1、电器公司残次商品仓储管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 偿金的数额为该商品零售价的10%）；(3) 顾客人为原因造成的质量问题，不予退换，由厂家售后维修部门负责维修；无质量问题的退换，原则上不能影响二次销售，不满意退货商品无质量外观问题必须在门店实施二次销售，由各门店相关主任指派专人销售，销售期限四天，配送中心、分部市场部负责定期对门店进行检查，超过四天门店未销售的退货商品，分部市场部经理将对责任人予以相应处罚；(4) 无质量问题但影响二次销售的，不予以退换；(5) 门店库管在办理退、换商品入库手续前，必须认真2、验机核实；为防止门店残次商品的积压，向配送中心退货退残时间定为每天早班车，由门店库管负责提前一天整理好所退商品，并填写“退库商品状况明细表”传真至配送中心，由配送残次库管根据申请表描述状况判断是否符合退库标准，调货司机根据明细表描述，于第二天至门店对所退商品验机属实后方可装车，并与门店做好交接手续；如明细表描述与实际情况不符，由门店经理及库管立即对明细表内容按所退商品的实际状况重新填写并签字确认，否则由分部市场部督促门店限期解决并对责任人给予处罚。5.1.2门店残次商品责任划分及处罚规定：5.1.2.1门店发生外残的商品，门店经理为第一责任人、门店各组主任及门店库管为具体监督及执行人，对于责任3、不能明确划分的，由门店经理负责；5.1.2.2在搬运、装卸过程中造成包装箱损坏的，由当事人根据损坏程度进行赔付，属公司员工且有二次以上此类行为的，将按照公司奖惩制度给予处罚。5.1.2.3不符合残次标准的商品，在未落实责任人前，不得无故滞留在门店库房，否则除赔偿损失外，公司按商品进价1/天的标准由相关责任人承担保管费，此项工作由门店经理落实；5.1.2.4在为顾客办理退、换货手续时，各营业组主任及库房人员必须严把关，对于不负责任人员除赔偿损失外，将按照公司奖惩制度给予处罚；5.1.2.5库房在收发货进行交接时，必须手续齐全，责任分明，随机赠品到位，交接完毕后由收货方全权负责商品的完好性；5.14、.2.6因顾客原因造成商品外包箱破损、附件不齐、赠品丢失或机器被损的，公司相关经手人必须当面向顾客讲明赔偿规定，并按规定收取赔偿金，如顾客有异议，上报上一级领导，对于知情不报或擅自接收的，由收货人负责赔付。5.2物流中心残次商品责任划分及处罚规定：5.2.1在搬运、装卸过程中造成包装箱损坏的，由当事人根据损坏程度进行赔付，属公司员工且有二次以上此类形为的，将按照公司奖惩制度给予处罚。5.2.2配送中心接收的门店所退残次商品，不符合退残标准的，门店经理自接到配送残次库管反馈的状况报表3天内落实责任人赔偿对应损失，否则由门店经理承担，逾期按商品进价1/天的标准赔付公司的商品保管费用；采购部在一周内5、落实退换事宜，逾期按商品进价1/天的标准由厂家赔付公司保管费用，否则由对应采购人员承担。5.2.3门店退库商品，无外观和质量问题的（如顾客不满意就退货活动中的商品），配送中心不得接收，原则上退回门店进行正常销售；如因采购部统一退回返厂的商品，必须凭采购部的书面通知（注明各门店退库的商品型号、数量、包装箱状况及返厂的具体时间，以便配送中心进行监督）方可入库，否则由收货人按商品进价1/天的标准赔付保管费；逾期不能退回厂家的，由采购中心总监落实责任人并按商品进价1/天的标准承担公司保管费用。5.3承运方残次商品管理5.3.1在库房提货时，必须确认商品外包装无损、无明显磕碰后，方可提货出库，否则有权拒6、拉并对库房人员进行举报；商品出库后即由送货人员负责；搬运过程中要轻装轻卸，货到顾客家后，要主动为顾客开箱验机，并根据商品包装箱特点、按规定操作（不准剪断封箱条，不准破坏泡沫，彩电需开箱时，胶带纸沿中线轻轻割开，并保持外箱的形状），同时明确告知顾客要保存好外包箱及附件。如因操作不当造成外包装破损的(包括泡沫、纸箱、包装带等)，不管操作人员是谁，均由送货方负责赔付；每月结算运费时，单车当月结算无厂家证明的二次费用不得高于公司规定的比例（各分部标准已下发），超过部分由承运商负责；对于野蛮装卸的操作人员，视情节严重性除赔付损失外，并给予200-500元/次的罚款，属承运公司的，承运方负连带责任；为顾客调换商品时，必须按厂家质量鉴定单描述状况对所换机器进行验机，属实后方可进行调换；否则立即上报派车员直至配送中心经理给予解决。私自做