聚焦、更精准的方式有节奏地进行推广和投放理性圈粉点：官方账号运维l品牌日常活动宣发l品牌大促活动引流l旗下产品推介（齿一生等）账号风控管理l监测控评l舆情公关品牌关键词#全能专业#百年宠物粮食品牌#千万用户的选择#理性圈粉点：官方账号运维l萌宠百科（新手养20、宠、猫狗揭秘）l宠粉活动（互动抽奖、秒杀活动）账号风控管理l监测控评l舆情公关KOC精明投放l底部投放，拓宽市场品牌关键词#冠能处方粮#安全猫/狗粮#非凡萌宠#营养猫/狗粮#理性+感性圈粉点：内容输出规划l日常内容（新手养猫、珍致喵餐、高质量猫粮）l互动玩法（“喵其林星级研究所”2.0版、我是大美喵、喵喵有礼）l话题热门（名媛”猫、“米其林”猫餐、最贵喵星人、致爱铲屎官）品牌风控管理l监测控评l舆情公关KOL+KOC精明投放l品牌造势，打造爆款（喵系男友/喵其林餐厅家庭版/喵餐测评）品牌关键词#高端猫粮#猫奴#猫粮推荐#猫罐头#喵其林#珍致喵餐#同时，借势普瑞纳品牌官方账号，进行品牌联动和赋能21、对“齿一生”、“丝倍亮”和“康多乐”等品牌的产品进行官方推介/软性种草种草内容规划Q1重点Q4重点Q2重点普 瑞 纳2022年 小 红 书 运 营 规 划种草品牌传播主张运营思路内容规划推广策略费用预估Q3重点JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDec品牌焕新王牌重塑爆款打造全面赋能普瑞纳冠能珍致齿一生、丝倍亮等时间周期【理性】百年动物营养品牌【理性】猫狗粮食届的全能选手【理性&感性】米其林喵餐&关键是可爱【理性】普瑞纳好物推荐官20%自然流量+KOC风向造势官方账号运维品牌风控管理官方账号运维品牌风控管理618大促日常内容、玩法升级、话题打造品牌风控管理双11、22、双12大促普瑞纳产品推介KOC精准投放KOC、KOL搭配投放新增自然流量+品牌流量池20%50%10%Roadmap第1阶段：普瑞纳官方账号日常运维品牌形象塑造品牌日常活动宣发品牌大促活动引流旗下品牌产品推介体现品牌实力及旗下品牌产品曝光，为冠能、珍致、齿一生等多个品牌高度背书第1阶段：种草关键词平台热度词#我家宠物好可爱#狗狗#新手养猫#小猫咪#萌宠部落#品牌关键词#全能专业#百年宠物粮食品牌#千万用户的选择#应用示意第2阶段：冠能官方账号日常运维萌宠百科+宠粉活动新手养宠萌宠大揭秘互动有奖1元秒杀0元吃狗粮品质内容+粉丝运营建立科学养宠、健康萌宠的品牌形象，传递冠能作为猫狗粮食届的全能选手23、的品牌理念第2阶段：种草关键词平台热度词#我家宠物好可爱#萌宠#狗狗#小猫咪#新手养猫/狗#萌宠部落#品牌关键词#安全猫狗粮#狗狗爱吃#猫狗双全#进口狗粮#安全性/适口性#猫/狗免疫力#冠能处方粮#应用示意第2阶段：IP打造之“猫狗双全”#萌宠的快乐源泉#猫狗双全简直不要太爽#猫式撒狗粮#一猫一狗一人的生活，你以为是这样的.通过的形式，用和的趣味互动来进行品牌产品的软植入，迅速提升粉丝量和活跃度小红书：superstar图图通过与宠物主长期合作或者内部达人饲养，固定对明星萌宠（有猫有狗）的日常和成长进行跟踪记录，并持续进行内容输出方式1：养成系官方发起“你家萌宠被我承包了”的活动，首先与平台有24、一定知名度的萌宠达人达成合作，以1周到1个季度为时间周期，持续进行高质量的内容联合输出方式2：轮班制小红书：阿Q小当家第2阶段：品牌618造势和引流结合品牌618活动，冠能官方小红书发布官方福利，在平台内赠送“千份萌宠大礼包”，发起话题，要求粉丝关注官方账号，带上话题并发布关于冠能的狗粮食用心得分享品牌方，就有机会获得大礼包福利！#铲屎官囤货指南#618活动#我家狗子的必败清单#养猫和养狗的区别第3阶段：珍致日常内容输出品质内容+话题打造+KOC、KOC矩阵投放打造平台唯一关于精致养猫的账号风格，情感带动消费，引发大众共鸣。