1、 陌陌快聊未来半年运营计划第6组 地表最强战队 陌陌快聊目前概况6月14日版本：7.8.2快聊功能上线7月11日版本：8.0重大版本更新快聊在首页拥有明显入口8月17日版本：8.1好友视频聊天套用快聊功能；新增快聊话题、标签功能9月5日版本：8.2新增风景滤镜智能变脸功能9月31日版本：8.3新增话题墙功能*注：由于陌陌内部功能繁多，每一个子功能都可以单独拿出来成为一个独立产品，故陌陌的运营计划更适合以其中某个子产品进行独立设计。因此我们只选择快聊制定运营计划。迭代历史及未来规划快聊是陌陌在2017年6月推出的重磅新功能，旨在继续探索视频交友。目前在首页明显位置拥有入口，用户使用后，将与其他用2、户随机匹配，进行60秒的1对1视频聊天。聊天后可以添加对方为好友，且聊天过程中可以选择变脸、美颜特效等让聊天更有趣味性。何时用？在哪用？谁用？为啥用？晚上下班后在家或其他隐私性更好的地方首次使用陌陌的新用户未用过该功能的陌陌老用户重复使用该功能的老用户出于好奇心随便试用看看打发时间，找人尬聊 陌陌里的快聊首页入口快聊主界面聊天界面 主要的运营挑战场景及用户痛点运营挑战典型场景1：陌陌新用户、首次使用快聊的老用户首次打开陌陌，各个功能都试用一下。打开快聊进行匹配，匹配到一个人之后，由于心理准备不足和害羞，瞬间停止通话。典型场景2：所有用户成功匹配到一个用户，但发现发现不知道应该聊什么，简单几句寒3、暄后，就进入冷场。典型场景3：所有用户匹配动辄几十秒，好不容易成功匹配到一个用户，但很快对方就中断了对话。聊天时长短，功能使用时间短匹配等待时间过长复用率低聊天质量低，体验差 应对策略目标：巩固用户使用习惯，不断提醒和刺激用户重复使用快聊功能用户运营：物以类聚，激励行为目标：积聚人气，让更多用户通过话题墙在快聊中进行高质量聊天。内容运营：不断创造内容，丰富共同话题目标：验证用户能够基于一个共同感兴趣的话题与其他用户进行快聊视频聊天，并成为好友。活动运营：通过活动创造场景，授人以渔活跃期（2月-待定）拉新期（12月-1月）创新期（10月-11月）过去只属于粗放型运营，只有基础的通知性质的运营手段4、。但用户并没有如想象中那么“能聊”。故现在需要通过运营进行引导和用户习惯养成。创新期运营计划创造场景，引导和教育用户如何玩转快聊大咖脱单神助攻 迎接光棍节，大咖为你脱单贡献神助攻活动背景11月初，双十一的声量将不断提升。本来的光棍节却在电商的包装下变成了剁手节，但作为一款靠谱的交友软件，陌陌还是希望用户能够在双十一前成功脱单！剁手不应阻挡你脱单的心，陌陌请来大咖为你神助攻。快聊的第一个运营活动，将贴合双十一脱单主题，举行#大咖脱单神助攻#活动。活动时间预热：10月25日10月31日正式活动：2017年11月1日、3日、5日20:00 21:30活动机制在活动时间里，陌陌将邀请奇葩说里最会说话的5、大奇葩进驻快聊。用户在这个时间段里使用快聊，选择#大咖脱单神助攻#话题，将有机会与大奇葩成功匹配。大奇葩将出一道问题考用户，若用户答对，则获得大奖，即便没有答对，也会获得安慰奖。没有匹配大奇葩，而是匹配到其他用户的用户，若成功添加对方为好友，则匹配到大奇葩的概率提升。用户与大奇葩快聊的过程，也将在陌陌直播里开通直播间。其他粉丝也可以通过直播间看看大奇葩如何撩用户。迎接光棍节，大咖为你脱单贡献神助攻拟邀嘉宾名单马薇薇、肖骁、邱晨、姜思达、黄执中、胡渐彪等6人。每场安排2人，根据大咖档期待定目标群体18-30岁单身白领青年活动目标【战略目标】1.在用户中广而告之话题墙功能上线2.借助大咖示范如何玩6、转快聊，培养用户使用快聊的习惯3.将奇葩说用户转化为快聊活跃用户【运营指标目标】1.快聊功能用户使用比例（使用快聊用户数/DAU）：活动期间30%，活动后15%2.DAU+5%3.新增激活用户：额外增加10w 活动用户体验流程快聊聊天直播间观看 大奇葩与用户的互动流程大奇葩将出一道关于恋爱的问题，让用户回答。聊天总时长控制在60秒左右。示例问题：如果女的说：双十一快到啦，又有要剁手了。而你正好想最近送礼物给她，这时你应该如何打探她的喜好？示例答案：看来你在等某个品牌打折哦，注意：即便用户回答不着边际，也应在照顾用户好体验和控制时长。