1、机动车性能检测企业管理制度（职责、服务等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1. 企业经营宗旨，经营理念 12. 员工守则 33. 董事会工作职责 44. 董事长工作职责 55. 董事工作职责 66. 监事工作职责 77. 总经理工作职责 88. 副总经理工作职责 99. 党总支书记工作职责 1110. 工会主席工作职责 1211. 团总支书记工作职责 1312. 综合管理部工作职责 1413. 综合管理部负责人工作职责 1614. 文书工作职责 1815. 档案员工作职责 1916. 后勤管理员工作职责 202、17. 财务科工作职责 2118. 财务科长工作职责 2319. 出纳员工作职责 2520. 安技科工作职责 2721. 安技科长工作职责 2822. 安全员工作职责 3023. 技术员工作职责 3124. 检测科工作职责 3225. 检测科长工作职责 3326. 检测员工作职责 3527. 外检员工作职责 3628. 引车员工作职责 3729. 底盘检测员工作职责 3930. 业务科工作职责 4131. 业务科长工作职责 4232. 保卫科工作职责 4333. 保卫科长工作职责 4434. 质量负责人工作职责 4635. 人事劳资管理制度 4736. 员工考勤制度 5037. 客户首问制度 3、5138. 用户意见收集及处理制度 5239. 安全管理制度 5340. 环境管理制度 5541. 技术档案管理制度 5742. 检测事故分析制度 5843. 检测报告审批制度 5944. 设备管理制度 6045. 办公用品领用制度 6146. 食堂就餐制度 6247. 电话费使用管理制度 6348. 员工考核奖罚办法 6449. 文明优质服务规范 6850. 客户投诉处理规定 7451. 质量保证声明 7552. 质量方针与目标 76董事会工作职责第一条 决定和批准公司提出的重要报告。第二条 批准年度财务收支预算与年度利润分配方案。第三条 通过公司的重要规章制度。第四条 订立劳动合同。第五条4、 决定设立分支机构和投资开发新项目。第六条 讨论通过本公司章程的修改。第七条 决定聘用总经理、副总经理、总工程师、总会计师等高级职员。第八条 负责公司终止和期满时清算工作第九条 其他应由董事会决定的重大事宜。董事长工作职责第一条 贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。 第二条 主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 第三条召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。 第四条提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。 第五条决定公司高层管理人员的报酬、待遇5、和支付方式井报董事会批准和备案。 第六条定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制公司的财务状况。 第七条签署批准调入公司的各级管理人员。 第八条签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 第九条处理其他由董事会授权的重大事项。董事的工作职责第一条 规化公司人事的未来发展方向，使之符合公司整体的战略方向。第二条 全面负责招聘、培训、薪酬、员工福利等战略和政策的规定和实施。第三条 签属批准公司入职和备职人员，负责处理各种与劳动合同相关事宜。第四条 负责公司的形象宣传，形象推广，形象监控，根据公司有关推广工作的要求制定各项推广方案及措施。第五条 负责公司文化活动，社会活动的策划、组织和实施方案6、，负责公司企业文化的建立与推广。第六条 指导和审核公司月刊的宣传方向。 监事工作职责第一条 检查公司财务。第二条 对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议。第三条 当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正。第四条 提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议。第五条 向股东会会议提出提案。第六条 公司章程规定的其他职权。总经理工作管理职责第一条 负责主持召开股东大会，董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。第二条 负责组织讨论7、和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。第三条 负责提名公司高级管理人员的聘用和解职，并报董事会讨论批准。第四条 负责召集董事会研究决定公司高层管理人员的报酬，待遇和支付方式。第五条 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全面了解公司的财务状况。第六条 负责召集董事会研究公司管理人员的任职和人事调配。第七条 签署对外上报，印发的各种重要报表、文件、资料。第八条 处理其他由董事会授权的重大事项。副总经理工作职责第一条 执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现。第二条 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。第三条 组织实8、施经董事会批准的新开发项目。第四条 组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长委托权限内，代表公司签属有关协议、合同、合约和处理有关事宜。第五条 决定组织体制和人事编制，决定各部门和下属其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一，高效的组织体系和工作体系。第六条 根据生产和经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬。第七条 决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分，直到辞退。第八条 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款和使用。第九条 健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支工作，保证现有资产的保值和增值。第十条9、 抓好公司的文明生产、文明服务工作，建立企业文化，树立企业的良好形象。第十一条 做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应市场需要的员工队伍。第十二条 坚持民主集中制的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。第十三条 监督检查公司各项规章制度的落实，协调社会公共关系，抓好公司的生产经营与管理。第十四条 贯彻执行安全生产法和安全生产方针、政策、法规。掌握公司安全生产动态，抓好安全生产管理工作。第十五条 加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。党总支书记工作职责第一条 主持党总支全面工作。第二条 认真贯彻党的路线方针政策和上级党委的10、决议，组织制定实施方案。第三条 负责抓好党建工作和公司员工的思想工作。第四条 负责理事成员的廉政建设和公司的精神文明工作。抓好企业文化建设。第五条 负责党、政、工、团组织领导协调工作，了解和掌握干部、职工思想动态，做好思想政治教育工作。第六条 发挥党组织的政治核心作用，保证监督党的各项方针，政策的落实。第七条 负责公司的宣传工作，建立与新闻媒体的工作关系，对公司的重大事项要及时报道。第八条 负责发展新党员，做好党费收缴工作。工会主席工作职责第一条 负责工会的全面工作，认真贯彻党的方针政策和工会法，制定工会工作计划。第二条 依法维护职工的民主权利和合法权益。第三条 搞好工会组织自身建设，发挥工会11、组织在两个文明建设中的作用。第四条 搞好民主管理，适时召开职工大会，监督落实各项规章制度的执行和职工提案。第五条 全面组织好生产、生活、宣传教育、文体、女工等各项工作的开展。第六条 组织职工开展各项劳动竞赛，文明服务、增优创新等活动，做好贫困职工帮扶工作。第七条 负责发展会员，及时收缴会费，掌握工会经费的收支情况，并利用好工会经费。团总支书记工作职责第一条 负责团总支全面工作，贯彻执行党的方针政策和上级党团组织的指示精神。第二条 做好团员青年政治思想工作，了解团员青年的基本状况和思想动态。第三条 组织带领团员青年学习科学文化和业务知识，开展适合团员青年特点的各项有益活动。