1、苏州中国花卉植物园改造提升指导手册3 苏州中国花卉植物园改造提升指导手册目录一、提升思路11.以“花语世界”为意象定位，塑造园区文化格调12.以市场需求为规划导向，打造两大景区、三大项目23.以现有资源为提升基础，设置景区配套服务方案24.以切实可行为规划标准，提出营销及保障方案2二、近期实施方案3三、近期行动计划详案41.花卉植物园南大门改造计划42.中国花卉植物园北大门改造建设53.荷塘月色北大门停车场改造74.花卉植物园内部游步道改造85.花卉植物园自行车道建设86.花卉植物园水上游线建设107.荷塘月色水上游线改建118.花卉植物园南侧游客服务中心调整119.花卉植物园北侧游客服务中心2、调整1110.荷塘月色北侧游客服务中心功能提升1211.休闲花市改造1212.花卉植物园裸露管道改造1313.花卉植物园儿童游乐场建设1414.荷塘月色门襟区景观改造1515.荷塘月色女神像改造1516.房车营地建设1617.花卉植物园植物迷宫建设1718.五亭山拓展基地建设1819.荷塘月色围湖休闲带设施建设1920.LED创意公园建设1921.吸烟处设置2022.旅游厕所设置2123.垃圾箱及垃圾回收点设置2124.游客休息处及长椅设置2125.电瓶车站点设置2326.商品服务点设置2327.自行车租赁点设置2428.基础设施自检调整2429.灯光体系自检及调整2530.电信系统自检2633、1.景区安全及监控系统自检2732.景区无线网络系统建设2733.员工培训2734.相关规章制度制定2835.导游词编撰2836.水、噪音、空气等环境质量监测2937.现有建筑外立面整体改造2938.植被改造2939.珍惜物种引入3040.景区缓冲区确定3041.宣传栏增设3042.传统媒体广告3143.智慧景区系统建设项目3144.无障碍设施建设3245.外部标识系统设置3246.花卉植物园景观塔建设（中远期）3247.荷塘月色观景平台改造（中远期）33附录 园区近期行动计划表3437苏州中国花卉植物园近期行动计划在中国旅游产业大发展的环境影响下，苏州旅游经济快速发展，相城区亟需提升自身旅游4、产业发展的竞争力。苏州中国花卉植物园作为相城区拥有的3A级景区，自身拥有优良的区位条件和资源优势，应当成为相城区未来重要的旅游发展极核和相城城区形象整体提升的重要抓手，更应当成为苏州旅游产品升级的示范景区，以及苏州打造宜居型城市的具象化体现。一、提升思路根据旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则的相关评定项目，及花卉植物园现有的资源基础、现状情况和发展方向，确定园区具体的改造项目，新增设施和相关配套服务及管理措施，提出将苏州中国花卉植物园打造成为以“花语”为主题的4A级休闲旅游目的地，为相城打造一片城市中央生态区，成为苏州城北的旅游增长极。具体措施如下：1. 以“花语世界”为意象定位，塑造5、园区文化格调“三生花草梦苏州”，苏州与花草之间有着不解之缘。规划将苏州当地文化中与花草的不解之缘，融入到园区的提升方案中，提出在苏州打造一个花语世界，不仅以花娱人，更以花喻人，以花育人。“花语” 是人们美好情感的婉转表达，也是自然之神的妩媚身姿。花语世界，是美仑美央的花之海洋，也是曼妙优雅的四季体验，更是雅俗共赏的文化盛宴。2. 以市场需求为规划导向，打造两大景区、三大项目根据当前休闲旅游大发展的趋势，以及各类个性化旅游形式的需要，规划提出在近期完成荷塘月色湿地公园和中国花卉植物园两大景区的4A级景区创设工作；中园期完成以景观塔的建设改造为代表的景观改造计划；远期在各方面条件成熟的前提之下，建6、设完成包括创意村和鲜花小镇在内的重量级特色项目打造，最终成为特色突出，产业带动明显和社会效应突出的综合性明星景区。3. 以现有资源为提升基础，设置景区配套服务方案针对景区当前发展现状及未来的发展需要，在珍视景区现有资源的基础上，规划提出一系列与景区配套服务相关的系统化同和提升方案。