1、大型购物广场员工守则、奖惩及辞退管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工守则一、 工作态度1、 按照商场操作规程，准确及时的完成各项工作。2、 员工对上级的工作安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。3、 员工对直属上级的答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、 工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重。5、 对待顾客的批评投诉时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时向直属上级汇报。6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作时间不得擅自离岗或早退。在2、下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。员工下班后，除特殊情况外，应在20分钟内离开店内。7、 员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听，紧急事情需向直属上级汇报。8、 上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。9、 热情待客，站立服务，使用礼貌用语。10、 未经部门经理批准，员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、 制服和工作牌1、 员工制服有卖场统一发放，员工有责任保管好自己的制服。2、 所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民币10元。员工遗失或损坏工作3、牌应报请直属上级到人力资源部补发，需支付人民币20元，在工资中扣除。3、 员工离职时需将制服和工作牌交回人事部，如不交回或损坏，需交付服装成本费。三、 仪容、仪表、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。3、男员工的头发应前不遮眉、后不搭领，不得烫发、染怪异颜色头发、留大鬓角。4、女员工需化淡妆，不得染怪异颜色头发，长发应盘起。5、员工应穿统一的（布）皮鞋，男员工应穿黑色棉袜，女员工应穿肉色丝袜，且不得有脱丝。6、手指应清洁，女员工只能涂无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油及佩戴戒指。8、工4、作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为，打喷嚏等应用手遮掩，之后应及时洗手。9、工作时间内严禁大声喧哗、打闹，应做到走路轻、说话轻、操作轻。四、拾遗1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品，应立即上交上级主管，由上级主管交移人事部并做好详细记录。2、如物品三个月无人认领，由卖场最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为偷窃处理。五、卖场财产 商场物品（包括发给员工使用的物品）均为商场财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。如员工犯有偷窃行为，商场将立即予以开除，并视情节轻重移交当地公安机关处理。六、出勤1、员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，必须先征得部门主管的5、同意。2、员工上下班必须打卡。员工上下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由主管部门出具证明。每名员工每月只允许又一次忘记打卡，如有超出，每月扣除基本工资的百分之二十。3、严禁代替他人打卡，如有违反代打卡者及持卡本人均将受到纪律处罚。4、员工有急事不能按时上班的，应电话通知征得部门主管同意，上班后补请假手续，否则按旷工处理。5、工卡遗失，立即上报上级主管，由上级主管报人力资源部补发。6、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工更衣柜1、员工更衣柜的配合由人力资源部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。2、员工需经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不得存放食物、危险物品等。3、如有紧急情况或员6、工忘带钥匙，可报工程部核查后开启。故意损坏更衣柜，则需赔偿，并予以纪律处分。4、员工有义务配合主管部门的随时检查，检查时须两个以上人员在场。5、不准在更衣室内吸烟、用餐、睡觉或无事逗留，随时保持更衣室卫生。6、员工离职当日内，必须清理更衣柜，如不及时清理更衣柜，商场有权清理。八、员工通道1、员工上下班必须走制定的员工通道。2、后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场内的客用设施。3、员工在工作时间内需要外出、离开商场时，需向保安部出具其部门主管领导签字同意的出门证，否则值岗保安有权不予放行。九、商场安全1、员工进出商场，主管人员有随时检查随带物品的权利。2、员工不得携7、带商场有销售的物品进入商场。