1、旅游公司工程部、售票处等部门工作制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 部门职能分工总原则为让公司各部门各司其职，保证公司正常有序的运行，特制定各部门职能细则，细则在遵循以下原则的前提下进行制定：一、 各部门都应以公司的不断成长壮大为奋斗目标。二、 各部门应当遵守公司的各种规章制度，执行公司的会议精神。三、 各部门应本着互相学习、互相监督、互相支持、互相协作的精神执行本部门的工作职责。四、 各部门遇到困难时可以向其他各部门要求协助，接到请求的部门应当尽力协助，协助不能的说明理由并提交公司领导层共同协商解决，也可向总2、经理请示解决。五、 各部门互相监督，在发现其他部门工作有遗漏或疏忽的，进行提醒，并进行必要的协助，以使其更好更快的完成。六、 如有未尽事宜，各部门本着友好协商，共同进步的精神加以解决。总 经 理总经理职位概述：全面负责公司整体管理事务，处理好公司内外关系，策划公司发展方向和具体目标，制定发展规划，作出重大决策等。岗位职责：1.负责景区各部门的管理和协调工作，当各部门工作产生冲突时，果断作出判断，明确责任，作出解决方案。2.监督各部门工作运行情况，并进行总结，赞赏成果，指出不足，指导各部门进行更好的工作。3.对景区管理制度及管理方式等进行决策，保证公司管理制度的有序正常运行。4.负责景区规划的决3、策，对整个发展形势进行全面分析，根据自身情况作出决策，进行合理、科学的规划。5对景区工程建设提出总体思路，并根据具体情况的变化而指导、修正原有工程建设思路。6.负责景区人事决策，对人员招聘及人事调动具有最终决定权。7.对景区各工作人员工作表现、奖惩制度、工资待遇进行决策。8.会议召开的决定及公司命令的发布。9.担任景区防火、抗灾指挥员。10.负责公司其他重大事物的决策和处理。副总经理副总经理职务概述： 协助总经理做好公司各项重大决策，全面负责景区的营销工作，负责制定及落实景区的营销策略方案，通过公关宣传、营销推广及各种方式的促销，以确保达到公司所下达的既定经营目标；负责景区文化建设，包括畲族文4、化、植物文化的挖掘和员工培训等工作，并监督指导景区工作人员的工作。 岗位职责： 一、拟定营销方案：负责拟定景区市场营销策略和营销计划，负责拟定市场拓展和推广工作的行动计划。根据景区的近期和远期经营目标和规划，负责整体营销工作，招揽客源，负责旅游团队市场的业务拓展和方案实施，做好市场周密分析，选好客源市场和营销对策，广泛开展市场调研，收集游客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。 二、执行营销方案：负责组织实施景区既定的营销方案，并及时了解和掌握市场信息与同行业营销方针，根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳营销效果，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策，定期向总经理汇报工作进度。对1005、0元内的营销经费具有直接决定权。 三、公关、宣传：1.负责景区的广告策划宣传工作，负责检查景区的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与景区风格是否相符等。2.负责组织景区宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。 3.有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。有计划地邀请记者采访，以扩大景区的知名度。4.负责每年定期参与重要的旅游行业展销会和推介会等，加强景区对外宣传。 5.负责组织和参加重要客人的接待，并利用一切机会和场所进行公关活动，如在招待宴会、庆祝酒会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会等一切社交活动中进行公关活动。6.负6、责与重要客户保持良好的商务往来，定期拜访各旅行社机构要员，征求客户的意见，增进了解、加强合作。 四、内部管理：1.负责与畲家山庄等部门协调共同协商制定餐饮等价格方案及优惠规定，并每年进行一次修订。 2.负责组织挖掘畲族文化、植物文化、茶文化等系统工作。