1、森林公园景区景点经营中心办公管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录一、XX经营中心办公区域管理制度31.遵守XX集团公司的员工手册和部门及其它规章制度。39.根据时间有礼貌地向游客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称4XX经营中心办公区域卫生管理规定5二、清结的标准是：5四、凡新进入员工须了解卫生的重要与应用的知识。5七、各工作场所内，应严禁随地吐痰。6XX经营中心接待中心管理制度7一、总则7二、接待事务分类7三、接待场所管理7四、接待职责分工8（三）经营中心经理对接待工作负有全面责任。8五、接待规程8（一）贵2、宾接待规程：9五、接待中心礼仪91.接待员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。93.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。10六、接待中心环境标准10（五）各部门来宾参观规定10XX经营中心会议室使用和管理制度11（一）中心电梯使用管理规定21（二）中心电梯运营安全管理规定231、电梯的厅门钥匙、电源开关钥匙由园林工程部派专人负责电梯管235、不允许用急停开关、检修开关做正常运行中的消号；不得在电238、有关安全责任，实行安全责任制。维修、保养部门的所有安全管23(一): 停车场管理规定261、 入场272、 出场:27（二）车场服务的保安人员岗位服务标准27（四）车场岗3、保安人员的礼仪规范28XX经营中心员工宿舍管理制度29第五节、XX经营中心其它管理制度32（二）经营中心的管理制度细则341.遵守XX集团公司的员工手册和部门及其它规章制度。3412.在服务时，做到“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。35（六）治安、消防管理制度35XX经营中心管理制度 一、XX经营中心办公区域管理制度总则 一为进一步规范XX经营中心的经营秩序和办公秩序，保证经营 中心的正常营运，提高中心整体的对客服务质量，优化经营中心的管理职能，特制定本规定。二本规定适用于本集团各公司。 第一节、 员工上班管理制度1.遵守XX集团公司的员工手册和部门及其它规章制度。2.上班必须仪表整洁并符合服4、务行业员仪表要求，穿好制服及佩带工牌，自觉维护公园形象。3 上班必须走员工通道，一般员工在非特殊情况需要不能乘坐电梯及进入经营中心各营业场所，影响各经营项目的正常运作。如有违反，第一次，开警告单，并罚款100元，并记入当月个人绩效考核。第二次。予以留查看处分，若再有此类违规即可开除。4.熟知XX国家森林公园和本中心的主要经营项目,能随机应答游客的有关问题并解决问题。无法解决或遇到客人要投诉时，要礼貌带客人前来经营中心办公室投诉，或告之其投诉办公室位置。5.爱护中心的一切公共财物，不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。6.严格按照各部门班表上班、休假，5、提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时打卡签到签退。7.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他部门员工交谈（遇有特急任务得到经理委派除外），打私人电话。8.热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和公园声誉的事9.根据时间有礼貌地向游客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称10.非工作时间不得在楼层和经营中心其他区域逗留和休息，影响他人工作。12.在工作区域内不得有声喧哗，吵闹，跺脚等不良行为，做到“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响中心的正常营业。13.在室外工作或行走时，特别要注意言行谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与游客争辩，游客有无礼言行时6、，应克制忍让，报告经营中心经理妥善处理。14.对中心或部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。15员工在工作区域内自觉维护好公共区域的清洁卫生，不乱扔乱吐，破坏办公区域卫生，16在经营中心任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴经营中心办公室，并做详细的记录。如物品保管三个月无人认领，则由管委会主任决定处理方法，遗不报将被视为从偷窃处理。 XX经营中心办公区域卫生管理规定 创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本规定。一、2-6楼的办公区域卫生清洁工作，除各楼层由房务部清洁组负责外，其余区域均由各部门自行清洁，由行政人事部按办公室布局来划分7、责任区域，各部门以日常值日的形式安排专人对办公室和公共区域进行清洁，人事部予以监督。二、清结的标准是：1门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；2照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；3办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；4厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花坛、绿地内无杂草、杂物。三、部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁8、。公共卫生清理实行区域负责 。 四、凡新进入员工须了解卫生的重要与应用的知识。五、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。六、各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。七、各工作场所内，应严禁随地吐痰。八、区域卫生事宜除董事长、管委会正副主任外，全体人员，须一体确实遵行。 XX经营中心接待中心管理制度 一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公园及集团接待工作。外驻机构工作另作规定。（三）XX经营中心负责制度解释。（四）接待中心职能：1.