1、数码城楼管组岗位职责及客户投诉处理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录楼管组管理规章及工作细则3楼管组岗位职责4xx数码城楼层管理程序5xx数码城楼管巡场记录表9xx数码城巡场内容表10xx数码城客户投诉作业管理程序12xx数码城消费者投诉事件记录表15顾客质量投诉处理统计表16xx数码城服务价格表18xx数码城厂商违规处罚通知单19xx数码城厂商违规处罚统计表20xx数码城 公司违规处罚统计表22xx数码城请假条23xx数码城招商进场流程24xx数码城厂商进场联络表25xx数码城内部商家背景资料表26x2、x数码城厂商装修申请表27xx数码城内部商家装修规范28xx数码城装修协议29消防协议书31xx数码城柜位交接表32商家退位流程33xx数码城厂商离场申请表34xx数码城厂商退位认可表35xx数码城席位转租（转借、分割、互换） 协议书36解除租赁合同协议书37xx数码城xx店岗位描述表38楼管组管理规章及工作细则一、 要具有吃苦耐劳、积极进取的工作精神，工作恪尽职守、严谨准确。二、 负责不同楼层的楼面管理人员之间应互相尊重、互相帮助，发扬协作精神，为提高工作效率而努力。三、 禁止厅装异服、浓妆艳抹。着装要求整洁、清爽、职业化，在工作时间随时佩带公司识别证。女职员要求着公司制服、化淡妆、长发须盘3、起，所佩饰品需符合工作要求；男职员要求着公司制服、打深色领带，不得蓄胡须、留长发。四、 严格遵守公司作息时间和相关工作流程，准时上、下班，除正常作业（用餐、洗手、公务）外，未经主管批准不得外出，否则依“旷职”处理。出勤因故须调班，应事先报请主管批准。五、 保持良好的言谈举止，工作时间使用普通话交谈，语言要求文明、礼貌，对于访客、消费者、同仁等询问各种事项，回复之口吻务必诚恳，面带笑容，不明了之处速询部他人，再予以解答。六、 办公室要保持安静、和谐、整洁。在工作时间不得进行与公司业务及本职工作无关的行为，如：嘻笑喧闹、吃零食、吸烟、看小说和非电脑类杂志，不得影响其他员工的正常工作。七、 工作时间4、不得办私事；接听私人电话，应在两分钟内。八、 早上开门前各楼长皆需到大门口就位，待开门营业时，开启大门迎宾。九、 工作时间各楼长应随时佩带对讲机，并保持通话状态。十、 每天上班打卡后，进行楼面巡视时，应检查厂商是否准时开门营业，如发现有违规现象，应先拍照存证，再视情况予以劝告或开罚单。十一、 必须熟记广场各公共水电开关、监视系统、消防设备等设施的位置及其使用方法，以免临时慌乱。每天楼面巡视时，应检查以上设施状况，如有损坏，需填写维修单，并呈报再会同维修单位修护。十二、 工作时间尽量在楼面巡视，如发现外人在卖场内散发传单或推销，应立即通知保安人员，将其请离卖场。十三、 在巡视楼面时，应保持笑容，5、亲切诚恳地主动向厂商打招呼，尽量多了解厂商对公司的建议及需公司配合的事项，如：广播稿撰写、代征门市人员、灯具或卷闸门维修、委托申请海报等等，凡是有任何讯息或资讯，只要不影响公司的规章及制度，皆应尽力去帮助厂商解决问题，扮好厂商公司之门沟通及传达的角色，促进公司及厂商间的良性交流。十四、 厂商对公司的某些规章如有情绪上的不满时，应先了解情况并予以安抚、解释。然后依职务上的权责区分，帮助其解决或请求上级处理，切不可信口允诺或答应厂商的要求，造成公司的困扰。十五、 如果需要配合管理部或会计收取厂商应缴款（租金、广告费、水电费、管理费、内外墙广告费、违约罚款等）时，应委婉、客气地向厂商说明并请配合收款6、。