1、房地产开发公司行政人力资源、财务与工程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一篇企业文化建设6第一章企业理念与精神6一、经营理念:6二、服务理念：6三、公司精神:6第二章员工行为规范6一、总则6二、组织行为6三、廉洁行为7四、保密行为7五、交际行为 1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。7第二篇企业组织结构9一、部门职能10二、岗位描述11第三篇行政事务管理18第一章 行政管理18一、工作制度18二、岗位形象：18三、劳动纪律18四、考勤管理19第二章印章管理19一、印章保管19二、印章使用19第三章2、会议管理20一、会议管理20二、会议服务程序21第四章档案管理21一、基本要求21二、归档时间和份数22三、查（借）阅22第五章文书管理23一、发文23二、收文23三、文印工作23第六章车辆管理249、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。2512、违规与事故处理25第七章 保密制度26一、秘密分类26二、保密范围26三、会议保密工作27四、文书保密工作27第八章礼仪接待制度27一、负责部门：27二、接待27第九章电话管理制度28一、电话管理制度28二、规范用语28第十章 办公用品管理28一、办公用品采购和发放28二、办公用品管理28第四篇人力资源管理29第一章人事制度29一、聘用29二3、试用期29三、转正30四、考勤、加班及请假管理办法30五、人事档案管理33六、解聘34七、开除34八、岗位调整34九、离职34第二章薪金制度35一、基本原则35二、工资构成 基本工资：根据部门、职务、学历核算的工资。35三、试用期间35四、工资核发程序36第四章培训制度36一、基本内容36二、新员工培训：37三、其它培训：37四、培训费用37第五篇财务制度37第一章 资金、现金的管理373、按规定逐日、序时登记现金记账，定期或不定期盘点现金。38第二章 银行存款管理38第三章 成本费用管理382、根据车辆管理制度进行车辆维护、用油等的报销。39第四章发票管理391、发票设专人保管，不得转借、4、转让、代开发票。39第五章 低值易耗品管理40第六篇 工程部管理规定41一、工程设计人员考核重点是：41二、工程单项负责人的考核内容：42三、工程总负责人、负责人、主管的考核内容：42第三章工程部工作管理43一、收集资料与报批文件管理43二、设计阶段管理43三、工程施工前准备管理：45四、工程施工招标管理45五、工程实施管理53六、工程竣工验收管理55第四章 工程部负责人任职条件56第五章 工程部负责人岗位职责571、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。578、召集现场各单位进行有效地协调处理。57第六章 项目部负责人任职条件583、熟练CAD制图软件。58第七章 项目部负责人岗位职责585、第九章 技术员任职条件581、吃苦耐劳，熟悉图纸及相关规范。58第十章 技术员岗位职责58第十一章 工程部安全管理制度59一、安全员岗位职责59二、十项安全技术措施60三、安全教育制度60第十二章 施工现场管理制度61一、文明工地八条标准61二、安全纪律牌61三、施工现场十不准62第十三章 文明施工牌62第七篇 销售部管理规定64一、置业顾问职业道德标准64二、置业顾问仪表、仪容准则64三、置业顾问工作态度的行为准则65第三章 置业顾问行为规范及违规处罚67一、行为规范67二、违规处罚69第四章 销售部工作制度69一、考勤制度69二、物品摆放制度71三、接待规范72四、客户接待及追踪制度73五6、会议制度74第五章 置业顾问薪金制度75一、置业顾问底薪及销售提成提取办法75销售提成采用业务阶梯状提取模式进行提取76二、置业顾问在执行销售工作时出现溢价部分的提成比例分配77三、置业顾问处罚办法77四、奖励办法77第一篇企业文化建设第一章企业理念与精神一、经营理念:XX公司自成立以来，视质量和诚信为生命，始终坚持“以人为本”的价值观念，追求在房地产领域的专业实力和公司品牌效应，怀着对社会的深深责任，躬身致力于现代城市的建设。二、服务理念：以全新的面貌、一流的服务、优质的工程回报社会、回报广大用户。三、公司精神:创新、务实、团结 、高标准、专业化。第二章员工行为规范一、总则为培养员工综合素7、质，树立公司良好的形象，特制定本规范。二、组织行为1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德2、遵守公司各项规章制度3、服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率三、廉洁行为1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）。2、不挪用公款，不利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。3、在业务往来中，不收取相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），收取的应上缴公司，否则后果自负。4、确立“公司8、第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项。四、保密行为1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。2、机密文件和资料无需保留时，得到领导授意，要及时粉碎销毁。3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。五、交际行为1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。29、工作时间着正式服装、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。第二篇企业组织结构第一章组织结构图第二章部门职能与岗位描述一、部门职能1、办公室企业规章制度制订及企业文化建设；会议组织、来访接待、后勤管理；行政办公事务管理；车辆管理；消防安全管理。2、人力资源部人力资源规划、开发；招聘管理、录用管理、培训管理、绩效管理、裁减员管理、薪酬福利管理。3、财务部财政行为的指导、监督与控制；帐务处理、经营核算、成本控制、申报纳税；资金的筹划与管理。4、工程技术部各类工程的招投标组织、管理、工程10、施工监督、主要建筑材料的采购把关、所有相关的工程技术问题处理、协助人力资源部进行工程技术人员的选聘、考核、管理、培训。5、销售部公司开发项目销售组织与实施；销售数据的统计与分析； 客户管理与客户服务；制定项目的销售政策、拓展计划；销售队伍的组建与培养，建立与健全销售管理制度。6、市场策划部行业信息的研究和市场分析；项目的市场调研、论证、定位；开发项目的包装；项目的宣传推广，广告的制作、发布；促销活动的组织实施。市场营销策略的制定；市场营销计划及预算的制订；产品宣传资料的设计、制作。二、岗位描述1、总经理全面管理公司工作，对公司董事会负责，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。2、副总经理、11、协助总经理管理公司全面工作：公司日常事物的全面管理，主管财务部、办公室、人力资源部工作；公司发展战略的实施、战术的制定及组织实施，公司中层以上管理人员的录用、选聘、管理和解聘、主管工程工作：具体指导工程技术部的工作，负责公司工程技术方面的全面管理，对安全生产负直接责任，抓好销售各项工作。3、办公室主任、在总经理、副总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好领导的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。、协助总经理、副总经理调查研究、了解情况并提出处理意见或建议，供公司领导决策。、协助总经理、副总经理作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。、负责各类文件的分类呈送，供公司领导阅批12、并转有关部门处理。、负责公司上下信息互通、左右协调。作好接待工作、来信来访，及时协调处理好公司各部门间的问题。、记好公司发展大事记，及时收发、采访公司在经营决策及深化改革中的经验、好人好事、先进事迹，做好后勤通讯工作。、协助公司领导及人力资源部做好各部门考核、评优、检查等工作。、组织起草总公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。、组织做好公司印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作。、组织做好来客接待和车辆的管理工作。、负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及13、各科室文明办公进行检查督促。、组织做好公司印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作。、组织做好来客接待和车辆的管理工作。、负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。、负责处理办公室职责范围内的其他事宜，完成领导交办的其他工作任务。4、财务部经理、负责公司日常帐务工作处理及各类财务报表的编制。、负责组织和协调财务部日常会计核算工作，保证会计核算流程正常运转。、负责指导会计人员、出纳人员、统计人员的事务性工作。、负责协调与公司其它各部门的财务相关事宜。、负责公司纳税申报工作。、负责编制现金流量表，定期向总经理提交财务14、分析报告。、完成总经理临时交办的财务工作。5、人力资源部经理、负责公司组织结构设置、岗位设置、定员编制方案、招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核、评价及奖惩等方案的制定报公司领导审批后组织实施。、根据公司提出的薪酬原则，制定员工薪酬制度和社会保险计划，报公司领导审批后组织实施。、制定和执行人力资源管理办法和制度。、根据公司整体计划目标和各项职能计划对人力资源的要求，制定人力资源计划实施方案 。、指导和帮助本部门员工开展工作。、根据公司要求，负责编制不同层次员工的培训计划，测算培训成本，上报预算，经批准后实施培训计划，承担培训管理具体工作。、对培训成果进行总结，检查是否达到原定目标。、负15、责公司员工专业技术职称的报考及职称管理、聘用工作。