负责集团及公园的宾客接待工作；2.负责会议室的日常管9、理工作；二、接待事务分类类：贵宾接待。指对来公园视察的中央及省部级领导、世界著名的大公司的董事长、首席执行官或总经理类：董事长重要客人、集团重要客户、外宾及重要参观团的接待C类;业务接待。指关系客户、集团其它公司客户等的接待。三、接待场所管理（一）XX设三个接待处所：房务部总统套间和豪华套间用于贵宾接待，大堂接待室用于公园管委会贵宾接待，各部门接待室用于普通接待。（二）其它场所未经董事长、管委会同意一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工（一）接待工作是公园窗口式工作，对于塑造公园良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重10、视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录；协理贵宾室、会议室定时进行“一般”清扫工作。接待室、会议室的清洁工作由房务清洁组负责。2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。（三）经营中心经理对接待工作负有全面责任。五、接待规程（一）贵宾接待规程：由经营中心经理全面负责贵宾接待的准备工作1、经营中心负责接待的根据VIP通知单要求落实有关事宜；2、房务部按通知准备好房间、配好物品；房内水果及配套用品；3、中心主管应在客人抵店11、前1小时或等房务中心通知后，按标准检查房间布置；5、房务中心接到通知后，按规格制作房好插花，在客人抵店前1小时送到房间；6. 在贵宾到达15分钟前，由经营中心经理报告管委会主任，由公园领导率部分员工在大厅门口列队等候迎送客人，并由领导全程接待（二）类参考类来定。适情况降低标准。（三）业务接待：由业务部门主办人员迎接客户于会议室洽谈，五、接待中心礼仪1.接待员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2. 接待员接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。六、接待中心环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净12、无脏物，空气流通清新；3.室温适度，灯光合适，电视调好；4.备品齐全。（五）各部门来宾参观规定1.决定参观须报告中心经理，由其请示管委会主任批准。2.参观介绍以部门文员为主，接待部门配合。3.非经管委会主任批准不准入室参观和拍照。4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。5.参观所到之处，服务人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。XX经营中心会议室使用和管理制度总则 第一条、为提高会议室、培训室管理水平，使公园及各部门的会议秩序和培训环境得到良好的改善，妥善和统一地安排会议室和培训室的使用顺序，使其使用更趋於合理化，特制定本规定。第二条、本规定适用於13、本集团各公司。细则 第三条、会议室及多媒体培训室钥匙由经营中心办公室委托接待中心全面负责。 第四条、经营中心负责编制“会议室及培训室钥匙使用申请单”。 第五条、会议室的全部用具维护、更新及日常清洁卫生工作由经营中心办公室负责。 第六条、部门在会议和培训期间如有损坏和丢失用具情况，应及时通知经营中心办公室并说明原因。如属於人爲造成，则由当事人负责赔偿，赔偿费交到经营中心办公室，并由经营中心办公室根据情节提出警告、罚款、记过、记大过处分建议，报其直接上级批准执行。 第七条、部门在会议或培训工作完毕後，由主持人或培训者清点全部用具，打扫卫生，保持乾净，并将钥匙归还经营中心办公室。 第八条、经营中心办14、公室在收回钥匙後，要立即对全部用具和室内设施、设备及卫生状况进行检查。 第九条、会议室和多媒体培训室的使用和管理责任在使用时由使用部门负责，不使用时由经营中心办公室负责。 第十条、会议室、培训室钥匙必须当天借当天还，否则出现物品丢失情况不但追究当事人责任，同时追究经营中心经理责任。 第十一条、会议室、培训室钥匙丢失由经营中心承担责任。 、 XX经营中心办公电话管理规定第一条、为了提高公园的经营管理，节约成本费用，加强对公园电话的管理，特制订本规定。 本制度所指各种通讯工具包括公园电话总机、各部门（经营中心）电话分机、直线电话、传真机等。 第二条、为规范公园作为国家级森林公园对外的整体形象，公园15、电话对外统一实施总机的转接机制，并设置内部分机（短号码），总机号码：076987799666 传真号码：076987708666 。第三条、公园的办公电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公园原则上禁止员工利用公园电话进行私人用途。第四条、电话总机的管理 电话总机由接待中心的接待员负责值守，所有外线电话均需由接待员负责接转。接待员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下： 接听外线电话时，应说“您好！XX国家森林公园接待中心，请问有什么可以帮您？当对方告诉分机号码时，应说“请稍等！”；如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来” 接待员接听内线电话时，应说“您好，接待中心”16、。 接待员接听完了后，应跟客人说：“再见，谢谢您的来电，欢迎您下次光临。”并等客人先挂机，听到盲音后方可挂机。第五条、电话分机的管理 1.公园根据部门或个人工作需要和电话分机的资源情况，为每个部门和部分个人（市场部业务员每人提供一部电话分机）。 各部门员工应在电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，XX国家森林公园部（经营中心），请问有什么可以帮您？”。讲电话时声音不可太大，以免影响他人。 2.各部门的办公电话将按行政人事部出台的“公园各部门办公电话月度限制标准”,由行政人事部物控组统一于月末监督并统计数据后报财务部,超额部分由各部门或员工个人予以承17、担.3.部门电话分机一般不开通长途直拨功能（市场部、接待中心除外），副主任级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，管委会主任审核后，报董事长批准后方可开通。 4.对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公园奖惩条例给予相应的处分。 5.