第四条 做好团组织建设12、工作，发挥青年团组织在两个文明建设中的生力军作用。第五条 配合党组织抓好企业文化，培养提高青年职工的业务技术和文化素质。综合管理部工作职责第一条 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，制定并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。第二条 负责公司的公文、资料、信息的起草和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。第三条 负责公司往来文件的处理和文书档案的管理工作，负责各种会议的筹备和召开、记录整理工作，负责对会议、文件决定的事项进行督促、检查和指导。第四条 加强对外联络，拓展公司业务，促进公司与社会各界13、的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。第五条 负责下列各项管理制度的制定与推行：1、 公司各项管理制度的制定；2、 市场开发管理；3、 厂区环境卫生管理；4、 人事考核、总务管理；5、 管理有关异常事项的核查、整改和报告。6、 管理有关核查，呈报案件的分析、审核；7、 负责公司教育训练计划的制定与推行；8、 负责公司员工的招募、甄选、培训计划的拟订；9、 各部门之间有关事项的协调；10、 负责公司的印章管理；11、 负责公司的合同管理和法律事条；12、 负责公司的各种证照和管理；13、 负责编制全公司一般员工的需求计划；14、 负责建立公司员工的工作业绩档案，组织对员工的劳动纪律考核和业绩14、考核；15、 负责公司员工的日常考勤；16、 负责办理户口、暂住证、身份证等证件工作；17、 负责处理劳务纠纷；18、 完成领导交办的其他工作综合管理部负责人工作职责第一条 负责综合管理部的全面工作。参与公司的行政管理和日常工作，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立和完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范管理。第二条 负责组织起草公司的工作计划、工作总结、重要文件和领导交办的其他文字材料。收集、加工、处理各方面信息，编制检测中心简报，承担公司的内部调研和对外联络及宣传，沟通内外联系，树立公司良好形象。第三条 负责公司董事会、股东大会、职工大会等各15、种会议的筹备、召开、做好会议记录，撰写会议纪要，督促、落实会议做出的各项决策和任务。第四条 负责公司的公文处理、档案管理、印信管理、机要保密等工作，做到收文传递及时，发文符合程序，各类文件按规定归档、保管、使用，做好印信管理和保密工作。第五条 负责重要事项的督办和协调工作，组织各部门制定切实可行的规章制度，使各部门和职工有章可循，保证各项制度的落实，使公司和后项工作顺利进展。第六条 负责公司职工文明优质服务的培训和检查工作，教育职工转变观念，树立服务第一，客户至上的观念，定期组织文明优质服务检查，对违反文明优质服务规范的现象有权进行处理。第七条 负责劳动工资、人事档案管理，做好劳动合同签订，连16、续工龄认定，劳动关系调转和人事档案保管工作。第八条 负责后勤管理工作。做好办公用品的购置、管理、供应，厉行节约、禁止浪费。做好食堂的管理工作，坚持勤俭节约，合理调剂伙食，保证职工用好餐。主动承办后项公益活动的组织和落实工作。第九条 做好本部门人员、卫生、考勤等方面的管理，及时完成领导交办的各项临时性工作，主动配合其他科室做好各项工作的协调，保证公司各方面工作顺利进行。文书工作职责 第一条 负责各种文件的收发和发文工作，并按照不同的收、发文机关和时间顺序依次分类、编号、登记。 第二条 负责将办公室主任批注的文件及时送交领导批示，并将领导批示的文件分送承办部门，送达时要做到及时、准确。 第三条 负17、责把文件按规定进行整理，按类存放，便于查阅和使用，年末要整理成册，送交档案室保管。 第四条 负责保管公司印章及介绍信，严格履行职责，保证印信的绝对安全和正确使用，做到印信随用随锁，一切用印均需履行批准手续，对外需盖章和开介绍信的一律得请示，不同意不能随便盖 ，防止滥用、丢失及不当使用。 第五条 负责一般性材料的起草、打字和公司简报的编制等文字工作；负责微机、电脑耗材的日常管理和使用，注意节约，杜绝浪费。严格做好材料耗材的请领。 第六条 负责公司各种会议通知、会场布置、信访接待、传真传送、电话记录及报刊发送等日常事务性工作。 第七条 负责做好职工登记表、劳动合同、人事档案的管理，员工劳动纪律和工18、作业绩的考核。 第八条 完成领导交办的其他工作。档案员工作职责 第一条 负责做好公司档案管理工作。要按照档案管理有关规定，收集有关档案资料。 第二条 每年2月份文书要向档案室移交上一年度案卷，双方经过认真清点核对后，均需在案卷目录上签字，交接双方各保存一份案卷目录。卷内目录一式三份，一份与案卷装订在一起，一份交档案室，一份文书留用以备查。 第三条 负责收集公司的重要文件资料、证件、建筑图纸、音像材料及各种牌照、牌匾的管理并按规定装订立卷，认真编制目录、索引，分类保管，以便查阅和使用，如有丢失要追究档案员的责任。 第四条 负责档案资料的查找、使用。档案入库后建立借阅制度，严格借阅手续。要经常对所19、存档案检查清理，保持档案完整无缺。档案管理要坚持原则，保守机密。 第五条 负责文明优质服务规范的检查和督促工作，坚持日查制度，对检查工作不负责者予以处罚。每月6日前要写出上月检查通报，并督促整改落实。 第六条 完成领导交办的其他工作。后勤管理员工作职责 第一条 负责公司的后勤管理工作。要以高度负责的态度做好后勤管理工作，对涉及公司后勤的一切基本情况做到心中有数。 第二条 负责根据公司各部门物资需求情况，提出购置意见，和分配建议，经有关部门领导和公司领导批准后实施。要保证物品供应，要控制数量，避免积压。 第三条 采购物品时要厉行节约，货比三家，要仔细核对品名、规格、质量，确认无误后方可购买。 第20、四条 物品采购后要建账，入库妥善保管。各部门领用时要登记备案，要定期盘查库存物品，做到账实相符。 第五条 负责监督各部门的办公器材、电脑耗材及低值易耗品的使用，力求节约，反对浪费，对暂时不用的办公器具要及时收回。 第六条 负责食堂的管理工作，坚持勤俭、讲究卫生，合理调剂伙食，保证职工用好餐，解决职工后顾之忧。 第七条 负责公司办公场所及厂区内的各项设施的管理工作，每日巡回检查使用情况，发现问题及时报告并组织维修，避免公共设施的损坏和水、电等能源的浪费。 第八条 负责节假日值班值宿的安排、检查、落实；负责公司及厂区内的卫生管理，分担区的划分及检查工作，确保环境卫生整洁。 第九条 完成领导交办的其21、他工作。财务科工作职责 第一条 负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 第二条 根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 第三条 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 第四条 组织各部门编制收支计划、编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 第五条 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度的财经纪律。 第六条 负责全公司各项财产的登记、核对、抽查与凋拨，按规定计算折旧费用，保证资产的完整性。 第七条 参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 第八条 负责公司现有资22、产管理和定期经营分析工作。 第九条 负责公司的成本核算，厉行节约，为公司节省每一份钱。 第十条 负责经营报告资料编制；年度预算资料汇总。 第十一条 负责收入有关单据审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表及会计科目明细表。第十二条 统一发票自动报缴作业；盈利所得税核算及申报作业；营、印税冲减作业及事务处理；资金预算；财务盘点业务。第十三条 会计意见反映及督促；税务及税法研究。 第十四条 完成领导交办的其他工作。财务科科长工作职责 第一条 负责公司财务的全面工作，按照会计法和财务管理的有关规定，认真做好公司的财务管理和财务监督工作，真实地23、反映公司的财务收支和经营情况。 第二条 建立健全财务人员岗位责任制和内部管理制度，明确财务人员的职责，做到分工明确，持证上岗，不断提高财务人员的业务素质。严格按照财务制度要求操作，确保财务工作有效进行。 第三条 严格按照财务制度的要求，认真做好记账凭证的审核，统计报表的编审工作，保证财务核算正确无误，及时准确地为领导决策提供可靠的经营管理资料。 