1、制管公司仓库、技术文件及设备管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 仓库管理制度一、验收入库：1、 原材料、物资、产品入库，要验收数量、品种、规格和质量。2、 质量验收要以生技部签发的合格凭证为依据。3、 单据、数量和质量验收无误后，办理入库、登帐、排架等 手续。4、 凭证不全、手续不全、质量不合格的，应立即报告有关部门查明原因，及时处理。5、 随物资带进的说明书、材质单、化验单、合格证及质检证明等要随物妥善保管。 二、 保管1、 根据各类原材料、物资的规格、体积和包装情况的不同要求，要分门别类存放、垛架。2、 原2、材料、物资、产品的摆放做到科学合理、数量准确、质量不变、标志鲜明。3、 健全帐卡档案，做到帐、物、卡相一致，及时反馈产、需、耗、存等信息，以便供销部及时组织进货和自理积压物资。4、 保管人员应做好安全、防火、防盗、防潮等工作。三、 发放1、 原材料，辅料的领发，依照生技部下达的领料单办理出库手续。超额用料，必须由生技部通知，方可超供。2、 其他物资的发放，必须经主管部门办理领发手续，方可出库。四、 清仓核算：1、 做到帐、物、卡相符，当日发生的收、发当日清。2、 当月发生的收、发、存，应在规定的截止日期核查，并以月报形式上报总经理。3、 每年底进行一次清仓盘库，对盘查中出现的问题，处理意见及采3、取的措施以书面形式上报总经理，经批复后进行帐物卡自理并通知各有关部门。技术文件管理制度目录技术文件和资料(包括外来技术文件)管理发放,使用规定.1.目的 技术文件和技术资料是企业产品和生产过程的根本依据,为保证技术文件的技术资料的完整、统一、有效,确保企业生产经营活动顺利进行,特制定本规定.2.技术文件和资料的归档各部门对本部门技术活动形成的技术文件和资料,应做好日常的整理积累工作,完整、准确、及时地进行归档.3.技术文件和资料的管理3.1技术文件和资料的保管部门及人员有:生技部技术员和检验员,车间资料保管员。3.2技术文件和资料的保管范围:生产技术部负责统一保管全公司技术底图,工艺文件及外来4、技术文件原图样,车间负责保管本车间所使用产品图及技术文件.3.3技术文件和资料的保管要求:各部门应指定专人保管技术文件和资料,生产技术部技术员应管理好底图及外来技术文件原样,其它部门的档案资料员应保管好本部门的使用产品图和技术文件,各部门的档案资料员应按照程序文件的要求做好保管和借阅登记,对本部门保管的图纸文件应作到底数清楚存放安全有序,严禁乱扔、乱放、丢失、失密的现象发生. 4.技术文件和资料复制、发放、使用4.1技术文件和资料复制、发放由生产技术部技术员统一负责.4.2技术文件和资料的发放范围生产技术部技术员:各种产品图及技术文件2套,外来产品图及技术文件2套,其中1套作为历史记录资料存档5、,不进入生产流通领域.生产技术部检验员:各种产品成套图1套,外购、外协件检验用图1份.车间:各种承制产品成套图1份,按计划生产的工装图,临时任务图1份.4.3 技术文件和资料复制、发放审批领用手续上述发放范围内的图纸文件由生产技术部技术员负责复制、发放,上述发放范围外的图纸文件由使用部门提出申请,填写“技术文件领用申请单”,由生产技术部经理批准后方可复制发放,发放时在”技术文件和资料发放登记”上进行登记,各部门档案资料员领取时核对签字.4.4 技术文件和资料的使用和更新 使用中出现正常破损时,使用部门档案资料员持破损图到生产技术部换取新图,使用中出现非正常破损时,使用部门负责人应查明原因,分清6、责任,作出处理后,提出补发图申请,经生产技术部经理签字批准后,由生产技术部技术员补发新图.5. 技术文件和资料的更改底图应凭“技术文件更改通知单”办理,更改通知单应按“技术文件更改规定”的要求填写,符合审批手续.对不符合更改审批手续的,各部门有权拒绝更改.