1、电视网络传输公司部门职责、操作规范及财务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一篇：管理制度规定考勤制度财务管理制度卫生制度请示批复制度网络信息安全保密制度机房管理制度机房检查评比制度网络工程质量检查制度分公司季度工作检查制度公分司、部门月度工作报告制度设备检修制度用户管理制度用户服务制度稽查工作管理制度印章、个人证件管理制度器材领取、使用及结算管理规定票据使用和现金管理规定车辆管理规定用电管理规定空调使用管理规定第二篇：操作规范驾驶员守则收费大厅工作规范用户维护管理规范有线电视用户安装管理规范收视维护费收缴管2、理规范有线电视用户拆迁管理规范有线电视断线、报停管理规范有线电视优惠户、特惠户、用电户管理规范电话办理、装机、维护及收费管理规范广播电视网络安全运行应急处理方案光缆线路维护管理和考核办法电子政务安装维护操作规范第三篇：部门（岗位）职责管理部职责分公司职责技术部职责发展部职责工程部职责员工职责部门主任岗位职责分公司经理岗位职责收费处岗位职责客户部岗位职责仓库保管员岗位职责司机岗位职责技术值班岗位职责机房值班人员应知应会电子政务网络管理员职责十六、网站信息录入员岗位职责第四篇：公司内部关系第五篇：礼节、仪容举止第六篇：公司秩序第七篇：禁止事项汝州市xx播电视网络传输有限公司管理制度第一篇：管理制度3、规定（第1号）考勤制度为建立一支有组织、有纪律的职工队伍，确保公司日常工作的及时顺利开展，依据局有关规定，结合公司具体情况，特制定职工考勤制度如下：一、严格执行局调休规定，职工月度工作日标准按局规定执行，每超勤一天奖励10元，缺勤一天，扣发当月基本工资30元，缺勤三天以上（含三天）扣发当月奖励工资。贯彻执行局作息时间规定。公司机关职工上、下班考勤实行指纹考勤钟考勤制（8：00、12：00、下午按季节上、下班时间而定），乡镇分公司实行早8点点名制。上班时超时参加考勤的，视为迟到，迟到时间大于100分钟的视为旷工。下班时提前参加考勤的，视为早退，早退时间大于100分钟的视为旷工。迟到一次罚款10元4、，当月第二次迟到罚款20元，第三次迟到罚款30元。早退一次罚款20元。当月第二次早退罚款30元，第三次迟到罚款40元。旷工一次罚款50元。当月旷工二次以上，当事人写出书面检查，公司通报批评。以上违规罚款应于违规当日（最迟不得超过次日）交到管理部，否则将从违规人员工资中加倍扣罚。三、外出：1、因公外出的，出差人要事先说明外出理由及时间等。经批准后方可外出，并视为出勤。2、未经批准擅自外出的，按旷工处理。四、事假：1、职工请假必须由请假人在办公平台上向分公司经理（部室主任）发送请假条，经公司领导批准后方可休假，原则上托人捎假或打电话请假一律无效。不得先休后请假。2、分公司经理、部门主任（含副经理、5、副主任）请假必须经公司总经理批准，否则，一律无效，视为矿工。3、职工请假两天以内的，应先报本部门领导批准，尔后报公司主管领导签批。请假三天以上的，必须经公司总经理和主管局长批准。五、病假、探亲假、婚丧假等严格按照汝广字200212号文件规定执行。六、因实际原因职工需要续假时，休假人必须在假期未完之前到单位续假，并按规定办理续假手续。因特殊情况，休假人不能回单位续假时，应提前（假期到期前2日内）告知部门负责人，征得部门负责人同意后，可由部门负责人代办续假手续，并经公司领导批准后方可续假。否则，一律无效，视为旷工。（第2号）财务管理制度为贯彻落实执行局财务制度和公司“收支两条线财务管理措施，增加公6、司收支透明度，做到公司开支票据正规、合理，特制订财务管理制度如下:一、分公司日常开支，要凭正规发票报销。报销发票上要注明开支事由、经手人姓名、分公司负责人签字、公司领导签字等内容。必要时应附相关请示批复报告。二、分公司日常开支，一百元以下可先支后报，一百元以上必须先以书面报告形式报公司批准后，才可开支报销，否则一律不准报销。三、分公司、职工当天所收的现金（初装费、收视费、电话费等一切收入）无论多少，原则上要当天上缴（通过银行存款形式），当天不能及时上缴的，则必须在第二天内上缴，做到票据开据日期和银行缴款相符；职工手中所保存的公款不得超过500元。乡镇分公司每月23日结算，城区分公司每月26日结7、算。严禁坐收坐支和私借公款。违者，对分公司经理及当事人进行相应的经济处罚；情节严重者，公司将对当事人进行行政处罚，并依法追究其刑事责任。四、各部门要在每月8日前上缴上月经费报销单据。不准报销电话信息费、长话费、伙食费等。各单位招待费（主要指分公司对外业务中必要的餐费支出）月平均不得突破300元，因工作需要月度招待费超支时，超支部分必须以书面报告形式报公司领导批准，否则将按1：1比例对分公司进行处罚。分公司车辆用油实行定额限制，相关支出以月度或临时计划上报公司领导，经批准后方可开支。五、公司机关人员下乡吃工作餐，不准以招待费或餐费列支。其支出方式：、公司事务由公司按月度对有关人员定额补助发放（每8、人每天10元）；、分公司事务由分公司按月度对有关人员定额补助发放（每人每天10元）；、以上费用不得重复发放。六、分公司的交通工具维修费用和用油实行月度定额补助，其标准为：汽车用油250升/月*车，维修费300元/月*车；职工摩托车每车每月维修费定补30元，油料费定补70元，职工摩托车补助费用由分公司按月对职工发放，节约归己，超支自负。七、分公司职工工资、奖金发放要依据职工月度工作进度发放，不准搞平均主义。八、公司下拨的月度机房经费（400元/月）主要用于机房房租、电费、通讯等开支，要专款专用，禁止挪作它用。此类开支要当月结清。否则，遗留问题由当事人和分公司负责人负责。（第3号）卫生制度为加强卫9、生工作管理，提高职工环境卫生意识，营造一个文明、卫生、和谐、舒适的工作环境，确保职工身体健康，特制定卫生制度如下：一、建立部门一日卫生值班制。各部门每日要设一名卫生值班员，全面负责本部门办公室、住室及相关卫生区的卫生打扫工作，切实做到室内地面干净、物品摆放整齐干净，窗户玻璃明亮。二、实行机房卫生值班员责任制。机房卫生要每天打扫一次，确保室内卫生干净、设备整洁、物品摆放整齐。各值班员具体负责当班期间的卫生保持工作，谁当班谁负责，实行责任制。三、分公司住宿人员，每天要对宿舍卫生打扫一次以上，确实做到室内卫生清洁，内务（床、褥、被、衣物）干净整齐、日用品摆放有序。严禁衣服到处乱挂乱放。四、实行卫生检10、查评比制。公司每周二为卫生检查日，每周二上午8点进行部门卫生检查，评出先进、落后单位，实施通报表扬、批评。五、实行卫生工作处罚制。对于日常卫生工作做得不好或在检查中所发现的卫生不合格单位，公司将勒令限期整改，若在限期内不能改正，公司将对单位负责人处予50元罚款和通报批评。（第4号）请示批复制度为贯彻落实局有关指示精神，进一步加强公司各项工作管理，全面增强公司各项工作的快速、高效、良好运作能力，现制定公司请示批复制度如下：一、各单位要按照局、公司有关规定做好本职工作，凡超出分公司职权范围的事项或非常规事项都要及时上报请示。二、凡需请示的事项一律要以书面材料（一式二份）和电子文档形式请示，报告内容11、要认真、详实填写，需要详细说明的可附加详细的补充材料。三、请示报告要按程序上报公司主管领导、公司总经理审批，必要时公司召开办公会议共同研究，签署批复意见。报告单位按照公司批复意见执行。四、若请示事项需要由局领导审批的，由公司按照局请示批复制度要求填写，并按相关程序上报局审批。五、遇特急事项，需公司（或局）尽快审批的，可按程序先口头汇报请示公司领导，按照公司批准办法执行。随后按要求补报请示报告。六、请示报告批复后，相关单位要按照批复意见要求认真实施，实施完毕后，要以书面形式上报事项办理情况，由管理部存档备案待查。七、公司业务主管领导为请示报告落实督办人，负责督促呈报、承办单位在限定期限内完成工作12、任务。 （第5号）网络信息安全保密制度机房所有工作人员严格遵守机房的各项规章制度。严禁携带病毒盘、游戏盘或来历不明的软件、光盘进入机房。严禁浏览非法网站、在因特网上下载与工作无关的内容，以防系统遭到破坏。未经批准，工作人员不允许将机房内的任何资料以任何形式泄露出去。严禁把涉及国家机密、违犯国家法律的任何信息以任何形式存储在机房内的计算机上。在日常工作中，发现有涉及国家机密、违犯国家法律的信息，要立即切断传播途径、控制信息源并上报传导。对网站上合法、有效的信息要定期备份并存档，保证信息的安全性、完整性。设备操作人员离开计算机时必须退出操作界面，并进行密码保护。所有操作员的登录口令要定期更换并注意13、保密。未经许可，严禁在机房以外的微机上对服务器用密码登录进行操作。严格遵守上级有关安全与保密方面的法律、法规和制度。（第6号）机房管理制度一、非工作人员严禁进入机房。二、机房内严禁吸烟、喝酒、赌博及做与工作无关的事情。三、坚持周二设备检修制度，对设备进行维护、擦拭、检查，测试设备运行状况和信号质量，发现问题，及时处理。四、技术人员在机房作业时必须遵守各种操作规程，养成良好的机务作风。五、非技术人员严禁调试机房设备。六、在维护机器设备时，维护人要按要求详细填写维护报告。机器设备的各种技术资料要专人保管，不得随意扔放。七、机房工作人员要爱护各种维护工具、仪器、仪表。妥善保管好各种设备、仪器、工具、14、备件及有关资料，未经领导批准，不得擅自外借和私自挪用。八、要定期检查机房电源和地线的连接状况，保证设备的安全运行。要时刻重视机房内防火、防水、防腐蚀、防尘、防雷、防静电等工作。九、机房值班人员要认真填写值班日志，做好当班播出情况的记录工作。十、要搞好机房卫生，时刻保持机房卫生洁静，创造一个良好的工作环境。（第7号）机房检查评比制度为促进机房建设，规范机房管理，及时消除机房安全隐患，保证设备的安全正常运行，依据公司实际情况，特制定机房管理制度如下：一、建立机房建设达标制。公司于每季度第二个月对各机房进行一次机房标准化建设检查，采取百分制对机房的软硬件建设进行分项记分考核，综合考核80分以上为达标15、。每次检查评出优胜奖一名，优秀奖二名，按公司有关规定奖励。对未达标机房，公司将扣除分公司下一季度30的机房补助经费，并限时整改；第二次检查仍不能达标，对分公司经理提出严重警告，并扣除分公司下一季度50的机房补助经费，第三次检查仍不能达标，扣除分公司下一季度70的机房经费，撤销分公司经理职务。二、建立健全机房值班制度。各单位每月底要对下月机房值班进行周密安排，以书面形式向管理部上报（每月26日前上报下月值班表）。对不按规定上报的单位，每次罚单位负责人50元。严禁值班人员漏岗、空岗、串岗、代岗。违者，对当事人进行经济处罚：漏岗、空岗一次罚款50元，串岗、代岗一次每人罚款20元。因特殊情况需换岗、代16、岗，必须经单位领导同意后方可调换各单位负责人每月机房带班、值班不得少于五天。三、机房值班人员要认真履行值班职责，要搞好机房卫生，记好值班日志，要检查设备运行情况和设备地线及电路是否完好，发现问题及时处理、上报。四、各单位要对所属机房做好安全自查。每周二下午三时至五时对机房信号和相关设备进行检查。五、客户部值班人员，每月要对分公司机房值班进行十次以上夜间抽查（一般为每晚的九至十一时），具体时间由公司领导临时通知客户部值班人员。当月抽查有二次以上无人值班的机房，取消该机房季度评优资格，并根据公司有关规定对当事人和分公司负责人进行行政和经济处罚。六、严禁非技术人员私自拆动机房设备，如果发现问题应及时17、上报单位负责人和技术部门处理解决。因个人过失，造成设备毁坏，公司将对当事人按标准追究经济损失，情节严重者将给予当事人行政处罚，并依法追究刑事责任。七、机房内闲人免进，非相关人员不得进入机房，违者对值班人员及进入者各罚款30元。八、严禁在机房内堆放易燃易爆危险品和其它异物。严禁在机房内喝酒、抽烟等。切实做好防火、防盗、防水、防虫害、防雷电等工作，发现隐患应立时处理并上报。（第8号）网络工程质量检查制度为进一步提高公司有线电视网络工程建设质量和用户信号质量，确保工程质量优良，系统运行可靠，布局经济合理，用户收视满意，特制订网络工程建设和用户信号传输质量检查制度如下：一、建立网络工程建设质量检查制。18、公司在每季度的第三个月组织有关部门，对工程部、分公司网络工程建设质量和用户信号传输质量进行检查，检查采用百分制，由检查人员按照有关检查评分标准实时打分，检查结束后评出优劣单位，进行表彰和通报批评，并实施奖罚。二、依照公司有线电视系统工程技术规范和有线电视系统工程验收标准进行检查。内容包括机房设备使用与保护、传输干线、用户分配网络、终端用户信号质量以及用户满意程度等。用户终端信号质量要有80%以上达到3级。三、检查采取公司抽点和分公司推荐相结合的办法进行。根据分公司所辖用户村数及各网络用户数，按比例选择具有代表性的干线网络和用户数量进行检查。四、新建网络工程，承建部门要认真绘制工程图，并由技术部19、门核查后方可施工。工程结束后，由公司工程质量验收小组对工程质量进行检查验收，并做好验收记录，签署验收证书。五、对检查中所发现的问题，以及用户反映强烈的问题，公司将根据实际情况限期施工单位进行整改，通过整改仍不合格，将对整改单位进行严肃处理。（第9号）分公司季度工作检查制度为加快公司各项工作的规范化、科学化、标准化、计量化进程，促进公司各项工作的顺利开展，特制定分公司季度工作检查制度如下：一、建立分公司工作检查制。公司每季度对分公司工作进行三次大检查，季度第一个月进行用户档案资料检查和财务规范化、器材审计检查，季度第二个月进行机房标准化建设检查，季度第三个月进行网络工程质量及用户信号质量检查。根20、据检查结果和有关规定，对相关单位进行行政经济奖罚。二、每月公司对分公司检查将以当月检查内容为主，其它方面检查为付，检查时间一般安排在当月25日至下月5日间进行，也可进行临时检查和抽查。三、建立公司季度工作总结制。公司每季度末要召开一次分公司季度工作总结会议，剖析分公司季度工作不足，研究制订分公司下一季度工作计划，制定处理解决以前存在问题的工作方案。四、建立分公司月工作总结制。分公司每月要召开一次工作总结会，对各项工作进行经验教训总结，表彰先进，批评后进，尽可能发挥群众的积极性，完成上级交给的各项工作。 （第10号）分公司、部门月度工作报告制度为全面掌握公司工作进度，增强公司对各项业务的决策、调21、控能力，提高各单位负责人的领导素质和工作素质，使公司各项工作在科学化轨道上良好运作，特制定月度工作报告制度如下：一、各部门要按照公司规定格式，以书面形式或电子文档形式上报月度工作状况和下月工作计划。报告内容主要包括三个方面：1、上月度工作计划完成情况。2、上月度工作中存在的问题，以及解决问题的措施方案。3、下月度工作计划及实施措施。二、报告内容要实事求是，做到上月工作任务完成情况汇报详实，工作中所存在问题查找准确，下月工作计划周密细致、措施有力、可行。必要时可将有关详细内容附页一齐上报。三、本报告于每月8日台工作例会时上交，存档备查。凡不按规定上报者，对单位负责人处罚50元。（第11号）设备检22、修制度为保障设备检修工作的顺利进行，确保设备检修工作到位，使设备正常运行，特制定本规定。一、非工作人员严禁进入进房。二、严禁非技术人员对设备进行调试。三、技术人员在检修设备时必须遵守各种操作规程，养成良好的机务作风。四、对机器设备进行维护时，必须详细填写设备检修维护报告。五、设备的各种技术资料要专人保管，不得随意扔放。六、对各种维护工具、仪器、仪表要爱护。