第四条 负责对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划和重要证件等会计资料定期收集、审查、装订成册，按照会计档案管理办法的规定妥善保管和处理。 第五条 负责做好公司各项财务收支的预测、核算、控制、经营分析和考核工作，加强对公司固定资产和流动资金的管理，有效地24、利用公司的各项资产，提高经济效益和管理水平。 第六条 加强对现金的管理和监督，严格执行现金管理暂行条例，按规定使用现金，做到层层审批，二级签字，防止资金不合理使用。压缩库存现金量，加快资金周转，做好防火防盗，保证库存现金的安全。 第七条 根据国家税法的有关规定，及时足额上缴税金，对公司的留利，要按照股东的投资比例予以合理的分配，维护投资者的合法权利。 第八条 负责公司的工商、税务登记和各种证件的审验与换发，保证公司各项经营正常进行，避免因工作失误造成被有关部门处罚。 第九条 负责本科室人员、安全、卫生、考勤等方面的管理，及时完成领导交办的各项临时性工作任务，主动配合办公室、安技科、检测科做好各25、项工作，保证公司各方面工作顺利进行。出纳员工作职责 第一条 负责公司现金收支工作，严格按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、记账与保管工作。 第二条 严格把好现金支付关。支付现金时须经主管领导、财务科长签字审批后的凭证，才可办理付款手续，并要加盖“现金付讫”戳记。对违反财经纪律和不符合公司财务制度的单据有权拒付。 第三条 每日及时登记现金日记账，并要结出金额，现金的账面额要同实际库存现金相符。对于现金和各种有价证券，要确保安全、完整无缺，如有短缺，要负责赔偿。 第四条 出纳员保管的印章要严格管理，按照规定用途使用，签发支票所使用的大小印鉴要分开保管，不能由一人保管。 第五条 每日下班26、前必须到营业厅结算，并监督收款员的工作，发现长款或短款，必须及时如实向领导汇报，不得擅自处理，并将当天收入及时送存银行。 第六条 做到账款相符，收入的现金、票据必须与银行、会计账目核对相符，并认真填写营业日报表，交主管会计审核签收。 第七条 备用周转金必须经常核对，不得以白条抵库，一切现金收入，不准坐支。未经领导批准，不得将现金收入借出，更不能随意挪用现金。 第八条 严格保存转账、现金支票，设立支票登记簿。认真办理领用注销手续，不得签发空白转账、现金支票；对于填写错误或作废的支票，必须加盖“作废”戳与存根一并保存。 第九条 负责编制各项记账凭证。现金日记账要做好日清月结。每月应与会计对账一次，27、做到账款相符。 第十条 严格执行国家及公司规定的现金管理制度，经常清理现金借款的报账和欠款，负责各方面应收账款的回笼工作。 第十一条 经常清理现金借款的报账和欠款，并定期核对备用金。 第十二条 严格遵守公司各项规章制度，工作时间不得擅离职守，不得做与本岗位无关的任何事情。安全技术科工作职责 第一条 负责定期做好检测人员的技术考核，编制培训计划。 第二条 负责设备仪器仪表的保养维修及技术软件升级和开发工作，保证设备仪器检定及量值的准确性。 第三条 负责检查各检测仪器设备运行情况，发现检测仪器设备、检测数据失准时有权停止检测，及时上报并组织人员排除故障，保证设备的正常运转。 第四条 负责新设备的技28、术使用指导，及时提出设备更新、改造计划及技术档案的采集、编写等管理工作。 第五条 负责仪器设备的技术标定，质量认证等相关工作。 第六条 负责贯彻执行有关检测质量、安全生产的方针政策、规章制度及各项标准。 第七条 贯彻执行安全生产操作规程、企业职工安全手册。 第八条 负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。负责对车辆检测质量体系的运行的日常监督。 第九条 负责制定安全教育培训计划，组织实施安全知识教育，负责对车间、班组安技员进行业务指导，并对重点工种进行日常组织管理工作。负责监督特殊工种持证上岗。 第十条 负责监督检查组织设计中有关安全技术措施的执行情况，督促贯彻执行。做好事故分析记录29、及安全资料的管理工作。第十一条 负责贯彻执行国家有关安全生产、车辆检测的法律法规和有关规定，对安全管理直接负责任。安技科长工作职责 第一条 负责安技科的全面工作。做好全公司的技术质量、安全生产工作的管理，确保公司各项业务工作顺利进行。 第二条 负责公司的技术培训工作。定期编制职工培训计划，组织业务技术培训和技术考核，全面提高职工的技术水平。负责检测仪器设备的保养、维修及技术软件升级和开发工作。负责指导新设备的技术使用和技术档案、设备档案的管理。 第三条 负责公司的技术管理工作。经常检查各检测仪器设备运行情况，发现检测仪器、设备检测数据失准时有权停止检测，及时上报并组织人员排除故障，保证检测设备30、正常运转，保证检测结果的科学性、严肃性。 第四条 负责检验检测报告单的质量。检测报告单由验审员初审、技术员复审后合格发证，安技科长要定期进行抽查，以保证检测数据的公正性、真实性、准确性。 第五条 负责全公司的微机管理和维护。经常核验检测报告单数据的准确性，指导操作人员正确使用微机，出现问题及时报修。对电脑耗材严格管理，成、废品要有出入库登记，做到降低成本，增收节支。 第六条 负责检测中心有限公司和时代汽车服务有限公司的安全生产管理工作。把安全生产作为头等大事来抓，负责安全生产管理委员会的日常工作，认真做好安全生产方面的各项记录。落实各部门、各岗位安全生产第一责任人制度，建立健全各项安全生产制度31、和安全生产操作规程，并负责监督落实。 第七条 负责职工的安全生产教育和培训，定期组织考试，合格允许上岗，通过培训提高职工安全生产意识，保证职工熟练掌握安全生产操作规程。经常进行安全生产检查，发现问题及时处理，把事故隐患消灭在萌芽之中。对检查中发现不安全因素有权进行处理。 第八条 负责全公司的防火、防爆和安全用电的管理。教育职工严格遵守安全操作规程，严禁厂区内吸烟和明火作业。经常检查消防设施，严禁消防设施挪作它用。注意安全用电，严禁私扯、乱拉电线和带电作业。要遵守安全操作规程，发现违规者有权进行处理。 第九条 负责本科室人员、设备、卫生、考勤等方面的管理，及时完成领导交办的各项临时性工作任务，主32、动配合综合管理部、财务科、检测科做好各项工作，保证公司各方面工作顺利进行。安全员工作职责 第一条 在科长的领导下负责公司的安全管理方面的日常工作。 第二条 协助科长抓好全公司员工的安全教育培训工作，组织实施安全知识教育，定期组织安全知识考核，提高员工的安全生产意识。 第三条 负责对车间、班组安全员进行业务指导，落实各岗位安全生产责任人制度，监督检查安全生产记录。负责监督特殊工种持证上岗情况。 第四条 协助科长做好安全检查工作，经常深入车间、班组，监督检查安全管理制度的落实情况和安全技术措施执行情况，发现问题及时提出整改意见，并及时上报。 第五条 协助科长按期召开安全生产管理委员会议，做好会议记33、录，并监督检查会议内容的落实情况。 第六条 负责厂区内的防火、防爆和安全用电的管理。要经常检查厂区内是否有吸烟和明火作业现象，检查消防设施是否有挪作他用现象，检查车间内是否有乱拉电线和带电作业现象，因监督检查工作不力，要追究安全员的责任。 第七条 完成领导交办的其他工作。技术员工作职责第一条 在科长的领导下负责公司的技术管理日常工作。协助科长编制技术培训计划，做好技术培训记录，组织员工进行技术考核，提高员工技术水平。 第二条 负责协助科长检查各检测仪器、设备运行情况，发现检测仪器、设备有异常情况，及时上报有关领导，并及时组织人员排除故障，保证检测设备正常运行。 第三条 负责核验各类检测报告单的34、真实性和准确性，监督检查检测合格证的发放情况，如发现滥发合格证现象，有权制止，并要及时报告。 第四条 负责公司各类技术档案的管理，做好收集、整理和保管工作，做到合理分类、存放整齐、方便实用。 第五条 负责公司统计资料的收集、整理和分析，保证资料的准确性、真实性和及时性，为公司领导决策提供详实、可靠的依据。 第六条 协助科长做好公司微机、复印机的管理和维护，指导操作人员正确使用，出现问题及时维修，有难度的要及时报告公司领导请专业人员维修。对电脑及其耗材要严格管理，做好登记。 第七条 负责安技科日常事务性工作，完成领导交办的其他工作。检测科工作职责 第一条 贯彻执行上级领导的各项决定，完成上级安排35、的各项任务和车辆检测工作。 第二条 负责检测人员的管理和教育，按操作规程、技术要求检查指导检测工作，对不按规程要求操作和违反各项检测规定的人员有权批评和停止工作。 第三条 组织检测人员按技术要求，定期对检测仪器设备进行维护保养。教育检测人员爱护检测设备。 第四条 负责检测人员的考勤和文明服务，检测车间的卫生安全和防火工作。 第五条 负责对检测报告单进行查验，发现检测质量问题及时纠正并上报。 第六条 负责各岗位流程资料档案的整理，检测原始记录齐全保存。检测科长工作职责 第一条 负责检测科的全面工作和机动车综合性能检测工作的组织和调度，做到工作安排井然有序，保证公司经济收入。 