按更改通知单更换新图纸时,各部门 档案资料员在接到“技术文件更改通知单”一周内，持作废图和“技术文件更改通知单”到生产技术部换取新图,作废图由生产技术部收集齐全后，按文件和资销毁单销毁,各部门不能私自销毁.技术文件更改规定 本文规定了技术文件更改的原则、程序、方法。1.技术文件更改原则1.1更改后不得降低产品件的性能.1.2更改通知单必须符合7、有关标准规定.1.3更改由生产技术部负责.1.4更改某一图样文件时,与其相关的文件必须同时更改,以保证更改后技术文件正确统一.1.5更改后要保证有据可查,更改后应能查到更改前的内容,如采用划改,应能清楚地看到改前的图形、数据等；采用刮改时,更改通知单必须存档备查.1.6更改后图面应清晰,完整.2. 更改程序2.1 发现技术文件有问题时,应报告或通知技术文件的编制部门,由编制部门确定是否更改,并由报告部门填写工艺信息反馈单2.2技术部门更改时填写技术文件更改通知单,更改通知单由生产技术部技术员填写.2.3更改通知单经生产技术部经理审批后,由生产技术部技术员下发至需要实施更改的各部门.3. 更改的8、方式、方法；3.1 底图更改采用刮改3.2 划改时,将更改部分用细实线划去,划去部分仍能看清原有内容,在划去部分附近填写更改后内容,并填写更改标记. 3.3刮改时,按更改通知单将需要更改的部位刮去,填上新内容,并在更改部位填写更改标记.3.4 更改标记用加圈的小写汉语拼音字母表示.3.5 更改时应在更栏中填写 a/ 更改标记b/同一标记的更改处数c/更改通知单号码d/更改日期e/更改人员签字f/更改标记栏内填满后换图时,在更改文件号栏填写末次更改通知单编号.4. 更改通知单的编号方法4.1 更改通知单的编号由图样文件代号,更改年代号和更改顺序号三部分组成.4.2图样及文件类别代号 4.3更改年9、代号 更改年代号用四位阿拉伯数字表示,如:2006,2015类别代号字母含义产品P品工艺y艺岗位任职要求 总经理:本科以上学历.大专以上学历,在高层管理岗位工作出2年以上.基层管理岗位5年以上.具有很强的组织与协调能力.具有创新和开拓能力.1.6 具有丰富的管理经验.2. 副总经理:2.1 大专以上学历,中级以上技术职称.2.2 高中以上学历,在中层岗位工作5年以上.2.3 具有较强的组织与协调能力.2.4 具有丰富的管理的经验.2.5 对分管的各部门职责清楚.3. 部门经理,车间主任:3.1 大专以上学历.3.2 高中以上学历,基层管理岗位工作2年以上或车间工作20年以上.3.3 中技以上学10、历,基层管理工作3年以上.3.4 熟悉本部门的各项业务工作对本部门人员分工明确合理.3.5 有较好的组织和协调能力.3.6 爱岗敬业,有较强的事业心,责任心.3.7 有团队精神,能领导本部门和其它部门团结工作.4. 技术员,会计员,统计员,质检员:4.1 中专以上学历.4.2 高中或中技以上学历.4.3 热爱本职工作并能认真按时完成工作.4.4 能完成领导交办的临时性工作.4.5 工作积极主动,爱岗敬业.5. 销售业务员、供应采购员:5.1 高中或中技以上学历.5.2 热爱本职工作熟悉部门工作职能,对业务工作熟悉,能认真完成本职工作.5.3 能认真完成领导交办的临时性工作.5.4 工作积极主动11、爱岗敬业.5.5 有较强的责任心和事业心.6. 各工序岗位任职要求. (如下表)工序名称需求条件维修钳工三级维修电工特殊工种培训合格(电工)工装管理维修中技以上文化,工作3年以上.搬运初中或中技以上文化打轴工中技以上文化,工作3年以上焊接设备操作人员中技以上文化,工作3年以)编织操作人员中技以上文化,工作3年以上序检人员高中或中技以上文化成品检验人员高中或中技以上文化,.司机相应的资格证书库工初中或中技以上文化6.1 遵守国家法律,法规.6.2 遵守工厂规章制度.6.3 能熟练掌握本级别的应知应会.6.4 爱岗敬业,恪守职责,保质保量完成工作任务.6.5 初中以上学历,经过岗位培训.