1、公司销售板块处罚管理制度表格编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售板块处罚管理制度处罚类别项目备注特大过失以权谋私处以2000元或以上罚款，扣发当事置业顾问名下客户全部佣金并对当事置业顾问予以辞退。如造成重大经济或者名誉损失则追究法律责任。拉帮结派，搞小团队，破坏公司项目团结内部员工关系暧昧私自收取客户定金、房款或任何好处团队人员谋求第二职业，或利用项目资源谋取个人私利（如：代买社保、税票、代办结婚证、银行流水、开具首套房证明、销售客户资料等）对外透露公司业务情况和管理制度，未遵守保密制度利用业务之便炒房未经公司同意2、，私自代客户转让房屋诱导（唆使）客户或公司内部员工骗取公司优惠政策（如：老带新奖金、全员营销奖金等）欺上瞒下，弄虚作假，涂改或者伪造原始单据、凭证超范围承诺客户，虚假承诺客户造成严重后果公司及其他部门管理制度中的重大违纪情况重大过失未维护公司项目形象，出现不利于公司、项目、或者团队团结的言论或者行为每项违反一次罚款200-2000元，情节严重可扣发当事置业顾问名下客户全部佣金并对当事置业顾问予以辞退。如造成重大经济或者名誉损失则追究其法律责任。对上级的决定或者安排私下言论或者阳奉阴违,不服从领导安排因个人原因被客户或者其他部门严重投诉带个人情绪接待与处理客户问题，不得冷落客户、挑客户、争抢客户3、在销售现场与同事或客户发生争吵、推搡、打斗在大厅或者前台用电脑或手机上网聊天、看电影、玩游戏等与销售无关的事情在销售现场抽烟工作状态不达标（头发凌乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等）在前台大声喧哗、嬉笑闲聊、无所事事工作程序越级对接工作时间擅自离岗、外出、园区闲逛、休息室睡觉未经同意私自电话跟踪其他同事客户客户回访及邀约数据弄虚作假严格执行案场优惠等特殊情况申请流程，绝不允许越级申请或者直接先斩后奏严格执行案场各阶段销售流程，并按程序向相关领导确认房号再销售，选房单、认购书、销控表必须一致定购书、合同等签订严重出错未做好义务接待，协助同事成单严重过失未经销售经理允许自行销控保留房源每项违反一次4、罚款50-200元，情节严重可直接停盘降为行销或者予以辞退。如造成重大经济或者名誉损失则追究其法律责任。定金不足、逾期补定未经允许未及时提醒客户签约、付款时间、办理按揭抵毁其他楼盘,如造成客户投诉在大厅或前台阅读与销售无关的书籍、报纸、杂志等在大厅吃零食、化妆、照镜子等着装不标准，未着工装、仪容仪表不符合规范接待同行态度恶劣未按规定报数、数据统计错误因个人原因未按规定及时，认真的完成上级交给的工作任务仪容仪表标准：头发整洁，女士淡妆应包括腮红、眼影、眉毛、唇彩、盘发，不得化烟熏妆，不得带假发，男士剃须整洁，西装须扣中间扣，工牌需带左前胸，穿深色袜子和深色领带，制服整洁，皮鞋光亮一般过失未按要求5、做好礼仪岗站台，站姿规范，微笑接待客户。每项违反一次罚款20元以上，情节严重者可加倍处罚，或者直接停盘降为行销。未按要求致迎客词“欢迎光临”领导或者客户站在前台咨询未起立服务未按要求使用礼貌用语站姿、坐姿不规范私人物品不得随意堆放前台及销售大厅，保持办公区域干净整洁。随时保持前台整洁，接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位，不乱扔办公用品。下班后需将所有物品放置抽屉内，如来电来访本等项目资料。接待完客户需将谈判桌收拾整洁，并将桌椅归位。工作人员不在非休息区吃东西，午餐时间不超过1小时，不得在非休息区嚼口香糖。接听或拨打私人电话时间不超过3分钟工作时间接待亲友，影响现场正常工作未经6、许可私自带人进入公司或相关工作间随地吐痰，乱仍杂物成本意识差，并造成浪费来电接听、来访接待不规范未按要求迎/送客户半个小时内未发送来电客户回访短信1个小时内未发送来访客户回访短信来电来访本未按要求填写，并且有涂改，撕毁等行为未及时将客户信息准确无误录入销售软件来电来访成交电子录入不完整或明显错误值班人员未尽监督、提示职责开会过程中聊天、接打电话、手机未调制静音、睡觉等长时间工作不力，效率低下，态度不端正，影响团队团结，给团队带来负能量配备了电脑的员工须养成及时浏览和处理OA系统流程习惯，未及时处理OA流程（原则上不超过24小时）；不得在OA论坛上发表与公司业务无关和影响公司形象的言论等（销售前7、台电脑由当班值班人员负责登陆OA了解公司相关动态）停盘处理1个月内置业顾问累计各种罚单达到三次以上（含三次）停盘接近辞退，如果态度端正在行销岗位有较好业绩可以再次上岗，否则直接辞退。业绩考核淘汰在个人销售任务（签约额）未完成情况下，每2个月考核周期累计销售业绩最末一名置业顾问及连续2个月倒数1、2名置业顾问进行淘汰。每两个月考核周期内整个项目销售任务完成不做淘汰，具体详见考核淘汰制度备注：1、处罚员工的目的是为了帮助员工改正错误，销售部内部所开罚单的罚款将作为团队建设活动基金；公司行为的罚款全部上交各片区公司；2、对所有处罚单都将给所有员工解释和申诉的机会；3、处分必须于处罚日期起三天内执行，销售部内部罚款需在处罚日期当天执行，否则加倍处罚或者直接停盘。4、未尽事宜，公司和营销策划中心会不断完善此制度内容