1、旅游公司游客接待、景区管理部工作制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章、游客接待部管理制度1 第一节总则2第二节景区安巡管理规定3第三节景区安巡人员的管理6第四节安巡执勤制度11第五节安巡员巡逻制度13第六节停车场管理制度14第七节观光车管理制度15第八节检票人员管理制度16第九节讲解员管理细则2010、讲解员诚信服务公约22第二章、景区管理部制度. 2 3第一节总则23第二节公司主要设施运行和维护保养管理制度24第三节公司辅助设施运行和维护保养管理制度27第四节公司内部车辆管理制度29第五节公司供配电设2、备操作办法31第六节公司园林管理制度34第七节环卫工作管理制度37第一章景区接待部管理制度第一节 总则 一、公司安全保卫工作应按治安管理处罚条例内保条例及公司制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。 二、安全保卫工作应确保公司及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入公司。 三、携带物品出入公司，应严格按照公司制定的关于携带物品出入公司的管理办法执行。 四、安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。 五、严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入公司，更不允许员工3、及外来人员在公司内开快车。 六、安全保卫人员应对全公司进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。 七、严禁在公司内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损公司形象的行为发生。 八、安全保卫值班人员在值班时发现问题，应立即采取应急措施并立即和有关部门联系，及时向值班领导汇报情况。 九、安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及公司主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向公司领导报告。 第二节 公司安巡管理规定一、工作标准 1、坚守岗位，严格交接班制度。 2、治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战4、的军队作风。 3、充分发挥“公司卫士”的职能，有效地保证公司的正常秩序，确保公司财物及游客的人身财产安全。 4、及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。 5、开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。 6、开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好公司环境卫生的管理工作。 7、协助市场部作好票房的押款工作。 8、负责公司内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证公司财产的安全。 9、严格执行公司关于员工、车辆进出公司的规定，按公司规定对进出公司的员工、车辆和业务往来人员进行检查。 10、作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。 11、严禁游客和无关人员进出员工通道。 12、保持岗亭和大门清洁5、卫生。 13、门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。二、开园期间的秩序维护和检查 1、安巡人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报维修单报工程部门维修。 2、负责维护公司游览、表演场所的秩序。 3、巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。 4、对进出公司调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。 5、各辖区安巡人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。 6、安巡人员每天协助市场部作好押款工作。 三、闭园期间的检查和守护 1、检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写6、维修单报公司工程部门维修。 2、闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。 3、检查公司内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。 4、夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保公司和承包租赁单位的财产、物资安全。 5、加强各通道口进出车辆和人员的查验。 四、交接班 1、早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。 2、各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。 3、接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。 