1、基层优抚对象联络员工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 优抚对象联络员工作制度优抚对象联络员工作制度为破解基层优抚工作力量薄弱难题，加强与优抚对象的沟通联系，及时了解优抚对象的服务需求，提高优抚工作服务水平，现将优抚对象联络员工作规范制定如下：一、基本原则建立优抚对象联络员制度坚持与“亲情服务、满意民政”，创建优抚服务品牌相结合，坚持与建立优抚政务公开和精神抚慰制度等相结合，坚持民政部门主动服务、追踪服务与优抚对象自我管理、自我服务相结合，坚持优抚对象联络员志愿服务与民政部门物质奖励相结合。二、工作职责1、做2、好法律法规、优抚政策的宣传和解释工作，做政策法规的宣传员;2、密切与优抚对象的联系，了解优抚对象基本情况和服务需求，做优抚对象的联络员;3、帮助患病、行动不便的优抚对象办理相关业务，帮助民政部门发放慰问品等，做优抚工作的代办员;4、了解优抚对象的服务需求，将优抚政策落实等情况及时向民政部门反映，做优抚工作的信息员;5、配合民政部门做好医疗巡诊、走访慰问等活动的组织工作，做重点工作的组织员;6、帮助民政部门协调解决工作中遇到的矛盾和问题，做矛盾问题的调解员;7、加强对基层民政服务工作的监督，及时向上级民政部门反映工作情况，做优抚工作的监督员。三、服务流程优抚对象联络员要按照事前主动服务、事中温馨3、服务、事后追踪服务的要求，做好划定范围内优抚对象的服务工作。“事前主动服务”要做到“两必访”，即每年必须至少两次入户走访优抚对象;“三摸清”，即摸清优抚政策落实情况，摸清优抚对象的生活、医疗和住房等情况，摸清优抚对象的服务需求情况;“一上报”，即第一时间把优抚对象的基本情况和服务需求等上报民政部门。“事中温馨服务”要按照用心服务的要求，做好政策宣传、沟通联系、代办业务等工作。“事后追踪服务”要按照主动上门、主动讲清、主动答复、主动反馈“四主动”的要求，对联络过程中受理的事务做好回访、反馈等工作。四、组织领导各地民政局将建立优抚对象联络员制度列入年度工作重点，并列入对各乡镇(街道、办事处)、社区4、和村民政工作量化考核的工作重点，精心组织人员选聘;并根据优抚对象的分布情况，就近划分为不同片区，每个片区选择一名责任心强、服务热心、身体健康且有一定宣传组织能力的优抚对象作为联络员人选，经乡镇(街道)民政办考察公示后，报县(市、区)民政局备案。各地要对选聘上的联络员实行一年一聘，统一颁发聘书，安排一名工作人员作为联系人，构成互相衔接的保障服务网络。同时要加强业务培训。通过举办培训班、召开座谈会、邀请上级优抚工作人员授课等形式，组织联络员集中学习相关法律法规、优抚政策、办事程序等;并督促联络员工作之余加强自学，全面了解有关政策措施，提高业务能力和服务水平。五、工作保障1、参与相关管理服务工作，保5、障联络员的话语权，提高其在联系对象中的公信力;2、实行政务公开，保障联络员的政策知情权，更好地发挥政策宣传作用;3、拓宽监督渠道，保障联络员的工作监督权，使其成为政策落实和党风廉政建设的监督员;4、积极采纳联络员的合理化建议，保障联络员的建议权，对联络员提供的重要信息、工作建议等要及时反馈处理。5、严格考评。将交办任务完成情况、与优抚对象联系情况、信息收集上报情况和优抚对象信息反馈情况作为主要指标。坚持优抚对象考评与民政部门考评相结合，以优抚对象考评为主;坚持定性考评与定量考评相结合，以定量考评为主;坚持静态考评与动态考评相结合，以动态考评为主。对工作不负责任、综合考评不合格的，取消联络员资格;对成效显著、工作突出的，进行表彰奖励，并按一定比例增发报酬。