员工因临时工作需要打长途电话的，须填制长途电话申请单，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交经营中心经理签字后到接待中心挂拨，或由接待中心拨通后接入员工的分机上。 6.拨打长途电话时，必须使用IP特18、服号（如17909、17951），以节约费用。 禁止利用公园电话聊天。员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过三分钟。 7.严禁员工利用公园电话（包括分机和直线电话）进行拨号上网、拨打声讯台或信息台查询非业务信息。 8.未经公园或电话所有人的同意，拨打长途电话。一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，给予记过以上的处分，直至开除。 9.电话已开通长途直拨功能的员工一经离职，行政人事部应马上通知接待中心将 该员工的长途直拨功能关闭，同时做好登记。 第六条、直线电话的管理 副主任级以上的高级管理人员以及董事长、董事长秘书，可以根据工作19、需要，申请配置一部直线电话，如需要开通国内长途功能的，应一并提出申请。 申请配备直线电话，一律报公园董事长批准。 第七条、传真的管理 1.公园传真机由接待中心负责管理，收发传真时应由接待员负责操作。 接待员发送传真完毕后，应检查是否有文件遗漏在传真机旁；传真接收完毕后，应立即将传真文件交给收件人。 2.员工因为工作需要而发送传真的，应填制传真申请单，经部门经理对传真内容进行审核并签字后，再由接待员操作发送。 3.对发送保密性高的文件，可由接待员进行指导，由员工个人亲自发送，并提前以电话方式通知收件人现场接收。对涉及公司重大机密的文件不宜使用传真机发送，以免泄密。 4.对传真收发业务频繁或者所收20、发的资料保密要求较高的部门(经营中心)或个 人，可以申请配置专用的传真机。 5.员工不得利用公园传真机收发私人资料、文件。 第八条、本管理制度只适用于公园总部，公园各下设办事处可根据本管理制度和公园的实际情况制订相应的电话管理制度，并报公园管委会备案。 XX经营中心消防安全管理规定总则 第一条 本管理规定是根据XX经营中心建筑特点及经营中心消防安全工作的实际情况而制定的。（“XX经营中心”，以下文中将简称“经营中心”。）细则（一）防火巡查、检查规定1、整个经营中心按部门落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制；公园保安部在经营中心将设立固定的安全督察岗位，设置消防安全专用电话，实施24小时值21、班制，负责经营中心的消防安全巡查、检查工作。 2、安全督察负责每日对中心进行防火巡查。每月对中心进行一次防火检查并 复查追踪改善。 3、安全督察检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、安全督察应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 （二）安全疏散设施管理规定1、经营中心应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的22、消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （三）安全督察员岗位管理规定 1、熟悉经营中心并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修23、复。 5、非工作所需，不得使用内线电话，非值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，先报告经营中心经理，说明火灾地点、燃烧物、火势大小，由中心经理按程序上报，必要时由中心经理拨打119电话通知公安消防部门。 （四）消防设施、器材维护管理规定1、经营中心的消防设施日常使用管理由安全督察员负责，安全督察员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。 2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由保安队部门负责，设专职人员每周按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班24、人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。 3、消防设施和消防设备定期测试： （1）烟、温感报警系统的测试由保安部负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 （2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。 （3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 （4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 （5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。 4、消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 （2）保安队派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 （3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并25、上报中心经理和保安队长。 （4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 （五）火灾隐患整改制度 1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。 3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向公园消防安全责任人报告，并由管委会向当地政府报告。 4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。 （六）经营中心用火、用电安全管理规定 1、26、用电安全管理： (1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由园林工程部专业电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 2、用火安全管理： （1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向经营中心和保安队申请“动火许可证”。 （2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫队借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。 （3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在部门经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监27、督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。 （4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本公园人员予以记最后警告处分，严重的予以开除。 （七）义务消防队组织管理规定 1、根据实际情况，经营中心将成立义务消防队。义务消防员应在保安队领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。 2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。 3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。 4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。 5、不28、断总结经验，提高防火灭火自救能力。 （八）灭火和应急疏散预案演练规定1、制定符合本中心实际情况的灭火和应急疏散预案。 2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。 3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。 4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。 5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。 （九）燃气和电气设备的检查和管理规定1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次29、)。 2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。 3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。 4、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全督察员、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。 6、电器设备、开关箱线路附近按照本公园标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。 7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。 8、除已采取防范措施的部门外，工作区域内严禁使用明30、火。 9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。 10、办公区域内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。 （十）消防安全工作考评和奖惩制度 1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。 2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家治安管理处罚条例或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本公园的规定，对下列行为予以处罚： （1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头警告： A、使用易燃危险品未严格按照操作31、程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的； B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的； C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的； D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的； E、谎报火警； F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的； G、对安全监督员提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员； H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。 （2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以书面警告： A、擅自使用易燃、易爆物品的； B、擅自挪用消防设施、器材的位32、置或改为它用的； C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的； D、强迫其他员工违规操作的管理人员； E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的； F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。 （3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以开除。 （4）对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。（十）灭火和应急疏散预案程序安全督察经营中心经理管委会值班干部管委会副主任保安队长组织公园消防行动组组119火警管委会主任（十一）本制度经公园管委会审批通过33、自颁布之日起施行，本制度内容与公园员工守册具同样的制度约束效应。 XX经营中心电梯使用和管理制度（一）中心电梯使用管理规定 1.关于电梯的使用规定，除管委会副主任以上高层管理人员上班可以使用外，部门经理或经营中心经理只有在陪同客户或有紧急情况时可以乘坐电梯，日常上班不得使用，一般员工在非特殊情况需要（并按程序由管委会主任批准同意）时一律禁止使用客用电梯的。 