1、药房行为仪表及工作奖惩考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1基本要求 A提前五分钟到岗，准时开窗，调适设备，按规定着装站在窗口接待患者。B 不擅自离岗，不聚 堆聊天，不喧哗，保持室内清洁，专心工作。C 耐心向患者说明药物的使用方法，解答患者询问，要主动，热情，耐心，做到有问必答，百问不厌。D 又快又准的调配药品，减少患者等待的时间。E按顺序取方发药，不能挑方。F 对待患者和病区来取药的同事要使用礼貌用语。 总分120分 每分值10元 加分30分考核方法考核内容分值减分及原因加分及原因实际得分行为规范考核1不2、按规定时间到岗准时开门的，- 1分；2未做好交接班，工作时间擅自离岗的， -1分；3对患者不礼貌服务，发药时甩药的， -4分；4发现问题不及时上报，不耐心解答病员问题的， -3分；5 上班时间闲谈，喧哗，上班时间看报刊，杂志的- 1 分。10分仪表规范考核1未穿工服上岗，工作时间未佩戴工号牌的 -3分；2工作时间内吸烟，在病员面前嘻闹，喧哗的，-3分；3浓妆上岗，涂指甲油，留长指甲，戴夸张首饰，披散着长发上岗的 -2分。4 上班时间穿裙子，短裤，拖鞋，赤脚穿鞋的 -2分。10分日常工作规范考核 一 处方调配的工作的考核。5分 1 收方时未审核发现是错误处方的-1分2 调配药品时错数量,不交代服3、用方法及注意事项的3分3 调配后配方人不签字盖章的-1分 二 给各个医药公司结款前与财务对账的工作流程的考核2分 1来货验收入库后未能及时将入库单和录入系统后的单据核对后及时交给财务的2分 三 近效期药品管理工作的考核。 3分 1未在规定的时间内将近效期药品单交给临床医生的1分 2 未将过期药品在规定时间内登记下架的2分 四 首次供货企业的合法资质审核的工作的考核。2分 1 未按规定备齐供货企业的合法资质的2分 五 特殊药品管理工作的考核。5分1 特殊药品登记 验收不及时的1 2 未按五专管理的4分六 药房每月库存盘点工作的考核。6分 1不在规定时间内盘点的-1分 2 不按退料登记本做退料的-4、1分3盘点后his与速达与实际药品不相附的-4分 七 药房为全院住院患者摆药工作的考核。8分1 摆错药（多摆 少摆 摆错病人 看错规格）的-7分 2 摆药后不签字的-1分 八 药房药品采购，验收工作的考核。 5分 1 未及时发现出库单上的数量 批号 规格 厂家与实际药品不符的-3分 2 为厂家书写欠款单据时如欠款单据与出库单上的金额不符时-2分 九 药房夜班工作的考核。4分1 个人原因漏收费的在补齐漏收金额外, -1分 2 缴款书登记汇总错误的-1分 3 处方分类装订错误的-1分 4早上未在规定时间到岗的,到岗后未及时将科室卫生做好的-1分十 药房中午值班工作的考核。3分1 未将上午收到的费用5、 处方进行核对的-1分 2未给临床科室摆放卫生材料的-1分 3未及时将售出较多的药品及卫生材料补齐备用的-1分 十一为门诊患者发药的工作考核。17分1 未审核出错误处方而直接进行药品调配的-2分 2 调配处方时出现药品调配错误的-10分3发药后处方不签字或盖章的-2分 4 发药时不向病人交代用法及注意事项的-3分60分环境规范考核1未做到窗口桌面整洁明亮，门窗无积灰的，-1分2未做到 工作区内无杂物堆放，桌面清洁，无烟蒂纸屑的，-3分3 闲杂人等进入本科室逗留，聊天，嘻戏打闹的，-1分5分语言规范考核例 ：1 患者交方未使用“称呼，您好！请稍等，正在给您配药”。的用语的 -3 分. 2 发药时6、未使用问：”请问您是否叫某某名，核实后发药，并交代药物服用方法，：“一天服x次，每次服x片，外用药请当心，不要内服。药已配齐，请您拿好，请慢走”。的用语的 -5分3 药房没有的药品时未使用“对不起，这种药没有，请您稍等，我找医生联系一下”。的用语的 -3分4 处方书写不清或不符时未使用“称呼，对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您稍等,我去找医生写清楚后，马上给您拿药,到时不用排队”。的用语的 -5分5 患者怀疑配错药或配少药时未使用“称呼，刚才我已经一一核对了，药已经全部配齐，保证没问题，请您放心用药”。“称呼对不起，刚才把药配错了，请原谅，我已经调换配齐了，请您放心用药，实在对不起”。“称呼7、，实在对不起，刚才大意，配漏了xx药。现在我已补给您了，请放心用药”。的用语的-5分6 处方没有计价交费时未使用“称呼，对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药。谢谢”！的用语的 -5分7 代叫出租车时未使用“请您稍等，现在给您叫”如有病人等很长时间还没到我们应给病人解释“因为园区里的保安也是到公路上给您拦截，这个时间正巧是上班，下班高峰，所以请您耐心等待”。的用语的- 5分 35分加分内容1 每月按照工作流程制度考核，工作无一例差错，表现突出者 +5分。2 工作态度热情，受到住院患者表扬的每次 +10分。3 工作中能够互相帮助，积极配合临床科室工作的,上级领导到我科室检查工作无差错的 +5分。4 卫生局 药监局 医保中心 检查无差错 的每次 +10分。30分