1、医药连锁门店现场考核薪资福利管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为了门店班组团队精神，贯砌“集体财富，集体创造；能者多得，勤者多得”的企业文化，消除门店的“大锅饭”的恶劣现象，提升员工主观能动性，改进工作，提高员工的整体收入，制定本考核制度。目的；加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建一生医药连锁优良品牌。适用范围；门店全体员工，包括促销人员；一：员工职责；1、严守公司经营机密，如有意泄漏者，无条件开除，并取消所有福利待遇。2、有上进心，勤奋好学，有奉献精神，待客诚恳，凡事以公司整体利益出发。3、及时认真清理2、陈列药品，快售完或已经售完的品种，要及时补货请货。4、门店紧缺品种和顾客反映缺货品种要及时准确登记，尽快上报采购部，以便及时采购，对于顾客反映缺货品种，不管有无到货，都要在许诺的时间内给客人回复。二：上班时间安排；各门店必须按排定的上班时间和班次上下班，如有变动，应提前跟店长协商。各门店上班排班表发到各门店。上下班要签到。三：门店现场管理制度；1、穿好工作服一切准备就绪再签到，违者一次罚款10元；2、上班时间严格服从管理人员的管理，除非工作需要，不准串岗，离岗；不准扎堆聊天，不得翻看与工作无关的报刊杂志，严禁吃零食、或在门店内抽烟，禁止外出购物，不得将破损商品未经报损直接丢弃，上洗手间或在休息3、区休息超过10分钟必须请示店长，违者一次罚款10元；3、病假，事假要如实上报，不得捏造事实，门店店长同意后方可准假，请假3天以上必须报总部主管审批，未经批准私自休假者，除扣除相应休假天数的基本工资外，每天罚款50元；情节严重的直至开除，并取消所有福利待遇；4、调换班次须报店长同意，并按规定填写相应的调换班表，未经店长许可，私自调换班次的，每次罚款20元；5、上班时间必须穿工作服，工作服要求干净整洁，钮扣扣严无脱落，上班不得穿拖鞋和高跟鞋，衣袖，裤腿不得翻卷，挽起，违者一次罚款10元；6、注意个人卫生，脸，手要保持清洁干净，男员工不留长发和另类发型，不蓄胡须；女员工化淡妆，不留长指甲，不涂夸张指4、甲油；违者罚款20元并立即整改至合格标准；7、上班时精神饱满，不准倚靠货柜，或手插裤袋，或双手叉腰；不准在卖场挖耳朵，掏鼻孔，更不准坐在柜台或货物上，违者每次罚款10元；8、 接待顾客要主动热情，耐心周到；你好，请问需要帮忙吗；顾客离店时要热情相送请走好；9、用标准手势指引顾客，不得用手指指引方向；10、跟顾客交流时音量适中，尽可能满足顾客要求，增进沟通效果；11、遇见年老体弱顾客要主动上前搀扶；下雨天要主动替客人保管好雨具并提醒顾客注意滑碰，当客人带很多东西进店时要主动告诉客人寄存的位置；12、实行首问责任制，第一位被咨询的员工应认真接待好顾客，面对顾客的询问要面带微笑，以专业，愉悦的态度用5、规范的语音来解释，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情；顾客身边的朋友和不买任何东西的顾客也应一视同仁热情接待；13、主动问病售药，用询问商量的口吻合理指导顾客安全用药，为顾客取药时要轻拿轻放，顾客较多时，要做到接一顾二招待三；14、顾客由于种种原因在店内喧哗时，应立即向顾客道歉解释并立即通知门店负责人，尽可能让顾客离开营业场所进行合理解决；15、当顾客对门店提出意见时，应虚心听取，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度让顾客感觉到你在认真听取他的意见，把顾客提出的意见登记下来，把处理结果及时回复给顾客；16、工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台或柜台，不得与亲友闲聊；上班6、时接听私人电话不得超过3分钟，不得长时间接发短信或用手机上网；公司QQ群只允许用来请 