1、为什么选择龙湖？为什么选择龙湖？客户客户123客户客户景观冲击力人性化景观冲击力人性化1234内部视角内部视角相对低成相对低成震撼效震撼效景观与营销理念配复制景观与营销理念配复制+创创体验式营销，是一个越来越常被大家提起体验式营销，是一个越来越常被大家提起体验式营销，是一个越来越常被大家提起体验式营销，是一个越来越常被大家提起的话题，可的话题，可的话题，可的话题，可何为体验？体验何物？何为体验？体验何物？何为体验？体验何物？何为体验？体验何物？眼到、手到、心到。眼到、手到、心到。眼到、手到、心到。眼到、手到、心到。客户所到之处，皆为体验。客户所到之处，皆为体验。客户所到之处，皆为体验。客户所到2、之处，皆为体验。卖房子造梦想？样板区景观=造梦空间卖房子造梦想？样板区景观=造梦空间让客户体验到我们所传递的生活信息。满足客户对生活的所有想象，继而让其产生归属感和情感维系。要让客户爱上你要让客户爱上你接下来，要展开的接下来，要展开的就是就是一场寻找dream house的奇幻之一场寻找dream house的奇幻之beginbegin样板间入口样板间入口Open House entrance俯首抬眼，皆是风景。尚在门口，就闻到家的味道。连廊空间，私家花园是全家户外天堂。拒绝瑕疵，只有无尽的完美。客厅Livingroom其实，对于我们家人来说，客厅并不重要。可，老张、老王、老李、小赵、曾哥，却3、独独喜欢到我这儿来，喝茶下棋，或者只是聊天。太太人缘也极好，那些在国外读书时的朋友，一回国，总要到家里来。太太嫁给我时，我还什么都没有，现在，每当听到她的朋友夸她有眼光的时候，我总是不自觉的骄傲。所以，为了不失礼于人前，我们家的客厅真的很重要。和老婆、儿子、女儿一起吃晚餐，是我忙累一天，最大的幸福。我的朋友到家里做客，老婆都会慷慨的亲自下厨。餐厅餐厅Dinningroom厨房厨房Kitchen虽然请了阿姨，但每个周末儿子回家的时候，老婆还是会亲自下厨；以前，为了逃避做家务，我总是哄老婆，说她做家事的样子贤惠，可现在，我真的这么认为了；在客厅里看着女儿跑来跑去，老婆在厨房忙来忙去，闻着阵阵菜香扑4、鼻，这是我最惬意的周末午后。女儿爱吃意大利面，儿子爱吃牛排，我有一个中国胃，但老婆做的菜，我什么都爱吃。地下室Basement 一个红酒窖，是我多年来终于得以一偿的夙愿；台球室，是太太在我四十五岁生日时候给我的惊喜；影音室，儿子上中学后，经常带同学回来看大片；保姆阿姨，是我们全家最辛劳的人，所以她的房间，也一定要舒服。主卧室主卧室Master bedroom刚结婚的时候，老婆总是说，以后的卧室要有落地的玻璃窗，漂亮的窗帘，大大的梳妆台，柔软的大床。每当说完这些，老婆总会甜甜的傻笑，说：只要两个人在一起，想想就很开心。这么多年，我还记得你说的话。这间卧室，都是按你想要的样子做的，还多了一个大大的5、阳台，周末的早上，我们可以在那里吃早餐。女儿房女儿房Angle有人说，女儿是爸爸前世的情人；有人说，女儿是爸妈的贴心小棉袄。无论别人怎么说，这个4岁的小女儿，是我们全家的宝！无论每天多么忙，无论生意上遇到什么不开心，看到她粉嘟嘟的笑脸，我就什么都释然了。她，就是我们家的公主。儿子14岁了，他刚出生时，我的生意刚刚起步。一直担心，给予他太多，会让他骄纵、纨绔、不思进取。好在，儿子从来不多要求什么，只是钟爱航海和骑马，每次我出国，他唯一期望的礼物就是原版的动物读本。看到老王为他那只知道追女仔，买名牌的儿子一筹莫展的时候，我总是无尽的欣慰。儿子房Prince客人的卫生间要整洁；儿子和女儿的卫生间和他6、们的房间一样，由他们各自做主；我的卫生间，必须要有一个大大的，可以看得见风景的浴缸；老婆的要求最实惠，她要一个大大的洗脸台，可以放得下她那些我永远不知道是用来干吗的瓶瓶罐罐。卫生间卫生间Bathroom 老婆最爱的，户外的餐厅；户外的麻将桌；户外的下午茶；露台露台Terrace书房书房Study 全家唯一一个完全按我要求装修的房间；地板、墙纸、书桌、台灯、壁画，都是我亲自挑的。只有阳台上那一株绿植，是细心的老婆放在那儿的。我们家的衣橱很大，当然，多半，是老婆的衣服。我的衣服很单调，来去就那么几个颜色、几个牌子、几个样式。老婆的裙子，是我们家衣橱的风景，长的短的，花的素的，丝的绒的，华丽的简约的7、，厚的薄的我喜欢我老婆穿裙子。