1、1of 23乐天百货 成都 环球中心店企划部MKT策略2of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696精准 个性化营销策略个性化营销策略跳出原来基于市场调查和消费行为调查在基于大量顾客数据分析的基础上做出个性化营销策略跳出原来基于市场调查和消费行为调查在基于大量顾客数据分析的基础上做出个性化营销策略 广告营销分客层DM投放多城市媒体宣传多媒体整合赠品“有文化”的赠品“有2、韩味”的赠品“有个性”的赠品“文化”营销品牌联动营销体验营销社交媒体 情感营销O2O营销 EVENT 韩风格EVENT轰动性EVENT创意EVENT3of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696ADVERTISEMENT 广告策略广告策略广告广告营营销销赠品赠品社交媒体社交媒体EVENTEVENTu分客层专属DM 针对不同客层的顾客需求，联合设计具有韩国风格的特别商品3、DM。住宅住宅(邮寄邮寄)别墅 高档社区 密集型小区写字楼写字楼(直投直投)IT科技 金融行业政府机构顾客顾客(专刊专刊)政府人员企业中高层金领u多城市媒体宣传德阳绵阳成都遂宁都江堰资阳内江雅安乐山眉山邛崃 通过报纸媒体、网络媒体、大型户外广告等主要手段开展媒体宣传，提高知名度。u多媒体整合平面平面媒体媒体报刊电波电波媒体媒体网络网络媒体媒体地铁户外楼宇杂志机场电影电台电视彩信网站微博微信视频特别特别渠道渠道海洋公园会所联盟商户高尔夫球4of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国4、际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696PROMOTION 促销策略促销策略u“文化”营销 在品牌同质化严重的行业环境下，乐天百货更注重文化营销，增加商品附加值。u品牌联动营销化妆品化妆品潮流服饰潮流服饰母母婴童用婴童用家居家居食品食品国际名品国际名品韩国美妆教学肤质保养讲座造型技巧教学化妆达人比赛 新品鉴赏会时尚晚宴品牌沙龙名品俱乐部新品发布会品牌时装秀品牌故事个性搭配示范孕期知识讲座新生儿讲座产后保养交流亲子互动活动家居装饰搭配家居颜色搭配家庭空间布置创意布置比赛 现场美食制作烹饪互动教学饮食养生讲座家庭烹饪比赛 5、摆脱过去固有单一促销手段，寻求与各品牌的联动营销，协同合作，互换资源，达到双赢！广告广告营销营销赠品赠品社交媒体社交媒体EVENTEVENT与FENDI联合设计发售限量款Roll Bag新品发布会品牌形象展示/路演品牌服装现场量身定制5of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696PROMOTION 促销策略促销策略u分客层专属时段促销TIME客群内容8:3010:006、主妇超市早市特惠12:0014:00上班族午间特价商品18:0020:00家庭亲子互动活动 针对周边客层需求，分时段对应不同顾客的促销。广告广告营销营销赠品赠品社交媒体社交媒体EVENTEVENTu体验营销深度满足人们爱玩爱逛的天性来创造购买行为，激活消费者购买的情感动机，从而树立差异化竞争优势正午阳光送出的二维码优惠券充满韩国潮流元素的明星走廊现场美食制作体验、品尝 创创意意体体验验 氛氛围围体体验验 产产品品体体验验6of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 17、0031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696GIFT 赠品策赠品策略略与各地名家设计师合作，为顾客设计具有文化底蕴的限量赠品。将韩国的传统与时尚相结合，以赠品为形式呈现给顾客。针对顾客的需求，设计出具有时代感并且极富个性的赠品。知名设计师创作的限量太阳伞韩国特色产品、精美韩式包装赠品有EXCEL快捷键的创意马克杯广告广告营销营销赠品赠品社交媒体社交媒体EVENTEVENT7of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座8、座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696韩国食品节韩国旅游大奖韩国偶像活动韩国服饰展EVENT 现场活动现场活动广告广告营销营销赠赠品品社交媒体社交媒体EVENTEVENT8of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696EVENT 现场活动现场活动利用成都最大喷泉 