1、国际高尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx国际高尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度球童、服务人员工作规范和管理制度 1.0 适用范围 运作部所有球童及场馆内服务人员。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命保持安静不得随意走动, 2.2所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人不允许评论会员或客人打球姿势和球技,更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看,如有客人或会员侮辱球僮球僮不可以回骂但可以向经理投诉由经理出面协调。 2.3不允许挑选客2、人在没有特殊情况下在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 3.0日常工作流程 3.1出场前的等候: 3.1.1当接到出发台通知后马上按排班表顺序安排球僮出场。 3.1.2球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具如:果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等,以1 最快的速度,每个包不能超过1分钟,放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上内容包括:木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品记好后向客人确认并带领客人到指定球场开球。 33、.2开球前后 3.2.1 开球前若发现同组球员超过4人以上应及时向客人解释清楚或及时向出发台报告杜绝超员。 3.2.2准备客人的球,同时记住球的品牌及号码,、手套、TEE等, 3.2.3在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙, 3.2.4双手递球杆左手握着杆身的中央右手握住球杆的末端把握柄朝着客人顺手的位置, 3.2.5介绍球道内容包括:球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向,填补因击球而造成的凹穴帮球员寻找因遗失或OB的球记录杆数 3.2.6客人开球时球童须站在发球区的外围注意观察球的落点球落地后以附近的树或其他物体做参照物, 3.2.7如客人站出规定的发球区域球童须提醒客人,有关规则,4、 3.2.8球童需留意客人的打球水平若是初学者球童应立即请客人暂停解释球会关于差点要求的规定并向上司汇报由上级决定是否允许其客人继续打球如果得不到上级的允许球童应立即把球包球车拉回, 2 3.2.9当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE, 3.2.10如客人的第一个球进入长草须告诉客人球场的本地规则, 3.2.11如果客人打破了草皮应立即补沙球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。 3.3果岭服务准则 3.3.1球童到达果岭区域后首先检查果岭上是否有球印如发现球印球童应在服务客人的过程中适时将球印修复 3.3.2把客人的球用球标标好后拿起抹干净标球把球标插在贴近球的正后方最远的球先标由远到近5、最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标其他的球标好后给回客人或其球童, 3.3.3在果岭上服务时球童有责任帮客人看线必要时给予适当建议给建议时须用词婉转如:顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等, 3.3.4当球已上果岭但离球洞较远时球童须询问客人是否需要持旗当客人球推出后立即把旗杆拿走在最后一位客人推完后球童用双手把旗杆插回原位并向后一组客人招手示意, 3.3.5如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内球童应给予适当的赞扬 3.3.6球童须注意果岭上的礼仪不得在客人推杆时走3 动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等, 3.3.7球童必须6、等同组球员全部推完后方可离开果岭。 球局完毕擦拭干净球杆、球包请球员填定点杆牌评核表, 3.4球道服务准则 3.4.1球童须快速在球道上服务不得落后客人3步以上如客人的球进入障碍区球童须在客人到达球的位置之前赶到并准备好相应的球杆, 3.4.2在球道服务时球童须告诉客人球的停落点到果岭的距离及当时的风向并为客人准备相应的球杆, 3.4.3当客人打起草皮时球童须迅速捡起草皮及草屑并及时把打出凹陷的位置用沙填平补沙时先用沙把凹陷填满,沙须略高出草的平面,再用脚把沙踩平,包括发球台的补沙, 3.4.4当球进入沙坑后球童须带好沙耙当客人把球从沙坑打出后球童须迅速用沙耙把客人的脚印及击球时打出的凹陷扒平7、扒沙时先顺着客人的脚印往击球的位置靠近用沙耙把打出的凹陷及打球站位的脚印扒平后顺着进入时的脚印往回扒扒平后的沙坑基本无凹陷沙纹匀称, 3.4.5球进入高草区后球童须主动迅速为客人找球且让客人知道:但不可超过5分钟。 3.4.6当球进入水障碍球童需清楚地判断球的入水点4 建议客人以下3种补救方法,在接受加罚一杆的处罚后客人可以a. 在尽可能接近打初始球的位置打球,b. 在水障碍区的后方球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球,c.初始球最后越过水障碍的入水点的2杆内抛球, 3.4.7当球童到达球停止的位置后须站在客人站位的正面3杆范围外且向后斜45度, 3.4.8在球道服务时每次接杆时要8、顺手用毛巾把球杆抹一下球童随时保持球杆的卫生及摆放顺序, 3.4.9当客人的球已上果岭或附果岭球童须及时递上推杆把球车或手拉车停靠在接近下一洞发球台的位置, 3.5回场 3.5.1立即与客人清点球杆及交接物品清点球杆并与客人确认 3.5.2询问客人是否存包或把球杆带走如客人需要存包球童立即报告存包员 3.5.3如客人租用球会的球杆球童回场后须确认杆数并清理干净后放会原位, 3.5.4客人临走时球童须向客人道别必要时为客人领路 3.5.5清洗球车。 