2关于电梯管理的权限规定：XX经营中心经理代表管委会主任对电梯有全面的管理权和监督权，并有对电梯运营安全工作在人力安排调遣的权利。工程部经理或副经理全面负责电梯的运营安全保养管理工作并承担管理职责。3.关于一般员工申请使用电梯程序：首先向经34、营中心经理汇报，说明使用电梯的原由，经营中心经理批准同意后方可使用电梯，并按规定至接待中心填写电梯使用申请单，由中心经理签字后存档。 4因工作需要在使用电梯时，应注意电梯礼仪，礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯。并维护好电梯卫生，不得破坏电梯内公共财产 5.如有重要贵宾（包括董事长来公园工作）来XX视察或下榻时，由接待中心接待员做好贵宾的电梯迎候及电梯服务工作。 6对于购票游客使用电梯的管理：游客必须听从中心管理人员的安排排队按秩序乘用电梯，不得超员乘用电梯，不得在电梯内喧哗，破坏电梯内公共财产，如有损坏，必须按规定予以赔偿。并自觉维护电梯内公共卫生。 （二）中心电梯35、运营安全管理规定1、电梯的厅门钥匙、电源开关钥匙由园林工程部派专人负责电梯管理和维修。认真做好钥匙的交接登记。 2、电梯投入运行前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常。 3、房务部清洁组负责轿厢、厅轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内物。保障电梯门的正常开闭。如在工作过程中发现异常情况及时向经营中心汇报。 4、严禁电梯超载运行，不允许轿厢开启安全窗，安全门运送超长物件。对重量判断不明或不符合安全条件的物品谢绝运送禁止电梯当载货电梯使用。载运重量较大物品因注均匀分布。 5、不允许用急停开关、检修开关做正常运行中的消号；不得在电 运行中使用厅门钥匙开启厅门；严禁在厅门、轿门开启的情下检修运行。 6、当36、发生电梯运行故障如“关门不走车”“运行冲顶或蹲底”“安全钳误动作”“有异常噪音或较大震动冲击”时，请立即按动警铃按钮及时通知电梯的管理及维修人员处理。 7、经营中心管理人员、园林工程部电梯电梯管理维修人员、必须定期参加安全培训，掌握电梯的性能，熟知安全操作规程，持证上岗，严禁无电梯操作证人员进入电梯井道内进行有关工作。 8、有关安全责任，实行安全责任制。维修、保养部门的所有安全管 理由工程部经理全面负责，由工程部经理定期进行安全教育工 每天上岗工作之前由各组负责人负责进行安全教育工作及注意安全事项的交代工作，并做好每天的安全教育工作记录每天安全教育工作后由维保工作人员本人签字。 9. 电梯的常37、规维修保养工作由电梯供应商负责，工程部经理和经营中心经理对其常规维修保养工作及效果进行监督，电梯管理专员及时做好汇报和记录工作，并存档。 XX经营中心票房管理制度（一）工作人员上岗必须统一着装，佩戴工牌，端庄大方，热情待人以礼待客。（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。（三）工作中必须使用普通话或粤语和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。（四）售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导38、致无票进入XX景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进行查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。（八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要上车点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。（九）认真填写进入景区的旅游车辆管理卡，并按规定足额收取停车费。（十）当发生强行入内不交39、停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。（十一）随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。（十二）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。（十三）严禁非售票人员进入售票房，验票员无故不能缺岗，不能坐在票房休息。违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公园将按有关规定将其除名。（十四）每日填写现金帐，所收款超过规定限额，必须立即上交，手头备用金不能超过规定限额五十元；（十五）严格遵守公园保密制度，不外泄经营情况；按时完成上级临时交办的工作第三节、 XX经营中心停车场管理制度(一): 停车场管理规定 40、固定车辆进出停车场无需发卡;临时车辆进(出)入前先领取(交出)停车卡后,保安值勤员登记进(出)入时间、车牌号.具体停车登记管理的工作模式如下:1、 入场A、 固定车辆（不发卡）包括集团内部内部车辆B、 临时车辆临时车辆在入口处由值勤保安员在记录本上记录进入时间、车牌后,发临时停车卡给驾驶员,同时启动闸门放行,车辆入场.并由保安员确定停车位置。按规定至售票处购买停车票。2、 出场:A、 固定车辆（不发卡）B、 临时车辆临时车辆出场时将临时停车卡到出口处交到值勤保安员,执勤保安员在记录本上对照车牌记录出场时间后, 同时启动闸门机放行车辆出场.（二）车场服务的保安人员岗位服务标准1、 车辆指挥的声音41、要洪亮； 2、 对车辆调整的手势要标准； 3、 车辆移动的位置要判断准确； 4、 车辆的跟进检查要及时，有明显新伤痕的要立即通知车主，并做好记录； 5、 静态站位要规范，保持标准跨立姿势； 6、 有事离开必须请假，待替换队友到位后方可离开； 7、 保安人员在车场内禁止会客、闲谈、看热闹或做其它与工作无关的事情； 8、 保安人员在车场内应眼观六路耳听八方，减少犯罪分子的有机可乘； 9、 对车场的停车状况要及时与出入口沟通，以便准确调配车位。 （三）停放车辆的管理的注意细则1、 对车辆进入的时间，停放的位置、车牌号、车型等基本情况要做以记录； 2、 对车辆状况的检查要认真，内容包括车窗有无破损是否42、关闭，车锁有无被撬痕迹，车身有无撞伤、划痕； 3、 对车内物品的提示，内容包括有无贵重物品，有无手提包，有无钱物，涉及到上述内容应立即提示车主，贵重物品不要放在车内，如果因此造成车窗被砸，车门被撬，车内物品丢失等情况所造成的后果，全部责任由车主自负（四）车场岗保安人员的礼仪规范 1、 做到文明执勤，称呼恰当； 2、 与车主沟通前，应敬礼致意； 3、 对从入口进入的车辆应及时给予招唤手势； 4、 对进入车位车辆要正确摆放； 5、 对在车场内通过的车辆应打直行手势，指明出口； XX经营中心员工宿舍管理制度为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境，现规定如下宿舍管理条例，希43、望全体员工共同遵守：1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。