第二条 负责检测质量36、工作，保证检测结果的科学性、严肃性、准确性，做到公平、公正、公开、不循私情，拒绝吃、拿、卡、要。认真做好对检测报告单的查验工作，发现检测质量问题及时纠正。发现人为的检测质量问题或吃、拿、卡要等行为，有权做出处理或向董事会提出处理意见。 第三条 负责检测科人员的管理和教育，做好考勤，坚持早会，各岗位严格遵守规章制度，对工作消极怠工，不服从管理的，有权进行批评教育，情节严重的有权向董事会提出处理意见。 第四条 负责检测人员的技术指导和业务培训，定期组织检测人员进行业务学习，检测人员要严格遵守操作规程和技术要求，发现检测人员违规操作和违反各项检测要求的，有权批评教育直至停止工作。 第五条 负责对检测37、设备的保养和维护，教育职工爱护检测设备，定期组织人员对检测仪器、设备进行维护和保养，对存在的技术、质量问题及时采取整改措施，对解决不了的问题，要及时向安技科和董事长报告。 第六条 教育检测人员坚持文明优质服务，树立服务第一、客户至上的思想，全面提高职工素质、提高经济效益。对违反文明优质服务规范要求的，有权进行严肃处理。 第七条 负责检测车间、收费大厅的卫生，做到收费大厅、检测车间整洁明亮，检测用具摆放有序，员工着装整齐，要定期进行着装和卫生检查，发现违规者有权进行处理。 第八条 负责检测车间的安全、防火工作，保证每位员工掌握消防知识，熟练使用消防器材，经常进行安全生产检查，发现问题及时纠正，保38、证检测车间和院内无吸烟和违规用火现象。 第九条 及时完成领导交办的各项临时性工作任务，主动配合综合管理部、安技科、财务科做好安全、设备、卫生、服务等各方面的检查，保证公司各方面工作的顺利进行。检测员工作职责 第一条 检测员要具备良好的职业道德，严格按操作规程检测，不漏项，对车主要一视同仁，严禁弄虚作假和出示假数据，保证检测数据的公正、准确、真实。 第二条 树立全心全意为车主服务的思想，严格执行文明优质服务规范要求，热心为客户服务，提高自身素质，树立公司良好形象。 第三条 认真学习业务知识，熟练掌握仪器设备的工作原理、构造及使用方法，具有一定的设备维修保养能力，保证设备的正常运行。 第四条 随时39、观察设备运行情况，发现设备有异常现象或突然停电，要立即切断总电源并报告检测科长，协助技术人员排除故障，严禁设备带病运行。 第五条 本岗位仪器设备不得让无关人员使用，不得将仪器设备私自移动或拿出检测间。 第六条 做好环境清洁工作，每日班前、班后都要对设备进行检查，下班后按规定关掉电源。增强安全意识，杜绝厂区内吸烟和明火作业。 第七条 认真做好各项检测数据记录，做到记录齐全、完备、真实。积极参加公司、科室组织的各项活动。 第八条 每日按要求着装上岗，自觉遵守劳动纪律，遵守工作时间，不得无故离岗、串岗、聊天，不做与工作无关的事情。外检员工作职责 第一条 依据国家标准负责对营运车辆进行外部检测。要自觉40、服从公司经理、科长的领导，认真完成本职工作任务。 第二条 要转变观念，把服务放在第一位，做到文明服务、礼貌待人、不徇私情、一视同仁，树立公司良好形象。 第三条 熟练掌握外检技术，严格按照操作规程对车辆进行外视检查，认真核对车辆有关号码和有关证件，做好外检记录，保证检测结果的公正、准确、真实。 第四条 自觉遵守职业道德，严禁利用工作之便收受车主钱、物或吃请。对不合格车辆要耐心解释，不准与客户争吵。 第五条 遵守公司的各项规章制度，每日按要求着装上岗，工作时间不得无故漏岗、脱岗，保证受检车辆随到随检。 第六条 安排待检车辆有序停放，保证待检车辆有序检测。自觉遵守检测纪律，外检合格才能上线检测，不合41、格车辆一律要求重新整理，不得将外检不合格车辆放行上线检测。 第七条 爱护公司财产，严禁损害公司利益，增强安全意识，杜绝厂区内吸烟和明火作业。引车员工作职责 第一条 负责各种受检车辆引车工作，引车员要自觉服从科长的领导，认真完成所承担的工作任务。转变观念，牢固树立全心全意为车主业户服务的观念，耐心解答车主的问询、提问，做好检测工作的引导工作，以规范化的服务，赢得车主业户的信任和好评。 第二条 加强车辆检测专业技术理论学习，逐步提高车辆引导技能。熟练掌握各种车辆驾驶技术，了解车辆的基本性能，爱护车主的车辆，注意行车安全。 第三条 引车前要详细查验被引车辆的技术状况，确保车辆各仪表工作正常，车辆四周42、无不安全隐患后，方可引导车辆进入作业间。车内的财物要及时与车主做好交接，不得乱动、挪用和损害。 第四条 引车员驾驶车辆进入工作间后，要严格按大屏提示对车辆进行规范操作，做到：一看、二慢、三通过。不准抢信号或延误操作，不准高速驾驶，要集中精力，操控动作应快速、灵活、准确、果断，对引车安全和设备安全负责。 第五条 遵守职业道德，精心操作，热情服务，在任何情况下，不得与车主争吵，不徇私舞弊，严禁向车主索要任何钱物，做到检测数据准确、公正、真实，如有违犯，将严肃处罚。 第六条 监督外检人员工作质量，对不符合检测标准要求的车辆有权拒绝引车；工作中加强与检测员的沟通，发现车辆检测过程中有影响安全和质量的问43、题，要及时向科长报告。 第七条 每日按要求着装上岗，自觉遵守劳动纪律，遵守工作时间，不得无故离岗、串岗、聊天，不做与工作无关的事情。 第八条 爱护公司财产，严禁损害公司利益。增强安全意识，杜绝厂区内吸烟和明火作业。积极参加公司、科室组织的各项活动，保持检测车间内的卫生环境良好。底盘检测员职责第一条 检验员要严格遵守员工安全职责，遵守本企业的安全管理制度。第二条 上岗前仔细检查保护工具是否齐全有效，要按规定穿戴好防护用品，护好衣袖领口，不佩戴与工作无关的装饰。第三条 车辆进入工位，待车辆必须熄火停稳后，再垫好掩木，方可进入作业区。第四条 严禁在发动机运转时检查底盘或从事折装作业。第五条 安装检测44、探针时，要爱护设备，严禁生拉硬套，防止电线断裂造成事故。同时要认真做好检测记录。第六条 启动液压升降台是要注意观察升降台是否升降顺利，踩踏开关时，动作要简便、轻盈，严禁粗暴操作。第七条 检车使用的工作灯，是36V的安全电压，严禁用高压灯。下班时要切断电源，如发现异常情况，应立即报告，并请技术人员进行检查。第八条 吊装、拆卸、组装工序要互相协作，由专人指挥，严防失误，防止滑落、挤压、碰撞、飞溅、燃烧伤人。第九条 使用带电设备、机具、电钻、手砂轮、风搬手、喷灯等工具时要严格执行有关操作规程，做到人离电断，火源熄灭。第十条 要正确使用设备和专用工具，不锤击、不敲打、不违章作业。第十一条 要检查设备上45、的防护、保险、信号装置，机械传动部分，电气部分要有可靠的防护装置，否则不准开动设备。第十二条 要严格遵守安全操作规程，对于违反安全的行为有权制止或拒绝执行。要保持工作场所的环境卫生，如有问题及时清除。第十三条 检测车辆时，要和引车员及时沟通，严禁抢信号。第十四条 升降台启动时，注意影响其他人员工作，注意观察，随时停车。第十五条 每台车辆检测完毕后，必须昂起升降台下落到最低位。第十六条 随时观察计算机和液压泵工作情况，如遇有紧急情况要及时报告，并保护好现场。第十七条 遵守和执行检测中心职工安全职责和各项安全管理制度。业务科工作职责 第一条 负责受检车辆的登录、收款、发证、照相等工作，工作人员要自46、觉服从科长的领导，认真完成本职工作任务。 第二条 业务科工作人员要自觉转变观念，全心全意做好文明优质服务工作，对待车主业户要笑脸相迎、主动使用文明用语，实行规范化服务。被客户投诉者，要追究当事人责任。 第三条 要加强专业技术知识学习，提高业务技术水平，严格按规程操作登录员认真核对，准确登录；微机员仔细操作，确保数据准确，做到不漏项、不错项；收款员业务熟练，不出差错，保证高效；审验员要对检测报告单的数据进行分析审验，合格盖章，不合格一律出示调修报告单并告知客户。 第四条 微机员不得利用计算机干私活或玩游戏，严禁将外面软盘、光盘带入计算机使用，不准私自打印与工作无关的材料。检测记录做到一车一存盘，47、一日一统计。 第五条 保持微机室环境卫生，保证仪器设备的清洁，非本室人员，不得进入工作区内，严禁吸烟，保证微机正常运转。 第六条 营业厅环境卫生要做到整洁明亮，物品摆放整齐，主动为客户营造一个舒适环境，树立检测中心有限公司的整体形象。 第七条 每日按要求着装上岗，自觉遵守劳动纪律，遵守工作时间，不得无故离岗、串岗、聊天，不做与工作无关的事情。 第八条 爱护公司财产，严禁损害公司利益。增强安全意识，杜绝厂区内吸烟和明火作业。积极参加公司、科室组织的各项活动。业务科长工作职责第一条 负责业务科的全面工作，落实窗口管理规章制度、业务指导和业务学习培训，定期设备维护，并认真完成本职工作任务。第二条 负48、责合理设置业务科人员的窗口岗位，规范办事流程，检查督促业务核对的准确性。第三条 负责营业厅内现场管理及业务高峰期人员的临时调派，做好现场客户投诉的处理工作，负责定期组织业务科工作人员进行业务学习，普及政策法规。工作中如发现业务人员违反工作原则及政策法规办理业务的，有权批评处理直至停止工作。第四条 负责监督营业大厅的营业环境，做到卫生干净整洁，检测设备摆放有序，员工着装整齐，营造更好的工作氛围。 