1、商业公司组织管理制度及主管工作说明书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 组织管理制度典范 一、商业公司组织管理制度 (一)组织规程 第一条 商务股份有限公司(以下简称本公司)为求组织合理化以发挥经营效能，并促进公司的发展特制定本规程。 第二条 本公司设董事及监察人若干人，其人选均依政府法令规定由股东会选任，任期三年，并可以连任。 第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中互选一人为董事长，董事长为董事会主席，根据董事会决议代表董事会行使职权。董事长因故未能视事时由董事长指定常务董事一人代理。 2、第四条 本公司董事会核定事项如下： (一)经营方针及计划。 (二)年度预算与决算。 (三)资本额增减。 (四)盈余分配或亏损弥补。 (五)对外重要合同。 (六)公司组织及重要章程。 (七)重要人员任免。 (八)其他依法令规定由董事会核定事项。 第五条 本公司置总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理依据经营 方针及计划全面管理全公司业务。 第六条 本公司置副总经理三至五人，其中一人为执行副总经理，副总经理辅助总经理办理所指定业务，其人选由总经理呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。 第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工3、作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。 第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设立分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直线单位。 第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各置经理一人，秉承总公司意旨，并受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，其人选由总经理呈报董事长核定。 前项各直线单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位时，可以经董事长核准后，设置协理一人、经理若干人。协理秉承总公司意旨，并受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥所属经理及该单位内全体员工4、，其人选由总经理呈报董事长核定。 第十条 本公司设下列各幕僚单位： 业务部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。 第十一条 本公司幕僚单位各置经理一人，秉承总公司意旨，并受直属副总经理督导，全面管理各单位业务，并负责指挥该单位全体员工。其人选由总经理呈报董事长核定。 第十二条 本公司除各直线及幕僚单位外，另设经理一人，秉承总公司意旨，并受总经理督导，负责办理以下事务，其人选由总经理呈报董事长核定。 (一)经营会议秘书性工作办理。 (二)长期计划拟订、检查及修订。 (三)经营政策、年度目标及经营计划拟订、检查及修订。 (四)各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。 (五)表5、报简化研究及新增表报审订与控制。 (六)员工建议案件可行性研究。 (七)人员编制增减审核。 (八)其他董事长、总经理及执行副总经理交办事项。 第十三条 业务部职责如下： (一)销售计划的拟订、检查及修订。 (二)销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。 (三)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (四)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (五)行销途径的研究与设计。 (六)商品订价的研究与拟订。 (七)销售促进活动的设计与执行。 (八)广告计划的拟订与执行。 (九)新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。 (十)商品市场潜力调查及市场情况分析。 (十一)奖励商品、滞销品资料整理与检查。 (十二)6、营业人员待遇的研究及改进建议的提出。 (十三)营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。 (十四)营业单位内部照会处理。 (十五)有关分公司营业事项的支援与协助。 (十六)公司知名度的建立。 (十七)销售成绩统计及奖金核算。 (十八)销售资料统计与分析。 (十九)业务报导与经营成果资料的整理及提供。 (二十)商品型录与厂商资料的保管及提供。 (二十一)各项书刊与有关情报资料的搜集及管理。 (二十二)各项执照与证件的提供及免税催办。 (二十三)公司月刊与其他对外刊物的编辑及发行。 (二十四)展示中心的管理。 (二十五)本单位财物的经管。 (二十六)其他有关业务事项办理。 第十四条 仓库部7、职责如下： (一)仓储管理办法与作业程序的研究、设计及改进建议的提出。 (二)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (三)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (四)商品存量标准的拟订、检查及修订。 (五)国内采购商品请购。 (六)商品与附件的验收、存储、整理及保管。 (七)商品进出登记与控制。 (八)库存商品质量管理。 (九)商品分配数量拟订。 (十)商品发运及调拨事项办理。 (十一)商品国内运输短损索赔。 (十二)库存待料、待修与呆废商品的整理及处置。 (十三)总公司营业用车辆的调派、维护及管理。 (十四)本单位财务的经管。 (十五)其他有关仓储事项办理。 第十五条 服务部职责如下： (一)服8、务计划拟订、检查及修订。 (二)服务制度与作业程序的研究、设计及改进建议的提出。 (三)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (四)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (五)服务收费标准的研订。 (六)服务人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施的协办。 (七)修护技术的研究、改进及支援。 (八)服务人员待遇的研究及改进建议的提出。 (九)服务成绩的统计、奖金的核算。 (十)服务资料的统计与分析。 (十一)各分公司及服务中心有关服务事项的支援。 (十二)零件订购计划的拟订及订单的发出。 (十三)零件进口的验收、存储及管理。 (十四)零件的调配与控制。 (十五)服务设备工具的请购与供应。 (十六)9、技术手册、机器操作说明书、服务书刊等的搜集、保管及提供。 (十七)有关服务方面客户意见的调查、处理及客户建议可行性的研究。 (十八)本单位财物的经营。 (十九)其他有关服务管理事项的办理。 第十六条 国外部的职责如下： (一)年度国外采购计划的拟订、检查及修订。 (二)国外采购作业程序的拟订、检查及修订。 (三)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (四)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (五)商品进出口价格与付款条件的议订。 (六)厂商销售推广资料、广告补助费及技术协助等的争取。 (七)商品进出口事项的办理。 (八)进货进度的追踪与控制。 (九)进货动态的提供。 (十)厂商来往函电的处理、商10、务的联系及来访的接待。 (十一)厂商的产品型录、服务手册及其他有关资料的提供。 (十二)国内外新产品、新技术及厂商产销资料的搜集与提供。 (十三)商品进出口冲退税的办理。 (十四)商品进口价格的分析与比较。 (十五)进货短损的索赔。 (十六)本单位财物的经营。 (十六)其他有关国外进出口事项的办理。 第十七条 财务部的职责如下： (一)财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出。 (二)预算制度的研究、设计及推行。 (三)财务计划的拟订、检查及修订。 (四)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (五)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (六)年度预算的汇编、控制及执行结果的分析与报告。 (七11、)总分公司资金的筹划与调度。 (八)现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转。 (九)对外投资的处理。 (十)各单位收支款项的审核。 (十一)会计凭证的编制、审核与保管。 (十二)会计帐册的登记、处理与保管。 (十三)税务会计事项的处理。 (十四)成本的计算及分析。 (十五)财务、会计报告的编制与分析。 (十六)结算与决算报告的编制。 (十七)总分公司帐项的查核。 (十八)总分公司存货的盘查。 (十九)本单位财物的经管。 (二十)其他有关财务、会计事项的办理。 第十八条 人事部的职责如下： (一)组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出。 (二)人力资源发展计划的拟订、检查及12、修订。 (三)人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出。 (四)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (五)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (六)员额编制的研订、控制及调整。 (七)人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理。 (八)员工待遇的分析、研订及办理。 (九)员工教育与培养计划的拟订及实施。 (十)员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出。 (十一)人事资料的调查、统计、分析、整理及保管。 (十二)员工建议制度的建立与推行。 (十三)员工关系的维系及促进。 (十四)有关法律事务的接洽与办理。 (十五)员工违犯公司规章与失职的调查及处理13、。 (十六)本单位财物的经管。 (十七)其他有关人事事项的办理。 第十九条 总务部的职责如下： (一)文书、庶务管理办法与其作业流程的研究、设计及改进建议的提出。 (二)本单位工作目标的拟订、执行及控制。 (三)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (四)生财器具、办公用品的登记、整理、维护、调拨及保管。 (五)办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理。 (六)土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、移转、出售等事项的处理。 (七)文书的收发、登记、编号、归档及保管。 (八)生财器具、办公用品的采购及零用金的支用与保管。 (九)其他国内采购事项的办理。 (十)表格、书刊、讲义、章则的14、印制、登记及整理。 (十一)通讯设备及电话总机的管理。 (十二)询问台的管理。 (十三)员工出国的办理。 (十四)本单位财物的经管。 (十五)其他有关总务事项的办理。 第二十条 分公司的职责如下： (一)分公司销售与服务目标的拟订、检查及修订。 (二)分公司销售与服务计划的拟订及目标进度的追踪与达成。 (三)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (四)分公司帐项的登录与控制。 (五)分公司与总公司往来事项的处理。 (六)销售与服务收入的收取。 (七)营业奖金的初步计算。 (八)有关业务推广及客户查询事项的办理。 (九)分公司商品的保管与控制。 (十)分公司人员日常性工作教育与训练的实施。 (十一15、)所属营业处或联络处的管理。 (十二)本单位财物的经管。 (十三)其他有关分公司经营的事项。 第二十一条 营业部的职责如下： (一)本单位销售目标的拟订、检查、修订。 (二)本单位年度销售计划的拟订及目标进度的追踪与达成。 (三)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (四)应收帐款的登录与控制。 (五)销货收入的收取。 (六)营业奖金的初步计算。 (七)领用商品的保管与控制。 (八)有关业务推广及客户查询事项的办理。 (九)营业人员日常性工作教育与训练的实施。 (十)所属营业处或联络处的管理。 (十一)本单位财物的经管。 (十二)其他有关营业的事项。 第二十二条 服务中心的职责如下： (一)本单16、位工作目标的拟订、执行及控制。 (二)本单位年度预算的拟编、执行及控制。 (三)售后服务工作的执行。 (四)售后服务收费的估价。 (五)服务收入的收取。 (六)仓库部待料、待修商品的修护。 (七)各营业部售前服务的配合。 (八)客户长期保养合同的争取与签订。 (九)在修商品的保管。 (十)服务设备及工具的保管与维护。 (十一)客户与公司间良好关系的建立与维系。(十二)有关售后服务客户询问与抱怨事项的处理。 (十三)本单位财物的经管。 (十四)其他有关售后服务执行性工作的办理。 第二十三条 本公司视业务需要须由总经理呈请董事长核准后设置各种委员会或顾问，其人选由总经理呈报董事长核定后聘任。 第二17、十五条 本规程经呈请董事长核准并公布后施行，修订时同。 (二)权责划分办法 第一条 本公司为明确划分各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制定本办法。 第二条 本办法按本公司组织系统分为：董事长、总经理、副总经理、经(副)理、科长、主任、承办员等六阶层，将所有应由各层人员负责的事项，分列于权责划分表(以下简称本表)中。 第三条 各层人员的权责，分为下列三项，以三种符号代表： (一)代表经办、主办或提出指该事项应由该层人员负责办理或其发动提出。 (二)代表复核或核转指该事项应由该层人员负责复核或核转上一阶层。 (三)代表核准指该事项可由该层人员作最后决定，而付诸实施。 第四条 将所有事项分为18、共同及个别两部分，再将共同事项划分为幕僚单位及直线单 位两部分，以资简化。第五条 表中所列的权责，各层人员均应切实负责办理，不可借词推诿，实施时，如遇困难或特殊事件发生需向上一层人员请示后处理。第六条 各层人员依本表的规定办理后，如须向其上层人员报告时，仍需以书面或口头报告。 第七条 本办法采用列举方式，其未列举的事项，如已在本公司的各项规章、办法或其 他规定中有所规定者，照其中规定办理，无规定者，可由一级单位主管(即幕僚及直线各单位的经理)酌情办理。设有协理职位的直线单位，其权责划分表另行制定。 第八条 任一事项，涉及两个以上单位的职责者，应送各有关单位会核后处理。 第九条 有关目标、政策、19、计划、标准及重要人事事项，应经经营会议商讨后，呈请董事 长核定。 第十条 本办法规定的事项，可视事实需要随时修订。 第十一条 本办法经呈请董事长核准并公布后施行，修订时同。 LM(三)权责划分表 符号说明 ：经办、主办或提出 ：复核或核转 ：核准单位名称：各幕僚单位共同事项(四)主管工作说明书 经营会议经理职责 (一)任务 负责经营会议秘书性作业及有关公司整体策划事宜；编订经营会议的议程并促进议定案件的有效推行；依公司未来可能发展的趋向研订长期计划以求公司的成长与发展并 负责管理革新与工作简化，以求经营及管理的经济与增进效率。 (二)主要权责 1汇总业务经营资料及公司重大事项向经营会议提出报告20、。 2依照经营会议的提案，汇编议程，并整理所需的资料，以利会议的进行。 3将经营会议所议定的案件，通知有关单位，并予以追踪，以利有效的进行。 4依据分析、调查所得的资料，具体拟订公司长期计划与年度经营目标、政策及计划，以求公司的不断成长与发展。 5研析、评估各项资本投资方案，确保资金的有效运用。 6改进、简化各项管理制度、规章办法与作业程序，并促进其有效施行。 7设计、推行目标管理制度，使其成为公司经营管理的有效工具。 8研订报表管理办法，并提出有关表报改进及简化的建议，以节省人力与物力。 9ZK(对员工建议的案件是否可行详加研究，如属可行则视案件的重要程度提请经营会议或送有关单位参酌办理。 21、10经理会议的筹备。 (三)组织关系 1受总经理的指挥监督，并向其直接报告。 2协助经营会议各主管以最适当方式，提出其议案，使其会议可以顺利进行并节省时 间。 3以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提出有关问题的询问、质疑，予以解答。 业务部(市场部)经理职责 (一)任务 负责公司行销计划、促进营业人力发展及对外言行宣传事宜。依公司经 营目标及长期计划研订年度营业计划，制定营业人员的培训计划，并编 订所需的教材，以提高其能力与素质；加强对外公共关系以提高公司的 知名度；并负责商品市场的研究与推广，促使销售目标的有效达成。 (二)主要责权 1策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠22、的市场情报，作为拟订 商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据； 2配合公司年度经营计划，拟订广告及其他销售促进活动的计划，以促进 销售及提高公司的知名度； 3办理有关销售的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩的追踪； 4研订销售管理与营业人员晋升及待遇办法，借以鼓励营业人员努力达成 其销售目标； 5筹划新商品行销前的准备工作，使其上市后的销售与服务工作，可以顺 利进行； 6依据公司经营计划，提出营业人员教育训练的计划，并编审所需的教材， 以提高营业人员的工作能力与素质： 7支援各分公司有关营业事项及处理营业部间照会问题； 8依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本单位的目标与工作计23、划； 9根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位的年度预算， 并加以控制； 10定期编辑公司月刊，依据该刊发行的宗旨，力求充实其内容，提高其水 准，以达发刊的目的； 11办理信用调查，以保公司账款的安全； 12视公司业务需要，办理各类书籍、杂志、期刊、手册等的采购，并予以 妥善管理，以备各同仁参考； 13运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属 人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成； 14将本单位工作按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作 的联系与配合； 15与人事单位配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育， 以24、提高其工作能力与素质； 16依员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核，奖惩、升降等事项， 并力求处理公平合理。 (三)组织关系 1受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； 2以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答； 3根据市场的调查、分析、提供各营业单位所需的“市场情报”； 4负责公司对外广告宣传，并对外发行月刊或其他刊物，以提高公司的知 名度； 5为完成本单位的任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。 服务部经理职责 (一)任务 负责制订商品售后服务制度和计划，向客户提供最佳服务；筹划零件的 经济采购，控制存量，合理运用。 (二25、)主要权责 1.根据销售统计资料，研订商品售后服务政策与服务计划，为各分公司及 服务中心制定其服务目标； 2考虑客户(购买者)的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保 公司售后服务的优良声誉； 3.