十六、 若遇停电、火灾等危机突发事件，楼管员要沉着冷静，配合保安用扩音设备安扶顾客，有组织地疏导人群，并通知相关部门采取紧急应急措施。十七、 每日作“楼管日志”，每月做一次楼面商家经营状况局面报告，每月做一次商家经营排名表。楼管组岗位职责1、 目的：更好的完成各项工作，明确其责任，调动员工的积极性，使之能得到及时、有效、合理的处理。2、 适用范围：适用于楼管组全体人员。3、 工作综述：负责卖场内各项基本工作的日常性管理，保证卖场运营的顺利进行，使各厂商租户、消费者满意达到60%以上。4、 主要职责：41楼管组长：411每月作出工作计划，并按照计划安排人员实施工作布置与执行，接爱管理部主管的监7、督；412每周将楼管巡场记录汇总、整理，报管理部主管；413楼管组长的职责也包括楼管的工作职责；414处理公司交办的其它工作任务。42楼管：421负责卖场的日常性动作管理，及时解决处理突发性事件，如厂商、客户、消费者投诉等；422负责卖场每天的巡场工作，按照租赁合同严格管理，对违规情况进行处罚，如厂商不按时开门营业、违规占道等；423负责每月的厂商柜位收房租工作，发放“付款通知”和“催款通知”，按时落实收租作业；424负责每月的厂商柜位收电费工作，发放“电费通知”，并按时收取；425负责厂商进出柜的相关手续办理，完成好与厂商租户的沟通协调，意见惧，使客户满意率达80%；426及时、有效、合理的8、处理客户投诉，客户投诉回复率达90%；427了解卖场内商家经营状况和盈亏情况；428配合企划部、商情部、财务部等部门的工作；429监督保安实施商场安全、消防管理，维护商家、顾客和公司员工的生命财产安全；4210监督保洁员的清洁卫生工作，营造一流的购物环境和工作环境，为客户提供舒适一流的购物环境；4211配合其他职能部门的工作；4212完成公司领导交办的其它工作任务。xx数码城楼层管理程序1、 目的：通过对卖场的日常管理进而确保卖场能顺利运营。2、 范围：适用于卖场内所有入驻厂商即租柜客房客户。3、 主要职责：31管理部主任负责各项管理制度的制定。32管理部楼管负责各项制度的执行。4、 定义：无9、5、 作业内容：51流程图：无52对租柜客户的服务与管理：521楼管负责管理所有与客户有关的文件资料及表单。522楼管定期每周拜访一次各客户，了解各客户的销售情况以及对我卖场原意见和建议。523楼管每日负责统计各租柜客户的营业额等相关营业数据。524依照相关规定规范卖场租户的经营行为，协调解决经营中的问题，确保卖场的整体经营形象。53卖场内保安人员负责维持卖场秩序，相关作业参见“保安作业办法”。54管理部相关工作人员负责处理日常消费者投诉事件，具体依“客户投诉作业管理程序”。55管理部楼管负责配合企划促销/行销专案执行。551企划部的企划及创意制定后，如需管理部配合，登记于“厂商活动所需资源表10、”上，提前通知管理部进行协调配合，如发现问题及时协调解决。552管理部负责提供需要使用之展示器材。553管理部对企划部提出的配合事项落实具体人员。554企划案执行过程中，如原定计划发生变更，企划部应及时通知管理部。56管理部楼管负责各厂商客户进柜、撤柜及装修的手续办理工作。561各厂商客户进柜、撤柜时双方填写“柜位交接表”应保证柜位内所有设施完好。562租户撤柜时应填写好“承诺书”，以确保各租户商在退位后售出商品如发生质量问题，仍由其负责修理。563各租户如需柜位内装修，应到管理部楼管处填写“装修申请单”，得到确认后方可施工。57管理部相关工作人员负责各柜位的日常招商工作。571管理部相关工作11、人员负责接待有意入驻厂商客户，并在“意向登记表”上做好记录，相关作业参见“合同评审程序”的招商专项。