第五条 负责员工的考勤制度，做到不迟到、不早退，并提前十分钟到岗做好准备工作，工作时间不得无故离岗、串岗、聊天、上网，不做与工作无关的事情，每月3日前准确上报考勤表。第六条 负责业务科的安全、防火工作，49、保证员工撑握消防知识，使用消防器材，经常进行安全检查，发现问题及时纠正，保证业务大厅无吸烟和违规用火现象。第七条 及时完成领导交办的各项业务，配合各科室做好安全、设备卫生、服务等检查，使公司各方面工作有序进行。保卫科工作职责 第一条 保卫科受检测中心、保安公司双重领导，负责厂区内的安全保卫工作，做到厂容厂貌整洁，工作秩序井然，确保公司各项工作顺利进行。 第二条 负责收发室及警卫人员的管理。树立收发室对外接待第一窗口的形象，教育警卫人员爱岗敬业，以良好的态度为车主业户服务，对车辆、外来人员的出入要认真查问，确保厂区内安全，为前来检车、修车的车主业户提供一个良好的环境。 第三条 负责厂区内的防火、50、防盗工作。警卫人员夜间要加强车场和单位区域的巡查，保证厂区内所存放车辆和车上物品的安全。发现火情、盗情要果断处理，并要及时上报，如因警卫人员不负责任造成失盗、失火等损失，视情节追究责任。 第四条 负责双休日、节假日及夜闻值班、值宿的安排和检查。值班人员要及时到岗、认真负责、严加防范，遇到紧急情况及时上报，对漏岗和上岗不负责任造成损失的，要进行处理，严重的要追究责任。 第五条 负责厂区院内安全，严禁厂区内吸烟和明火作业。做好公司各岗位节水节电的巡查工作。 第六条 做好报刊、信件的收发工作。 第七条 负责车辆出门证的管理工作。夜间维修人员开出车辆，要认真查问并做好登记。保卫科长工作职责 第一条 负51、责保卫科的全面工作和厂区内的安全保卫工作，做到厂容厂貌整洁，工作秩序井然，确保检测中心各项业务工作顺利进行。 第二条 自觉接受检测中心有限公司和保安公司的双重领导，做好与双方领导的协调工作。 第三条 负责收发室及警卫人员的管理。树立收发室对外接待第一窗口的形象，教育警卫人员爱岗敬业，以良好的态度为车主业户服务，对车辆、外来人员的出入要认真查问，确保厂区内安全，为前来检车的车主业户提供一个良好的环境。对警卫人员服务态度不好，有权进行批评教育和处理。 第四条 做好存放车辆的看管和放行工作。存放车辆要摆放整齐、管理有序，做好登记及交接班记录，扣押车辆放行要查验手续是否完备，对跑车现象要追究当班警卫和52、负责人的责任。 第五条 对存放车辆要登记详细（包括随车装备及物晶），不准漏登、漏记，做到账卡相符，严禁私自存车不登记，发现不登记者要严肃处理。检车期间负责早7：30分之前请存放车辆离开院内，以免影响正常检车。 、 第六条 负责厂区内的防火防盗工作。警卫人员夜间要加强车场和单位区域的巡查，保证厂区内所存放车辆和车上物品的安全，发现火情、盗情要果断处理，并要及时上报，因警卫人员不负责任造成失盗、失火等损失，视情节追究其责任。 第七条 负责双休日、节假日及夜间值班、值宿的安排和检查。值班人员要及时到岗、认真负责、严加防范，遇有紧急情况及时上报，对漏岗和在岗对工作不负责任所造成损失的，有权进行处理，严53、重的要追究责任。 第八条 负责厂区院内及卫生间的卫生，要求内勤人员做好卫生清扫和保洁，严禁厂区内吸烟和明火作业。做好报刊、信件的收发工作和公用电话的收费管理工作。 第九条 负责本科室人员、设备、考勤等方面的管理，及时完成领导交办的各项临时性工作，主动配合综合管理部、财务科、检测科做好各项工作，配合安技科做好安全、防火、防盗检查工作，保证公司各方面工作顺利进行。质量负责人职责第一条 负责检测中心机动车辆检测质量工作，组织编制、修订质量手册和程序文件，由总经理批准执行。2、 组织检测中心质量管理体系的建立和运行，负责参加管理评审编制内审计划，委派内审员、签发审核报告。3、 负责对不合格项的控制，对54、纠正措施执行情况跟踪审验。4、 负责管理质量记录格式的批准。5、 负责车辆综合性能检测过程中客户申诉和质量事故的受理及处理。6、 组织协调保证车辆综合性能检测质量。7、 技术负责人不在岗时代行其职。 人事劳资管理制度第一章 总则 第一条 为规范公司的人事劳资管理行为，保护公司和员工的合法权益，促进公司各项工作的健康发展，根据中华人民共和国劳动法和国家其它有关规定及公司规章制度，制定本制度。 第二条 公司依据国家有关法规和政策规定，结合公司的实际情况，制定公司内部人事劳资政策。 第三条 公司的人事劳资管理包括定员、考核、奖惩、培训、工资、劳动保险及福利等方面内容。 第四条 公司综合管理部在公司董55、事长、总经理的领导下，负责公司人事劳资管理工作。第二章 机构定员 第五条 公司本着科学、规范、高效、精干的原则实行内部机构定员管理。 第六条 机构定员包括定职责、定机构、定岗位、定编制。其依据是公司确定的一定时期内的经营方向、经营规模和盈利水平。 第七条 公司的机构定员方案由总经理拟定，董事会研究决定。 第八条 用工计划由各部门、各单位提出，经综合管理部审核后提交总经理，并由董事会决定。第三章 员工 第九条 员工的条件： 1. 部门负责人：思想道德品质好、责任心强、懂管理，能够正确处理本部门的一切事务及外部联系工作。 2. 管理人员：思想道德品质好、责任心强、有较强的业务工作能力、有较强的语言56、表达能力、有一定文字表达和组织协调能力。其中，公司会计、技术人员、检测人员须持证上岗。 3. 各工种员工：职业道德品质好，爱岗敬业，具有较高的汽车检测技术水平和一定的文化水平。第四章 招工与解聘 第十条 招工程序 1. 各部门上报用人指标与条件，提交总经理，经董事会研究同意后，由综合管理部组织考试、面试，考核后，按岗位情况签订劳动合同。 2. 新招聘的员工需参加由综合管理部会同有关部门组织的公司规章制度、业务要求等方面的岗前培训。 3. 新招聘的员工需经过三个月的试用，试用期满后由本人提出书面申请。经董事会研究决定，即可办理聘用手续。 4. 新招聘的员工需填写职工登记表，与公司签订劳动合同，公57、司劳动合同一至三年。签订劳动合同的员工，必须与原用人单位解除合同关系，否则，公司不能与其签订劳动合同。 第十一条 员工的人事档案，由综合管理部按照档案管理规定统一专人管理。 第十二条 员工违反劳动合同所规定的，公司将按所签订劳动合同中的规定处理。 第十三条 员工自动解除劳动合同必须提前三十日提出书面申请，否则按违反劳动合同约定，赔偿公司录用后为其所支付的费用和为其支付的各项培训费用，对公司生产、经营和工作造成经济损失的，赔偿所造成的直接经济损失。 第十四条 员工解除劳动合同时，必须归还属于公司的一切财物、工具及其相关用品，否则公司依法追究其责任。 第五章 劳动纪律第十五条公司员工必须遵守以下劳58、动纪律：1.必须遵守国家法律法规；2.必须遵守公司规定的各项规章制度；3.必须遵守公司规定的各项操作程序；4.必须执行文明优质服务规范和客户首问负责制。对违反上述各项规章制度的，按各项制度要求进行处罚。第六章 附则 第十六条 本制度未尽事宜，参照劳动法及国家有关规定执行。 第十七条 本制度的解释权归属于检测中心有限公司。在实施中，公司有权根据实际情况予以修改。 第十八条 本制度自公布之日起施行。员工考勤管理制度 第一条 为加强公司员工劳动纪律管理，特制订本规定。 第二条 本规定适用于公司各部门及与公司建立劳务关系的所有员工。 第三条 员工正常工作时间为上午8时至11：30时，下午13时至17时59、，因季节变化需调整工作时间时由综合管理部另行通知。 第四条 员工病假2日内应由科长准假，超过2日的，应由公司主管领导准假，并附有医院的诊断书。超过3天停发病休期间的工资及奖金。 第五条 员工事假必须提前请假，以便于安排工作。事假1天内应由科长准假，超过2天应由公司主管领导准假，并附有书面请假条。请假期间停发工资和奖金，超过3天停发全月奖金。 第六条 按国家规定员工可享受婚假7天；产假4个月、剖腹产4个半月；直系亲属丧假3天。（以上假期均含节假日）婚、产、丧假期闻工资、奖金照发，超过规定按事假处理。 第七条 员工外出办理业务前，须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出60、办私事处理。 第八条 上班时间外出办私事者，一经发现，扣除当天工资及当月奖金。 第九条 各部门负责人做好本部门员工的考勤，每月3日前把考勤报表上报财务科，虚报、瞒报的要追究负责人的责任。客户首问负责制度 第一条 客户到我公司检车、修车、办事等，询问到我公司员工，该员工即成为该客户的“首问负责制”的责任者。 第二条 “首问负责制”的责任者必须热情解答客户的问题，需要指引的要指引到位，确因工作脱不开身的，要介绍给客户经理或服务顾问，使其直接和客户联系上后，方可退出。 第三条 对于暂时回答不了的问题，要请示相关部门负责人，取得正确的解决办法，并以最快的速度给客户答复，直至解决问题或转入公司正常处理程61、序为止。 第四条 任何员工不得以“不知道”、“不清楚”、“不是我的业务范围”、“我现在太忙”等理由为借口，拒绝客户的意见和咨询。 