、认真管理、装订人事档案，办理公司人员档案转入、转出的具体手续，加强与人才中心的联系，按时缴纳档案管理费。、承办领导交办的其他事项。6、工程部经理、负责建筑项目的招标工作、投标单位资质、信誉考察、建筑图纸的组织设计和审阅、工程建筑质量、进度、效益、安全的监督和管理、工程建筑监理事务管理、工程技术人员管理、主要建筑材料采购管理、其他建筑工程问题的处理7、销售部经理、销售部门规章制度的制定；工作计划的制定与实施；全面负责销售部门的日常管理、负责公司开发项目销售工作的组织与实施；、负责公司开发项目销售数据的统计与分析；、进行客户的开发与维护；、制定、16、健全开发项目的销售政策；、负责开发项目销售工作总结分析，为公司领导决策提供参考；、其他领导安排的事项。8、市场策划部经理、负责项目前期市场调研、论证、定位等工作的开展与实施；、负责开发项目的宣传推广实施；、项目定位包装的具体实施与监督；、制定项目的促销计划、费用预算并进行实施督导和效果评析；、项目营销计划、营销策略的制定；、行业信息的研究与分析；、针对行业或项目的前景，进行科学的市场分析，为领导决策提供参考；、其他领导安排的事项；9、行政文秘、负责行政办公会议的通知拟制、记录及会议纪要整理工作。保证会议室使用前后整洁。、负责外来公文、信函的收发、登记、编号、呈批、传阅、分发。、负责档案的收集、17、整理、统计、清理。、负责文件的打字、印刷、装订、分发、复印。做好办公室设备的使用及保养工作。、负责对电脑、打（复）印机、传真机等设备的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及管理。、协助、筹备合作开发项目的重大活动和会务安排。、接听、转接电话；接待来访人员。、负责电脑及配套设施的使用、管理、安全、维护、修理工作，保证做到如下几点：（1）、禁止向任何人提供电脑密码。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。（2）、采集、输入信息应及时、准确、全面。（3）、信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。（4）、爱护各种设备，降低消耗、18、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。（5）、电脑由专人操作、使用。禁止他人操作、使用，否则造成损坏的应照价赔偿。（6）、定期进行数据备份，以免数据的丢失；（7）、软盘在使用前，必须进行查毒，确保无病毒；（8）、离开前应退出系统并关机；（9）、定期进行病毒检测和清理工作；（10）、不得随意拆卸电脑或相关的设备；（11）、认真落实电脑及配套设备的使用和保养责任。、及时完成领导布置的其它工作。10、会计、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘19、增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。、完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。11、出纳、认真执行现金管理制度。、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不透支现金，不认白条抵压现金。、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。、配合银行做好对帐、报帐工作。、配合会计做好各种帐务处理。、总经理或主管副总经理交付的其他工作。12、统计员、主要负责公司的日常销售业务统计，日常财务数据统计分析，各类销售业绩报表的编制，进、20、销、存计算机系统数据录入及管理。、每周编制销售人员业绩统计表，各业务部门业绩统计表。、审核汇总统计原始记录资料，保证统计台帐的真实情况，及时报送各种统计报表及完成各项调查任务；、公司财务经理交办的其他各项工作。第三篇行政事务管理第一章 行政管理为加强公司内部管理，维护正常工作秩序，提高办事效率，调动全体员工积极性，特作如下规定：一、工作制度1、实行每周六天、每天八小时工作制；2、迟于上班时间5分钟为迟到，早于下班时间5分钟为早退3、未经请示1小时不到岗为旷工；4、节假日或非工作日期间需要加班时，服从公司或部门的安排二、岗位形象：1、衣着得体、仪表严整、举止端庄。男士不留长发，不裸背露体，女士不21、穿短裙，不浓妆艳抹2、讲文明、讲道德、讲风格、抢困难、让方便；3、处理业务要体现快捷、认真、严谨、高效的工作作风。4、对来公司办天的客人（客户），要热情接待，谈吐大方得体，维护公司形象。三、劳动纪律1、坚守工作岗位、尽职尽现，不得擅离职守；2、工作时间严禁从事与业务无关的事务，不准干私事，不准从事娱乐性活动，不准因私打公司电话，工作需要打长途电话时，须经办公室同意3、讲政策、讲原则、令行禁止。坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下，虚报冒领等不正之风；4、保守公司机密；5、搞好办公区（室）卫生，保持工作环境整洁6、勤俭节约，爱护办公设施，贵重物品谁使用谁负责。下班前，最后离开办公区的工作人员要关闭电源，关22、好门窗7、值班人员对于重要事项要随时向公司报告。四、考勤管理各部门要严格要求，如实填报考勤表，每月4日前上报办公室汇总进行核查，并根据考勤管理制度扣减工资，报财务部执行。第二章印章管理一、印章保管公司行政公章由公司办公室设专人保管，财务章及合同专用公章由财务部设专人保管。二、印章使用1、印章管理人必须严格遵守保密制度，坚持原则，恪守职责。2、印章管理人严禁泄露密码，严禁乱丢乱放钥匙。3、印章管理人不得擅自将印章交他人保管。4、印章严禁外借，否则视为失职。5、一般情况下，印章只能内部使用，不得擅自携带外出。印章管理人长期外出时，须经主管领导批准后印章交他人代管，并填写公章移交登记表。6、如遇公务23、需携印外出使用时，须经总经理批准。7、印章使用必须履行使用登记手续。8、印章管理人员发现印章丢失或有异常现象，应保护现场，并报告总经理迅速查明情况及时处理。必要时报告公安部门协助处理，对确已丢失的印章要向当地公安机关登记并声明作废。9、严禁涂改印章，如将部门专用章改换成公章使用，将严肃处理。第三章会议管理一、会议管理为建立高效、务实的公司运作机制和决策反馈机制，规范公司会议运作，提高会议质量和效率，结合公司实际情况，特制定本制度。本制度适用于公司举行的董事会会议、经营会议（一般以公司办公会议方式召开）及专题会议。董事会会议是指董事会在职责范围内研究决策公司重大事项和紧急事项而召开的会议，由董事24、长主持召开，根据议题可请有关部门及相关人员列席。办公会议是指各部门副经理以上人员参加的会议，一般由总经理主持，主要是在职责范围内讨论、汇报和布置日常工作，根据需要可安排催办员列席。专题会议是指由公司领导成员召集的会议，研讨专项工作，解决疑难问题。主持人或召集人不在岗时可委托相应的其他领导主持。二、会议服务程序1、会前准备工作、按规定提前发出会议通知（根据会议内容采用口头或书面）；、安排会议室及布置会场；、发放会议材料；、根据需要安排记录员，记录会议内容。2、会间纪律、关闭一切通讯设备、积极配合主持人完成会议的各项议程，发言踊跃、凝练、高效、不得交头接耳，影响与会者发言、认真做好会议记录，领会会25、议精神，抓好落实。3、会后清理工作会议结束后，将会议纪要交办公室存档。其他会议上的资料也由办公室保管。办公室严守保密原则，会议议事过程及决议，要及时督促相应部门付诸执行，有知悉范围和时间控制的会议内容不得向外泄露。违者将按有关规定处理。第四章档案管理一、基本要求1、档案管理由办公室负责，本公司档案管理及日常业务由办公室专职档案员负责，人事档案的日常管理由人力资源部主管负责。财务档案的日常管理由财务审计部负责。2、归档范围：公司正式的收文、发文（除公文正文外，还应包括它的附件）、公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、年度会计报表、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协26、议、合同、项目方案、通告、通知等具有归档价值的文件材料。3、对本公司规定的立卷归档材料，必须按规定定期移交给办公室专职档案员集中管理，任何人不得据为已有。4、办公室专职档案员要保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。二、归档时间和份数对公司需归楼的文件必须当天整理归档，并注明份数做好记录。三、查（借）阅1、公司部门经理以上员工（含部门经理）查阅非密级档案，副总经理以上员工查阅密级档案，可直接向管理人员办理查阅手续；2、公司部门经理以下员工查阅密级档案，需经办公室主任核准，并办理查阅手续；3、查阅档案时必须爱护档案，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、不得遗失27、，如确因工作需要必须摘录和复制，须经办公室主任批准。第五章文书管理一、发文1、起草：公文文体、格式等使用准确、符合规范要求；文字要准确、精练，条理要清楚，层次要分明，用语要规范，公司本部各部门的文件由各部门负责人起草办公室审核，总经理签发。公司的文件由办公室负责起草和审核，公司总经理签发。2、审批：据文件性质、范围、密级由相应权属范围内的管理人员审批。3、发送：文件签发后，送办公室统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。文件和原稿，由办公室分类归档，保存备查。二、收文1、属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。2、28、文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件和由专人按核定的范围报送。3、外来的文件由办公室专人负责签收，并分类登记。由办公室主任提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。三、文印工作1、公司的文件，有打印必要时方予打印。内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。2、公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经总经理办公室主任同29、意后办理。3、私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。4、文印室工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取回，不得延误。