求婚活动室内人造雪景创意创意EVENTE9、VENT品牌联合品牌联合EVENTEVENT轰动性轰动性EVENTEVENT品牌路演活动品牌新品发布广场舞大赛户外啤酒节广告广告营销营销赠赠品品社交媒体社交媒体EVENTEVENT9of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696EVENT 现场活动现场活动广告广告营销营销赠赠品品社交媒体社交媒体EVENTEVENT激光秀激光秀巨型史努比巨型史努比水水下韩服秀下韩服秀1010、of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696SOCIAL MEDIA 社交媒体社交媒体u官方微博现状-新浪微博粉丝数-乐天王府井仁和伊藤伊势丹44,67275,1208,3282,31208,393数据采集日期：2013.2.27-微博本地活动参与人数-乐天王府井仁和伊藤伊势丹3621,8024141,1911,331数据采集日期：12年12月13年2月u社交媒体营销11、策略-聚合线上用户-关注用户需求-传递线上价值-创意互动活动-线上线下联动线上用户线上用户实体店实体店社交媒体社交媒体需求 传递价值 传递线上线下联动 客流导入u品牌联动扩大影响-与供应商微博联动，资源共享-优质品牌活动媒体互动-优质奖品，持续宣传-注重回访，提高美誉度广告广告营销营销赠品赠品社交媒体社交媒体EVENTEVENT11of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 12、7696差异化 重塑顾客体验重塑顾客体验不单纯依靠客流取胜不单纯依靠客流取胜，注重金字塔，注重金字塔顶端。构造立体化客户数据，重塑顾客体验，激发顾客与品牌建立顶端。构造立体化客户数据，重塑顾客体验，激发顾客与品牌建立联系联系顶端层顶端层（20%20%）：）：忠实顾客，贡献率高忠实顾客，贡献率高中层中层（30%30%）：）：需求顾需求顾客，价格敏感度高客，价格敏感度高上门试衣MVG私人陪同专属车位韩国免税店优惠代客泊车 免费洗车品牌优惠底层底层（5 50%0%）：）：流动顾客，建立和保持关系流动顾客，建立和保持关系来店礼优质韩式服务名品鉴赏会联盟商户优惠女性专用停车场韩国旅游12of 23乐天集13、团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696会员招募计划拓卡时间：拓卡时间：20132013年年4 4月月8 8日日88月月1818日日总推广量：银卡总推广量：银卡70,00070,000张，金卡张，金卡27,00027,000张，钻石卡张，钻石卡3,0003,000张，张，总计总计1010万张万张。政府机关、企事业单位政府机关、企事业单位、学校、银行中层领导1、开业前将以不定期的温14、馨短信对会员进行维护。2、提前告知联盟商户信息，并可享受联盟商户优惠，参与联盟商户活动。3、同时配以办卡赠礼和开业期间的回店赠礼等后期活动贯穿全程，以提高回店率。4/88/186/88/185/28/186/38/185/258/184/228/18联盟商户会员、职员4/88/18政府机关高层领导集团高管7/18/18周边小区银卡20,000张员工亲友银卡15,000张一般职员银卡6,000张电话、网络银卡5,000张联盟商户银卡4,000张中层领导中层领导金卡金卡27,00027,000张张高层领导高层领导钻石卡钻石卡3,0003,000张张商圈拓卡银卡20,000张13of 23乐天集团乐15、天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP PROMOTION S-VIPS-VIP营销营销S-VIPS-VIPVIPVIP韩国济州岛旅游豪华轮船游高尔夫球运动名品鉴赏会针对钻石卡会员提供的尊贵会员活动针对钻石卡会员提供的尊贵会员活动14of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段1480148016、号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP SERVICE S-VIPS-VIP服务服务u顶级尊享MVG休息室 在2F设置专为钻石卡顾客提供的星级休息区，并提供专属性的尊贵服务。