办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪； 4研析市场竞争情况及服务成本结构，拟订合理的服务收费标准； 5依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划； 6针对各分公司及服务中心的需要，适时提供人力及物力的支援； 7.根据本单位工作计划，编制本单位的年度预算，并加以控制； 8妥善存储、保管所有库存零件，以确保出仓零件的优良质量，并依据各 单位需要，予以适当调26、度； 9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需的 教材，以提高服务人员的技能与素质； 10.研订服务人员晋升及待遇办法，借以鼓励服务人员努力达成其服务目标； ll依据各分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算； 12运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属 人员依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成； 13将本单位工作，按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作 的联系与配合； 14与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，并随时给予机会教育， 以提高其工作能力与素质； 15依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员27、的考核、奖惩、升降等事项， 并力求处理得公平合理。 (三)组织关系 1受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； 2以诚恳，友善的态度，与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位 工作的询问、质疑，予以解答； 3根据公司商品销售统计，提供各分公司及服务中心所需的服务资料，并 依需要提供人力、物力的支援； 4与国外厂商的技术人员维持良好的人际关系； 5为完成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 国外部经理职责 第一条 任务 负责国外商品采购及进口事宜，寻求市场潜在需要量巨大，并适合本公 司行销的国外新商品，根据销售预测，以有利的价格及付款条件，按计 划如期办理商品及零件的进28、口。 第二条 主要责权 (一)根据销售预测、存量标准、储运期间，及其他有关因素，拟订有利的年 度进货计划，以避免商品缺货或积存过多的现象； (二)配合公司的长期发展计划，寻求适合市场需要的国外新商品，以增进公 司的盈利； (三)在授权范围内，代表公司与国外厂商议价，并争取厂商对本公司提供销 售推广与售后服务资料、广告补助费及技术训练的协助； (四)依进货计划，追踪各项商品与零件的进货进度，以确保其如期运达； (五)视实际情况需要，选择最佳方法与途径，与厂商进行联系； (六)依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划； (七)根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位29、的年度预算， 并加以控制； (八)运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属 人员依照工作标准或要求有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (九)将本单位工作，按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作 的联系与配合； (十)与人事单位配合，有计划的培养训练所属人员，并随时给予机会教育， 以提高其工作能力与素质； (十一)依员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项， 并力求处理得公平合理。 第三条 组织关系 (一)受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑予30、以解答； (三)与往来厂商、报关行及其他有关机关维持良好的关系； (四)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 仓储部经理职责 第一条 任务 负责保管、维护、运送公司所有待销商品事宜。依业务需要，将商品及 时分配予以各营业单位，并使整个公司的商品存量，达到合理或预期的 水准。 第二条 主要责权 (一)依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标及工作计划； (二)根据本单位工作计划，估计所需的款项收支，编制本单位的年度预算， 并加以控制； (三)妥善存储、整理及保管所有待销的商品，以确保出仓商品的优良质量； (四)考虑商品的流通速度，配合销售预测，拟订各项商品的存量标准31、； (五)随时注意各营业单位的实际销售情况，调拨商品，以达货畅其流之境； (六)研析仓库空间、设备、人力与商品销售型态，拟订完善之商品质量管理 办法与作业程序； (七)设计、推行及改进仓储管理制度及其作业流程，并确保其有效实施； (八)运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其按 照工作标准或要求有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (九)与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育， 以提高其工作能力与素质； (十)将本单位工作，按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作 的联系与配合； (十一)依员工考核，奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、32、升降等事项。 第三条 组织关系 (一)受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳，友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑予以解答； (三)与货运公司维持良好的关系； (四)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 财务部经理职责 第一条 任务 负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务 管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金， 维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资 料。 