1、提高侯梯厅密拼干挂瓷砖一次安装合格率中建三局集团有限公司济南汉峪泉城之星QC小组目录一、工程概况1二、小组概况4三、选题理由6四、现状调查7五、设定目标值9六、设定依据10七、原因分析11八、要因确认13九、制定对策19十、对策实施20十一、效果检查24十二、巩固措施26十三、总结及下一步打算27一、工程概况1.1项目概况汉峪金融商务中心项目位于济南高新区，规划建筑面积地上360万平米，地下110万平米，是山东省和济南市“十二五”重点工程。项目将来主要吸纳大型金融管理机构、金融类总部、证券交易公司及国内外大型企业总部入驻。项目建设秉承着“一流理念、一流设计、一流建设、一流管理、一流服务”的原则2、，业主招标引进了多家特级资质总承包单位进场施工，实行严格的“劳动竞赛”管理模式。我司承建的汉峪A7二标段位于整个项目东侧核心区域，总建筑面积19万平米，地上由A7-2#、A7-3#、A7-5#三栋2022层高档办公楼组成，各主楼均为框架-核心筒结构，单层面积约1700m2，标准层层高4.2m。根据业主要求，A7-3#楼、A7-5#楼为精装修交房，A7-2#楼为粗装修交房。 1.2主楼侯梯厅精装修概况办公楼精装修作为最为重要的环节，从设计到建造均秉承着高档、豪华原则，特别是候梯厅墙面对环境舒适性及精装修品质有着至关重要的作用。候梯厅墙面设计采用大尺寸（600*1200mm）干挂抛釉瓷砖墙面，采用3、横竖向密拼工艺施工。本工程干挂瓷砖墙面具有瓷砖尺寸大、工艺新颖、存在多处隐门及造型复杂等特点。公共精装区平面图侯梯厅A立面图侯梯厅B立面图侯梯厅干挂瓷砖墙面钢架采用8mm镀锌钢板作为后置埋件，竖向龙骨采用GB6.3槽钢，间距900mm布置，横向龙骨采用GB5角钢，间距600mm布置。瓷砖隐门门框采用GB5角钢加工，通过刚性门轴与整体钢架相连。 瓷砖干挂龙骨图 瓷砖隐门图1.3干挂抛釉瓷砖工艺流程基层清理尺寸复核、弹线安装钢骨架瓷砖加工瓷砖安装瓷砖调整成品验收二、小组概况表1 QC小组基本概况小组名称泉城之星QC小组课题名称提高侯梯厅密拼干挂瓷砖一次安装合格率成立时间2013年3月1日小组类型现4、场型活动时间2015年9月30日2015年12月30日受TQC教育时间60学时获得荣誉先后获得“济南市科技工作先进单位”“济南市优秀质量管理小组”，质量创优策划比赛获得公司三等奖，代表公司获得局质量创优策划优秀奖制表人：杨超 审核人：杨凤利 制表时间：2015.9.30 表2 QC小组成员基本概况序号姓 名年龄学历工作职务职称出勤率1袁国新38本科总体协调组长高级工程师100%2姜志浩34研究生QC活动指导副组长全国QC小组诊断师100%3杨凤利36本科技术负责副组长高级工程师100%4李金栋30本科质量管理副组长工程师100%5孙永亮27本科对策落实组员助理工程师100%6孙善光26本科现场5、管理组员助理工程师100%7杨 超25本科技术管理组员助理工程师100%8孔富邦25本科质量检查组员助理工程师100%9李平均40初中班组长组员/100%10吴文杰28高中班组长组员/100%制表人：杨超 审核人：杨凤利 制表时间：2015.9.30表3活动时间表三、选题理由3.1项目定位1、工程为济南市高品质办公楼项目，确保“泉城杯”，项目质量要求高；2、多家特级资质单位进行劳动竞赛，比质量、比进度；3、为公司在后期精装修工程中积累经验，提供良好的借鉴作用。3.2、施工工艺新1、密拼瓷砖干挂工艺应用少，工人操作不熟练；2、候梯厅部位设计有大量隐门，影响密拼干挂瓷砖安装合格率，施工难度大；3、6、侯梯厅为连续大面密拼瓷砖空间【14.22.8m】，施工质量问题更易凸显。3.3、材料特殊性1、高档抛釉砖加工、安装易崩瓷且单价较高；2、候梯厅瓷砖规格6001200mm，尺寸较大，加工安装不方便。因此，我们QC小组本次课题确定为：提高侯梯厅密拼干挂瓷砖一次安装合格率。