其中包括多样化的内部交通方案，现有停车场和游客服务中心的改造方案，园区内景观节点的提升方案和各项服务设施的合理化改进方案，以期为未来景区的发展打造更加合理的整体发展格局。4. 以切实可行为规划标准，提出营销及保障方案根据未来景区经营的相关需要，规划亦给出了切实可行的营销和保障方案，其中包括与之密切相关的LOGO设计和7、标识系统设计。营销方案的设计力求能够充分利用现有的各类营销渠道，尤其重视网络新媒体的营销运作；保障方案则根据当前多见的景区经营模式，筛选两大经营模式，供园区方面参考。二、近期实施方案确定规划区未来的调整方向主要包括交通组织方案、服务提升方案、景观提升方案、游客服务中心提升方案和管理手段提升方案，五个主要部分。 交通组织方案进一步完善景区内的道路，并认真考虑景区未来的停车及车辆管理方案。 服务提升方案根据5A级景区的要求增设各类配套服务设施，尤其是餐饮、邮电、商品服务和残疾人服务等项目。 景观提升方案标志性景观确立；引入珍稀物种；加强体系化的景观设计，并对区域内的整体环境进行提升。 游客服务中心8、提升方案针对游客服务中心的缺项，添置游客服务中心的各类服务设施，并主动与营销方案相结合，创设各类宣教和影视材料。 管理手段提升方案主要集中在机构与制度、旅游安全、企业形象、社会责任承担、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、征询游客意见和对外宣传等方面。三、近期行动计划详案根据景区现状及国家4A级景区的评定标准，确定景区近期的建设改造项目，并进而为景区在景观性和可游性等方面的提升给出相关建议。1. 花卉植物园南大门改造计划（1）南大门停车场改造对现有的停车场进行生态化改造：改造前：停车场总面积3904平方米，其中大车停车位15个，小车停车位56个。停车场为硬质地面铺装，周围乔木围合。改造后：停车9、场总面积4966平方米，其中大车停车位7个，小车停车位70个。停车位隔离绿化带宽度1.5米，间隔5米种植乔木，停车位使用透水砖，植草面积不少于30%。（2）南大门门楼建设在现停车场附近增设门楼，承担售票及检票功能。改造前：无门楼，相关功能由游客服务中心承担。改造后：门楼同时承担景观打造和售票、检票功能。2. 中国花卉植物园北大门改造建设（1）北大门停车场改造随着北侧游客服务中心的扩建，及北侧大门承担主入口的功能，对应建设北侧的停车场，停车场不仅要求作为旅游大巴和小汽车的停车场地，同时应当设置必要的电瓶车换乘点。改造前：无停车场改造后：增设生态停车场。增设停车场总面积为7880平方米，其中大车停10、车位16个，小车停车位101个。（2）东西门楼建设在景区北大门前主干路的东西两侧，增设门楼。改造前：无门楼。改造后：增设东西两侧门楼，作为景区引景区域的重要标识。 （3）集散广场建设改造充分利用现有景区北大门外的空间，设置必要的游客集散广场，为北大门承接景区主入口的功能做必要的调整设置。改造前：无集散广场改造后：增设集散广场，并对应设置必要的景观小品和景区标识等项目。3. 荷塘月色北大门停车场改造利用荷塘月色北侧大门两侧现有空地进行停车场的扩建，并强调仍延续生态停车场的整体设计风格。改造前：现有游客服务中心的东侧生态停车场面积为3724平方米，其中大车停车位15个，小车停车位57个。现大车停车11、位为紧凑型，硬质铺装。小车停车位为生态停车场。改造后：现在游客服务中心西侧增设生态停车场，改建后，停车场面积为7745平方米，其中大车停车位36个，小车停车位 136个，均应为生态停车场。4. 花卉植物园内部游步道改造花卉植物园内部游步道已经初具规模，基本能够满足游客步行游览的需要，但仍需要在道路铺面、路线设置和照明等方面进行调整。改造前：园区内部分区域游步道为断头路，主要包括主干路西侧靠近北门部分，中华花岛及周边区域；部分区块未形成环线；游步道出口大多开在主干路附近，难以形成有效的人车分流，对园内车行和游客安全存在一定的危险性；部分道路路面非生态，亦非仿生态步道；游步道部分两侧花木需要修整，12、沿途照明设施不全。同时，应注意增强区内游步道设计的文化性。