第二条 主要责权 (一)按公司经营计划，提出年度财务计划，作为资金运用的依据； (二)提33、出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与联系工作， 确实发挥各项制度的功能； (三)依年度财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用； (四)汇编公司年度预算，送呈管理部门审定，并负责控制全公司年度总预算 的执行，以便预算在管理上行之有效； (五)按公司年度财务计划，办理有关银行借款及往来事项，提供经营所需要 的资金； (六)依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜； (七)按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存量 与账列数字彼此符合； (八)依据税法规定，处理公司各项税务事宜，力求正确无误，避免遭受无谓 损失； (九)依据公司经营计划，并34、配合公司总目标拟订本单位的目标及工作计划； (十)根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并 加以控制； (十一)运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属 人员依照工作标准或要求有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (十二)将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的 联系与配合。 第三条 组织关系 (一)受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答； (三)经由直辖本单位的副总经理，督导各单位的财务与会计处理事项； (四)视业务需35、要，对各分公司、营业部、服务中心等资金作有效调度； (五)与金融机构及其他有关机关维持良好的关系； (六)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 人事部经理职责 第一条 任务 负责公司组织结构各项人事管理事宜；研订组织方案，增进各单位及各 层级的权责划分；拟订、解释及推行公司人事政策，计划及人事管理制 度；促进公司与员工间关系的和谐，并进行人力分析，办理人员培养、 训练，以加强公司人力资源的有效运用。 第二条 主要责权 (一)依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案； (二)依据公司经营计划，配合公司总目标，拟订本单位的目标及工作计划； (三)根据本单位工作计划，估36、计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并 加以控制； (四)配合公司经营目标，依据人力分析、人力预测的结果，拟订人力资源发展计 划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划办理各项教育及训练； (五)设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施； (六)经与各单位主管会商后，拟订每一职位的工作标准及其所需资格、条件， 以求量才适用； (七)依生活水准、工资市场情况及公司政策，研订合理的员工待遇办法； (八)制定各项员工福利与工作安全的措施，并维持员工与公司间的和谐关系； (九)运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其依 照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单37、位目标的达成； (十)将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的 联系与配合； (十一)有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提高其工作能 力与素质； (十二)依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项， 并力求处理公平合理。 第三条 组织关系 (一)受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答； (三)经由直辖本单位的副总经理，督导各单位有关人事事宜； (四)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 总务部(办公室)经理职责38、 第一条 任务 负责公司各项事务管理事宜；办理国内采购、处理文书、布置办公场 所、提供生财器具与办公用品，并处理下属其他部门的工作，以促使公 司业务有效而经济地实施。 第二条 主要责权 (一)依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本单位目标及工作计划； (二)根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并 加以控制； (三)办理土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、移转、出售等事项， 求以最有利的途径收到最大的效果； (四)办理房屋营缮及装璜事宜，对其中图样、规格、估价、招标或议价等， 加以审慎处理，完工之后认真验收； (五)维护办公场所的安全与卫生，以使同仁对办公环境有39、舒适感与安全感； (六)分配所属询问台、总机、警卫、工友、打字人员及值班留守人员等的工 作，并随时督察其工作效率； (七)对所购物品及各项零星费用的单价与用途加以审核，避免浪费事情的发生； (八)研究设计及改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，以求达到作 业简化、责权分明、处理方便的功效； (九)运用有效领导方法，激励所属人员的土气，提高工作效率，并督导所属 人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (十)与人事单位配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育， 以提高其工作能力与素质； (十一)将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的 40、联系与配合； (十二)依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项 并力求处理得公平合理。 