1、科技股份有限公司销售工作规范制度及流程图编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售工作规范制度1目的为提升公司业绩，规范销售人员工作，特发布此制度。2范围此制度适用于内蒙古xx科技股份有限公司、xx公司3职责3.1销售经理职责3.1.1销售经理负责本区域市场调研。定期走访客户、征求客户意见、开发新客户。具体执行公司每天销售业务，负责向客户报价。负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。了解公司客户需求状况、经营情况并及时作出反馈。及时汇总客户各类相关业务信息，完成客户业务数据跟踪分析工作。对我2、司产品质量及时跟踪，协助处理投诉事宜，并反馈相关部门。对产品的修改提出建议。了解客户与其他竞争对手的关系。协调销售部与其他部门的沟通。协调售后服务。3.2销售主管职责3.2.1负责本区域市场调研。3.2.2定期走访客户、征求客户意见、开发新客户，核实销售经理工作情况、帮助客户经理分析业务情况、帮助客户经理促成业务。3.2.3具体执行公司每天销售业务，负责向客户报价。3.2.4负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。3.2.5了解公司客户需求状况、经营情况并及时作出反馈。3.2.6及时汇总客户各类相关业务信息，完成客户业务数据跟踪分析工作。 3.2.7对我司产品质量3、及时跟踪，协助处理投诉事宜，并反馈相关部门。3.2.8对产品的修改提出建议。3.2.9了解客户与其他竞争对手的关系。3.2.10协调销售部与其他部门的沟通。3.2.11协调售后服务3.3销售总监职责3.3.1负责本区域市场调研。3.3.2定期走访客户、征求客户意见、开发新客户、核实销售经理工作情况、帮助客户经理分析业务情况、帮助客户经理促成业务。3.3.3具体执行公司每天销售业务，负责向客户报价。3.3.4负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。3.3.5了解公司客户需求状况、经营情况并及时作出反馈。3.3.6及时汇总客户各类相关业务信息，完成客户业务数据跟踪分析4、工作。3.3.7对我司产品质量及时跟踪，协助处理投诉事宜，并反馈相关部门。3.3.8对产品的修改提出建议。3.3.9了解客户与其他竞争对手的关系。3.3.10协调销售部与其他部门的沟通。3.3.11协调售后服务。4工作规范4.1调研销售经理、销售主管、销售总监不定期通过网络、电话、面谈等方式调研以下信息：各自区域最新法律及政府制定的相关政策。 各自区域最新行业当前的竞争状况、新进入者的威胁、来自替代品的压力。调研各自区域最新对手报价及销售策略的变化，收集其他对手的产品及质量状况、开发新产品、开拓新市场等。收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意5、见。收集相关行业如煤改电已中标单位信息，向其提供热表、阀门、磁化器等业务服务。收集相关代理商的信息。销售经理、销售主管、销售总监每季度必须调研以上信息，每月1日填写市场调研信息表。4.2出差销售经理出差前填写出差计划表，计划包括日期规划、行程规划、新开发客户情况、新开发客户是否通过前期考察、调研，是否已电话联系。老客户拜访目的、拜访方式、是否已电话联系。如有调整报销售主管，调整出差计划，重新填写出差计划表。销售经理对各自区域内的空白市场必须定期掌握情况，报各自区域每个县供热情况：有几家热力公司地址、联系人、电话、业务情况。销售经理、销售主管、销售总监每季度必须调研以上信息，并按客户档案办法填报6、，建立客户档案。4.4签订合同见合同申请流程4.5催收货款销售经理记录各自区域投标保证金、货款、质保金的情况，按合同规定或公司要求催收货款。4.6售后5考核5.1由销售主管实施处罚的项目：销售经理不定期按公司规定对政策、行业、对手、客户进行市场调研，每月按规定通过“钉钉”填报。对公司业务有重大影响的信息未能取得。（重大信息的标准：）出差未填写出差计划未按出差计划工作，未按规定填写客户资料以上每次、每处、每条罚款5元。每月累计处罚20次，予以劝退。5.2 由销售总监实施处罚的项目：销售主管不定期按公司规定对政策、行业、对手、客户进行市场调研，每季度按规定通过“钉钉”填报。对公司业务有重大影响的信7、息未能取得。（重大信息的标准：）出差未填写出差计划未按出差计划工作，未按规定填写客户资料以上每次、每处、每条罚款5元。每月累计处罚20次，予以劝退。5.3 由办公室、销售总监、总经理、董事长抽查并实施处罚的项目：售经理违反本规定，销售主管应处罚未处罚，对销售主管每次、每处、每条罚款5元；同时对违反本规定的销售经理每次、每处、每条罚款5元，对销售主管违反本规定，销售总监应处罚未处罚项目，对销售总监每次、每处、每条罚款5元；同时对销售主管每次、每处、每条罚款5元。5.4 由办公室、总经理、董事长抽查并实施处罚的项目： 销售总监不定期按公司规定对政策、行业、对手、客户进行市场调研，每季度按规定通过“8、钉钉”填报。对公司业务有重大影响的信息未能取得。（重大信息的标准：）出差未填写出差计划未按出差计划工作，未按规定填写客户资料以上每次、每处、每条罚款5元。每月累计处罚20次，予以劝退。6 罚款流程 罚款人填写罚款（扣分）通知单（当事人签字，如当事人拒绝签字，请留好证据），通知办公室。月末办公室汇总全部处罚，通知财务从工资中扣除。当事人对处罚有异议，可以向上级申诉。7流程图附件1市 场 调 研 表调研项目调研项目说明调研内容法律政策新法律及政府制定的相关政策行业当前的竞争状况其他行业信息新进入者的威胁来自替代品的压力其他竞争对手对手报价及销售策略的变化收集其他对手的产品及质量状况、开发新产品、开拓新市场其他客户信息对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见相关行业如煤改电已中标单位信息相关代理商的信息其他附件2出 差 计 划 表出发日期出发地到达日期到达地拜访对象是否提前电话联系前次未完结事项拜访内容预期达到效果备注说明