改造后：对全园游步道进行合理化的建设规划，形成环线，并注重各个区块游步道的特色化设计，增设照明设施，强调游步道铺面的生态化或仿生态化设计。改造后游步道总长度为14736米。5. 花卉植物园自行车道建设在园区内增设自行车道，为游客提供更多的内部交通选择。改造前：无专门的自行车道设置改造后：园区主干路标注明确的自行车道，另在园区的主干路东侧建设专门的自行车道。除主干路外，自行车道推荐使用透水性材质铺设，可考虑沙石路面、木质路面、石板拼贴和其他仿生路面等。并在路面上明确标注自行车道标识。改造后，自行车道总长度为8217米，宽度为1-1.5米，13、其中，主干道两侧预留自行车道宽度为1米。6. 花卉植物园水上游线建设增设水上游线，不仅包含相关的水道清理和水上游线贯通所需要的各类设施调整（包括桥梁和岸线等），也包含与之配套的船只及码头建设等内容。改造前：目前花卉植物园尚无水上游线，仅有一个简易的游船码头，水路可游范围较小。改造后：在规划区段内保证水路畅通和水质的清洁（确保达到国家地表水环境质量标准（GB3838-83）规定的IV类水标准，争取达到III类水标准），新设立专门的游船码头，沿途桥梁加高，并添置具有水乡特色的旅游船只，可参考荷塘月色内的船只及码头设置。7. 荷塘月色水上游线改建通过水上游线改建，提升荷塘月色水上可游范围，增加水上游14、玩的乐趣。改造前：水上可游面积为75236平方米。改造后：通过桥梁改造和植被改造，增加水上可游面积，改造后，水上可游面积为118437平方米。8. 花卉植物园南侧游客服务中心调整计划将现有的花卉植物园游客服务中心功能进行调整，未来南大门将作为次入口（或出口）打造，其功能也将进行对应的调整。改造前：南侧游客服务中心目前是花卉植物园的主入口，配套建设停车场、售票处、电瓶车接驳站点、旅游商品服务、导游和信息服务、安保等。改造后：南侧游客服务中心保留旅游商品服务功能、导游及信息服务功能，电瓶车换乘点功能，在保留现有规模的基础上，有限度的增设邮电、医疗、现金提取服务。9. 花卉植物园北侧游客服务中心调整15、未来花卉植物园北侧游客服务中心将作为景区的主入口进行打造，其承担的各项功能需要根据4A级景区相关要求进行设置。改造前：仅作为景区的次入口，有售票功能。改造后：作为景区的主入口，建设集散广场，具有售票、旅客集散、旅游购物、咨询、导游、信息服务、邮电、医疗（紧急救助）、金融、游客及司机休息等功能，增设包括ATM、公共电话、电子触摸屏、便携式自助语音讲解仪和旅游厕所等设施。10. 荷塘月色北侧游客服务中心功能提升荷塘月色游客服务中心保留原位置和原有建筑形态不变，仅就内部各种服务功能进行提升。改造前：主要承担售票功能，亦可见医疗中心、购物和导游服务等相关功能的空间预留，但缺乏专门的工作人员和相关的设施16、配备。改造后：应具有售票、旅客集散、旅游购物、咨询、导游、信息服务、邮电、医疗（紧急救助）、金融、游客及司机休息等功能，增设包括ATM、公共电话、电子触摸屏、便携式自助语音讲解仪和旅游厕所等设施。11. 休闲花市改造园中大道未来将作为园区重要的商业配套区域进行打造，现有的酒家、高尔夫俱乐部、垂钓俱乐部将与规划中的爱亲餐厅和艺术公社等项目，共同组成具有鲜明特色的园区配套服务区。改造前：作为周边居民重要的生活用公路，两侧配套建设有渭塘酒家、月子会所、垂钓俱乐部、高尔夫俱乐部、管委会和农业专科学校等设施。改造后：现有的阿庆嫂酒店将作为爱亲餐厅进行改造，现有的农业专科学校将进行置换，原址改造成为农耕博17、物馆，北门对面鱼塘将建设艺术公社，并配套北门游客服务中心建设停车场，同时，建议再马路两侧的空闲场地增设临时建筑，作为旅游商品服务的重要组成部分，进行各类特色旅游商品经营活动。12. 花卉植物园裸露管道改造规划区内现有多处裸露管道，需要进行美化改造，使之成为具有特色的景观小品，而非影响整体景观品级的缺项。改造前：花卉植物园内有多处高于地面的管道，管道因长时间暴露在空气中，已经开始出现管道外部锈蚀和保温材料剥落现象，其中部分管道凌空高架于重要的水面景观之上，对整体景观的影响较大。 