5、文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。6、文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。7、 文印室工作人员初次违反上述规定的，给予批评或处50元以上罚款，屡教不改或给公司造成不良的社会影响或较大经济损失的，处50元以上罚款直至辞退。第六章车辆管30、理1、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门用车应本着节约原则，员工外出办事尽量搭乘公交车。确实需要派车的，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，由办公室根据需要统筹安排派车。 2、私家车为本合作项目服务的，用车部门先向办公室申请，说明用车事由，经批准后可报销油费及过路费。 3、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。 4、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。 5、车辆在下班后或节假日必须停放公司指定的停车场地，并采取必要的防盗措施。 6、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。 7、车辆用油由办公室统一核定，办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严31、格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。 8、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补用油的，须报公司领导批准。 9、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。 10、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。 12、违规与事故处理 （1）、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担： 、无照驾驶； 、未经许可将车借予他人使用； 、违反交通规则引起的交通肇事； （2）、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司研究处理。第32、七章 保密制度一、秘密分类公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。所有密级文件均不能带出资料室，如有需要，经总经理书面同意可带出复印件，事后带回公司销毁。二、保密范围1、公司重大决策中的秘密事项；2、公司尚未付诸实施的企业战略、发展方向、以及业务项目和决策；3、公司领导层的内部决策、相关资料和主要会议记录；4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未公开的各类信息；5、公司尚未公布的人事任免决定，职员人事档案，工资、福利等收入及相关资料；6、被托管企业的有关资料；7、其他经公司确定应保密的事项；三、会议保密工作1、选择具备保密条件的会议场所；2、根据工作需要，限33、定参加人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3、会议主持人要向与会人员明确保密纪律，要求与会人员妥善保管好自己的文件。4、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；四、文书保密工作1、非经主管部门经理以上领导批准，不得复制和摘抄文书；2、收发、传递和外出携带密级文件、资料和其他物品，经总经理书面批准，由指定人员担任，除特殊情况外，只能带出复印件，并采取必要的安全措施；3、密级文件、资料和其他物品须在设备完善的保险装置中保存。第八章礼仪接待制度一、负责部门：办公室二、接待1、细心了解来访者的身份、来访的目的。2、耐心安排接待来访者的各项事宜。3、热心解决来访者所提出的任何问题。第九章电34、话管理制度一、电话管理制度1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，禁止员工用公司电话打私人电话。2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。3、如因工作需要打长途电话时，需向部门主管请示，经领导批准后方可进行。4、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。二、规范用语接听电话时要面带微笑，语言柔和地说“您好，XX房地产公司”，要使用“您好”，“请问您找哪位”，“对不起，XX不在”，“请稍等”，“再见”等礼貌用语。第十章 办公用品管理一、办公用品采购和发放1、办公用品由办公室统一购买和发放。2、各部门办公用品向办公室申请，填写物品申请单，审核后由办公室35、发放。二、办公用品管理1、一次性物品（如一次性水杯），属于招待客人的，员工不得使用，发现一次给予10元处罚。2、办公用品更换（如圆珠笔笔芯、碳素笔笔芯等），采用以旧换新。3、办公用品自然损坏（如打印机），需要修理的，在修理前需报办公室同意。第四篇人力资源管理第一章人事制度一、聘用公司各机构需要增加人员时，先填写人员增补申请表，经主管领导核准后，由人力资源部门统一招聘。员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式1、内部选聘：从公司内部员工中选拔聘用所需人员。2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途径进行。应聘人员填写招聘登记表，甄选资料，确定测试人员名单；人力资36、源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试；结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价；复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，由权限领导进行核决。二、试用期新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用，试用前签订试用合同。录用员工正式上岗，进入试用期，试用期为1-6个月。三、转正员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请单，由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调，由人力资源部门呈公司总经理核准。四、考勤、加班及请假管理办法1、工作制度：、遵守国家的法纪法规和公司规章制度。、认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系。、服从上级指挥，有不同意见应37、当面或书面陈述，并提出相应的措施。一经上级决定，应立即遵照执行。、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。、上班时间不得接待私人来访，不得擅离职守。、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排。2、工作时间：实行每周六天工作日，每天工作8小时，周一至周六：早8：00-11：30工作下午14：30-17：30工作3、考勤规定：公司员工上下班实行打卡或签到制度，不可迟到、早退、旷工。4、考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日四次。不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。因公出差或外出者应填写员工外勤单。5、迟到、早退、旷工的界定及处罚、迟于规定时间3分38、钟内上班为迟到。迟到一次处10元罚金。、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。早退一次扣发当日工资。、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。旷工一次扣发三日工资。连续旷工三日以上者，公司可视情节辞退员工。6、加班办法：对于员工加班可按下列标准支付薪资，或按加班时间进行1：1倒休，倒休后不再支付加班费用。7、国家法定假：五一（三天）、十一（三天）、元旦（一天）、春节（三天）。公休假：每周公休日8、加班薪资支付标准：、国家法定假日按300%支付薪资；、公休日加班按200%支付薪资；、平常日加班按150%支付薪资。9、员工在下列情况下可视为加班：员工在正常工作时间和效率下，确实完不成39、工作任务；员工加班时间在1小时（含）以上的。员工加班应填写加班申请表，经部门主管批准后方可生效。10、有下列情况之一的，加班不予补偿：、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班；、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。11、请假管理办法：员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续，进行销假。12、假期类别：公司员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：、带薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。、扣薪假：事假、病假。13、各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。、每周公休假：实行每周六天工作制，各部门40、可根据情况采取轮休制。、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，按国家有关规定。、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假3天；如属晚婚（男满25岁，女满23岁），给假15天；再婚者不享受晚婚待遇。、产假：在公司工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7-30天；员工之配偶分娩，给假3天。