4、接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。 5、交班前，应将值班场所打扫干净。 6、各7、领班每天应填写交接班记录，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。 五、刑事治安案件的处理 1、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。 2、处理案件时，本着保护公司员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。 3、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。 4、负责人员填写刑事案件、治安案件记录表，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。 六、检查与考核 1、为确保和落实各岗位的具体操作规范，治安负责人负责班组日常工作检查和考核；负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核，并填写服务质量检查表；8、部门负责人对各岗位进行巡视抽查。 2、检查时发现一般不合格，按公司有关规定处理，并填写奖惩通知单；发现严重不合格，由负责人填写不合格及纠正措施报告逐级上报，并按要求整改处理。 第三节 公司安巡人员的管理 一、总则 1、爱岗敬业是做好安巡工作的基础；认真负责是做好安巡工作的前提；依法执勤是做好安巡工作的依据；服从命令、听从指挥是做好安巡工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个安巡人员的责任。 2、安巡人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌；要依法执勤，有礼有节。 3、安巡人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲9、谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与游客争吵。 4、严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。 5、实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。 6、实行交接班制度，认真填写交接班记录。 7、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。 8、凡进入公司的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；货证不符，不得出门。 9、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。 10、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品10、，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用安巡权利。 11、妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。 二、安巡着装管理制度 1、安巡人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。 2、安巡人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿安巡服。 3、值勤时间以外及非因公外出，不得着安巡制服。 4、安巡人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿安巡服。 5、安巡服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿11、。 6、安巡人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。 三、安巡人员职业道德准则 1、总则 安巡人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。 2、遵守纪律、公正廉洁 遵守国家的法律法规、公司的规章制度及安巡的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和公司形象。 3、热爱人民、文明执勤 要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和公司形象。 4、忠于职守、服从指挥 要保护游客的利益和公司的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人12、职业形象和公司形象。 5、敬业爱岗、热情服务 要以公司为家，做公司人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和公司形象。 6、英勇果敢、不畏艰险 遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。 四、安巡员六条禁令 为了加强安巡人员的管理，提高执勤安巡的素质，特制定安巡人员六条禁令如下： 1、禁止安巡人员在执勤中吸烟、喝酒。 2止安巡人员在执勤中脱岗串岗。 3、禁止安巡人员无故旷工和私自调班。4、禁止安巡人员在执勤中与别人攀谈。 