l新手养猫：养猫教程/成长攻略l珍致喵餐：精致猫料理分享/名媛猫日食记25、l高质量猫粮：猫粮品鉴/趣味测评第3阶段：珍致IP打造珍致高端猫粮的品牌DNA+社交向/陪伴向内容+平台热度+话题性它长这样高冷傲娇优雅时髦第3阶段：珍致日常内容之“新手养猫”新手养猫是小红书养宠粉丝的一大关注点，具有话题性和热度从新手养猫的，以及和等为切入口来输出高质内容#新手养猫二三事#猫咪的第一口#猫咪肠胃#小奶猫第3阶段：珍致日常内容之“珍致喵餐”#珍致喵餐#猫咪的餐具#名媛猫#猫餐绝美摆盘从出发，以分享极致的或者来吸引小红书用户眼球，既符合品牌超高端的定位，也契合小红书用户贩卖美感的鲜明特点，极具话题性，将“精致”与“珍致”紧密关联。第3阶段：珍致日常内容之“高质量猫粮”从进行日常猫26、粮、猫零食和猫宠其他食物进行品鉴，同时实拍人宠生活，发布趣味视频进行传播造势，比如，通过以去引发话题，不断强化的消费者认知，让珍致在超高端猫粮中的脱颖而出。猫咪吃播：吃什么猫粮，我自己决定！第3阶段：种草关键词平台热度词#我家宠物好可爱#新手养猫#布偶猫#卷毛猫#萌宠#小猫咪#萌宠部落#品牌关键词#珍致名媛”猫#珍致“米其林”猫餐#全网最精致的喵星人#喵星人最爱珍致#珍致萌宠#铲屎官的爱第3阶段：互动玩法之“喵其林星级研究所”2.0 版 定向邀请小红书平台优质达人、地方宠物主题餐厅主理人和其他优秀铲屎官一起进行美食品鉴，通过猫粮1:1的食材和烹制手法为嘉宾和爱宠烹制星级美食，最后进行揭秘，配合27、各平台的话题和讨论，去进行品牌传播；根据前期活动效果选择在城市地标开设（快闪店），或者与地区宠物行业的网红品牌/餐厅进行合作推广，让活动进一步发酵；“珍致”账号同步更新日常商业笔记，带话题“米其林喵餐”、“萌主珍致料理”、“喵其林餐厅到我家”、“喵系男友”（男友先吃、男友偷吃）、“我的喵其林餐具”等。第3阶段：互动玩法之“我是大美喵”官号发起活动，邀请小红书广大猫奴参与报名，并发布自家猫主子的美照/视频的笔记，带上赛事话题和关键词就可以参与比赛；期间通过制作活动H5进行活动引流和传播造势，最终根据单条笔记的互动量（如点赞数）决出“我是大美喵”的年度冠军，冠军获得者可获得有珍致官方赞助的“冠军礼28、包”（如5W元现金、365日喵餐），并直接签约成为珍致品牌的。#素颜大美喵#最美猫咪#母不嫌儿丑#猫咪变装秀#猫咪颜值盛宴第3阶段：热门话题 发 起 话 题“，设 定 对 象 为 养 猫 一 族，在 平 台 上 分 享 不 同 猫 咪 种 类 的各 种 趣 事。热 门 话 题 打 造 需 要 具 备 容 易 执 行、真 实 互 动 的 特 点。引 发 KO C 来 跟 风 打 卡，参与 互 动。提 升 话 题 热 度。STEP 1STEP 2第4阶段：助推双11、双12 大促活动来 自 养 宠 星 人 的 仪 式 感，各 种 激 动 人 心 梦 寐 以 求 的 礼 物在 长 效 运 营 官 方29、 账 号，结 合 小 红 书 品 牌 店 铺 运 营 情 况，可 以 报 名 参 加 惊 喜 盒子。为 平 台 精 准 的 养 宠 用 户 推 送 大 额 的 优 惠 券，刺 激 用 户 在 小 红 书 平 台 内 实现 闭 环 消 费。第4阶段：普瑞纳好物推荐官#猫用洁齿零食#全球宠物口腔专家#清洁猫粮#宠物牙齿维护#猫牙齿清洁#猫咪口气#亮泽毛发#高性价比#高适口性#均衡营养#KOL+KOC精明投放围绕“定向投放，精准获取用户，进一步拓宽市场KOL达人：真人+萌宠实拍出镜，功效测评，内容种草。高度产出产品相关内容，为品牌背书！