3.组织景区工作人员的培训工作，加强景区工作人员的信心与效能，并监督检查景区工作人员的工作质量。4.负责建立营销业务档案，以便查阅。5.协调好景区各部门的关系，使各个工作环节顺利运转，当各部门的工作发生矛盾时有决策权。6.负责营销部、导游部、表演队、售票处等管理工作。营 销 部营销部经理职务概述： 负责配合总经理整理各种报告材料的工作，负责辅助制7、定及落实景区营销策略方案，通过公关宣传、营销推广及各种方式的促销，以确保达到公司所下达的既定经营目标。协助副总经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作，并负责景区内宣传广告的制作、更换，景区的部分接待工作等。岗位职责： 一、营销方案的拟定和执行：1.负责协助副总经理拟定和执行营销方案，并向副总经理汇报工作进度，有必要时直接向总经理汇报情况。2.协助副总经理做好市场调查，并及时反馈情况。 每天通过报纸、网络、等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给景区总经理和副总经理以作营销的决策参考。每月向公司提供市场营销及市场推广进度工作报告。3.负责每年定期参与重要的旅游行业展销会8、和推介会等，加强景区对外宣传。对300元的费用支出具有决定权。4.检查景区所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广告宣传促销活动的相关工作。5.每月至少一次对旅行社、酒店的宣传单张进行检查更新。每月至少两次走访河源的旅行社沟通、了解信息。6.注意收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。二、公关、接待：1.协助完成公司指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的景区信息，主动宣传景区的优良服务和各项设施，树立景区良好形象，并注意了解客人对景区的意见，及时上报部门领导。 2.凡遇重大节日，要向有业务联系的旅行社和单位发贺信或贺年卡，或邀请他们参加景9、区组织的庆祝或纪念活动。 负责与重要旅行社保持良好的业务往来，定期拜访各旅行社机构要员，征求客户的意见，增进了解、加强合作。3. 对于景区新的项目应及时向旅行社进行告知，积极向游客和旅行社推广景区新项目和新计划。 4.负责组织景区宣传材料的摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。 5.与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。 三、文书及其他工作： 1.每周向总经理汇报一次本周营销工作及市场动态等信息。 2.公司安排的其他紧急事务，协助管理导游部、表演队、售票处和员工培训等管理工作。办 公 室办公室主任职责概述：协助总经理景区决策、规划及重大事件的文件整理10、和编辑工作，配合总经理负责整理各种报告材料的工作，负责景区业务及资料档案的分类存档工作；按照公司的要求，草拟有关函电和部门报告，并负责公司网络信息化建设和公司企业文化建设。岗位职责：一、日常管理工作：1.遵守公司各种规章制度，服从并执行领导的命令。2.负责起草公司规章、各种文件。每星期作出一份公司计划或一月内需要完成的项目计划，并做好进度的检查督促工作，未完成的每星期向总经理报告一次。3.参加每次公司例会，做好会议纪录，传达会议精神，监督落实。4.直接负责管理导游部、表演队、售票处，安排休假等管理工作。5.按要求收发传真和电子邮件等，按要求接听电话并做好笔录，及时传达有关人员。6.及时完成部门11、文件、接待计划、协议书等文稿的输入和打印工作。7.对景区及各部门文件、资料建档并管理。8.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。9.掌握景区的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及签单规程。10.负责景区的部分接待工作。11.每月底，负责制作下一月份考勤表、游客人数统计表、停车场收费统计表等表格，并及时作出补充、改进，并将景区下一个月的工作计划等文件一某给各部门。12.