人力资源管12、理办法 1、目的为使人力资源管理工作规范化、程序化,推动本公司各项工作展开,确保质量管理体系有效地运行.2、范围适用本公司对人力资源的全部管理工作.3、职责3.1总经理负责全公司人力资源管理工作,审定、批准人事管理重要事项.3.2办公室为人力资源管理归口部门,负责贯彻国家有关法令,执行上级部门规定及本公司管理规定,并具体组织协调、实施、监控人力资源管理各项工作.3.3本公司各部门负责执行日常管理的各项工作.4 程序内容4.1 组织机构及人员配置 根据本公司总体发展战略需要及各岗位人员素质的需求,办公室编制组织机构人员配备方案,报总经理批准. 办公室根据公司组织机构及人员配备方案进行“定编定岗定13、员”,编制岗位说明书. 办公室组织评价本公司现有人员构成与岗位培训要求的符合能力,进行科学合理的人力资源配置.4.2 招聘与面试 各部门部门根据生产需要拟定本部门员工需求计划,经部门领导审核后报办公室. 办公室编制本公司员工需求计划. 总经理审批本公司员工需求计划. 招聘 a/ 一般员工的招聘由办公室通过各种渠道组织实施.b/ 本公司拟聘的中高级管理人员,专业技术人员及专科以上应届毕业生由办公室负责组织实施,并经总经理批准后方可招聘. 面试与考核 本公司新招聘员工应通过面试及新员工入厂考核程序才能进入试用.a/ 办公室有选择的收集应聘者简历 b/ 办公室根据应聘者的个人简历以及与应聘者的初步交14、流,对应聘者基础素质及个人能力进行研究评价分析,做出初步选择后,通知应聘者参加面试. c/ 面试过程中和主试人员由总经理,办公室部门经理和用工部门等相关人员视应聘岗位分别担任. d/ 主试人员对应聘人员进行面试过程中,同时填写“面试测评表”. e/ 招聘人员可根据实际情况,必要时采取其他测试方法. f/ 招聘管理人员必须在招聘结果确定后三日内,将招聘结果以电话信函方式通知应聘者本人.4.3 试用新招聘员工报到时,应向本公司出示下列个人材料: 居民身份证,医院休格检查表,近期一寸免冠照片2张,学历证书及其它必要的文件及复印件.本公司新招聘员工应通过学习试用程序及三级安全教育才能被录用.新员工(临15、时工除外)应填写,由办公室保存.新员工视职工性质与本公司签订相关工作协议或劳动合同书.本公司新员工 (临时工除外)试用期为1个月.依据试用期人员的自身素质,公司有权提前结束或延长试用期.新员工(临时工除外)试用期后,用工部门依据试用期人员表现向办公室提出意见,总经理审批后,由办公室备案.4.4录用新员工试用期满后,由办公室办理相关手续.4.5培训各部门应按岗位要求对在岗职工的基本知识,经历和技能进行评价,并依此确定职工的培训需求,于每年18月份提出本部门下一年度的培训计划并报办公室.办公室根据国家有关政策,法规的要求及企业发展的需要确定全公司范围的培训需求:根据企业的质量方针,目标和经营目标及16、各部门的培训需求制定年度培训计划并填写,经最高管理审批后实施.培训方法及范围a/ 外培:由上级部门部门组织的专业培训,包括焊工,电工等国家规定的特殊工种,因工作需要送外培训的.b/ 内培:由办公室负责组织对所有从事对质量工作有影响的管理、技术、验证和操作人员在内进行培训.培训要求及考核a/ 培训过程中要实施考勤制度,填写.b/ 对从事特殊工种的人员,培训考核合格后发资格证(办公室存证书复印件),持证上岗,并填写c/ 每次培训所形成的记录和资料均应整理,并填写由办公室保存.4.6考核评价具体细则按照考核方案执行.4.7人员调整公司基于生产、业务的需要,随时调整员工的职务或工作出岗位.