1、公司咨询产品服务质量管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 咨询产品质量管理制度为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委工程咨询管理暂行办法和中国工程咨询协会工程咨询成果评定办法及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。质量方针：按照独立、公正、科学的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品为合格产品。一、工程咨询质量责任制 1、公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量2、有领导把关的责任。2、总工程师负责工程咨询产品总把关。工程咨询产品第一负责人对其产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。二、严格工程咨询程序制1、严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。2、严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，报副经理审定，审定后报经理签发。3、对重大项目，严格按两级评审制，在副经理审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。三、严格考核奖惩制 综合考核制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。一、本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂3、钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。二、凡有下列条款者，予以惩处1、公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。2、恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。3、保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。4、搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫4、生实行责任制度，不按规定清洁者，一次扣10元。5、为确保公司的资料信息安全，不得未经领导批准擅自帮助非本公司人员查阅及复印公司档案、文件及其它资料，凡有违反，一次扣10-20元。并视其资料的重要程度，对公司或项目单位的损失大小，从严处罚。6、公司电脑实行专人专责管理，各责任人应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。因本人使用不当或他人使用而造成的电脑损坏，责任人全价自负。7、严格请销假制度，职工因病、因事不能上班，需事先请假，请假要说明事情的真实理由，不得含糊其词。凡请假1-2天者须口头报经总工程师呈总经理批准。3天以上必须凭请假条履行审批程序，并将请假条交办公室存档。不按规定履5、行的，视同旷工处理。8、享受国家政策休假待遇，必须提前一周提出休假报告，经总工审批报经总经理批准后方可休假，不得擅自超假，否则以旷工论处。9、上班时间如需外出，半小时内向办公室负责人请假；半小时至1小时分别向办公室和总工请假；1小时以上分别向办公室、总工和总经理请假，并保持电话随时可以联系上，以便临时有事通知，不按规定而给工作造成影响的，一次扣20元。10、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于顾客的业务咨询要耐心、热心，不得以任何理由冒犯客户，否则一次扣50元，造成不良影响的酌情加重处罚。11、维护公司形象，凡因员工原因，致使公司形象受损或造成项目单位及其他相关单位对公司产6、生不良印象，形成负面影响的，每次扣50-150元。11、严格遵守各种管理制度，做到公私分明，不能公物私用，违者一次扣20元。