负责景区工作考勤，填报本部门人员考勤月报表和员工工作表现纪录，监管门票和停车费。13.编制部门办公用品月计划，并负责申请和购买（300元以下有决定权）。14.完成公司临时委派的各项工作，包括公司有关证12、件的年审、更换等。15.医务室药品管理及游客事故的处理。16.每周至少对景区进行一次巡视，发现问题（如：损坏的物件、各岗位的工作情况等）并作纪录，及时上报有关部门进行处理。当附近村民与公司利益发生冲突时，负责组织协调，协调不成的上报总经理，由总经理处理；负责协助内务部管理各承包部门的工作。二、网络信息化建设和公司企业文化建设：1.加强网络知识学习，负责对公司工作人员进行网络知识培训。2.负责公司网络建设及管理，建立网络营销体系。3.对网络信息设备进行定期检修和维护，自身不能解决的，交由专业人事处理。4.经常组织、参与各种员工活动，建设活跃的企业文化。内 务 部 内务部经理职务概述：全面负责景区13、内务工作，包括景区卫生，景区水、电、气的正常供应，员工生产生活的物资供应及景区正常的物资运转等工作，监管财务工作。岗位职责：一、内务工作：1.遵守公司各种规章制度，执行公司命令及会议精神，服从公司安排。2.主管电工、安全员、保安员、卫生员和炊事员，有权对以上人员进行调动和管理，安排假期并监督指导其工作。3.负责景区的卫生工作，有权调动各部门员工协助景区卫生工作，任务较重的可由工程部及办公室人员协助。4.负责客房的运作，包括客房卫生（由卫生员负责），客房设施及物资的检查与补给，确保客人开房时能正常运转。5.负责景区里水、电、气等的正常供应，电工及景区员工发现其不能正常供应时向内务部经理报告，由内14、务部经理查找原因并安排下属设法解决，解决不成交由景区领导层共同协商解决对策。6.景区各种常用物资的供给，在缺少的情况下，由主管人员上报，由内务部经理负责决定是否购买，500元内具有决定权。7.保障员工吃、住等日常生活正常运行，对炊事员进行有效的管理。8.确保景区内外、停车场正常收费，确保保安岗的正常执勤，确保大门内游客通道的畅通和安全用电、卫生整洁、通道安全。9.当附近村民与公司利益发生冲突时，负责组织协调，协调不成的上报总经理，由总经理处理。二、财务工作：1.负责公司财务管理即出纳，包括监督景区财务用途，员工工资的核算，售票处数目的经常性核对等。互相监督，发现有财务漏洞马上修正，修正不了的交15、由总经理处理。2.各承包部门的管理，包括管理费的收缴，洞口财务的核对等。3.公司税费、电话费、电费等公共费用的上交工作，工作繁忙时应提醒其他部门领导或总经理进行办理。4.每月跟会计核算景区账目。（每月1-3号对好上月的帐目）。三、其他：1.任务重的工作或单靠内务部人员无法完成或人力不够时可要求其他部门协助完成，其他部门必须协助完成，协助不能的说明理由并交由公司领导层共同协商解决。2.公司交办的其他事务。工 程 部工程部经理职务概述：全面负责景区工程部工作的落实与监督，工程款项的管理和领导下属工作，必要时协助其他部门完成工作任务。岗位职责： 1.负责和总经理及公司其他领导商讨景区的建设规划，并按16、照规划合理安排工程进度，及时将工程的进展情况向总经理汇报，遇到不能解决的问题可寻求景区其他部门的帮助，其他部门也解决不了的，上报总经理，商讨对策。2.负责组织景区基建工程和工程维修的指导和管理，包括景点和配套设施的建设和维护等，对工程建设及维修需要购买的物件300元内有决定权。3.负责景区的道路和绿化设施建设并保障游览道路的通行安全。4.负责处理本部门职责范围内发生的问题及游客对工程的投诉。5.每半年进行一次与有关部门协调安全、消防、环保防疫工作。6.与外界工程承办单位进行有关工程的洽商。7.指挥下属协助其他部门完成必要的工作，有义务优先完成总经理、副总经理或内务部的紧急事务。8. 主管小工。17、沟通好与小工的关系，要有随时起用5名以上小工的准备，纪录小工的联系方式（不少于20个）。9. 公司交办的其他事务，工程部要协助内务部保持景区正常运转。售 票 处售票管理员职务概述： 全面负责游客中心及售票业务并做好相关统计，接受游客咨询和投诉，监管财务和客房。岗位职责： 1.遵守公司各种规章制度，服从领导安排，执行公司命令。2.负责游客中心售票业务，并做好纪录，每月将相关数字统计交由办公室统计分析。3.