各部门部门就17、所属人员的特点,学识,能力可向办公室申请调配人员工作,以使人尽其才,才尽其用.a/ 管理人员的调整:根据实际情况,经总经理批准,由办公室负责安排具体事宜.b/ 其他员工的调整:部门内员工调整时,应向办公室备案;员工跨部门调整时,需经办公室审核,总经理批准后方可实施.被调员工接到调令后,及时办理移交手续,前往新分配部门报到.4.8晋升根据员工工作表现,对表现突出需要晋升的员工,办公室负责向总经理申报晋升申请.由公司统一下文任命.4.9离职本程序通称离职包括:辞退,劝退,辞职,开除和退休.办公室负责办理离职手续.员工离职须于离职前一个月向办公室递交“离职申请”,由办公室审核并交总经理批准.办公室负18、责填写“职工离职通知单”,离职员工亲自到各相关部门办理离职事宜.4.10员工档案的建立与管理办公室负责员工档案的建立,保存.办公室建立特殊工种和作业人员台帐,归档保存由公司出资取得的资质证书和岗位操作证书复印件.4.01工资本公司本着“按劳分配,多劳多得”的原则,给予员工合理的薪酬待遇.员工工资为月薪制,每月发放,新员工报到之日起薪,离职人员自离职之日停薪,并按日计算.员工工资方案另行规定4.01保险福利病,产,婚,丧及休假待遇探亲假待遇工伤待遇保险退休 保险福利按照国家相关政策法规执行.4.13安全和保护安全防范劳动保护 公司按照国家和地方的有关行业劳动保护规定,采取相应的劳动保护措施,按照19、岗位定期向员工发放劳保用品.设备管理制度目录1、设备管理规定2、设备维护保养内容设备管理规定为了满足产品的要求，保持设备的过程能力，对设备的安装、调试、使用和维护保养以及设备的检查和认可等，对做如下规定，各部门遵照执行。1.设备的安装、调试和验收按照设备工艺平面布置及有关安装技术要求,将已到货经开箱检查合格的设备安装在规定的基础上,并找平灌浆稳固,调试,运转,验收,使之达到生产工艺的要求,由生技部组织进行.1.1设备的开箱验证由生技部经理,档案人员,供应人员,使用部门进行共同开箱验证.检查设备的包装与外观整机情况.按装箱单逐一清点,主机,辅机,附件,工具和备件,技术文件(包括出厂合格证,精度检20、验,使用说明书.)设备档案人员按设备开箱验证单详细填写核对情况并存档.发生装箱单与实物不符或严重不符,由供应人员与厂家交涉索赔.清点后随机工具,附件,备件由使用部门保管.技术文件资料由生技部设备人员统一汇总后归档.1.2设备的安装和调试生技部设备员负责设计设备平面布置图.生技部负责地基按图纸资料要求进行灌注并验收.生技部组织使用部门按照设备资料进行调平地脚螺钉紧固及设备试运转.a/ 空运转试验为了保证安装精度,设备的稳固性以及传动操作,控制电气等系统正常和灵敏可靠.b/ 各种速度或转数的变速运行情况.c/ 各变速箱运行时,整机噪音不超过85分贝.(精度设备70分贝)d/ 各种自动装置,联锁装置21、,联动装置动作是否协调正确.e/ 各种保险换向限位自动停车装置和安全防护装置是否灵敏.f/ 电气液压润滑系统工作是否正常,不应有跑冒漏现象.负荷度试验:目的为了试验设备在负荷下的工作能力,负荷试验按设备所带资料要求进行并做好记录.精度试验,设备检查员按准备所带精度资料要求进行验收.生技部负责组织各部门验收项目,在上签字后汇总交档案人员存档.设备由使用部门正式接收后使用.试车后发现与设备所带资料参数不符.由生技部设备员通知供应人员,由供应人员与供方联系处理.本公司无安装能力的设备由生技部委托专业安装单位进行并按设备验收内容验收.2.设备的封存闲置的设备由使用车间就地封存,并提出设备封存申请,报生22、技部设备员,由生技部签属意见后报总经理批准方可封存,并将存表报财务部以便停止设备折旧.封存的设备应切断电源,进行保养后导轨及裸露部位进行油封.防止锈蚀.封存的设备要挂牌标示,并注明封存保管人,封存日期.2.2设备的启封车间根据生产需要对设备启封前要提出设备启封申请,经生技部技术员,经理共同鉴定后,报总经理批准方可使用.3.