第五条 发现不执行客户首问制度的，按客户投诉规定处理。用户意见收集及处理制度一、为提高公司用户服务质量和服务水平，规范用户意见收集处理程序，形成有效的管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本制度。二、对用户投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足用户的正当要求，认真解决用户提出的问题，改进工作，优化服务。三、树立客户至上，服务第一的观点。四、用户对员工工作态度不认真，服务不热情，工作中失误等向公司反映时，由本科室的领导立62、即依据服务规范、岗位职责条款，对当事人作出相应处理。五、建立客户意见簿，及时收集、处理客户意见。分清用户意见的性质，研究整改措施，必要时可追究相关人员责任。六、各科室、各岗位都要认真对待顾客提出意见，及时向领导汇报，以达到及时处理。七、凡与顾客争吵、恶语伤人、不礼貌等现象，依据制度。安全管理制度 为了加强企业安全生产管理工作，认真贯彻党和国家“安全预防为主”的方针，增强全体职工安全意识，保证安全生产的顺利进行，促进生产的持续发展，特制定本制度。第十六条 本企业职工以及外来进行机动车检验的驾驶员和其他人员，进入厂区都要遵守本制度，并认真执行。第十七条 进入厂区的内外部各类人员不得以任何借口违反或63、不执行本制度。第十八条 进入厂区检测的车辆，要按规定缓行。有序地进入待检区域，不得超速行驶，不得乱踢乱放。第十九条 进入厂区的内部职工及时进入作业间，不得在院内逗留乱窜。外部被检车辆人员及随车人员，进入厂区后按指定位置等候，不得乱窜厂区，以免发生人身伤害事故。第二十条 厂区要加强防火、防盗、防事故的三防工作。提高安全生产意识，警卫人员要对进出车辆进行严格检查把关，杜绝有安全隐患的车辆进入厂区，并做好教育工作。第二十一条 加强安全防范工作，厂区内不准吸烟；不准在危险区域停留；不准跟随被检车辆乱窜；未检车辆不准在院内修车以及有碍于厂区安全防范的有关行为。第二十二条 进入厂区检查的车辆，严禁载货、装64、有易燃易爆、有毒有害、危险化学品的车辆以及可能危及他人健康物品的车辆一律不得进入厂区进行车辆检测，违者按有关规定处罚。第二十三条 与检测车辆无关的任何机动车、非机动车不得进入厂区，允许进入厂区的车辆要按指定地点停放，以免发生事故。第二十四条 厂区存放的各种车辆要按指定地点依次停放，不能影响安全通道，不能随意乱发，避免有紧急情况影响其他车辆通行和发生事故。第二十五条 各岗位人员要认真执行规定，负责好各自区域受检车辆的安全管理，本着“谁辖区谁负责”的原则，发现问题及时纠正，对不服从安全管理的人员及车辆有权拒绝检测。第二十六条 加强厂区文明生产建设，内部职工的自行车要按指定地点依次停放，不得随意乱停65、乱放，以免发生危险。厂区内要保持卫生清洁，物体摆放整齐，创造一个良好的生产作业环境。环境管理制度1、检测科工作人员应保持检测车间内清洁卫生，整齐规范，方便车辆检测工作的进行。2、严禁在检测车间内吸烟、饮食、会客，不得晾晒衣服和放置与实验室无关的物品;3、检测车间内的地面、控制机柜、仪器设备应经常打扫、擦拭，保持无灰尘。4、进入车辆检测区域的检测员应一律穿工作服，非检测人员不得擅自进入检测车间； 5、当环境条件危及到车辆检测结果时，检测人员应立即停止检测工作。6、离开检测车间应切断水、电源、关好门窗；技术档案管理制度一、管理制度（一）技术科设立综合档案室，配备兼职档案员。（二）单位档案实行科室收66、集、整理、归档，档案室验收、编目、归档上架保管。（三）按照单位档案归档范围收集好本科室的档案资料，每半年整理一次。（四）每年初按照档案分类要求，初步分类、排列，通知档案室工作人员验收；验收合格后，填写卷内目录、备考表，再装盒。（五）案卷封面的标题、编号、日期、保管期限等由档案室统一确定、填写。（六）各科室向档案室移交档案时，填写移交清单一式两份，科领导、档案员签字后分别保存。二、档案借阅（一）档案室反映历史面貌的原始依据，各部门在借阅档案时，应保障档案的完好和卷面整洁，不得任意涂改和拆装。如需要修改时，必须通过档案室。（二）借阅档案均需办理借阅手续，与本人工作无关的卷宗一律不借。（三）借阅档案67、一般只限于在档案室内阅读，确因工作需要借出时，须经档案员同意。仅有一份的档案或绝密档案原则上不外借，如有特殊情况需外借的，必须经领导批准。（四）在借阅和归还档案时，双方应当面点清，并由档案员在借阅单上填写借阅和归还日期。（五）借阅的档案必须妥善保管，不得复印，如有损坏或丢失，借阅人必须写出书面检查，经所在部门领导签字后交档案室处理。三、档案鉴定和销毁（一）鉴定工作要组织又分管领导、档案人员参加的鉴定小组，对已过保管期限和丢失价值的档案进行鉴定。（二）档案鉴定前由档案室提出鉴定工作计划，经分管领导批准。（三）鉴定工作应以编制的档案保管期限为依据。档案通过鉴定要求达到：划定保管期限准确；保管单位材68、料齐全；质量达到标准。（四）鉴定结束后，应由鉴定小组列出销毁清册，经分管领导批准，方可销毁。（五）销毁档案时应同保卫人员取得联系，在保卫人员监督下指定专人销毁。检测事故分析制度1、 检测事故的识别a) 车辆登记检测时，登录信息或检测项目错误。b) 检测员未按检测操作规程进行检测。c) 已发出的检测报告单，其检测数据计算错误或结论不正确。d) 检测报告发错单位、在规定保存期内原始记录丢失，检测资料失密。e) 检测项目结果的判定未按最新国家检测标准执行。，f) 检测过程中发生仪器设备严重损坏。2、 一旦发生事故，应立即报告经理和质量负责人，并在检测、检验异常情况记录表上登记。3、 对事故应及时进行69、调查，弄清事实，由经理和质量负责人主持召开有关人员参加会议，分析事故原因及性质，对事故责任人给予批评教育和适当的处理，并总结教训，杜绝此类事故重复发生。同时，迅速采取补救措施，保证检测质量。检测报告审批制度1、被检测车辆的各项检测数据由微机自动处理，并出具详实、公正的检测报告单。2、检测员对检测合格的车辆出具检测报告单，不合格车辆出具调修报告单，对不合格项进行复检。3、检测报告单由业务科长进行初审，审核的内容主要包括：车辆基本信息是否正确、检测项目是否齐全，是否有缺项和漏项、报告单是否有打印错位、制动复检的过程数据有没有合并打印、检测报告单数据和过程数据、外检单、底检单上数据是否有不符合等现象70、，合格后盖章，4、经业务科长审验后的检测报告单由质量技术负责人对其进行复审，并签字盖章。5、检测报告单最后交予行业管理部门进行审验，由驻站管理人员签字盖章。 设备管理制度1、技术负责人负责对各检测科的仪器设备的存放、保管及使用情况进行监督检查。2、设备管理员负责建立仪器设备管理登记制度，对所有仪器设备进行统一登记、编号。所有在用测量仪器设备应标注受控状态标识。对新购置的仪器设备自验收之日起，进行分类编号、上帐、建档。3、检测仪器设备由设备管理员负责周期检定、自检及故障维修事宜。4、设备使用人应经常对其保管的仪器设备进行维护保养、通电、去尘、去湿、加油和功能性检查，并负责更换设备状态标识。 5、71、设备的维护工作由使用人负责，检查工作由设备管理员进行。6、仪器设备借用时，由借用人填写借用单，设备管理人进行资格审核，确认借用人能正确操作后方可签字借出，并在借出和返还时进行状态验收。7、设备档案资料经技术负责人同意后方可借阅，必要时，可用复印件。8、仪器设备在运输时，应先将其放置于稳固的包装箱内，在运输过程中要避免晃动。携带仪器设备到现场检测时，到达现场后应将其放置于乎稳的工作场所中，检查环境条件，符合规定要求后方可开机使用。9、设备计量检测工作：按照国家设备仪器检测法，对检测设备一年检测一次。办公用品领用管理制度 为保证公司办公用品的有效使用和妥善保管，特制订本制度。 一、公司办公用品等由72、综合管理部统一购买和管理。 二、各部门领用办公用品须填写办公用品领用单，由部门领导签字、综合管理部主任签字后，由管理员统一发放。 三、各部门领用办公桌椅和低值易耗品后，要指定专人保管和使用，如使用人变更，要及时安排他人，再领用要以旧换新，不用的要及时收回。综合管理部每季要做一次清查。 四、公司员工应自觉爱护公共办公用品。打印、复印避免浪费，严禁打印个人材料。A4纸领用要严格控制，遇有会议和上报材料等情况应做出使用说明。公司内部材料一律使用四号字体，草稿使用废纸的背面，正文要反正面打印。 五、员工在使用电脑微机时，如发现机器故障，应及时向安技科报修。安技科要本着对公司高度负责的精神，货比三家，即73、节约成本，又不影响正常使用。 六、办公用品限于办公使用，不可挪作它用或私用。工作时间不得使用微机打游戏和听音乐。食堂就餐规定1、就餐时间：午餐: 11.30 12.002、禁止在食堂打闹和大声喧哗。3、珍惜炊事员的劳动，就餐时不要随意踩踏凳子。4、保持食堂卫生，剩菜剩饭倒入指定的地方，保持水池清洁。5、注意节约用水，清洁餐具后随手关闭好水龙头。6、就餐用具要按指定部位摆放，并要保持柜面清洁。