1、教育培训学校咨询部经理一般成员绩效考核制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx教育培训学校咨询部绩效考核制度第一章 总则第一条 目的1. 通过绩效考核，传递组织目标和压力，引导职员提高工作绩效，达到培养职员、提高职员的工作能力、纠正职员偏差、使之更好的为学校服务，实现学校与职员之间的共赢。2. 加强咨询部工作的计划性、改善咨询部的管理过程，促进管理的科学化、规范化。3. 客观、公平的评价咨询部职员的绩效与贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据。4. 反馈咨询部职员的绩效表现，加强过程管理，强化管2、理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属。第二条 理念1. 以每月市场目标为基础，对业绩指标进行考核，强调绩效的达成。2. 以绩效的提高为目标。3. 强调绩效管理的过程，而不仅仅考察最终结果。第三条 考核原则1. 客观性：审核要客观的反应员工的实际工作情况，避免由于光环效应、亲近、偏见等因素带来误差。2. 公平性：对咨询部职员使用同一套绩效考核制度。3. 一致性：在一段连续时间内考核的内容和标准不能有较大的变化，至少在一年内考核的方法具有一致性。4. 公开性：考核结果咨询部职员确认准确无误后应签名，有意见可表述、申述，无签名考核结果自动生效。5. 公正性：考核者与被考核者不能提前商议、随意篡改3、考核结果，以保持考核的公正性。第四条 适用范围本制度适用于xx教育咨询部的所有正式职员和试用职员。第二章 考核规程第五条 考核要素1. 来访人员登记表2. 入学申请表3. 退费学员申请表4. 每日及每月工作计划表5. 学校各项规章制度（如综合部提供的职员着装仪表标准、办公秩序管理标准、出勤制度管理标准等）6. 综合部领导提供的工作记录7. 个人岗位工作说明书8. 其他第六条 考核责任1. 原则上实行多部门考核制度2. 咨询部经理和职员共同承担考核结果。职员的经理为直接考核者，对考核结果的公正性和客观性负责；行政部主管和教务部主管为间接考核者，负责对考核结果的监督、指导，按照各项考核要素确保各部4、门之前考核结果的一致性。若其中任何一方对原考核结果存在异议或提出更改，咨询部需重新进行考核。3. 在具体的管理过程中，咨询部经理和行政部主管都有考核责任，两位领导均需根据自己的责任对咨询部成员进行考评，咨询部经理主要对职员业务进行评价，行政不主管则徐针对职员的日常表现进行综合性的评价。4. 根据咨询部职员工作性质的不同，划分为两大类，分别采取不同的考评方式，如下表所示：职位考核特征考核周期咨询部经理基于每日，每月工作计划的策划制定及完成情况每月或半年考核咨询部一般职员基于每日、每月工作安排的完成情况按月考核第七条 考核责权1. 咨询部经理直接考核者（1） 了解考核的程序及方法（2） 确保考核的5、公平公正（3） 对管理范围内的直接下级进行考核（4） 考核后对被考核者进行详细的工作指导和辅导2. 行政部主管间接考核者（1） 负责组织咨询部绩效考核工作（2） 负责培训参与考核的管理人员（3） 负责监督、控制、向上级反馈考核进程（4） 负责考核资料的整理归档3. 教务部主管间接考核者（1） 提供每月咨询部成单情况统计表（2） 负责监督考核结果的正确性（3） 考核结果与薪资挂钩第八条 申诉1. 各类考评结束后，被考评者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。2. 若被考评者对考评结果存在异议，应首先通过沟通方式解决，在解决不了的情况下，有权向行政部主管进行申诉，若仍6、为解决，可直接提交校长进行申诉。3. 经过调查协调，行政部主管应在申诉后十日内通知最终结果。第三章 具体实施第九条 咨询部经理1. 考核周期：按月进度或半年进行一次2. 考核内容：（1） 咨询部每月来访人员成单数量及转化率。（2） 针对来访来电记录、网站咨询信息、讲座签到表开展及时有针对性的电话回访工作，以及回访记录，回访成单数量和转化率。（3） 对咨询部所有员工的工作情况、日常表现以及xx的各项规章制度在我部的具体实施进行监督、指导，保证咨询部的团队整体性、工作的计划性、高效性。（4） 以考核结果为依据，定期针对咨询部各个职员的情况进行整体培训或个别指导。