改造后：将现有的裸露管道改造成为具有园区特色的景观节点，与周边的环境有机结合在一起。13. 花卉植物园儿童游乐场建设将18、现有的儿童游乐场进行改造，使之在趣味性、娱乐性和刺激性方面有所提升，为孩子们设置一处既安全又有趣的游玩场所。改造前：现有设置老化，吸引力不足，且有较为明显的低龄化现象。改造后：现有设置进行提升，引入更高等级的儿童游乐设施，建议引入各类绳索游戏、至少一处大型设施类项目（如过山车、大摆锤等），改造现有游船码头，使之成为花卉植物园未来水上游线的组成部分之一。14. 荷塘月色门襟区景观改造荷塘月色门襟区景观改造主要是对现有的景观进行提升，使之与莲这一主题更加契合。改造前：进入景区后，与荷相关的主题性大体量景观有所欠缺，可考虑在入口内打造一处大体量，具有一定标识性的景观节点。改造后：可考虑以微缩景观、主19、题雕塑和文化长廊等元素，凸显景区文化内涵，也为游客留下美好的第一印象。15. 荷塘月色女神像改造对现有的荷塘月色女神像进行改造，使之更加符合现在主流社会的审美观。建议由专门的设计团队进行景观改造设计。16. 房车营地建设房车营地选址在中华花岛北侧，未来将在该区块建设房车营地，成为花卉植物园内户外运动的主场地。改造前：已经建设有两处小山包、凉亭、车行道（水泥铺面），并种植有各类园林用树。改造后：充分利用现有设施，接入营地所需的水电和其他各类管线，明确规划营位；增设户外拓展设施；17. 花卉植物园植物迷宫建设为花卉植物园增设一处容休闲娱乐与花卉植物观赏于一体的项目，该植物迷宫在展示各类花卉植物所构20、成的美丽图景的同时，也作为一处人与自然和谐相处的实验基地进行打造。建议建筑风格及配套设计：植物迷宫以常绿灌木分割空间，设置主要的障碍墙，灌木的高度应高于成人胯部，最高不超过成年人颈部。在不遮挡视线的前提下，种植高大乔木。迷宫的设计中可充分结合各类实验性的临时构筑物。地块现有的两座小山包及坐落其上的凉亭应保留，作为游客观景的重要节点，同时也是安全员或保安员的工作岗位。 18. 五亭山拓展基地建设五亭山位于景区东侧，距离主干道有一定的距离，但又有较为突出的特色，未来可考虑特设为主要针对公司和团队设置的拓展运动基地，进行相关的建设。改造前：主要作为景区的高点，建设有山亭、山路，山下配套建设旅游厕所和21、一处服务用房。改造后，在现有的服务用房东南侧苗圃中，建设拓展活动专用设施，将现有空置的服务用房作为未来的拓展活动配套服务设施。19. 荷塘月色围湖休闲带设施建设荷塘月色目前缺乏对应的休闲设施，计划在荷塘月色维护游步道附近，增设休闲设施，并与原来的休闲设施进行整合，从而形成能够满足不同人群需要的休闲设施，提供多样化的主题休闲服务。建议选址：围湖设置。建议建筑风格及配套设计：仍然沿用荷塘月色现有的建筑风格，采用生态或仿生态材料，仿古建筑，新增及原有的休闲设施罗列如下：1) 莲香品茗阁2) 特色饭店3) 爱莲阁4) 亲水平台5) 水芸坊6) 景观展示平台7) 茶馆（苏州评弹）8) 尚月阁（休闲娱乐场22、所）9) 观景台20. LED创意公园建设为中国花卉植物园增加一处夜间景观，引入先进的技术手段，打造一处如梦似幻的主题公园，增加景区夜间的可游性，同时也可以成为景区一处夜间的标志性景观。同时搭配超级树阵的建设，使之能够在白天，也以层次分明，观赏性强和辨识度高的特色景观吸引旅游者。建议选址：目前园区内相城会所东侧（具体见图集新增景观点设置）建议建筑风格及配套设计：以各类LED灯和树阵的创意组合为主，强调整体氛围的梦幻唯美，在有限的地块中体现无限的意境，并能够与园区“花语世界”的主题相协调。21. 吸烟处设置吸烟处设置主要集中在门襟区和人流相对集中区，吸烟处需要有明显的标志，设置专门的界线，建设在23、相对开阔处，通风良好，设立专门的烟头回收处和消防设施。园区内共设置10处吸烟处。22. 旅游厕所设置旅游厕所的设置需要达到三星级以上旅游厕所的标准。23. 