衣帽间衣帽间Cloakroom 夜幕降临，华灯初上，一家人接受了辛苦而幸福的一天。不知道，这是不是你梦想中的家？惊艳、性感、富有生活情调。龙湖做到了，我们呢？?1 1体验区景观的分类及特征体验区景观的分类及特征体验区景观的分类及特征体验区景观的分类及特征；分类样板房样板区选址景观营建服务时间成本控制建设速度实体体验区永久用地内转换为园区景观一部分不受限制成本转化慢，受建筑建设影响永久临时体验区临时可异地：邻近用地、远期用地、代建绿地局部或全部拆除受限制成本消耗快，不受建筑建设速度影响?2 2 2 2 体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验8、区景观设计策略；产品大于作品让客户享受产品情景大于景观让客户看到未来感受到的利益？感受到的价格追求最大的溢价价格价值价格价值值！价格价值值！价格价值不值！景观体验，样板航母：建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，提供卓越的品质体验感受，特别注重营造项目整体的自然环境、人文氛围、优质建筑，让人震撼和惊艳。2.1 产品大于作品让客户享受产品2.1.1 产品标准化下的大规模复制：龙湖内部有成熟产品库（内部标杆项目），要求项目90%采用标准化产品，10%自行创新。全集团售楼处（未来的会所）只有几种标准，在风格、立面等方面不允许随意改变。不同标准间风格统一，延续性好，保证整体风格的实现，可实现快速复制。9、体验区景观模块化强，不同项目间借鉴；?2 2 2 2 体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；严格的标准化动作：不同项目、不同城市之间在标准化的同时，在景观、装修标准、客户定位、营销推广力度等方面，要求新项目比之前的项目深度更深，品质更高。已开始尝试模块化景观管控。2.1.2 造价与效果之间的合理平衡：软硬景比例控制；风格和造价间的取舍；自建苗圃基地，解决植物成活率的难题，快速更换，同时节约成本。2.1.3 针对敏感点的不同态度：房地产开发中的“敏感点”是指这样一些设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产10、生显著影响。根据受敏感点影响的因素，可以将敏感点分为客户敏感点、物业管理敏感点、商业运营敏感点、成本敏感点、进度敏感点、工程质量敏感点等；客户敏感点客户敏感点从发生节点上可以分为购房决策敏感点和使用功能敏感点购房决策敏感点和使用功能敏感点，使用功能敏感点又可分为交房敏感点、装修敏感点、居住行为敏感点、精神敏感点。客户敏感点从性质上可以分为“保健保健”敏感点和敏感点和“激励激励”敏感点敏感点。所谓“保健”敏感点，是指就是这样一类敏感点，它们的高性能并不能（或不明显地）提升购房者的购买意愿或业主生活质量，但一旦出现质量问题，绝对地降低购房者的购买意愿或业主生活质量。而“激励”敏感点与“保健”敏感点11、相反，提高它们的性能可以明显地提升购房者的购买意愿或业主的生活质量。代号敏感点示例特征建议做法代号敏感点示例特征建议做法A1车行道铺装；绿化背景客户对负向价值敏感，但成本不太敏感想方设法满足基本功能需要，保证工程质量A2花园大小和私密性的保障客户对正向价值敏感，但成本不太敏感尽量多一些这样更方便、更人性、更好看、更环保、更可靠的细节设计，做到惠而不费AB1大乔木移植的成活保证、路沿石、井盖客户仅对负向价值敏感，成本也敏感，用最低的成本满足基本功能需要，保证工程质量AB2私家入户、主入口景观、冬季效果客户对主要对正向价值敏感，成本也敏感在边际收益（新增收益减去新增成本）为正的前提下提高产品功能和12、档次B景观铺设垫层、公共挡墙成本敏感，但客户不容易感受到其价值用最低的成本满足规范或公司标准对激励敏感点钱花够了吗？对非敏感点花了冤枉钱了吗？2.2.1情境的理解：情，情调，使体验区景观富用感情。使客户体验时能体现浪漫性感的景观效果，达到震撼的目的！境，意境，身临其境，景观切题，心境，放松自然，心静如水。