四、现状调查为找到影响侯梯厅干挂瓷砖安装合格率的关键因素，小组成员先对建筑装饰装修工程质量验收规范GB50210-2001，第8节饰面板（砖）工程中标准的要求开展专项培训，对干挂瓷砖墙面监测点进行标注划分，保证取样的随机性及后期效果检查。同时，小组成员还对干挂瓷砖墙面质量检验工具进行统一的精度校核保证检验结果的一致性。小组在2017、5.10.11分别对已经施工完成的A7-3#楼7层、17层及A7-5#楼5层、7层侯梯厅干挂瓷砖墙面进行全面的质量检查，共检查200处，发现质量问题共35处，占抽查总数的17.5%，合格率为82.5%。表4 质量检查结果统计表楼栋层数立面合格不合格合计3#楼7层A19625B2232517层A20525B223255#楼5层A19625B223257层A20525B21425总计16535200制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015.10.11通过对侯梯厅干挂瓷砖墙面所存在问题进行分类分析统计发现，影响侯梯厅密拼干挂瓷砖一次安装合格率的质量问题如下：表5 质量问题频率统计表序号 质8、量问题频数频率（）累计（）1接缝宽度过大1542.8642.862接缝高低差过大1131.4374.293接缝崩瓷25.7180.004接缝不平直25.7185.715表面不平整25.7191.426立面不垂直38.58100合计35100/制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015.10.11侯梯厅干挂瓷砖墙面问题环状图结论：根据上图我们可以得知，接缝宽度过大、接缝高低差过大是影响侯梯厅密缝干挂瓷砖一次安装合格率的主要问题。五、设定目标值经小组讨论决定将本次活动目标设定为：将侯梯厅密拼干挂瓷砖一次安装合格率提升到92%。QC活动目标图27六、设定依据6.1理论可行通过对问题统计表分析9、发现， 接缝宽度过大、接缝高低差过大占所有质量问题的74.29%，如果能够完全解决，则可以降低17.5%74.29%=13%的不合格率，那么整体合格率可达到82.5%+13%=95.5%。但是，完全杜绝这几项质量问题是难以做到的，小组经过讨论认为，解决80%的质量问题是能够做到的。那么不合格率可以减少17.5%74.29%80%=10.4% 。也就是合格率提升到82.5%+10.4%=92.9%，大于目标值92%。6.2技术组织可行1、业主多次现场指导及组织设计师亲临现场解决现场问题；2、分公司及项目领导高度重视，聘请十余年精装设计和施工经验精装顾问指导工作；3、管理人员施工经验丰富，QC小组10、成员学历高、专业技术过硬；4、作业队伍综合素质较高，工人操作水平的提高空间较大。因此，我们认为：目标可以实现！七、原因分析关联图制图：杨超 时间：2015.10.22表6原因分析表序号末端原因确认方法要求及标准责任人完成日期1技术交底不全面检查资料现场询问三级交底人员签字齐全，技术交底应落实到人。杨超2015.10.212工人质量意识差现场询问现场检查操作工人应有较高的质量意识和责任心，按要求使用测量检测工具。孔富邦2015.10.223密拼工艺为新工艺，工人操作不熟练现场询问现场检查操作工人能对瓷砖密拼工艺操作要点熟悉，施工过程手艺熟练。孙善光2015.10.224现场切割工具精度不足现场检11、查现场切割后的瓷砖边口平滑，尺寸方正无大小头。孔富邦2015.10.225测量工具使用不当现场检查瓷砖测量工具类型使用正确，尺寸偏差符合标准要求。墙面尺寸测量用具类型选用正确，使用方法正确。孙善光2015.10.226瓷砖原材尺寸偏差大现场检查检查资料要有严格的材料进场验收制度，严格落实见证取样及按要求复检，复检合格方可使用。杨超2015.10.227整体钢架刚度低现场检查瓷砖安装完成后，在一定时间内对瓷砖拼缝及高低差尺寸复核，偏差满足瓷砖安装合格的要求。