1、石油销售公司加油站服务质量标准管理规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一篇 总 则 第一条 指导思想：为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立xx石油良好的企业形象，不断提高经济效益，增强终端市场竞争能力，特制订本规范。 第二条 企业精神： 持续改进 追求卓越第三条 经营理念： 诚实守信 合作双赢 求真务实 变革创新第四条 服务宗旨： 让顾客每次都有愉快和满意的消费体验第五条 管理体制：加油站实行分级管理的体制：公司负责制定加油站统一的发展规划、服务标准、操作规程、管理规范；公司负责所属加油站的建设、经营2、管理和监督考核。加油站实行站长负责制。第六条管理机构：设立加油站管理部门：董事会设立加油站管理岗位：站长、班长、安全员、计量员第七条 管理原则：坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的原则。第二篇 服务质量标准第一章 员工服务素质标准第一条 、职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。第二条 、服务态度标准。1、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。2、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答； 顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。3、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。第三条 、着装仪表标准1、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，3、帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。2、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。3、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽。第四条 、服务语言标准1、 迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。2、 用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。3、 严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。附：文明用语、服务忌语一、 文明用语1、您好； 2、欢迎光临； 3、请； 4、对不起；5、谢谢； 6、请稍候； 7、别客气； 8、请走好； 9、欢迎再来； 10、再见。二、顾客忌4、语1、喂！ 2、不知道； 3、你问我，我问谁？4、怎么不早说！ 5、急什么！ 6、叫什么！7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 9、等着吧！10、快点，快点！ 11、关门了明天来！12、听你的，听我的！ 13、我就这个态度；14、有本事你告去； 15、有意见，找领导去！第五条 形体动作标准1、 站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大 方。2、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷腿。第六条 劳动纪律标准1、 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，严格执行请假制度；2、 坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗；3、 工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客； 4、 严格遵守5、服务规范、操作规程，不违章作业；5、 服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张；6、 正确对待批评和投诉，不与顾客争吵；7、安全禁区严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。 第七条 服务十个一点 微笑多一点态度好一点 言语亲一点脑筋活一点 脾气小一点肚量大一点 借口少一点效率高一点 业务精一点服务优一点第八条员工守则忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤备工作，任劳任怨；按章操作，确保大局；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取；规范服务，奉献石油。第九条道 德 规范*忠诚企业公司是您体现自身价值的平台，您须忠于诚于公司。*诚实守信诚实守信是您从业的要求，您应“当6、老实人、说老实话、办老实事。*爱岗敬业热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。*遵章守纪各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。*尊守公德公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。第十条 员工工作禁区1、严禁擅自赊销。2、严禁利用工作之便谋取私利。3、严禁以任何手段克扣客户油品。4、严禁与客户争吵或冷言对待客户遇到的问题。5、严禁监守自盗或内外勾结偷盗油品。6、严禁不按交接班制度进行交接、或签字手续不全，导致资金数据不实、责任无法界定。7、严禁工作期间玩游戏或看电视。8、严禁工作期间将家人或朋友带到营业场所从7、事与工作无关的活动。9、严禁当班员工无故离岗、睡岗。10、严禁充值款未到账进行充值操作。11、严禁员工内外勾结，利用客户加油卡或银行卡套取现金。12、严禁利用工作便利套取促销费和礼品。13、严禁用客户卡代替员工卡加油。14、严禁向竞争对手或其他单位泄露商业秘诀。15、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒；严禁工作作风懒散。16、严禁无证或酒后驾驶机动车。17、严禁卸油作业时没有连接静电接地线和无人监护。18、严禁直接给塑料容器加注易燃油品。19、严禁上岗期间携带手机；严禁将手机、火种带入加油区、卸油区、油罐区。20、严禁在加油站内检修车辆、敲击铁石器等易产生火花的作业。第二章 经营服务标准第一条 油8、品质量标准 1、售出的汽油、柴油及其它油品符合现行的国家和行业质量标准。 2、对顾客自带盛油容器，经检查洁净合格后加油。不符合要求的容器，耐心对顾客说明对油品质量的影响，劝换洁净容器。 3、售出的润滑油、润滑脂及其它整装商品须质量合格，包装整齐。第二条 油品计量标准1、 计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率100%。2、 加油机定期校验，计量精度误差控制在0.3%内。3、 对进站加油的车辆(或送油上门)，要按顾客要求的数量(或金额)加足，不得短少。第三条 安全保障标准1、安全生产责任制等规章制度分健全，各项责任落实到人。2、安全设施必须符合小型石油库及汽车加油站设计规范(GB 9、50156-92)、报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效，安装、摆放有序。3、每班均应配备专职或兼职安全员。第四条 便民服务标准1、 供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。2、 设置饮水设施和饮具，免供应饮用水。3、 配主便油桶，为途中缺油车辆提供服务。4、 开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题。5、 对顾客结余的到期加油券，按规定更换新油券。6、 站内厕所应对顾客免费开放。7、 设计为车辆加水的服务设施。8、 有条件的站还应提供电话通讯、洗车业务、车胎充气、简便修车工具、便利店等服务设施和服务项目。第五条 异议处置标准顾客提出异议时，应热情接待，耐心10、听取陈述，对异议内容、原因做好记录。做到不推诿，不拖拉，认真处理，件件有回音。第六条 加油操作标准1、 加油员应熟悉加油机性能和操作规程，熟练使用加油枪。2、 加油时必须精力集中，细心快捷地操作，做到不冒不洒。第七条 开票、收款服务标准1、 开票员应熟知商品性能、用途和价格，熟练掌握操作规程，熟练使用电子结算设备。2、 开票、收款快捷、准确、无差错。第八条 服务效率标准1、 加油员收到加油凭证后，油枪开启前的作业时间不超过1分钟。加油作业全程应熟练快捷。2、 每班工作效接中断加没作业时间不超过5分钟。3、 顾客电话预订油券、油卡及油品等，应在24小时内送至。第九条 社会服务评价标准1、 加油站11、应设置意见簿(箱)，公布投诉电话，接受顾客监督。2、 定期或不定期召开顾客座谈会，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。3、 顾客满意率不低于95%，有效投诉为零。第三章 站容貌标准第一条 形象标识标准1、加油站视觉形象装饰必须符合xx加油站形象识别手册规定。图案、文字、色彩、指示牌保持色怪鲜艳，清洁醒目。2、加油站罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。3、站区内严禁张贴、悬挂集团公司之外同业竞争单位的宣传材料、广告等。4、营业执照、经营许可证、消防安全合格证、价格牌等按xx石油销售有限公司的规定摆放在固定位置。5、站内所有建筑物外墙按照xx石油销售有限公司加油站建设规定装饰。第二条 站12、内卫生标准1、 站内地面平整清洁、无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观。2、 站房室内布置整洁，物品安放有序，货架商品陈列整齐，窗明几净。