58管理部机电维修人员负责卖场相关机电设备、设施的维护，具体作业参见“机电维修作业办法”。59收租作业：591管理部权责人员于每月下旬根据合约确定各租户收取租金的日期。592根据合约，管理部具体负责人核对租金。593管理部相关权责人员填写“付款通知书”，由楼管发放到每个租户柜位并签收，通知租户把租金交至财务处。594对没有按时付租金的租户，发放“催款通知书”。595继续跟催，最终落实。510楼管的相关作业应留下记录，并依照“档案管理程序”予以归档。每日工作流程月未总结电缆、租金收取情况的汇总交电12、缆给供电局（25日）电缆的收取（11-20日）电缆的计算4天（6-10日）租金的收取每日工作流程楼管每月、每天工作流程配合厂商促销活动厂商联系协调处理主管交待事项客户投诉质量处理18:00开始清场双休日未营业商家的统计如有违规，应先拍照存证，再视情况予以劝告或开罚单检查厂商是否准时开门营业检杳灯光、设施及清洁楼面巡视（每天四次）楼面巡视（每天四次）AM855大门迎宾AM8:45上班打卡xx数码城楼管巡场记录表 日期： 年 月 日时间：9:00卖场情况时间：11:00卖场情况时间：14:30卖场情况时间：16:30卖场情况楼管签字：xx数码城巡场内容表项目检查内容处理办法协调部门处 理 权 限楼13、管楼管组长管理部主管店长室管理1营业时间开始后，厂商是否已开门经营2厂商经营时卷帘门是否全部打开3厂商有否占道堆放物品4厂商是否擅自占用公共区域做广告和宣传活动企划部5厂商是否有乱张贴POP企划部6有无厂商对其他厂商造成影响7卖场内是否有乱发传单8厂商灯箱是否开启、灯管有无损坏机电组9商场的照明情况机电组10商场的温度情况机电组11中央广播系统的效果机电组12卖场外摊点的情况13厂商有无制造噪音14厂商经营的商品是否有违犯国家规定15厂商经营是否违犯合同和不符合商场规划16厂商是否有私下转让的行为安全消防17各种标识牌、消防指示牌是否完整、明确无误18保安分布、仪表仪态保安组19配电房等关键位14、置的安全情况保安组、机电组20消防通道是否通畅机电组21公共用电开关、监视系统、消防设备是否完好22厂商有无乱拉接电线保安组23公共区域是否有污渍、纸屑、烟头、杂物等机电组清洁其他24卖场外场公共卫生情况保洁组25卖场外场公共卫生情况保洁组26卫生间清洁保洁组27软件区及厂商有无反动、淫秽的内容出售和展示28听取厂商意见、批评和建议店长室29拜访厂商（至少每个厂商一次）商情部立即处理；当天处理；促请共他部门xx数码城客户投诉作业管理程序1 目的：规范客户投诉之服务质量问题的处理方法，使之能得到及时、有效、合理的处理。2 用范围：适用于对客户合理有效投诉的处理。3 主要职责：31投诉受理：管理部15、或相关部门32管理部办公室投诉接待人员负责处理对策的实施。33管理部办公室投诉接待人员负责将处理结果回复客户，并将结果记录归档。34如是无法处理之有争议的消费者投诉则由消费者协会、工商行政等相关管理部门协调解决。4 定义：5 作业内容：51流程图：见附件一。52接受投诉：521对客户的来电、来信、来场和网上投诉内容，管理部办公室投诉接待人员在“客户投诉记录表”上做好记录。若直接向相关部门提出投诉，则由相关部门权责人员进行处理。522投诉接待人员接到投诉后，无论事情虚实与否，应耐心听取客户说明，如是合理投诉，则应首先向有关客户致歉，并在“客户投诉记录表”上做好记录。53投诉处理：531投诉接待人16、员按所拟定的处理措施实施，实施后应将其结果向相关主管汇报。