12、尊敬领导，服从安排，对领导安排的工作和任务做到按质按量按时完成，如有推诿者，一次扣50元，如有不服从安排者一次扣100-200元，如有不能按时按质按量完成者，一次扣50-100元。团结同事，协作互助，服从大局，体谅他人，淡化名利，正确对待工作与利益的关系，否则因此导致同事间出现矛盾或影响工作的，视其性质，一次扣50-200元。13、恪尽职守，优质高效，具备高度的责任感，认真履行好岗位职责，对未能履行岗位职责，并对公司工作造成一定影响的（如未能按期年审年检致使某种证照7、失效，未能按时上报资料致使不能如期注册以及延误优秀工程咨询成果评奖，未能做好日常维护致使车辆不能保证公务正常使用，办公设备未能较好的维护致使工作延误，各种文字及电子档案未能按规定管理致使不能便捷调用以及致使档案丢失，未能完成岗位职责等）每次扣50-200元；致使公司遭受较大或重大损失的一次扣200-600元。三、员工有下列突出表现或行为，予以奖励：1、作为主创人员完成的咨询成果获省、国家优秀工程咨询成果奖的，给予奖励：凡获省及以上优秀工程咨询成果奖一等奖的每人奖励10002000元；二等奖的每人奖励5001000元；三等奖的每人奖励200500元。2、鼓励员工利用业余时间参加与工作有关的注册咨8、询工程师、项目管理师等的学习。凡通过业余学习取得各类注册师资格的，一次包干奖励3000元。3、全年出勤达245天（自然日）以上，并无一次违犯公司各项管理制度记录的，奖500元。4、为公司发展建言建策，以书面方式向领导反映，并被采纳者一次奖500元；建议被采纳后成效显著者另议。5、为集体利益挺身而出，表现突出，致使公司财产或声誉免受损失或损害的，见义勇为，临危不惧，做好人好事，为公司争得荣誉的，根据情况给予奖励。6、本制度由总工程师负责监督实施，办公室具体负责登记备案，并做好日常考核记录。7、本制度原则上一年修订一次，自xx年1月起执行。办公管理制度一、工作纪律1、公司所有工作人员，必须坚持按时9、上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退。一个月累计迟到、早退5次者视为旷工一天。2、严格请销假制度。职工因事因病请假需写请假条，中层及以上干部请假，不论时间长短，须经公司经理批准同意。一般工作人员请假，一天之内须经部门领导批准同意；一天以上须经公司经理批准。事假必须提前1天说明，未经批准而不到岗者按旷工处理，病假须出具医院有效证明。3、严格外出报告制度。因公事外出，时间在一天以上：中层干部向公司经理报告，一般干部向本部门负责人报告；超过三天以上（含三天）必须向公司经理报告。经理外出需按规定报告市发改委领导。4、正常工作时间内，各部门必须至少留一人值班，以便联系工作。工作人员临时外出，应向部10、门负责人或办公室打招呼。5、关于公休假制度。公司员工享受国家政策休假待遇。6、重大事项报告制度：工作人员在接到上级的紧急通知或重大情况后，要认真做好记录，并及时向公司领导汇报。公司购置汽车等固定资产或一次开支5万元以上，要向市发改委领导汇报。公司职工停薪留职、调进、调出及聘请临时人员，要向市发改委领导汇报。公司财务收支情况，每季度向公司办公会通报，并向市发改委分管领导汇报。7、搞好环境卫生，保持办公室窗明几净、空气畅通。8、公司工作人员必须恪尽职守，坚守岗位；上班时间严禁串岗或与其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得纵容，容留他人串岗。9、保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得有影响他人11、办公的其它行为。10、为确保公司的资料信息安全，公司工作人员无论上班与否，均不得在办公室接待亲朋好友。未经领导批准，不得擅自帮助非本单位人员查阅及复制公司档案、文件及其它资料。11、公司电脑实行专人专管专用，各责任人应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。12、电脑只限于上班工作之用，不得上网玩游戏，禁止浏览淫秽网站。上班时间不得看影碟、听音乐、上网聊天等。13、提高消防意识，正确使用各种办公及其它设施设备，下班或离开岗位时，必须关闭电源，以保护设备及防止火灾隐患。14、加强防范保卫意识，下班时，各工作人员必须仔细检查门窗，做到人走锁落，人走窗闭。