3、 保持加油机机身清洁，加油机机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。4、 员工的自行车、摩托车按指定地点停放，整齐有序。5、 站内厕所设有明显标志，做到清洁、明亮，无异味。第三条 绿化环保标准1、 在不影响经营、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜地开展绿化，种植草坪、花卉或灌木。2、 绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。3、 站内草坪、花卉或灌木应保持成活。4、 含油污水及废油按规定处理，不得直接排出站外。第四条 照明亮化标准1、 工作环境明亮，13、营业间照度(均布)不小于200勒克斯，罩棚下照度(距地1.2米平面)50250勒克斯。2、 保持照明灯具及商标灯箱完好。第四章 操作规程卸油操作规程第一条 准备1、送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是滞齐全有效，引导罐车至计量场地。 2、连接静电接地线，按规定备好消防器材，净罐车静置15分钟经计量后准备接卸。第二条 验收1、 卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。2、 卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。3、 测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2%互不找补幅度14、内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。4、 逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。第三条 卸油1、 核对卸油罐与罐车所装品是否相符。2、 通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒事故的发生。3、 非密闭式卸油，应通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。4、 按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。5、 检查确认油罐计量孔密闭良好、6、 司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中和监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随15、时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。7、 卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸油管，盖严罐口处的卸油帽，由回静电导线。8、 引导油罐车离站。第四条 卸后工作1、 待罐内油面静止平稳后，通知加油开机加油。2、 净消防器材放回原位，整理好现场。3、 据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。第五章 计量操作规程第一条 储油罐液面高度测量(人工测量)1、停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。2、卸油后，待稳油15分钟方可计量。3、将量油尺尺带用棉纱反擦净。4、从固定测量点净量油尺垂直徐徐放放油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油16、面。5、当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。6、手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。7、卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数量尺带不应平放或倒放，以防油面变化。8、测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。9、每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第二条 油罐车液面高度测量(人工测量) 1、用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5度(5/1000) 。 2、油面平稳后再行计量。 3、具体计量程序，同第三十条三至九款。第三条 罐底水高测量1、17、 水的高度不超过30mm时应使用检水尺；水的设计超过300mm时应使用量油尺。2、 测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。3、 从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。4、 尺铊或检水尺接底时，应静置35秒钟后提尺。5、 卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。6、 遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。7、 水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。8、 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第四条 油品密度测量(密度计法)1、 从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放18、在没有气流的地方并保持平稳。2、 将干燥的密度小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。3、待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯同的下缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001克/厘米。1、 测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。2、 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第六章 加油操作规程第一条 准备1、 当车辆驶入站时，加油员主动引导车辆进入加油位置。2、 车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖/油箱盖板打开(带锁的可等顾客开一再行打开)。3、 您好!请问加什么油？加多少升？同时将加19、油机泵码回零，并请顾客确认。第二条 加油3、 定量加油(微机加油)(1)、根据顾客要求输入加油数据。(2)、根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。(3)、加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。(4)、把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。4、 非定量加油(1)、根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪；(2)、把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。第三条 结算1、 收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理20、。2、 收取现金、加油票时必须按实找零。3、 收取定点加油记帐卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记帐(单)。第四条 清理1、 当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。2、 当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。3、 当暂时无车辆来站加油时(1)、清理手中油票、现金、记帐卡(单)，及时上交银台。(2)、做好加油机及加油岛区域的卫生。附件： 加油站文明服务细则（试行）一、服务准则：员工服务均使用文明礼貌用语，接待外地顾客必须使用普通话。顾客遇到困难，员工应主动帮助解决。顾客要求自助洗车或加水，员工必须主动为其引导和服务，不得收取任何费用。顾客21、有不理解事项应耐心解释，不得与顾客发生争执。二、加油服务流程及标准1、站道：当班期间，加油员应各自站立于所负责加油道加油机内侧的灭火器材旁，面向公路，时刻注意油站进出口是否有车辆。2、引道准备：加油员应具备引道意识，尽量做到在车辆驶进加油棚前用规范的引道手势向司机指明正确的加油道。既当有车辆在油站进口处马路减速、打转向灯时，加油员就应初步判断出其应加油品、油箱位置和可用加油机的方位。如果判断不确定，则应在车辆驶入加油棚外空场时主动迎上前询问，确定后再引导靠近对应加油机。3、引道手势及语言：（1）指引加油方位手势：使用交警的行驶手势，即双臂平伸开，一手臂指向加油机，另一手臂挥动引导车辆前行；（222、）引导车辆安全停靠手势：双臂平伸向前齐胸高，掌心向上小臂进行内弯曲，面对车辆将车退引至加油机。（3）车辆位置合适后应向司机打“OK”手势并立即上前用文明用语：1表示谢谢，不得大声喊叫“够了、停”等禁行口语。4、“迎声”：车辆停稳后，加油员应立即上前站立于司机车窗旁，用文明用语2、3、4问候及询问，同时观察车内乘客有无吸烟、打手机等现象。若有，加油员则应立即使用文明用语13或14进行制止。然后退行车旁打开油箱盖，再使用“一问二看三回头”的程序提取油枪。5、“清零”：加油员提取油枪后应对准油箱口轻轻放入，不得擦挂油箱口周边油漆。