1、汽车美容中心行政作息管理制度及洗车流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章、 作息制度一、 公司上班时间为7:0019:30（夏季），8:3018:30（冬季）。（注：由当时情况而定。）二、 考勤统计及评价1、 洗车主管负责每月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。、迟到、早退:0-30分钟扣5元，迟到、早退:30-60分钟扣10元，迟到，早退:60分钟以上按旷工处理。、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假一天2、扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情况下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。（没有请假条视为旷工）、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违者处罚200元，造成重大损失者所有的责任由当事人自己负责，与公司无关。、上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50元第二章、 员工礼仪一、 员工上班时间必须着工作服，工作服必须整洁干净，不准穿拖鞋，手不得佩戴戒指，手表等金属物品。发现其中一项扣5元。二、 正确使用3、公司的物品和设备，提高工作效率。三、 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、 有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”。五、 顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严重者将开除。如发现偷盗顾客物品，无论贵重，公司将开除并移至公安机关处理。六、 上班时间不准大声喧哗，嬉戏打跳。违者罚款50元。七、 洗车场主管，每15天对员工进行一次技能培训，并开会总结经验，并作好会议记录，并移交公司审核签字。（注：主管必须检查，如发现上述情况主管没有正确处理就由主管承担处罚。）八、 不得与顾客发生争执，凡与顾客争执的，一次处100元罚款，遇到不能处理的问4、题时应及时通知洗车主管，情况严重者将予以开除。九、 不准在公司赌博。吸毒等违法之事。若被发现，移交司法机关并承担所有责任与公司无关。十、 保持工作环境卫生，节约用水用电，在工作期间注意保护工具及机器设备，养成轻拿轻放的习惯。十一、 不准在上班时间做与工作无关的事情，违者罚20元。十二、 下班后必须关好所有的电源开关，及门窗。确保安全，造成相关损失则由当事人自己承担全部经济责任，并重罚。（注：主管必须检查、如发现上述情况罚主管。）十三、 上班时间必须保持销售展厅的干净，整洁，报纸杂志的正确摆放，沙发上的抱枕和垫子必须正确，美观的摆放，顾客洗车结束离开后应迅速将沙发整理干净。（注：（如发现上述情况5、，罚展厅工作人员每次20元。）第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可电话通知后先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人并制裁（见设备清单），主管必须按时检查及维护，发现问题应立即通知公司，决定处理方案，公司设备及所有物品，谁损坏谁赔偿。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失、在申领时费用从个人工资中扣除应自然磨损要更换需要拿原件到设备处调换否则不予调换。（注：主管应列出每个人所领工具清单。）第四章岗位设置及奖金方案一、洗车场设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗6、车工、收银员。（注：主管应分到位后。列出清单。）二、洗车主管负责所有的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取，洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案1、全勤奖为50元，缺席一天以上则无全勤奖励。2、公司给擦车工发水鞋一双，防水手套一双。冲车人员发手套两双，水鞋两双，围裙两个每个人都有工作服一套。（注：如中途离职，员工自己付清所发劳保的费用。）3、工龄奖：员工工作满一年后有100元奖励，依次逐年递增，对公司经营现状及公司未来发展方向提出切实，有效，积极，经实施后有显著现象的，公司给予300元奖励。效果越明7、显奖励越高。4、遇到非常事变，如灾害事故等能随机应变，采取得当措施，拯救公司财产及人员脱离灾难者公司将颁发特殊奖励及奖金。奖励的核定与奖励颁奖，由总经理负责。5、年终奖按公司中收入的3%发奖金，中途离职的没有。七、新招聘员工有7天的试用期，中途离职不发任何工资，使用合格从第八天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来场后员工将洗车的价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到适合的位置，并领顾客到销售展厅休息。二、车辆经清洗完毕后，洗车主管级洗车工将车辆指引到擦车位，擦车工将进行车内灰尘、外观擦拭，同时告知顾客到收银前台付清洗车款。三、收银员接到顾客应询问顾客是现金还是刷卡（会员卡）结账，现金结账收银员收取现金后，应在销售单上签字，顾客要求开发票的按收到的金额开发票，洗车工见顾客付钱后放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费，会员卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时做好洗车房的日报表。本制度经总经理批准后公布实施，修改时亦同