、丧假：员工父母、配偶、子女丧亡给假5天；、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。公司正式员工工作13年（不含），每年年休假5天；工作36年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年41、休假10天。、事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。、病假：2天（含）以上病假须持县级以上医院证明，否则以事假计。14、假期工资：、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资；、30日以内的产假及工伤假，不扣工资；30日（含）以上的产假及工伤假，假期只发基本工资。、事假期间扣发全部工资。15、请假核准权限：、主管级（含）以下员工请假：1天以内由部门经理核准，13天（含）由副总经理核准； 35天（含）、5天以上由总经理核准。、正副经理级员工请假1天以内由总经理核准，13天（含）由其主管副总经理；3天以上由总经理核准。、正副总经理级员工请假1天以上由总经理核准。五、人事档案管理公司人42、事档案管理由公司人力资源部管理。公司人事档案可为三类保管，一为在职员工档案；二为离职员工档案；三为储备员工档案。六、解聘有下列情况之一者，公司可实行解聘制度：1、工作能力不符合岗位要求的，调整后仍不能胜任岗位的；2、品行不佳，不利于在公司长期发展的；3、不能接受企业文化，不适应公司管理模式的。4、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。七、开除1、员工有下列情形之一的，公司将予以辞退：、员工不能胜任其岗位工作者；、员工有严重违纪行为者。2、公司辞退员工应于三日前告知员工，并于当日进行工作交接。、由所在部门或人力资源部门提出申请；、由人力资源部门对其进行考查，将考查结果报主管上43、级核准；、由所在部门进行工作交接，填写员工离职（调动）工作交接表并将交接手续转人力资源部门。八、岗位调整因公司需要，进行岗位调整时，由人力资源部下发岗位调整表，由当事人与原所在部门进行工作交接，同时填写员工离职调动工作交接表。九、离职员工离职应提前15日向公司提出书面申请，经公司主管领导批准后方可离职。员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并填写员工离职（调动）工作交接表，并交人力资源部存档。如未经批准，擅自离职者，视为自动离职，扣发当月工资。第二章薪金制度一、基本原则公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各44、级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。工资定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等进行综合评定。每年度或每半年度或每季度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、XX县平均工资升降幅度调整。具体实施由人力资源部执行。二、工资构成基本工资：根据部门、职务、学历核算的工资。工龄工资：随员工在公司服务的时间而增加奖 金：因工作突出或公司业绩较好发放的奖励各种应扣项目：如代缴个人所得税等。三、试用期间试用期间工资按正式员工工资70%发放，无工龄工资及奖金。四、工资核发程序每月5日为发薪日。各部门应于每月3日前向人力资源报上报本部门上月考勤。薪45、资核算由人力资源部完成，由财务部审核，报总经理核准后，由财务部发放。第四章培训制度一、基本内容培训目的：培训是为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。1、培训种类：、公司内部课程：为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。、公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举46、办的短期培训课程、交流会。组 织：由人力资源部组织实施进行协 助：由各部门负责人协助完成范 围：公司所有员工记 录：由人力资源部进行培训内容及时间登记。方 式：可采用公司内部培训或聘请专家培训两种形式二、新员工培训：培训目的：使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色。培训方式：人力资源部组织实施，相应部门配合。培训时间：新员工正式入职前。培训内容：公司文化、经营方针、组织构架、业务范围、服务种类、规章制度、行为规范、福利制度等。三、其它培训：专业技术技能培训培训时间：人力资源部根据情况制定四、培训费用财务部做出预算，并报总经理核准执行。第五篇财务制度为了加强公司财务管理，规范公司会计核算47、工作，根据企业会计准则，制定XXXX房地产开发有限公司财务制度。第一章 资金、现金的管理1、实行备用金制度，现金收付做到日清月结，出纳员必须于每天下班前盘点现金，除备用金外应及时送存银行。2、大额款项不得使用现金结算，必须通过银行以转账支票或电汇方式结算。3、按规定逐日、序时登记现金记账，定期或不定期盘点现金。4、售房资金由出纳统一存银行，做好备查账，并每月与销售部核对无误。5、职工借款用于采购物品、出差，须填报借款单并说明事由，逐级报批。采购物品或出差回来在3天内结清，超出时间的由财务部从其工资中扣除。第二章 银行存款管理 1、按规定登记银行存款日记账，并根据银行对账单于每月5日前与银行核对48、存款，确保二者余额相一致。 2、会计每月5日前必须检查银行存款数是否真实，账有无不符的现象。 3、预留银行印鉴必须由负责人、会计、出纳三人保管，不得一人保管，支票由出纳保管。第三章 成本费用管理公司一切成本费用开支的审批，采用以下2种方式报销：坚持重大经济事项的原则，经公司股东会议研究后，由总经理审批签字进行支付；实行逐级审批报销制度。1、凡属公司在经营过程中所发生的一切税、费均按税法相关规定计算交纳，做到合理规避税收，降低成本。2、根据车辆管理制度进行车辆维护、用油等的报销。3、出差人员报销差旅费用，必须填写差旅费用报销单，凭票据实报销。4、接待费用报销由经办人在报销凭证上签字并写明接待事由49、，按相关报销审批程序报销。第四章发票管理1、发票设专人保管，不得转借、转让、代开发票。2、填开发票时，必须按照规定的时限、号码顺序填开，填写时必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，全份一次复写，各联内容完全一致，并加盖单位财务印章或者发票专用章。填错发票，应书写或加盖“作废”字样，完整保存各联备查。3、发票应当妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应当于丢失当日书面报告主管国家税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公开声明作废，及时与国家税务机关的进行沟通。4、开具发票应当按照国家税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。5、发票报销必须具有税务监制章、有名称、编号、购货单位全称、完整的日期和发票出具50、单位的印章；填写报销单时大小写相符、不得涂改、无错字。6、报销费用必须按审批程序执行，对不合法、不合理的发票不予以报销。第五章 低值易耗品管理 低值易耗品的购置、领取、保管、使用等按办公室制定的物品领取、购买制度执行。第六篇 工程部管理规定为使各项工程顺利进行，并提高施工水准，特订立本规定：第一章 工程部组织结构图工程部负责人项目负责人技术员项目负责人项目负责人技术员技术员技术员第二章 工程部工作考核标准一、工程设计人员考核重点是：1、是否符合任务书要求及有关协议文件，是否达到规定设计深度。2、所采用的基础数据、计算公式是否正确，计算结果有无错误。3、所选用的材料和设备仪表型号等是否正确落实，51、价格是否合理。4、所采用的标准、规范、标准图、通用图是否符合实际要求。5、技术经济的论证是否合理，设计概算（预算）是否准确。6、图纸中的尺寸、投影、材料规格、数量等是否正确无遗漏。7、图面质量是否符合要求。8、工程设计文内容格式是否符合要求。9、对设备、材料和劳动力的单价以及计算结果是否正确。10、对图纸中的尺寸、材料规格、数量等是否正确无遗漏。二、工程单项负责人的考核内容：1、工程设计方案是否正确合理（工程规模是否合理，技术先进可靠，经济合理，符合设计规范）。2、技术措施是否正确，是否经济合理，切实可行，设计深度是否符合要求。3、设备、仪表和主要器材的选型、选用是否合理。4、工程设计计算书，52、关键图纸等有无差错。5、是否符合规范。6、工程设计概算是否准确。7、各单项或单位工程之间的衔接、配合是否完整合理。8、工程设计文件的内容格式是否符合要求。三、工程总负责人、负责人、主管的考核内容：1、工程总体设计方案是否正确、合理，是否符合计划任务书要求。2、设备选型是否得当，技术上是否可行。3、指标是否符合规范。4、各单项工程配合接口是否得当。第三章工程部工作管理一、收集资料与报批文件管理1、各种计量网络图，计量技术文件、资料、刊物等由资料室统一保管使用，借用时必须办理手续。2、各种报批文件按类别由资料室分类保管，借用时必须办理相关手续。3、存放资料及报批文件室内必须防潮、防火，设有安全设施53、防止文件丢失。二、设计阶段管理1、设计职责（1）、一般工程设计均由承办设计室选派设计负责人，设计负责人在主管领导下承担该项工程的全部设计管理任务；对设计质量、进度及各单项设计间的组织协调等全面负责，对各单项工程之间的衔接、协调和总体方案质量负主要责任，并负责编写总说明，汇编总概算（2）、重大复杂的设计项目，由总工程师担任设计总负责人或由所长指定设计总负责人。（3）、较大综合工程，查勘前应作出提纲，举行汇报会，进行方案明确，确定完成日期。2、设计文件要求（1）、设计方案必须符合计划任务书和项目审定要求，如设计人员根据实际情况认为应修改计划任务书中某些条文时，要提出具体意见和论据，报请原计划任务书54、的主管单位，再以补充或修改的任务书为据，进行设计。（2）、符合颁发的设计规范、规程和有关技术规定，如对所采用的规范、规程和规定的某些条款按照实际情况必须改变、或有新的见解时，应有详细的论证，并事先经所批准。（3）、充分掌握第一手资料，进行多方案比较，正确处理远近期发展关系，考虑维护、施工方便。（4）、努力做到技术先进、经济合理、安全适用。（5）、设计文件要符合设计文件编制内容格式的完整齐全。