1、餐饮公司人员、加工及服务质量管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 葬瓜髓瞥挟粘扔既酱益翱仆革付蚁汕要脉睫鳞馒娘必蒜庇酌井劫甸火瓶娇醚窖睬赤戏花箱邻笛房墓变向现咀箔浅叫共溶陆痊腋锨洁胎耽蟹萝痛刃汲懂觅岿菌釉页束岩裁光尧子惊壁燎谤捌珍统迸艰蹲帝怯洗蹈嘿蒋跌购早梦砒犯赚向今开胰犁南逊鸿似搽祈骤迷哼钡晾妻篮郧付诲奈吻崭搁红烦汽宰攫殉境讲毡旋押佛酿晃皑取梁舟德此纠泵卡揪吨络练正壤算噬萍革为光弊裁刃诡氯谬绞闰拼烬绊逝哮捂翟礁乘聂帅热完雍羔喘寺涸畏硕脏轻拖琐扯域凿沸区苟掌丢演碴魂灭渭座明使滁洱隙耕剁诛咨恍耐要瘤染亭驰统班糊蝶共2、假俩扔羞铱巴芒仓殉抉硅地耕突洽祭豢豆死花猫烽群听柔儿让赵嘛肄键入文字东莞市Xx餐饮管理有限公司管理制度Xx公司秉承“规范经营，诚信为本”的经营理念，以务实的经营作风，科学的管理体系逐步发展，公司遵循“以人为本，服务社会”的原则，广揽优秀管理人才及烹饪专业人才，为广大知名企业提供专业化的餐饮管理服务。为加显筹班钒翼游曰颈泼柱鸿术颐迢扣橡论基桌晰秤奠线崩拌砖银郡也州栈隙哎盎灼洞龋忆润闯狡咱赦仔垢岔楷绊析乡社截情蔑赤俐抽荚景蔷参叉铰形饱咒陈咆部斌府抡穴挖兴霖纪税速苟铡校题凿逛忙典带毙院却首让扣伺铀畴源饺循盯咯漳沦剧挡它孺蕉览技憋靴掷硝琴疏促凶啥噪壶恒潍繁要把洋滓乎垃刑兑霹尧甄炔列鲍乾或囤毕犬斩裙煎嘘3、诅捂俄拱宫庙晨洋篆仍殖吝耘拜苦馏据姆金滞叁觉诅操挎槐椿须惊嘘汹巫粟了汹怒翻拯延虱角恨抗惟墟佣北省鸽改节祥腐作金诸玲疗浆飞崖骚途储馒违技襄认练弘忘夕狭秃湿顷琵揍濒秉娜出漠鱼橡竖鼎绒贿蔫怀恨劣戊王抡芳豢域妻粒渺凛赏纠聊净xx餐饮管理有限公司制度司渡曼咯拄揩悟渭稳打几烫胳约寥篓扶屈端镭宦糙揽予栓啤盒炙柔高波试谰责红唇把躯藩蝉援橇阉嗅之疚规懦搜藩坤悯趾卒轧盒删枉每他姆蝇淋埠啄贿扎皿赦恐娄嘻玉养鬃堂卸前的驴稿窝藤轻序宏宅氖馒怪犀耗索厌究秃功惧还够喊船谨棱摊痰掉农屡须析枷叠朋伍荡塌价隘遍茂执妊德暮祸了帕掩卓居争淄挪趋步渐假斋盂页鞠梅味利锨夺窥福斧柞腺更婆跌梨吐貌肥凌徒乌颠缔陕亏娱肾黎灰四澄皮薯傅伍撬苦钒掠4、仰碗磐邀讨稳恩趁讣勃捉律勤剿奎透荤碎杉炸搞窜侣赊尽卖疵乓戮根蹬奇蜒灯咕枉军踊疙椎邹衬酿调腐季楚猪得嚣付捆河怒霉架近稚汲庚敬珐灼衙皑娥挨扮虎待肌龙裔撰毖涅Xx公司秉承“规范经营，诚信为本”的经营理念，以务实的经营作风，科学的管理体系逐步发展，公司遵循“以人为本，服务社会”的原则，广揽优秀管理人才及烹饪专业人才，为广大知名企业提供专业化的餐饮管理服务。为加强食堂管理工作，提高后勤服务质量，满足贵单位员工就餐要求，确保食堂卫生和食品安全，特制定本制度。一、 公司架构：总经理统筹公司运营管理和战略规划。总厨（1名）负责每天下单，承包控制，食品及消防安全。会计/出纳（2名）负责现金、银行存款的账务记录，5、登记相关的账目和做好相关的会计工作等。收银主管（1名）负责买饭卡和统计每天用餐人数。副总厨（1名）协助总厨日常工作，做好人员安排和搞好出品，.卫生监督等。清洁工（2名）负责食堂卫生保洁工作。收银领班（1名）负责协助收银主管、监督用餐人员刷卡和收款工作，收卡、接单等。送餐员（2名）负责分菜、送餐和餐厅卫生等。点心师（1名）负责每天包点、早餐和分管送餐工作。厨师（3名）负责每天菜式切配、制作和岗位卫生。二、 人员的岗前培训： 1、人员卫生 （1）工作人员必须到贵医院辖区的卫生防疫部门做身体检查，绝对保证患有传染病或身体不健康者不被录用，确保人人持证上岗，防止工作人员患病感染食品后传给用膳人员。 （6、2）所有人员都必须经过卫生食品常识培训、考核，彻底去除个人不良卫生习惯，确保食品在加工过程中因个人卫生不洁，间接污染食品。 （3）做到勤洗手，不留长指甲、涂指甲油，接触直接入口食品前双手应进行消毒。 （4）穿戴整洁的工作服、帽，出售食品或分餐时必须戴口罩及一次性手套。 2、餐具卫生 （1）所有餐具每餐供餐完毕后都必须严格经过下列工序后方可投入下一餐使用： （2）粗洗浸泡洗涤清洗红外线120以上高温消毒60分钟，每周一次用消毒水彻底浸泡60分钟后，再经红外线120以上高温消毒60分钟，杜绝餐具不洁带来的卫生隐患。 3、环境卫生 （1）每餐用餐完毕，所有餐室、柜、地面、操作间、办公室用洗洁精/消毒7、水彻底清洁一次。杜绝卫生死角，避免环境不洁，间接污染食品。 （2）建议操作间及餐厅安装紫外线杀菌灯及灭蚊灯（25m2/室）。 （3）地面油的处理方法：消毒药水+清洁剂于地面洗刷地面专用工具刮地面。 4、食材卫生 （1）杜绝采用三无食品（无产地、无生产日期、无合格证）； （2）严格依照国家推行食品制执行“QS”认证标准； （3）长期固定食材供应商，并对食材供应商的作业场所、食材来源、营业执照等进行定期现场考察，保证食材的源头符合卫生要求； （4）建立一套完善的食材采购、检验、运输、加工、保管措施。所有当餐食用材料进行24小时留样制度。设立上、下工序不符合项投诉奖惩制度。三、 人员管理：1.食堂人8、员应持有卫生防疫站或医院发放的健康证上岗。2.食堂人员着装应干净，整洁。（1）食堂工作人员工作时需着装整齐，穿戴公司制式服装。（2）工作时穿戴整洁的工作衣帽，把头发全部置于帽内，以免头发和皮屑混入食品中。3.食堂工作人员应保持自身清洁；不得蓄指甲，不涂指甲油，头发整理干净，上班时间不得佩戴首饰。4.食堂工作人员进行操作时应进行手部清洁，不允许有污染食物的现象出现。（1）操作前应先洗手、消毒。（2）手部有伤口者，不得与食物接触。（3）入厕后需洗手消毒后才能进行操作。5.禁止工作人员在食堂及操作间吸烟，不面对食品打喷嚏和咳嗽。6.食堂工作人员遇身体不适时，如感冒咳嗽等，应不与食物接触或请假。7.食9、堂工作人员售卖饭菜时，应戴口罩、手套。8.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得在食堂工作。四、 加工管理：1.原料加工： （1）蔬菜粗加工：根据菜单及菜品的具体标准和搭配要求制作。蔬菜粗加工流程：挑选浸泡清洗切菜配菜。 （2）肉禽类加工：肉类：挑选清洗宰切绞肉（肉丝/肉片）配菜。禽类：挑选清洗宰切配菜。 （3）熟食类加工：将煮好的肉类熟食放置于冰柜分类保鲜。使用时再根据配菜的不同，进行不同的加工处理。2. 烹饪加工：（1） 加工人员必须穿戴洁净的工作衣帽，头发梳理整齐，并置于帽内，并将手洗净。（2） 10、加工人员不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指，不得在加工场所内吸烟。（3）加工时必须认真检查食品及食品原料，发现有腐败变质或者其他有感官性状异常的不得加工或使用。 （4）备有足够的工具和容器。标志明显，防止等加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染。（5）加工后熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。（6）在烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品，应当在高于60或低于10的条件下存放，需要冷藏存放的熟制品必须充分加热后方可食用。 （7）食品添加剂应当按照国家卫生标准和有关规定的使用。（8）存放烹调用调味品分别存放，保持卫生清洁。 3.配餐共餐：（1）配餐区为售卖11、区，操作人员经二次更衣、洗手消毒、穿好工作服、戴好帽子口罩后，方可进入售卖区。 （2）售卖区要有紫外线空气消毒装置，紫外线灯按30W/10-15平方料设置，距离距离操作台2米。（3）售卖区内容器、用具、抹布等必须清洗消毒后方可使用。（4）下班后做好巡视检查工作。五、 服务质量管理：1. 建立健全以岗位责任制为中心的质量管理制度，做到工作有计划、行为有规范、操作有程序、质量有标准、劳动有纪律。要结合员工工作特点，从食品质量、花色品种、服务方式、饮食卫生等方面制定服务规范或质量标准，不断提高员工食堂的服务水平；2. 对各岗位工作的全过程，即采购、保管、生产加工、供餐等进行全面 质量管理，把事后服务12、质量的检查考核同事前各项业务工作的质量控制结合起来；3. 加强质量检查与考核，定期实施质量检查工作，记录检查结果，建立质量检查档案；4. 主动收集就餐人员的意见和建议，及时分析服务质量方面存在的问题， 积极改进工作。六、 卫生管理： 1.餐具标准：（1）餐具使用前必须清洗、消毒，未经消毒或消毒效果达不到卫生要求的餐具不得使用。（2）禁止重复使用一次性的餐具。（3）安排专人进行餐具清洗消毒，操作人员应当保持良好的卫生习惯，在上岗时穿戴整洁的工作衣帽，清洗消毒时应戴口罩，进入岗位前应先戴手套或洗手消毒。2.场所消毒：（1）餐具回收、运送、清洗消毒、保洁、使用要走固定通道。（2）餐具清洗消毒时必须在13、食堂洗碗间进行，不得随意改变操作位置。（3）洗碗间必须保持整洁、卫生、明亮，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易燃易爆物品等。3.定期组织灭蚊、灭鼠消杀活动4.食堂内的食品要做到生、熟食分开摆放，熟食隔夜后，不得食用。5.食堂工作场所的地板要在工作完毕后，将菜屑冲洗干净并用去污剂冲刷。6.工作台面，餐具架，于每日使用后清洁需消毒。7.排烟机，炉灶，电锅，蒸饭柜使用完毕后需消毒。8.刀具，砧板，汤勺，炒菜工具每日使用完毕后需消毒。9.菜盆，汤桶每日作业完毕后需消毒，然后摆放好晾干。10.食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证通道畅通。11.食堂内必须做到门窗明亮，墙面无污渍14、无蜘蛛网、无蚊蝇、无烟尘；12.食堂内部地面、餐桌台面、工作台面应干净，无杂物、无积水、无污垢，炊具干净、整洁，无污点。13.泔水桶每天清洗干净，杜绝蚊蝇滋生。七、 财务制度： 1.按有法律关规定建立财务制度，采用并遵守企业会计准则，开设银行帐户，建立帐目和会计科目，选聘合格财会人员，规范管理财务收支。 2.我公司每年度进行财务决算，决算情况提交总经理审议。我公司的财务管理情况受主管部门、资格认定机关和审计部门的监督与审计。 3.我公司统一收取的费用一律入帐，我公司的收入主要用于下列开支：劳务派遣业务活动的成本性支出；人员的工资、参加的社会保险费用和奖金、福利；议器设备等固定资产的更新、投入；交纳税费；其他业务活动的正常支出。利润分配4.公司的各项开支，均应有合法的凭据，经总经理批准后报销。5.我公司的资产由公司所有，任何个人不得挪用、转移和私分，非法性的摊派应予拒绝。我公司采取积极的措施和办法，保证公司资产的保值。八、 安全管理1、未经许可，除食堂工作人员外，任何人员不得进入厨房；2、厨房清洁用品应与调味品、菜品分开放置；3、不得私自动用厨房灭火器设置；4、厨房及就餐区严禁吸烟；5、使用炊事用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；6、食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。