孙永亮2015.10.228钢架焊接影响现场检查钢架满焊后，钢架的垂直、平整度的变化满足瓷砖安装合格的要求。孔富邦2015.10.229隐门12、钢架刚度低现场检查隐门钢架安装后，隐门钢架垂直、平整度满足安装要求；瓷砖安装后，瓷砖拼缝宽度满足规范要求。孔富邦2015.10.2210施工环境昼夜温差大现场检查环境温度变化对瓷砖拼缝宽度及高低差影响小，偏差满足规范要求。孙永亮2015.10.22制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015年10月22日八、要因确认要因确定1：技术交底不全面确认方法检查资料、提问考核确认标准三级交底人员签字齐全，技术交底应落实到人。确认时间2015.10.21确认人杨超确认内容通过对相关技术交底记录进行检查，发现技术负责人工长班组长工人的交底记录签字齐全。同时，在10月21日对金源艺、华威队伍施工工人进13、行技术交底内容熟悉度提问考核，统计分析后得：90%以上的工人能比较熟练掌握干挂瓷砖操作流程和施工工艺。队伍熟悉比较熟悉不熟悉金源艺1721华威1630占比85%/84%10%/16%5%/0%确认结论非要因 要因确定2：工人质量意识差确认方法现场检查 现场询问确认标准操作工人应有较高的质量意识和责任心，按要求使用测量检测工具。确认时间2015.10.22确认人孔富邦确认内容QC小组成员经过现场检查，操作工人在施工过程中，能做到在瓷砖安装过程中时时检查，靠尺、钢直尺、塞尺等专用检验用具使用规范。同时，通过现场随机询问工人，工人能对瓷砖墙面质量标准熟练回答，对项目质量标准要求能落实，有高质量标准施14、工的责任心。 确认结论非要因要因确定3：密拼工艺，操作不熟练确认方法现场询问 现场检查确认标准操作工人能对瓷砖密拼工艺操作要点熟悉，施工过程手艺熟练。确认时间2015.10.22确认人孙善光确认内容现场发现工人在瓷砖密拼安装中对瓷砖安装方式、固定方式、注意事项等工艺流程熟悉；且通过对两家队伍20名操作工人安装3块瓷砖的施工时间记录发现，90%的工人操作手艺熟练，满足质量标准及工艺要求。 队伍20min金源艺721华威811占比70%/80%20%/10%10%/10%确认结论非要因要因确定4：现场切割工具精度不足确认方法现场检查确认标准现场切割后的瓷砖边口平滑，尺寸方正无大小头。确认时间20115、5.10.22确认人孔富邦确认内容通过现场检查，现场共有手提式瓷砖切割机，手推式切割机两种类型，为检查出两类切割机的切割合格率，小组成员对现场瓷砖切割进行跟踪检查统计，发现手提式、手推式瓷砖切割机切割合格率约为60%，合格率较低，存在毛糙、尺寸偏差等质量问题。用具合格毛糙偏差合计手提式154524手推式165324占比62%/67%21%/10%21%/17%/确认结论是要因要因确定5：测量工具使用不当确认方法现场检查确认标准瓷砖测量工具类型使用正确，尺寸偏差符合标准要求。墙面尺寸测量用具类型选用正确，使用方法正确。确认时间2015.10.22确认人孙善光确认内容通过现场检查，现场测量工具主要16、有钢直尺、游标卡尺、钢卷尺等，小组成员根据GBT4100-2006及GBT3810.2-2006的规范要求，对瓷砖切割线进行复核，瓷砖切割线放线在误差允许范围内，测量尺寸偏差符合要求；同时，工人对墙面尺寸测量能做到多次实测取平均值减小误差。 队伍合格不合格合计金源艺39140华威38240占比97.5%/95%2.5%/5%/确认结论非要因要因确定6：瓷砖原材尺寸偏差大确认方法现场检查 检查资料确认标准有严格的材料进场验收制度，落实见证取样及复检，材料复检合格后方可使用。确认时间2015.10.22确认人杨超确认内容瓷砖进场严格按照“四方验收” （甲方、监理、劳务、总包）材料进场验收制度进行，17、对进场验收项进行逐项检查，同时对材料随机取样抽查送检，复检合格方准使用。