上班时间不得擅自离开工作岗位，确有原因的应当安排人员接替，并核对好接替前后的一切事务有无差错；负责游客中心招待游客，保持耐心和微笑，接受咨询，明确了解景区的信息（各方面的宣传信息由办公室及时传达18、到售票处），给游客一个良好的印象和舒适的心情。4.负责游客中心的环境卫生工作。5.如果当时遇到自身解决不了的问题，应当立即上报，不能越权处理。6.兼管财务。包括各承包单位月结款、导游费、保险费、客房收入，停车场收费款等工作。每天的数目要及时核对清楚，每月跟出纳核对账目（每月1-5号跟内务部经理对好上月的帐目），明确分工和责任，做到当时谁出错谁负责的原则。7.负责管理客房住客情况，安排客人入住（卫生由卫生员负责）。8.旅行社的签单要仔细纪录好，并随时准备好。9.负责对游客中心电视机的管理，节假日播放景区的宣传观光片。10.负责游客中心报刊夹书、报的更新、保管等。表演队管理制度 一、表演队的管理实19、行领导问责制，即演员向表演队长负责，表演队长向景区主管领导负责，景区主管表演队的领导向公司负责，出现问题将逐级往下问责。（主管领导：张贤亮、蓝汉科）二、表演队伍素质和服务基本要求：1. 人数：表演队全体人员不低于8人（要求女不少于6人，男不少于2人，其中必须有一名队长负责管理事务）；2. 人员要求：初中以上文化，会讲普通话、少量粤语，五官端正，女身高1.某米以上，男身高1.65米以上；主持人必须是合适的较高素质的人员，并培养后备人选，且经常进行专业学习和培训，不定期接受景区主管领导的检查，不能选用思维呆滞，普通话不标准和口齿模糊的人员做主持，不可出现频繁更换主持人的情况；3. 队长的轮换、主持20、人的更换和表演队员的更换应事先通知景区主管领导，并须征得同意，禁止出现队长、主持人空缺或者演员人数不能达到基本演出要求的情况。4. 队长休假或因事外出超过一天的（含一天）必须向公司主管领导请示，征得同意后方可离开。三、服务内容：1. 遵守公司各种规章制度，按时上下班，注重服务礼仪（上下班时间与公司其他员工一样，到上班时间应做好一切可以立即演出的准备，包括舞台的清洁、畲族展览厅各项用具的摆放完整、电脑音响表演道具等设施设备的检查和准备、服饰穿戴以及化妆等）；2. 负责日常畲族歌舞表演，游客满10人以上或游客强烈要求的和公司领导要求表演的必须进行表演；3. 畲族歌舞表演内容不得少于4个节目，且应由21、歌舞、语言类和参与性的节目组成；4. 每年负责结合景区特色和畲族风俗文化特点整理出4-5个节目（至少有一个歌曲和一个语言类节目）；5. 负责参与组织和协助景区举办的各种节庆活动和接待推介活动，如：“四月初九”畲族招兵节、板栗节、春节、周年庆典、各级领导接待和景区推介活动等，并服从公司某安排和调配。6. 负责畲族工具展厅的日常管理，摆放好展出物件、高翘、板鞋和劝阻游客损坏展出物件的行为；负责舞台、畲族工具展厅、表演队宿舍及其周边的卫生，包括地面，花草，建筑，桌凳和水沟的卫生清洁。7. 保证表演队的表演质量，每星期最少一次排练；表演演员应早睡早起，保持旺盛的精神状态，表演有激情，不得出现因表演质量22、下降而引起游客投诉的现象。四、舞台设施设备的管理：1. 舞台设施设备由表演队长全权负责保管和保养，因保管或保养不善出现问题的，由表演队长负责维修、更换或重新添置；需景区协助更换的，应支付相关费用。2. 舞台设施设备和表演队生活区设施自然损坏、展览厅物件受到损坏的，由表演队长及时向景区主管领导上报损坏问题、损坏时间及有可能的损坏原因（一般不超过三天，影响到当天正常营业的须立即上报，因上报不及时导致的后果由队长负责），主管领导联系不上的告知景区其他主要领导或通知吴总，待公司确认为自然损坏后，作出修复或更换决定，紧急情况应立即修复或更换，事后再确定是否为自然损坏，因处理不及时导致的后果由主管领导负责23、。3. 舞台的卫生，布置及装饰由表演队负责，且必须干净、整洁、美观、合理，不能出现卫生死角和发出异味，不能出现脏、乱、差现象。4. 舞台设施和表演物件应摆放整齐、有序，保持洁净；音响、电脑、调音设备等应当经常擦拭（主意擦拭方法，电器设备不要用带水的布和有腐蚀性的液体擦拭，以免损坏），上面不放重物，保持无灰尘；地毯保持干净，不得有酒渍、奶渍、烟孔等人为污渍和破口。5. 每天上班前检查所有设备是否可以正常运作，舞台设施设备和装饰是否完好和摆放整齐，下班前检查所有电源是否已关，门是否锁好，以防发生安全事故；非经允许，不得让外人进入表演室后台。