5、禁止安巡人员贪污受贿，参与赌博。 6、禁止安巡人员打架斗殴，防卫过当。五、安巡人员的纪律规定 1、服从13、命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。 2、遵守国家的法律、法令，严格执行安巡人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。 3、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。 4、保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论公司内部情况，不擅自把无关人员带入公司。5、严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。6、自觉遵守公司的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单14、位的各种废品。 7、文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。 8、团结同志，以诚待人，事事处处维护公司的良好形象。六、对讲机使用管理办法 1、对讲机是公司配备给安巡人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。 2、对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。 谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。 3、对讲机不准借与安巡以外的人员使用。 4、对讲机从发配之日起，三年内公司不承担维修费用，如有损坏自行维修。 5、对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。 6、要建立对讲机交接使用记录。 第四节 安巡执勤制度一、准时上岗，因故不能15、上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。 二、严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。 三、执勤必须身着安巡服装、帽、肩章、领带、武装带等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待群众投诉要言行文明，礼貌待人。四、严格执行公司制定的门卫和其他有关制度，对来访者应按规定办理手续。 五、维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入责任区，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。 六、维护责任区的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰责任区正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报16、告公安部门处理。 七、责任区内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和公司领导。 八、责任区内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和公司领导。 九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。 十、熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。 十一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。 十二、在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写17、执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。第五节安巡巡逻制度 一、安巡人员应保障巡逻范围内的设施和游客安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。 二、检查电线线路有无损坏，如有可能出现火灾，要立即报告有关人员作出妥善处理。 三、巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。 四、注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。 五、发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。 六、发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。 18、七、在安巡值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。 八、在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。 九、巡逻方式要灵活多变，要固定巡逻线路与不固定巡逻线路相结合，潜伏和明巡相结合，不给罪犯以可乘之机。 十、做好巡逻记录。第六节 观光车管理制度 一、驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话，不得违规和超速行驶。 