说明能充分表达设计意图，文字精练，图面清晰，技术措施无原则性重大差错，尽量减少一般性的错漏，避免各专业间配合上的矛盾、脱节或重复，尽量采用通用设计和通用图纸，力求设计高质量、高效率、高水平。3、设计文件和图55、纸的签署（1）、设计说明书、概算文件和图纸上各级人员签署按签名顺序表及图衔规定办理。（2）、签署注意事项：、签署结合审查程序自下而上进行。、有些图纸同一级签署有二人时，在图衔签字栏内的左右格内分别签署。、方案设计（报告）及初步设计总说明文件底稿由分工主管审定后签字。三、工程施工前准备管理：1、工程人员进驻工地时应先请设计人员指出建筑线及地界线的木椿，并订定地盘高度的基准点。2、建筑线地界线木椿应设法固定，不使其动摇走样，必要时加设辅助点，并记录于手册上，以便随时查核。3、基地上原有的行道树、消防栓、消防水池、给水管、污水管、煤气管、油管、电线管、电杆及其他公共设施，如有妨害施工时，应由工地主任56、报请各主管机关或所有权人移拆，不得任意剪断移动。4、工地主任在了解现场后，应即着手筹划开工事宜，其主要内容包括：拟定开工日期、工期、机具、材料及工务所配置计划；数量计算、核对、进度表编制及结构体发包期限等事项，准备开工前研讨会。四、工程施工招标管理1、工程施工招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。2、公司招标的工程建设项目，应当具备下列条件才能进行施工招标：（1）、初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准；（2）、招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的，已经核准；（3）、有相应资金或资金来源已经落实；（4）、有招标所需的设计图纸及技术资料。3、公司工程施工招标分57、为公开招标和邀请招标。4、公司工程采用公开招标方式的，公司招标应当发布招标公告，邀请不特定的法人或者其他组织投标。依法必须进行施工招标项目的招标公告，应当在公司指定的报刊和信息网络上发布。 采用邀请招标方式的，公司招标应当向三家以上具备承担施工招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。5、公司招标公告或者投标邀请书应当至少载明下列内容：（1）、公司的名称和地址；（2）、招标项目的内容、规模、资金来源；（3）、招标项目的实施地点和工期；（4）、获取招标文件或者资格预审文件的地点和时间；（5）、对招标文件或者资格预审文件收取的费用；（6）、对投标人的资质等级的要求。6、公司招58、标应当按招标公告或者投标邀请书规定的时间、地点出售招标文件或资格预审文件。自招标文件或者资格预审文件出售之日起至停止出售之日止，最短不得少于五个工作日。公司招标可以通过信息网络或者其他媒介发布招标文件，通过信息网络或者其他媒介发布的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力，但出现不一致时以书面招标文件为准。公司招标应当保持书面招标文件原始正本的完好。 对招标文件或者资格预审文件的收费应当合理，不得以营利为目的。对于所附的设计文件，公司招标可以向投标人酌收押金；对于开标后投标人退还设计文件的，公司招标应当向投标人退还押金。招标文件或者资格预审文件售出后，不予退还。公司招标在发布招标公告、发出投标邀59、请书后或者售出招标文件或资格预审文件后不得擅自终止招标。7、公司招标可以根据招标项目本身的特点和需要，要求潜在投标人或者投标人提供满足其资格要求的文件，对潜在投标人或者投标人进行资格审查；法律、行政法规对潜在投标人或者投标人的资格条件有规定的，依照其规定。8、公司招标对投标人进行资格审查分为资格预审和资格后。 资格预审，是指在投标前对潜在投标人进行的资格审查。 资格后审，是指在开标后对投标人进行的资格审查。 进行资格预审的，一般不进行资格后审，但另有规定除外。9、经资格预审后，要向资格预审合格的潜在投标人发出资格预审合格通知书，告知获取招标文件的时间、地点和方法，并同时向资格预审不合格的潜在投60、标人告知资格预审结果。资格预审不合格的潜在投标人不得参加投标。 经资格后审不合格的投标人的投标应作废标处理。10、资格审查应主要审查潜在投标人或者投标人是否符合下列条件：（1）、具有独立订立合同的权利；（2）、具有履行合同的能力，包括专业、技术资格和能力，资金、设备和其他物质设施状况，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员；（3）、没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态；（4）、在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；（5）、法律、行政法规规定的其他资格条件。11、公司招标文件根据施工招标项目的特点和所需编制。一般包括下列内容：（1）、投标邀请书；（2）、投61、标人须知；（3）、合同主要条款；（4）、投标文件格式；（5）、采用工程量清单招标的，应当提供工程量清单；（6）、技术条款；（7）、设计图纸；（8）、评标标准和方法；（9）、投标辅助材料。12、公司招标可以要求投标人在提交符合招标文件规定要求的投标文件外，提交备选投标方案，但应当在招标文件中作出说明，并提出相应的评审和比较办法。13、公司招标文件规定的各项技术标准应符合国家强制性标准。招标文件中规定的各项技术标准均不得要求或标明某一特定的专利、商标、名称、设计、原产地或生产供应者，不得含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。如果必须引用某一生产供应者的技术标准才能准确或清楚地说明拟招标项目的技术标62、准时，则应当在参照后面加上“或相当于”的字样。14、施工招标项目需要划分标段、确定工期的，公司招标应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。对工程技术上紧密相联、不可分割的单位工程不得分割标段。15、公司招标文件应当明确规定评标时除价格以外的所有评标因素，以及如何将这些因素量化或者据以进行评估。 在评标过程中，不得改变招标文件中规定的评标标准、方法和中标条件。16、公司招标文件应当规定一个适当的投标有效期，以保证公司招标有足够的时间完成评标和与中标人签订合同。投标有效期从投标人提交投标文件截止之日起计算。在原投标有效期结束前，出现特殊情况的，公司招标可以书面形式要求所有投标人延长投标有效63、期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件的实质性内容，但应当相应延长其投标保证金的有效期；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。因延长投标有效期造成投标人损失的，公司可适当给予补偿，但因不可抗力需要延长投标有效期的除外。17、施工招标项目工期超过十二个月的，招标文件中可以规定工程造价指数体系、价格调整因素和调整方法。18、公司招标应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。19、公司招标根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场，向其介绍工程场64、地和相关环境的有关情况。潜在投标人依据公司招标介绍情况作出的判断和决策，由投标人自行负责。20、公司招标小组可根据项目特点决定是否编制标底。编制标底的，标底编制过程和标底必须保密。 招标项目编制标底的，应根据批准的初步设计、投资概算，依据有关计价办法，参照有关工程定额，结合市场供求状况，综合考虑投资、工期和质量等方面的因素合理确定。 标底由公司招标小组自行编制或委托中介机构编制。一个工程只能编制一个标底。21、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中确定的地点。22、评标委员会可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者65、有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。评标委员会在对实质上响应招标文件要求的投标进行报价评估时，除招标文件另有约定外，应当按下述原则进行修正：（1）、数字表示的数额与文字表示的数额不一致时，以文字数额为准；（2）、单价与工程量的乘积与总价之间不一致时，以单价为准。若单价有明显的小数点错位，应以总价为准，并修改单价。 按前款规定调整后的报价经投标人确认后产生约束力。 投标文件中没有列入的价格和优惠条件在评标时不予考虑。23、对于投标人提交的优越于招标文件中技术标准的备选投标方案所产生的附加收益，不得考虑进评标价中。符合招标文件的基本技术要求且评标价最低或综合评分最高的投标人，其所提66、交的备选方案方可予以考虑。24、公司招标会提出书面评标报告后，公司招标小组一般应当在十五日内确定中标人，但最迟应当在投标有效期结束日三十个工作日前确定。 中标通知书由公司招标发出。25、中标通知书对公司招标和中标人具有法律效力。中标通知书发出后，公司招标改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。26、招标代理机构违法泄露应当保密的与公司招标活动有关的情况和资料的，由有关行政监督部门处五万元以上二十五万元以下罚款，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数额百分之五以上百分之十以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，有关行政监督部门可停止其一定时期67、内参与相关领域的招标代理业务，资格认定部门可暂停直至取消招标代理资格；构成犯罪的，由司法部门依法追究刑事责任。给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。27、依法必须进行招标项目的招标小组成员向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量或者可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况的，或者泄露标底的，有关行政监督部门给予警告，可以并处一万元以上十万元以下的罚款；对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。