设备的合理使用和维护保养正确,合理的使用设备可减少设备的坏损,延长恶化过程,延长设备的使用寿命,保持良好的性能和精度,降低维修费用,充分发挥设备的效能.维护保养对设备起“保健”作用,可以保持技术状态3.1主要内容与适用范围本标谁规定了操作工人使用设备时,应严格遵守规则及设备维23、护保养有关要求.3.2设备的合理使用新工人进厂后,须经公司、车间、班组三级教育,公司教育由办公室负责,车间教育由车间主任负责,技术员配合,班组教育由班长负责.教育内容:设备管理方面的基础知识,安全操作规程,维护保养知识等基本知识.新工人在独立操作设备前一定在师傅的指导下进行,应必须熟悉所操作设备的结构,性能,学习技术操作规程,掌握设备的日常保养和一级保养技能.新工人或新上岗的工人,由办公室对操作者进行设备结构性能,操作规程及维护保养知识考核,经考试合格发操作证,方可独立使用设备.特殊工种如:电工,机动车驾驶员等,需按国家规定进行专业培训,经归口部门考试合格后,持上岗证操作.操作工人必须合理使用24、设备,严禁超负荷规范使用设备.不准随意拆除安全装置和零部件.3.3定人定机凭证操作及交接班全厂主要生产设备严格执行定人定机,凭证操作,严格实行岗位责任制.操作工人操作一台设备,也可根据技能和生产工艺操作多台设备,车间设备员要监督执行.实行谁操作谁维护的原则.3.4设备交接班交班前对设备要进行擦拭,清扫,保养设备,周围物品摆放整齐,停机时必须把各运行部位的手柄停放在安全位置,以免再开机时发生故障.交班者未做到日常维护保养要求,接班人员在权拒绝接班或报车间领导处理.3.5设备的维护保养设备维护三项要求a / 整齐:工具、工件、附件放置整齐,设备零件的安全防护装置齐全,线路、管道完整.b/ 清洁:设25、备内外清洁,各滑动面、丝杆、齿条等无黑油污,无碰伤,各部位不漏油、水、气,、电,切削垃圾清扫干净.c/ 润滑:按时加油换油,油质符合要求.设备维护保养内容 a/ 日常维护保养(日保)则班组长检查,车间设备员和维修工巡查,班组长要将每日保养结果按要求记录.b/ 周末维护保养(周保)由车间和生技部维修工巡查保养情况,生技部对车间保养情况进行抽查,并做好记录.c/ 一级保养(一保),以操作者为主,维修工为辅,进行设备保养.保养后,车间设备员负责组织检查验收,并由操作者填写,班组长及车间设备员鉴署保养意见,生技部组织验收,并做好记录,做为车间设备保养考核项目.4.设备的检查与修理4.1 巡回检查:车间26、设备员和维修工按生产区域进行巡回检查,掌握设备运行情况.4.2 设备修理是根据修理内容及工作量大小维修,大修.目的:防止设备性能老化和降低故障.设备满足生产工艺要求使设备经常处于完好状态. 维修:由维修工进行,保证设备正常运转,维修后由维修工填写,每月底交生技部设备员存档. 大修:生技部根据年终设备技术状态；普查汇总分析决定是否大修,如果需要大修,做下年度大修计划,经总经理批准后下达.a/ 生技部组织大修的实施计划联系外协,由生技部签订合同,总经理批准并实施.b/ 设备的委托修理规定,本公司无大修能力经总经理同意后,可对外联系办理委托修理工作,生技部负责办理.选择承修单位,通过调查选择修理质量27、好、工期短、服务信誉好的承修单位.生技部设备员向承修单位提出修理的机型,设备实际状况和修理内容,按大修理标准进行,由生技部鉴定修理合同,报总经理批准后实施.在修理中生技部技术员现场监督检查.设备修完后进公司或就地由生技部组织(包括承修单位主修人,公司维修人员,使用部门共同进行验收).承修部门负责设备的调试,设备员负责精度检查,使用部门负责试车试验.验收合格后生技部组织各部门在上签字.生技部负责汇总大修理资料,年末交由档案人员保存5.