大咖脱单神助攻运营及推广时间表预热期活动期总结&传播期10月27、5日-10月31日11月1日-11月5日11月6日-11月10日外部流量SEM官方微博社交媒体大号应用商店奇葩说群粉丝团首页提示应用推送消息MOMO消息内部流量对外扩散活动消息+应用内部提示，吸引用户关注活动主要进行内部导流，配合奇葩粉丝群运营内部导流开机屏首页提示应用推送消息MOMO消息活跃直播间氛围陌陌直播精华图文直播粉丝群整理为事件营销，以好玩的形式对外传播对外传播社交媒体大号官方微博回顾指标达成情况回顾总结回顾数据，验证活动投入与目标达成是否处于合理水平。如是，总结为套路将来定期举行类似活动。收集用户反馈 预热期外部流量导入在活动开始前，通过外部投放吸引新增用户下载和已有用户回流。百度8、搜狗等。覆盖关键词：陌陌、脱单、光混节、表白等。引导至落地页下载或打开陌陌预约话题。时间：10月25日-11月5日光棍节前脱单？陌陌 请大咖为你助攻！陌陌联合奇葩说，邀请大奇葩教你如何好好说话，应对Ta的套路！双方官微发布活动预告微博，并在10月25日-31日间置顶，提示下载陌陌。预热期外部流量导入在活动开始前，通过外部投放吸引新增用户下载和已有用户回流。在微信微博社交媒体KOL投放软文，引导下载和预约话题。主选：目标受众同为18-30岁的科技、情感、段子手类大号时间：10月30日-11月1日应用商店应用详情页中，其中一张图改为活动主KV。时间：10月30日-11月5日听说光棍节奇葩们要到陌9、陌搞事情了？预热期外部流量导入在活动开始前，通过外部投放吸引新增用户下载和已有用户回流。在奇葩说、马薇薇等人的粉丝群里发布活动预告信息，并回答相应疑问，吸引用户下载陌陌和预约活动。时间：10月31日-11月5日。预热期内部流量导入在活动开始前，通过内部通知，引导用户到话题墙预约活动。快聊入口引导文案改为：预约#大咖脱单神助攻#。进入后，先到一个页面弹窗，告知活动信息。时间：10月30日-11月5日陌陌号10月31日推送一次活动预告亲爱的用户您好！我们邀请了马薇薇等大咖在快聊等你，教你应对Ta的套路。快来预约活动吧！10月31日应用消息推送一次活动预告陌陌光棍节脱单不愁，陌陌大咖给你神助攻11月10、1日-5日，陌陌邀请马薇薇等大奇葩在快聊教你如何应对Ta的套路！活动期内部流量导入在活动开始时，通过内部通知，引导用户到快聊参加活动。快聊入口引导文案改为：参加#大咖脱单神助攻#陌陌号活动开始后推送一次（3天共3次）亲爱的用户您好！马薇薇和邱晨已进驻快聊等你，教你应对Ta的套路。马上来参加活动吧！应用消息推送一次陌陌光棍节脱单？奇葩大咖给你神助攻马薇薇、邱晨正在玩快聊，教你如何应对Ta的套路，你还不来参加？开机屏更改为活动主KV，点击可直接进入快聊功能。活动期间直播间运营大咖在玩快聊的过程，将通过陌陌直播对外进行直播，用户可以观看。主播为大咖，每位大咖配备一名运营人员做房管。大咖端运营要点l需11、要大咖偶尔面对直播镜头说话l用户赠送礼物的时候，需要念出用户ID并表示感谢房管运营要点l活跃氛围，带动弹幕节奏l及时清除黑粉、广告等不良信息l发红包等操作 活动后总结传播在微信微博社交媒体KOL投放软文，引导下载和预约话题。主选：目标受众同为18-30岁的科技、情感、段子手类大号听说光棍节奇葩们要到陌陌搞事情了？活动后将该事件写成软文，在社交媒体进行推广。活动结束后，在奇葩说和陌陌官方微博上发布精彩瞬间截图，和活动总结软文在 奖品设置及兑奖方式奖品设置奖项奖项内容内容形式形式数量数量价值价值采购成本采购成本脱单大礼包（男生）ROSEONLY 永生花礼盒实物兑换券20*2*3399300脱单大礼12、包（女生）吉列电动剃须刀实物奖品20*2*3399300安慰奖电影票通用兑换券2张电子券70*2*310080*脱单大礼包有可能超过计划数，届时根据实际情况增加采购兑奖方式1.聊天结束后，用户在“遇到的人”添加大咖账号为好友2.电子券产品将由运营人员在1个工作日内回复发放3.实物奖品则提示用户留言收件地址和联系方式，由运营人员在1个工作日内寄出 预算及目标【战略目标】1.在用户中广而告之话题墙功能上线2.借助大咖示范如何玩转快聊，培养用户使用快聊的习惯3.将奇葩说粉丝转化为陌陌快聊活跃用户【运营指标目标】1.