具体依“纠正与预防管理程序”执行。532日常一般投诉事件，由客户在“客户投诉记录表”上签字认可，即可认为处理结束。533对有争议的投诉，应向相关权责部门主管汇报，并由相关权责部门主管参与协调解决。如各主任仍协调不成，应向店长或公司总经理汇报，并由总经理或公司代表参与协调处理。 54投诉评估/管理：541重大投诉事件必须每件回访确认，方可确定该设诉事件的处理是否结束。542投诉事件处理结束后，相关的“客户投诉记录表”应及时归档，以便追溯核对。附件一：办公室接诉人员记录、填单投 诉来场来电来信判断是否制定处理措施无法处理报管理部主管合 理向17、顾客说明情况实施处理无法处理报高层主管无法处理报相关工商管理部门 判断处理结束投诉处理单汇总出不穷 跟踪确认xx数码城消费者投诉事件记录表： 年 月 日姓名电话性别地址事件来源现场申诉来函申诉其它柜位号厂商名称销售人员购买商品购买日期购买价格付款情况金额付清已付定金未付证明文件发票收据无申诉内容质量服务价格厂商反映更换退货无楼管方案顾客评价满意一般极差顾客质量投诉处理统计表序号时间投诉人联系电话被投诉商家名称席位号投诉内容处理结果xx数码城服务价格表（自二OO三年六月一十五日起）服务项目单位价格xx数码城厂商违规处罚通知单填单日期： 年 月 日 ：席位号厂商名称违规时间罚款金额合计为（人民币）18、违规记点备注：1. 处罚依xx数码城牧业及市场管理合同； 2此罚款款项应在下月1日前缴清，逾期三天未缴，我方将从贵方的保证金中扣除。实际交款 年 月 日 或从保证金中扣除核准： 楼管： 厂商： 财务：xx数码城厂商违规处罚通知单填单日期： 年 月 日 ：席位号厂商名称违规时间罚款金额合计为（人民币）违规记点备注：1. 处罚依xx数码城牧业及市场管理合同； 2此罚款款项应在下月1日前缴清，逾期三天未缴，我方将从贵方的保证金中扣除。实际交款 年 月 日 或从保证金中扣除核准： 楼管： 厂商： 财务：xx数码城厂商违规处罚通知单填单日期： 年 月 日 ：席位号厂商名称违规时间罚款金额合计为（人民币）19、违规记点备注：1. 处罚依xx数码城牧业及市场管理合同； 2此罚款款项应在下月1日前缴清，逾期三天未缴，我方将从贵方的保证金中扣除。实际交款 年 月 日 或从保证金中扣除核准： 楼管： 厂商： 财务：xx数码城厂商违规处罚统计表 ：违规时间违规席位违规厂商名称违规事项罚款金额（RMB）违规记点处罚处理情况是否拍照存证通知单发出日期是否已经交款（是否从保证金中扣除）经办人xx数码城 公司违规处罚统计表 ：违规时间违规事项罚款金额（RMB）违规记点处罚处理情况是否拍照存证通知单发出日期是否已经交款（是否从保证金中扣除）xx数码城请假条日期： 年 月 日席位号厂商名称联系人紧急联络电话请假事由：请假20、时段自 年 月 日 时至 年 月 日 时管理部主管责任楼长此表一式两联，此联由责任楼管留存。xx数码城请假条日期： 年 月 日席位号厂商名称联系人紧急联络电话请假事由：请假时段自 年 月 日 时至 年 月 日 时管理部主管责任楼长此表一式两联，此联由厂商留存，请厂商于前一日填写。