1、医药连锁企业门店环境及整改管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 门店管理考核表16药房 店长: 日期： 考核人： 考核项目考核内容分值扣分负责人备注门店卫生（30分）1、柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。-32、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、牌照等无灰尘。 -23、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无灰尘。-24、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。-35、门店门前清洁，车辆排列有序。-26、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。-37、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆2、放整齐；柜台货架的门及时关闭。-28、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。-29、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭，桌面、地面线路保持整洁。-210、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微机、电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统一存放。-211、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。-212、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间，不得出现在营业区域。 -313、店堂内（指营业区域）无杂物，各种物品摆放合理有序。-2店长日常管理（20分）1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜间售药合理规范；医保打卡专柜管理规范。 -12、3、门店卫生符合标准。-13、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。-14、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。-15、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理。-16、门店办公用品等领用合理，计划清晰。-17、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。-18、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。-19、按规定做促销活动且效果明显；每日将销售货款及时存入银行。-110、调价品种及时更换价签，价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。-1店长日常管理（20分）11、每天能保证通讯及时4、收到，各种通知准确记录并传达。-112、办公区整洁、无杂物。-113、药品陈列合理、有序，能突出主推品种；柜台、货架药品补货及时。-114、每日召开晨会，有记录。-115、便民服务设施、工具齐全，放置得当，能正常使用。-116、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。-117、各种记录（包括各种GSP台帐）装订整齐、合理，留存妥善。-118、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。-119、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱（含夜间售药灯箱）、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理。-120、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商业秘5、密，各种销售管理信息不得外泄。-1质量负责人日常管理（13分）1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。-12、认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。-23、指导店员做POP；店内的POP展示新颖，有明显效果。-14、负责对店内员工进行业务专业知识培训（包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧）。-25、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对位。-26、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。-17、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误（包括中药饮片）。-18、按GSP和公司规定的要6、求，指导各项记录的规范填写。-19、近效期药品催销及时、准确；退货流程规范，记录准确。-110、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。-1营业员日常管理（14分）1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退；接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反店员服务规范任一条。-22、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。-13、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证服务卫生区清洁有序。-24、价签与商品对位，无错位、脏、歪等现象。-15、空闲时整理药品或学习业务知识，不得做与工作无关的事情。-26、熟练掌握商品编码及价格；注意缺货品种，及时登记顾客需求。 -17、按时规范填写各项记录。-18、调配7、销售药品认真核对，严禁开错票、付错药；熟知所销售药品说明书的内容，销售时对症介绍药品。-29、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容。-2礼仪行为规范标准（13分）l、面部红润、清洁，男士不蓄胡须，女士化淡妆（用餐后及时补妆）。-12、头发不染夸张的颜色，不留奇异发型，梳理整齐保持干净。女员工不留披肩发，长发用黑色头花束成发结。男士头发不超过耳际。-13、指甲修剪得当(不超过2mm)，不涂指甲油。-14、不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，牙齿无异物(餐后及时漱口)。-15、着装统一，工作服干净、平整，佩戴胸卡，衣袖及裤脚不得挽起，上衣衣领不高于工作服领，不穿拖鞋，女员工须穿肉色丝袜。8、-16、上班期间不佩戴夸张饰物，且佩带饰物不得超过两件。-17、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼，表情自然、真诚，声音亲切、响亮，面带微笑。-18、商品核对无误后，装好交与顾客并礼貌送谢、道别。-19、精神饱满站立服务，双目平视，挺胸收腹。站立时手臂自然下垂，双手交叠于腹前。指示方向时五指伸开向上，面向顾客。-110、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等，身体不得倚、靠柜台、货架。-111、上班期间，不得会客；不得在店堂内接听手机或收发短信；办公室内接听私人电话不得超过三分钟；不得私自坐在店内或躲在办公室休息。-112、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲，私人物品不得9、出现在柜台、货架。-113、不得议论，顶撞顾客；同事间团结协作，不拨弄是非。-1收款员日常管理（10分）1、礼貌待客，面带微笑，声音悦耳。-12、必须唱收唱付。-13、结算迅速、准确无误；每天交接班时，帐款核对清晰。-14、确认收银后，向顾客复诵一次。-15、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。-16、提醒顾客点清余额。-17、及时将抽屉大钞收起，现金与微机金额一致；关门后清点所有现金，妥善保管。-28、零钱备足并妥善存放。-19、熟悉所经营的品种品名，编码及价格。-1奖励考核1、公司培训考试每场前五名一次。+2- +42、被顾客以书面形式表扬一次，具有典型意义的。+23、为公司挽回损失每100元。10、+24、拾金不昧，所拾物品及时上交店长或返还顾客一次。+25、及时发现安全隐患一次。+26、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。+27、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。+58、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次。+59、提出合理的促销方案并被采纳。+510、实事求是提供内外盗线索一次。+5说明：1、本考核每月进行一次，加减分和为当月总绩效得分，减分每分XX元，加分每分XX元。 2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。 3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次，并记过一次，三次记过店员辞退处理。店员间举报且证实为事实的，给予100元奖励/次。 4、该评分门店管理部每月存档 ，作为年度优秀店员（打破门店限制）评选依据之一。整改门店工作目标店名客单价客流量成交率1.目前值32.17元目前值85人目前值 %目标值40元目标值100人目标值 %