同时，密拼瓷砖对瓷砖尺寸要求更为严格，项目实力雄厚的瓷砖供应商，保证瓷砖原材满足要求。 确认结论非要因要因确定7：整体钢架刚度低确认方法现场检查确认标准瓷砖安装完成后，在一定时间内对瓷砖拼缝及高低差尺寸复核，偏差满足瓷砖安装合格的要求。确认时间2015.10.22确认人孙永亮确认内容在墙面瓷砖安装完成后，小组成员通过对3#楼6层、5#楼3层钢架变形值及接缝宽度及高低差在0.5h、2h、6h进行统计分析，发现整体钢架变形造成接缝宽度及高度差偏差过大。 单位：mm位置0.5h2h6h钢架（X/Y）4/37/58/5横缝（宽度/18、高低差）0.7/0.21.1/0.61.2/0.6竖缝（宽度/高低差）0.8/0.31/0.61.1/0.7确认结论是要因要因确定8：钢架焊接影响确认方法现场检查确认标准钢架满焊后，钢架的垂直、平整度的变化满足瓷砖安装合格的要求。确认时间2015.10.22确认人孔富邦确认内容小组成员通过现场测试，钢架垂直度、平整度10mm的偏差不影响面层瓷砖，均能使用干挂件进行调整。在4层、8层、12层钢架满焊完成后，小组成员分别在30min、60min、120mim对钢架横竖向龙骨垂直、平整度检查，发现钢架焊接对钢架垂直、平整度影响极小。 单位：mm时间垂直度平整度30min7660min88120min19、87确认结论非要因要因确定9：隐门刚度低确认方法现场询问 现场检查确认标准隐门钢架安装后，隐门钢架垂直、平整度满足安装要求；瓷砖安装后，瓷砖拼缝宽度满足规范要求。确认时间2015.10.22确认人孔富邦确认内容在隐门钢架安装后，小组成员对隐门钢架开启、关闭状态下及瓷砖安装后的垂直度、平整度及接缝宽度进行检查统计，分析得出：隐门钢架变形较大，影响后期接缝宽度及墙面垂直、平整度。单位：mm状态垂直度平整度接缝宽度开启1082关闭782安瓷砖（开）2.21.53安瓷砖（关）2.11.32确认结论是要因要因确定10：施工环境昼夜温差大确认方法现场检查确认标准环境温度变化对瓷砖拼缝宽度及高低差影响小，偏20、差满足规范要求。确认时间2015.10.22确认人孙永亮确认内容小组成员通过安装完成的5层、7层瓷砖墙面接缝在8点、14点、20点时的宽度及高低差记录检查，发现环境昼夜温差变化温度变化对现场拼缝质量影响极小。单位：mm时间气温拼缝宽度高低差8:00-20.80.414:00120.90.520:0030.80.5确认结论非要因表7 要因确认表序号末端原因要因确认序号末端原因要因确认1技术交底不全面非要因6瓷砖原材尺寸偏差大非要因2工人质量意识差非要因7整体钢架刚度低是要因3密拼工艺为新工艺，工人操作不熟练非要因8钢架焊接影响非要因4现场切割工具精度不足是要因9隐门钢架刚度低是要因5测量工具使用21、不当非要因10施工环境昼夜温差大非要因制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015年10月22日九、制定对策表8对策表序号要因对策目标措施责任人地点实施时间1现场切割工具精度不足减少现场切割，加强现场瓷砖切割处理及深化设计。加工后的瓷砖边口平滑，尺寸偏差满足规范要求。1、减少现场二次切割，采用工厂高精度切割。2、瓷砖现场切割后打磨平滑。3、对现场切割瓷砖处进行深化设计。孔富邦现场11.52整体钢架刚度低提高钢架整体刚度，增大整体钢架与基层附着力 。整体钢架变形小，偏差满足瓷砖安装合格要求。1、对后置埋件、竖向龙骨位置深化设计，合理排布。2、对横向、竖向龙骨及后置埋件连接进行加固。杨超现场22、11.103隐门钢架刚度低提高隐门刚度；做好门轴与轴管位移控制。整体钢架变形小，偏差满足瓷砖安装合格要求。1、将单扇隐门调整设计成双扇隐门。2、对隐门门框及门轴处加设角钢加固。