七、每周二检查设备的运行情况和信号质量，对设备进行定期维护。八、定期检查电源和地线的连接，保证设备的安全。九、高度重视防火、防水、防腐蚀、防尘、防雷、防静电等工作。十、严禁在机房内喧哗、抽烟，做与工作无关的事情。（第12号）用户管理制度为进一23、步规范有线电视用户管理，消除有线用户管理漏洞，及时掌握用户变动情况，确保有线用户管理规范化，现制定用户管理制度如下：一、建立健全用户档案。建立公司微机用户资料和手工用户资料并存制，做到每个用户有档案，户户档案内容详实、齐全。收费处负责用户微机档案资料的管理，分公司负责手工用户档案资料的管理，用户档案资料要设专人管理，实行档案资料管理责任制，任何人不得随意填写或改动用户档案内容。二、建立用户资料核查、检查制。分公司每半年要对所属用户全面核查一次，并将核查结果与收费处核对、修正，最大限度地减少误差。公司将不定期对用户管理工作进行抽查、检查。三、建立月度用户变动上报制。分公司要及时建立新发展用户档案24、，详细登记月度新发展用户的各项资料，详实登记月度其他类别用户的变动情况，月底以分公司_月份工作进度报表形式上报。禁止虚报、瞒报。四、用户收费管理。工作人员要按照公司规定收费，不准私自对用户超标准收费或减免、间隔收费，不准收费不开票或打白条收费。因实际原因而影响用户正常收看，需对用户减免部分收视费时，分公司（分区责任人）应写出书面减免报告，说明减免理由，经公司领导批准后方可减免。违者，公司将按标准向当事人追回有关款项，并对当事人实施违规款项15倍的经济处罚；情节严重者，对当事人予以停止工作或辞退，并依法追究其刑事责任。五、用户安装管理。工作人员要严格执行公司用户安装程序，做到先办手续后安装。任何25、人不得私自安装用户，违者，公司将按相关收费标准向当事人追缴相应费用，并对当事人处以13倍的经济处罚；情节严重的，对当事人予以辞退，并依法追究其刑事责任。六、用户报停、拆迁管理。用户报停时，要凭用户的书面申请、用户证或身份证等办理报停手续。在用户交完所欠费用后才能办理报停手续。拆迁用户自办理相关手续之日起，相关分公司要在一个工作日之内完成原线路拆除工作，三日内完成新址安装工作，特殊情况下不能实施的，迁入单位要以书面形式报告公司领导批示。施工人要认真施工，施工结束后要及时向公司（分公司经理）反馈施工情况，并认真填写施工单，施工单上要有用户签名。七、特殊用户管理。有线电视收视费特惠、优惠户的认定，必26、须由局、公司领导批准认定，分公司无权对任何用户实行收视费优惠或特惠，否则，由当事人补交相关费用。八、分区责任人要对所管区域的用户管理工作负责，要加大对偷信号者的稽查力度，堵住一切用户管理漏洞。（第13号）用户服务制度为贯彻实施公司“用户第一，用户至上的服务宗旨，树立公司良好服务形象，维护用户的正常收视权益，让用户满意，特制定用户服务制度如下：一、建立用户报修机制。为保障用户的正常收看，方便用户报修，公司和分公司要分别设立报修电话。公司设立报修电话：3321927，3332222，由专职人员全天候24小时接听。管理部（客户部）要在每天上午八点和下午上班时，分别将前一天下午、晚上和当天上午的用户报27、修单转交或电话通知相关分公司，并对分公司的维修结果予以监督核查。报修电话值班人员工作要求如下：值班人员要说话和气，礼待用户，耐心解释，详实记录用户报修情况，不得与用户发生争执、谩骂等现象。违者，对当班人员处以20元以上罚款，情节严重者，给予停止工作或辞退。值班人员要确保报修电话24小时畅通，不得长时间(最长不得超过3分钟)占用报修电话，不得用报修电话聊天，违者，超时电话费用由当班人员负担，并处以20元/次的罚款，情节严重者，给予停止工作或辞退。值班人员严禁脱岗、漏岗，杜绝在岗而不履行职责的现象发生，违者对当班人员处以20元/次的罚款。值班人员要认真履行职责，详细记录好每个报修用户资料，及时转交28、用户报修单，做好报修用户的维护监督和回访工作。二、用户故障维护：一般用户故障要在24小时内修复；网络线路较大故障要在36小时内修复；网络线路特大故障，应在公司批准的时间内修复。分公司（维修人）对用户维修完毕后，应及时将维护结果及相关的资料（用户签名的维修单或维修结果）反馈给管理部，以供登记备查。三、不准无故推托或拒绝用户所提出的正当服务要求。用户向维护人员提出过份服务要求时，施工人员要向用户解释说明，并引导用户通过其他渠道进行解决，同时要将问题以书面报告形式及时上报分公司、公司领导，并按照领导批复意见实施。四、用户安装、拆迁，要严格按照公司有关规定标准和时间要求完成，不得以任何理由推迟。特殊情29、况无法完成的，有关单位要提前以书面报告形式上报公司领导，并按照公司批复意见执行。五、任何人不准以任何形式敲诈或变相收受用户礼品，不准接受用户吃请，更不得在工作之时盗窃用户钱财。违者，将给予当事人50100元经济处罚，情节严重的，依法追究当事人责任。六、要热情、耐心、礼待用户，禁止工作人员与用户吵架、斗殴。切实做到急为用户所急，想为用户所想，确保用户信号质量优良，让用户满意。使用户满意率达到90以上。（第14号）稽查工作管理制度为严明稽查工作纪律，明确稽查人员工作职责，确保稽查工作的顺利开展，特制订稽查工作管理制度如下：1、严格遵守国家法律法规、政策，执行公司、稽查队各项规章制度。2、认真学习相30、关法律法规，熟练掌握执法程序，严格执行亮证执法，依法行政，做到文明执法、秉公执法、依法办案。对于在工作中违规操作者，第一次罚款10元，第二次罚款50元。3、要以大局为重，切实做到部门利益服从公司利益。4、以监督、稽查、服务为已任，协助分公司做好用户管理工作，做到随叫随到。5、任何人不得私自降低处理标准，确需降低标准的，要及时请示，违者，处罚100元。6、不准借工作之便向用户吃、拿、卡、要，不准在工作中私分公款，违者，勒令停止工作，情节严重者，报局里除名，并依法追究刑事责任。7、认真规范书写文书档案，对于文书及笔录丢失者，每份处罚50元。8、杜绝公车私用，非工作用车，一律不准动用车辆。9、要妥善31、保管相关证据，若发现需保存物品不能按时入库的，每次给予办案中队长以50元的处罚。10 、严禁徇私舞弊，不准包庇违规用户或私自安装用户，违者，一律给予严惩。11、严禁在工作期间（含中午）饮酒，违者，每次处罚50元。（第15号） 印章、个人证件管理制度为确保公司印章、个人证件的正常使用，使公司印章、个人证件管理规范化，特制定印章、个人证件管理制度如下：1、工作证由管理部统一印刷、发放。员工不得使用与实际身份不相符的证件。2、工作证应当随身携带并按规定佩戴，妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改、防止丢失和损坏3、员工在职务、工作单位发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离开公司时，必须交回员工32、证。4、遗失证件，应当及时报告本部门和人力资源部。经审查准后方可补发。5、收费处收费印章要妥善保存，设专人负责，不得转借他人。（第16号）器材领取、使用及结算管理制度为提高公司器材管理规范化，增强器材领取和结算的透明度，减少浪费，降低运营成本，强化职工勤俭持家的责任心，特制定公司器材领取、使用及结算制度如下：一、器材物资由公司统一进货。仓库管理人员要严把产品质量关，一旦发现器材质量有问题，应及时上报。二、公司、分公司仓库要设专人管理，要建立健全库存器材明细帐，做到器材出、入库有手续、有登记，做到帐物相符。仓库每季度要盘存一次，做到帐物相符。三、公司仓库管理人员应时刻注意库存器材情况，如有缺货，33、应及时上报，以保障供应。四、各部门从公司仓库领取器材时，必须凭出库单领取。出库单上要注明领取单位、器材名称、器材数量、领取人姓名等。各部门每月底要向仓库管理人员结算当月器材帐。五、仓库内要卫生干净，物资器材要归类摆放整齐，严禁乱扔乱放。六、各部门、分公司要教育职工树立勤俭持家的思想，修复一切可以修复的器材，减少浪费，降低运营成本。七、严禁倒卖器材或拿器材讨人情，违者将按实物价值的23倍对当事人进行经济处罚，直至辞退。情节严重者，将依法追究刑事责任（第17号）票据使用和现金管理规定发票的使用管理是公司财务管理工作的重要环节。为贯彻落实公司财务工作规定，彻底杜绝发票使用中的漏洞，现制定发票使用与现34、金管理制度如下：一、票据使用规定要求。收费处、分公司经理要高度重视票据管理工作，要管理好使用好发票，防止丢失；要经常性地检查所属人员的票据标准化使用情况，每次结算前要对使用的票据进行清核，防止违规行为发生，以减少部门之间的工作摩擦，减少公司与税务部门之间的麻烦，提高工作效率。1、票据开据：票据使用要按票据编码序号逐一据实依次开据，不得隔号、日期倒置，不得套开票据。2、票据开据内容：公司使用票据开据内容如下：用户姓名、用户编号、用户地址、收费项目、开票年月日、安装时间、收费所属时间段、数量、单价、金额大小写、开票人、施工人、收款人等。票据开据内容要按照要求进行，严格杜绝票据内容不符、大头小尾、金35、额大小写不符、无用户姓名、无用户地址、无用户编号、无用户区号、收缴时间段模糊或字迹潦草看不懂等现象发生，做到不错项、漏项。填写错误的票据要注明“作废”字样，保持三联完整。3、票据领取、结算和交接：建立票据领取登记制，领取票据要进行票号逐一登记，并由票据领取经手人签字。管理部统管公司票据的领取、发放、核查、核算等工作，分公司经理为票据领取、使用、结算、管理的经手人和责任人，不得它人领取，原则上交旧领新，票据使用完毕，分公司要及时结算、上缴。第一联：存根联，交财务部门保存备查。第二联：即发票联或用户联，由缴款人保存外。第三联：公司与财务部门的核算凭据。第四联：作为公司用户资料核查联。4、要严格执行36、公司财务管理规定，不得坐收坐支，做到票钱相符、票据实际开据时间与票据所写开据日期相符，票据开据日期要和银行交款时间要求相符。禁止违规变更开票时间。违者，每次罚款10元。5、票据开据要严格按照公司有关规定和收费标准，任何人不得乱开，违者，按公司相关规定对当事人进行经济处罚。6、杜绝票面开据缺项、书写错误、涂改或发票复写不清现象，出现一项处罚当事人50元。7、票据丢失由当事人自己负责。丢失已开据的票据（非整本），按照票面开据等值赔偿；丢失空白票据的（非整本），按票据允许开据最大金额值赔偿；票据整本丢失的，除按照以上处罚外，丢失一本票据处罚当事人2000元，并由当事人自行到税务部门处理相关事项。8、37、收费票据要专用，不得挪作它用。违者，对当事人处罚1000元/份，由此引起的纠纷由当事人承担一切经济责任和行政责任。现金管理：为确保分公司（职工）日常收入现金的按时足额上缴，全面提高公司资金流动使用率，杜绝坐收坐支的不良现象发生，实行“逐日逐笔”现金上缴制，收费人要做到随收随交，不得超时上缴，不得以任何理由拒绝上缴，更不得坐收坐支。分公司（或职工）每天所收缴的现金要及时存入指定账户，当天收入500元以上的要当天存入帐户（最迟于次日存入帐户），当天收入500元以下的要在三日内(含发票开据之日)存入指定帐户，每周五必须将本周所收现金全部交到指定帐户上（不论多少）。市区分公司人员一律交入公司在市区设立38、的汝州市农村信用联社专用帐户。开户行：汝州市农村信用联社 开户名称：汝州市xx播电视网络传输有限公司 帐号：2068075688012乡镇分公司一律交入公司设立的乡镇信用社账户进行上缴。存款注意事项：存款时，存款经手人要认真填写存款单,做到字迹工整、内容齐全无误，要在存款单上注名该资金来源（有线收视费、有线初装费、电话费、电话装机费等）。对所收款项可一笔一存，也可多笔累存。三、票据结算及注意事项：收费人收完每本票据后，应持银行交款凭证与分公司经理进行核算、清帐，由分公司每月23日前汇总上交至收费处并清算，同时填报收费工作进度上报公司。职工（存款人）存款后，要妥善保存好存款单回执联，月底（或平时39、）持收费票据和存款单回执联与分公司结算。结算时，分公司要按照职工所用票据和存款单的开据日期前后顺序，依次逐日逐笔进行核对结算。 分公司月底结算时（也可随时结算、一月多次结算），必须持所有收费票据和存款单进行结算，结算时应注意核对以下方面：1、票据、存款单的开据是否符合规定要求。2、票据上每笔款（依票据开据日期）是否在规定的时间内存入帐户。 3、票据上的金额数（逐日逐笔）与相关存款单上的金额数是否相符。四、违规处罚：公司将建立票据与资金上缴专项工作检查制，由管理部（收费处）具体负责实施，每月底，针对分公司票据收入资金是否及时存入帐户、票据开据是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支现象等内容进行检查40、。在检查过程中，对于违规现象，公司将给予分公司或职工下列经济处罚。1、当日所收资金超期存入帐户的。每超期一次，处罚当事人10元。 2、月底票据所开金额不能足额结算的。按照未结算金额的20%进行处罚。3、严禁坐收坐支，违者，对当事人进行等量金额的处罚。（第18号）车辆管理规定为保障车辆和人员的安全，加强车辆的日常管理、使用和维护使车辆更好地为工作服务，特制订本管理规定。一、车辆属公司公共财产，在日常使用中必须小心驾驶，确保人员和车辆的安全。二、每个部门的负责人为所属车辆的责任人，每部车应指定出一名固定的驾驶员和一名替补驾驶员，并将两人的驾驶证复印件交管理部备案。严禁无证人员驾驶车辆，否则，一切后41、果由车辆所属单位领导负责。三、各部门车辆严禁私自借给公司以外的人员使用。如未经公司领导允许，私自借出车辆而发生交通事故，全部费用由借出部门负责人承担。同时收回车辆使用权。四、严禁酒后驾驶车辆。因酒后驾驶而引发的一切后果（事故、违章）均有驾驶员和车辆责任人承担，并视情节轻重对责任人相应的经济处罚直至停止工作。五、驾驶员应学习和掌握交通规则的内容和交通标志的含义，熟悉驾车路线以掌握面对突发事件的应对措施和策略。六、每次出车前，应察看车况情况，观察仪表盘的各种信号指示灯，如有异常，应及时联系修理单位，尽快认定发生问题的部位，及时予以修理，坚决杜绝开带病车上路的现象。七、日常情况下，公司机关及直属部门42、车辆须在定点加油站加油，如果长途出车在其他加油站用现金的方式加油，报销时必须附上有部门负责人签字的有关说明。八、车辆的日常维护保养由驾驶员负责，各部门车辆驾驶员有责任在保养到期时，向部门领导申请进行维护保养和更新。因保养不当或驾驶员不负责任引起的车辆故障，修车费用由驾驶员负担50%。九、公司机关及直属部门车辆应在指定的修车点进行修车。驾驶员不得擅自将车辆送至固定服务商以外的修理点，否则将自行承担费用。十、管理部a)对机关车辆进行正常派车，工作以外的一切用车，必须经公司主管领导同意后，方可出车。出车过程中，司机应全力配合用车单位工作，严禁消极怠工，严禁私自将车辆交与他人使用。b)管理部认真登记每43、天的出车情况和用油、修车情况，树立节约意识，控制车辆用油，减少修车开支，每月按台工资分配方案考核个人，节约归已，超支自负。c)合理调配车辆，严格管理制度。司机严格按照派车规定，没有接到出车通知，禁止私自出车，用车完毕后，由用车单位和用车人如实填写车辆使用单，并及时返回台里等候调遣。d)端正服务态度，热情服务用车单位，不得随意刁难用车单位和无故推迟用车时间。e)驾驶员每月按公司规定时间申报车辆费用，路桥费、长途油料应如实填报，审核时应与出车记录相符。杜绝弄虚作假现象。过期申报及虚报均不予认可。洗车由管理部指定地点洗车，费用由部门统一结算。