#揭秘高端猫粮值钱成分#KOC素人:真实分享，生活化情景的养宠互30、动，积攒口碑更有效大范围提高品牌的曝光！#我家猫咪吃了它后.#KOL+KOC精明投放配合官方营销日历节奏，筛选重点的优质内容，按照不同的运营阶段进行达人矩阵投放。KOL 20%KOC 80%KOL 60%KOC 40%KOL 60%KOC 40%KOL 40%KOC 60%冠能新宠主招募造势普瑞纳KOC舆情造势冠能&国家宝藏造势它博会-冠能品牌打卡冠能KOC舆情造势珍致话题发起造势亚宠展-冠能品牌打卡珍致KOC舆情造势冠能&KEEP造势普瑞纳KOL品牌科普珍致KOC舆情造势齿一生、康多乐、倍丝亮KOC舆情造势PART04运 维 保 障搭建专项服务团队明确服务流程全面风控管理服务团队支持构建专业31、的小红书运营团队33人项目小组，分工明确，保证高效响应。岗位工作内容人员配置级别创意总监根据需求出具有创意有特点的品牌构思，对整体创意视觉提出提升性建议3高级新媒体运营总监熟悉小红书平台规则和方向，关注品牌推广的整体效果。3高级项目经理对接客户需求，清晰准确传递具体运营细节。把控整体项目节奏，完成每月的项目报告。3高级内容策划通过不同的优质内容输出激活用户，提升整体账号的互动率3高级运营专员监测平台及账号的日常数据，获知粉丝需求，结合账户数据具体分析。3中级美工设计根据创意总提出的思路负责账号的整体定位设计、笔记图片、推广图片等设计工作3中级客服人员维持评论区的互动性和及时回复处理其他品牌下的32、引导咨询3初级短视频制作账号使用的猫狗互动视频拍摄，场地、道具安排。3高级摄影师账号使用的猫狗互动图片拍摄，场地、道具安排。3高级修图师基础拍摄完成后的修图、调色等具体执行工作3中级后期制作基础拍摄完成后的后期视频剪辑、配音、特效等具体执行工作3中级应月度统计负评数据，梳理负评原因。实时掌握舆情动态，及时处理。并通过积极主动、公开的沟通手段，将舆情引导到想要达到的效果。面对近端性负面回答，直接举报。一般24小时内官方就会给出反馈，常规的诋毁或不实企业负面笔记，通过抓住文章漏洞，大多能被举报删除掉。要充分评估是否不实评论，恶意举报会导致事情发酵，负面影响扩散。通过KOL+KOC账号发布大量正面笔33、记以实现让负面笔记沉底或者做更多正向引导。此种方法较为费时，但效果较好，不仅能压制负面还能一定程度上做大量的品牌曝光。对于一些有理有据且并未违规，企业又着急处理的负面笔记，通过降低笔记权重的方法让负面笔记快速沉底，这样在搜索相关关键词时，该负面笔记就不会再出现在搜索结果中了。常规操作方法：舆情风控管理1、及时回复评论区的留言，做到积极引导2、注意回复用词，多用品牌关键词、热点词，带动笔记曝光3、高互动数能促使笔记进入下一个流量池，和粉丝互动要有趣生动4、用个人小号去评论区进行引导评论5、学会置顶评论，达到引流目的6、时刻调整官方账号或者重点笔记的关键词，维护品牌在平台内的传播效果日常运维注意事项服务流程创意策划产出内容方向产出互相配合项目经理对内对外沟通项目经理过审客户过审反馈反馈整合确定拍摄制作运营专员发布&维护评论创意总监新媒体运营总监过审创意总监新媒体运营总监项目经理过审初次审核流程客户过审反馈整合反馈二次审核流程工作安排每月12日每月18日每月22日每月25日每月28日每月30日每月1-10日沟通下个月小红书内容输出，提供初步方向筛选。修改调整，确定下个月输出内容。安排场景、宠物、道具、器材等。落实素材拍摄工作。输出发布内容初稿，提供客户过审。拍摄素材后期处理。优化调整，确定下个月内容初稿。平台素材收集，热点话题跟进，日常运营。整理提交上个月运营报告。THANK 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