6. 表演队任何人不得用舞台公共设施设备作为私用，更不的借24、给他人使用（团队导游及客人借话筒宣布游览事项和紧急情况除外），如确有需要，应事先征得公司主管领导同意。7. 表演队可经营婚俗、照相等项目，经营新项目应得到公司的许可，项目运作必须文明合理，不得强迫和欺诈消费者，因经营问题引起游客投诉的后果由表演队负责。 某旅游发展有限公司 员工岗位职责洞内安全员岗位职责洞内安全员：蓝瑞营1、 热爱景区，热爱本职工作，严格执行公司的各项规章制度。2、 当班时要严肃认真，按要求穿戴制服、工牌，对游客要有礼貌。每天上班必须第一时间到电房打开电源,进洞检查通道、电线、电源开关的安全。3、 （1）、领导事先通知或旅游团队、游客比较多时，水塘必须要放水，等大部分游客已离开25、景区时要及时关水；（2）、负责人间瑶池的放水；（3）、景区内水管的维修工作；（4）景区内的水车要经常进行检查,发现损坏要马上维修；（5）、协助洞内的工程建设；（6）、负责溶洞内卫生。4、 负责入洞口的验票工作，并负责溶洞游客安全，随导游一起引导和保障游客安全文明游览，对一些翻越护栏或破坏钟乳石及景区设备的游客进行劝阻。溶洞没有游客，洞内安全员可以在景区活动，但因景区工作需要，必须服从领导其它工作的调动。5、 （1）、对景区的用电设备、电源开关要时常进行检查，发现问题要及时修理，解决不了的问题要及时通知主管领导(主管领导一星期内不能解决的要报告总经理)。（2）、对电房的发电机要经常进行检查护理，26、柴油要准备充足，没有柴油了，要及时向领导汇报。确保停电时能正常发电，当景区停电时，有游客在溶洞或游客准备上溶洞，要第一时间发电，确保景区的正常开放。（3）、电房的物品要进行分类整理，排放整齐。6、 下班前十分钟才能上电房关闭溶洞电源、到溶洞出入口锁好铁门，无特殊情况不可以提前到电房关闭溶洞电源和锁溶洞铁门。7、 必须参加景区安排的卫生大清洁活动，负责溶洞内卫生清洁，清洁出的溶洞垃圾拿到厨房，由炊事员某拿到指定的垃圾场。8、 注意自已的言行，对景区的商业信息和商业秘密进行保密，不得外泄。注：洞内安全员直接由内务部经理（曹海阳）管理，必须服从领导的工作安排，内务部经理发现洞内安全员以上各项工作不到27、位的，第一次进行批评教育，第二次向总经理汇报，经总经理签名同意扣除当天工资。 导游岗位职责导游：蓝浓花、廖极花、伍嘉贵1、 热爱景区，热爱本职工作，严格执行公司的各项规章制度。2、 热情接待游客，上下班时间按公司规定打卡，上班时间要穿工作服，戴工牌，仪表端庄，礼貌服务，不可披头散发，上班时间手机不准开铃声，带游客时不可接、打电话或用手机做其他事情。见到游客要微笑，“您好，欢迎，请，非常感谢”等文明用语要时常挂在嘴边。3、 熟悉景区所有景点，了解景区概况、活动信息和未来发展,做好游客的向导，带团时不可走在游客的后面，积极宣传景区特点，努力传播畲族风情文化，认真听取游客的提问，耐心作答，配合景区做28、好游客调查工作。4、 积极参加学习培训，能熟练说普通话、粤语、客家话，不断提高接待质量和水平。5、 向游客贯彻环保意识，保护生态环境，劝阻游客破坏景区的花草树木的行为，注意路边垃圾的收集，有义务保持景区卫生。6、 在洞内随时提醒游客注意安全，劝阻游客翻越护拦、乱踏景点的行为。7、 必须参加景区安排的卫生大清洁，平时因景区工作需要随时要服从领导的调动。8、 中午吃饭时间为11：3012：00，有游客时必须有导游值班，没有游客时导游必须时刻关注景区来客情况，切不可出现游客到了洞口导游还未发觉的情况，发现一次罚款10元，三次以上经总经理签字同意罚款100元。9、 注意自已的言行，对景区的商业信息和商29、业秘密进行保密，不得外泄。注：导游直接由营销部经理管理，必须服从领导的安排，当营销部经理发现导游没有做好以上工作，或不服从安排时，第一次进行批评教育，第二次向总经理汇报，经总经理签名同意扣除当天工资。保安岗位职责人员：蓝秋青、蓝德奎1、 热爱景区，热爱本职工作，严格执行公司的各项规章制度。2、 上班时间必须穿工服、戴工牌、仪表仪容端正、整洁，按公司规定上下班打卡。3、 上班时间负责大门周围、值班室、大门至舞台地面的干净整洁，负责大门前及进入大门口至舞台两边的绿化的修剪及浇水，修剪至少一个月一次，浇水视当时的情况而定，一般特别炎热的天气一某次，浇水最佳时间为下午6点左右。