垃圾箱及垃圾回收点设置景区主干道上的垃圾箱设置按照单侧每50米一处，道路两侧交错设置，在步行道部分的垃圾箱保持每50米单侧设置，自行车道部分保持单侧80米一处，道路两侧交错设置。主干道垃圾箱风格应一致，分设可回收与不可回收垃圾箱。园内各个特色园区内，可另外设计与周边环境相一致的垃圾箱。景区内在荷塘月色及花卉植物园分别设置垃圾回收点，充分利用现有设施，进行提升改建。园区共需约460个垃圾箱，其中荷塘月色约需90个，花卉植物园约需470个。2424、. 游客休息处及长椅设置游客休息处可分别两大类，其中一类作为游客服务中心的配套设施，位于景区大门附近，与游客集散场所相配套，设置专门的场地和座椅。另一类散布在景区内，可与各类亭台楼榭相结合，设置有安全保障的休憩设施。花卉植物园：在北门（未来的主入口）设置室内游客休息处，可供约50人同时休息。休息区与游客服务中心主要服务区应适当隔离，可考虑与商品服务中心综合设置，并提供饮水设施；在南门临湖处设置室外游客休息处，可考虑沿湖建设遮荫廊道，提供饮水设施；改造园内现有的亭台楼阁，确保每处亭台楼阁均设有椅凳，可供游客休憩乘凉。荷塘月色：南门（主入口）设置室内及室外游客休息处，可供约50人同时休息。休息区与25、游客服务中心主要服务区适当隔离，提供饮水设施。供游客休憩的长椅，在主干道按照单侧50米一处，交错设置；自行车道部分单侧100米一处，交错设置；步行道部分30米一处，单侧设置。注重长椅设计与周边环境的和谐统一。25. 电瓶车站点设置电瓶车站点根据园区内车行道进行设置，其中花卉植物园的电瓶车站点应与园内主要的主题园区和景点相一致，同时确保两个电瓶车站点的距离小于500米。电瓶车站点应设置遮阳设施，并安排简易座椅。电瓶车站点设计突出园区生态特色，采取生态或仿生态材质，除园区入口处的电瓶车停放及换乘点外，每个电瓶车站的占地面积不大于8平方米，不小于4平方米。在花卉植物园北门及荷塘月色南门附近，设置电瓶26、车停放及换乘中心。其中花卉植物园北门电瓶车停车场同时停放6辆，荷塘月色北门停车场停放5辆。26. 商品服务点设置商品服务点根据游客在园区内的集散特点进行设置，在游客相对集中的区域设置商品服务点。 景区共设置商品服务点33个，其中大型商品服务点4个，集中于游客服务中心附近，中型商品服务点9处，小型商品服务点20处。商品服务点根据所在地点不同，设置的大小及主要的服务内容不同，具体如下表所示：规模 位置 建议面积 主要经营范围 大型 游客服务中心80m2 花卉植物园相关纪念品和瓶装水等旅游日用品中型 儿童乐园现有服务点已有改建 旅游日用品、儿童玩具和儿童版旅游纪念品特色园区（如花王居）附近30 m227、 旅游日用品小型 园区游览环线 10 m2 旅游日用品停车场附近10 m2 旅游纪念品和旅游日用品27. 自行车租赁点设置除现有自行车租赁点外，在花卉植物园内增设4处自行车租赁点。其中一处设在北大门附近，另一处设置在园区东侧，另有两处散布园中。自行车租赁点设置应配备明显标志，距离主干路距离不超过20米，有专门设施用房，并在租赁点旁有试车场地。园区内自行车租赁点间实现无障碍还车。28. 基础设施自检调整（1）给排水自检给排水设施自检主要集中在以下几点：l 给排水管径、埋深和走向等技术标准符合城市规划相关技术要求；l 现有的给排水设施能够保证园区各类设施的正常供水和排水，并保证在雨量中等条件下，路28、面无积水，极端天气下不因为排水不畅，造成园区植被损失；l 园区有自己的污水处理站。（2）电力系统自检电力系统自检主要集中在以下几点：l 电力系统能够符合园区各类设施用电，并有一定的富余；l 花卉植物园东侧用电线路需要根据灯管体系搭建的相关需要进行重新设置；l 根据园区需要，设立园区独立的变电设施；l 花卉植物园西南角高压线路附近设立必要的安全提示和安全设施29. 灯光体系自检及调整根据园区游客活动规律、核心景观点设置和景区安全需要，检查现有的灯光照明体系，并在此基础上进行进一步的提升调整。根据景区实际情况，需要设置的景区灯具包括：庭院灯、景观灯、草坪灯、墙头灯、地埋灯、投光灯和水下灯。根据景区29、的具体情况进行设置。