在开始加油前，加油员应五指并拢、掌心向上指向加油机数字显示板，用文明用23、语9请司机查看数字已归零。另外，为保证政府采购等定点单位车辆的对车号加油，同时避免司机的不满情绪和故意隐瞒，加油员可在将油枪放入油箱口后但未开始加油前用文明用语5询问。然后根据情况再行操作。6、“过程服务”：加油过程中，加油员应主动或调配其他服务人员为车辆擦洗挡风玻璃，并按文明用语6询问司机是否需要其他服务，同时注意观察是否有其他车辆进站加油，以便及时引道。若顾客有其他询问事项，加油员应热心解答，不明白事项可请站长或值班人员协助解决。7、“唱收唱付”：在加完油锁好油箱盖将钥匙交还司机时，加油员应按文明用语10向司机唱报加油数量及金额。收款时，加油员应用文明用语11进行唱收唱付，另根据顾客要求开24、具发票(发票开具规定另附)。8、“送声”：当车辆不多时，加油员应站立于靠近司机车窗旁的加油道上按文明用语12欢送司机，直至车辆离开。车辆较多时，加油员也应使用文明用语12作送语后再为其他车辆加油。三、服务注意事项：1、油箱盖应轻放于加油机与加油柱之间的地面上，不得放置在车身上或加油机上，避免刮伤车漆和摔坏。2、为摩托车加油时，油枪应枪口朝上直至放入油箱口，加完时应静停几秒钟以滴完余油，不得在油箱口处敲打，然后再次枪口朝上拿离油箱口，避免余油滴在暴露在外的发动机上。3、“高峰处理”：因加油车辆较多导致不能立即为某些客户服务时，加油员应首先用文明用语7致歉，再让其他服务人员为其擦玻璃或送上报纸以缓25、解顾客的不满。在为久候车辆加油前应使用文明用语8致歉后，再进入加油服务流程操作。4、加完油后，应将油枪口朝上，保证余油不会滴出再拿离油箱口，避免油滴损坏车漆。5、大货车离站时，加油员必须站于车前或车后、车窗旁引导司机安全出棚，避免挂坏其他车辆及花台、横梁。四、加油服务流程文明用语：1、谢谢您的合作!或麻烦您了，不好意思! 2、欢迎光临!或欢迎您的到来!3、我来为您做-吧？(含开油箱、倒茶水、擦玻璃、拿报纸等)4、请问您加什么油？加多少？5、请问您加油是油卡、油单吗？我来为您去找副卡(或填单子)。6、您需要-吗？(含茶水、报纸、工具等)7、对不起，请稍等，先为您把玻璃擦了，马上就来为您服务。8、26、不好意思让您久等了。9、师傅请看，数字已归零。10、师傅，油箱已锁好，一共加了多少升，共多少钱。11、收您多少钱，这是找您的多少钱，请清点(或不找零)。12、师傅慢走，欢迎下次光临！13、对不起，加油机旁不能打手机，请到那边空场地。谢谢合作!14、对不起，加油站内不能抽烟，请立即掐掉您的烟。谢谢合作!15、师傅您好，不好意思，因为某种原因暂时还没有某种油加（或因机器维修暂不能加油），我们先给您倒点茶(或加点水、拿份报纸、洗下车)等。16、谢谢您到我们站来，希望您能理解我们，有油后（大概什么时间可正常加油），我们会及时与您联系，并用更好的服务来感谢您对我们的支持。您走好! 五、油站维修或有油品停27、油时的服务程序：1、站长或值班人员应带领当班员工分别站在离油站进出口较近的加油道旁，认真注意行驶中的车俩。并分别做好送报纸、茶水、擦车窗的准备工作。2、及时迎向已减速待进站加油的车辆，为司机节约时间，避免其进出麻烦。3、使用文明用语15向司机问好、解释无油情况及原因，并立即为其送上茶水或报纸，擦洗车窗。 4、遇到老顾客或对当地不熟的客户急于加油时，站长可向司机介绍周边可加油、信誉较好的加油站，为司机解难。 5、使用文明用语16送司机离站。第七章 开票规程第一条 销售1、 使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。2、 整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好28、。3、 加油票销售：提示客户确认品种，复核数量。4、 记帐卡(单)销售(1)、事先由主管公司(或加油站)与购油单位签定供销合同。(2)、根据合同按购油单位开立记帐卡(单)并留存单样。(3)、建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档。(4)、将记帐卡(单)，按油品编码进行分类保存。第二条 收款1、 收取现金按第三十七条第一、二款的要求操作。2、 收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人身份证等有效证件当面填写支票，待款到帐后付油(或油票)。第三条 开发票1、 根据客户购油数量、金额开据发票。2、 根据加油员提供的加油数量开据发票。3、 当加油员提供加油金29、额时须按单价转化为升数，并取整再开据发票。4、 开据发票应项目齐全，无涂改现象。5、 将发票联交给顾客，并文明送客。第四条 结帐1、 汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。2、 汇总现金、支票、油票、记帐卡(单)等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对、3、 汇总核对煤油、润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品销售数量、金额。4、 补开未开发票的汽油、柴油销售额的发票。5、 依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日表及其它商品日报表。第八章 记帐规程第一条 进货记帐1、散装油品(1)、依据购时发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表。(2)、依据油30、品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。(3)、依据加油站进油验收核对单登记分罐保管帐和收、发、存日记帐。2、整装油品及其它商品(1)、依据购进发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细帐。(2)、依据整装油品进货单，核对商品品种、数量，填写入库单。(3)、依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。第二条 销售记帐1、 散装油品（1）、依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。（2）、依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细帐、分罐保管帐、已售未提帐。2、整装油品（1）、依据销售日报表整装油品的销售量,登记库存商品明细帐,库存分类保管帐31、。（2）、依据销售日报表中其它商品销售量，登记其它商品明细帐。第九章特殊情况处理规程第一条跑、冒油一、当向贮存罐卸油时发生跑、冒油，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站（班）长汇报。二、站（班）长及时性组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。三、对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残油后将沙土清除干净。四、检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在。五、计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐。六、检查确认无其它32、危险隐患后继续营业。七、分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。八、当向车辆加油时，发生跑、冒油，应及时关闭油枪，清理现场。第二条接卸混油一、当向贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油腔滑调阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站（班）长汇报。二、分析原因和责任，按事故处理规定及时性上报主管公司处理。三、若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。四、清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。第三条加错油品一、油员发现加错油时，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。二、（班）长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾33、客经济损失，礼貌送客。三、认损失，上报主管公司处理。第四条加油机乱码一、加油员加油时发现加油机乱码，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。二、与顾客协商确定已加油数量，并根据协商意见，补足数量。三、停止使用该加油机，记录同罐其它加工厂油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。四、当班营业终了，核实损失，报站长处理。第五条大亏、大盈一、每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。二、出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。三、采用标准计量器核对加油机的精度，发现有误，应及时检定维修。四、检查油罐及输油管34、线是否存在渗漏，如有问题及时报告主管公司处理。第六条水患一、当发生水患时加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。二、水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设计，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。第七条票证、现金数量出现异常一、交班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。