4、 停车场的收费、指挥30、好车辆安全出入及车辆规范停放，保证人与车辆的安全，坚决杜绝收钱不给票的现象，不得舞弊，一经发现将严肃处理。黄金周期间必须要在大门前的保安岗收费，领导提前安排的时间也要在大门前的保安岗收费。5、验票时必须要在验票处，文明礼貌验票，不得私自将自已的熟人放进景区，上班时间不得擅自离开工作岗位帮自已的亲朋好友买票，如果的确需要必须要经得领导同意，否则售票处不得出售门票，如果没有经办公室领导同意，就擅自售票，售票员与其它员工一同严肃处理，每天下班前到售票处交接清楚。如果在验票过程中跟游客出现问题马上向上级部门报告，不能自作主张。6、验票时按公司的规定对游客出入情况进行登记，与售票员互相监督，发现漏洞及时31、修正或上报主管领导，没有上报或不修正的，发现一次罚款10元，三次以上由总经理签字罚款100元，情节严重的将严肃处理。7、对于某些擅自（没有买票或没得到领导同意）进入景区的人要严厉制止，对于某些说找人的客人，要得到证实并作登记后才能放行（上级领导提前通知或当面同意的除外），对于某些说在餐厅吃饭的游客，进入景区后必须通知售票处，让售票处通知洞口防止漏票。如果出现问题马上向上级部门报告。8、中午就餐时间必须有一个人在值班。就餐时间不得超过30分钟，黄金周期间就餐时间不得超过20分钟。9、晚上10点过后，要确保外来人员是否已全部离开，对景区外，员工住得比较集中的地方进行巡视，检查别墅区的客房是否已锁好32、，路灯是否已关。如果路灯损坏的，要及时通知内务部经理。对于10点过后的来的非住宿客人一般不得进入景区，如果出现问题要及时向办公室报告。在工作过程中对景区有重大贡献的，景区将根据情况进行嘉奖。 10、必须参加景区安排的大清洁活动，具体时间由办公室安排。注：保安直接由内务部经理管理，必须服从领导安排。卫生员岗位职责卫生员: 张兰红1、热爱景区，热爱本职工作，严格执行公司的各项规章制度。2、办公室、洗手间，景区的上路、下路，每天必须保持清洁，已搞了卫生的地方向内务部经理汇报，随时准备检查。3、景区内的垃圾桶下班前要进行清理，以防垃圾堆满、蚊、虫、发臭。4、打扫卫生过程中，发现景区设备设施出现问题的应33、当立即报告办公室进行维修和更换。5、客房每周打扫一次，有客人开房的，退房后立即打扫。6、休假前一天下午必须对景区进行一次全面的清洁。6、注意自已的言行，对景区的商业信息和商业秘密进行保密，严禁外泄。注：清洁人员直接由内务部经理管理，必须服从领导的安排，内务部经理要督促其工作，领导发现以上清洁工作没有落实，第一次进行批评教育，第二次向总经理汇报，经总经理签名同意扣除当天工资。炊事员岗位职责炊事员：蓝长仙1、每天上班第一时间确定菜是否已准备及就餐的人数，下班前要告知负责买菜的人员明天买多少菜，需要添加的物品亦要及时告知，做好准确调度。 2、 煮饭菜时要做到干净、卫生，保证饭菜的质量，保证在11：334、0后可以就餐。3、 确保煮饭菜的柴两个月内够用，以防长期下雨。柴火需要人员帮忙的可以向内务部经理申请。如果没有申请，内务部经理不重视，造成损失，由两人承担责任。4、 休假前要确保休假期间景区的就餐安排正常。5、 打造好饭堂内外的环境，给员工一个干净卫生的地方，饭堂内要每天进行清洁，没有蜘蛛网，没有异味、饭堂外杂草要经常清理，水渠也要经常清洗，垃圾袋要放在指定的地方，告诫就餐的员工不要乱扔剩下的饭菜，对于不听劝告的就餐人员报告办公室，由办公室领导进行处理。6、 对于就餐出现的问题和矛盾不要擅自进行处理，由办公室领导进行调查处理。7、 做好每天的就餐登记，对于当天没有挂餐牌，而早上10点前没告知增35、加就餐的员工，可以给予不理睬，由其自已安排（特殊情况除外）；对于挂上餐牌，没有特殊情况，又没有在10点前通知不吃饭的，没来吃饭造成浪费的罚款5元钱，。8、 黄金周期间要充分做好后勤工作，保证员工的吃饭问题，正常上班。9、 如果在煮饭过程中出现停水、停电的情况，要及时汇报办公室领导，一般处理为：没有水到有水的地方担水，没有电用柴代替。10、做好溶洞内垃圾处理工作，每天把洞内拿下来的垃圾拿到指定的垃圾池，不能使溶洞里清理出来的垃圾放在厨房前发出异味，堆满蚊虫等，解决不了的上报主管领导解决。11、必须参加景区安排的大清洁，具体时间由办公室安排。上班时间不得做与工作无关的事情。12、如果没有游客的情况36、下对景区的杂草要进行清除，对上路水塘塘面进行清洁，其他地方杂草视领导安排而定。