二、档案管理1、对本公司的文件、12、咨询文本、会计帐薄、技术及有关专业档案、图书资料等实行统一管理和保管。2、借阅档案必须业务对口，因工作需要超越规定范围，需经领导批准方可借用。需要摘抄档案时，必须经单位领导同意，摘抄档案材料以后，要经档案员审查、核对。3、档案原则上不借出室外，如特殊情况需要外借时，借阅者需提出申请，经批准后方能外借，并限期归还。4、任何人不准携带档案材料进入公共场所。5、未经批准，档案资料不得摘抄、复印或公布。三、保密规定1、全体公司员工必须自觉遵守中华人民共和国保密法的规定，严格保守党和国家的机密。2、所有公司内部文件、资料都要严格管理、健全登记、签收和借阅归还手续。各岗位对所有文件都要逐件登记，并注意存档13、。3、公司召开的项目评审会及其他各项重要会议，与会人员不得对外泄露会议秘密内容。4、文件与资料要存放在有专门安全设施的文件柜里，并随时锁好，由专人负责。5、保密员要做到知密不泄密，不与无关人员谈论秘密文件内容，不私自携带秘密以上文件外出，未经领导批准，不得将秘密文件给任何人阅读，不为个人需要摘录秘密文件内容。6、严禁与业务无关人员进入公司办公室，业务往来人员不得随意翻阅文件，不准擅自向外提供数据、资料。7、员工工作变动时，应将所保管的文件、资料和个人保密本交清。未经批准不得带走。员工学习教育制度1、公司全体员工必须树立学习、学习、再学习的思想，结合各自业务需要，刻苦学习理论知识，思索实际问题，14、不断提高咨询产品质量。2、业务科要定期安排学习计划，明确重点发言人，概况学习项目的主要内容、重点、难点，交流学习体会。3、鼓励公司工程咨询成果积极申报省以上优秀工程咨询成果，凡获得省以上优秀咨询成果奖的项目，公司给予主要完成人适当奖励。4、鼓励员工积极参加与公司工作相关的各类注册工程师的考试，凡成绩合格，获得注册工程师资格后，公司给予报销相关费用（一轮费用），并给予一定奖励。5、为不断提高员工业务能力，公司每年预提1万元培训经费，分期分批选送业务人员参加正规的业务培训。6、公司员工根据各自的业务需要，每人可以自己选购一定数量的图书。购书费用标准为业务科每年1200元，综合科每年400元。新购图15、书一律交综合科登记验收，统一管理。7、借阅图书时，一律办理借阅手续。损坏、丢失者照价赔偿。工作人员岗位责任制为加强和规范公司日常管理，改进公司工作作风，明确公司岗位职责，规范公司办事行为，提高公司运行效率，特制定本责任制。一、公司经理1、主持公司全面工作，对上一级组织负责。2、负责确定公司发展战略，制订公司发展规划，决策公司重大事务。3、负责公司咨询业务拓展，确保公司持续健康发展。4、负责公司的财务管理，确定员工报酬标准，确保收支的合理性。5、负责公司的人事管理，岗位设置，聘任副总经理，总工程师及其他员工。6、签发以公司名义对外出具的各类项目咨询文本及公司对外其他文件。7、确定咨询业务委托合同16、的最终价格。8、负责制定公司的各项管理制度，并组织实施与监督。9、负责组织员工政治理论学习，开展思想政治工作。10、负责与上级行业协会、行政主管部门的工作衔接，加强汇报。11、负责与业务合作单位及同行的横向联系与信息交流。12、完成上级组织交办的其他工作。二、副经理、注册咨询工程师1、协助经理管理公司日常事务，全面主管公司工程咨询技术工作，对公司经理负责。2、负责咨询业务委托合同的洽谈工作。3、负责咨询工作的专家组织、聘请、分工，确定其支付工资的标准；对公司人员承担工作任务的分解，组织专家现场踏勘，负责文本编制的总体构思，文本审阅，文本的最终定稿。4、指导专家及公司工作人员按规范要求开展咨询工17、作，编写咨询文本。5、参与项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告、评估项目建议书、评估可行性研究报告、评估项目申请报告的文本编写工作。6、作为主创人员全年完成咨询文本6-8个，负责综合、审定公司所有咨询文本。7、负责对公司其他业务人员的业务指导及管理工作，组织其及时参加上级安排的继续教育学习。组织公司员工开展业务学习竞赛，不定期对员工进行业务培训。8、加强与项目单位及相关部门的联系与沟通。9、完成领导交办的其他工作。三、纪检监察员1、履行办公室主任职责，全面负责并落实办公室各项工作，做好公司员工的考勤及绩效考核与结算，办公室卫生及安全管理等工作。