二、记帐员按加油员收取的现金、油票、证（卡）、电子货币卡、信用卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。将查找结果书面35、上报主管公司。第八条数、质量纠纷处理一、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请维修和检定。二、顾客对油品质提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。三、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。四、依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。第九条外线停电一、当外线停电发生后，加油业务按本规范第四条加油机乱码处理。二、36、准备发电。（一）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加工厂油区照明、微机等）。（一） 检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。三、发电供电（一） 启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。（二） 将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。（三） 逐一开启设备开关。（四） 发电、供电过程中必须有专人监护。四、恢复外线供电（一） 当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。（二） 断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。37、（三） 断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。（四） 关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。逐一工启各设备开关第三篇 管理规范第一章 岗位职责站长岗位职责一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检38、查、督促各岗位员工的工作。六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。八、管理好站内设备设施，组织人员经营维护、保养，使之处于良好状态。九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个中工的积极性。十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同鼾。加油站站长安全职责一、站长是加油站安全生产的第一责任人，对加油站的安全生产工作全面负责，要“为官一任，保一方平安”。二、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。三、严格贯彻落实执行国家和中石化有关安全生产的方39、针、法律、法规、政策和制度，加强对员工进行安全教育培训，接受安全培训考核。四、审定安全生产规划和计划，确定本单位生产目标。签发安全规章制度，安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。五、检查考核加油站各岗位安全生产责任制落实情况。六、主持召开加油站安全生产会议，听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩，研究解决安全生产中的重大问题。七、组织对各种大小事故的调查处理，落实事故“三不放过”原则，坚持发生事故到州公司汇报制度。八、按照上述安全职责，每年制定站长安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。班长岗位职责一、在站长领导下，负责组织和领导全班中工开展40、各项经营、管理和服务工作。二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领导工恪守“员工守则”，做好对顾客的服务工作。五、带领本班员工，认真做好交接班工作。六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。安全员岗位职责一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。三、定期检查站内设备设41、施的安全状况，保持主好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。加油员岗位职责一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如42、数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。开票员岗位职责一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收示、开票程序，快速、准确地收款、开票。三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油赁证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班销售日报。四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失，被盗。五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。记帐员岗位职责一、熟悉上级规定的有关南务制度和财经纪律及加油站帐务43、管理制度，规范操作，按章办事。二、现金、标证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、赁证、单据及有关印章。四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。计量员岗位职责一、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。二、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交记帐员做帐。44、及时清除油罐中积水。四、按月对站内油品进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站（班）长。六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。七、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。第二章经营管理第一条进货原则一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采。二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。三、按照当地市场的需求与齐品种，满足顾客的需要。四、严把进货质量关。所进油品必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站。五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提介的高科技45、新技术等有关产品。第二条进货管理一、加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要货计量，并按日要货。二、主管公司根据各站日要货计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰在期送油，同时保证加油站油品不脱销、不断挡。三、运输部门将油送到后，加油站查验送货赁证，核对无误后，安拓接卸，并填写进货验上登记表。第三条营业前准备工作一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。二、班（站）长进行班前训话，通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。三、备足零钱零票，备齐工作用品。第四条交接班一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。二、清点、核对、46、交接发票等加油赁证。核对无误后，双方开票中签字确认。三、清点交接整装油品和其它商品，双方售货员签字确认。四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。五、班长负责交接当班经营、管理、服务工作中其它情况，并在交拉班记录上签字。第五条现金和支票购油现金和支票购油时按本规范第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。第六条油票销售管理一、加油站受主管公司委托，可以代销油票，并按上级有关规定进行管理。二、销售加油票要单独建帐，妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表上交。三、加油票要有专人管理，内部交接手续完善，内部交接手续完善，销售中发现错号、跳号47、重号、缺张及错发丢失等要及时查找，并上报主管公司处理。四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角东撕去副券后存入保险柜，由主管公司统一销毁。五、发现假油票应立即予以没收，并报告主管公司处理。第七条电子货币卡销售一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡（主管公司发行的专用IC加油卡、银企合作发行的联名加油卡）或向卡内圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。三、根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，并配合用油单位对车辆购油情况进行管理。