类型主要设置地点主要功能庭院灯景区主要道路道路照明及观赏功能景观灯景区具有集散功能的场所、游客休息处照明和观赏草坪灯花卉植物园西南角大草坪营地区夜间照明墙头灯自行车道和步行道照明和观赏地埋灯景区游客集散广场、步行道和绿化带照明投光灯景区各重要景观节点夜间景观造景水下灯荷塘月色王莲种植区，夜间表演场及游船码头附近夜间景观造景30. 电信系统自检园区需要根据4A级景区的要求，设置公共电话，除在各个大门处设置公共电话外，也应在商品服务点和游客休息处设置公共电话。同时，电信系统应当能够满足园区内安全监控需要。31. 景区安全及监控系统自检建设视频监控系统的主要目的是通过摄像头采集重30、要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至监控中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。同时，可编辑筛选重要节点（如园区入口、停车场、景观节点、游玩节点、旅游接待点等）的视频资料，通过OTT产品传输给园区内各大小视屏终端，以供入园游客随时了解园区内各重要节点的客流情况、车流情况。32. 景区无线网络系统建设利用现有的通讯资源，通过OTT产品的交互功能，有效地解决整个园区内部的数据无线传输问题，同时也是配合相城生态园景点通的建设，为其用户提供稳定快速的无线网络。33. 员工培训园区针对员工的培训应该制定31、完善的培训机制，针对各个岗位制定与其工作内容和目标相一致的培训计划，其中建议包含以下内容培训项目培训对象培训内容园区基本情况介绍新近员工介绍园区建设历史、现状和歌重要设施的设置，确保每位员工均能熟练账务园区的相关情况岗位职责培训新近员工明确自身及与自身相关的各个岗位职责，并明确可以获取相关信息的途径园区游客服务标准和技巧新近员工了解合格的服务标准，并能够熟练掌握各类服务要求，身体力行，能够为游客提供更好的服务规范化管理标准运营及监督部门员工确保相关员工明确各类管理规范，并明确相关规范可获取的途径；明确各相关规范的主要执行人和责任人紧急情况处理景区内所有可能接触游客的员工针对所有可能接触游客的员32、工展开相关的培训，掌握园内各类紧急情况下的可用设施、求助电话和直接责任人；熟练掌握紧急救助方法，可以应对可能出现的极端天气、游客遇险和其他可能的紧急情况游客投诉处理相关部门员工针对游客投诉作出相关的预案，并在相关部门中进行对应的培训，使得员工可以清楚了解应对游客投诉的基本程序和恰当的行为模式34. 相关规章制度制定针对3A升4A的实际工作，进行相关的规划制定。规划区已经委托本单位进行创建国家4A级旅游景区综合提升规划及申报材料汇编的相关工作，应尽快完成该规划的评审，并对应开展相关的工作，特别强调实际工作与规划内容的一致性。35. 导游词编撰撰写专业的导游词，并请相关的工作人员熟练掌握，导游词应33、包括普通话、英语、粤语、日语和韩语几个不同的版本，景区内有能够进行对应语言讲解的导游人员。36. 水、噪音、空气等环境质量监测规划区自然环境提升包括水体、植被、噪音、清洁能源和一次性用品使用限制等方面。确保园区内水体达到国家地表水环境质量标准（GB3838-83）规定的IV类水标准，争取达到III类水标准。实现景区植被的全覆盖，区域内无裸露地面，并合理配备植被，能够达到保护自然岸线，营造地区小气候和促进物种延续等方面的目的。景区内保持噪音标准达到国家一类标准，即白天不高于55分贝，夜晚不高于45分贝。另外，景区内可考虑引入太阳能LED等，以及包括风车、水车等清洁能源的发电设施。全园禁止使用一次34、性塑料制品，紧急医疗救助用品除外。37. 现有建筑外立面整体改造排查景区内所有建筑外立面，杜绝玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗和简易铁皮棚。景区内建筑外立面应当以生态环保材料为主，也可采用具有地域特色的传统建筑模式，强调建筑与整体环境的统一。38. 