十一、交通事故认定及处理a)如果与外部车辆和人员发生交通事44、故，应首先联系部门领导，说明事故情况，如果当事人能自行处理，不会引起今后的追偿者尽快现场处理。情况严重者迅速通知管理部及公司领导，在公司委派人员到达现场期间，当事人本着自我保护的原则，采取回避的措施，或留在车内，不与事故另一方或者提前赶到现场的警察发生争执、纠纷甚至冲突，特别是在对方要强行擅自离开事故现场时，要保持冷静，记录对方车号，并尽量寻找目击证人。b)非正常工作期间发生事故，或者因保管不善，发生后视镜、防擦条、车灯等外装饰零件丢失的情况，费用完全由责任人承担，以示警告。c)正常工作中发生事故：按责任划分、损失赔偿情况，个人负担比例如下：责任划分（我方）损失赔偿金额及个人负担比例1000元45、以下1000-2000元2000-3000元3000元以上全部责任40%50%60%70%主要责任30%35%40%50%次要责任20%25%30%40%无责任10%15%20%25%其余部分由总公司和部门共同负担。摩托车事故损失赔偿同上。非正常工作或私自出车发生事故由责任人完全承担。d)由于违章被交通部门处罚者，费用由驾驶员负担50%，月违章三次以上者，调离驾驶员岗位。e)考虑到治安环境的恶化，在外出停放车辆时要注意避开僻静的环境，尽量选择比较安全场所，上好排档锁，不要在车里明显位置摆放手机，手包等物品。锁好门后，围绕车辆转一周，检查所有的车门是否关严，以确保车辆安全。（第19号）用电管理规46、定为充分利用电能，降低用电量，达到“开源节流、增收节支”，制定本规定。牢固树立节能节支的意识，为公司开源节流、增收节支努力工作。各部门负责人（分公司经理）为本部门用电管理责任人，对部门用电管理与安全负总责。照明设备使用要做到“人在灯开、人走灯熄”。白天一律不准使用照明设备（特殊情况除外）。夜间中心机房内语音房间、电视房间及电子政务服务器房间内的照明设备原则上不得开启，因工作需要开启的，待工作完毕后应立即关闭。暂不使用的用电设备应当关闭电源。非全天候连续运转的设备（如字幕机、截播机、电子政务信息制播机等），在不影响正常运行的情况下，使用完毕要即刻关闭。室内温度在1026范围内不准使用取暖、降温设47、备；需要开启取暖、降温设备时，应本着“人在开启、人走关闭”的原则，确保安全、节约能源。下班期间，要关闭办公室内的电热水器、电视、电脑、空调等用电设备电源（无人情况下）。因夜间值班需要使用电热水器、电视、电脑、空调等用电设备时，应确保使用安全、合理，休息时应即刻关闭电源。不准使用电热毯。处罚：凡违反本规定的，对单位责任人（或当事人）每次处罚20元。 （第20号）空调使用管理规定 为确保公司空调设备的正常使用，给人员和设备营造良好的工作环境，本着既确保设备可靠运行又节约能源、节省开支的原则，制定本规定。工作人员要牢固树立节约能源、节省开支的观念，为公司开源节流、增收节支而努力工作。树立“空调为设备48、服务”的思想，合理开、关空调设备。严格按照广播电视网络及相关设备对环境温度的要求开启空调设备。机房内空调，非值班人员严禁开启。室内温度在1026范围内不准使用空调设备。确因环境变化可能会导致设备无法正常运行需要开启空调时，值班人员要严格控制空调运行温度，夏季空调设定温度不得低于26C；冬季空调设定温度不得高于18C。中心机房内语音交换、电视前端两个房间及电子政务服务器房间配备的空调设备夏季按第6条要求，冬季未经允许严禁开启。公司各部门要定期对所辖机房的空调设备进行除尘保养，发现问题及时解决，确保空调及机房设备的正常运行。公司将不定期对所有机房空调设备运行情况进行检查，发现空调运行设定温度超出规49、定范围的 ，对当值人员进行经济处罚，发现一次罚款50元。第二篇：操作规范（第1号）汽车驾驶员守则：一树：树立安全第一的思想。二守：严守道路交通管理条例和安全规定；严守安全操作规程。三勤：勤检查、勤保养、勤调正。四不超：前车不让不超，前车不减速不超，危险路段不超，冰雪、泥泞、视线不清不超。五慢：情况不明慢，视线不良慢，起步、会车、停车慢，过交叉路口、桥梁、涵洞、转向、复杂路石慢，过集镇、村庄、繁华地区慢。六掌握：掌握车辆性能和技术状况，掌握道路变化情况，掌握气候变化情况，掌握货物装载情况，掌握行人、车马动态，掌握地区变化情况。七不准：不准开英雄车、不准开斗气车、不准客货混载、不准交非驾驶员开车，50、不准开带病车,不准酒后驾车，不准带情绪开车。八要：要做精神文明建设的模范，讲求职业首先创造文明车，安全车；要刻苦钻研技术业务提高技术业务，提高技术素质；要在确保安全的前提下完成超额完成任务，创出好的经济效益；要爱行人、爱车和一切公共财产；严格遵守劳动纪律，交通规则和各项安全规章制度，树立良好的驾驶作风；要接受十次肇事、九次快，一时大意出祸害的经验教训，在行车中集中精力谨慎驾驶；同一切有关人员特别是修理工，车管理干部、其它驾驶员相互配合，挖帮苗头，杜绝事故；要妥善安排好自己的生活，调节好劳逸，保证在驾驶时有充沛的精力。九不走：装载不符合规定不走；车辆制动、转向、喇叭灯光有故障不走、视线不清，道路51、不良不走；轮胎气压不足不走；过桥、过渡时超过载重标准不走，过公路、铁路交叉路口时没看清火车动向不走（要一停、二看、三通过），过漫水路桥时没判明水深浅不走；开车前有病、情绪不正常、精力不足时不走。（二）驾驶员安全操作1、初发动：详细检查发动机油水存量，寒冷季节应将发动机预热至50以上，启动时一定要注意每次5-7秒钟，每次应间隔10-15秒，启动后应急速升温，不可大油门高速运转，并观察发动机排量。2、起步：首先检查安全部位，手脚制动转向和传动连接机构以及轮胎气压。观察车辆周围有无障碍物，货车应看货物是否捆牢，客车看旅客是否坐好。发动机温度50以上方可起步，制动气压达5公斤/平方厘米以上。3、行驶中52、：注意选择路面，操作应轻踏缓抬，换档及时，避免车辆过于冲击，严禁高速档低速行车或低速档高速行驶。驾驶中要保持经济车速行驶，对于小坡可适当加速，利用冲力上坡，对于漫长坡一定提前换档，保有余力，不得硬冲。严禁熄火滑行。过铁路、陡坡、冰雪、泥泞时严禁空档滑行。各种车辆不得脱档滑行。正确调正油电路。行驶中掌握发动机运转情况，发现故障及时解决。4、停车：预定地点停车，在保证安全的前提下，可以提前熄火或空档滑行停车。临时停车时，在不影响其它车辆通行的情况下，靠路面右侧停车。夜间临时停车前小灯和尾灯必须打开。停车时应平稳，避免紧急制动。（第2号）收费大厅工作规范一、营业厅现场规范营业厅内应保持光线明亮，地面53、墙面、门窗柜台及其它服务设施、设备应保持整洁、美观、干净。营业台席周围不得放置任何与工作无关的物品，台席所需办公用品摆放整齐有序。营业台面上的各类业务受理单清洁整齐，及时更新。二、营业员服务规范仪容仪表营业人员上岗必须穿着工装，佩戴工牌，不得敞领口或袖口，不得穿着奇装异服，禁止营业人员穿拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状，禁止将长裤角卷起。做到仪容美观大方，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉效果。仪态站姿：站立姿态一定要端正，不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内，更不能倚靠他物。坐姿：坐立时，应保持上身挺直，如果懒散的坐在椅子上，会让人觉得散漫、不负责任，是不礼貌的行为。如坐时间较长，身体可略54、向前倾，但不能仰靠椅背、伸直双腿，更不能趴在工作台上休息。行姿：在营业厅行走时，脚步要轻、要稳，不能边走边大声喧哗，更不准追逐打逗。蹲姿：要轻蹲轻起，保持上身挺直，着裙装下蹲时，要将套裙罩着腿部，不能弯腰或翘臀部。手势：在与客户交谈或引导客户时，手势的运用要规范和适度，应注意手指自然并拢，掌心向上倾斜45度。用食指指点对方，是对人的不尊重，是缺乏礼貌的表现，易引起客户的厌恶和反感。表情：是体态语言的另一种动作，它的主要因素是：目光与微笑。营业人员在与用户对话时，眼睛要正视对方，神情专注，目光亲切而坦然，热情友好。微笑是一种健康的文明举止。面带微笑、真诚服务是对营业人员起码的要求。服务态度营业人55、员应具备强烈的责任心，态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重风俗。用户走近柜台时，应主动热情询问用户需求。有问必答、语气诚恳、解释耐心，对用户不教训不责备。得理让人，严禁在服务过程中对用户流露出不满或不耐烦情绪。严禁与用户争辩。工作有差错时，必须诚恳接受用户批评；并当面向用户道歉。当用户咨询或投诉属于自己管理范围的，应实事求是答复用户，若用户反映的问题属于我方原因，应敢于承认错误并向用户赔礼道歉或说明原因，营业人员应做到四声服务：即“来有迎声、问有答声、唱收唱付声、走有送声”。业务知识营业员应该熟练掌握以下基本业务知识：本窗口所办理的各项业务的资费标准、功能、使用方法、业务处理流程；营业厅服务56、规范；熟悉本营业厅各窗口办理的有线电视业务和电信业务；正在开展的各种优惠促销活动内容。三、营业厅基本制度在岗工作时不交头接耳、擅离岗位、聚集聊天，不做与营业作无关的事。与用户钱物交接时轻拿轻放，不抛不丢。在无工作状态时，营业员应自然、端庄坐在自己的座位上。当用户走近台席时，要做到站迎站送，若营业员正在办理业务中，要立即站立向用户微笑点头致意，并说“您好，请稍等”。四、基本服务用语在使用服务用语时，要吐字清晰、语气适中。在服务中，要尽量讲普通话，并克服口头禅等不良习惯。1、当用户临近柜台时，营业员应主动打招呼：“您好，请问您需要办理什么业务”。2、用户所办理的业务属于本窗口受理的范围时：“请在我57、这里办理”；所办理业务非本柜台办理时：“对不起，请您到XX柜台办理”。3、当营业人员比较繁忙时，对用户的提问也不能随意推诿，可向用户说明：“对不起，请稍等，我马上就给您办理（或我马上答复您的问题）”，也可请其他营业人员暂代替自己的工作，既要保证解决该用户提出的问题，又不影响其他用户正常办理业务。4、当窗口排队用户较多或用户催促时，要做好安慰工作：“请原谅，我会尽快为大家办理业务”。5、当办理业务的计算机系统出现问题或故障时，应列示公告牌，并及时通知后面的排队者。6、计算机运行缓慢时：“对不起，现在业务比较繁忙，系统运行较慢，请稍等”。7、当营业员在窗口必须暂停办业务时应列示“暂停营业”标牌，并58、分别情况，作出相应处理。8、当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，收取时：“收您XX元或收您XX（物品）；找回时：“找您XX元，请点清”; 交还时：这是您的XX物品，请收好”。9、当用户咨询、办理的业务无法解答或不属本营业厅业务范围时，可用电话解决的，要当场与相关部门联系，立即解决。“对不起，您咨询的问题（所办的业务）我需要核实一下，请稍候”。10、当用户咨询的业务无法解答或不属本营业厅业务范围，且当场解答不了的，应向用户说明情况，并在事后主动与用户联系。“对不起，这个问题我需要咨询有关部门，为了不耽误您的时间，请您留下联系方式和姓名，我会尽快与您联系”。五、服务禁语1、你找领导去。2、59、要告你去告吧。3、我就这态度，你又能怎样。4、你问我，我问谁？5、你有没有搞错？6、不想用就别用，不会用就别用。7、什么怎么样？8、刚才不是跟你说了，怎么又问？9、怎么这么烦啊！10、计算机计费不会出错的。11、神经病.等不文明用语。12、不知道，不是我受理的，我不清楚。13、听不到，大声一点。14、你快点讲。15、我也没办法啊。16、不能办就是不能办！17、你到底要不要办呢？18、这不是我的错，没这回事。（第3号）用户维护管理规范为贯彻实施公司“用户第一，用户至上”的服务宗旨，树立公司良好的服务形象，维护用户正常权益，让用户满意，特制定公司（电视、电信）用户维护服务规范如下：一、城区用户维护60、HT：城区用户维护，实行用户报修和维护分离的模式。客户部负责用户报修电话的接听及报修用户的资料登记工作，分公司根据客户部所提供的用户报修资料及时进行用户维护。1、客户部值班要求：客户部要全天候（24小时）有人值班，禁止脱岗、漏岗。值班人员在接听用户报修电话时，要说话和气，礼貌待人，不得与用户争吵、谩骂；要认真详实填写报修单资料（用户姓名、地址、电话、故障现象、接报时间、接报人等），做到所有报修用户有记录且内容齐全。客户部每天上午8：00和下午上班时分别将前一天下午和当天上午的报修单向相关分公司进行交接，并由取单人签字。2、用户维护要求：分公司接到用户报修单后，应及时派维护人员进行维修。用户线路61、故障应在24小时内修复（自报修之时算起，下同），一般网络故障应在36小时内修复，严重网络故障应在公司领导批准时间内修复。用户维修完毕后，维护人员要按时将用户维修单（及处理相关信息）送交客户部，并填写维修单存根，以备后查。用户维修单上要有用户签名、维护人签名。因用户家中无人或其他原因，而不能及时为用户维护的，维护人员要打电话与用户预约维护时间，并尽快为用户维护好，同时要及时向客户部反馈未维护原因，由客户部备案。二、乡镇用户维护：乡镇用户维护，实行用户报修和维护一体模式与用户报修和维护分离的模式并存制。分公司要设立用户报修电话和报修用户资料登记本，并按以上要求进行用户报修电话接听和资料登记。用户报62、修至分公司的，由分公司负责维护资料登记，并按照公司维护要求实施用户维护。报修至客户部的乡镇用户，客户部应按照市区维护单传递时间要求电话通知相关分公司，也可随时通知。凡客户部通知的乡镇报修用户，分公司必须将相关维护信息反馈给客户部，由客户部实施信息登记，备查。三、处罚：在用户维护工作中，由于维护人员工作不力，造成以下情况（经查情况属实的）的给予经济处罚。1、用户维护超时，对分公司（维护人）每次处罚10元。2、用户维护工作不到位，造成用户连续报修的，对分公司（维护人）每次处罚20元。3、因用户维护工作不到位，造成用户投诉的按以下标准处罚（不讲任何理由）：投诉至电信10000号的，对分公司（维护人）63、每次处罚100元。投诉至市长热线或局领导的，对分公司（维护人）每次处罚30元投诉至公司领导的，对分公司（维护人）每次处罚20元。（第4号）有线电视用户安装管理规范为加强有线电视安装工作管理，促进用户安装规范化、程序化、标准化，现制定有线电视用户安装管理规范如下：一、新安装用户初装费管理。有线电视初装费收费标准为360元/户。任何人不得对用户多收或少收初装费。通常情况下，被稽查用户初装费必须按标准收取，正常新安装用户初装费收取低于标准的，必须凭局、公司领导批件办理，否则，减收部分由经办人补交。二、新用户入户手续办理。新安装用户（含被稽查用户）的入户手续由收费处、分公司共同负责办理。1、正常新用户64、入户手续办理：新用户应持安装申请（书面形式）、开户人身份证件（或其他有效证件）到收费处、分公司办理，按照相关收费标准交完费用后才算完成入户手续办理；办理人员，要按照公司用户管理诸要素（用户姓名、用户地址、用户编号、用户区域号、用户收视维护费最终缴费年月、用户安装日期等）详细登记用户资料，认真填写安装通知单。2、被稽查用户入户手续办理：要凭稽查队开据的初装费票据办理，其入户费（工本费）标准如下：在初装费票据规定的有效期之内办理入户的，入户费2元/户（工本费）。在初装费票据规定的有效期之外办理入户的，入户费12元/户（工本费）。