四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将赁电子货币卡加油的信息传递到有关部门。五、48、加油时要认真鉴别电子货币卡的真伪、发现伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报，请予处理。六、按主管公司规定，正确使用、妥善保管加油站管理卡（站长卡、员工卡等）。七、读卡机、发卡机、加油管控机等专门设备应由专人负责维修、保养、保管，使之始终处于良好工作状态。第八条银行信用卡加油销售一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据。三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。第九条定点加油销售一、定点加油销售按照先付款、后加油的原则，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。二、49、建立定点加油专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客办理续购手续。三、定点加油销售原则上不准赊销。四、每次加油后，加油员须和定点用户（加油车司机）双方据实记录、签字、确认。五、每日营业终了，要做好定点加油单位的登统台帐工作。第十条直接销售一、加油站按主管公司的要求开展直接销售，销售价格按主管公司规定执行。二、收到货款后，开据发票，办理提货手续，送货上门。第十一条加油作业一、车辆进站后，加油员必须严格按本规范第二篇第三章的规定进行加油作业。二、加油员在加油过程中不得出现以上违章操作行为。（一） 油枪交给顾客操作（自助加油站除外）；（二） 向塑料桶等非金属器皿直接加油；（三） 50、车辆未熄火加油；（四） 对存在安全隐患的车辆加油；（五） 高强电闪或雷击频繁时加油；（六） 洒、冒油品未擦拭干净，继续加油。三、加油员应妥善保管现金和油票，严防丢失。四、加油中加油机字码突然停走或乱码，加油员应立即停止加油，向顾客说明情况，表示歉意并报告站（班）长。同时清点所有加油凭证，盘点库存。第十二条商品流转统计一、每日营业终了，当班人员必须及时结帐。二、加油员根据交接班抄录的泵码数，按品种、单价核对收了的现金、油票、加油凭证，汇总无误后上交开票员。三、开票员核对汇总加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品的金额及结存量，填制当班销售日报表上报记帐51、员。四、记帐员依据班组日报表，核对汇总现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其它石油产品及春它商品的销售数量及销售额。审核无误后，填制加油销售日报表，登记库存商品帐和已售未提帐。五、计量员将每日定时计量的油罐实际库存量和上日入罐量上报记帐员，并根据记帐员提供的每日加油量，登记收、发、存日记帐和分罐保管帐，同时将结算的加油损、溢量报告站长。六、记帐员必须全面掌握本站领用、已销、待销油票的动态，及时将领、销、存的数量登统入帐，并定期盘点，发现问题及时组织查清并报告站长。第十三条经营纪律（加油站全体员工必须严格执行以下纪律）：一、不准用油票、支票及加油凭证套取现金；二、不准擅自改变加油机中52、的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益；三、不准在加油机出现乱码时继续加油。四、不准擅自在所售油品中掺兑任何代用品，随意改变售出油品的品名和牌号；五、不准将溢余票款据为已有；六、不准将溢余油品擅自出售，私分货款；七、不准克扣顾客加油数量；八、不准泄露本企业商业机密。第三章财务管理第一条 独立核算加油站独立核算（或联营加油站）必须按照企业会计准则、企业财务通则立独立核算体系，建立健财务管理制度，实行严格有财务管理。第二条现金、支票管理一、加油员营业过程中收取的现金和油票，按制度规定，超过一定数额时必须及时上交开票员，不准在手中存有大量现金和油票。二、开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无53、误后及时放入专门保险柜中。站内过夜现金不得超过规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜中。三、收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决。第三条发票管理一、必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。二、在领用发票前要作好旧标的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行抽查。领用增值税发票后，必须在两日内盖齐防伪税号章，以防失窃。三、发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。四、填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，并注明“作废”字样。增值税发票各54、栏内容应符合管理规定，发票联和抵扣联应加盖单位财务印章或发票专用章。五、交接班时，在发票交接登记表上把当班使用的发票起至号码及未用完的交给下一班次的发票号码填写清楚，已作废的要注明，双方签字确认。六、增值税发票不准超越规定的范围和规定的区域使用。严禁转借、买卖、代开、涂改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开发票。七、发票的缴销要根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存档年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销手续。第四条月末盘点加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表，做到帐帐相符，帐物相符。第三章 安全管理第一条安全组织一、公司统一制55、定加油站安全生产责任制。加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全小组。二、加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促安全管理措施的落实。三、加油站应成立群众性的义务消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人人懂得本站消防器材性能，并会操作进行扑救。四、加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动。第二条安全教育一、加油站应定期对职工进行安全教育、考核。二、加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。三、进站施工队伍在施工前，主管公司（或加油站）应与施工队签订安全俣同明确双方责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。第三条安全措施一、制订“顾客进站加油须知”，主要内容56、包括：（一） 站内严禁烟火。（二） 严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。（三） 严禁和汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油品。（四） 加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。（五） 所有机动车辆均须熄火加油。（六） 拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。（七） 严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。（八） 不准在加油现场使用手提电话机。二、加油站内应有明显安全警语、警示。三、有条件的加油站应在站内适当部位设置拖拉机、摩托车的专用加油点。四、高强电闪、雷击频繁时，应停止加工厂油、卸油作业。五、落产防抢、防骗、防盗、防破坏等防落措施和保安工作，确保加油站人身、财物安全。第四条明火管理57、一、因设备检修等情况必须动用明火时，应书面报告上级有关部门，经批准后停止加油作业，采取可靠安全措施后方可动火。二、除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。三、加油站生活固定用火点必须符合小型石油库及汽车加油站设计规范（GB 50156-92）规定的安全距离要求。第五条电气管理一、安全用电规定（一） 在爆炸危险区内使用电气装置应符合电气整流器体防爆要求。（二） 当由独立变压器供电时，宜采用三相四线接零保护或三相五线专用接地线保护；当使用电网直供或邻近企业转供电时，用电设备的保护方式应与供电网我保持一致。在同一加油站内，不得将一部分用电设备保护接地而另一部分保护接零。（三） 电58、气器具、线路必须完好无损，电气连接处应紧密牢固无腐蚀。（四） 设置在罩棚下的照明灯具要选用防护型灯具。（五） 对加油机内部的电气密封应定期检查，如发现密封不良必须立即修复或更换/（六） 加油站内不得随意装接临时电气线路。（七） 加油站营业房、休息间等场所禁止使用电炉等易引起火灾的电器。二、防雷、防静电规定（一）钢质油罐及其金属附件应作可靠的电气连接并接地，接地点不应少于两外。接地线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接埋地部分均用焊接。（二）防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。其接地电阻值：油罐、站房、罩棚不得大于10输油管线不得大59、于30卸油防静电接地不得大于100（三）弱电系统（通讯、信号、监测和微机控制等）应按有关专业规定或产品技术的要求，采取防雷措施。三、 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效。