植被改造主要指荷塘月色园区内和文化区种群的选择与整理，经过合理的搭配提升荷塘的观赏度，并使之具有更高的科教功能。39. 珍惜物种引入荷塘月色：培植现有的王莲，确保植株发育良好，能够覆盖目前王莲池的大多数水面，形成一定的规模；将现有的荷花品种进行必要的梳理， 确保标识牌位置的正确性。各类荷花种类可交叉种植，增加荷花资源在视觉上的美感度。可考虑在荷塘月色35、东南角适度种植包括芡实在内的其他可食用水生植物，即可作为园区餐饮服务的重要原料，又可成为景区采摘体验的重要区域。花卉植物园：花卉植物园重新恢复园区内的各类主题园区中的植物群落，形成花卉植物园中的特色资源群落，并与之对应的设置春、夏、秋、冬，四季旅游线路。对园区东侧的苗圃区进行进一步的提升改造，引入具有一定稀缺性的各类树种花卉，在园区内形成具有相当规模的主题展示区域。40. 景区缓冲区确定确定景区周边有必要的缓冲区域。对花卉植物园来说，需要注意景区与太阳路高架之间的缓冲区打造。将景区南侧大门向北侧移动之后，现有入口东侧水面及入口西侧部分植被将成为景区的缓冲区。荷塘月色北侧大门外在建施工工地，未来36、应重新恢复水面，作为景区北侧的缓冲区。41. 宣传栏增设增设园内的各类旅游标识系统，对风格不一的标识标牌进行统一更换，并针对园内的各类珍惜物种，进行必要的科普教育宣传栏设置。同时注重新设宣传栏的观赏性，及与周边景观的协调性。42. 传统媒体广告在苏州电视台、各主流报纸上保持必要的曝光率，尤其在各类活动开展之前，应提前两周以上时间在苏州主流报纸进行相关宣传，并在活动开始当天占据苏州主要报纸重要版面，进行相关宣传；在苏州公交车的车载设备上投放广告，并在主要的交通节点（苏州火车站、苏州火车北站、硕放机场）设置广告。43. 智慧景区系统建设项目覆盖范围：花卉植物园、荷塘月色及相城生态周边要素建设目标：37、（1）针对景区经营者，打造更低成本、更高效率的数字景区管理、精准传播、掌上营销与智能服务平台；（2）针对旅游者提供更为便捷的贴身导游与电子票务平台、更为人性化的在线交互与特色服务项目。建设内容：（1）智慧景区数据库建设（含景区内所有景观点、游乐点、接待点及千百种花卉植物的图文介绍及位置信息的集成与更新，各类应用管理端口开发）；（2）掌上游手机应用平台（含景点自助导游服务、门票与特产订购、景区动态发布、旅游优惠信息推送、实景在线观光、虚拟旅游、周边服务查询等功能）；（3）微信公众营销与服务平台（含在线介绍园区动态、门票预订、花卉鉴赏与订购、节事活动营销、社区互通等功能，以一对多的互通营销方式进行38、旅游推介）；（4）智能化网络视控系统（基于OTT的一云多屏的共享技术，连通园区各类显示屏、监控头并与手机应用平台、微信公众平台进行实时、跨屏互动，营造更加智能化的旅游社区，提高园区实时营销与监管效率）。投资估算：（1）智慧景区数据库建设10万元、掌上游手机应用平台开发40万元、微信公众平台开发5万元；（2）智能化网络视控系统视园区布点情况而定。44. 无障碍设施建设根据国家相关规定，设置包括残疾人停车位、盲道、无障碍坡道和盲文标识牌等设施，方便残疾人士游园，体现园区的人文关怀。45. 外部标识系统设置与相关部门协调，在高速公路匝道口、苏州火车北站及硕放机场等主要交通枢纽和重要道路交叉口处设置苏39、州中国花卉植物园的标识和道路引导标识牌。46. 花卉植物园景观塔建设（中远期）在花卉植物园内建造观光塔，不仅可以成为景区内一处重要的景观节点，也可以进一步为游客提供一处可以登高赏景的地点。建议选址：现儿童游乐场附近（具体见图集新增景观点设置）建议建筑风格及配套设计：采用尽量贴近自然的设计，并配置灯光设计，并充分考虑观光塔的安全性，设置对应的安全防护措施。观光塔建议高度18米，4层，使用环保或仿生态材料，并在塔身醒目位置放置花卉植物园标志。47. 荷塘月色观景平台改造（中远期）荷塘月色观景塔目前空置，未来需要在外观及内部设置方面做一定的改造，以提升其景观性和可游性。改造前：整体建筑风格与园区内部40、整体风格不符，内部空置，位于园区的重要位置，与游船码头相邻，是重要的景观节点。