稽查用户收视费应从用户被稽查当月开始收取。3、新用户安装手续传递办法要65、求：经收费处办理的新用户安装手续（用户安装通知单），收费处应在用户办理安装手续后的半个工作日内将通知单传递给相关分公司，分公司接到通知单后按照公司规定实施用户安装；安装完毕后，分公司（施工人）应持通知单到收费处备案并反馈相关信息。分公司办理的用户手续，应在每月23日前持所办理用户的相关收费票据和新安装用户登记本到收费处结算，并由收费处进行微机资料登记和备案。三、新用户安装工作要求：1、新用户安装工作要求：分公司接到用户安装通知单后，必须在三个工作日内（以办理之时算起）为用户安装到位。新安装用户的线路架设要做到经济合理、美观坚固、横平竖直，不得胡拉乱扯。2、新安装用户信息反馈：在安装新用户时，施66、工人员应对新安装用户的用户本、相关票据、安装地址、用户牌等进行认真核对，若发现通知单（用户本）上所填写的用户安装地址与实际安装地址略有误差时（地址基本上正确），施工人要即时对用户本进行修正，并在用户本上注明修正人姓名和修正时间等，同时要把修正内容详细记录下来，并及时将所修正的用户资料信息反馈到收费处，由收费处进行微机资料修正。用户安装完毕后，分公司（施工人）要认真填写施工单，施工单上要有施工人签名和用户签名，并及时交收费处备案待查。凡用户安装通知单（用户本）上所登记的用户姓名与实际安装用户姓名不符、用户本登记的用户地址与实际安装地址不符的，可暂缓为用户安装，待回公司核实查清原因后方可安装。如遇67、特殊情况，不能为用户按时安装的，分公司（施工人）要即时向用户说明不能安装原因，同时要以书面形式报公司领导批示，并以领导批示实施。四、建立新安装用户资料登记制。收费处、分公司要分别设置新安装用户登记本，按照公司用户管理“六要素”的要求，详实登记新安装用户资料。市区新安装用户由收费处负责登记；乡镇新安装用户由分公司负责登记，分公司月底报帐时，要持新安装用户登记本进行结算和用户入户。五、建立用户安装施工人责任制。用户安装施工人责任制。即施工人负责其安装用户的查询制。施工人在用户安装时，不仅要负责所安装用户的资料核实、用户资料变更、信息反馈及资料修正等工作，同时，要负责所安装用户在下一年度内的地址查询68、工作（分区管理人员在收费时找不到的用户），若施工人也找不到经手安装的用户，则该用户的相关费用由施工人负担。六、违规处罚。收费处、分公司、安装施工人要认真履行职责，严格执行公司用户安装规定、程序和要求，凡违反用户安装规定、程序、要求的每次处罚当事人10元。任何人不得私自为用户先安装后办手续，违者，对当事人处以每次30元罚款。任何人不得私自安装用户和隐瞒黑户不报，违者，对当事人处以初装费标准2倍以上的罚款，并追缴相应的收视维护费；情节严重的，对当事人予以辞退，并依法追究其刑事责任。（第5号）收视维护费收缴管理规范为进一步规范公司有线电视用户交费秩序，加强收视费收缴工作管理，杜绝收费工作中的一切漏洞69、，现制定公司收视费收缴管理规范如下：一、收费标准：有线用户收视费收缴标准如下市区用户：预缴月份-11元/户月，已收看月份-13元/户月。乡镇用户：11元/户月。被稽查用户： 13元/户月（被稽查当年12月份之前）。二、收费工作要求与处罚：收视维护费收缴工作由收费处和分公司（分区责任人）、稽查队共同负责实施。在收费过程中，收费人要以收费处的用户资料为依据，严格贯彻执行公司的收费标准，并按照公司收缴工作进度要求实施收费工作。1、新安装用户必须收取当年收视费。确需缓收的，应报公司领导批准，否则，由当事人补交未收的新安收视费。2、禁止违规收费，不准私自减免用户收视费。确需对用户减免时，应以书面材料报公70、司领导审批，否则，减免部分由经办人补交，并处以少收金额2倍以上的罚款。3、不准打白条收费。违者，对当事人按白条上金额的2倍进行处罚。情节严重的，依法追究刑事责任。4、不准收费不开发票将公款中饱私囊。违者，对当事人进行所收金额10倍的处罚，并责令当事人写出书面检查，公司内通报批评。情节严重的，公司给予当事人除名，并依法追究刑事责任。5、不准随意修改计算机用户资料数据，违者，由当事人承担因修改用户资料而引起的一切责任，同时对当事人每次处罚200元，情节严重的勒令停止工作。6、收费人员因工作疏忽，造成用户收费资料出现错误的，由当事人承担一切责任，并每次处于20元罚款。三、收费资料登记：分公司交回的收71、费票据，收费处应及时进行微机资料登记（在票据交回的2个工作日内完成登记工作），要按照收费票据开据内容认真进行登记，不得出现任何工作疏忽。因收费票据与微机资料不符而不能实施用户收费资料登记的，收费处要逐一进行手工备案，注明未登记原因，并于每月8号前将该信息反馈给相关分公司，督促分公司进行逐一核查后，再实施微机用户资料登记。四、建立收视费收缴奖励制。按照分公司有关规定，对收费工作突出的（按收缴率及相关奖励标准）工作人员实施经济奖励。（第6号）有线电视用户拆迁管理规范为加强有线用户管理，完善用户拆迁工作程序，杜绝用户拆迁过程中的一切管理漏洞，依照公司实际情况，现制定用户拆迁管理规范如下：一、用户拆迁72、费管理。用户拆迁费标准为50元/户*次。任何工作人员不得对用户随意减免拆迁费，确需对用户减免拆迁费的，则必须报公司领导批准，否则减免部分由办理人员补交。二、用户拆迁手续办理。用户拆迁手续由收费处或分公司经理负责办理，其他单位和个人无权办理用户拆迁手续，否则一律无效。在公司有线电缆网络覆盖范围内（除新区）,可随时为交费正常用户办理拆迁手续，市区新建小区在网络运行一年内不准用户迁入。欠费户、断线户、报停户、用电户、优惠户需补足相关费用后才能办理拆迁手续。分公司、收费处办理用户拆迁手续权限界定：市区范围内用户拆迁或市区与乡镇之间用户拆迁，其拆迁手续一律由收费处办理。乡镇之间用户拆迁由相关分公司经理负73、责办理，月底报收费处备案、修正资料。2、用户办理拆迁手续所需凭证：在收费处办理拆迁的用户，须出示用户证和用户身份证原、复印件，及用户迁出分公司经理签发的拆迁单（市区范围内的用户拆迁可不需用户迁出分公司经理签发的拆迁单），否则不予办理。在分公司办理的拆迁用户，须持迁出分公司经理签发的拆迁通知单。3、拆迁手续办理要求：在办理用户拆迁手续时，办理人员要认真审核所办理用户基本情况，详实登记用户拆迁相关资料，认真填写用户拆迁通知单。三、用户拆迁手续传递程序。经收费处办理的用户拆迁手续，收费处应在用户办理完手续后的半个工作日（不含办理手续时的半个工作日）内将拆迁通知单传递或电话通知到相关分公司。相关分公司74、接到通知单后，应在三日内将用户拆迁相关工作信息上报收费处。经乡镇分公司办理的用户拆迁手续，其信息由相关分公司按照公司要求自行传递，并实施拆迁。四、拆迁用户原址断线和新址安装管理。用户拆迁必须凭拆迁通知单才能进行。不得先拆迁后办手续。用户迁出的分公司在接到用户拆迁通知单后，应在24小时内完成原址线路拆除工作，并在一个工作日内将通知单（有断线施工人签字的）转交给用户迁入的分公司，用户迁入的分公司在接到拆迁通知单后，应在48小时内完成拆迁用户的新址安装（按照新安用户安装要求规定执行）。特殊情况下不能实施的，迁入单位要以书面形式报告公司领导批示，并按领导批示实施。五、涉及拆迁工作的分公司，必须贯彻执行75、工作规定，履行拆迁用户的手续交接，交接手续（拆迁通知单）上要有断线人、用户新址施工人签字，切实杜绝迁而未拆和不按照规定时间拆除和安装、推诿扯皮等现象发生。六、处罚：未按规定程序和时间要求完成拆迁用户断线、安装的，视情节对相应责任人处以20元至100元的罚款。（第7号）有线电视断线、报停管理规范为加强用户断线、报停管理，杜绝在用户断线过程中的一切工作漏洞，依照公司用户管理要求，现制定用户断线、报停管理规范如下：一、用户报停手续办理。用户报停手续由收费处和分公司经理负责办理，其他人员无权办理，否则，一律无效。1、分公司、收费处办理用户报停手续权限界定：市区范围内用户报停手续一律由收费处办理。乡镇用76、户报停手续由当事分公司经理负责办理（收费处也可办理），月底报收费处备案、修正资料。用户办理报停手续时所需凭证：应持用户报停申请书、用户证（或收费票据）、用户身份证复印件，否则，办理人员可拒绝办理手续。3、欠费户、断线户报停手续管理规定：欠费、断线用户应在补交相关费用后才可办理报停手续。二、用户报停手续传递：收费处为用户办理完报停手续后，应在半个工作日内将报停通知单传递给相关分公司；分公司接到用户报停通知单后，应在接到报停通知单后的一个工作日内完成报停用户的断线工作，报停通知单上要有报停用户断线施工人签字，并注明断线时间及其他相关信息，实行断线人责任制。乡镇分公司为用户办理报停手续后，参照以上执77、行。三、实行用户断线请示批复制：对长期欠费且多次催缴仍不缴纳收视费的用户，分公司（分区责任人）要以书面形式报至公司分管领导请示断线，经公司领导核准后，方可实施断线。否则，任何人不得随意对用户断线。对于偷信号用户，职工要即时通报稽查队实施稽查，也可随时发现随时进行断线。四、建立报停、断线用户登记制：收费处、分公司要建立报停、断线用户登记制，对报停户、断线用户进行填表登记，详实填写断线时间和断线实施人，一式两份，一份报收费处修正微机资料，一份留分公司备案待查。并在月底汇总上报公司，以备后查。五、分区管理人员要对分管区域内的报停户、断线户定期进行检查、巡查，发现私接要及时上报处理，彻底杜绝停而未停、78、断而未断的现象发生；要强力开展对报停、断线用户的复通工作。六、报停、断线用户在完善缴费手续后，分公司工作人员须在两个工作日内为用户复通信号。七、公司将不定期对分公司报停、断线户进行检查，在抽查中发现或被法规科稽查到用户报而未停、断而未断者，对分区管理人员处以50元/户罚款。（第8号）有线电视优惠户、特惠户、用电户管理规范为加强有线用户管理，杜绝用户管理过程中的一切漏洞，依照公司实际情况，现制定优惠户、特惠户、用电户管理规范如下：优惠户、特惠户、用电户的含义：优惠户：是指需对用户收视费进行减收的用户，在用户资料中通常用“F”表示。特惠户：是指需对用户收视费进行免收的用户，在用户资料中通常用“E”79、表示。用电户：是指公司网络放大器的取电用户，其收视费减免份额按照用电放大器的数量而定，在用户资料中通常用“D”表示。二、有线电视收视费特惠户、优惠户认定办法：分公司上报，由局、公司领导批准认定，分公司(职工)无权认定优惠户、特惠户，否则，一律不予承认，相关费用由当事人补交。1、分公司在正常运转中，如必须对相关用户进行优惠，应以书面形式上报，上报材料要注明用户姓名、特、优惠原因等内容，待公司批准后方可实施特、优惠。2、因局、公司业务需要而批准的特、优惠户，其费用由公司负担；因分公司工作需要而批准的特、优惠户，其费用由分公司负担。三、用电户认定办法：用电户由分公司认定并上报，其费用由分公司负担。用80、电户（只用一台放大器）年度应缴收视费最低限额为36元/户，任何人不得对用电户减收或少收收视费，特殊情况下，确需对用电户减收或免收收视费的，要报经分公司经理和公司领导依次批准后才可实施。四、建立一年一次的优惠户、特惠户、用电户重新认定制：公司每年初对特惠户、优惠户、用电户进行一次认定，分公司每年应不定期对辖区内的特惠户、优惠户、用电户进行多次核对，如有变动，应及时上报，并由公司备案认定。（第9号）电话办理、装机、维护及收费管理规范一、电话业务受理流程1、收费大厅当班人员在受理用户办理电信业务时，认真填写用户资料（装机地址、联系方式等），并建立受理单交接登记表。2、装维部每日上、下午上班时到收费处81、领取工单，将办理好的电话、宽带业务申请单传递到中心机房，建立登记手续。3、中心机房值班人员在接到通知单一个小时内开通该用户的测试端口，并积极配合施工人员做配线调试等工作。在外线安装完毕后，按照用户申请单要求开通使用权限。中心机房工作人员要详实登记用户资料。电话号码与保安单元要相符。审核宽带端口是否重复、指定在哪个机房等，发现问题及时通知营业厅，以便纠正。本班未处理的问题要以书面形式转交下一班处理。机房工作人员应做到每拔掉一个保安器、每拆动一条线都要有记录。电话拆机及搬迁用户要及时拆掉保安器。电话、宽带安装移机及维修1、安装移机电话：从受理到竣工时限是5天（120小时）；宽带：从受理到竣工时限是82、3天（72小时）。安装完毕后，将回单返回收费大厅，填写竣工时间。特殊情况暂不能安装的用户，以书面形式写明原因通知收费大厅。 2、故障处理大客户和经营性客户（话吧、网吧、有人值守电话等）故障处理时限4小时；宽带故障处理7小时；公众客户电话故障处理时限10小时。营销及收费 1、按照营销员服务规范对用户提供服务，在受理业务或接受用户业务咨询时，详实解释资费、促销政策。2、用户老电话已欠费，不再受理用户申请新电话（同址）。3、对无线区域或信号不能保证的区域严禁进行受理。4、每月10-15日，收费处负责打印、清算电话票据，并分发到营销部、分公司相关人员手中，收取所产生的费用。5、每月月底前，营销部、分公83、司到营业厅进行电话票据全额结算，不能收取部分以书面形式注明原因报公司领导核查。收费大厅管理人员将当月收费情况汇总成表，报公司领导。6、营销部将竣工用户建立用户回访表，在二十四小时内按照回访单的内容进行用户回访，着重了解用户安装是否到位，用户权限是否按要求开通，宽带调试情况等内容。大客户每月至少进行一次回访。7、处罚：各部门相关人员要严格按照以上流程进行操作，在规定时间内完成用户安装、维修、收费、用户回访等工作。如因工作人员未在规定时间内完成对用户的服务而引发的投诉，参照电信考核办法处罚内容对责任人处以50-1000元不等的罚款。（第10号）广播电视网络安全运行应急处理方案为加强网络安全运行，保84、障党和政府的政令畅通，维护广大有线电视用户的收视权益，使网络故障率降到最低程度，现制定公司广播电视网络安全运行应急处理方案如下：1、成立公司广播电视网络安全运行应急处理领导小组。领导小组成员由公司领导和部门负责人组成。2、将上级采用光缆传送的中央电视台一套、河南电视台一套等节目源作为公司有线电视节目传输的主要来源，并按要求将自备的卫星接收信号源作为备份信号，并接入应急切换器，以供及时切换。3、播出值班人员应保持高度的警惕性，丝毫不得存有侥幸、麻痹心理，做到“眼不离屏、手不离键，确保“零秒切换。4、播出前端安装应急总开关，必要时可将传输信号全部关断。5、机房值班人员要熟练掌握应急处理方法，做到人85、人能操作，人人能处理。6、重大节日，以及国家、省召开重要会议期间的重点日子、重要时段，要作为网络安全防范的重点，在重要时段，播出机房要实行双人双岗，确保安全优质播出；分公司人员要做好网络巡查工作，确保网络安全运行。7、设备运行中遇到异常情况，值班人员应在第一时间按应急处理方案进行应急处理，将负面影响减小到最低限度，并及时将有关情况向主管领导汇报。8、应急处理领导小组成员在重大节日、重点日子以及国家、省召开重要会议期间，应保持通讯工具全天候24小时畅通。9、公司各部门应切实做好安全保卫工作，若发现有人为破坏，立即与市“110”指挥中心联系，协助解决。（第11号）光缆线路维护管理和考核办法总 则第86、一条 为进一步提高公司光缆网络建设质量，规范光缆线路的管理，确保光缆网络系统布局经济合理、运行安全可靠、畅通无阻，加强对光缆线路维护部门的管理和考核力度，特制定本办法。第二条 本办法所称光缆线路为新建和已建光缆线路，包含中心机房-乡镇机房的一级光缆线路、乡镇机房-行政村、自然村的二级光缆线路和中心机房、分前端机房的光缆部分。