设备的认可5.1认可的范围:a/ 焊接过程中的主要设备.b/ 关键工序的主要设备:5.2认可内容a/ 设备功能是否适宜 b/ 设备精度是否满足工艺要求5.3认可方法28、a/ 生技部组织使用部门参加b/ 对所加工的产品过程及结果进行观察检测,以判定设备性能及精度能否满足要求.c/ 对需要认可设备的工作过程及结果观察检验,以判定机器的性能是否满足要求.d/ 认可时间:每年对以上设备进行认可5.4设备的再确认a/ 定期确认:每两年对设备进行一次再确认 .b/ 不定期确认:当操作人员,工艺参数,原材料等发生较大变化或设备大修时,对设备进行再确认.设备维修保养规定1.目的:为了指导设备的日常保养工作正常开展,特做如下规定.2.范围:车间的所有设备.3.设备维护三项要求. 3.1 整齐: :工具、工件、附件放置整齐,设备零件的安全防护装置齐全,线路,管道完整.3.2 清29、洁:设备内外清洁,各滑动面 ,齿条等无黑油污,无碰伤,各部位不漏油,水,气, 切削垃圾清扫干净.3.3 润滑:按时加油换油,油质符合要求,油壶,油栓.油杯,油嘴齐全,油毡,油线清洁,油标明亮,油路畅通.4. 设备维护保养内容4.1 日常维护保养(日保):要求操作工人在每班生产中必须做到班前对设备检查润滑.班中严格按操作规程使用设备,下班前1520分钟对设备进行擦拭.要求:整齐,清洁,润滑,安全.日保养结果按要求记录.4.2 周保:周末1小时,对设备进行认真的清扫擦拭,要求标准:设备内外清洁,各润滑点润滑设备整体无油垢,漆见本色,润滑面,工具,工件,附件等放置整齐,操作面无异物,设备周围无垃圾,30、由设备员和维修工巡查保养情况并做检查记录,由生技部对车间进行抽查保养情况并做好记录.4.3 一级保养:每月底进行一次以操作者为主,维修工为辅,进行设备保养,保养部门及内容按规定标准执行,保养后车间设备员负责组织检查验收,并由操作工填写保养记录,班组长设备员签保养意见,生技部组织验收并做好记录.5. 设备保养标准5.1 通用设备保养 操作工人凭操作证使用设备 设备使用单位达到”三好要求”,”三好”指:管好设备,用好设备,修好设备. 操作者达到”四会”要求.”四会”指:会使用,会维护,会检查,会排除故障.5.2 设备日常保养(日保)标准达到设备保养通用项要求. 操作工人班前对设备各部位进行检查,并31、按规定加润滑油,严格按操作规程使用设备.下班前1520分钟认真清扫,擦拭设备,每台设备达到清洁无杂物,无油污.5.3 设备的周末保养标准要求每周末对设备进行比较彻底的清扫保养,下班前1.5小时保养. 达到设备保养通用项要求. 各滑动面等无油黑及锈蚀. 外观无灰尘,油垢,呈现本色,润滑面有润滑油.各部位无”四漏”,工具,工件,附件等放置整齐,操作面无异物,设备周围无垃圾. 所有电气装置内外无灰尘,杂物,线路完整,良好.服务管理制度1目的公司供销部为客户提供合同中的产品和满意的服务，最大限度地满足客户的要求，维护企业信誉，提高企业形象。2适用范围与顾客服务相关的管理各环节。2.1建立顾客满意度调查32、表，接受并记录顾客反馈信息。2.2发放收集并汇总顾客满意度调查表，并进行统计分析和汇报。2.3向有关部门反映测量结果，组织改进策划，监督和实施。3服务方式3.1每半年对顾客实施一次满意调查，分别在年初，年中进行。3.2供销部可采取派员，函寄，传真对顾客进行调查，必要时可采用电话调查，认真记录顾客对公司产品服务的意见和建议。4服务内容4.1应组织对顾客数量，对象，时间，方式，内容进行调查，并要求返回时间。4.2调查内容应包括：产品质量，交货期，价格，服务，技术支持，备件供应等。4.3满意度可分二级：满意，不满意。4.4服务方法：根据协议负责联系运输公司；对所售产品依据国家规定施行“三包”，对顾客33、提出的技术问题负责解难答疑；定期回访客户，对顾客所提出的问题及时反馈，做到顾客满意。5反馈信息处理5.1及时收集，汇总顾客满意度调查表，并对顾客满意度调查表进行统计分析。5.2将分析结果和调查表中反映的问题汇报给管理者代表或总经理。