2.2 情境大于景观让客户看到未来触觉Tactile嗅觉Smell 味觉Taste 听觉Hearing 视觉Vision 直觉Intuition全方位服务客户器官，达到信息量的最大传递再创造先验景观，触景生情?2 2 2 2 体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景13、观设计策略；托斯卡那托斯卡那欧洲最纯粹的乡村古典主义，以乡村之名铸就的避世居所。将恬静、悠闲、健康的庄园情怀融入最原始的自然。自然的洒脱与居室的艺术混合在一起，如同一组摄人心魄的交响乐。品味慢调的地中海岸风情，是享受生命向自然致敬的另一种奢侈。托斯卡那的庭院处处充满了生活的气息,温馨的爱意散布在庭院的各个角落-.细细地品味生活,漫漫地享受阳光,静静地倾听花语,这是梦想的生活.花草的芬芳充斥在透明的空气中,让托斯卡那的艳阳洒在熏衣草的海洋里.选择最令人神往的风景画面，用本地化的植物语言，描述托斯卡纳的诗句。4747好比一次托斯卡纳的精神旅行好比一次托斯卡纳的精神旅行随心随性，呼应人居价值与生活态14、度的人生景致。在体验区，超越物质本身，悠闲舒适、热情浪漫于自我的生活世界。随心随性，呼应人居价值与生活态度的人生景致。在体验区，超越物质本身，悠闲舒适、热情浪漫于自我的生活世界。体验区与体验客户的关系体验区与体验客户的关系针对这些客户的特点和心理需求，其战略就是创造区域前所未有的震撼景观效果，前所未有地满足目标客户的精神需求。?2 2 2 2 体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；体验区景观设计策略；2.2 情境大于景观让客户看到未来2.2.2 未来生活情境：提供更宜居的生活氛围，体验的是感受和生活理念。每户主题花园生活动线全程不同节点关注客户感受。入口外秩序化种植雪松辅15、以低矮的花灌木突出礼仪性与归属感入口内部秩序化的银杏简洁大气限定出导向性强烈的空间院墙外的植被景观渐趋自然缓和客户的心态水景的加入成为秩序与自然的过渡宅间近人尺度的灌木花卉给客户心理上的减压入户的处理温馨、私密使客户最限度放松自我通过示范区、售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验营销感染客户。儿童戏水场景供来访客户小孩游戏分不清稻草人还是园丁通过体验区的公共活动场地，举行客户营销活动，让客户体验社区人情味的温暖。运动嘉年华音乐表演草坪音乐会冷餐水吧?3 3 3 3 体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划3.1 体验区规划管控要点（1）售楼处的位置及体验区主入口的设置16、应方便该项目辐射的主要区域客户直接到达，避免因下列因素造成的绕行，影响客户的体验感受：单行道，反方向车辆无法直接到达；沿途交通道路品质低；项目周边公交车出租车站位置不便，导致参观客户步行时间过长；（2）控制因售楼部和样板房选址造成的施工难度及由此产生的成本增加及工程延期；（3）项目专员应实地感受声音、气味等不利因素对体验区开放的影响。（4）临时样板房的位置摆放应由示范区景观设计师统一进行规划设计。分期开发项目的体验区选择需考虑长期使用和服务半径。?3 3 3 3 体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划3.1 体验区规划管控要点（5）对于主要客户的来访路线，考虑沿线城市景观对楼17、盘档次的影响和来访路线沿途路牌广告、交通指示牌的选定初案；（6）考虑体验区范围以外的客户接触点的景观等整体效果，针对项目规划红线外市政道路绿化及管理现状以及相邻建筑的影响和干扰等制定出良好的改善措施；?3 3 3 3 体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划3.2 体验区规模（1）为了有效地进行成本和品质控制，体验区的总面积一般不超过30000平方米，如果样板区面积过大，可设置核心体验区和引导体验区。（2）样板房与售楼处距离不宜超过400米，否则应配备电瓶车等交通工具；体验区内的客户停车点应靠近售楼处并相对独立，与售楼部距离不超过200米，否则应配备电瓶车等交通工具；?3 3 18、3 3 体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划体验区选址规划3.3 体验区资源组合（1）后发先用结合开发时序，将后开发用地前置使用作为样板区用地，扩大样板区规模气场。