快聊功能用户使用比例（使用快聊用户数/DAU）：活动期间30%，活动后15%2.DAU13、+5%3.新增激活用户：额外增加10w领域事项内容单价数量预算商务合作大咖出场费6位大咖参与活动的出场费用200,00061,200,000奇葩说官方渠道联合推广官方微博发布活动信息5,000525,000官方粉丝群发布活动信息50052,500奖品采购脱单礼包ROSEONLY 兑换券30012036,000吉列剃须刀30012036,000电影券8042033,600社交媒体推广微博公众号KOL软文推广20,00010200,000微信公众号KOL软文推广20,00010200,000SEM百度新增关键词购买500105,000搜狗新增关键词购买300103,000360新增关键词购买10014、101,000总预算1,742,100活动预算*注：数量和规模可根据需要达成的效果进行删减或增加。活动结束后评估及再应用1.活动结束后，及时统计运营数据，评估是否达成运营目标。2.收集用户反馈，确定用户体验质量及评价。3.若运营目标和用户体验均达到理想状况，则可总结为活动套路，在将来不定期联合不同的明星、IP和热点话题举行类似的活动 拉新期话题墙内容运营计划积聚人气，让更多用户通过话题墙在快聊中进行高质量聊天。拉新期覆盖时间：12月-明年1月主要靠内部导流根据实时热门话题更新话题墙陌陌微博发布关于热门话题文案 拉新期间内容运营策略陌陌已经拥有超过2亿用户，近9000万的月活。对于快聊来说，更高15、效便捷的方式是将APP内用户、官方微博用户引导至快聊。通过热门话题和聊天技巧干货分享等内容运营的手段，实现运营目标的提升。热门话题热门话题相关文章等官方微博首页入口开机屏MOMO消息应用推送快聊功能使用用户增加使用比例 40%单次使用聊天时长增加至 30s 聊天后添加好友比例 50%内容运营落地承载 热门话题内容运营话题墙可选择的话题列表将每天更新，但由于很多热点话题是不定期突然爆发的，所以运营过程中需要设计可持续时间较长的常规话题，再加上实时热点话题构成整个话题列表。基础话题基础话题2017年12月双十二买点啥？圣诞节如何表白？我的老板是二逼2018跨年玩什么？2018年新年愿望2018年116、月春节买什么送给父母？想带一个人一起春节回家最新美剧推荐找个人听我吐槽我有段子，你有时间12月-明年1月基础话题排期（每周更新）注：实时热门话题视届时情况而定，实时添加至话题墙 官方微博内容运营计划以#跨年去哪玩#玩什么为例：官方微博需要发布当前快聊中热门话题和与事件相关的文章、资料的链接，让用户了解话题的背景，并且鼓励用户到APP内找人聊天。发布时间：1.每周一晚上18:00发布实时热门话题墙2.如遇突发重大热点事件，则在更新话题墙话题后立即发布。*话题在当天18:00前发生的，先更新话题墙，但等到18点后再发微博。首页入口提示文案更新首页快聊入口处的文案对引起用户使用快聊的兴趣有很强的作用17、，需要根据目前最热门的话题更新，以便吸引用户进入。【运营内容】将目前话题墙中在聊人数最多的话题，按以下句式写成文案，更新至入口提示文案：X万人都在聊#XXX#示例：针对#2018跨年玩什么#，入口提示文案应为：30万人都在聊#跨年#【更新频率】每个6小时更新一次*将来应通过算法变为智能实时更新 消息推送运营方案定期将最新热点话题以应用通知或MOMO号消息的形式推送给用户，点击后即进入快聊界面。推送范围：所有用户推送频率：每周一、周三、周五晚上19点，周六周日14点。方式二选一即可，视当时资源占用情况而定。文案套路：目前有X万人在快聊里聊#薛之谦骗财骗色#！听说你也想知道，快来听听大家怎么说吧！18、文案套路：目前有X万人在快聊里聊#薛之谦骗财骗色#！一起来聊吧！现在有20万人在快聊里聊#薛之谦骗财骗色#！想知道更多吗？一起来聊吧！资源投入及预期目标无需投入费用，但需要投入内部推广资源及一名运营人员专门负责内容运营。【内部资源投入】1.应用通知或MOMO号推送：每周一、三、五、六和日额度各1次，二选一2.官方微博：每周一 额度1条【运营人员工作职责】1.策划未来3个月内热门话题，2.实时管理、调整话题墙3.了解时事热点，并更新热门话题4.撰写微博推广文案和搜集话题相关素材5.