货以及协调各部门工作，不得用作私人聊天或浏览其他网页；更不得用于上网玩游戏，违者每次罚款50元，店长加倍；17、严格按gsp要求规范经营，商品分类整齐陈列，近效期靠前，包装盒正面朝外，不得倒置；商品与标签相对应，标签价格与电脑一致；认真做好处方药销售登记工作，拆零登记以及到货验收、入库、上架工作；18、不得私自接受厂家促销提成，不得私分赠品，违者没收不正当所得，每次罚款50元，店长加倍；19、严格执行门店卫生制度，门店卫生实行10分制，每分20元，每扣一分罚款20元，10分扣完罚款100元；门店各区域卫生要落7、实到人，卫生合格者奖励，不合格者处罚，由门店店长监督实行，具体奖励措施祥见公司薪资福利待遇制度；20、收银时交易金额准确，短款自补，长款上交，唱收唱付，银货两讫交代清楚，并提醒顾客携带电脑小票以及随身物品；每天足额缴纳营业款，营业款不得截留或预支，违者收回截留款或预支款并处罚款200元；21、门店店长要做好门店安全保卫和消防工作，妥善处置不良隐患，妥善处理不良顾客，避免造成不良影响；22、看到有损公司形象的人或事应积极主动加以制止；23、公司各部门、各员工要团结互助，树立团队精神，不得挑拨是非，说三道四，影响团结，更不得对顾客品头论足，违者罚款50元；四：薪资、奖励与福利制度（每位员工需跟公司8、签订用工合同，合同签订后方可享受此政策）1、店长；基本工资1500元+岗位补贴400元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖励100元+餐费200元+提成奖金+年终奖；2、见习店长；基本工资1500元+岗位补贴200元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖励100元+餐费200元+提成奖金+年终奖3、营业员；基本工资1500元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖励100元+餐费200元+ 提成奖金+年终奖；4、见习营业员；基本工资1000元，见习期满合格者转为营业员并享受营业员待遇；5、资深营业员；基本工资1600元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖100元+餐费200元+提成奖9、金+年终奖；6、执业药师；基本工资3000元+其他各奖项+补贴；7、药师；基本工资2000元+其他各奖项+补贴；说明：全勤奖；每月100元，以各门店电脑考勤记载为准，迟到或缺勤5分钟罚款10元，迟到或缺勤10分钟罚款20元，以此类推；8、盘点奖；门店每月盘点一次，盘亏范畴为千分之二，超出部分按进价赔偿；盘盈门店每人奖励100元；9、卫生奖；门店员工每月设卫生奖100元，每月卫生经检查合格者奖励100元，不合格者按门店卫生管理制度处罚；10、提成奖；各门店都有部分提成品种，提成比率为百分之七；近效期品种定量销售，即公司规定任务超出部分按百分之十提成；11、优秀营业员和资深营业员的评定；每个门店每10、季度评选一次优秀营业员，评选标准为季度销售排名最高、全勤、卫生合格、无顾客投诉、有奉献精神，当选营业员奖励300元；公司每年年终评选一次资深营业员，当选者次年基本工资增加100元；12、年终奖；按工龄发放，每月100元，整年即发放1200元，满两年年终奖励2400元，满三年奖励3600元；以此类推。其次，每位员工还可以享受每年总提成销售百分之二的年终奖励，随年终奖一同发放；（注；中途离职者，不享受此待遇。）13、公司实行人才举荐奖励制度；为满足公司日益发展壮大的需要，公司必须不断的吸纳优秀人才，包括业务方面、技能方面，管理方面、连锁药店运营策划方面，员工业务和素质培训方面等多方位的优秀人才，奖11、励措施如下；成功举荐一名部门主管，奖励800元；成功举荐一名店长，奖励500元；成功举荐一名营业员，奖励300元；以上奖励在被举荐人上岗考核合格并与公司签定用工合同后，举荐人可获得其相应举荐岗位奖励的百分之四十；半年后被举荐人依然符合公司各项要求的，剩余的百分之六十的奖励一次性发放给举荐人；14、各门店营业员每人每月可休息一天（限周一至周三），还可换班三次（周日除外），具体由店长安排； 第七章：门店、门店各岗位员工具体评分项目及标准一、门店考核评分表（共计100分）1、 门店环境卫生（20分，每项1分）按照手册中卫生环境标准要求进行考评1）招牌卫生；广告牌卫生11）中药参茸柜卫生2）玻璃门卫生12、12）配药台卫生3）天花板、地面，墙面，柱面卫生13）处方柜卫生4）冰箱、空调、风扇卫生14）卖场药品陈列卫生5）陈列盒卫生15）仓库库存药品的陈列卫生6）收银台卫生16）调配仪器卫生7）货架卫生17）称量仪器卫生8）药品卫生18）门店仓库卫生9）门店门前周围卫生19）办公室，会议室卫生10）促销活动区域卫生20）门店空气新鲜，无异味；洗手间卫生2、门店设备使用（6分，每项2分）1）检查电脑、收银机、煎药机及血压计、体温计、娱乐设施、秤重器、冰箱、供电设备等服务设施是否完好，提供顾客服务的开水、水杯是否齐备；门店设备物品一旦出现损害，是否及时报修，跟踪到位。