前款所列行为影响中标结果，并且中标人为前款所列行为的受益人的，中标无效。28、投标人相互串通投标或者与公司公司招标串通投标的，投标人以向公司招标或者评标委68、员会成员行贿的手段谋取中标的，中标无效，由有关行政监督部门处中标项目金额千分之五以上千分之十以下的罚款，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数额百分之五以上百分之十以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其一至二年的投标资格，并予以公告，直至由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。29、中标人将中标项目转让给他人的，将中标项目肢解后分别转让给他人的，违法将中标项目的部分主体、关键性工作分包给他人的，或者分包人再次分包的，转让、分包无效，有关行政监督部门处转让、分包项目金额千分之五以上千分之十以下的罚款69、；有违法所得的，并处没收违法所得；可以责令停业整顿；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照。30、中标人不履行与公司订立的合同的，履约保证金不予退还，给公司造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿；没有提交履约保证金的，应当对公司招标的损失承担赔偿责任。中标人不按照与公司招标订立的合同履行义务，情节严重的，有关行政监督部门取消其二至五年参加招标项目的投标资格并予以公告，直至由工商行政管理机关吊销营业执照。五、工程实施管理1、公司基建或技改项目的工程施工，无论大小，一律由工程部统一管理，工程任务书由工程部相关室分类下达给施工单位。无工程任务书的工程项目，施工单位不得承担其施工70、任务。2、为确保工程施工进度和施工质量，凡承担工程项目的施工单位都应出示营业执照和施工资质等级证书，并按照证书等级承担相应的施工项目规模和内容，严禁无证施工或转包施工。施工人员的结构根据预算编制定额的规定，凡设备安装工程，技术工与普工之比为10，线路工程技普比为10.5，管道工程与长途光缆布放工程技普比为11。3、所有外来的施工队伍承担工程均应签订施工合同，施工合同的内容应包括建设地点、工程规模、工程造价、双方职责分工、工期、奖罚、违约责任、费率及结算方式等项目。合同由企业法人或法人授权的分管领导签订后有效。工程预付款或工程费用结算必须依据施工合同及上级有关文件的规定。4、工程管理人员必须认真71、吃透辖管工程设计文件的内容，深入工地加强工程管理和施工现场的监督，严格把好质量关，控制材料消耗和工程进度。监督施工单位严格按施工规范及操作规程进行作业。协助和处理工程中出现的技术、外协及材料办理工程变更等方面的问题。5、施工单位必须认真贯彻有关规定，必须按施工图纸、施工及验收技术规范标准进行施工。工程如需变动，应征得公司工程部或设计单位的相关人员认可，并办理相应的变更手续。要确保施工质量。施工单位的质量责任应按工程建设质量管理办法要求执行。施工单位必须加强施工现场管理，单位或单项工程的施工必须有施工负责人，技术负责人及安全负责人，其名单在开工前应报至工程相关管理室备查。施工单位在施工现场必须设72、有施工明显标志，安全及路障标示、措施要齐全，做到文明施工，保持施工现场整洁。6、在施工过程中对隐蔽工程，如土建、地下电缆、管道工程等，每一道工序完成后，应经建设单位检验合格后，才能进行下一道工序，发现问题及时解决，不留隐患，随工验收应作好详细记录，由双方签字，记录应作为竣工验收资料的一部分，每一单项工程施工完后，由工程部组织交工验收。工程随工及验收工作由各分公司负责。7、为确保工程施工质量，加强质量监督，必须认真做好随工检查，工程随工人员由各分公司安排工程所在工地人员担任，随工人员必须是责任心强，技术业务较全面的的人员承担，随工人员必须对工程质量有着高度负责的精神，经常深入工地，进行随工检查，73、对在施工过程中凡不符合质量要求的应令其及时返工。随工人员同时应负责对隐蔽工程的质量检查，并办理签证手续。随工人员应是维护部门及分公司的全权代表。任何施工单位必须接受公司所派随工人员的监督检查，对于不服从检查的单位或个人，随工人员或公司工程部管理人员有权令其停工检查。工程随工检查的内容参照工程施工及验收规范中相关条款。8、施工单位在施工过程中必须确保现有或原有设备的安全，对因工程造成损坏设备的事故，应及时报告随工人员和公司工程部，并负责修补或赔偿造成的经济损失。9、为便于加强公司工程部与建筑施工单位的联系，处理工程出现资料、随工、工程竣工验收等方面问题，工程部可根据工程任务的轻重，设23人的基建74、小组以便对口联系加强工程管理。六、工程竣工验收管理工程竣工验收是基本建设的最后一项程序，是全面考核建设项目经济效益、检验设计、施工质量的重要环节，应坚持“质量第一”的原则，认真做好竣工验收。1、办理竣工验收应依据公司下达的设计任务书，初步施工图设计（及其补充文件）及上级颁发的有关文件、各专业的设计规范、施工规范及验收规范。2、工程竣工验收范围及分工：凡公司新建、扩建、改建等基本建设项目均应组织竣工验收。较大规模的设备安装工程竣工验收应有省、市管理部门参加或主持，一般工程规模项目的工程验收由工程部组织相关部门及人员负责执行。3、工程竣工验收的条件是：土建、设备或线路工程已按设计要求安装完毕，设备75、已在规定时间内试运转，各项技术指标符合规范要求；技术文件、工程技术档案、测试和竣工资料齐全完整、维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全。引进工程应满足合同规定条件。4、管线工程竣工验收前三天，施工单位应将完整的合格的测试资料、修改过的全套竣工图和资料（竣工图和资料按部颁竣工资料编制办法并符合工程档案规定装订成册）送交工程管理室审查合格后，三天内由管线工程管理室安排组织验收。对于借故不参加或拖延时限的，公司工程部与施工单位可直接安排人员进行验收，质量合格直接交付使用。对于初验不合格的地方，验收小组应责令施工单位限期免费返工，直至合格。5、土建、设备、管线等工程验收项目及标准，参照部颁的相关规范和设计76、要求。6、所有建设工程项目未经竣工验收不能投产，工程竣工后相关部门不得无故拖延办理验收手续。7、工程竣工资料必须完整齐全，准确美观，要求做到竣工图纸与施工现场相一致，安装工程量与图纸相一致，材料消耗与工程量及规定损耗量相一致，工程验收前，施工单位应将所有技术资料（包括竣工图、测试资料）进行系统的整理，符合工程档案要求后，要向工程部资料组进行移交。第四章 工程部负责人任职条件 1、有强烈的事业心和责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事、不谋私利。 2、能充分领会领导意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项计划的实施，确保工程部正常运转。 3、具有工程专业大专以上或同77、等学历获工程师以上技术职称，具有从事项目管理8年以上经历。第五章 工程部负责人岗位职责1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。2、分析工程项目报价单，组织人员讨论和现场检查重大项目的施工质量、施工进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。3、对员工进行业务技能、基本素质的培训，随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。4、参与项目的可行性研究、项目前期规划方案等论证，单体初步设计，施工图设计会签。5、参与施工图会审，根据开发项目施工总设计要求，配置部门内部资源。6、参与总包、分包单位招投标，为总经理提供项目开发可行性决策信息支持。7、对行业信息资料进行分析、汇总，为公司提供工程方面的决策支78、持。8、召集现场各单位进行有效地协调处理。第六章 项目部负责人任职条件 1、充分理会设计意图，熟悉图纸及相关规范，掌握各专业分部分项工程的施工工艺、工作流程。 2、获助理工程师以上技术职称，具有独立或为主完成三个以上项目管理经历。 3、熟练CAD制图软件。第七章 项目部负责人岗位职责1、认真贯彻执行国家、地方政府和上级主管部门有关方针政策以及企业的各项规章制度。2、在工程部经理的领导下负责工程各项工作的具体实施并监督工程进行的全过程，汇报工程进展情况。3、参与组织各职能部门对各分部分项工程的验收。4、参与项目技术交底及对部门员工的技术、质量、安全培训。5、确保项目工程按期保质、安全、顺利施工完79、毕。6、完成领导交办的其它事项。第九章 技术员任职条件 1、吃苦耐劳，熟悉图纸及相关规范。 2、获技术员以上技术职称，具有工地现场管理一年以上工作经历。第十章 技术员岗位职责 1、全部跟踪施工单位作业。 2、发现质量和安全隐患，及时处理并上报。3、深入现场每道工序，掌握重点部位的情况，检查各种安全设备，纠正违章作业、冒险蛮干。4、各种原材料、半成品进场验收、签证。5、领导交办的其它工作事项。第十一章 工程部安全管理制度一、安全员岗位职责1、在项目经理和安全科的领导下，督促本队职工认真贯彻执行国家颁布的安全法规，企业制定的安全规则制度，发现问题及时制止，纠正错误，同时向领导汇报。2、参加本单位承80、担的安全技术措施制定，逐条向班、组安全技术员进行交底、验收、履行签字手续。3、深入现场每道工序，掌握安全重点部位的情况，检查各种安全设备，纠正违章指挥、冒险蛮干。执法要以理服人、坚持原则、秉公办事。4、参加对长组织的定期安全检查，查出问题要督促在期限内整改完毕。发现险情或危及职工生命安全的重大隐患，有权制止作业，组织职工撤离危险区域并向上级和有关部门汇报。5、发生工伤事故，保护好现场，及时上报，认真负责参与工伤事故调查，不隐瞒事故情节，真实的向有关领导汇报情况。二、十项安全技术措施1、按规定使用“三宝”。2、机械设备防护装置确保安全有效。3、塔吊等起重设备必须有限位装置，不准在运转中维修保养。81、4、架设电线必须符合当地局的规定，电气设备全部接地接零。5、电动机械和电动手持工具要设漏电闸装置。6、脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规定要求。7、各种缆风绳及其设备必须符合规程要求。8、在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口必须有防护设施。9、严禁穿高跟鞋、拖鞋、赤脚进入施工现场。10、施工现场的悬崖、陡坡等危险地区必须有警戒标志，夜间要红灯警示。