第六条安全检查一、加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自查为主，上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。（一） 加油站每周组织一次安全检查。（二） 当班安全员应对作业现场监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止和向上级反映。（三） 加油站主管公司每月和遇重大节日要对加油站进行安全检查。二、检查主要内容包括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况、灭火作战预案以及隐患整改情60、况等。三、安全检查中发现的问题和隐患，加工厂油站能解决的，应限期抓紧整改；加油站无力解决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防落措施。第七条消防管理一、成立群众性义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，应做到“三懂三会”，即懂火灾危险性，懂预防措放，懂扑救方法；会报警，会使用来火器才，会扑救初期火灾。每半年组织一次消防训练。二、加油站应有灭火作战预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据，其主要内容：（一） 组织领导和指挥系统。（二） 地理位置；油罐数量、容积；加油机位置、数量；输油管线走向；其它油品的存放地点、数量。（三） 建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部61、设施及相互间的距离。（四） 灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应的操作程序。（五） 各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施。（六） 对外通讯联络及外援力量的部署、指挥等。三、加油站各种消防器材按小型石油库及汽车加油站设计规范（GB 50156-92）有关规定摆放合理，取用方便。四、消防器材应定专人管理，定时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。第八条事故管理一、 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、物资财产损失均称为加油站事故。二、事故报告（一）发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站（班）长和主管公司的有关领导，紧急情况要报警；伤亡、中毒事故62、，应保护现场并迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。（二）凡属二级及以上事故，加油站应立即报告主管公司，主管公司在事故发生后15小时内将事故发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况以电话、电报或传真方式，按事故性质，相应报告企业所在地的消防、安监部门。(三)由于油品质量、跑油、火灾、爆炸等原因造成较大社会景响的事故，应迅速报公司销售管理部。三、事故调查(一)发生二至四级事故，由公司会同当地有关部门调查。(二)外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。(三)加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门63、和个人不得拒绝。四、事故处理(一)事故调查和处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。(二)因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成犯罪的，由司法部门依法刑事责任。(三)事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司规定给予责任人行政处分。第九章、安全管理“五零”目标和“十到位”“五零”目标：1、火灾事故为零；2、特种设备、压力容器爆炸事故64、为零；3、特种油、气专用车、船、容器、管道泄露事故为零；4、重大交通死亡事故为零；5、治安刑事犯罪及灾害事故为零。安全管理工作“十到位”：1、安全生产组织到位；2、安全生产责任制到位；3、安全生产的“三级”教育、“三违背”教育和“四不放过”的原则到位；4、安全生产持证上岗到位；5、事故隐患的查找和防范措施到位；6、安全生产事故隐患整改到位；7、宣传到位；8、安全检查到位；9、考核工作到位；10、奖惩到位。第四章 接卸与储存第一条油品接卸一、按本规范第二篇第一章卸油操作规程进行卸油作业，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。第二条储存管理一、油品必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量65、，每月盘点，做到帐货相符，耗溢清楚。二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管，分类堆放，标识清晰。按品种建立保管帐，定期盘点，帐货相符。第三条其它商品进货与保管一、其它商品进行货应点清件数，验查生产日期及保质期，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。二、按品种分别建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，定期盘点，做到帐货相符。第五章 油品计量管理第一条 监督指导加油站应严格执行公司成品油计量管理标准，并接受上级和地方计量主管部门的监督指导。第二条 持证计量加油站应配备专(兼)持证计量员。计量员必须严格执行国家有关计量操作规程，按规定对油罐汽车进行计量，做出完整记录，并及时提供油罐储66、存油品数量的变化情况。第三条 计量器具加油站的油罐、加油机及各种计量器具必须按国家规定的周期申检或送检，经检定合格后方能使用。计量器具的配备应满足加油站计量的需要。第四条加油机校验加油站应定期校验加油机的准确度。发现超过允差应及时上报主管公司计量部门，经确认后，停止使用，并报授权检定机构复检合格方能启用。非法定计量检定机构和个人不得拆毁加油铅封。第五条散装油品损溢管理散装油品应每天计处盈亏，按月报主管公司审批核销，发现屡盈应及时查明原因加以解决；零售损溢按月一次核销；运输损耗，按批次、按规定处理。第六章 油品质量管理第一条 第一责任人站长是本站油品质量第一责任人，并设兼职质量管理员。认真贯彻国67、家产品质量法和公司油品质量管理制度。坚持“质量第一、信誉至上”，售出油品质量必须符合国家和行业标准，发现质量问题应立即停发，逐级报告处理。属质量事故范围的按本规范第四章第八条事故管理的有关规定进行处理。第二条 把好进货关要严格监控运油车、船等容器设备的清洁度，汽、柴油的运输应专车专用。第三条特殊情况处置油罐接卸油品后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，应注意检查发出油品的外观质量；每日盘点时，应测量油罐水高；大雨、大雪后应随时测定水高，时排除罐内积水，防止水杂随油发出等意外情况发生。第四条清除水杂油罐每隔三年清洗一次，罐底有水杂影响油品质量时应随时清除。第五条包装严密，先进先出刹车油、防冻液等小68、包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照先进先出的原则，确保油品质量。第六条油品储存周期轻质燃料油三个月，润滑油、润滑脂六个月，对到期油品要进行周期检验。第七章设备管理第一条 设备管理员加油站应配备专（兼）职设备管理人员，认真执行上级制定的设备维修管理制度，做到“科学管理、正确使用、维护及时、维修按需”。同时编制设备检修计划，做好运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。第二条油罐管理一、经常注意观察罐体有无变形、渗漏。二、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度。罐壁局部的余厚小于2.5mm或有严重点腐的应停止使用。三、每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，严防混油。四、埋地油罐操作井应经常69、清理，做到无积油、无积水、无杂物，地上油罐应定期检查防腐涂层，及时进行修补。第三条油罐附件管理一、进出油管理、量油口、人孔盖无渗漏，各部件螺栓齐全，连接牢固；阀门保持启闭灵活，无渗漏现象。二、呼吸阀、通气管、阻火器、液位计等设备定期检查保养，完好有效。第四条管线管理一、定期观察油品埋地管线的防腐层，如有损坏应及时维修。二、敷设管线的管沟应保持沙子填实；管沟进入建筑物、构筑物、防火堤或加油机底部，必须密封。三、经常检查管线及各部件的连接法兰，保持密封良好、无渗漏。第五条加油机及附件管理一、严禁用水校验加油机，以防机件锈蚀。二、易磨损的机械部件应保持表面清洁无灰尘，无污垢，并定期加注润滑油。三、定70、期检查加油机各个部件、零件的技术状况，确保正常运行。四、在维修、更新加油枪及胶管时应采用自封式油枪和专用胶管，且启闭灵活、密封良好。第八章现场管理第一条、员工形象一、 着装管理员工着装由公司统一规定式样，公司统一制作。根据不同季节着不同的服式。一个县（市）范围内员工的换装时间应统一。二、 胸徽管理员工胸徽由公司统一规定式样，公司统一制作，并按标准佩带。第二条、加油现场加油现场不准摆放椅、凳，上岗员工不准坐着加油，不准坐在加油岛上，不准依靠在加油机及墙、柱上。第三条、广告布局合理加油站内竖立广告牌必须报主管公司批准，必须坚持体现集团公司的品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其内容、色泽的完整、无71、损、无缺。不准坚立集团公司之外同业竞争单位的商品广告牌。