二、售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。 三、随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交19、通服务，不准丢客、甩客、诈客。 四、观光车统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。 五、负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。 六、严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时检查油量，搞好车辆卫生保洁工作。 七、观光车规定在园区行驶速度20公里/小时。 八、违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。 第七节检票人员管理制度一、检票员的接待程序： 1、开园前，搞好验票处的岗位卫生，准备迎接客人的到来。 2、工作期间坚持正确的站姿，礼貌微笑的面对每一位客人，客人到来及与客人交谈时需使用礼貌用语欢迎客人。 3、认真检查游客购票信息表，发现问题马上通知上级领导20、协助解决。 4、严格按相关项目安全须知规定对游客进行放行。 5、维持好出入口的秩序，请客人按进、出口指示行走，避免造成混乱。 6、客人离开时，应及时了解客人的意见或建议，并使用礼貌用语欢送客人。 二、减、免门票参观对象 1、儿童票：1.1米以下儿童免票。 2、其他参观接待必须要持有效凭据工作、免费参观审批单，或景区副总以上人员通知并必须在工作、免费参观审批单上作好登记，签名确认，方可参与收费项目。 3、每天接待工作结束后统计当日入园人次，并填写*项目游客统计表。第八节讲解员管理细则一、工作标准 1、讲解员必须通过公司培训考核方可上岗。 2、讲解员必须具备导游人员的基本素质及相关要求。 3、讲解21、员应熟悉各等级的接待程序，熟悉相关接待业务。 4、掌握景区景点知识介绍，并能用自己所学的语种向客人进行生动、热情的讲解和翻译。 5、加强与游客的沟通，认真听取游客的提问，耐心回答，态度和蔼，为游客排忧解难。 6、讲解员应遵守职业道德，着装统一、整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。 7、遵守各项规章制度，每天准时集合上下班。 8、上岗期间必须化淡妆，着工装。在岗期间必须佩带工作证，排班上团。 9、讲解员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 10、讲解员在引导游客游览过程的中，遇到有可能危及游客人身安全、财务安全的情况，应向游客作出真实说明和明确22、警示，并按照要求采取防止危害发生的措施。 11、讲解员未经游客同意，不得擅自减少、改变游览路线或者中止讲解活动。 12、在岗期间手机必须为振动或静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。 13、在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、串岗等。 14、自觉按卫生排班表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。 15、每月休假严格按照休假排班表执行。 16、每月定期考核，严禁任何人缺考。 17、尊重上级指示，服从安排。 18、讲解员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，讲解员有权拒绝。 二、工作流程 （一）贵宾团队接待 1、讲解员23、根据接待计划，预先了解客人所在（国）地区的风俗习惯等相关情况。 2、预先拟定参观过程中的讲解或翻译内容，必要时需提前到现场查看路线。 3、讲解员提前30分钟到达接待地点，并提示相关部门工作人员协助做好迎接准备。 4、协助公司贵宾团联络员做好相关准备工作。 5、客人抵达后，讲解员及时向客人介绍迎接的主要领导，引导客人进入景区。 6、讲解员适时介绍景区的历史文化背景、特色、地位、价值等相关内容。 7、游客需要乘坐观光车时，引导客人乘坐，做好沿途景点的讲解工作。 8、随时与观光车驾驶员沟通，确保时间、地点的准确。 9、有表演安排时，讲解员应引导游客在指定的地点进行观看，并做好节目介绍。 10、接待结24、束后，向游客发放游客意见反馈表，了解游客对讲解员带团质量的评价，向客人礼貌道别。 （二）普通团队接待 1、讲解员根据接待计划提前到达接待地点，做好接待准备工作。 2、游客抵达后，陪同游客参观景点，做好讲解服务、翻译工作等工作。 3、接待服务结束后，向游客发放游客意见反馈表，了解游客对讲解员带团质量的评价，向游客礼貌道别。 后附：游客意见反馈表。 三、遵守讲解员管理规定 1、在上岗时必须佩戴工作证或工号牌；按规定时间上岗；上班时严禁干私事；严禁串岗离岗；讲解过程中严禁吃零食、乱扔纸屑及瓜果皮等杂物；如有游客损害景区资源须及时制止，情节严重者必需立即报告上级领导。 2、讲解员上岗前应经过充分培训，25、熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。 3、严禁损害国家利益和民族尊严的言行；严禁诱导或安排游客参加黄、赌、毒活动项目；严禁破坏公司财物和损害公司利益；严禁带游客偷逃门票，不得向游客索要小费。 4、在讲解过程中，要全面系统地介绍景区的景观和当地的风俗民情及有关知识，不得随意减少内容和中途终止讲解。 四、服务质量 1、接待游客时要使用文明礼貌用语，注意个人仪容仪表；耐心解答游客询问，根据游客的需要耐心如实介绍景观、游览内容。 