第三条 组织关系 (一)受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答以及与来往厂商及地方单位维持良好的关系； (三)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 分公司经理职责 第一条 任务 负责本单位的销售与服务事宜。遵照公司营业政策、计划及目标，在所 辖地区内，拓销本公司商品，并对客户提供最佳的服务，以达成公司核 定本单位的经营目标。 第二条 主要责权 (一)办理本单位41、所辖地区的一切销售及服务事项，以提高本公司在该地区的 市场占有率，并建立良好的售后服务声誉； (二)依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标及工作计划， 并随时予以追踪控制，以确保其达成或超越； (三)根据本单位的工作计划，估计所需的款项收支，编制本单位的年度预算， 并加以控制； (四)划分本单位各营业人员的营业地区或机种，设计其推销方法，选用最适 当人选，发挥最高的销售效率； (五)分派各服务人员担任各种不同机种的售后服务，充实其技术能力，以便 完满达成其业务的任务； (六)观察所辖地区市场需要的变动，购买者态度的改变，随时将可靠情报提 供业务部参考； (七)人事公共关系活动，建立42、本公司在该地区的知名度； (八)注意营业人员未收款的情况，并协助其信用调查，以确保账款的安全； (九)运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属 人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (十)与人事单位配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育， 以提高其工作能力与素质； (十一)将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的 联系与配合； (十二)依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项， 并力求处理得公平合理。 第三条 组织关系 (一)受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善43、的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答； (三)以互助合作的精神，与其他分公司、营业部在业务上互为支援与配合并 与客户维持良好的关系； (四)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 营业部经理职责 第一条 任务 负责本单位的销售事宜。遵照公司经营政策、计划与目标，在所指定的 地区、机种或专用户范围内，拓销公司商品，以达成公司所核定本单位 的销售目标。 第二条 主要责权 (一)依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标及工作计划， 并随时予以追踪控制，以确保其达成或超越； (二)根据本单位的工作计划，估计所需的款项收支，编制本单位的44、年度预算， 并加以控制； (三)督导所属营业人员进行人事推销活动，以提高本公司市场占有率； (四)划分本单位营业人员的营业地区或机种，设计其推销方法，选用最适当 人选，发挥最高的销售效率； (五)观察所辖地区市场需要的变动、购买者态度的改变，随时将可靠情报提 供业务部参考； (六)从事公共关系活动，并慎重处理客户的抱怨事项，以建立本公司的知名度； (七)注意营业人员未收款的情况，并协助其作信用调查，以确保账款的安全； (八)运用有效领导方法，激励所属人员的土气，提高工作效率，并督导所属 人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (九)与公司人事单位配合，有计划地培养、训45、练所属人员，并随时施予机会 教育，以提高其工作能力与素质； (十)将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的 联系与配合； (十一)依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项， 并力求处理得公平合理。 第三条 组织关系 (一)受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答； (三)以互助合作的精神与其他分公司、营业部在业务上互为支援与配合； (四)与客户维持良好的关系； (五)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。 服务中心经理职责 第一条 任46、务 负责所辖地区客户售后服务事宜。提供完善的售后服务，以建立公司良 好声誉，按照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以维持公司 的服务成本。 第二条 主要责权 (一)依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划； (二)根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并 加以控制； (三)运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率并督导所属 人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成； (四)培养所属人员“顾客第一”的观念，使其以诚恳友善的态度，执行售后 服务工作，以建立本公司良好售后声誉； (五)观察所属地区售后服务量的变动，预测47、本单位服务人力未来需要的增减， 提供服务部参考； (六)向客户说明长期保养的优点，以争取长期保养合同的订立； (七)依照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以使服务收入能顾及 公司所支付的成本； (八)将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的 联系与配合； (九)与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，随时施予机会教育， 以提高其工作能力与素质； (十)依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项， 并力求处理得公平合理。 第三条 组织关系 (一)受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告； (二)以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工 作的询问、质疑，予以解答； (三)与客户维持良好的关系； (四)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。