改造后：对观景塔的外立面进行改造，可考虑进行木质贴面或是种植各类植物。观景塔内部可考虑增加各类文化展示，如中国四大名著的相关内容展示，或以莲为主题的科普展示等。附录 园区近期行动计划表附表：园区近期行动计划表项目相关细目建设阶段是否提升必选项分值经费预算花卉植物园南大门改造生态停车场建设改造近期是30153.25南大门门楼建设花卉植物园北大门建设生态停车场建设改造近期是241.83东西两侧门楼建设（两个）北大门集散广场建设改造荷塘月色北大门停车场改造荷塘月色生态停车场改造近期是72.38花卉植物园内部游步道改造游步道41、定位近期是40337.61铺设材质生态化改建花卉植物园自行车道建设自行车道定位近期否197.2透水及生态材质铺设相关标识设置花卉植物园水上游线建设水上游线区域确定近期是31.5新建5个水上码头荷塘月色水上游线改建水上游线区域确定近期是0花卉植物园南侧游客服务中心调整增设相关功能近期是65207.85花卉植物园北侧游客服务中心改建新建并配套设置相关功能近期是413.96荷塘月色北侧游客服务中心功能提升增设相关功能近期是11.77休闲花市改造新增项目近期否5700花卉植物园裸露管道改造景观改造或地下铺设近期是5100花卉植物园儿童游乐场建设改造项目近期否800荷塘月色门襟区景观改造改造项目近期否242、0荷塘月色女神像改造改造项目近期否10房车营地建设新增项目近期否100花卉植物园植物迷宫建设新增项目近期否100五亭山拓展基地建设新增项目近期否30荷塘月色围湖休闲带设施建设新增项目近期否543.5LED创意公园建设新增项目近期否4942.93吸烟处设置明确位置并设置相关标识近期是540旅游厕所设置提升改建并新增设施近期是6560垃圾箱及垃圾回收点设置增设及相关设施改造近期是3513.06游客休息处及长椅设置座椅增设及改造近期是2211.19花卉植物园休息处设定及建设荷塘月色休息处设定及建设电瓶车站点设置站点定点及建设美化近期否47.66商品服务点设置旅游商品设计近期是5012.8花卉植物园商43、品服务点设置荷塘月色商品服务点设置自行车租赁点设置定位及相关设施建设近期否8.8基础设施自检调整（水、电）给排水系统自检近期是1040电力系统自检及提升灯光体系自检及调整景区照明系统自检、增设和环保改造近期是818.49电信系统自检公共电话亭设施近期是1212手机信号全覆盖检查景区安全及监控系统设置景区安全保护机构近期是3780明确景区安全制度及人员景区监控点及安保点设置景区无线网络系统建设无线网络全覆盖建设近期否50员工培训员工服务意识与服务技能培训近期是3520相关规章制度制定员工管理相关制度培训近期是206游客投诉系统搭建购物点规范化管理章程食品安全管理办法及监督体系游客意见反馈体系建设44、导游词编撰导游词提升（包含多语种导游词）近期是101水、噪音、空气等环境质量监测河道清理近期是2580空气质量、噪音和地表水监测污水排放系统搭建建筑外立面改造卷帘门、大面积玻璃、铁皮屋及现有建筑物外立面美化近期是3620植被改造荷塘月色荷文化区种群选择与整理近期是3020珍稀物种引入荷塘月色王莲观赏区群落扩大近期否10500中国花卉植物园珍惜物种引入及培育缓冲区恢复周边环境改善及保持近期是830宣传栏增设改建园内旅游标识系统设计近期是432.64园内标示标牌更换宣传栏增设传统媒体广告费用传统媒体宣传策划与设计（图文）近期是1650苏州中国花卉植物园智慧景区系统建设项目新媒体推广活动策划（视频）近期是5648官方微信微博内容策划手机app软件制作旅游商务网站系统建设各类宣传品设计制作导览宣传材料设计制作近期是2510无障碍设施建设残障人停车位设置近期是10相关费用并入停车场建设盲道及无障碍坡道设置相关费用并入游步道建设外部交通标示设置专用交通标示设置近期是10需与相关部门协商近期合计15039.57花卉植物园景观塔建设新增项目中远期否90荷塘月色观景平台改造改造项目中远期否120中远期合计210合计11132.325556.33015249.57