第十条 咨询部一般成员1. 考核周期7、：每月进行一次2. 考核内容：（1） 个人形象：言谈举止、仪容仪表、接待礼仪、工作态度、团队协作、学校文化等（2） 个人业务：上级规定的重点业绩指标的完成情况，工作质量、工作效率，主要指咨询转换率和回访成单率。（3） 个人创新：对咨询部各项工作的具体实施提供有针对性、有创新性、具有可实施性的见解和提案。第十一条 考核程序1. 每个月的1号进行咨询部绩效考核，咨询部经理向行政部主管提交当月咨询部整体绩效考核表和咨询部所有成员个人绩效考核表。2.行政部主管结合教务部提供的学员登记表进行核查，确保准确无误，给出相应的分值，并列出绩效考核表中反映的咨询过程中的问题（包括整个咨询部和各个职员），并针对这8、些问题及时和咨询部经理沟通交流、商讨、审定。3.咨询部经理需将审定结果通知下属人员，针对相应问题列出解决方案，并提出下月绩效考核的具体工作，由行政部主管监督咨询部针对绩效反馈结果的后续整理工作。4.行政部主管将当月考评表整理归档。第四章 考核结果及运用第十一条 考核规则1. 正激励考核：（1）单笔业务成单后，咨询部整体提该笔培训费用的2%，当月所有提成费用，按咨询部成员个人成单笔数占总成单笔数中的比例分发到个人。（2）团报激励：咨询单笔业务中，完成2-3人团报，在条款（1）的基础之上，给予该咨询者“团报人数*培训费用的1%”的奖励；咨询单笔业务中，完成4-6人团报，给予该咨询者“团报人数*培训9、费用的2%”奖励；咨询单笔业务中，完成7人-10人以上团报，奖励咨询者个人“团报人数*培训费用的3%”奖励；咨询单笔业务中，完成11人-15人以上团报，奖励咨询者个人“团报人数*培训费用的4%”奖励；16人以上团报以及更高团报人数，需由校长最终审核裁定。（3）咨询过程中，通过学员反映出学校管理制度中的问题，个人及时向上级反映，并提出合理解决方案，经评定对xx发展具有建设性、改革性、创新性意见的，由全体会议共同商议，裁定，给与咨询师个人相应奖励，奖励结果在次日早会上公布。（4）学校总规章制度中的奖励措施。2. 负激励考核：（1）来电来访未记录一次者，罚款10元，并按数量以此类推。（2）咨询过程中10、，咨询师若有恶意中伤、谩骂来电、来访人员的，发现一次给与严总警告，发现三次，责令该咨询师自动辞职。（3）咨询中的问题，未及时向上级反映造成严重后果的，依据事情造成学校的损失程度给与责任人不同程度惩罚，惩罚结果在次日早会上公布。（4）咨询部任何职员出现挑拨部门内员工关系，恶意篡改接单姓名及数量的，损害咨询部及学校内部团结的行为，均要严令劝阻，经劝阻仍不悔改者直接报上级审批。（5）咨询师不得用学校座机接打个人电话，每发现一次，罚款50元。（6）学校总规章制度中的惩罚措施。第十二条 考核等级考核等级主要是对咨询部以及各个职员绩效进行综合评价的结论。考核等级分为A（优秀）B（良好）C（合格）D（不合格11、）考评对象A（优秀）B（良好）C（合格）D（不合格）来访咨询转化率75%以上（含75%）55%-75%（含55%）40%-55%（含40%）40%以下讲座现场转化率40%以上（含40%）20%-40%（含20%）5%-20%（含5%）5%以下回访邀约转化率50%以上（含50%）30%-50%（含30%）10%-30%（含10%）10%以下工作日常综合表现85分以上（含8.5分）75分-8.5分（含7.5分）6.0分-7.5分（含6.0分）6.0分以下注：回访邀约转化率包括来电记录、来访纪录、网站记录、讲座签到表、学校调查表等。个人日常综合表现包括言谈举止、仪容仪表、接待礼仪、工作态度、团队协作、学校文化等第十三条 考评结果应用考评结果将作为工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整的重要依据，具体挂钩办法参照人力资源部薪资待遇相关规定。第五章 附则第十四条 解释权本制度的解释说明权属学校人力资源部（经过全体会议商讨决定）。第十五条 实施细则本制度未尽事宜及相关实施细则，由学校人力资源部与各部门共同补充，并最终由校长审核裁定后方可实施。第十六条 修改、废除权本制度的最终决定、修改、废除属学校人力资源部（经全体会议商讨决定）。第十七条 实施时间本制度的实施时间为 年 月 日附件：xx咨询部*月绩效考核表 xx咨询部个人*月绩效考核表