3、选用轴管与轴杆小间距的门轴，并做好位移控制。孙善光现场11.5制表人：杨超 审核人：杨凤利 制表时间：2015.10.30十、对策实施10.1实施一：减少现场切割，加强现场瓷砖切割处理及深化设计。措施1：减少现场二次切割，采用工厂高精度工具切割，避免现场切割精度不足。 小组成员通过到加工厂专项交底，与其签订每批次瓷砖加工质量保证协议书，并对加工后的每批次（200块）瓷砖进行过程跟踪抽查，保证瓷砖切割质量 。表9瓷砖加23、工质量统计表批次合格切割毛糙尺寸偏差合计第一批185510200第二批19064200./92.5%/95%2.5%/3%5%/2%制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015.11.30措施2：瓷砖现场切割后用专用小型打磨机仔细打磨平滑。 小组成员通过挑选手艺较好的工人，对其进行切割、打磨要点培训及过程跟踪检查，做到现场专人切割、专人打磨，提高了现场瓷砖切割质量。表10瓷砖切割质量统计表时间合格切割毛糙尺寸偏差合格率（%）11.5252383.3%11.15262286.7%11.25253283.3%制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015.11.30措施3：与业主、设计院24、及时沟通，对使用现场切割瓷砖较多的转角及电梯门处深化设计，采用拉丝不锈钢扣边优化。 检查与效果：通过业主、监理单位的仔细检查，专业加工厂加工后的瓷砖尺寸满足规范要求；现场切割的瓷砖切割边打磨平滑，无毛糙现场，并且通过对侯梯厅转角及电梯门处的深化设计，能很好的解决现场切割的精度不足问题。10.2实施二：提高钢架整体刚度，增大整体钢架与基层附着力 。措施1：对后置埋件、竖向龙骨位置深化设计，合理排布，增大整体钢架的刚度。 小组成员通过讨论分析，对整体钢架进行有针对性的深化设计。表11钢架深化设计表类型竖龙骨横龙骨后置埋件原设计900600900深化设计900增设隐门门边竖龙骨；增设角钢附着点60025、600隐门周边增设角钢附着点，特别是门轴处在竖龙骨底座及吊顶标高2/3处设置制表人：杨超 审核人：杨凤利 制表时间：2015.11.20措施2：对横向、竖向龙骨及后置埋件连接进行加固。 检查与效果：小组成员对深化设计及加固的整体钢架在安装瓷砖后进行跟踪检查，检查楼层3#楼26、916层及5#楼819层。通过检查结果得知：在瓷砖安装后，加固后的钢架位移极小，已对干挂瓷砖横向、竖向接缝的宽度及高低差无影响。表12 钢架及接缝平均位移统计表单位：mm楼层项目0.5h2h6h24h3#楼钢架（X/Y）2/33/43/43/4横缝（宽度/高低差）0.1/0.10.2/0.20.2/0.20.2/0.2竖26、缝（宽度/高低差）0.1/0.10.1/0.20.1/0.20.1/0.25#楼钢架（X/Y）3/34/44/55/5横缝（宽度/高低差）0.1/0.20.2/0.20.2/0.20.2/0.2竖缝（宽度/高低差）0.2/0.10.2/0.10.2/0.10.2/0.1制表人：杨超 审核人：杨凤利 制表时间：2015.11.1110.3、实施三：提高隐门刚度；做好门轴与轴管位移控制。措施1：与业主及设计单位沟通，将单扇瓷砖隐门调整设计成双扇瓷砖隐门，减小隐门自重。 措施2：对隐门门框及门轴处加设角钢加固。 措施3：选用轴管与轴杆小间距的门轴，在瓷砖安装时，提前将轴管与轴杆间距固定到最小值，做好27、后期隐门位移控制。 检查与效果小组成员对实施措施后的隐门钢架进行跟踪检查，检查楼层为3#楼26、916层及5#楼819层。通过检查结果得知：加固后的隐门钢架位移均较小，均能满足瓷砖安装要求。