7、若有外来人员就餐，要提前告知食堂管理员，以便安排就餐。 电话费使用管理制度 电话是现代企业管理中的主要通讯工具之一，在日常工作中起着联系与沟通的作用。为更好地发挥电话的作用、减少通讯资费、节省公司开支，74、特制订本制度。 一、 各部门办公电话严禁打私人电话，严禁办公时间“煲电话粥”。联系业务通话时，内容要简明扼要，严禁长聊。 二、 办公电话不得打长途，确因工作需要须挂长途电话，要做好登记备查。接听电话时要自觉使用“您好”等文明用语。 三、 话费实行包干制，经理、书记室电话费每月控制在100元以内，其余备科室控制在50元以内，超出部分由各科室自行负责。员工考核与奖惩办法第一章 总则 第一条 本办法是以劳动法为准则，以国务院关于企业职工奖惩条例为依据，在检测中心有限公司各项管理制度的基础上，结合本单位实际情况而制订。 第二条 制订本办法的目的是按照严格、规范、高效的原则，使全体员工不断提高自身素质、75、强化企业管理，保证公司经济效益的持续增长。 第三条 违反本办法的处罚形式有检讨、罚款、扣罚奖金和工资、停止工作、调离岗位、赔偿经济损失、辞退等。 第二章 奖励 有下列行为之一者分别给予奖励： 1. 奖励形式：表扬、通报表扬、奖金、重奖等。 2. 服务态度好、工作质量高，收到车主、客户表扬信并有一定事实者，每次奖励100元，并在职工大会上通报表扬。 3. 搞技术革新、提合理化建议，被采纳和产生较好效益的要给予奖励，也可按经济效益情况给予重奖。 4. 在增产节约、增收节支活动中创造价值，成绩显著者给予奖励，突出者给予重奖。5. 在各种抢险、保护国家财产、集体财产、保护人身安全，同违法行为斗争中表现76、突出及见义勇为者给予重。6在服务工作中，能严守承诺，严格遵守各项规章制度，自觉维护公司形象，受到委屈和伤害者给予奖励。 7. 受到新闻媒体表扬，成绩显著者给予奖励。 8. 凡参加省、市技术比赛获取前1-6名的分别给予奖励。 9. 对单位有突出贡献的，年终一次性给予奖励。第三章 处罚 有下列行为之一者分别予以处罚： 1. 员工无故旷工一天者免半月奖金或扣发工资并罚款50元；无故旷工二天以上者免全月奖金扣发工资并罚款100元，情节严重的予以辞退。 2. 员工无故迟到者每次罚款10元，超过1小时扣发半日工资；早退者每次罚款10元，超过1小时扣发半日工资。当月迟到、早退累计三次者罚款100元，情节严重77、的予以辞退。 3. 员工有病必须请假，病假超过三天停发病休期间的工资及当月奖金。 4. 员工有事必须请假，经公司领导批准后方可生效，请假期间停发工资，未经批准擅自休息者，按无故旷工处理。 5. 员工工伤、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行，超过国家规定时间的，未经公司批准按旷工处理，并扣发工资及一切福利待遇。 6. 员工应积极主动参加单位和有关部门举办的各种学习培训、安全培训、技术培训，无故不参加按旷工处理。 7. 员工有义务参加各种公益活动，不参加按旷工处理。8. 员工在双休日、节假日、夜班及防灾抢险值班时，必须按时到岗，认真负责，严加防范。遇有紧急情况及时果断处理。因漏岗和处理不及时发生责78、任事故要给予一定经济处罚，造成严重损失和重大失误者予以辞退。 9. 员工无正当理由不服从工作调动和分配、无故不完成工作和生产任务者停止工作，从停止工作之时起，停发一切工资和福利待遇，一个月内发生此类情况两次以上者予以辞退，并追究相关法律责任。 10. 工作时间不准打麻将、打扑克、戏闹、吃零食、下棋、打毛衣，干一些与工作无关的事情，违者一次罚款10元。 11. 员工工作时间不准脱岗、串岗，不准利用公司电脑打游戏机、干私活、私自上网等，违者每次罚款10-20元（领导批准除外）。 12. 员工要爱护仪器、设备、工具等公共财物，爱护停放和受检的车辆及车内物品。凡是对公物和客户的物品造成损坏的要按价赔偿79、，并根据损失价值进行处罚，性质严重的予以辞退。 13. 员工对本职工作要认真负责，因责任而发生的质量责任事故和客户投诉，要根据事故情节扣发工资或奖金。给用户造成损失的，要给予一定的经济处罚，本年度发生两次以上者予以辞退。 14. 公司场区、车间、岗位不准吸烟，发现吸烟者一次罚款10元，情节严重的予以重罚（吸烟室、接待室、办公室除外）。 15. 员工工作时间不准脱离岗位、不准喝酒，发现脱岗或喝酒者每次罚款50元，停止工作，扣发工资和奖金。当月累计三次以上者或因酒后造成损失及对单位形象有损害的，予以辞退。 16. 员工必须严格遵守安全管理制度和安全操作规程，违反者每次罚款10元，造成损失的要按价赔80、偿，后果严重的予以辞退。 17. 后勤管理人员必须胜任本职工作，精通本职业务，执行董事长和总经理指令，对出工不出力、拈轻怕重，不能胜任本职工作者，视情节调离岗位或解除劳动合同。 18. 各级管理人员要认真履行职责，对玩忽职守、盲目指挥，造成经济损失的和重大失误者，视情节给予罚款，撤职或解聘。19. 员工在工作、就餐、洗浴时，要本着节约精神，随手关闭水龙头和电灯开关，不准随意浪费粮食、水、电、油等，不准随意乱扔常用零件，发现浪费者每次罚款10-20元。 20. 员工要坚持文明服务、礼貌待窨、自觉使用文明服务用语。违反文明优质服务规范或有客户投诉者，经查实一次罚款100元。 21. 员工之间，员工81、与车主客户之间要相互尊重、以礼相待、诚信待事、诚心待人，发生打仗、骂人、无理取闹等不良行为者，每次罚款100元。造成后果的停止工作；对公司造成不良影响的予以辞退。 22. 凡收到车主客户及新闻单位批评的当事人，一经查实罚款100元，并在职工大会或相应的场合做出深刻检查以挽回影响。情况恶劣的予以辞退。 23. 因引车员操作不当，使受检车辆发生刮、碰、造成一切损失由当事人赔偿，并免当月奖金。 24. 因服务不周到给单位造成影响的，视情节扣发工资或奖金，情节严重予以辞退。 25. 因工作责任心不强而损坏设备工具，浪费原材料、能源的，视情节扣发工资和奖金，严重者予以辞退。26 业务办理中告知不全面，有82、意刁难客户，有意延长办理业务时间的，予以处罚。本办法从公布之日起开始执行。文明优质服务规范（一）（营业部分） 一、营业环境 1. 营业厅门窗，柜台玻璃、地面明亮、边角电脑后窗台洁净。 2. 客户区柜台，窗台，客户椅等整洁干净，无杂物摆放。 3. 工作区无闲人出入，非工作人员不得入内（财务技术办公除外）。 4. 工作区办公用品摆放整齐，合理，客户视线内无私人物品摆放，包括背包、水杯、卷柜等。 二、服务礼仪 （一）着装 1着装应以端庄大方、平整洁净为标准，不穿奇装异服，服装不得有油渍、汗渍、太脏、太皱。 2. 上班时间统一制服，款式，色调整齐划一，肩章、领花佩戴齐全，佩戴领带时，领带要系好，拉正。83、 3. 春，秋季节男士衬衣下摆应扎入裤内统一，袖口裤口不得翻卷，夏季女士袜口，衬裙不应外露；不许穿拖鞋、短裤。 （二）工号牌 上班时间应在服装左前方佩戴统一制作的工号牌。穿制式衬衣工号牌要佩戴在左胸兜上方，工号牌要戴正，号码要明显。工号牌不许互相串用，号码不得重复。 （三）仪容仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。女士应化职业妆，发式庄重。男士不得带饰物，不留长胡须，脸面要干净。 （四）举止 1举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户必须面带微笑，精神专注，主动迎接。 2站立迎、送客户时，站姿正煎、挺胸，下额微收，脚跟并拢，脚尖略微张开，双手自然下垂，不得抱在胸前、叉腰和插入衣兜。 3坐着办84、理业务时，坐姿应端正，不得躺、靠在椅子上。女士要注意双膝并拢。要坐端正不得趴在桌子上。 4受理业务时，必须双手接递现金、证件等。 5示意客户时，要用手心向上五指并拢，不得用单指或手心向下的手势。 6上班时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、玩手机、吃东西、吸烟等。应避免在客户面前打哈欠，难以控制时应适当遮掩。（五）礼貌用语 1接待客户用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，亲切。 2当车主进入营业厅时，登录员要主动相迎，说：“您好！“请出示营运证和行车执照”双手接过车主所持证件，快速办理完毕后，示意车主到收费窗口交费，说：“请到收费窗口交赞”。 3收款员迎接客户时说：您好，然后接过车主所交现金85、，当面点验清楚，将发票及剩钱交到客户手中，说：“请到外检工位检车”。 4车上线检测完毕，车主来到大厅，审验员要主动和车主打招呼，说：“您好”!如果检测合格，发给合格证，说“请您拿好，再见”！如检测不合格应说：“对不起，您的车辆有XX毛病，请您到调修车间或其他维修点进行调修”。 5当业务繁忙时应说：“对不起，请您稍等。当客户着急而楼上数据还没有传下来时应说：“对不起，楼上数据还没传下来，请您稍等。 