1、宾馆楼层领班岗位职责制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 岗位描述楼层领班岗位名称： 楼层领班直接上级： 楼层主管直接下级：质量检验员本职工作： 负责楼层服务员日常工作工作责任：1. 检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的状况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向上级报告房间状态，确保空房及时出租，认真填写检查房间表。2. 报告客人的特殊行为及患病情况。3. 检查房间维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损。发现问题立即向主管及有关部门报告。检查客房酒吧饮品，如实填写请领单。4. 将客人遗失物品及时送交客房管理2、部并报告主管。5. 每天主持班前、班后讲评。6. 正确传达上级指示，参加部门的各种会议，建立所辖楼层物品、设备及家具档案。7. 检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤情况。8. 安排布置工作分配任务，编制员工排班表，检查本班组服务员的仪表、礼貌、劳动态度，工作效率，对所属员工进行评议，有计划地培养提高员工素质。9. 督导楼层服务员按照工作程序的标准进行操作。10. 保管楼层钥匙，填写钥匙使用登记。11. 填写每日查房工作单，并按标准检查房间。填写领班报告表、交班表及工作日志。12. 控制客用品、清洁用品的发放，做好成本控制，检查客用各类物品的存储量及消耗量。13. 填写丢失、损坏报告和交班日记。14. 当班结束后做好与下一班的交接工作。15. 定期对下属进行绩效评估及有关培训。工作范围：所管楼层