2、上班时间保持精神饱满，面带微笑，接待游客要诚恳热情，态度不卑不亢。 3、要积极维护、疏导、组织好游客秩序，预防出现堵塞、拥挤现象或出现意外事故等情26、况；及时协助处理好突发事件，并及时上报。 4、加强相关知识的学习，努力提高自身的素质修养，不断提高服务质量和服务水平。第九节停车场管理制度一、为加强对停车场管理，维护良好的停车秩序，确保游客车辆安全、方便车辆停放，明确生态停车场管理人员职责和任务，特制订本制度。二、停车场按国家AAAA级景区标准要求设备，设停车线、回车线、实行分区停车。三、员工工作标准1、停车场管理人员须经统一培训，考试合格和综合审议后，持合格证书，着统一服装，佩带统一标记，严格履行各项制度，方可上岗执勤。2、场内执勤人员，要及时疏导进出车辆，保证场内车辆停放合理，出入畅通。3、停车场管理人员在岗期间，要保持仪表端正，文明执勤27、。4、遇有重要接待、重大活动及特殊活动，要提前预留车位。5、环卫人员应随时清扫停车场，保持场地整洁。四、停车场收费严格按照物价局核定的标准收费。五、工作流程1、凡有车辆进入停车场，执勤人员应向进场车辆司机敬礼，指挥车辆合理停放，保证车辆停放在相应的车位，不准发生车辆混停现象。2、停车场管理人员应及时检查车辆的停放、摆位及安全情况，发现车门、车窗未关好，应立即向游客告知，通知车主关好车门、车窗，不得私自检查车内物品。3、场内执勤人员要在停车场认真巡逻检查，提高防范意识，密切注意可疑人员，及时清理“三无人员”，确保场内车辆及公共设施的安全。4、车辆驶出停车场时，出口处执勤人员，要先向司机敬礼，发现28、可疑情况，暂不放行，并将情况向有关部门报告，查清后方可放行。5、公共区域停车场为白天停车使用，下班时应清理场内车辆，并通知车主及时驶离。 第十节 导游员诚信服务公约 一、严格按照导游人员管理条例、导游人员管理实施办法及导游质量服务标准的相关规定从事导游活动。 二、以“游客至上，服务至上”为己任，遵守其服务旅行社的规章制度，“爱社如家”。 三、不超计划安排购物，不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。 四、树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。 五、共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。 六、积极参与职业道德、业务技能、疾病预29、防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训。 第二章、景区管理部制度 第一节 总则 一、为维护旅游公司的形象和员工的个人形象，提倡以公司为家的团队精神，保持公司后勤保障工作规范、有序进行，特制定本制度。 二、为保障公司游乐设备的管理、经营，公司生活、工作的正常进行，公司的物业管理工作应高效、及时、安全、有效。 三、公司物业管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。 四、建设和美化公司，为游客提供优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。第二节 公司主要设施运行和维护保养管理制度一、总则1、本制度适用于公司主要设施的运行、维护和保养工作，确保其处于良好状态，以30、保证游客的旅游安全。2、维护保养的工作目标是：维护公司内所有水、电、基础设施的完好，保障公司内用水、用电及相关设施的正常使用。 3、公司主要设施实行全年365天维护和维修、保养制度。 二、主要设施的运行和维护保养分工 1、公司主要设施实行谁使用，谁负责，谁维护、谁维修，谁保养的责任承包制。 2、公司分管领导负责审批工程部门上报的年度维修保养计划。 3、公司工程部门负责制定主要设备、设施年度维护保养计划并组织实施。 4、实行维修申报填单制度，明确维修地点，维修项目，完成时限，维修负责人，验收人，具体要求等。 5、实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接单后24小时之内完成维修保障，大故障在31、48小时内完成，特殊情况例外。 6、发扬团结协作的团队精神，维修工人应随叫随到，维修工作要快速、及时、安全、有效。 7、为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。 三、游乐设施维护、保养工作的管理 1、公司负责人应妥善安排当日值班的木工、瓦工、电工、灯光及音响等工作人员或作业人员进行公司主要设施的日常检查和维修工作。 2、突发性故障的处理 本班组的值班人员发现属于班组业务范围内的故障，由班组安排处理，并填写值班记录。 其他部门或班组发现的故障，应及时填写维修单并向工程部门报告。 工程部门值班人员在值班记录上记录报修单位、报修地点、报修内容及承32、修单位后填写派修单送维修单位，派修单应写明维修单位、时间要求、注意事项等。 维修单位接到派修单后，班组长应派承修人员赴现场检查故障。本班组能够维修的故障，应及时维修并填写维修用料等内容，班组长对故障检查和处理结果负责并签字确认。维修作业完成后，由报修部门签字验收。 维修班组无法处理的故障，由该班组报工程部门另行安排人员维修。 3、定期维护保养 公司主要设施的定期维护和保养按公司的有关规定组织实施。 班组维护保养人员按有关设施的维护保养规程进行定期维护保养作业。 维护保养作业结束后，由维修人员填写维护保养报表，报工程部门。 班组长（或委托人）对班组维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签33、字确认，部门负责人审阅有关报表并签名。 