13、注意自已的言行，对景区的商业信息和商业秘密进行保密，不得泄漏。注：炊事员由内务部直接管理。考勤及假期制度一、上下班时间安排：1、春、夏、秋季（4月1日至10月30日）作息时间：星期一至星期五：8：3018：00星期六、日：8：3018：002、冬季（11月1日至3月底）作息时间：星期一至星期五：9：0017：30星期六、日：8：3018：003、上下班考勤以员工打卡为准，有特殊情况不能按时打卡的，应当及时到办公室记录备案；公司领导考勤由办公室主任负责登记，每月将违规情况公示一次(把违规情况贴到保安室)。4、不能37、代替打卡，发现一次双方各罚款10元，值夜班的领导和保安每晚必须9：00之前赶到景区，无特殊情况迟到一次罚款10元；迟到3次以上的罚款100元，交由总经理签字同意后执行。5、中午就餐时间为：11：3012：30，除特殊情况外不得在11：30之前就餐。6、星期一至星期五，5:30后由于天气情况或者景区内游客的实际情况，如果得到领导的批准可以下班，如果没有得到领导的批准擅自下班，视为早退，以早退处理。（有权批准的领导为：总经理、副总经理、办公室主任、内务部经理、营销部经理、工程部经理，领导批准提前下班的，应该在考勤上注明，或告知办公室进行备注，批准提前下班后的工作实行谁批准谁负责的原则处理） 7、外38、宿员工因特殊天气，交通原因或其它偶发事件影响迟到者经核实后酌情处理。8、对于因特殊情况造成没有打卡或不能按时打卡的，应向主管领导说明情况，并由主管领导在打卡纸上注明原因，否则按正常情况处理。三、溶洞工作人员（包括导游、洞内安全员）作息时间：平时不得提前20分钟离开工作岗位，节假日不得提前10分钟离开工作岗位，如果在没到时间内擅自（领导批准除外）离开工作岗位视作早退，以早退处理。四、员工加班制度：1、如果游客到达洞口为下班前20分钟以外，无论出洞时间多晚都不算加班，洞内安全员必须跟导游一同进入溶洞到游客出洞为止。(导游洞内安全员互相监督、办公室主任检查)2、如果游客到达洞口在下班前20分钟以内，39、涉及的相关人员视为加班。3、以上两项没有到下班时间无论游客多少人，景区照常对外开放，如果是下班以后，游客在4人以上的或者是特殊的游客得到领导的批准，景区照常对外开放，其它无关的工作人员可以下班，导游加班费每次为5元/次，安全员加班费为5元/次。五、员工请假及休假按照以下规定：一、工作人员休假制度：一、公司每位工作人员每月享受四天带薪假期，但具体休假时间服从公司安排，休假期间手机必须保持开机状态，以备公司询问工作事宜和紧急调动，休假之前必须把自己的工作安排妥当。二、公司员工休假由其主管部门领导负责安排，连休三天的要经过副总经理批准，连休3天以上（不含3天）的要经过总经理批准，否则按旷工论处。员工40、休假期间必须安排好自己的工作，由于岗位特殊性自己安排不了的由其主管部门领导负责安排或与其他部门进行协调安排，比如：安全员兼电工（蓝瑞营）由于其岗位特殊性，该岗位员工只有一名，自己安排不便，所以就由其主管部门领导（内务部经理曹海阳）负责安排或和办公室等其他部门协调安排，安排人员遵循“谁能代替，谁代替”的原则。三、公司领导休假必须把自己的工作安排好，休一天的通过办公室批准，连休两天的由副总经理批准，3天以上（含3天）的必须通过总经理批准，否则按旷工处理，造成严重后果的还须承担相关责任。售票员（蓝菊花）休假时，由办公室主任接替，并核对好休假前后的财务数据，按照“谁在岗谁负责”的原则处理财务纠纷。安全41、员（蓝瑞营）休假时由内务部经理接替。四、休假原则：1星期六、星期天、黄金周、重大节日、有较大团队来的当天和旅游旺季原则上不安排休假，确实需要休假的一天内由副总经理批准，超过一天必须征得总经理同意，否则按旷工处理，造成严重后果的追究其相关责任。2公司领导不能超过三人同时休假。领导值班当某般不安排休假，确实需要休假的原则上一天内由副总经理批准，超过一天必须征得总经理同意，否则按旷工处理，造成严重后果的追究其相关责任。3因当月是旅游旺季，工作需要不能休假，本月的假期可以积累到下个月；当月不是旅游旺季，其假期不能积累到下个月。但因工作需要当月不能休假的天数，由办公室主任（蓝汉科）每个月负责考勤记录，交42、由总经理查看，公司在每年年底对以上人员根据没有休假的天数作出适当的的津贴补助。