3、员工上下班、外出时不得携带包裹、行李及其他物品，须主动配合保安部的检查，特殊情况必须向保安部出具其部门主管领导签字同意的书面证明。奖惩制度一、处罚和奖励制度（一）处罚种类分为1、行政处罚：告诫、警告、辞退。2、经历出发：各类行政处罚附带相应得经济处罚。警告：视情节轻重罚款5-50元;严重警告：视情节轻重罚款100-200元；辞退或开除：辞退，只发放按出勤日计算的基本工资；(二)奖励种类分为：1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励：各类行政奖励附带相应得经济奖励。通报表扬：奖金 20-100元；嘉奖：奖金150-300元；晋级：原有岗位工资晋升一级（并不8、代表职位变动）二、实施细则： （一）处罚细则：警告过失1） 由于工作失误或不慎，引起顾客不快的；2） 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；3） 工作中漫不经心；4） 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；5） 工作时饮酒或睡觉；6） 下班后在未规定时间离开商场的；7） 个人的仪容仪表仪态没有达到商场要求；8） 未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员；9） 不遵守员工宿舍规定；10）不遵守商场着装规定；11）上班时间干私事，看书报、杂志、电视，听收、录音机、MP3等；12）无故迟到或早退20分钟以内；13)工作期间串岗；14)违反商场礼节礼貌规定；15）擅自在公共场所制造噪音或其它干扰他人的9、行为；16）违反员工用餐规定；17）未经许可更改工作班次；18）随地吐痰，乱仍废弃物及其它不卫生习惯；19）不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；20）未经许可进入非公共区域（如：办公）；21）报告工作时不诚实；22）使用客用设施；23）工作时间未经许可会见私客；24）工作时间在洗手间逗留超过10分钟；25）工作时间未经许可接打私人电话；26）唆使他人代打卡或代他人打卡；27）管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报；28）管理干部的直接下属有重大违纪现象；严重警告过失1） 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或顾客投诉；2） 未经许可，擅自在商场兜售物品；3） 因粗心大意丢失商场钥匙及工10、牌；4） 未遵守商场工作程序，导致商场、顾客或员工损失，情节轻微；5） 浪费商场财物；6） 制造或传播有损商场、顾客或员工的闲言碎语；7） 工作时间或在员工餐厅以外的地方吃喝；8） 违反/拒绝接受商场主管的决定，指示，政策或工作程序；9） 违反商场/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果；19） 进出商场时拒绝保安检查；10）拿取或食用商场或顾客的食品或饮料，尚不构成盗窃；11）不遵守消防规定，未造成人身、财产上的伤害、损失；辞退或开除过失1） 同顾客吵架或当顾客的面争吵；2） 对顾客粗鲁或顶撞顾客；3） 泄露商场机密情况；4） 为个人目的向顾客多收/少收或更改账单/收据；5） 欺骗或骚扰顾11、客；6） 未经许可复制商场内任何钥匙；7） 未经商场许可受雇其它公司或从事其它工作；8） 在未通知的情况下，无故缺勤连续三日或本月累计三日；9） 故意不向商场报告自己的传染性疾病；10）拾遗不交，据为己有，如现金等；11）组织或参与不道德活动；12）在商场质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；13）偷窃行为，情节严重的，移送公安机关；14）骚扰、欺辱，危害商场顾客或员工；15）在商场内危害任何人员，打架斗殴或怂恿打架斗殴；16）违反国家其它法令；17）由于失职，造成商场较大损失或顾客投诉；备注：1、 在警告处分有效期内，再犯同级错误将给予警告处分；2、 在严重警告处分有效期内12、，再犯同级错误将同时给予留店察看处分；3、 留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退或开除处理；4、 处分的有效期：警告1个月，严重警告3个月，留店察看6个月。（二）奖励细则：通报表扬1） 当月内由于优质服务而得到宾客书面表扬三次的；2） 一惯工作表现好，得到领导认可的；3） 拾金不昧；4） 积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的；5） 服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的；6） 为维护社会公德和商场秩见义勇为的；7） 勇于检举揭发徇私舞弊、违法乱纪的；嘉奖1） 对商场经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；2） 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害商场的事件的；3） 见义勇为且为商场挽回较大经济损失的；4） 在外派工作、有关竞赛或评比中为商场争得显著荣誉的；5） 3个月内连续两次以上受到通报表扬的；6） 其他表现优异或贡献突出的；晋级1） 发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为商场挽回重大损失的；2） 1年内连续3次以上受到嘉奖的；3） 服务技能优越、管理水平突出得到顾客多次表扬或事迹突出的；