三、安全教育制度为保证安全生产，使职工熟悉和自觉遵守安全生产中的各项章程，特制定如下制度：1、凡新吸收或调换工作的员工，上岗前必须进行安全教育，经考试合格后方准入岗操作。2、特殊工种员工应参加主管部门组织的培训班，经考试合格后持证上岗。3、每年82、进行一次安全技术知识理论考核，并建立考核成绩档案。4、安全考试主要内容有：、贯彻党和国家关于安全施工的方针、政策、法令和法规。、安全生产管理规定。、机电及各种安全技术操作规程。、施工生产中危险区域和安全工作中的经验教训以及预防措施。、尘毒的危害和防护。、执行小队教育、现场教育、岗位等三级安全教育制度。第十二章 施工现场管理制度一、文明工地八条标准1、施工工地要有平面布置图。2、材料堆放要有条有理。3、施工进场的建筑垃圾要做到天天清扫。4、安全防护设置要符合规定，电线要架空、电架有箱有锁、工人要使用安全“三宝”（安全帽、安全带、安全网）。5、工地环境污水要畅通，场四周要平净。6、要有防水措施，厨83、房要有砖砌，屋面用瓦盖，草棚之间要有八至十米的距离。7、各种车辆要符合装载标准，不准掉灰。8、工地要有保卫制度，符合文明卫生公约。二、安全纪律牌1、进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度。2、进入施工区内，必须佩戴安全帽，机械操作员工必须佩戴压发防护帽。3、工作前不准喝酒。4、现场内不准赤脚、不准穿拖鞋、高跟鞋、喇叭裤。5、高空作业严禁穿皮鞋和带钉易滑鞋，并佩戴安全绳。6、非有关操作人员不准进入危险区域。7、未经施工负责人批准，不准拆除架子设施及安全装置。8、不准带小孩进入施工现场。9、不准在施工现场打闹。10、不准从高处向下抛任何物资材料。三、施工现场十不准1、不戴安全帽，不准进入现场。2、84、酒后或带小孩不准进入现场。3、井架等垂直运输器械不准乘人。4、不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。5、模板及易腐材料不准作脚手板使用，作业时不准打闹。6、电源开关不准一闸多用，未经训练的员工不准操作机械。7、无防护措施不准高空作业。8、吊装设备未经检查（或试吊）不准吊装，下面不准站人。9、木工场地和防火禁区不准吸烟。10、施工现场各种材料分类堆放整齐，做到文明施工。第十三章 文明施工牌1、施工现场的主要出入口必须按要求挂设“五牌一图”，出入口及场内主要道路要平整、坚实、畅通，提倡美化、硬化。2、施工现场周围必须进行规范维护，做到整洁无损，其高度不小于2.5米，临街围墙必须压顶、抹灰和粉刷。3、工地85、内的场地要做到平整、干净，排水畅通，无积水，无蚊蝇滋生，无乱倒垃圾，禁止随地便溺。4、机械设备、木、砖、沙石等材料和器具要按平面图所布置分类堆放整洁，垃圾定点堆放，定时清运。5、现场各部位必须分别悬挂有关安全标示及警告牌。6、认真执行“三清六好”，保持各作业现场清洁卫生。7、各种安全防护装置、用品（管、架、网、棚等）必须规范放置、整洁完好，按规定架设。8、办公室、宿舍、浴室等临时设施及室内必须统一搭建和布置，室内墙壁及地面必须抹灰、粉刷，办公用具（品）、床铺、被褥等要整齐划一、干净卫生，做到制度化和专人管理。9、食堂墙、地面必须抹灰粉刷，墙壁四周1.5米以下（含）灶台必须粘贴瓷砖；室内上、下水86、畅通，无积水、无苍蝇和具备灭鼠措施；随时保持室内外环境和个人卫生。炊事员必须穿白色工作服，具有健康证明。10、临时厕所要采用水冲式，必须远离食堂和食品库房，通风良好。厕所建盖采用水泥地面，必须粉刷墙面，要定期清扫，无蚊、蝇、蛆虫。11、施工过程中要尊重友邻，搞好共建，不得打架、闹事、做违法国家法律、法规的事情。第七篇 销售部管理规定 第一章 销售部组织结构图销售部经理部门主管部门主管置业顾问置业顾问置业顾问第二章 置业顾问守则一、置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确87、一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。二、置业顾问仪表、仪容准则1、必须穿统一制服，衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，系好领带，衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要檫干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他物品遮盖。3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不染发，不得梳怪异发型，不得留胡须，要每天修脸，不佩带饰品；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。4，女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多88、香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红，不得披头散发，不得梳怪异发型，不染发，不佩带过多的装饰品。5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物、指甲油避免太怪异。6、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。三、置业顾问工作态度的行为准则1、工作态度、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；、严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离89、调换更值时须先征得组长同意；、正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为；、勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。2、服务态度、友善：以微笑迎接客户，与同事和睦相处；、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；、热情：工作中应主动为客户着想；、耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。3、言谈举止、站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左手掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。、坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客户时，落座在坐椅的1/3到2/390、之间，不得靠依椅背，身体往后仰；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。4、交谈、与人交谈时，必须保持衣着整洁；、用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；、与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等；、在销售部不得大声说笑或手舞足蹈；、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言；、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客91、户就是上帝，应受到最高礼遇；、任何时候招呼他人均不能用“喂”。5、举止、不得将任何物件夹于腋下；、工作时不得照镜子，涂口红等；、不得随地吐痰及乱丢杂物。总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属组长监督之下，与同事彼此亲和、互相协助，维持销售部工作程序外，对外面不可有失作为公司职员的气度。第三章 置业顾问行为规范及违规处罚一、行为规范各置业顾问必须自觉遵守和执行公司的相关规定，凡违反者，严格按如下制度惩罚：1、不得实施其他有损公司声誉、形象的言行；2、不得泄露公司机密；3、不得利用职务之便收受业务员或客户贿赂；4、不得利用价格、房号及其他不正当手段抢夺客户；5、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。6、92、不得拒绝上级下达的工作任务；7、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；8、上班时间不得外出吃早餐，不得在销售大厅吃东西；9、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、杂志；10、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、上网等11、不得在上班时间睡觉；12、不允许长时间接打私人电话（公事除外）；13、不允许在办公区内大声喧哗、谈笑、不得闲聊与工作无关的事情；14、不允许在楼盘的资料上乱画；15、上班之前及上班时间不得饮酒（公司特许有外事活动除外）；16、任何时间不得在销售处争吵、斗殴；17、爱护公物、保持办公区域整洁，不得乱丢垃圾，乱丢废弃物品；18、置业顾问在接待完客户后，三分钟内必须将93、使用过的接待桌上的烟缸、水杯、资料夹等打扫干净，并将接待桌椅复原；19、不得在销售大厅内化妆；20、严禁在办公区内打牌、赌博；21、公司文件、合同、财物必须严加保管，未经上级批准允许不得擅自提供给外人。二、违规处罚违反上述第1条至第19条的言、行者，每次处以伍拾元/次罚款处罚，累计违反三次将处以除名处罚；违反上述第20条者，处以200元的罚款，且看今后表现情况决定是否除名；违反上述第21条者，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。第四章 销售部工作制度一、考勤制度1、工作时间：售值班人员：上午8：00至 18：00 ；销售非值班人员：上午8：0012：00，下午2：301894、：00；以上时间根据实际情况可进行调整；2、外出、休息手机不得停机、关机，如在半个小时内无法取得联系，每日罚款30元（若有特殊情况，需在联系拨打三次无法取得联系前，向上级汇报，否则罚款30元）；3、置业顾问上下班必须签到，根据出勤情况发放当月薪金；4、早、夕会制度：、早会：置业顾问每天早8：30在销售部经理或主管的主持下召开销售部早会，未经销售部经理同意不来参加早会的员工每次罚款100元，累计超过3次将给予除名处理。