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医疗美容医院顾客资料管理制度
医疗美容医院顾客资料管理制度.doc
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医院诊所
上传人：职z****i 编号：1139233 2024-09-08 2页 23KB
1、医疗美容医院顾客资料管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 标题：顾客资料管理制度编号： 制作部门：医务部版本：页码：顾客资料管理制度1.目的：通过收集、整理顾客资料，提供各类信息参考及全方位的管理视角，进而提高、改进客户价值、满意度、忠诚度，特拟定本制度。2.适用范围：适用于医院客服中心导医内部管理。3.定义：顾客资料指有关顾客情况的档案资料，是反映顾客自身情况与顾客关系有关的流程的所有信息的总和。其中包括顾客基本个人资料、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关信息。4.细则： 1、导医负责客户资料，即“2、顾客档案卡”的收集、整理、录入、归档等工作。2、顾客信息资料的收集整理：导医通过现场收集与掌握顾客最基本的原始资料。包括姓名、地址、联系方式、年龄、既往消费，并将以上资料准确填入“顾客档案卡”内并及时录入CRM系统，建立顾客初步档案。3、在服务顾客过程中收集到顾客其他信息，如个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、经历背景及对医院及服务态度和意见，应及时记录并反馈，便于医院作出针对性服务或改善服务的方向准则。4顾客资料每日下班前进行整理，指定存放地点并设专人管理。5顾客资料是医院的重要保密资料，未经相关领导授权，任何人不得查阅与外传。6顾客资料每月按日期分类汇总到医务科档案室，统一保管。编制 审核 批准日期 日期 日期
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