xx数码城招商进场流程办理装修手续进场装修领取钥匙填写进场登记表楼管人员建立商家档案由楼管人员带领商家办理进场手续核位人员把合同原件交财务部，复印件交楼管存档招商人员带领商家凭交款凭证到核位人员处签订合同招商人员填写交款凭证，并带商家到财务部交款到核位人员处进行核位登记招商人员进行跟踪联系招商人员填写访谈记录，每日汇总21、核位人员处招商人员用招商手册中的资料进行招商引导客户询招商动态xx数码城厂商进场联络表填表日期： 年 月 日厂商名称（加盖公章）负责人进柜日期年 月 日是否已签约联络人联络电话柜位号码入场员工数以下内容由xx数码城填写部门名称审核项目审核情况审核人主管签字财务部1、2、3、4、5、6、商情部1、2、3、4、5、6、7、8、9、企划部1、2、管理部1、2、3、4、5、店长备注：1、厂商申请进柜，需如实填写此表格；xx数码城内部商家背景资料表编号： 为了提供更优质的服务，敬请您认真填写下表，谢谢！1、贵公司成立于： 年 月 日，贵公司现有员工： 人，其中重庆贵阳共有 人。请提供身份证复印件。2、贵22、公司的法人代表是： ，身份证号码： ，联系电话： 。3、在重庆，您有几家分店？ 分别位于： ，您有分店的其它城市是： 。4、贵公司主要经营： ，主要品牌： ，各品牌的代理级别是： 。5、您认为贵公司公司主要的客户是：最终消费者 中间商 批发商 其它（请说明） 6、 贵公司主要的促销广告形式是：本市 全国7、 贵公司主要的促销广告形式是：报纸广告 电视广告 户外广告 展示会其它（请注明） 8、 贵公司的广告和装修，通常是：委托广告公司 自己设计 其它（请清明） 9、 贵公司是否有本企业的CIS（企业识别系统） 10、 贵公司计划举办的最大型的活动是： ，预计的举办日期： ，本次活动的主要目的： 23、。11、 贵公司的经营理念是： 12、 贵公司今后服务的承诺是： 13、 贵公司日常工作时间是：从周 到周 ；从上午 点到下午 点。14、 贵公司明年有何打算： （备注：以上资料将存到xx数码城内部商家档案库保存。）再次感谢您对我们工作的大力支持！xx数码城厂商装修申请表席位号：厂商联系人电话装修单位联系人电话装修日期申请事项装修内容装修人员登记姓名性别年龄身份证号家庭住址注意事项1、 厂商要在约定的装修日期内完成施工；2、 厂商需要处延长日期或增其它内容，需经过楼管的书面同意；3、 原则上怡信不提供水、电，不负责厂商装修后垃圾的清理工作；否则，乙方需向甲方缴纳相应费用；4、 厂商装修期间，如24、损坏怡信大楼公共设施，其它铺面及设施，厂商有责任修复，并承担其修复的费用；5、 厂商缴纳垃圾清运保证金伍佰元整，装修完工后，经楼管核查后，办理退还手续；6、 此申请书一式两份。 厂商（盖章）：装修负责人签字厂商签字申请日期怡信管理部主管签字怡信楼管主管签字回复日期xx数码城内部商家装修规范一、 建筑内部装修设计应妥善处理装修效果和使用安全的矛盾，装修所用材料的材质需符合建筑内部装修设计防火规范的有关规定，积极采用不燃性材料和难燃性材料，不得采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料，做到安全适用、技术先进、经济合理。二、 粉刷油漆不得污染大厅地面、墙壁、天花板及其它商家铺位。三、 装修不得采用影25、响其它铺位正常营业的反射性强的材质。四、 铺位装修不得超过广场指定范围（每个铺位均有标志该铺位范围的标识线）。展示平台、展架、展柜需支撑牢固、固定可靠，不得采用过于单薄的材质，以免展品跌落。五、 对于商家席位内的柱子，可按其拥有的面数装修，装修高度可到天花板。若柱子分布在不同商家席位内，则由商家协商解决。六、 装修一般不允许改动天花板、吸顶灯、地面及隔断等原有格局，如有特殊需求，则需经过商场管理部主管批准，并缴纳相应的保证金。以后撤柜时必须恢复原状。七、 如需连接线板，电源线走线需简洁整齐，固定妥当，导电部分不得裸露在外。在装修过程中不能私自搭接电源线，若确需搭接电源线，必须经管理部机电组指定26、电源线路搭接，以免发生事故。