2、负责办理公司新资质，公司新聘18、请的注册咨询工程师的注册申报工作，负责一年一度的优秀工程咨询成果奖的申报工作。3、负责公司文秘管理督查工作。做好公司发文文号的编序登记工作，督促档案和文秘人员对公司文书档案和电子文档及时如数归档和备份。督促及协助公司文秘及时完成各种公司文件、文稿的撰写。监督档案管理人员对档案的规范管理和应用。4、负责公司的物业管理工作。集中保管公司所购业务软件及办公设备、技术资料，对公司所购的各种工具书籍建立清晰明了的台帐，对保管人员管理的实物进行不定期的清理和盘点，监督公司各种资料的借用和退还工作，以确保公司的软硬件资产不被丢失。5、负责合同档案的管理及合同所协商咨询价格的统计及所欠咨询费的催收入帐工作，做19、好公司日常的资金收支工作。6、负责公司员工薪金报酬支付的表格制表，经报请总经理签批后及时支付，负责为员工及时办理社会保障及三金交纳的具体事项。7、负责公司对外出租门面的租金收取工作及公司所租办公室的租金缴付工作。8、负责与市发改委及编委、税务、财政、物价、交警等部门的业务衔接，及时办理公司各种证照的年检年审工作。9、完成领导交办的其他工作。四、收发员兼驾驶员1、负责公司报刊杂志的上架、归档保管，对经请示办公室确认的废旧报刊和杂志进行定期出售或销毁处理。2、协助办公室主任催收咨询帐款，做到及时入帐。3、参与公司的办公设备及日常用品的采购、管理工作，负责文印设备的维护保养工作。4、参与与市发改委、20、编委、财政、税务、物价、交警等证照管理部门的业务衔接，协助办理公司各种证照的年检年审工作。5、负责公司车辆公务驾驶、车辆管理及维护保养工作。6、负责办公区域的日常卫生督查督办工作。7、完成领导交办的其他工作。五、项目主管、公司文秘1、履行项目部经理职责，负责落实每个项目咨询的具体事务，如搭建项目班子、外聘专家。拟定项目工作计划，组织研讨会、收集汇总基础资料、项目文本编写工作的总体构思、组织分工撰写咨询文本等。2、参与项目合同的谈判及草拟工作，负责按合同规定，将完成的咨询文本、文稿，经初审后，报总工及公司领导审批。3、项目完成后，负责安排人员搞好资料整理、装订等工作，及时交公司档案室存档。4、参21、与项目建议书、可行性研究报告、项目申请书、资金申请报告、评估项目建议书、评估可行性研究报告、评估项目申请书的文本编写工作，负责公司文本的一稿校审工作。5、作为主创人员全年完成项目文本8-10个，经副经理授权，综合审定咨询文本的定稿。6、负责公司资料的电子版档案的管理工作。7、负责公司对外宣传资料的撰稿工作及公司文件材料的撰稿工作，在办公室负责人的领导下，草拟公司半年及年度工作总结及其他文稿。8、领导交办的其他工作。六、项目主管1、协助副经理做好项目合同的谈判及草拟工作，参与项目咨询的专家组织、聘请、分工、组织专家现场踏勘等。参与咨询项目文本的编写工作的总体构思，与项目单位及相关部门加强联系。222、参与项目建议书、可行性研究报告、项目申请书、资金申请报告、评估项目建议书、评估可行性研究报告、评估项目申请书的文本编写工作，作为主创人员全年完成项目文本8-10个，负责公司项目文本的三稿校审工作。经副经理授权，综合、审定咨询文本的定稿。3、协助办理公司新资质，公司新聘请的注册咨询工程师的注册申报工作，及一年一度的优秀工程咨询成果奖的申报工作。4、负责上门招揽咨询业务，对正在与公司洽谈中或有不确定因素的咨询业务及时予以跟进。5、负责公司所完成的咨询项目实施情况的意见征询及反馈工作。6、完成领导交办的其他工作。七、营销主管、工会专干1、负责公司业务的市场营销工作及公司新业务的拓展。2、负责公司档案工作，及时对各类档案入档管理，并完成档案相关的目录编号、包装、封存工作。3、负责公司的对外宣传和推介，不断扩大公司知名度，如给项目单位、项目主管部门、金融机构等单位散发公司宣传资料等，逢年过节给相关业务往来人员寄发明信片等。4、负责捕捉工程咨询业务信息，主动上门向市发改及项目主管部门收集项目信息情报，及时反馈给公司领导及总工，以便做相应的策应。5、负责上门招揽咨询业务，对正在与公司洽谈中或有不确定因素的咨询业务及时予以跟进。6、负责策划及组织公司员工不定期地开展健康向上的文娱体育活动，营造有益于员工身心健康的公司文化氛围。7、完成领导交办的其他工作。