1、“互联网+城市管理”的探索和实践深圳市城市管理监督指挥中心拓展城管业务的外在要求“互联网+城市管理”是广东省“互联网+”行动计划（2015-2020年）的重要内容之一 落实市委、市政府“互联网+城市管理”战略思维的要求拓宽城管业务的内在需求践行“服务至上，精益求精”城管核心理念实现法治、智慧、品质、人文四个城管建设目标由单向治理向共建共治转变构建“城市因您而美”完全实现与其他职能部门之间数据、信息的互联互通建设“美丽深圳”公众互动服务平台转换“互联网+城市管理”思维1.主动宣传城管工作，体现展示为民服务良好形象。2.鼓励市民热情参与，积极发现问题，提出建议。3.倒逼推进城管工作，形成精细化长效2、机制。4.加强人文互动交流，引导社会文明习惯养成。平台建设目标“美丽深圳”微信公众互动服务平台9 9月月2323日正式上线日正式上线！登录方式直接搜索“美丽深圳”直接搜索“美丽深圳”扫描二维码扫描二维码好友推荐名片好友推荐名片全天候为用户提供可控的、人机互动的智能咨询服务。通过提高公众互动服务质量，打造高科技信息化服务手段，提升服务效率与质量，使平台对公众更具吸引力。内容包括政策解读、办事指引、便民服务、寒暄聊天四大类。信息涵盖了环卫、分类、绿化、公园、野保、市容、林业等领域共7500多条，此外聊天库还包含12000多条知识信息。智能客服-公众服务的助手“优优，和也”，语出诗经 毛传。第一个“3、优”取自“城市”英文单词UrbanUrban的首字母发音U U。第二个“优”取自“城市，因您而美！”中“您”的英文单词发音YouYou。政策解读-细致办事指引-明了便民服务-贴心寒暄聊天-风趣我要爆料-全民共治的通道市民热点关注的18类城市问题实现一键爆料问题处理进度实时展示，主动接受大众监督问题处理引入动态评价，点赞吐槽市民做主实现与数字城管系统实时对接发现问题便利解决问题透明落实责任高效监督评价公开处置结果及时反馈满意度调查热门案件示例案件处理前案件处理后最美深圳-参与互动的桥梁活动围绕深圳本地特色设计，主题立足“人文城管”，涵盖怀旧、亲子、文化、艺术、义工等。推广互动平台，宣传城管正能量4、，培育、引导市民正确行为；打造深圳是我家的氛围。利用累积鲜花兑换活动，刺激市民参与城市管理，增强粉丝粘性。活动形式多样积分奖励长效9月9日微信平台初步上线开放内测9月23日微信平台正式上线9月25日关注人数突破五千10月21日推出线上小游戏城市管理问题大作战10月31日举办线下活动“走进红树林湿地-美丽深圳体验之旅”11月3日关注人数突破九千平台大事记03727579121113145918320180444569723999128902004006008001000120014001600180020009月9日9月23日9月30日10月7日10月14日10月21日10月28日累积投诉数累积5、立案数平台公众爆料情况统计媒体宣传报道平台实现突破 创建了政务O2O新生态 实现“互联网+城市管理”深度融合、协同增效 创造“美丽深圳”互动服务新生态 形成了全民参与、社会共治新模式 实现城管工作理念、角色的转变 让市民成为主人 让城管成为服务者平台实现突破 主动接受社会监督，增加了倒逼推动新机制 全流程透明公开 民有所呼，我有所应 民有所盼，我有所为平台实现突破数字城管责任部门市民群众派遣反馈倒逼服务公开配合平台实现突破 落实了监督范围全覆盖平台实现突破 传播了城管正能量 不断扩大城管社会舆论影响力 更正向地引导市民及舆论平台实现突破 积累了云端大数据。将平台产生的大量数据梳理保存在后台云端6、 通过大数据分析、研判为城市管理提供决策、指挥支持平台实现突破 运用智能科技优化了服务体系 推动问题处理扁平化（自动选择最优作业单位人员），提高处理效能市指挥中心区指挥分部街道指挥企业指挥调度作业人员 作业车辆信息采集员督查员建设城市管理行业精细化管理系统行政执法环卫作业灯光照明绿化管养爱卫作业户外广告森林防火公园管理路段：科苑路标段编号：SZ123435责任区，街道：南山区绿化局北环路办负责企业：*绿化公司负责人：李峰18982891281上次巡查：2014.5.10运行状态：详情.作业路段：北环大道科技园段作业日期：2014.12.04作业目的：修剪11302，37628，号绿地所属单位：*绿化公司人员配置：2人清洁车配置：1辆上次作业：8:00-8:30作业人员：地图定位.绿地基础信息作业信息绿化精细化管理系统作业路段：北环大道科技园段作业日期：2014.12.04作业目的：洒水作业所属单位：*绿化公司人员配置：2人清洁车配置：1辆上次作业：8:00-8:30作业人员：地图定位.作业信息环卫精细化管理系统我们的探索实践一直在继续谢 谢！