6当设备发生故障不能办理业务时应说“非常抱歉，设备出现故障，我们正在抢修，请您稍等或等XX时再来。” 7对客户的咨询要耐心解答，对暂时回答不了的问题应说：“对不起，请稍等，我给您问一下”。不得冷冷地说86、：“不知道”。 三、营业接待服务 1处理业务要按照业务流程和操作规定办理，做到准确、快捷、高效。要全神贯注，不得边办业务边唠嗑、说笑、听音乐、打电话。 2办理业务时应从客户的角度考虑问题，主动热情地向客户介绍检车流程，每一道工序结束时，一定要提醒客户下一道工序到哪，尽量让客户少跑冤枉路。 3办理业务时应最大限度地为客户提供方便，能当天办完的业务，决不拖到第二天，能一趟办完的事情，决不让客户跑两趟，要让客户满意、舒心。 4遇到客户抱怨时或无理取闹时，要心平气和正面解释，即使自己有理，也不要与客户争吵，必要时请科长出面解决。 5当客户的要求与国家政策相悖时，要讲明道理，要耐心解释，表现出我们的良好87、素质，解释不通的按规定执行，表现出我们执行规定的严肃性，但绝不与客户争吵、打架。 6服务要用心，体贴在行动上，达到真心为客户着想，把服务变成自觉行动。 文明优质服务规范（二）（检测部分）一、营业环境 1. 保证院内存车摆放整齐，留出待检车辆进出通道。待检车辆拥挤时，警卫人员和一工位及外检人员要分头维持好秩序，做到秩序井然有序。 2. 工位、工作区无闲人出入，工作区办公用品摆设放整齐、合理，桌面无私人物品摆放，包括背包、水杯、书报等。 二、服务礼仪 （一）着装 1. 着装应以端庄大方、平整洁净为标准，不着奇装异服，服装不得脏、皱、有油渍。 2. 上班时着统一制服，款式、色调整齐，肩章、领花佩戴齐88、全，佩戴领带时，领带要系好、拉正。 3. 春秋季节男士衬衣下摆应扎入裤内，袖口裤口不得翻卷，夏季女士袜口，衬裙不应外露；工作时间不许穿拖鞋、短裤、超短裙。 （二）工号牌 上班时间在服装左前方佩戴统一制作的工号牌。穿制式衬衣工号牌要佩戴在胸兜上方，工号牌要戴正，号码要明显。工号牌不许互相串用，号码不得重复。 （三）仪容 仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。女士应化职业妆，发式庄重。男士不得带饰物，不留长胡须，脸面要干净。 （四）举止 1. 举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户必须面带微笑，精神专注。 2. 站立迎、送客户时，站姿正确、挺胸，下额微收，脚跟并拢，脚尖略微张开，双手自然下垂，89、不得抱在胸前、叉腰和插入衣兜。 3. 坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺、靠在椅子上和趴在桌子上。女士要注意双膝并拢。 4. 受理业务时，必须双手接递客户手中的证件和检测单等。 5. 示意客户时，要用手心向上五指并拢，不得用单指或手心向下的手势。 6. 上班时间，不得聊天、说笑、打嗑睡、看书报、玩手机、吃东西、吸烟等。 （五）礼貌用语 1. 接待客户用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和、亲切。 2. 当车主进入外检工位时，外检员要主动相迎，说：“您好”！（“ 迎光临!我是某某号外检员，由我来为您服务。”）然后双手接过车主外检单等证件，按程序进行外检，需要车主配合时，要用“请”字，如“请您打开90、车灯”等。各项外检进行完毕后，如合格，将证件和通知单双手交给车主，说“请您到检测线门前检车”。如不合适说“对不起，您的车某某项外检不合适，请您XX，然后再来”。不管车辆外检有几项不合格，必须一次告知车主。 3. 车辆上检测线前，一工位检测员要主动相迎，说“您好”“欢迎光临”然后复查车辆是否漏油、车胎是否带石子，车多时要维持好秩序，检查合格后将检测通知单交给引车员。一工位检测员对客户说话要和气，要用请字，不得说粗话、脏话。 4. 引车员迎接客户时说：“您好，（我是某某号引车员，现在由我来给你引车，）请您把车上的现金和贵重物品收好”。然后上车按工位引车进行检测，引车过程中要爱护车辆，动作要轻，以免91、引起车主不满。引车结束，将车停放在便于出入的地方交给车主说：“车已检测完毕，请您到收费大厅发证窗口查看结果”。 5. 检测线员工实行首问制，不管车主第一个问到谁，都要耐心解答，对暂时回答不了的问题应说：“对不起，请您稍等，我给您问一下”，不得冷冷地说：“不知道”。 三、注意事项 。 1. 处理业务要按照业务流程和操作办理，做到准确、快捷、高效，不得“偷工减料”。车辆多时要对客户说：“对不起，请您稍等”。 2. 办理业务时应从客户的角度考虑问题，主动热情地向客户介绍检车流程，每一道工序结束时，一定要提醒客户下一道工序到哪，尽量让客户少跑冤枉路。 3. 业务忙时最大限度地为客户提供方便，能当天办完92、的业务，决不拖到第二天，能一趟办完的事情，决不让客户跑两趟，要让客户满意、舒心。 4. 遇到客户抱怨或无理取闹时，要心平气和的正面解释，即使自已有理，也不要与客户争吵，必要时请科长出面解决。 5. 当客户的要求与国家政策相悖时，要讲明道理，耐心解释，表现出我们的良好素质，解释不通的按规定执行，表现出我们执行规定的严肃性，但绝不与客户争吵、打架。 客户投诉处理规定 为维护广大客户利益，进一步提高我公司整体服务水平，实行满意服务，维护公司信誉，促进、提高维修质量和服务质量，制定本规定。 第一条 本规定适合经查基本属实，责任在我公司员工和客户投诉。 第二条 受理部门：客户投诉由检测科负责接待并处理，93、情节严重的交文明优质服务领导小组查实并处理。 第三条 处理程序1. 接到客户投诉时要认真、耐心听取客户意见，做好记录。 2. 立即查实客户投诉情况，如投诉情况属实，要拿出处理意见报领导同意后进行处理。 3. 要在客户投诉三日内通过适当途径向客户反馈受理情况并致歉，及时做好善后工作。 第四条 处理规定 1. 员工首次被客户投诉，情况属实，给予批评教育，情节严重的要作出书面检查，并给予20元以上的经济处罚。 2. 员工一年内被客户投诉两次以上的，要进行通报批评，并处罚100元；员工一年内被投诉三次以上的，将予以辞退。 3. 一年内本班组员工被投诉5次以上，除处罚当事人外，班组长要承担连带责任。 494、. 凡因客户投诉被新闻媒体曝光或给公司造成不良影响的，要视情节给予经济处罚直至辞退。部门主要领导要承担连带责任。 质量保证声明为保证公司检测工作的公正性，特郑重声明如下:1、法人代表坚守检测数据公正、准确、可靠的原则，绝不干预业务部门及其实验室按有关法律法规和技术标准独立进行检测工作。2、严格执行中华人民共和国产品质量法、标准化法和计量法，接受各方监督与指导，听取各方提出的改进意见和建议。3、严格遵循已公布的质量方针和质量目标。4、恪守第三方公正立场，对所有客户均持公平、公正、公开的态度，一视同仁，保证工作质量，严格执行相关法律、法规和标准，在检验工作中不受任何来自商业、财物和其它因素的干扰，95、做到数据准确可靠，结论科学公正。5、严格对客户的机密信息和所有权进行保护，从事检验工作的人员不参与任何对其独立判断性和结论诚信度有损害的活动。6、签发的报告（部分或复印件无效）负法律责任。7、为了保证检测/校准结果数据的客观性和公正性，检测人员不得参与与检测数据结果存在关联的利益关系，不得参与对检测中产生不良影响的商业和技术活动，对在检测过程中出现的商业贿赂现象，一经发现将严肃处理。8、职工将严格履行岗位职责，遵守各项工作纪律。在整个质量活动中严格按质量手册的要求规范行为。质量方针与质量目标1、质量方针 公司的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。 行为公正-不受任何行96、政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性。 方法科学-使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法； 数据准确-为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员、通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告。 工作高效-及时完成客户委托的车辆检测任务； 服务规范-以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务；2、质量目标 a) 质量体系目标 本公司按照GB/T15481-2005检测和校准实验室能力的通用要求、GA/T134-1996机动车检测站条件与GB/T17993-2005汽车综合性能检测能力的通用要求的要求建立了管理体系并有效运行。 b) 检测质量目标 （1）检测报告不得有数据或结论性差错； （2）检测数据合格率大于99% （3）客户满意率98%以上 （4）仪器设备完好率大于98%； （5）检测事故率小于1.2%。