2、保持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。3、每周必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。4、爱护公物，损坏者须照价赔偿，并按情节给予行政处罚。5、养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器等，同时节约用水、用电，做到人走灯熄，断电源，发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。6、不准在宿舍内会客，不准带外来人员在宿舍住宿，外来人员必须到宿舍管理员处做好登记，否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本酒店员工宿舍，同时外来人员必须要晚上23点之前离开宿舍。7、44、出入宿舍须及时关门，注意提防盗贼，做好财产安全防范工作。8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾，将追究其经济责任，触犯刑律的，追究其刑事责任。9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动，一经发现将立即交公安机关处理。10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理，不得私自换房、换床，不准与管理人员发生顶撞和争执。11、每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任何借口争吵和打闹。12、员工遇到问题和困难，可向人力资源部投诉，人力资源部尽量给予帮助。13、有如下行为者将受到处罚：口头警告：1）随地吐痰，乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑，将鼻涕涂到墙上、地板或床上，或将手痕、鞋45、迹印到墙上。2）用力关门，产生较大的声音，影到到其它同事的休息。3）在房内堆积大量的脏衣物，不及时清洗，发出异味。4）在宿舍内存放有刺激性气味的物品。5）在宿舍内大声聊天，放较大音量的收录音机，影响到其它同事的作息。6）私人物品摆放混乱，影响宿舍整体美观。书面警告：1）服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排，不做好值班卫生工作。2）拒绝管理，与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。3）未经许可，私自调换房或床位。4）不经宿舍管理员同意，带外来人员在宿舍住宿。最后警告：1）偷窃公私财物。2）在宿舍内聚众赌博、打架等。3）不按设备程序操作，严重损坏公共设施的。4）受到严重书面警告和最后警告的员工将被取消住宿46、资格。14、本制度经公园管委会审批通过自颁布之日起施行，本制度内容与公园员工守册具同样的制度约束效应。 第五节、XX经营中心其它管理制度1、 部门例会：（1）XX经营中心例会由经营中心经理主持。（2）部门例会参加人员：各营业项目领班或其它的管理人员。（3）例会内容： A、各部门负责人员汇报工作落实情况，发言要求简明扼要，突出重点，每周一要汇报一下本周工作计划，并汇报一下上周工作落实情况。B、经营中心经理每周一对上周经营管理状况，客源市场问题，人员组合问题，服务质量，成本费用问题，布置的各项工作完成情况进行分析评估，提出表扬及批评，布置下周部门工作计划，规定落实的具体时间和要求。 C、下达管委会47、及经营部经理对中心的工作安排。 D、会议要有专人记录，各参加会议人员必须有自己的会议记录，以便在其所管区域班前会传达。2、 班前会（1）各项目管理人员组织班组的班前会。（2）班前会内容由主管负责人员传达到员工。（3）班前会出席对象：各班组当班全体员工。（4）各班班前会在每天营业前，时间为1015分钟。（5）班前会主要内容：A、检查员工的仪容仪表和个人卫生。B、提醒上一天服务方面存在的问题，提出改进措施及日后工作需要注意事项，并提出表扬及批评。C、安排今日的工作重点。D、下达中心的工作指令。（二）经营中心的管理制度细则1.遵守XX集团公司的员工手册和部门及其它规章制度。2.上班必须仪表整洁并符合48、服务从业人员仪表要求，穿好制服及佩带名牌。3.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和公园声誉的事4.熟知XX国家森林公园和本的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。5.爱护中心的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。8.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告，假若不能49、解决，再由主管向经营中心经理汇报。9.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。10.非工作时间不得在楼层和经营中心其他区域逗留和休息，影响他人工作。11.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。12.在服务时，做到“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。13.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。14.对中心或部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。15.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。（三）员工考勤制度（与公园的考勤制度一致）（四）员工考核制度（与公园2008年业绩考核制度一致）（五）员工培训制度，根据各经营项目的具体情况予以制定，此处略。（六）治安、消防管理制度按照公园安全管理的要求，中心要建立相应的治安消防网络，坚持“安全第一，预防为主”的方针和“谁主管，谁负责”的责任制。具体细则与公园治安、消防管理制度一致。此处略。