HTH第三条HTSS本办法自2006年11月1日起施行，解释权归公司。HT4”HHS2JZ二光缆线路建设程序HTHTH第四条HTSS新光缆线路建设原则和程序：遵循“条件成熟一条，规划建设一条的原则，要保证新建光缆线路的经济效益，每条新建线路的回收期一般为：平原区三年，丘陵、87、山区为五年。其工作程序是：分公司写出新线路建设计划（含初步调查报告）上报-公司责成有关部门（技术部、工程部等）考察、论证、规划、设计-向公司董事会报批建设计划-批准后公司组织工程建设-公司组织有关人员进行工程验收-交分公司使用。1、分公司上报：分公司对需建光缆线路先自行考察、论证，并以电子文件和书面材料上报。上报材料包括以下内容：拟建光缆线路路由图、光点设置地点、覆盖行政村（含自然村）数量及住户情况、居民经济条件、群众对有线电视（或数据业务）反映情况以及每个村首期用户安装估量、近期发展趋势等，并从总体规划角度考虑未来发展光点的设置。2、公司考察、论证、规划、设计:针对分公司上报的新建光缆线路方88、案，公司及时组织相关部门、人员进行实地考察、论证，并参照公司“光缆线路施工标准和已建光缆网络覆盖现状，对所建线路进行统盘规划、设计，撰写线路建设方案。3、董事会报批：公司参照工程投资效益、建设难易程度、是否是微波用户点、有无上级“村村通工程，以及线路覆盖区域的居民经济状况和群众热情等条件，对新建光缆线路进行研究、评估，确定需建线路；并将需建线路实施方案上报董事会审批。经批准后方可实施建设。4、工程建设：工程部要按照新建光缆线路设计方案和施工标准要求认真组织施工，不得擅自改动线路建设方案，若需改动建设方案，以电子文件或书面材料上报公司，说明理由，经公司批准后方可实施，否则，由此造成的一切损失由承89、建单位承担。5、工程验收：新光缆线路建成后，公司组织相关部门、人员（公司相关领导、技术部、线路属地分公司负责人），按照公司光缆线路建设标准，对新建光缆线路建设质量进行分项验收，其验收内容包括：杆路建设、钢绞线架设、光缆架设、拉线及地埋设置是否合理到位、光缆接续等。在工程验收时，工程部要提供新建杆、线路的实际公里数以及工程用料清单，技术部要提供光缆接续有关资料，公司根据工程部、技术部提供的相关资料与原建设方案相关数据进行核对，建立完整线路资料，交管理部存档备案。验收合格的工程，由验收人员在验收证书上签字认定。验收不合格的工程，责成承建部门负责限时对不合格的地方（或某处）处理规范，并进行重复验收，90、直至规范，其费用由承建部门自支。管理部根据工程部、技术部提供的线路资料对相关工程进行决算，并由相关部门负责人、所属分公司负责人和公司领导签字后存档。HT4”HHS2JZ三光缆线路施工标准HTHTH第五条HTSS杆位要求：杆位应选择在安全、牢靠处，避开易冲刷、塌陷、影响交通、耕作。一般情况下，所建线路距国道公路20米，省道公路15米，县乡公路3米，特殊地点不得埋设在路肩上，距路肩应大于4/3杆高。距铁路30米，特殊地点距铁路路轨应大于4/3杆高。HTH第六条HTSS杆路架设标准：1、自立杆时，杆距以50米为准，特殊情况不超过60米；2、线杆埋深不少于杆长的五分之一，线杆应直线布局，转角处以二条拉91、线为宜，或用顶杆支撑；3、拉线地锚埋深不小于1.0米，与线杆距离不小于杆长度的1/2；最好拉距等于杆高；4、每相隔1KM设置一个“两方拉线，再每隔1KM设置一个“四方拉线，两方拉线和四方拉线间隔使用;5、钢绞线垂度小于20公分.HTH第七条HTSS光缆架设标准（以架空光缆为主）1、采用放线车进行布缆，光缆盘应放在放线架上，不得将光缆盘放在地上，使光缆产生扭结；2、钢绞吊线每隔20-30米安装一个导引滑轮，光缆通过导引滑轮牵引；3、光缆盘与第一根线杆的距离以杆高为宜，皮光缆与线杆的夹角成45度为宜，且夹角不得小于45度；4、布放挂钩时，挂钩按每米3个均匀布挂；5、光缆端头预留8-10米，盘成圆圈92、后吊挂于电杆上，并严格进行防水、防潮处理；每0.5KM要预留10-20米（在0.5km处），盘成圆圈后吊挂于电杆；6、每根杆子处要做余留（伸缩弯），并加装塑料套管，做好保护措施；7、横跨道路架设时，光缆线路架设高度应达到如下标准：横跨主要干道（如国道、省道）时，架设高度不得低于5.5米;横跨支干道（如县乡公路）时，架设高度不得低于5米;横跨乡村道路、街道时，架设高度不得低于5米。8、与其它线路同杆、交叉架设时，其间距不得小于0.5米。根据现场的实际情况，保证其距地高度不得低于4.5米，并做好交叉保护措施。9、架空光缆需转入地下时，要在距地面2.5米以内的部分采用钢管保护,钢管要埋入地下米。1093、光缆端头应避开河流、交通要道及其它障碍处；接头应落在杆旁1米以内或杆上。11、光缆架设应远离热源。HT4”HHS2JZ四光缆线路管理HTHTH第八条HTSS光缆线路等级划分：根据公司光缆的使用及所在地域的不同，光缆线路分为以下三种：1、一级光缆：从市区中心机房到乡镇机房的光缆线路。2、二级光缆：从乡镇机房到行政村、自然村的光缆线路。3、新建光缆：正在建设或大修改造的光缆线路。HTH第九条HTSS结合光缆线路的维护规程和日常管理，将光缆线路的管理分为以下五个部分：1、日常维护；2、线路障碍管理；3、线路大修改造及割接管理；4、其他日常管理。HT4”HHS2JZ五日常维护HTHTH第十条HTSS94、光缆线路维护的基本任务是：保持设备完整良好；保持传输质量良好；预防障碍和尽快排除障碍；线路维护工作的基本方针是：预防为主，防抢结合。HTH第十一条HTSS光缆线路日常维护责任界定：中心机房、市区分前端由技术部负责维护。乡镇机房由技术部、分公司共同负责维护。中心机房分前端乡镇机房的一级光缆杆线路（同杆架设的一、二级光缆杆线路，按一级光缆线路计算），由工程部负责维护。分公司有义务及时向工程部反映辖区内一级光缆线路的安全隐患。乡镇机房-自然村光点的二级光缆杆线路由分公司负责维护。HTH第十二条HTSS光缆线路日常维护分类及维护经费拨付、结算办法光缆网络维护分为：日常维护和技术维护两大类。经费拨付、结95、算办法：相关部门、分公司的光缆线路日常维护费实行月度包干制，由公司按照部门、分公司所维护的光缆线路公里数及维护费标准（光缆线路10元/杆公里*月、100元/机房*月）逐月拨付维护经费（包括障碍处置费、日常维护费、材料费、施工费等所有开支），节约归己，超支不补。分公司在光缆线路日常维护工作中，对于自己不能履行的施工工程，不得私自转交他人施工，则必须交给工程部来施工；待工程验收合格后，双方按照公司相关的施工计费标准进行经费结算。HTH第十三条HTSS日常维护任务要求各部门、分公司要按照本规定第十一条之“光缆线路日常维护责任界定”，认真做好光缆线路的日常维护工作，做到随时发现安全隐患随时处理，不得以96、任何理由拖延、推诿。工作要求如下：1、工程部每月对一级光缆线路巡检一次。2、技术部每月对中心机房、市区分前端、乡镇机房进行一次以上巡检。3、分公司对所辖区域内光缆网络进行全天候、不定期的安全巡查，做到各个环节、地段、区域和设备的巡查维护责任到人，实行责任制。4、一、二级光缆线路设备的月度完好率应达到90%以上。HTH第十四条HTSS技术维护要求：在巡检过程中，相关部门要对以下主要内容进行维护，并做好记录。1、光缆线路的光电特性测试。2、金属护套对地绝缘测试。3、光缆线路防蚀、防雷、防强电设施测试。4、光缆线路故障处理。HT4”HHS2JZ六线路障碍管理HTHTH第十五条HTSS光缆线路阻断造成97、传输信号中断的故障叫做线路障碍。其处置要求是：遵循“先一级、后二级和“先抢通、后修复的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限、用最快的方法和最短的时间进行线路障碍处理。HTH第十六条HTSS线路障碍计算范围和月度允许障碍指标1、线路障碍计算范围为所有投入使用的光缆线路（包含一、二级光缆、机房、分前端等）2、障碍指标：在通常情况下，月度允许出现的障碍次数按照0.125次/皮百公里计算。所有机房、光前端月度允许出现障碍次数按0.10次/月标准执行。HTH第十七条HTSS线路障碍处置任务界定按照光缆线路障碍发生区间（机房内（含分前端，下同）和机房外）和各单位工作性质的不同，将障碍处置工作任务98、进行如下界定：1、工程部全权负责机房外一级光缆杆线路障碍处置工作。即在该类障碍处置时，工程部为主要责任单位，全面负责障碍处置的组织协调、信息传递、抢修施工等工作。2、技术部全权负责机房内障碍处置工作。即在该类障碍处置时，技术部为主要责任单位，全面负责障碍处置的组织协调、信息传递、抢修施工等工作。3、管理部负责技术部障碍处置时的车辆保障工作。管理部应在接到抢修信息后20分钟内安排好车辆。同时通知客户服务部掌握相关信息，向障碍区域内的用户做好说明解释工作。4、分公司负责二级光缆杆线路（除一、二级光缆线路同杆架设部分）障碍处置工作和辖区内障碍处置验收工作。即在该类障碍处置时，分公司为主要责任单位，全99、面负责障碍处置的组织协调、信息传递、抢修施工等工作；同时负责辖区内所有光缆线路障碍处置后的验收工作，并在验收单上签字认可。HTH第十八条HTSS线路障碍查找及信息传递流程光缆线路障碍点查找工作由技术部、工程部及相关分公司共同负责。各部门应按照第十七条的责任任务界定，认真履行职责，立即组织协调，实施抢修工作，不得以任何理由推诿、扯皮，延误抢修时间。HTH（一）、障碍信息通报。HT光缆线路出现障碍后，第一获知人无论从任何渠道得知，应在第一时间内向有关责任部门通报线路障碍信息，其通报要求是：1、机房内障碍，先向技术部通报，再由技术部向其他部门通报。2、机房外障碍，先向工程部、分公司通报，再由工程部或100、分公司向其他部门通报。HTH（二）障碍点查找实施办法HT障碍点查找实行技术查找和人工查找并行制。技术部承担技术查找，分公司、工程部负责人工查找。在知道障碍点位置的情况下，各单位应及时到达障碍点进行抢修；在不知道障碍点具体位置的情况下，按照以下办法查找：1、一级光缆障碍点查找：一级光缆线路出现障碍时，技术部首先要通过技术手段对光缆障碍点进行测量；若是中心机房内出现故障，则由技术部负责障碍点查找，并及时将相关信息通知分公司、管理部和工程部；若是机房外出现障碍，技术部应及时将测定障碍大体位置通知工程部、管理部和相关分公司；工程部接到障碍信息后，应立即派人员进行实地查找，并及时将查找结果传递给技术部；101、管理部接到通知后应及时为技术部安排车辆，使技术部尽快到达障碍点进行协查。2、二级光缆障碍点查找：二级光缆线路出现障碍时，分公司要在获得信息后的第一时间内上报技术部、工程部、管理部，并对故障线路各光点信号情况进行询问，根据询问情况判断障碍点大致位置，同时派人沿线路进行实地障碍点查找，并及时将查出的障碍点相关情况上报技术部、工程部。技术部、工程部接到二级光缆障碍信息后应立即组织人员前往障碍线路协助查找。3、用户举报公司光缆线路发生障碍时，第一获知人要向举报人问清障碍发生地点及相关情况，并在第一时间内通知技术部、工程部、管理部、分公司，各部门按照第十七条责任界定办法和上述查找办法实施障碍查找。HTH102、第十九条HTSS障碍上报及时限：按照障碍发生地，将障碍上报工作分别交给技术部、工程部、分公司来实施，每次障碍填写一个报告，采用书面和电子文档并行制，书面报告在障碍处置之时填报，电子文档在障碍处置之后填报。具体填报要求如下：1、机房内障碍由技术部负责上报，分公司签字认可。2、机房外一级光缆线路障碍由工程部负责上报，技术部协助填报、分公司签字认可；机房外二级光缆线路障碍由分公司负责上报，技术部、工程部协助填报、分公司签字认可。3、障碍发生2个工作日内上报光缆障碍修复报告单。（见附表）4、光缆发生障碍后，应在2小时内将障碍线路名称、线段、阻断时间上报公司管理部，3个小时将障碍原因上报公司管理部。5、103、月底管理部负责对障碍次数、障碍损失、障碍责任划分按照机房、一级、二级线路分别统计上报。HTH第二十条HTSS障碍处置及新建光缆线路接续时限管理：1、光缆障碍处置及接续时限：信号中断到信号恢复所用的时间。96芯（含96芯）以上光缆小于16个小时；64-96芯（含64芯）以上光缆小于14个小时；48-64芯（含48芯）以上光缆小于12个小时；36-48芯（含36芯）以上光缆小于10个小时；12-36芯（含12芯）以上光缆小于8个小时；12芯以下光缆小于6个小时；2、新建光缆线路接续按照公司对线路或光点开通要求的时间内完成。3、在规定时间内不能完成接续工作的，对施工人进行处罚每超时1小时（含不足1小104、时）处罚100元。HTH第二十一条HTSS杆路故障分类及抢修时限：1、杆路故障分类：按照杆路损坏程度，将杆路故障分为一般故障和严重故障两种。一般故障：因各种原因而造成的杆路倾斜、线路略有下垂，传输信号没有中断，在短时间内（12小时）一般不会出现更为严重的损坏称为一般故障。严重故障：因各种原因而造成的杆路中断（线杆断、光缆线路落地或接近落地），已影响交通安全或造成人员行走不便的，在短时间内（6小时）可能出现更为严重损坏的，或已造成线路传输信号中断的，统称为严重故障。2、一般故障抢修时限：在接到故障通知后48小时内完成。3、严重故障抢修时限：在接到故障通知后12小时内完成。特殊情况在公司规定时间内105、完成。HTH第二十二条HTSS障碍抢修（包括光缆接续、杆路抢修）超时处罚：抢修时间按障碍产生到抢修完毕所用的时间来计算，对于超时抢修的，对相关部门工作人员进行处罚，每超一小时处罚100元。HTH第二十三条HTSS障碍抢修验收：抢修工作结束后，相关分公司要当场对抢修质量和抢修时间进行严格验证，并在验证书上签字认可。分公司人员不在抢修现场时，工程部或技术部应提前通知分公司人员到现场验收，若分公司得到通知后而不能到现场验收的，视为分公司认可。HTH第二十四条HTSS线路障碍的责任划分与经济处罚：1、因分公司不能及时发现或隐瞒不报辖区内一级光缆线路所存在的安全隐患，而造成光缆线路障碍的，每次（每处）处106、罚分公司100元，从下拨光缆维护经费中扣除，同时分公司有义务派人协助工程部、技术部修复障碍。障碍处置费用由工程部自己承担。2、因工程部对已获知的杆线路安全隐患，不能及时进行处置而造成光缆线路障碍的，由工程部承担障碍责任，每次（每处）处罚200元，从下拨光缆维护经费中扣除，且障碍处置全部费用由工程部自己承担。3、因不可抗力因素而造成光缆线路障碍的，不追究部门责任。其障碍处置费用由线路所属责任部门负担。4、因光缆线路架设不符合标准要求，而造成光缆线路障碍的，障碍责任由工程部承担，其障碍处置费用由工程部负担。同时给予每次（每处）200元的处罚，处罚款从下拨光缆维护经费中扣除。5、因光缆接续存在问题（107、排除杆路出现故障所引起的），使刚修复好的障碍点，在短时间内（3个月内）又发生光缆线路障碍的，其责任由技术部负责，障碍处置费用由技术部负担，并给予上次施工人员100元的罚款。6、因个人工作不按标准实施，造成光缆网络障碍的，由肇事人承担障碍责任，其抢修处置费用由肇事人承担，并给予肇事人100元的经济处罚。HT4”HHS2JZ七大修改造和割接管理HTHTH第二十五条HTSS大修改造原则:大修改造项目应本着方案节俭、技术可行、影响最小、效果显著、稳定持久的原则立项。上报：光缆线路大修改造，严格按照维护规程和程序以公文形式上报，并附大修改造原因、工作量、路由状况、以及设计文件等。