4工作人员休假原则上只能休当月的假期或者以前积累下来的假期，不可以提前休下个月或以后的假期，若确实有事，可以请假办理。注：旅游旺季为春节所在的那个月、3月、5月、7月、8月、10月二、工作人员请假制度：公司员工请假一天的由主管部门领导批准，请假两天的由副总经理批准，两天以上的由总经理批准。领导请假的原则上一天由副总经理批准，一天以上由总经理批准。副总请假由总经理批准。请假原则：（1）、员工在景区内上班期间有事不得口头向主管领导请假，领导也不得同意口头请假（特殊情况除外），请假须写请假条，并由主管领导签字同意后方可离开43、，员工因病不能上班，须及时用电话或委托他人向经理请假，事后2天内补办请假手续，病假1天（含1天）以上者需持当地医院有效证明为请假依据，请假2天内由主管领导审批，2天以上需由总经理审批。（2）、请假人员必须把请假期间自己的工作向领导说明何时完成或有何人可替代完成。（3）、每人每月事假不得超过2天，淡季别论。（4）、请假手续不完善而离岗者，以旷工论处，扣除当天工资及罚款50元，三次以上辞退。（5）、请假期间不予计发工资。奖惩条例一、奖励形式：表扬奖金加薪、晋升二、奖励条件：符合以下条款者，将酌情不同的奖励： 对改善公司经营管理、提高经济效益有重大贡献者。 经常受到游客给予高度评价，在工作中创造优异44、成绩者。 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 提出合理化建议，并经实施有显著效益者。 拾金（物）不昧者。 见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争者。 在各项检查、评比中成绩优秀者。 严格开支，降低成本，节约费用有明显成效者。 其他应该奖励者。10. 基本奖励制度：景区员工一个月内上班期间全勤奖励20元。（全勤不迟到、不早退，不请假，休候正常，以办公室考勤为准）；景区员工一个月内上班期间，能够按照工作岗位规定（另作规定，到时每个工作岗位的员工都有一份工作岗位规定，按其执行细则）做事，工作积极，能达到主管领导的要求，每月奖励20元，（以主管领导检查监督为准，主管领导要认真检查落实，每个月5号45、前将下属员工表现报送到内务部经理处统计）；公司员工考勤登记每天由各主管部门领导负责登记，在每月5号前将员工考勤表交办公室内务部经理统计。三、处罚方式：批评口头警告书面警告待岗辞退除名四、处罚条件：批评、口头警告并处以元以下罚款，适用于下列条款：衣冠不整。上班时间吃零食、打牌及干与工作无关的事。上班时间使用公司电话和其他设备办私事者。上班不穿工作服，不戴工牌。迟到或早退（超过个小时的算旷工半天，超过小时的算旷工一天）。违反操作规程未造成事故者。其他违反公司规章的。书面警告、待岗并处以元以上罚款，使用于下列条款：多次迟到、早退经批评后仍无转变者。未经批准私自带熟人、亲友进入景区不付费者，要交相应费46、用。服务态度不端正，顶撞游客者。不服从领导安排者。在公司打架斗殴，影响公司团结者。故意毁坏公物或客人物品者。工作或服务质量差受到游客投诉者。私自拿取公司的物品者。搬弄是非，诽谤他人，严重影响团结和公司声誉者。经常不能按时完成工作任务，给公司和其他部门工作带来影响者。旷工一天扣三天工资（一个月累计迟到、早退次算旷工一天）。辞退、除名适用于下列条款：偷窃公司、游客、同事财物者。侮辱、漫骂客人造成严重后果者。不服从工作安排，辱骂管理人员，故意搬弄是非，严重毁损公司声誉者。工作不负责任或利用工作之便，造成公司严重损失或客人生命财产受伤害者。在公司内互相打骂斗欧造成严重影响者。一个月内累计旷工达三天以上47、者。触犯国家刑事法律被追究者。其他严重违反国家政策法令及公司规章制度者。五、奖惩程序、权限：奖励程序：表扬、奖金、加薪、晋升由部门领导推荐报办公室，经办公室认真考核后，呈报副总审批，办公室协调有关部门执行，办公室下属有奖励情形的，直接由办公室主任呈报副总审批，再执行。处罚程序：以上罚款，由部门领导提出，各部门领导共同审核通过，呈报副总和吴总审批。元以下罚款，由部门领导提出意见，各部门领导共同审核通过，财务执行。六、员工申诉程序：员工对处罚感到不公，可向直属领导当面或书面投诉，也可向副总申诉。接到员工投诉的部门应当在日内会同各部门领导进行认真审查并给予答复，对答复不满意的可以请求吴总裁决。某旅游发展有限公司