1、 XXXXXX 公司直营店运营手册公司直营店运营手册 XXXXXX 公司公司 2012 2012 年年 8 8 月修订月修订 2 直营店运营手册直营店运营手册 使用说明使用说明 本手册的使用对象是 XXX 公司直营店的管理者。 直营店的良好运营与有效管理是确保 XXX 公司直营店体系顺利推进的根本 保障。基于此，XXX 公司把直营店改善其运营水平与管理能力，不断提高盈利 水平与可持续发展能力视为关键工作。 本手册关注于 XXX 公司直营店的内部运营与管理，对 XXX 公司直营店的 运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，XXX 公司直营店能够在销售管理、 财务管理、 推广管理、 库存管理等运营2、管理上与组织架构设置、 人员招聘、 管理、 激励等内部管理方面进行有效的运作。 本手册提供的工具表格是一个规范的直营店必备的。 我们坚持管理体系的高 标准原则。但同时，在现阶段条件下各直营店可根据 XXX 公司的要求、自身的 具体情况选择使用。 3 目目 录录 一、人员管理一、人员管理 . 6 6 11XXX 公司直营店组织架构 . 6 12 岗位职责 . 6 1.2.1 直营店经理 . 6 1.2.2 店长 . 7 1.2.3 导购员 . 7 1.2.4 开单员 . 8 1.2.5 业务员 . 8 1.3 人员招聘 . 9 1.3.1 招聘原则 . 9 1.3.2 招聘程序 . 9 1.4 3、考勤管理 . 9 1.5 薪酬福利制度 . 10 1.5.1 薪酬结构薪酬结构 . 10 1.5.2 福利和补贴实施办法 . 10 1.6 员工考核 . 11 1.6.1 考核的依据 . 11 1.6.2 绩效考核结果汇总 . 12 1.6.3 考核结果的应用 . 12 1.7 仪容仪表与礼仪规范 . 12 1.8 员工奖惩管理 . 13 1.9 员工培训 . 14 二、现场管理二、现场管理 . 1616 2.1 一天营业程序 . 16 2.2 店内卫生标准 . 17 2.3 卖场安全 . 18 三、销售管理三、销售管理 . 1919 3.1 销售目标管理 . 19 3.2 销售统计与分析 . 19 3.3 销售诊断 . 19 3.4 产品的分类与销售策略 . 20 四、商品管理四、商品管理 . 2121 4.1 库存管理（适用于有仓库管理职能的直营店） . 21 4.2 验收 . 21