服务项目：-专属私人导购服务-免费提供茶点、红酒 -免费网络、IPAD应用 -提供时尚类杂志的阅读-免费提供商务服务S-VIPS-VIPVIPVIP15of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座17、座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP SERVICE S-VIPS-VIP服务服务私人陪同一对一贴心服务、专业的服饰搭配指导上门试衣为钻石卡会员将品牌新款送至家中试穿S-VIPS-VIPVIPVIP16of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP SERVICE S-VIPS-V18、IP服务服务家庭体检为钻石卡会员提供每年一次的免费家庭体检家政服务为钻石卡会员提供免费的家政上门服务S-VIPS-VIPVIPVIP17of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696VIP PROMOTION VIPVIP营销营销春季踏青活动好莱坞大片观赏水果采摘活动免费公交卡充值S-VIPS-VIPVIPVIP针对普通会员提供的活动针对普通会员提供的活动18of 2319、乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696VIP SERVICE VIPVIP服务服务女性专用停车场代客泊车 為方便女司机停车的特別设计。明亮的色彩、突出的标示、粉红的色调，消除了女性司机进入光线暗淡地区时的莫名紧张感。您只需将车钥匙交给我们专业的泊车员，就可以陪同您的家人孩子尽享在乐天的欢乐时光。同时我们还为您提供星级VIP泊车休息室。S-VIPS-VIPVIPVIP19o20、f 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696VIP SERVICE VIPVIP服务服务u韩国乐天免税店享8.5折优惠 韩国乐天免税店是韩国第一、世界第五大免税店。让您享受购物乐趣的同时，还能独享优惠折扣。u百家合作商户特惠 只需出示您的会员卡，就可在上百家我们的合作商户享受特别优惠。u免费洗车 只需出示您的会员卡，便可在我们的合作洗车商户免费清洗您的爱车。S-VIPS21、-VIPVIPVIP20of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696融合 企业企业品牌与文化品牌与文化 摆脱顾客对于百货的同质化摆脱顾客对于百货的同质化印象，树立印象，树立鲜明的企业形象，传递感情信号，提高忠诚度鲜明的企业形象，传递感情信号，提高忠诚度符合本土文化的CSR 弱势群体教育儿童孤寡老人关关爱计划划民族地区奖学金 儿童圆梦计划韩语专业奖学金SOS儿童村捐赠提22、高 成都店 知名度/美誉度以乐天百货、LOTTE集团子公司为代表 树立乐天形象 联合员工、顾客开展 提高知名度21of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696融合 企业企业品牌与文化品牌与文化 摆脱顾客对于百货的同质化摆脱顾客对于百货的同质化印象，树立印象，树立鲜明的企业形象，传递感情信号，提高忠诚度鲜明的企业形象，传递感情信号，提高忠诚度员工长期参与的CSR u各店23、铺自主组建义工俱乐部乐天百货店的各店铺以员工为主体成立了各种形式的义工 俱乐部。截至2011年义工俱乐部达到38个，参加人数达到1500多名，他们经常到社区针对弱势群体开展义工活动。乐天百货店的各店铺一到冬季就开展以社区内困难户为对象的分送爱心蜂窝煤活动，以帮助社会弱势群体度过温暖的冬天。u分送蜂窝煤义工活动 乐天百货店应用其通过等额捐款制度营造的社会服务基金，积极参加以孤寡老人、无亲家庭、残障人等为对象的居住环境改善活动。u关爱弱势群体义工活动22of 23乐天集团乐天集团 乐天百货（成都）有限公司乐天百货（成都）有限公司成都市高新区天府大道北段成都市高新区天府大道北段14801480号德商24、国际号德商国际A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696融合 企业企业品牌与文化品牌与文化 摆脱顾客对于百货的同质化摆脱顾客对于百货的同质化印象，树立印象，树立鲜明的企业形象，传递感情信号，提高忠诚度鲜明的企业形象，传递感情信号，提高忠诚度参与绿色生态环保建设u绿色卖场事业 乐天百货店入选韩国环境部主管的绿色卖场事业，成为行业第一家参加此项事业的百货店。韩国环境部绿色卖场事业是指，鼓励在流通卖场内销售环境友好型商品，引进环境友好型设备，实现流通店铺的绿色化。今后，乐天百货店将继续扩大绿色卖场的同时，还争取在低碳发展及应对气候变化变化方面跻身行业领先地位。为此乐天百货店将动员其全部力量。乐天百货店总店和蚕室内分别营造了“生态店”。2007年4月总店第一号生态店开张，2009年9月蚕室第二号生态店开张。生态店是乐天百货店与环境财团联合营造的环境友好型商品专卖店。生态店销售的商品是最大程度地降低环境负担的环境友好型产品，目的在于提高环境友好型商品认识，倡导正确的绿色消费文化。乐天百货店通过生态店获得的利益全额用于营造环境基金。u生态店23of 23THANK YOU24of 23