第四条、敬示公告醒目加油站的进出口标识、安全警告标识、安全警告标志、油品示牌、服务承诺、价格牌、监督投诉电话号码，要坚持每天班前进行检查，发现内容缺损或位置不正，要及时维修，保持完好。第四条商品堆放整齐在柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要堆放整齐，美观大方。每天班前都要进行整理、清扫、补充，确保柜、橱商品丰满。第五条环境卫生责任制加油站应建立环境了生责任制，分片负责，责任到人。对车道、加油设备以及周围环境（包括厕所、绿化带等场所），要坚持每天进行清扫、保洁工作。站长要坚持每天检查、督促，并将检查情况作为对员工考核的内容，记录在“加油站日志72、”中。第九章监督、考核、评比第一条监督管理一、监督组织1、要建立健全加油站监督管理组织,明确分管领导和主管部门。2、可根据所属加油站的数量终端销售市场竞争情况，聘请一定数量的社会特约服务质量监督员。二、监督内容以本规范规定的标准和要求为依据，重点对加油站服务质量和安全状况进行监督。三、监督方法1、站长必须坚持每日对全体员工的服务质量进行检查、督促；主管公司每月对所属加油站进行一次检查。2、加油站必须对外公布主管单位的通讯地址、服务监督电话，接受社会监督。3、加油站要定期或不定期向顾客发放由公司统一制定的服务质量意见征询表。且每年不少于两次，征求社会消者对加油站服务质量的意见。4、加油站要定期或73、不定期召开特约服务质量监督员或顾客座谈会，征询对加油站服务质量的意见。且每年不少于两次，并做好记录。第二条考核管理一、 考核方法公司负责对加油站进行考核，实行日常督查与年终考核相结合。1、主要经济指标完成情况。指成品油销售总量、人均成品油销售量；加油量、人均加油量；利润总额、人均利润额；吨油费用额的完成情况。2、服务质量及承诺兑现情况。指加油站员工的素质和服务表现以及服务承诺言兑现情况，顾客表扬或投诉（顾客来电、来信、来访）情况表。3、设备运转状况。指设备是否保持正常运转，无障碍发生，无漏油，无失准或因设备问题而中断加油等情况。4、安全保障状况。指不发生爆炸、火灾、触电以及由于加油站台票责任，74、使顾客受到人身伤害和财物损失等责任事故。5、现场管理状况。主要指现场员工的仪表仪容、服务态度和站容站貌等情况。三、考核标准由公司依据本规范规定的标准和要求，结合本地区的实际情况制定。四、奖惩办法由加油站根据情况制定。第三条评比为推动本规范贯彻落实，公司将定期开展加油站达标和评选先进活动，具体办法另定。第二条 适用范围本管理规范适用于公司所属全资、控股、租凭、连锁加油站。其它联营加油站亦应参照使用。第五条解释权：本规范解释权属南宫xx石油销售有限公司。第六条执行日期：本规范于2014年3月26日起试行。附件一加油站奖惩办法第一条、为促进加油站管理的科学化、规范化、制度化、增强加油员工的组织纪律观75、念，树xx石油公司良好的企业形象，不断提高企业的经济效益和终端销售的竞争能力，根据劳动法、企业职工奖惩条例、国营企业辞退违纪职工暂行规定、加油站管理规范，特制定本办法。第二条、对加油站员工的奖惩，坚持思想教育与经济手段相结合，坚持精神鼓励与物质奖励相结合，坚持经济处罚与行政处罚相结合，对先进典型要大张旗鼓地宣传、表彰，对落后同志要义正严辞地批评、帮助，对明知故犯、屡教不改者，要严肃查处，做到有令必行，有禁必止，有制度必依。第三条、本办法适用于公司各下属加油站，本办法如与公司原有的奖惩办法不一致，以本办法为准，未尽事宜，以公司原制定或另行制定的规定为准，本办法的解释权属公司。第四条、对有下列表现76、之一的加油站员工，给予表彰和奖励：1、对工作认真负责，业务素质好，工作能力强，属于岗位能手和技术尖子的。 2、能模范遵守公司规章制度和劳动纪律，热爱本职，坚守岗位，上班出满勤，多年如一日的。3、在加强加油站管理，扩大加油站销量，压缩加油站费用，提高加油站效益方面提出合理化建议，或者在改善劳动条件，增加服务项目，完善服务功能，提高服务质量方面提出独到见解，被采纳后收到良好效果的。4、在消防灭火、抢险救灾中，不顾个人安危，防止和挽救事故有功，使加油站利益免受重大损失的。5、见义勇为，舍已为公，敢于同偷盗和抢劫加-、油站货款和财物的不法分子作斗争的。6、努力提高自身素质，通过自学取得大专以上毕业文凭77、的或参加本系统组织的各种业务竞赛和技能比武取得较好名次的。7、拾金不昧，具有良好的道德风尚的。8、被评为优秀党员，先进工作者和劳动模范的。9、在其他方面做出突出贡献的。第五条、对加油站员工的表彰采取在大会上点名表扬，在墙报或公司内部刊物上宣传先进事迹以及公司下文在本系统内通报等方式，奖励按贡献的大小确定金额，具体奖金数由公司领导视情况临时决定，原则上控制在100元-1000元之间，特别突出的给予重奖。第六条、对有下列行为之一的加油站员工，给予经济处罚或行政处分：1、违反劳动纪律，上班、开会或集中学习迟到、早退，第1次罚款50元，第2次罚款100元，第3次作下岗处理。迟到、早退时间超过30分钟，78、罚款100元。情节严重的作下岗处理。2、旷工1天，下岗1个月，月累计旷工3天，作下岗三个月处理，年累计旷工5天以上作下岗半年处理，除影响当年工资升级外，给予行政警告处分或严重警告处分。工作时间玩棋、牌、麻将的，一经发现，每次视同旷工天对待。3、不服从工作安排，接到通知书或调令后，在规定期限内未到新岗位报到的，按旷工论处。4、上班不按规定统一着装的，每次罚款100元；发现睡岗、脱岗、请人代班的（站长安排的除外），作下岗处理。5、服务态度差，与顾客发生争吵的（不管有理无理），每次罚款200元，有侮辱或殴打顾客行为，在社会上造成不良影响的，作下岗三个月处理。6、克扣顾客，损公肥私，索拿卡要，有损公司79、形象的，每次罚款400元，造成不良影响的，作三个月下岗处理。7、员工之间拨弄是非，在工作场所打架斗殴，影响工作秩序的，每次罚款400元，情节严重的作下岗处理。8、营业款和票证不按规定时间存入银行和上交，一经发现，一律勒令下岗三个月，对站长及票证核收人员各处以400元罚款，同班人员处以100元罚款，拖欠挪用（含丢失）的营业款在5000元以上，推迟存入银行时间在半个月以上，作贪污公款论处，对当事人解除劳动合同予以辞退。9、严禁赊销和违价销售油料，违者作下岗处理，下岗期间追收赊销和违价销售的货款，追款期间所发生的费用不予报销，赊销金额在1万元以上，3个月内未能收回的，解除劳动合同，予以辞退，经站长认80、可同意的，全部责任由站长承担，处罚站长。10、偷盗加油站财物、油料，一经发现，除照价赔偿外，另按偷盗金额的一倍处以罚款，偷盗金额在5000元以上，在规定期限内，必须退回，并作下岗半年处罚，给予行政处分。不愿退赔和承担罚款的，解除劳动合同，予以辞退，提交司法部门处理。11、违章作业，造成一、二级安全责任事故的，除按省总公司颁布的处罚条例给予处罚外，作下岗处理，性质严重，影响恶劣的，解除劳动合同，予以辞退。对造成一、二级事故的加油站站长和安全员，罚款600元，其他人员罚款200元，发生三级及三级以下安全责任事故的，当事人作下岗处理，站长及安全员罚款300元，其他人员罚款100元。12、因工作责任心81、不强，发生差错给企业造成经济损失的造成的损失全部由当事人照实赔偿，损失金额在10000元以上，在规定期限内未能赔偿的，作下岗处理。13、站内发现烟头、烟盒，每个罚款100元； 站内烤火取暖、吸烟，发现一次罚款200元； 站内油污严重，发现一次罚款500元，站长负责50%的罚款。14、油品进站计量验收缺1车次，罚款100元，接卸油料中计量员离开现场无人看管，发现一次罚款200元。15、加油站加错油品，每次罚款100元。 16、票房未关门，放营业款的抽屉未上锁，每次罚款50元。17、 隐患未及时整改或自身不能整改，又未采取防范措施的，每次罚站长200元。18、有意损坏公物者，除赔偿损坏公物外，处以82、100-500元罚款。 第七条、 处罚对象和金额由公司视情况确定。 第九条、本办法从发表之日起实施。加油站厕所管理制度一、加油站长为厕所管理第一责任人，站内厕所管理实行轮流值班（挂牌）负责制；男员工负责男厕所，女员工负责女厕所，每个人轮流一天。二、厕所必须有醒目的指示标志，卫生干净、清洁，无异味。三、厕所卫生值班员必须每小时对厕所卫生进行检查，及时清扫，保证厕所设备设施完好有效。四、站长必须对厕所卫生进行经常性检查，并将每次检查结果、检查时间及时登记到站长工作日志上。五、厕所卫生纳入员工日常考核，检查时发现未达到卫生标准的，按相关管理规定处罚并处100元罚金。加油站卫生责任制加油站必须对加油场83、地、罐区、加油设备、配电房、润滑油间、营业间、便民超市、消防器材、厕所以及周围环境（包括绿化带、附属房屋等场所），实行分片负责、责任到人。并严格执行卫生交接班制度，责任人必须严格执行以下加油站卫生标准：一、责任人必须保证站内地面清洁，做到“三无”，即：无垃圾、无油污、无积水。附属用房、洗车场、员工宿舍要保持整洁有序。二、营业场所保持清洁、美观、营业间内布臵整洁，货架商品陈列整齐，窗明几净，无积尘。三、设备保养人必须保持加油机机身内外清洁卫生，加油机机顶除油品标识牌外不得放臵任何杂物。四、消防器材按“四定”管理落实到人，保持消防器材清洁卫生。五、员工的自行车、摩托车等交通工具必须按指定地点停放，84、整齐有序。六、打扫卫生用具要按指定地点摆放整齐，保持清洁。七、站内卫生纳入员工日常考核，检查时发现未达到卫生标准的，按相关管理规定处罚并处当班全体员工500元罚金。加油站考勤制度为了加强站内劳动纪律，规范劳动行为，按照加油站管理规范要求，各站必须做到：一、建立考勤登记卡，考勤登记由站长进行，登记内容必须真实、及时、完整。二、接班人员必须提前十分钟到站，进行接班前准备，下班前打扫好场地及加油机卫生后方可交接班，更换工作服必须交班后进行。交接班报表填制完毕，营业敖清点清楚、妥善交接及保管后方可离站。三、加油站员工必须遵守上下班制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。当班时间内员工必须坚守岗位，不85、得无故离崩、串岗、脱岗、睡岗。四、严格执行请销假制度，加油员工如有特殊情况需请假者，必须提前两天以书面形式报告所属加油站站长，站长按管理权限进行审批，经批准后方可休假。若在当值期间遇特殊紧急情况需请假者，可向所属加油站站长提出申请，经批准后方可离岗。