审批、建设、验收：大修改108、造项目由工程部上报，技术部协助填报，公司组织有关人员实地勘察，报经董事会批准后实施。1、大修改造的施工要严格按照施工图设计进行施工，并在要求的工期、质量下进行，一般不得变更，确需变更的，应上报公司批准。2、大修改造的竣工验收：大修改造工程竣工后，工程部、技术部要汇总上报竣工资料，由公司、分公司组织验收。HTH第二十六条HTSS线路割接原则：应本着方案节俭、技术可行、效果显著、稳定持久的原则。方案报批：光缆割接方案由技术部负责制定上报公司，经公司批准后方可实施。组织协调：工程部负责线路架设、修复工作，技术部负责光缆割接工作，并向相关分公司、客户部通报相关信息（割接开始时间、割接计划时间等）；管理109、部提供车辆保障。割接时间：一般安排在周六、周日进行，割接一般应在0：00-6：00时间内进行。特殊情况要以电子文档或书面形式报公司相关领导批准后实施。割接报告和工程验收：割接工作完成后，割接实施部门要及时向公司领导汇报割接情况，并填报割接竣工报告单，由相关分公司签字认可。HT4”HHS2JZ八其他日常管理HTHTH第二十七条HTSS日常管理内容：包括月度维护工作总结、各种工作资料上报、以及上级安排工作任务完成情况等。1、月维护工作总结：包括月障碍情况分析、月维护工作主要内容等。月维护工作总结上报时间是：每月6日前。2、每月6日前上报光缆线路障碍汇总表，其他要求的报表应在要求时间内上报。3、在规110、定时间内完成上级交给的事项，并主动向公司主管领导汇报。HT4”HHS2JZ九考核办法HTHTH第二十八条HTSS光缆线路的考核按月和年度成绩分别考核。按照部门责任分工进行分部门考核，实行百分制。HTH第二十九条HTSS工程部考核管理办法：考核项目：月度障碍管理(40分)、线路安全隐患巡查处置情况（30分）、新建光缆杆线施工（10分）、线路大修改造及割接管理（10分）、其他日常管理（10分）。HTH考核办法标准HTH一、月度障碍管理：HT按照月度允许发生障碍指标0.125次/皮百公里计算，公司一级光缆线路月允许发生障碍次数为0.25次。1、障碍次数计算办法：每次障碍按1次计算。（1）、超出指标按111、照以下规定扣分。一级光缆，实际障碍指标在0.25次以上的，每增加0.01次扣0.1分，具体计算办法为：（实际障碍次数指标允许障碍次数指标）0.010.1。（2）、遇下述情况之一的进行核减。对突发性非可控性障碍，如：自然灾害等原因造成障碍的，可每次相应核减0.5次。障碍按每提前1小时恢复，可核减0.1次，每次障碍最多可以核减0.2次。同杆路的光缆在同一时间内发生障碍的，只计一次障碍，按最高级别的光缆障碍计算。(3)、遇下列情况进行核增：障碍每超过1小时恢复，相应增加0.1次。可控障碍，尤其是人为责任事故，每次相应核增障碍0.5次。隐瞒不报的，每次核增0.5次。2、考核得分标准：月度发生障碍次数在112、允许指标之内，得满分。月度发生障碍超出允许指标时，按以下规定扣分，每超出一次扣10分，超出2次扣30分，超出3次以上不得分。发生障碍后，不能在规定时限按规定要求上报的，每次扣3分。HTH二、线路安全隐患巡查处置情况：HT1、按照公司规定进行光缆线路月安全巡检，并及时上报、处置安全隐患的，可得满分。2、按照公司规定进行月度光缆线路安全巡检，按时上报巡检情况和隐患处置计划，但不能按时处置安全隐患的，得20分。3、对巡检中所发现的（或分公司上报的）安全隐患，不能在月度内按照计划进行全部处置的，每少处置一处扣5分。HTH三、线路大修改造、割接管理：HT1、在线路大修改造、割接的申报中存在不实、弄虚作假113、夸大项目内容和工作量的，每个项目扣2分。2、上报的大修改造、割接经审核，认为方案不节俭，另有优于原方案且经济可行的，除责成按新方案实施外，每项次扣3分。3、大修改造项目审批合格后，未按照设计要求施工，未按时开工、完工的，每项扣1分。4、不能按规定时间上报竣工报告的，每次扣1分。5、工程验收不合格，视情况扣15分。6、线路割接未按规定进行的，每次扣2分，因割接造成线路障碍的每次扣5分。HTH四、新建光缆杆线施工：HT1、在公司规定的时间内完成杆线路架设任务，且能够按照公司光缆线路施工标准和线路建设方案进行施工，经验收合格的，得满分。2、在公司规定的时间内完成杆线路架设任务，但未按照公司设计方案114、实施的（私自改动原方案），每处扣10分。3、未能在公司要求时间内完成光缆线路建设任务的，每延时1天，扣3分。4、在线路建设中，未按标准施工的，每处扣2分。5、在光缆线路验收时，不能提供有关线路资料的，扣3分。HTH五、其他日常管理：HT1、未在每月6日前（遇节假日顺延）上报上月维护工作总结的扣1分，每少报一次扣2分。2、其他日常要求上报的报表资料应在规定的时间内上报，每缺少一种或不符合要求者，每项扣1分。3、不能按时完成上级交给的任务，每次扣1分。以上各项目累计扣分超出项目设定分值时，超出部分在其他项目得分内扣除。月各项考核成绩计入部门月考核得分表，总成绩为各考核项目成绩之和。处罚：考核成绩达115、到95分以上者，视为合格，可不处罚相关单位；考核低于95分者，按照每低5分（含不足5分），处罚责任人（或工作负责人）100元，除罚款项从工资中扣除。因工作人员操作失误造成障碍发生的，其障碍处置费用由肇事人承担，并责令肇事人写出书面检查，必要时可做其他行政处罚。HTH第三十条HTSS技术部考核管理办法考核项目：月度障碍管理(40分)、线路安全隐患巡查处置情况（30分）、线路大修改造及割接管理（10分）、新建光缆接续（10分）、其他日常管理（10分）。HTH考核办法标准：HTH一、月度障碍管理：HT机房、分前端月度允许发生障碍指标为0.1次/月，1、障碍次数计算办法：每次障碍按1次统计。（1）、遇116、下述情况之一的进行核减。对突发性非可控性障碍，如：自然灾害等原因造成障碍的，可每次相应核减0.5次。障碍按每提前1小时恢复，可核减0.1次，每次障碍最多可以核减0.2次为止。(2)、遇下列情况进行核增：障碍每超过1小时恢复，相应增加0.1次。可控障碍，尤其是人为责任事故，每次相应核增障碍0.5次。隐瞒不报的，每次核增0.5次。2、考核得分标准：月度发生障碍次数在允许指标之内，得满分。月度发生障碍超出允许指标时，按以下规定扣分，每超出一次扣10分，超出2次扣30分，超出3次以上不得分。发生障碍后，不能在规定时限按规定要求上报的，每次扣3分。HTH二、线路安全隐患巡查处置情况：HT1、能按照公司规117、定进行月度机房、分前端安全检查并上报相关情况，且对隐患进行有效处置的，得满分。2、能按照公司规定进行月度机房、分前端安全检查并上报相关情况，但未能及时对隐患进行有效处置的，得20分。3、在安全巡检中，由于工作人员操作失误而造成障碍发生的，不得分。HTH三、线路大修改造的割接管理：HT1、在线路大修改造的割接的申报中存在不实、弄虚作假、夸大项目内容和工作量的，每个项目扣2分。2、上报的大修改造的割接经审核，认为方案不节俭，另有优于原方案且经济可行的，除责成按新方案实施外，每项次扣3分。3、大修改造的割接项目审批合格后，未按照设计要求施工，未按时开工、完工的，每项扣1分。4、不能按规定时间上报竣工118、报告的，每次扣1分。5、工程验收不合格，视情况扣15分。6、线路割接未按规定进行的，每次扣2分，因割接造成线路障碍的每次扣5分。HTH四、新建光缆接续：HT1、接续时间核定：每个工作日接续80芯。2、光缆接续考核标准：按照光缆接续标准要求，在公司核定工作日内完成光缆接续的，得满分。按照光缆接续标准要求，不能在公司核定工作日内完成光缆接续的，每少接续1芯扣1分。在光缆接续时，由于工操作失误，造成新障碍发生的，每次扣10分。在光缆线路验收时，不能提供有关线路资料的，扣5分。HTH五、其他日常管理：HT1、未在每月6日前（遇节假日顺延）上报上月维护工作总结的扣1分，每少报一次扣2分。2、其他日常要求119、上报的报表资料应在规定的时间内上报，每缺少一种或不符合要求者，每项扣1分。3、不能按时完成上级交给的任务，每次扣1分。以上各项目累计扣分超出项目设定分值时，超出部分在其他项目得分内扣除。月各项考核成绩计入部门月考核得分表，总成绩为各考核项目成绩之和。处罚：考核成绩达到95分以上者，视为合格，可不处罚相关单位；考核低于95分者，按照每低5分（含不足5分），处罚责任人（或工作负责人）100元，除罚款项从工资中扣除。因工作人员操作失误造成障碍发生的，其障碍处置费用由肇事人承担，并责令肇事人写出书面检查，必要时可做其他行政处罚。HTH第三十一条HTSS管理部考核管理办法HTH考核项目：HT车辆保障情况120、（60分）、月度光缆线路障碍登记（40分）。HTH考核办法标准：HTH一、车辆保障情况：HT1、月度内能够按照规定时间向技术部保障光缆线路维护、抢修用车，可得满分。2、光缆障碍抢修时，每超时1次派车，扣10分。3、新建光缆接续时，每超时1次派车，扣5分。最多将该项分扣完为止。HTH二、月度光缆线路障碍登记HT1、月度光缆线路障碍登记完整、内容齐全的，可得满分2、月度光缆线路障碍登记，每漏登一次扣10分。3、月度光缆线路障碍登记内容不全，每少一项扣5分。以上各项目累计扣分超出项目设定分值时，超出部分在其他项目得分内扣除。月各项考核成绩计入部门月考核得分表，总成绩为各考核项目成绩之和。HTH处罚：121、HT考核成绩达到95分以上者，视为合格，可不处罚相关单位；考核低于95分者，按照每低5分（含不足5分），处罚责任人（或工作负责人）100元，除罚款项从工资中扣除。因特殊原因不能派车时，应向公司主管领导说明情况，并备案，否则，视为违规，公司将责令责任人写出书面检查，必要时可做其他行政处罚。HTH第三十二条HTSS分公司考核管理办法HTH考核项目：HT月度障碍管理(50分)、线路安全隐患巡查处置情况（30分）、工程验收（10分）、其他日常管理（10分）。HTH考核办法标准：HTH一、月度障碍管理HT分公司二级光缆线路月度允许发生障碍指标按照0.125次/皮百公里计算。1、障碍次数计算办法：每次障碍122、按1次计算。（1）、超出指标按照以下规定扣分。一级光缆，实际障碍指标在0.25次以上的，每增加0.01次扣0.1分，具体计算办法为：（实际障碍次数指标允许障碍次数指标）0.010.1。（2）、遇下述情况之一的进行核减。对突发性非可控性障碍，如：自然灾害等原因造成障碍的，可每次相应核减0.5次。障碍按每提前1小时恢复，可核减0.1次，每次障碍最多可以核减0.2次。同杆路的光缆在同一时间内发生障碍的，只计一次障碍，按最高级别的光缆障碍计算。(3)、遇下列情况进行核增：障碍每超过1小时恢复，相应增加0.1次。可控障碍，尤其是人为责任事故，每次相应核增障碍0.5次。隐瞒不报的，每次核增0.5次。2、考123、核得分标准：在月度允许发生障碍次数指标之内，可得满分。由于分公司没有及时上报辖区光缆线路隐患，而造成线路出现障碍，每次扣10分，2次（含2次）扣30分，3次以上不得分。发生障碍后，不能在规定时限按规定要求上报的，每次扣3分。由于分公司人员私自操作设备，造成障碍的，每次扣10分。HTH二、线路安全隐患巡查处置情况HT1、按照公司规定进行光缆线路安全巡检，并及时上报、处置安全隐患的，得满分。2、按照公司规定进行光缆线路安全巡检，按时上报巡检情况和隐患处置计划，但不能按时处置安全隐患的，得20分。3、对巡检中所发现的（或分公司上报的）安全隐患，不能在月度内按照计划进行全部处置的，每少处置一处扣5分。124、HTH三、工程验收考核办法HT1、依照公司规定标准要求，按时严格验收所有工程质量、且认真填报验收单的，可得满分。2、不依照公司规定标准要求，对所有工程质量不进行验收的，不得分。3、月度需验收工程，每漏一次验收，扣4分。4、按照公司规定标准要求进行工程质量验收，但不按照要求填报验收单的，每少填一项扣2分。HTH四、其他日常管理：HT1、未在每月6日前（遇节假日顺延）上报上月巡查工作总结的扣1分，每少报一次扣2分。2、其他日常要求上报的报表资料应在规定的时间内上报，每缺少一种或不符合要求者，每项扣1分。3、不能按时完成上级交给的任务，每次扣1分。以上各项目累计扣分超出项目设定分值时，超出部分在其他125、项目得分内扣除。月各项考核成绩计入部门月考核得分表，总成绩为各考核项目成绩之和。HTH处罚HT：考核成绩达到95分以上者，视为合格，可不处罚相关单位；考核低于95分者，按照每低5分（含不足5分），处罚责任人（或工作负责人）100元，处罚款项从工资中扣除，必要时可做其他行政处罚。HTH第三十三条HTSS光缆线路的年度考核项目为设备质量，分值为10分。1、公司年底对光缆线路设备进行抽查。2、设备完好率每低于相应指标1个百分点扣0.5分。HTH第三十四条HTSS年度考核成绩为各月成绩之平均值减设备质量考核扣分。HTH第三十五条HTSS本办法所涉及的经济处罚与年度工作考核办法中的经济处罚互不冲突，共同126、执行。（第12号）电子政务安装维护操作规范电子政务的安装电子政务的光缆线路架设由公司统一组织实施，费用由公司统一结算；电子政务接入光点至用户终端的线路，本着属地管辖的原则，按分公司所辖区域由分公司负责实施，其操作程序为：用户申请电子政务的安装申请工作由管理部负责，需安装电子政务的单位需经市委、市政府指定的相应电子政务负责人批准方可由公司安排实施。接到用户安装申请后，需填写电子政务安装施工单并在2小时之内送达技术部。线路规划技术部接到通知后，需在一个工作日内，派人到现场进行勘查并作出线路规划和用料预算，并将电子政务安装施工单送达分公司。安装调试分公司接到安装通知后，应在一个工作日内按要求布线完毕127、，同时，通知技术部进行线路验收和网络调试。分公司布线需经技术部验收合格并签字确认，技术部调试需经用户验收合格并签字确认。4、建立用户档案技术部调试完毕，应将电子政务安装施工单送达发展部，由发展部进行登记建立用户档案，并在每月的25日28日进行用户档案核对。电子政务的维护电子政务接入光点至用户终端的线路维护由技术部负责、分公司配合，电子政务机房维护由发展部负责、技术部支持。1、用户报修电子政务的报修授理由管理部负责，接到用户报修后，需在15分钟内填写用户报修通知单并通知技术部。2、用户维护技术部接到通知后，需在30分钟内做出响应，2小时内查出故障位置及原因，常规故障应在半个工作日内修复；特殊故障128、需在一个工作日内修复；重大故障应立即上报有关领导协调解决。3、机房维护电子政务的机房日常维护由发展部负责，技术部负责技术支持。机房设备出现故障发展部应立即做出响应，常规故障应在30分钟内修复；特殊故障立即通知技术部，技术部应立即做出响应，并在10分钟内到达故障现场；重大故障应立即上报有关领导协调解决。4、维护记录电子政务的用户网络维护记录由技术部建立并存档；电子政务的机房维护记录由发展部建立并存档。电子政务光缆维护参照公司光缆线路维护的有关规定，和有线电视光缆一并由相关单位负责维护。电子政务的费用使用费电子政务的使用费由发展部按照有关标准向使用单位收取。安装费用料：电子政务的安装用料由管理部按129、公司有关规定当月结算，经技术部签字确认后，由公司按相关程序支付给管理部；施工费：电子政务的安装施工费，由分公司按公司有关规定当月结算，经发展部签字确认后由公司按相关程序支付给分公司（标准为50元/终端）；调试费：电子政务的安装调试费，由技术部按公司有关规定当月结算，经发展部签字确认后由公司按相关程序支付给技术部（标准为20元/终端）。