部门负责人对班组承担的年度维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签名确认。 对于检查验收中不合格的项目，部门负责人或班组长应采取适当的补救措施或返工处理。 对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后另行检查验收。 4、公司设施更新、添置由有关班组或部门提出计划，部门负责人审批，公司分管负责人批准，工程部门安排实施。第三节公司辅助设施运行和维护保养管理制度一、总则 1、公司辅助设施运行和维护保养的目的是确保公司辅助设施处于良好的运行状态，以保障游客的人身和财产安全。 2、公司辅助设施包括：公司卫生间的给排水、照明、通风设备，室内空调设备、公司背34、景音乐设备、景点解说音响设备，景观循环水、道路照明、广场照明和建筑绿化效果、艺术灯光设施和标牌射灯，公司供配电线路设施，园林机械、舞台机械等。 二、辅助设施的运行和维护保养分工 1、公司背景音响及景点解说音响设备、景观循环水设备、各类照明灯光设备、公司供配电设施、园林机械等由工程部门安排的值班人员进行控制。 2、公司卫生间及其他经营网点的照明、空调、通风设备，由有关使用部门安排人员监控。 3、剧场舞台机械由表演部门管理和操作。 4、公司值班人员应填写工作日志，详细记录各种辅助设施的运行时间、运行状况及操作人员工作情况。 三、辅助设施维护、保养的管理 1、公司卫生间给排水设施出现故障时，工程部门35、安排维修人员及时维修，维修人员无法修理时，由有关管理人员填写维修单报工程部门安排维修。 2、消防设施的维护保养，在工程保修期满前，由施工部门负责安排；保修期满后，由工程部门选择合格供方进行维护保养。供方应填写消防设施定期检修记录表，公司消防部门负责验收确认。 3、公司辅助设施运行值班人员发现故障，由有关检修人员安排处理，值班人员应将处理结果记录在工作日志上。 四、辅助设施的更新改造 公司辅助设施的更新改造由使用部门提出，报公司主管负责人审批后，由工程部门安排实施。 五、检查 1、公司工程部门每周至少安排一次全面检查或抽查所管设施的运行、维护、保养状况。 2、工程部门组织检查时，应对值班人员的日36、志进行验收确认，并填写公司辅助设施运行维护保养状况周报表报工程部门负责人。 3、检查中存在的不合格，按有关管理办法处理。第四节 公司内部车辆管理制度 一、为了加强公司管理，保证公司车辆正规、安全、有序地行驶，确保游乐场所的安全，制定本制度。 二、实行车辆通行证制度，本公司各项目单位的所有车辆（自行车、摩托车、汽车等）凭通行证出入；公司车辆实行登记对号出入制度；工商、银行、税务、公安部门的车辆实行核准许可准入制度。无证或未核准许可的车辆不得放行。 三、实行定点停放制度，公司车辆（自行车、摩托车、汽车）一律在车库或停车棚内停放，许可进入公司的外单位车辆在车棚附近停放。各承包单位的车辆（自行车、摩托37、车、汽车）由公司工程部门同各项目单位商定在各承包单位经营地点范围内停放，不得乱停乱放。 四、车辆进出时间，早8：30前，晚17：30后进入；早8：30晚17：30间，不得进出，不得在园内行驶，以免影响游客游览。五、车辆进出一律要经门卫检查、验票许可后方可放行。 六、获准进入公司的车辆必须低速行驶，时速保持在20公里以内。在公司内停放、行驶的车辆，发生损坏、丢失、碰撞等事故，由车主承担全部责任，公司不承担任何责任。 七、新进项目的人员、车辆、在开始经营前，先办理车辆通行证。 八、办理通行证的成本费用由证主自行承担。发证时只收一定数量的押金，退证时持证返还押金。 九、所有车辆驾驶人员应密切合作，自38、觉严格遵守本制度。 十、公司供配电设备操作办法。第五节 公司供配电设备操作办法一、高压电气设备操作 （一）操作要求 1、操作人员应持有合格的电工操作证。 2、操作应严格按操作票的要求进行。 3、每项操作须由操作人员和监护人共同完成，操作人由值班电工担任，监护人由电工班长担任或由班长指定的电工担任。 4、操作时，操作人员必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套。 （二）操作程序 1、变压器断电时，应先拉低压侧开关，使变压器处于空载状态，再拉高压侧高压环网开关。 2、变压器合闸时，先合上高压侧高压环网开关，再合低压侧开关。 3、调整变压器分接头，按下列操作进行： a. 拉开所需调整变压器高、低压侧开关，并挂标示牌39、； b. 验电并将高、低压端接地； c. 调整分接头位置，用电桥或万用表检测调整后的高压三相绕组电阻值，确保接头接触良好； d. 拆除高、低压接地线和标示牌； e. 按操作程序合闸送电。 4、单台变压器容量不足时，按下列操作进行： a. 断开一段母线的低压负荷； b. 断开母联刀闸并加锁，防止误合闸； c. 合上新投入运行的变压器高压侧开关； d. 合上低压侧进线柜刀闸，再合进线柜断路器； e. 合上各分路负荷空气开关。二、低压设备操作 （一）操作要求 1、低压设备的操作可由值班电工单独执行。 2、参照低压供电系统图，严格按操作程序进行。 （二）操作程序 1、停电时，先拉负荷侧分路开关，再拉电40、源侧进线柜开关。 2、送电时，先合电源侧进线柜开关，再合负荷侧各分路开关。 三、故障处理 （一）设备故障 1、设备在操作中出现故障时，操作人员应立即切断电源进行检修，尽快恢复正常供电。 2、设备故障不能及时排除，影响正常供电时，应立即报告值班组长，由组长制定技术和安全措施安排抢修。（二）人为故障 操作人员操作失误造成设备故障，按上条的规定执行。