山东银座商城营业员手册（106页）.ppt-地产文库

山东银座商城营业员手册（106页）.ppt

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上传人：焦** 编号：116717 2021-05-04 106页 36.66MB

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1、 Company Logo 内部资料内部资料注意保密注意保密营业员手册 ( (第四版）第四版）目录上页下页首页前前言言山东银座商城股份有限公司是以零售业为主导的大型现代化企业。现代化企业离不开科学化、规范化的管理和运作。营业员手册将为您介绍公司的理念、上下班规程、行为规范、工作职责和流程、业务操作规范等事项。学习并掌握本手册内容将有助于您有条不紊、卓有成效地开展工作，有助于您更好地发挥自己的聪明才智。公司的成功离不开您的努力，您的成功离不开公司的发展。愿为公司真诚奉献的您，将倍受公司的尊重、激励和帮助。让我们信心百倍，让我们豪情满怀，共同创造更加辉煌 2、的未来。目录上页下页首页公司标志与释义公司标志与释义标志外观由红色三角形与“S”组成。红色，象征企业拥有无比的热情与活力；三角形，给人以奋发向上、锐意进取的视觉印象，似泰山，独尊五岳，又寓银座处于经商金三角之意。“S”及与三角形组成的变形“Y”是山东银座的第一个字母。“S”如涛涛黄河，奔腾向前。该标志如鲲鹏展翅腾飞，又似扬帆破浪航船,喻银座必能成就一番恢宏大业。取名“银座”，是取其以泉水筑底、作为托盘之意。据勘测，银座地下正是多路泉水的交汇处，水源旺盛。银，既可作为水的代名词（有诗为证：天上明河银作水。银色为水，故有银河之称），又可作为货币的代名词，银锭、银币是我国3、早期的通用货币（货币之旧称又叫泉币，古代泉与钱通，泉是钱的别名）。因此，取名“银座”，含义叠加，既有地理位置之巧合，又寓安泰吉祥、财源茂盛之意，预示着银座集团的效益就像汩汩喷涌的泉水一般，源源不断。目录上页下页首页公司标志与释义公司标志与释义 Idea 创意 Natural 自然 Zealous热心 Open-minded创新 Nice 美好 Exciting 兴奋目录上页下页首页目目录录投诉处理投诉处理 7 行为规范行为规范 3 岗位要求与工作职责岗位要求与工作职责 4 日工作流程日工作流程 5 业务操作规范业务操作规范 6 公司理念与职业道德规范公司理念与职业道德规范 1 上下班规程上下班规程 2 柜台英语柜台英语100100句句 15 六保一奖服务承诺六保一奖服务承诺 10 商品修换退原则及有关规定商品修换退原则及有关规定 11 安全与消防安全与消防 1

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