八、 各席位宣传海报，均应由店内张贴于玻璃上，走廊正面不得任意张贴。九、 装修的设计装潢，原则要求施工者尽量于工厂制作、现场组装、以降低污染及噪声。十、 建筑内部的装修不得遮挡消防设施和疏散指示标志及出口，并且不得妨碍消防设施和疏散走道的使用。十一、 装修限定在非营业时间内进行。十二、 建筑内部的装修设计，除执行本规范的规定外，尚应符合现行的有关国家标准、规范的规定。十三、 装修单位如实申报进场装修人员名单，并到责任楼管处办理临时出入证，交身份证、暂住证复印件一份。按每人2元向管理部交出入证工本费。装修完毕后交回出入证，若丢失出入证，每个罚款20元。十四、 装修人员27、不得在商场内乱窜，应遵守商场营业规定。装修完毕请除装修垃圾，经责任楼管检查合格后方可退还装修保证金。xx数码城装修协议甲方：贵阳xx数码城有限责任公司乙方：为了更好的维护xx数码城的经营环境，经甲乙双方协商，同意就乙方在租赁甲方席位的合同期限内的装修，达成以下协议，以共同遵守和执行。一、 甲方的权利与义务1、 自甲乙双方签署租赁合同之日起，甲方为乙方提供5天的装修期。2、 在乙方进场装修期间，甲方有责任协助乙方。二、 乙方的权利与义务1、 乙方建筑内部装修设计应妥善处理装修效果和使用安全的矛盾，装修所用材料的材质需符合建筑内部装修设计防火规范的有关规定，积极彩不燃性材料和难燃性材料，不得采用在28、燃烧时产生大量满腔烟或有毒气体的材料，做到安全适用、技术先进、经济合理。2、 乙方粉刷油漆不得污染大厅地面、墙壁、天花板及其它商家铺位。3、 乙方装修不得采用影响其它铺位正常营业的反射性强的材质。4、 乙方铺位装修不得超过广场指定范围（每个铺均有标志该铺位范围的标识线）。展示平台、展架、展柜需支撑牢固、固定可靠，不得采用过于单薄的材质，以免展品跌落。5、 对于商家席位内的柱子，可按其拥有的面数装修，装修高度可到天花板。若柱子颁在不同商家席位内，则由商家协商解决。6、 乙方的装修不允许改动天花板、吸顶灯、地面及隔断等原有格局，如胡特殊需求，由需经过商场管理部主管批准，并缴纳保证金。合同期满必须恢29、复原状。7、 如需连接线板，电源线走线需搭接电源线，必须经管理部机电组指定电源线路反搭接，以免发生事故。8、 各席位宣传海报，均应由店内张贴于玻璃上，走廊正面不得任意张贴。9、 装修的设计装满，原则要求施工者尽量于工厂制作、现场安装，以降低污染及噪声。10、 建筑内部的装修不得遮挡消防设施和疏散指示标志及出口，并且不得防碣消防设施和疏散走道的使用。11、 装修限定在非营业时间内进行。12、 建筑内部的装修设计，除执行本规范的规定外，尚应符合现行的有关国家标准、规范的规定。13、 装修单位如实申报朝霞装修人员名单，并到责任楼管处输者出入证，交身份证、暂住证复印件一份。按每人2元向管理部交出入证工30、本费。装修完毕后交回出入证，若丢失出入证，每个罚款20元。14、 装修人员不得在商场中乱窜，应遵守商场管理规定，装修完毕清除装修垃圾，经责任楼管检查合格后方可退还装修保证金。三、 协议有效期本协议自双方签章之日起生效，随租赁合同有效期的终止而终止。四、 违约责任任何一方未能履行本合同规定的条款或违反国家相关标准、规定，另一方有权提前解除合同，所造成的损失由责任一方承担。五、 本协议可作为牧业及市场管理合同补充协议之一，并与之享有同等的法律效应。六、 本协议未尽事项，甲乙双方协商议定。七、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签章后生效。