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工处理（一天以内假期由站长批准，一天以上假期需经上级部门批准）。五、加油员要求离职者，需要提前十天向站长请辞。以便站长提前安排站内工作。六、以上条敖如有违反，按补充条款进行处罚。加油站“六防”工作细则为进一步贯彻“安全第一、预防为主”的安全工作方针，确实抓好“防火、防爆、防冻、防抢、防盗、防破坏”工作，暂订以下工作86、细则，供站、库参考执行。防火、防爆1、根据石油库及加油站设计规范要求，设置科学合理的硬件设施，各类设施、设备布局合理，完好有效。要求使用防爆电筒等符合安全规范的专业工具。2、严格装卸油品及加油作业等安全生产操作规程。3、加强现场管理，非工作人员严禁进入危险区域，加强火源管理和电器管理，严禁在危险区域打手机、吸烟等一切不安全行为。4、认真组织防火检查，落实隐患整改和情况汇报。防 冻：根据季节变化和气温特点及时向发电机和消防动力泵水箱添加防冻液；采用缠绕石棉带等措施加以防寒保暖，并在当地气温0度以下时将装卸油管内余油及专用消防水栓内的水及时排空。防抢、防盗：1、加强安全教育和经验交流，提高全员对明87、抢、麻醉抢、诈骗、偷盗等各种抢劫、诈骗的警惕及防范意识。2、将单位和个人现金及各类重要财产等选择在隐蔽性强、安全系数较高的位置存放，减少当班人员随身携带现金数量，加强存取款途中的安全保卫护送工作。3、值班干部、当班班长要加强现场监督和巡查力度，发现异常现象要及时控制、及时汇报、及时报警，要求全员应知应会“110”报警。防破坏：1、加强内部员工的政治思想教育，培养职工积极向上的道德品质，消除内部歪风邪气、损人利己、损公肥私等行为。增强团结力和凝聚力。2、加强治安防范，动员全员维护本单位安全状况和财物安全，防止外来人员对单位人、财务及安全工作的破坏。请各单位举一反三，不断完善，并结合重大事故救援预88、案提高对突发事件的应急处理能力。附件二加油站应急预案“口诀1、被抢劫应急处理：遇歹徒、要镇静、保护自己不逞强；巧周旋、拖时间、细听口音记长相；快报警、莫慌张、讲清工具和方向；救伤员、护现场、经过要点报告详。2、起火应急处理：遇火情、须沉着、呼救断电停作业；选器材、判风向、果断扑救最关键；拨火警、喘口气、地点火情语清晰；疏现场、施警戒、接应消防指方向；速报告、讲要点、火势措施与伤亡。3、加错油应急处理：加错油、快停枪、现场确认移车辆；抽混油、精计量、清洗油箱再补偿；诚赔礼、求原谅、礼貌送客需妥善。 4、防洪汛应急处理听预报，勤检查，信息收集有预防，雨茫茫、水位涨，油罐防浮要加强，封井口、排积水，89、断电关阀防油溢，设警戒、齐动手，资料设备高处走，报现状，施自救，人身安全先保障。5、卸油跑（冒）油应急处理跑冒油、快关阀，黄砂围堵作用大，断电源、关手机，消防器材要备齐，设警戒、先疏散，手推车移不能忘，查残留、速吸附，环境保护是要务，回收油、选工具，铝铜容器无火花，铁制品、塑料桶，尼龙化纤严禁用。附件三、对顾客提出问题的应答1、 顾客提出油价过高：、师傅这个请您放心，我们这的价格绝对是公道的，我们是以薄利多销来扩大销量的，不过我们也不肯定别人的油价比我低，比我低的只有两种原因，一种质量问题，一种计量问题所以这事您不要怀疑。、师傅您放心所谓一分钱一分货，看看我们的油你就知道。、师傅，我们相信你来90、加油不是只看价格更重要的是质量和数量。、如果油品差加进去对你们的发动机损失很大，对你们来说也不值的。、我们的奖品比别人的多，算起来也是肯定合算。2、 提出茶水太冷或太热：师傅对不起，我马上给您换一杯，请稍等3、加油前提出油质量问题、师傅您放心，我们公司的油品很规范是从中石化省公司油库提回来的，油品质量绝对保证。、我公司设有计量员，经常合对，并且我们公司的油也是正规的，您试试看就知道了，我们是做长期生意的，非常重视企业形象。、师傅，这么大的一个加油站生意很好，肯定质量是好的，要不然这么多师傅就不会选择这里加油。、师傅不可能的，我们这里的油可以跟您油箱的油相比较，就可以比出来，那个加油站的油质量好91、。、我们公司的油品烧起来劲大，不会损害发动机的。4、提出他没看表清零：师傅对不起，这是我工作的失误，不应该在您未看请零前，我就加油了。不过您放心，我绝不会骗你的，油机是回零了，我们这种加油机提抢油表就回零了，如果您实在不相信，请您看一下现在加多少，我关掉机器在试一下给您看。我相信您对油箱下多少油是有数的，不可能多加的。5、加油过程中突然停电、机器出现问题或电脑程序出现不正常时：应该主动关机请司机看一下油表数字。师傅对不起，这机器出现一点问题，我马上找机器部管理人员来，我们肯定给您一个满意的答复。6、加油超出顾客指定的数量。师傅，对不起，这是我操作失误给您多加了几公升。不过您到哪里都要加油的，我92、们这里的油质都是一流油质，等一下我帮你在里面多拿点奖品。7、加油后司机未看油表清零所加油数量的报怨。、师傅，对不起，刚才没让您看油表清零，不过您放心刚才肯定帮您加了多少公升。我们公司注重的就是信任。、师傅对不起，请稍等一下，油表是可以倒查的，我马上倒查给你看。、师傅放心好了，肯定是有这么多油加进你的油箱里面，相信你自己的心里应该有数的，、师傅请放心，我们加油站是讲信用的，不可能骗你的，我们要做长久生意的。、师傅，我没必要骗你的，钱不可能会装进我的口袋，我一个打工的不必要那样做的。8、在您加油时师傅提出要喝茶和擦玻璃。师傅，不好意思，他们马上过来。师傅对不起现在车子多他们都在加油，我等一下帮您擦93、玻璃或送茶水。9、当油加撒了怎么办。、师傅，对不起是我加油时加撒了，实在很抱歉，我也知道您们赚钱不容易，但您放心，下次一定不会出现的。、师傅对不起，等到里面奖品多拿一点。10、当车子进站了没人加油呢。师傅对不起，让您久等了，因为车辆比较多，我们一时没注意来晚了，您放心下次绝对不会这样了。11、加完油后司机提出计量不准确呢。我们的油质油量您放心，不少顾客反映我们的质量计量都很好。如果师傅还是不相信的话，可以打比喻或用婉转的话题跟师傅解释。如果解释不清楚的话。跟师傅说我们这里有国家标准的计量器，可以测量一下，情况严重的立刻向负责人说明并及时处理。12、发现油加错了。师傅对不起都是我的失误，请您稍等94、我马上找负责人过来相信可以给您一个满意的答复。13、师傅开过分玩笑怎么办。、师傅您好，虽然我们是服务行业，但是我们是正规服务行业。您尊重他人就是等于尊重自己。、师傅不好意思，我们会尊重您的，但请你自己尊重自己。、可以主动换开话题，先询问他要不要擦玻璃或去那边先选择一下奖品、比较严重时，师傅，你也是有女儿姐妹的，如果我是他们别的司机这样你会怎么想。附件四、灭火器使用方法灭火时，应手提灭火器，距离火点5米左右，注意占据上风方向；然后拔下保险销，一手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，对准火焰根部，左右扫射，由近及远，直至扑灭火焰。石棉被扑灭容器火灾方法：双手握住石棉被两个上角，反卷石棉被包住自己的手臂95、，遮挡保护头面部，由上风方向接近着火容器；迅速将石棉被盖到火焰上，将容器口封闭严密，使火焰无空气而窒息。加油站交接班例会制度一、交接班例会前期准备工作1、交接班例会时间：每日接班前15分钟开始。2、交接班例会地点：加油站内开阔地带。3、交接班例会主持人：接班班长或站经理。4、交接班例会参加人员：接班员工、交班班长。5、交接班例会列队：主持人面向队列站立，其余员工依高矮顺序从右向左顺序排列，交班班长站在队列最后一名。二、加油站交接班例会实施步骤第一步：通过“稍息、立正、向右看齐”等队列口令使队列整齐统一，随后可按花名册点名；点名结束后通报应到人数、实到人数及请假情况。第二步：由接班班长负责检查着96、装，做到穿戴整洁、整齐统一。(禁止配戴手饰、男员工留长头发，穿拖鞋、未配戴胸卡等行为发生) 。女员工过肩长发需束于脑后，胸卡统一佩戴左胸。第三步：由交班班长通报该班出现的问题，包括：经营情况、设备情况、安全情况、卫生情况、需跨班完成的经营任务等。第四步：由接班班长总结本班前一班的工作情况，通报在加油工作过程中的有关事项，表扬相关人员，激发员工服务热情，并对下一步开展工作提出具体工作要求。第五步：加油站按照每周制定的培训计划要求由接班班长或站经理抽背接班员工的应知应会知识掌握情况(HSE方针、目标、承诺、岗位职责、风险、应急预案的演练、消防器材的使用)。第六步：站经理或接班班长进行“加油十三步曲97、”的演练工作。第七步：传达上级公司的工作要求。第八步：由接班班长安排当日工作。内容包括：1、安全提示、工作要求；2、强调“加油站安全须知”注1；3、明确卫生责任分区及卫生工作要求；4、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；5、员工精神面貌要求；6、货款、票据存放要求。第九步：询问员工是否还有疑问,了解员工是否领会接班例会所要求的各项要求。第十步：接班员工集体朗诵企业精神。第十一步：散会，准备接班。第十二步：交、接班班长双方确认无误后，交班班长在POS系统上做班结，接班班长做系统登陆。（交接过程中双方班长要做到“十交五不接”注2）第十三步：交接班例会由交、接班班长每日按班次轮流在加油站交98、接班报表做好记录。注1：“加油站安全须知”：（1）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易积聚静电的特性；（2）站内严禁烟火；（3）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业；（4）不准在加油场地检修车辆；（5）不准敲击铁器和加油设备；（6）严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装；（7）严禁直接向塑料容器内灌装汽油。（8）所有机动车必须熄火加油；（9）不得携带危险品进站；（10）站内严禁使用手机。（11）强雷雨天气，禁止加油。注2： “十交五不接”：（1）十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。（2）五不接：设备运行不正常不交接、工具不全不交接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生状况不好不接。“加油站管理规范”为公司内部员工培训使用，员工离开加油站应交回本书，丢失陨坏赔偿一百元。