维护费用料：电子政务的维护用料由管理部按公司有关规定当月结算，经技术部或发发展部签字确认后，由公司按相关程序支付给管理部；维护费：电子政务的用户维护费由公司按（2.5元/月/终端）的标准，逐月支付给技术部；电子政务的机房维护费由公司按（200元/月）的标准，逐月支130、付给发展部。第二篇 部门（岗位） 职责 一、管理部职责 1、负责公司日常内勤管理和服务工作。2、负责公司与上级、所属部门、用户的信息登记、上报、传递工作及公司各项工作通知的传达工作。3、负责公司固定资产、家具的管理，建立固定资产登记卡及劳保用品、办公用品的保管、领取、分发工作。4、拟订公司年度工作计划、总结、报表和有关文件的起草。制定、修改、补充、完善各种规章制度、管理办法。 5、负责公司日常考勤和对各部门年（月）度工作进度考核工作。 6、负责群众来信、来访和业务部门来公司办事的接待协调工作。 7、负责公司文书档案整理、印章管理工作。8、协助公司领导做好对内、外部的联系和协调工作。 9、负责公131、司职工福利发放和职工保险办理工作。10、负责公司器材设备供给、验收、维护及日常检查与管理。11、负责公司车辆的使用、安全保障等工作，负责公司机动车养路费的缴纳，并及时解决交通安全管理工作中存在的问题。负责公司司机、车辆的登记、备案、建档和咨询工作。对交通违章、交通肇事进行调查登记，对违章超标的司机、单位进行处理，协助处理交通事故等有关事宜。 12、负责公司办公区域、仓库、收费处的治安与防火、防盗、防破坏管理工作。13、负责公司用户资料管理工作。14、负责协调、督促、检查、落实公司办公会会议研究决定的相关事项。15、负责公司计划生育工作。16、负责公司订阅分发各种公用报刊、杂志、信函工作。17、132、负责公司内、外各类文件的签收、转呈、传阅、催办、承办等收发文稿的处理及公司内各类文件的整理、立卷存档工作。18、配合局有关部门做好人事管理及员工技术职称申报、评聘工作。 19、协助公司领导审查各部门经费收支工作。20、负责公司票据的领取、使用、监督、结算等管理工作。21、负责编报、发放公司职工工资工作。22、完成领导交办的其他工作。二、分公司职责1、负责所管用户的管理工作，协助稽查队做好对非法、违规用户的稽查工作，完成用户普查工作，使用户管理工作规范化。2、贯彻落实公司“用户至上、用心服务”管理理念，认真履行用户维护服务工作职责，使用户满意。3、负责所管机房的安全和管理工作，保障机房设备正常运133、行；协助技术部搞好机房建设，使机房建设达到标准化、规范化。4、协助技术部、工程部做好辖区内新建光缆网络的调研、勘查、建设工作，搞好已建光缆线路的巡查、维护工作。搞好电缆网络的建设工作，保障信号的正常传输，使用户信号达到规定传输标准要求。5、厉行勤俭节约，做好分公司器材设备使用、保管、维护等管理工作。6、负责分公司车辆的使用与安全工作。7、完成公司交给的年度有线用户发展、收视费收缴、用户复通等工作任务。8、完成公司交给的年度电信用户发展和话费收缴任务。9、完成领导临时交办的其他工作。三、技术部职责加强政治学习，提高思想认识水平，刻苦钻研业务，努力提高业务技能，做到技术精湛。严格遵守公司的各项规章134、制度。严格遵守机房管理制度，严格按照操作程序对设备进行监测、维护。负责广播电视网络的技术保障工作，为公司各部门提供技术支持；认真、及时处理好网络运行中出现的各种技术问题，重大问题及时向领导汇报。组织实施网络公司全体员工的业务学习，制定学习计划、实施学习方案。负责光纤融接、测试设备的使用、保养与维护工作。负责公司光缆网络的规划设计及资料整理保存工作。处理、协调好与公司各部门之间的关系，为广电事业的发展作贡献。做好中心机房的安全保卫工作。做好中心机房的卫生工作和设备的除尘保洁工作。定期对设备进行监测、维护，发现问题及时汇报、及时处理，确保设备安全、可靠运行。定期检测消防器材的有效性。13、完成公司135、交给的各项临时任务。发展部岗位职责严格遵守公司的各项规章制度，在公司领导下进行电子政务、电子商务的业务开发和市场开拓，为汝州广电网络发展开拓新的业务领域、寻求新的经济增长点。负责电子政务软件系统的开发、维护和系统推广应用工作。负责汝州广电局网络办公系统的开发、维护和系统推广应用工作。做好汝州广电信息网开发维护及网站宣传工作，使汝州广电信息网充分发挥媒体效应，成为有力的宣传工具。充分利用网络空间，积极探索网站经营方法和经营模式，做好网站和网络的创收工作。在技术部指导下，对做好电子政务机房进行日常的管理和维护。对电子政务机房内的网络设备和服务器进行定期监测和维护，并负责数据库的备份和安全。积极参加136、公司的各项活动，完成公司交给的各项任务。五、工程部职责严格遵守局、公司的各项规章制度。按照公司制定的网络建设规划，搞好网络工程的建设工作。搞好市 乡一级光缆线路的日常维护工作。协助分公司做好二级光缆线路的维护、维修工作。及时处理光缆网络运行中出现的突发性事件。给予公司各部门有关工程建设方面的支持。完成公司交给的各项临时任务。六、 员工职责 1、热爱祖国，拥护党的领导，遵守国家的法律、法规，坚决执行公司的各项规章制度和工作程序、要求。2、树立大局意识，维护公司利益，爱护公司荣誉，勇于同“法轮功”等邪教组织和损害公司利益的言论、行为做斗争。3、不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。4、积137、极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。5、服从命令、听从指挥，团结同事，按时按质按量完成上级赋予的各项工作任务。6、精通本职业务，熟练掌握工作技能和服务技能，认真履行职责，积极负责地做好本职工作。7、牢固树立“用户至上、用心服务”的服务理念；做到说话和气、文明礼貌、服务热情周到、解释耐心、细致明了。8、牢记安全常识，时刻保持安全意识，防范事故发生。9、厉行勤俭节约，爱护公物财产，做到精打细算。10、积极参加局、公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。七、部门主任岗位职责1、在公司领导下，部门主任主持本部门的日常全面工作，并带领大家贯彻执行138、公司的各项规章制度，认真履行部门职责，全面完成上级交给的各项工作任务2、负责本部门人员业务学习培训和教育管理工作，努力提高部门职工的整体素质。3、了解和掌握部门职工的业务知识和各方面的情况，为抓队伍、抓管理、抓服务、抓效益打下坚实的基础。4、关心部门职工生活，尽力解决职工困难，努力为职工办实事，创造一个团结、和谐、凝聚、向上的集体。5、负责做好本部门与其他部门的协调工作。6、负责部门器材设备的日常检查与管理工作。7、负责做好本部门内勤日常管理工作。8、负责部门办公室及所管工作场所的治安与防火、防盗、防破坏管理工作。9、负责本部门的财务管理工作，坚持财务制度，严格财务手续，合理安排经费的各项开支139、，当好家，理好财。10、完成领导交办的其他任务。八、分公司经理岗位职责1、了解和掌握业务知识和各方面的情况，为抓队伍、抓管理、抓服务、抓效益打下坚实的基础。 2、拟订分公司年度工作计划、总结、报表和有关文件的起草。负责分公司各项工作顺利开展，并带领大家履行岗位职责，完成上级下达的各项工作任务。3、负责分公司财务工作，坚持财务制度，严格财务手续，合理安排经费的各项开支，当好家，理好财。 4、关心职工生活，尽力解决群众困难，努力为职工办实事，创造一个团结、和谐、凝聚、向上的集体。 5、负责分公司人员业务学习培训和教育管理工作。抓好分公司职工的业务培训，努力提高职工的思想政治、文化业务和业务技术水平140、。6、负责分公司日常内勤管理和服务工作。 7、负责分公司职工日常考勤和月度工作进度的考核工作。8、负责分公司车辆的使用安全工作。9、负责分公司用户资料的管理工作。10、负责协调、督促、检查、落实公司交办相关事项。11、负责分公司办公、机房、仓库的治安与防火、防盗、防破坏管理工作及职工工作期间的人身安全工作。12、负责分公司票据的领取、使用、监督、结算等管理工作13、复责分公司器材、设备领取、验收及分公司器材仓库的日常检查与管理工作。14、负责分公司所管光缆线路的维护及新建线路的调查、勘察工作。15、完成领导交办的其他工作。九、收费处岗位职责1、牢固树立“用户至上、用心服务”的服务理念；做到说话141、和气、文明礼貌、服务热情、解释耐心、细致明了。2、熟练掌握收费工作技能， 做到快而准。3、负责公司票据的领取、使用、监督、结算等管理工作。4、负责公司与局财务科、分公司的帐务结算工作。5、负责公司各类用户资料的档案修正与管理工作，做到资料登记内容齐全、准确无误。6、负责统计、编报公司月度各项工作进度。7、负责编报、发放公司职工工资工作。8、负责公司器材设备供给、验收、保管等管理服务工作。9、负责对职工工作开展日常考勤及年度考核等工作。10、完成领导交办的其他任务。十、客户部岗位职责1、贯彻落实公司“用户至上、用心服务”的服务理念；在接听电话时，做到说话和气、文明礼貌、耐心解释。2、负责公司报修142、电话全天候24小时畅通，确保上通下达。3、负责报修用户的信息资料登记传递工作，做到报修用户资料登记详细、信息传递及时，相关资料保管妥善。4、负责报修用户的回访工作。5、负责对分公司、分区责任人用户服务工作的监督、检查和考核工作。6、负责公司日常考勤工作。7、负责群众来信、来访和业务部门来公司办事的接待工作。8、负责公司各项工作通知的传达工作。9、负责应急值班工具的保管、领取工作。10、完成领导交办的其他任务十一、仓库保管员岗位职责1、建立仓库器材帐务，严格执行器材出入库登记制度。能认真办理出入库手续，做到帐物相符。2、仓库器材管理规范，器材摆放整齐、有序合理。3、服务意识强，能做到随叫随到。 143、4、掌握常用器材的价格信息及规格、性能等技术指标，准确地辨别假冒伪劣材料。 5、对新进器材认真完成检验、验收等工作 。保存好新进器材的准用证、合格证、产品检验报告等有关资料齐全。6、掌握仓库器材库存量，能够及时上报短缺器材情况，保障器材及时供应。做好废旧器材的维修工作。7、按照上级领导指示及时组织实施零星器材的采购。 8、对所供应的器材及时听取用户意见，并及时向领导汇报相关信息。9、及时统计月度各部门器材使用情况，编报公司、部门器材领取通知单。核算部门器材使用费用，并上报。 10、完成处领导交办的其它工作。十二、司机岗位职责1、刻苦学习汽车机械原理，掌握车辆驾驶技术。2、熟练掌握所驾汽车性能，144、及时向上级汇报车辆状况。3、服从领导，听从调度，按时上下班，保证工作需要。4、认真学习交通法规和交通常识，不违章驾驶，保证行车安全。 5、爱护车辆，注重车辆保养，保持所驾车辆保洁。 6、能随叫随到、随时出车，确保用车领导或部门的工作顺利开展。7、妥善保存所驾车辆的有关手续，做到出车时证件齐全。 8、履行出车前车辆检查制度，及时处理故障隐患，使车辆性能保持良好状态。9、贯彻执行公司的车辆管理规定，不私自将车辆转借他人使用。10、完成领导交办的其他工作。 十三、技术值班岗位职责值班岗位包括机房技术值班、电子政务值班和办公室值班。严格遵守机房管理制度，严格按照操作程序对设备进行监测、维护.牢固树立政145、治意识、大局意识和防范意识，严禁无关人员进入机房值班人员在值班期间要保持通讯畅通，严密监视设备运行状态.4、网络设备出现故障时，要在3分钟以内到达现场,（迟到一分钟罚款10元）, 迅速处理故障隐患，重大问题及时向领导汇报。5、负责电力切换工作。接到停电通知后要立即协同播出部人员做好发电及电力切换工作。用油机供电时，应严密监视设备运行状态，发现问题及时处理。6、及时给融接设备电池充电。7、做好重要资料、技术参数变更登记工作，认真填写设备运行状态监测记录表。做好交接班工作。8、按要求认真填写中继机房值班日志，不得漏填、错填，不得集中填写。9、完成领导交给的临时任务。 十四、机房值班人员应知应会值班146、人员要认真学习政治，刻苦钻研业务，努力提高自己的业务水平，彻底杜绝省骨干传输网的停传现象，并熟练做到以下几点：1、熟知中继机房光缆信号的传输流程及使用元器件的型号、规格；熟知传输系统正常状态下的工作指示。2、正确掌握常用仪器的使用方法，并能根据仪器指示对系统存在的问题做出简要判断。3、了解灭火器的性能，并能熟练操作使用。4、按要求定时检测设备的运行状况，并能按要求对电池实施均充、浮充。5、熟知常用备份元器件的性能、特点等，并能够熟练使用。6、能够独立完成设备运行状态监测、简单故障排除等工作。十五、电子政务网络管理员职责负责机房内所有计算机及网络设备的监测与维护，详细记录设备的运行记录和管理日志147、。确定全网的性能监测点，并利用网络性能监测系统进行性能参数监测。实时地收集网络设备的故障告警信息并及时排队故障，对处理过程及结果要详细记录并整理存档。积极地提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。合理配置网络资源，负责专网IP的接入和内网IP的分配、管理。合理分配网内用户的管理权限，并对各级用户的操作口令进行安全管理。负责对其他操作人员的技术培训和技术支持。完成领导交给的临时任务。十五、网站信息录入员岗位职责负责网站信息的录入和审核工作。严格按照操作程序进行设备操作和信息录入工作。保持高度的政治警惕性，对所录入的信息进行严格审核。协助网络管理员对设备的运转情况进行监测。积极主动地完成148、网站的信息更新工作。对网站的正常运行和良性开发提出合理化建议。对电子政务办公自动化的各种数据库进行定期备份和维护。完成领导交给的临时任务。第三篇： 公司内部关系 一、同事关系1、公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。 2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常交心通气，防止自以为是。 3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨尤人。 4、诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。 5、员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。 6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应149、广结善缘，培养良好的人际关系。二、上下级关系 1、公司员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上极，行政职务低的是下级。 2、领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达和任务有不妥之处，应该大胆、勇敢150、地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止，5、完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事来是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚151、分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。