甲方：xx数码城有限责任公司 乙方：甲方代表人签字： 31、乙方代表人签字：联系电话： 联系电话：日期： 日期：消防协议书甲方：贵阳xx数码城有限责任公司乙方：为了保证商家和商场的安全，防止在商场内发生火灾隐患和事故，双方同意就xx数码城内席位装修中的安全防火责任达成以下协议：一、 乙方在xx数码城内席位装修工作的整个施工期间的消防安全防火工作，由乙方自选负责管理，并保证不发生火灾事故。二、 乙方装修所用材料的材质需符合建筑内部装修设计防火规范的有关规定，积极采用不燃性材料和难燃性材料，不得采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料。三、 乙方在席位装修期间，甲方有权对乙方的安全防火工作进行监督和检查；对查出的问题，甲方有权责令乙方限期整改，并对整改情况32、进行复查。四、 乙方就制订安全施工管理制度，并对全体施工人员进行安全防火教育，严防火灾事故的发生。五、 乙方如要求在超出安全防火要求的情况下施工，应向甲方提出局面申请，并应提出和采取相应防火措施，同时就对所发生的后果承担全部责任。如无书面申请，并应提出和采取相应防火措施，同时就对所发生的后果承担全部责任。如无书面申请，甲方有权拒绝乙方施工。六、 因乙方原因所发生的火灾事故所造成的损失，包括乙方自己的人身及财产损失和其它受损害方的人身及财产损失，将由乙方承担全部责任。七、 本协议未尽事项，甲乙双方各执一份，双方签字盖章之日生效。甲方：贵阳xx数码城有限责任公司 乙方：法定代表： 法定代表：联系人33、： 联系人：联系电话： 联系电话：日期： 日期：xx数码城柜位交接表柜位号厂商名称交接记录地面墙面吊顶灯具空调灯箱玻璃卷帘门电箱备注交接钥匙 把进驻厂商签字： 年 月 日楼管签字： 年 月 日商家退位流程商家出场楼管人员通知保安开出门条签解除租赁合同协议扣保证金等追交租金各商家与该退位商家完清各种手续管理部通知企划部写出该商家退场的通知，并告知各商家楼管人员到财务部核查租金情况楼管人员带商家到财务部办理手续：租金、租赁保证金、售后服务保证金、识别证押金、税金等管理部办理退位手续：席位状况、水电费、租用物品、钥匙和其它楼管人员到企划部查看场地费、租用物品等情况该层楼管人员核实退位原因，报管理部上34、级主管批示商家提前三天向xx数码城管理部提出申请已到租赁期商家 未到租赁期商家差租金 不差租金xx数码城厂商离场申请表填表日期： 年 月 日厂商名称（加盖公章）席位号负责人联系方式撤场日期年 月 日退位原因：申请单位（盖章）：负责人：备注：1、厂商需提前三天向管理部提出申请。2、厂商必须完清各项手续（包括：厂商与厂商之间、厂商与商场之间）。3、厂商需完清手续后，开具出门条保安才于以放行。xx数码城厂商退位认可表日期： 年 月 日厂商名席位号负责人联系方式撤场日期年 月 日退位原因：厂商承诺：我方退位前应及时归还租借物品及交纳相应未清款项，否则xx数码城有权从其保证金中扣除相应款。法人代表签字：35、法人代表有效签章：公章： 年 月 日以下内容由xx数码城填写部门审核项目审核情况审核人主管签字管理部解除租赁合同协议席位状况水电费钥匙租用物品其它企划部场地费租用物品其它财务部租赁费用租赁保证金售后服务保证金25%水电费其他合计应收/退店长备注xx数码城席位转租（转借、分割、互换）协议书甲方：贵阳xx数码城有限责任公司原承租方：次承租方：一、 原承租方由于原因，经向xx数码城广场有限公司申请，同意承租方办理转租（转借、分割、分换）手续。二、 次承租人，主营，副营项目，符合xx数码城楼层经营规划的管理。