、夕会：置业顾问每天下午17：30在销售部经理或主管的主持下召开销售部夕会，未经销售部经理同意不来参加夕会的员工每次罚款100元，累计超过3次将给予除名处理。5、迟到：迟到者迟到一95、分钟至十五分钟（含十五分钟）罚款人民币50元，并予以警告；超过十五分钟算旷工，旷工一次罚款100元，累计超过三次（含三次）将给予除名处理；6、早退：早退者每次罚款人民币50元，每月累计早退5次记旷工一天，旷工累计超过三次（含三次）将给予除名处理；7、旷工：未经批准，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100元，旷工累计超过三次（含三次）将给予除名处理；8、病、事假制度：病假：置业顾问生病请假的，须按公司规定的流程办理请假手续，并应在康复后上班时提供医院出具的相关证明。事假：置业顾问有事请假必须提前申请，请假一天的报销售部经理审批，请假两天或两天以上的先报销售部经理审批同意后，再报请公司办公室96、，经审批后方可获假，未经审批而不上班者按旷工处理；如请假时间超期，情况特殊的，经核实后可补办请假单，否则超期时间均按旷工处理。9、婚假：置业顾问结婚可享受七天的带薪婚假；10、产假：置业顾问生育可享受一个月的带薪产假；11、丧假：置业顾问直系亲属去世可享受三天的带薪丧假；12、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，脱岗者每次罚款20元，累计超过3次者按旷工一次处理；13、培训是置业顾问能力提升的有力保障，所以不能以任何理由不参加公司组织的培训工作，不参加者每次罚款20元。二、物品摆放制度销售部是公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的销售部带给客户的是亲切和97、信任，并给客户留下一个良好的影响，因此我们要重视销售部的物品摆放。1、桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，椅子围着桌子，一定要摆放有序。2、柜台上中间放电话，笔和办公用具统一放置于工具箱，随时保持整洁整齐。3、私人物品、个人办公用具、谈判夹等放置到抽屉，离开时，随即整理整齐。4、文件签收簿必须放置于指定的地方，不得随意乱丢、乱放。以上各规定由值班人员负责检查监督，如有不符，每次罚值班人员10元，若私人物品、个人办公用具、谈判夹等乱放，罚物主10元。三、接待规范 为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公98、司的社会形象，特制定以下规定：1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，XXXX大商汇”。2、接待客户时，首先应起身站立，并致问候语：“您好”，待请客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。3、对每一位看房客户，售楼前台业务人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。5、如与客户在业务上分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外99、口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。6、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。7、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。四、客户接待及追踪制度1、置业顾问必须按销售部编制的排班表进行值（上）班、轮休，如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向销售部经理申请，可根据实际情况来进行调配。2、原则上每天安排两名值班人员，不得擅自离岗，值班时不得外出办理与工作无关的私人事宜。3、接待时，只有客户询问到本楼盘有关情况，才算接待客户一次；如客户只是问一些与销售无关的事，不算接待了客户，但必须向下一位说100、明情况。4、置业顾问每接待一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、住址、联系方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息。5、置业顾问必须按公司要求进行客户登记，并只承认在客户登记本上的登记记录，置业顾问私自做的记录一律不承认。6、自登记之日起15天内，该客户为该置业顾问的客户，若超过此期限以外而置业顾问未作登记追踪的，则公司有权将此登记清除，其他置业顾问可以争取客户促成成交。7、任何个人不得损坏、擅改客户登记本，否则对造成的后果，公司将严肃处理。8、客户来访时指名找某置业顾问，此客户由该置业顾问接待。如果原置业顾问不在现场，必须及时电话联络，经原置业顾问同意方可继101、续接待，否则视为争抢客户。如果原置业顾问不在现场并且无法联络，而该客户于当日成交，则当时接待客户的置业顾问可提取30%的提成。如未成交，该客户仍然属于原置业顾问。9、如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原置业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为争抢客户。如果原置业顾问不在现场并且无法联络，而该客户于当日成交，则当时接待客户的置业顾问可提取30%的提成。如未成交，该客户仍然属于原置业顾问。11、置业顾问各自追踪各自的客户，如果客户是一家人，原则上以第一次登记为准。12、置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其它事宜，否则，一切费用自付。如果客户有某种强102、烈请求，可向销售部主管或经理请示，主管或经理无法解决的，需向公司主管部门提出申请，批准后方可执行。13、若已接待的客户未离开销售部，则严禁接待下一位客户。14、客户离开销售部时，销售人员应礼貌送至门口，为客户开门，并道别。15、前台必须保持安静，当有电话找某置业顾问时，必须到该置业顾问身边小声提示，在接待客户过程中严禁发短信。五、会议制度1、开会时手机必须调至震动或无声状态，不得接（打）电话，不允许看（发）短信；2、坐姿：坐姿端正，不得翘二郎腿；3、会议期间不得随意走动，不得吸烟；4、要发言须举手示意，他人发言不得随意插话；5、开会时必须严肃对待，做好笔记，不得嘻嘻哈哈，随意打闹。上述制度，置103、业顾问每条每违反一次罚款20元，并给予警告。 第五章 置业顾问薪金制度一、置业顾问底薪及销售提成提取办法 1、置业顾问工资由底薪+绩效工资+提成+奖金组成。2、置业顾问底薪为400元/月，如无违反相关规章制度既可领取全额底薪，绩效工资计算如下：级别绩效工资岗位底薪绩 效 工 资KPI关键绩效指标以及最低达标标准计算公式评估周期销售或招商完成的房屋套数（50%）销售现场访客量（25%）上门拜访客户量（25%）置业顾问800400根据目标任务具体确定根据目标任务具体确定根据目标任务具体确定工资收入=岗位底薪+绩效工资1个月销售组长1000 400根据全组目标任务具体确定根据全组目标任务具体确定根据104、全组目标任务具体确定工资收入=岗位底薪+绩效工资1个月3、销售提成的计算方式及提取条件和期限：销售提成采用业务阶梯状提取模式进行提取、当月有产品成交但是未能完成目标任务的提成的计算方式为：销售提成 = 已完成的销售额 1.5 （千分之一点五）、当月有产品成交而且完成了目标任务的提成的计算方式为：销售提成 = 已完成的销售额 2 （千分之二）、当月有产品成交同时超额完成目标任务的提成的计算方式为：目标任务内的销售提成 = 已完成的销售额 2 （千分之二）超过目标任务的销售提成 = 超过部分的销售额 2.5 （千分之二点五）当月销售提成 =目标任务内的销售提成 超过目标任务的销售提成提取提成的条件105、和期限：置业顾问所成交的客户办理完结相关购房手续并交清全部购房款后，可提取销售提成的80%，待房屋交付使用后，于当月提取销售提成的20%。如置业顾问被淘汰或除名，未提取的销售提成不得提取。提成具体分类表置业顾问接待和成交情况佣金分配A客户C始终为A接待，且成交A得100%A公司关系客户C由A接待，且成交A得70%，另30%作为销售部公共基金A、B客户C首次看房为A接待，且登记，但某日成交时为B接待，A不在场，无法联系且不知客户要订房。A得70%，B得30%A、B客户C首次看房由A接待，且登记，某次看房时A未能接待，但是A委托B代为接待，同时客户C在当日成交。A得90%，B得10%A、B客户C首106、次由A接待，且登记，客户C的家人由B接待，B应当联系A，如A不在场、无法联系且不知客户要订房，同时客户C在B接待的当日即成交，A得70%，B得30% A、B客户C本应由A接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待，且成交B得100%（下一次轮到B接待客户应让给A接待）A、BA认为自己无法独立成交，由A邀请B协助且成交A得50%，B得50%二、置业顾问在执行销售工作时出现溢价部分的提成比例分配1、溢价部分指的是超过公司相应阶段价格标价格的部分。2、置业顾问须严格按公司制订的相应阶段的销售价格执行，如以低于该价格进行销售，给公司造成的损失的置业顾问应予以赔偿。3、置业顾问可以高于公司规定的总房价4%107、（不得超过这个范围）的价格对外销售，销售按如下程序提取提成和奖金，计算如下：销售提成 = 已完成的销售额 相应千分比例的提成销售奖金 = 溢价部分的销售额 20% （百分之二十）销售收入 = 销售提成销售奖金销售奖金必须在所成交的客户办理完结相关购房手续并交清全部购房款后方可提取。三、置业顾问处罚办法置业顾问与销售经理共同制订目标任务，如置业顾问连续三个月或累计四个月不能够完成目标任务的60%，则视为自动离职，未领取的提成不得领取。四、奖励办法 （一）、月度冠军奖以每月的销售业绩作为考核指标，置业顾问在完成当月的销售的目标任务（销售房屋的套数）后名列总团队的第一名的，公司奖励1000元奖金。（二）、季度冠军奖以每季度的销售业绩作为考核指标，置业顾问在完成当季度的销售的目标任务（销售房屋的套数）后名列总团队的第一名的，公司奖励2000元奖金。（三）、年度冠军奖以每年的销售业绩作为考核指标，置业顾问在完成当年度的销售的目标任务（销售房屋的套数）后名列总团队的第一名的，公司奖励3000元奖金。五、以上管理制度及奖、惩办法我已全部阅读充分理解了内容。并同意将其作为劳动合同中的部分予以接受。