5.3组织有关责任部门相关人员进行原因分析，制定实施纠正措施。5.4对顾客投诉的意见及时予以处理答复，并再次征求顾客对处理结果是否满意。产品标识规范 1 目的：使产品标识在接受，生产，贮存，交付的各阶段得到有效控制。2 适用范围：与产品有关的各工序，各环节。2.1公司产品均由生产技术部技术员统一制定产品标识的具体内容，将其下发至生技部，供销部，车间，仓库。2.2供销34、部在下发作业通知单时，应将客户提供的标识转换为公司的统一标识。2.3公司内所有成品产品的标识范围应包括产品名称，规格，产品状态。2.4公司内所有产品标识的解释权与更改权均在生产技术部，其它任何部门不得擅自更改。3标识的种类：3.1 产品图号标识3.2产品区域的固定标识，状态标识，可移动标识。4过程产品的标识方法：4.1 形成后的产品，在周转过程中应按要求摆放在固定标识区域内。5半成品，成品的标识方法：5.1以客户名称进行区域标识和分类存放。5.2成品包装物外要注明名称、数量、日期、班次、批号、色号、质检员。6材料库标识 仓库内所有物资用固定产品标识牌进行标识并尽可能填写相关内容。7检验状态的标35、识7.1首件及巡检件的标识方法：产品件的首件用记号笔在首件上打“”作标识。8.2不合格品必须存放在固定标识区域内。产品防护规范1 目的：为使产品得到全过程的防护，特做如下规定：2 适用范围：进货到出货的全过程。3 原材料的防护：原料、材料进厂后，应整齐地码放在规定区域，并用遮盖物覆盖四周，要确保防水，防潮，防尘土，防倒塌。4 包装物的防护：包装物进厂后,应整齐地码放在仓库,要确保防水，防潮、防火。5工具及配件的防护：5.1工具及配件和标准件按规格，类别分别放入货位，并合理码放在货架上，在存放时需防锈，防磕碰。6.在制品，成品均应按区域存放，7产品在加工或搬运过程中，要确保轻拿轻放，杜绝磕碰，划36、伤。8成品包装的防护：8.1在搬运，包装过程中，要注意避免产品的磕碰，损伤，产品的码放均应按照库里的布局要求放在不同的垛位。8.2包装后产品的码放要摆放有序，并做到易搬运，易查找，存放时要注意防水，防潮，防磕碰，防散落。生产管理制度工艺，卫生、文明生产对产品质量影响很大，它不仅反映出企业的管理水平，也反映出职工的精神面貌，因此，必须加强工艺，卫生、文明生产管理。一、工作现场要做到：布局合理、墙面清洁、地面干净、玻璃明亮、采光充足、温度适宜、通风良好。二、生产现场通道畅通、标志明显、工艺流向合理,有利生产。三、生产秩序良好，按规定佩带劳保用品，遵守操作规程和劳动纪律。按工艺、标准进行生产。四、维37、护环境卫生，保持清洁，下班后整理好环境卫生。五、生产中合理使用工艺装备。六、各库房保管的原材料、外购标准、成品等要按指定地点存放，帐物相符。做到“三清”（质量清、数量清、规格清）、“两齐”（库房整齐、堆放整齐）。七、经常对工人进行安全生产、文明生产教育，劳保用品佩带齐全，防止发生人身伤亡事故。八、易燃区要有明显标志，严禁在易燃区吸烟。一、原材料检验规程1、原材料分类明细表序号分类品种备注1重要物资钢管、带钢、锌锭、塑粉2一般物资润滑油、量具2、钢管、带钢2.1外观表面不得有裂纹、斑疤、折迭、明显拉痕，2.4材质：应符合采购要求，并带质量证明文件。2.5检验数量：抽检10%。成品检验规程检验项目标准值外观质量表面不得有裂纹、气泡、折叠、夹杂和端面分层，允许有不大于公称厚度10% 的经微凹坑、凸起、压痕、擦伤。表面缺陷允许用修磨方法清理，其整形深度不大于公称厚的10%；切断面及安装孔不允许有卷沿、飞边和严重毛刺。 镀锌层厚度(m)平均厚度85最小局部厚度min61原材料力学性能(N/mm2)屈服强度ReL235(N/mm2)抗拉强度Rm 370-500(%)延伸率A26外形尺寸mm长度宽度厚度中心距锌层附着性能经锤击试验后，锌层不剥离、凸起