1、城投公司“环境建设年” 工作制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 城投公司“环境建设年” 工作制度为全面加强机关效能建设，进一步优化全区投融资软环境，加快我区工业园区建设步伐，促进全区经济社会实现跨越式发展，根据关于进一步认真整治突出问题推到作风建设深入开展的的通知（黔东南作风建设组通20118号）文件要求，我公司结合工作实际，制定“环境建设年”工作制度如下：一、指导思想和目标要求（一）指导思想以xxxxx为工作重点，坚持以人为本，坚持安全发展，深入开展优化发展环境和机关效能建设活动，着力解决公仆意识不强、服务意识不2、强、大局意识不强，行政慢作为、行政不作为、行政乱作为等问题，努力营造宽松和谐、依法行政、优质高效的发展环境。（二）工作目标在区工、管委正确领导下，通过思想教育、法律法规学习和加强行为规范等形式促进我公司干部职工把思想统一到发展上、心思集中到发展上、力量凝聚到发展上，进一步增强推动发展的合力，规范行政权力的运行，使公司工作人员行政效率和服务质量明显提升，人民群众满意度明显提高，环境建设逐步制度化、规范化，并力争在全市投资软环境考评中进入前列。 二、工作制度（一）服务承诺制根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。3、1.服务承诺要遵循公开、公平、公正、便民的原则，增强服务意识，改进服务方式，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，提高公开服务效率。2.单位工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位，自觉履行工作承诺。3.单位工作人员要坚持依法行政，搞好廉洁自律，严格执行工作职能。（二）首问责任制服务对象到我公司咨询或办理相关事项，公司主要领导人为首问责任人。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效原则。1.实行首问登记。对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。2.实行挂牌上岗。向社会公示工作人员的姓名、职务、工作岗位、监督电话，以便服务4、对象了解工作人员身份，接受监督。3.咨询或办理事项属于首问责任人范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。4.咨询或办理事项属于本单位职责，但不在接待人员办理范围内的，接待人员要及时引荐到相关人员办理；若相关人员不在，接待人员应主动与其联系；若联系不上，接待人员要先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。5.咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，接待人员要热情接待、耐心解释，指引服务对象到其他部门办理，并做好相应记录，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。（三）限时办结制要遵循准时、规范、高效负责的原则，按照规定的时间、程序和要求处理行政事项。1.行政审批事项办结。2.相关业务工作等事项的办结。3.要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，全面实行AB角工作制。各工作人员之间要做到相互补位，确保各项工作运转正常。（四）责任追究制度1.责任追究坚持实事求是、有错必纠、教育与处分相结合的原则。2.因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，以及对重大事故负有直接责任或重要领导责任的，要依法追究相应的责任。3.对于群众的来信来访出现压着不办、包庇或纵容等行为的，都将追究主要领导和相关领导人的责任。4.处理方式：视情节轻重，分别给予批评教育、责令书面检查，提出诫勉、限期整改，通报批评，调整岗位等相应的处理。