四、供配电设备运行标准 1、变压器声音均匀，上层油温不超过85。总进线柜指示灯正常。 2、变压器无渗油漏油现象，油位标示符合规定。 3、变压器高、低压接线端接头无发热烧黑现象。 4、低压母排连接处及螺丝，各开关接线端无明显发热烧焦变色现象。 5、配电屏各41、电流表指示值低于各屏电流表的指示范围。电压指示范围：360V400V；各配电屏的电流范围见各屏上标签。第六节 公司园林管理制度一、总则 1、加强对公司园林、花卉的全面管理，确保公司园林景观处于良好状态。 2、搞好公司的园林规划、更新改造、花卉布置及日常管理和维护。 二、园林规划与更新改造 1、工程部门根据公司的发展需要、景点内容、周围环境及观赏植物的特点，在公司园林绿化的基础上，进行新增项目的园林规划或更新改造项目的设计。 2、园林规划和更新改造项目设计，经公司工程部门主管审核，公司主要领导批准后，由工程部门组织实施。规划、更新改造设计的变动须经原审批领导或现任主管领导批准。 3、公司园林项目42、的施工、验收、资料归档按有关规定执行。 三、花卉布置 1、非节庆活动的花卉布置按正常规定的有关条款执行。 2、节庆活动的花卉布置按以下规定执行： 公司分管领导负责花卉布置的基本规模，如场面要求和经费控制等项工作。 根据花卉布置的基本规模和活动要求，工程部门对花卉布置进行总体策划。 工程部门根据花卉布置的整体策划方案组织设计，并报公司分管领导审定。 工程部门根据审定方案进行布置，并做好现场管理。四、日常管理和维护保养1、公司工程部门根据公司的有关规定，对公司内的时花树木、草坪绿篱进行修剪、施肥、浇水，防治病虫害，及时清除杂草，做好维护保养和改造。 2、工程部门根据公司用花的需要，按要求组织花卉生43、产。 3、会议室、贵宾室的花卉由公司办公室负责浇水，并进行日常管理。如须更换，须报请工程部门。 五、检查 1、公司办公室根据有关规定，对工程部门的工作进行检查。 2、工程部门对花卉生产工作进行检查。3、检查中发现的不合格按公司的有关规定进行处理。六、植物保护办法 1、植物病虫害的防治和阔叶杂草、硬化地面缝隙生长的草木的化学防治，由工程部门植保班负责。 2、植保班长根据“预防为主，综合防治”的植保方针安排日常工作，并经常对公司进行检查，其结果记录在工作日志中。 3、已发生的病虫害，班长应针对防治对象选用和配制农药，及时喷洒。 4、天气状况和农药本身影响防治效果时，应及时选择相应有效的农药补施。 44、5、新农药使用前，应进行小规模的实验，班长检查实验结果，从中选择效果最佳的农药。配制的浓度和施药的时间及方法，应做好记录。 6、施药应安排在气温较高，无露、无风或风小的晴天进行。7、班长应追踪检查近期病虫害和杂草施药后的防治效果，并填写植保工作日志。8、植保器械使用前，班长应安排作业人员检查燃油是否充足，运转是否正常。用后清洗放回库房，由班长保管。 9、使用后的药瓶和失效农药应集中放置，班长安排作业人员清理深埋，严禁随便丢弃。 10、药品仓库应保持通风，药品贴好标识，分类摆放。第七节 环卫工作管理制度一、为了搞好公司的环境卫生，加强环卫管理工作，特制定本制度。 二、环卫人员应服从领导安排，按时45、上下班，确保环卫工作的顺利进行。 三、上班期间必须着统一的环卫制服，环卫人员在各自的区域内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上的废弃物。 四、不准私自将园内的物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定的罚款。 五、在工作期间发现游客丢失的贵重物品（照相机、手机、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出扣发当月工资，并予以辞退。 六、环卫人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管，一般三个月更换一次，不得私自带出公司。 七、每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净，装入垃圾袋，按时清运，不得留置到第二天。 八、定期清洗园内的垃圾箱，保持外观的整洁、干净。 九、公司卫生间每天必须清46、洗三次，按时打药，保证无异味，无蚊蝇，做到清洁干净。 十、环卫人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争吵，否则，将根据后果，作出一定的处罚。十一、工程部门不定期对园区卫生进行抽查，如果发现有违规的现象，随时作出经济处罚。十二、环卫绿化考核标准 （一）环境卫生 1、道路、广场：干净、无垃圾、无杂物，道路两侧无可见垃圾、杂物。 2、草坪：干净、平整、无垃圾、无杂物。 3、绿化带：侧面、里面、地面干净，无垃圾、无杂物。 4、造型景观：上下、左右清洁，地面干净、无垃圾、无杂物，无乱写乱画等现象存在。 5、景观树：树枝上无落挂物，无干枝，地面干净、无垃圾、无杂物。 6、卫生间：内外地面干净，池内冲水正常，无杂物，墙上无乱写乱画的现象。 7、垃圾桶、箱：清理及时，外表干净，无长期堆积物。 8、按时彻底清运垃圾，垃圾袋放置隐蔽，在道路上无可见垃圾袋。 （二）绿化 1、绿化带：造型匀称，修剪平整，面平、线直，角对称，圆弧均匀，地面干净，无枯枝、无垃圾。 2、造型景观：造型优美，对称、有创意，修剪点圆、面平、线直、圆均。 3、景观树木：无枯枝，无落挂物，常冲洗。 4、花坛：造型艺术，摆放整齐，醒目旺盛，花坛内外干净。 5、花盆：摆放合理，花木醒目旺盛，花盆无杂物。 6、防治病虫害：每季至少喷药灭虫一次，及时预防消灭病虫害，保证公司树木、花卉无病虫害。