撰写应用、MOMO号推送文案及首页入口提示性文案【运营目标】1.快聊功能使用比例增加至40%以上（使用快聊用户数/D19、AU 40%）2.用户单次快聊聊天时长 30s3.聊天后添加好友比例 50%活跃期用户运营计划巩固用户使用习惯，不断提醒和刺激用户重复使用快聊功能APP性别定向推送运营快聊用户陌陌群快聊NPC登录签到/任务机制 活跃期间用户运营策略活跃期中，已有较多的用户形成使用习惯。这个阶段中，需要使用应用内部直接的导流方式提醒用户使用，以及设计奖励机制让用户每天使用。社交关系激励奖品激励快聊功能使用用户增加使用比例 50%单次使用聊天时长增加至 40s 帮助提升陌陌APP 活跃用户数DAU+5%APP性别定向推送快聊“NPC”运营快聊用户粉丝群签到/任务机制 APP性别定向推送计划向不同性别的用户分别推送20、应用消息，吸引用户打开陌陌使用快聊。【推送频率】每周三、五、六、日每晚9：00，与活动推送冲突时暂停。【推送内容示例】1.目前有37,979名帅哥/美女正在快聊匹配中，一起来参加吧！2.刚刚有688名用户通过快聊认识了新好友，快来认识他们吧！陌陌目前有37,979名帅哥/美女正在快聊匹配中，一起来参加吧！点击后直接进入陌陌快聊界面 快聊“NPC”招募实习生担当快聊NPC，每天使用快聊友好地、不厌其烦地与用户进行视频聊天，给予用户信心和再次使用的动力。【人员安排】人数：5人工作时间：工作日19:00 23:00，双休日14:00 23：00注：1.尽量招颜值高的2.尽快找机会向用户表明运营人员的21、身份，提前准备话术，如赞扬ta会聊天等等安抚其感受，尝试成为朋友，以备将来做用户调研。运营快聊用户陌陌群在“NPC”添加了一定好友之后，可以将添加好友的用户都拉进一个陌陌群里。初期由运营人员进行活跃气氛、制造话题、发福利等运营活动，后期发展群里活跃分子成为群管，通过免费会员、虚拟物品等激励他帮助管理群。成立初期成立后期运营人员群活跃用户、快聊资深用户1.不断邀请新成员2.发起话题、调动成员讨论积极性3.分享聊天技巧干货4.定期发放快聊变脸、礼物等虚拟物品福利5.识别发展活跃用户1.参与运营人员发起的话题讨论2.分享聊天趣事及心得3.邀请好友加入1.成为群主2.不断邀请新成员3.发起话题、调动成22、员讨论积极性4.分享聊天技巧干货5.定期发放快聊变脸、礼物等虚拟物品福利1.开发新群2.维护群主关系3.协助群主发放福利、搞活动 签到/任务机制1.参考游戏运营，在快聊功能中增加每日有奖签到任务功能。星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期天星期天当日签到奖励免费加速+1免费加速+1免费加速+1免费加速+1免费加速+1免费加速+3免费加速+3累计签到奖励/免费选择付费话题次数+1免费选择付费话题次数+1免费选择付费话题次数+1虚拟礼物+1免费选择付费话题次数+2虚拟礼物+1免费选择付费话题次数+2虚拟礼物+2免费选择付费话题次数+2虚拟礼物+22.针设计成就23、任务机制。1）当周添加好友数量达到10/20/50/100/200，获得虚拟物品奖励，大于200个后获得“交友达人”成就。2）聊天时长大于40秒次数达到10/20/50/100/200，获得虚拟物品奖励，大于200次时，获得“话痨”成就3）陆续策划 活跃期用户运营预算及预期目标活跃期用户运营需要投入人力、虚拟物品及实物礼品三种资源。虚拟物品发生实际费用，但应理解为因为免费送给重度用户而错失了原来应有的收入。领域事项内容单价数量预算/收入损失快聊用户陌陌群运营群主奖励（预计每月新增1个需要用户担当群主进行管理，试运行2个月）每周奖励变脸特效、直播礼物等虚拟礼物200367,200重要节日的实物奖励（每月1次）100363,600签到/任务奖励每日签到赠送礼物免费加速次数0.922,500,00020,250,000免费话题次数0.96,075,0005,467,500虚拟礼物101,800,00018,000,000总预算43,728,300【运营目标】1.快聊功能使用比例增加至50%以上（使用快聊用户数/DAU 50%）2.用户单次快聊聊天时长 40s3.陌陌APP整体DAU+5%Thank You！