表13 效果检查表单位:mm楼栋状态垂直度（平均值）平整度（平均值）接缝宽度（平均值）3#/5#开启5/67/70.5/0.6关闭4/58/60.5/0.6安装瓷砖（开）1.1/11/1.20.7/0.7安装瓷砖（关）1/1.11/1.20.6/0.6制表人：孙善光 审核人：李金栋 制表时间：2015.11.11十一、效果检查11.1目标检查和对比参照活动前的检查方式及位置，QC小组于2015年12月20日28、至12月21日对3#楼26、916层及5#楼14、819干挂瓷砖墙面质量检查200处,对活动效果进行验证详见下表：表14 活动效果验证表序号质量问题实施前实施后检查人1接缝宽度过大152QC小组成员2接缝高低差过大1153接缝崩瓷234接缝不平直225表面不平整216立面不垂直31合计3514合格率82.5%93%制表人：孔富邦 审核人：李金栋 制表时间：2015年12月25日活动后，密拼干挂瓷砖一次安装合格率明显提高，观感质量得到明显提升，为交房验收创造了有力的保证，为工程质量目标的实现打下了坚实的基础 。11.2经济效益通过开展此次QC小组活动，最大限度地避免或减少因安装不合格造成的人工及29、材料的浪费，同时也大大减少了工程后期的维修投入。经济效益如下：材料节省费：149.51000（40%-30%）14950元人工节省费：20065=13000元总效益：14950+13000=27950元11.3社会效益通过QC小组活动，侯梯厅密拼干挂瓷砖施工质量得到了业主、监理等单位的充分肯定，为今后类似工程提供了较好的范例。同时，业主期间多次组织汉峪金融商务中心项目A地块其他多家总包到我工地参观学习，充分展示了我司施工的质量，宣传了高标准、严要求施工的企业形象。十二、巩固措施12.1巩固措施通过QC活动前期PDCA循环一系列对策的实施，侯梯厅密拼干挂瓷砖施工工艺趋于成熟，干挂瓷砖一次安装合格30、率大幅度提高，侯梯厅干挂瓷砖墙面观感得到大幅度提升。小组将对侯梯厅密拼干挂瓷砖施工继续采取如下巩固措施：表15 巩固措施表序号巩固措施1对干挂瓷砖施工人员进行专项交底，记录跟踪施工人员施工质量，不随意更换，更换需考核后方能上岗。2加强对施工过程中的质量管控及检查，对发现的问题及时整改，减少后期返工；同时加大成品保护力度。3加强与设计院的沟通，对干挂瓷砖细部设计问题及时解决。42016年1月起进入第二次PDCA循环，使干挂瓷砖安装合格率进一步提高。制表人：孙永亮 审核人：杨凤利 制表时间：2015年12月30日12.2标准化鉴于本QC小组活动取得的初步成效，小组成员继续总结，使施工工艺更具标准化31、，项目质量管理自成体系。1、绘制墙面干挂瓷砖全套施工图纸，制定全过程质量控制要点，汇集成质量图册，指导墙面干挂瓷砖施工；2、从设计到施工到正常使用维护，形成室内墙面密缝干挂瓷砖成套技术，在类似工程中推广应用；3、撰写论文室内墙面密拼缝干挂瓷砖施工工艺的探讨与实践；4、编制室内墙面密拼缝干挂瓷砖施工工法，争创山东省省级工法。 十三、总结及下一步打算13.1总结通过QC小组的活动，使项目施工管理水平得到了提高，施工管理更加系统化、数据化和科学化，增强了项目管理的内涵。QC小组在总结中对小组全体人员的综合素质进行的自我评价,如下表：表16小组成员综合素质评价表序号评价内容活动前(分)活动后(分)1团队精神65852质量意识75903进取精神90904创新意识70955工作热情干劲80856QC工具运用技巧6580制表人：孙永亮 审核人：杨凤利 制表时间：2015年12月30日QC小组进取精神一直很好，并得到保持。在创新意识上有了明显提高。在团队精神、质量意识、创新意识和工作热情干劲上比活动前有所进步。但在QC工具运用技巧上只得80分，说明小组在这方面还有差距，今后应在此上有所突破。13.2下一步打算1、积极参加山东省和济南市QC活动交流会。2、参照本QC课题，泉城之星QC小组继续进行QC活动，包括确保汽车坡道止滑防震动坡道一次成型，提高室外空调机房岩棉保温合格率等QC活动。