4.0 员工奖惩与绩效考核 一球童、服务人员的奖励 5 球童每10人编为一班每班设班长一人负责全班人员的管理.球童每月飞奖金300元班长发400元。9、 二、球童、服务人员的处罚 (一)、有下列行为者罚款10元到练习场做3天服务员。 ,1,迟到、早退, ,2,出场未穿指定工衣未备齐出场物品者,出场物品每件扣10分, ,3,不爱护球僮室卫生乱扔垃圾休息室大声喧哗打闹 ,4,上班前饮酒后进入工作状态, , ,5,将脚搁在桌子上、椅子上等行为不端者, ,6,在客人面前抽烟、相互聊天, ,7,擅自离开工作岗位, ,8,出场回来不将球车放回指定位置和清理球车上的杂物。 ,9,预约球童须向出发台登记球童不得私自等客人。 ,10,服务中行动慢, ,11,看不清球的落点不主动找球, ,果岭上不擦球每打完一杆不清洁球, ,12,在发球台、球道中不捡垃圾或不补已10、经存在的坑穴, 6 ,二,、有下列行为者罚款50元对练习场作3天服务员后到人力资源重新培训考试合格后方能上场服务。 ,1,旷工, ,2,出场不戴安全帽 ,3,不耙沙坑, ,4,由于工作失误或服务不好被客人投诉。 , ,5,客人在场有不良行为不及时阻止和汇报 ,6,由于工作失误或服务不好被客人投诉, ,7,不服从安排者, ,8,在发球台、球道不补沙在果岭上不修球印者, ,9,不清点球杆及物品等, ,10,遗失球杆及物品等, ,11,在球场或练习场未经客人同意使用、动用客人球杆者,除客人要求指导, ,三,、有下列行为者扣罚全部奖金辞退除名。: ,1,违反四不准, ,2,威胁公司员工, ,3,向客人11、索要小费, ,4,损坏公司财物, ,5,偷窃公司和他人财物, ,6,与领导顶撞, 7 附录:球童、服务人员评价箱标志 项目 满意 一般 不满意 服务态度 专业技能 物品保管 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!谢谢! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术-“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这12、个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是13、我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让14、技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 10 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 26、不善于倾听不同15、的声音,是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言11 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣-邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。-佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。-爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。-孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。-爱因斯坦 6、举世不师,故道益离。-柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。-欧阳修 8、教师要以父母般的感情16、对待学生。-昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。-西蒙 10、一日为师,终身为父。-关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。-卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。-陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。-佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。-布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。-斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。-程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。-苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。-莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育17、为重。-康有为 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。-韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。-大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。-唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。-张伯苓 24、为学莫重于尊师。-谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。-克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。-罗素13 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。-陶行知 28、少年进步则国进步。-梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好18、的供词。-佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、19、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 14 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。