（2）邻为我用整合周边水岸、山体、湿地、公共绿化代建区、市政用地等为样板区所用；（3）凿壁偷光，近用远借对周边成熟社区、风景名胜、良好自然或城市景观面为我所观，形成借景。案例案例后发先用后发先用邻为我用邻为我用远借长桥郡河流河景对岸远借长桥郡河流河景对岸江与城江与城商业用地商业用地滨江绿化滨江绿化江景对岸江景对岸艳澜海岸艳澜海岸滨河绿化滨河绿化河景对岸河景对岸颐和原著颐和原著颐和园颐和园春森彼岸春森彼岸江景江景?4 4 4 419、 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.1 景观体验点的选择体验点选择应体验多样性，综合反映项目的品质和产品类型，可分为以下几点：（1）景观价值点：滨水、依山、远眺、幽静、古树、名胜等能体现项目景观资源稀缺性价值的景点。（2）典型景观类型：密林、草坪、溪谷、花林、果园、湿地。（3）生活动线节点生活场景：主入口、售场、主道路景观、别墅（洋房）街景、入户、公区景观、私家花园（前场花园、后场花园、下沉花园、露台、滨水花园、台地花园）（4）典型产品类型的周边环境：独栋、双拼、叠院、合院、洋房、高层。（5）“激励”敏感点：提升购房者的购买意愿或业主生活质量；?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与20、体验点处理方法4.2 体验动线考虑要点（1）管控客户行为：结合营销需求及展示效果，参观流线尽可能单一；（2）体验丰富：参观流线尽可能串联各景观体验点，展现丰富的景观类型，减少参观疲劳感；针对客户在体验过程中眼、耳、鼻的感官效果进行有预见的、有主题的、有情趣的、有想象的装饰景观实施。?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.2 体验动线考虑要点（3）长度适中：参观流线舒展、流畅，尽可能拉长，增加体验时间，但不宜过长。充分考虑客户在整个体验区内参观流线的舒适感。（4）心情调控：充分考虑营销需求及展示效果，合理组织景观序列、游览节奏，调节客户的体验心情；（5）管理视线：积极利用软景21、硬景等多种景观元素形成积极的空间形态，有效管理视线。?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.1 体验区入口：（1）引导空间序列（市政道路包装）（2）车行流线设计（含指示及人员管理）（3）人行流线设计（同上）（4）大门形象（特色、品质感）（5）入口对景设计（强化特色）（6）整体绿化（突出价值感）（7）项目LOGO设置（突出特点）（8）灯光效果（考虑晚间宣传和夜景）（9）社区围墙（强化品质感和安全性）（10）物业管理设置完善性和创新性?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点（1）密林花径（1）密林花径4.3.2 特色体验22、点?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点（1）密林花径（1）密林花径4.3.2 特色体验点（2）疏林花田、草坪?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点（3）（3）阳光草坪?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点（4）（4）售场景观?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点（5）（5）精致休息空间?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点（6）（6）溪流水景?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点（7）（7）细节至上?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点（8）（8）花境?4 4 4 4 体验区景观体验动线设置与体验点处理方法4.3 典型体验点4.3.2 特色体验点