8、领导应该爱护和尊重员工。领导应有高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧，要赢得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工的榜样。9、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议，当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。10、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋友做部属，不得允许直系亲属152、在同一公司工作，不得为个人目的在组织中拉帮结派。11、上下级之间、同事之间产生看法和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。12、领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误地批评了部属，必须坦率地道歉。第四篇 礼节、仪容举止一、礼节（一）公司内部礼节1、为体现公司内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是公司员工的文化、修养和综合素质的表现。是否讲礼貌是衡量公司文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。2、礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和153、友好的惯用形式和行为。3、员工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。4、员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续23秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。5、受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。6、员工不敬礼的时机和场合：（1）在机房、值班室、办公室等处进行工作。（2）正在室外进154、行工作劳动。（3）乘坐公共交通工具、电梯时。（4）在浴室、理发室、餐厅、商店等地方。（5）其他不便敬礼的场合。 7、握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如：“你好”，“近来还好吗？”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。8、问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。9、礼貌用语。下列场合应该先说“请”，而后155、提出需要别人做的具体事情。（1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。（2）领导或外来人员参观时。（3）寻求同事的帮助时。（4）需要别人提供服务或提供帮助时。 10、表示歉意，说“对不起”的时机包括：（1）开会迟到，让同事等候。（2）拨错了电话。（3）做了伤害同事感情的事情，如失约等（4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。（5）把同事的物品搞坏或弄脏。（6）快速行走时撞到别人。（7）其他冒犯别人的情况。11、每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导，应当先敲门，得到允许之后方可进入。12、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同156、自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立，公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。13、与人站立交谈时姿态要端正，态度在诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。14、在办公室坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。（二）、对外礼节 1、时刻牢记：我是网络公司一员，我代表网络公司员工，我代表广电局员工，不做有损广电局、网络公司利益和荣誉的事。 2、介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深157、的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士。 3、拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。4、公司员工在办公区行走、上下楼梯或在工作现场行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。5、推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被158、访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊供客人阅读。7、递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人。8、不轻易接馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。（三）、电话礼节1、电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。2、接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”。3、受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在159、，并问“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码，并转告相关人。4、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。5、接打打错的电话，要礼貌提醒对方。6、与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。7、使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在公共场所对着手机大喊大叫，在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。（四）、乘坐交通工具的礼节1、乘坐公司安排的交通大巴或中160、巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐，下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。2、乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比舒服的位置就座。3、乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的同侧，部属、男员工站在电梯的外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯161、门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。二、仪容举止（一）、着装1、员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映公司的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司规定着装，保持仪容严整。2、服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。领带无斑点和皱褶。3、衬衣和内衣裤每二天必须换洗一次，气候炎热时必须每天换洗一次，袜子每天必须换洗一次，防止产生异味，西装外套累计穿用二周至三周必须洗涤一次，意外变脏时要及时更换和清洗。4、在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。5、在162、办公区内着便装必须端庄得体，不得过分华丽，不得穿无领、无袖、低领或紧身服，女员工不得穿超短裙，裙长不得短于膝盖以上4寸处，上班时佩戴首饰不得超过一条项链、一只戒指和一副耳环。不得佩戴过分夸张的手表和首饰时，首先要注意生产安全。6、保持鞋袜干净，无破损现象，女职员工作时间不得穿破损、脱丝和起褶皱的丝袜，应在办公桌抽屉内常备一双新丝袜，以便需要时及时更换。7、上班时间，在办公区不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。（二）、仪容1、员工的仪容必须干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。2、员工每三天必须洗头一次，炎热季节可适当增加洗头次数，保持无头皮屑和无异味，男员工必须每个月理发一次，不得留长发和胡163、须。3、女职员的发型，提倡简洁大方，梳理整齐，前不盖眼，后不过肩，留长发的女职员在上班前应将头发束起，不超过肩，不得留怪异发型。4、员工染发只许染与本人原发色一致的颜色。5、不得留长指甲。（三）、举止1、员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、员工在上班期间（含中午）不得酗酒，不得赌博和打架斗殴。3、社会上的书刊杂志、音像制品等包含有不健康的内容。公司员工对文化艺术的接触应该有所选择，不阅读和观看宣传暴力、色情等不健康内容的书刊和音像制品，对于爱情故事和爱情歌曲可以适度欣赏，但是不提倡沉湎于涣散人们思想和消磨人们意志的靡靡之音和作品之中。4、提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位164、的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。5、不到不健康的场所娱乐消费。6、员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现良好修养和形象，在外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、酒店和公共场所的财产与设施。7、不在办公区域嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。8、需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候,要用手绢或纸巾捂住,转过身去.擦干净之后,要对临座的人表示歉意.需要擤擤涕时,尽可能离开餐桌.9、在众人面前不要用手搔庠、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲,使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住.第五篇 公司秩序一、工165、作秩序1、公司是一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证公司正常运作。2、员工必须遵守工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请求或向同事说明去向。3、公司分公司经理、部室主任（含副职）因事外出时（本市境外），必须向公司经理请示（或请假）并说明事由和所去的确切地方。4、上班时间，办公室应当保持肃静，低声说话。个人通讯工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。办公设施、用具、文件等要放置有序，保持工作环境整齐、清洁。 5、工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部166、属，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，在其姓名加职务；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“X先生”，女同事可称“X小姐”；办公场所不得使用绰号。6、培养良好有序的工作作风。认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。7、不得擅自带客人到办公室和机房进行参观。 二 办公室、 宿舍秩序1、爱护宿舍公物,物品摆放整齐.2、每个员工都有责任保持室内室外的卫生,防止疾病的发生和蔓延. 盥洗后,清理卫生间水渍,关好水笼头.3、分公司员工宿舍应每周至少大清扫一次, 每天由各宿舍卫生值班员打扫一次，保持宿舍清洁整齐,空气新鲜,无污迹167、,无烟头,无积尘,无蜘蛛网.4、员工个人使用的床单、被套等床上用品,每个月至少清洗一次,蚊帐每季度至少清洗一次.5、不乱倒垃圾.不随地吐痰和便溺,不乱扔果皮、烟头、纸屑等废物,保持室内和公共场所的清洁卫生6、.严格遵守作息制度,不得在宿舍大声喧哗,熄灯后不得做影响他人休息的事情.7、在宿舍接待客人,时间不得超过一小时,不得大声说话,以免影响他人休息.8、不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画.9、不打麻将,不在宿舍进行不健康的活动。10、.不得擅自留外来人员住宿.11、不得在宿舍违规使用电器. 第六篇 禁止事项1、严禁侵占、破坏公司财物,严禁贪污、受贿.2、严禁侵占他人财物.3、严禁以暴力威胁恐吓同事或上级.4、严禁斗欧或欧打他人.5、严禁偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒.6、严禁上班干私活或利用公物下班干私活.7、严禁弄虚作假，欺骗同事或领导。8、严禁泄露公司机密。9、严禁议论有损于公司的事情.10、严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为.11、严禁工作时间或中午喝酒。12、禁止玩忽职守、知情不报、包庇他人.13、禁止偷打长途电话.14、禁止浪费器材、能源和人力资源.15、禁止破坏环境.16、禁止蓄意压制和埋没人才.17、禁止蓄意贬低或抬高部属的表现.18、禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡.19、不允许其他任何违反公司有关规定的行为.20、禁止观看、传播淫秽书刊和音像制品.