三、 原承租方经甲方同意，自本协议生效之日起：1、 将原在贵阳xx数码城的席位转租给次承租方，36、次承租方将与甲方重新签署租赁合同。2、 将原在贵阳xx数码城的席位转借给次承租方，借用期限为本协议生效日至年月日（不得超出原承租方与甲方的租赁合同期）。3、 本协议生效之日内，原承租方需向甲方缴纳元人民币保证金，担保次承租人的经营合乎甲方管理规范。借用期结束时，如完全合乎规范，则原款退还。转借期间，原承租方保留原租赁合同中乙方的全部责任与义务。4、 将原xx数码城租赁席位与次承租方分割（互换）。四、 xx数码城在本协议生效15天起，于数码港内及专用宣传媒体上公告此协议。五、 本协议一式叁份，甲方、原承租方、次承租方各持一份，经三方签字后立即生效。甲方（盖章）： 原承租方（盖章）： 次承租方（盖37、章）：代表人签字： 代表人签字： 代表人签字：电话： 电话： 电话：地址： 地址： 地址：解除租赁合同协议书甲方：贵阳xx数码城有限责任公司乙方：一、 乙方年月日租用了甲方席位。二、 甲方同意乙方因自身原因提出提前终止合同。三、 甲乙双方同意就合同终止事项做出如下约定：乙方退位需缴纳入驻期间所应分摊的水电费。乙方在入驻xx数码城期间所应分摊的水电费。乙方在入驻xx数码城期间所产生的电话费处理。乙方自退位之日起15日内须将所申请的电话移机，否则由此产生的话费纠纷由乙方自行解决。租金、物管费、水电费按乙方入驻xx数码城的实际日期计算。甲方：贵阳xx数码城有限责任公司 乙方：法定代表： 法定代表：联38、系人： 联系人：日期： 日期：xx数码城xx店岗位描述表工作名称：管理部主管部门：管理部直接主管：店长直接下属：楼管、总台、机电、商务中心、网管、保安、保洁编写人：编写时间：2003/6/15批准人：岗位描述协助店长管理卖场总务方面的工作，以确保卖场正常运营，建立并直辖市对内、对外的良好关系。工作职责1、 负责工程施工及装修作业等工作事务并保证工作质量及对价格进行监督。2、 负责好卖场的内务管理，包括保安、保洁、机电、消防、工程、楼管、网管等方面工作。3、 妥善、及时处理好客户、消费者的投诉问题，完善相关服务项目，争取客户投诉两天内回复，回复率达到100%，租户满意度达到80%；（公司的质量目39、标）4、 及时掌握卖场商家每月经营状况、异动状况，了解商家的转让费，协助商情部的招商工作；注意甄别厂商信誉等级，维护卖场整体信誉。（合同评审管理程序）5、 负责收租工作的管理，规定时间内收租率达到100%（楼面管理程序）6、 配合完成企划活动的布置、支援工作等；7、 及时解决租户提出的各种合理要求，保证服务质量，建立融洽客户关系。8、 与相关政府部门及与物业建立并维持良好的关系，负责卖场的财产安全；9、 计划、明确本部门工作重点，有效管理并培育本部门员工，追踪期工作落实情况，对其工作情况进行考评。10、 负责商家的入场及退场并严格按照入场及退场程序执行。质量体系相关文件：公司的质量目标；合同评审管理程序；楼面管理程序工作权限1、 直接向店长汇报本部门的工作的权力；2、 与消协、工商、税务、公安、消防等部门的对外协调权；3、 与保安、保洁、机电、消防、工程等的内部协调权；4、 本部门工读生的人事任命权；5、 本部门员工人事建议、评估、考核权。工作规范1、 计算机、企业管理等相关专业大专或以上学历；2、 具2年以上卖场管理经验；3、 较强的管理能力及一定的组织直辖市能力；4、 善于沟通，具较强的服务精神；5、 性格果断、有耐性、严谨、细心需要的相关培训：管理知识培训；相关法律法规培训；IT行业情况介绍；计算机操作培训。