2）监控系统是否正常运行，当班人员是13、否有系统违规操作行为，发现异常，须及时上报处理。3）门店公共设施不允许公物私用，一旦发现，扣个人考核分数，店长有连带责任。3、门店质量管理（0分，每项分）1）门店严格按照公司GSP表格标准化操作规范进行所有GSP表格填写，备档管理。2）是否认真做好来货复验工作。准确核对商品名称、规格、数量、批号、产地、有效期、注册商标、批准文号（或准许证号）、说明书、内外包装等内容，做好验收记录并签名确认。3）复验进口药时，认真检查是否有加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章的该药品的进口药品注册证、进口药品检验报告书，并核对是否与该批号药品相符，并建档保存。4）处方药与非处方药、药品与非药品、内服药与14、外用药须分区分类分开摆放；易串味商品与其他商品分开摆放。5）不合格商品不得上柜，不得销售，门店内所有商品均应符合规定的质量标准。4、门店作业安全（10分，每项1分）1）门店店长或当班责任人全面落实防火、防盗、防诈骗等各项安全预防工作，消除各种事故隐患，做到责任到人；当班责任人每日例行开展防火、防盗、防爆安全检查；每月对员工进行消防安全宣传培训、检查教育；对灭火器每周检查一次，每位员工应能正确使用灭火器。2）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）和及本公司的电话。3）工作中是否按照标准要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业。4）严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将15、水渗入机身。5）商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。6）是否定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。7）物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间距离不少于50公分。8）负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与人交接，严防被盗。9）接到停电通知，应提前5分钟关闭各用电设备操作；如果有备用电，就要提前做好备用电的切换工作，启动备用电源首先保证电脑、收银机等关键部位用电。10）保管好公司及个人财务，备用金注意存放和携带安全。、“互促”培训督导（分）具体内16、容评分权重1）门店每个层级员工是否贯彻执行公司“互促”培训管理制度，店长及“互促”者是否每月拟定门店培训计划并有效实施分2）是否做好新员工的“互促”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程，上级领导进行考试及考察，新员工培训考试合格率怎样；分）是否注意对新员工的工作心态、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工是不是有一种归属感，上级领导将进行考试及考察，新员工的稳定性怎样；分）每项培训是否考核备案，依据可查。培训效果接受上级领导的检查和员工的反馈；分）是否积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作分、门店的商品陈列（分）商品陈列的操作原则共14条，每违反1条扣分具体内容1）是否按17、照商品陈列的标准要求与原则进行陈列，时刻保持陈列的丰满、美观、整洁。、门店促销活动执行情况（16分）具体内容评分权重1）门店是否按活动要求听从营销部、营运部、业务部、行政部的对促销活动的统筹安排2分2）活动商品是否准备好及抽奖工作的准备2分3）派发单张的准备工作，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。3分4）气氛布置按活动所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂；卖场活动的标示、卖场气球等是否布置好。1分5）活动标示牌是否布置好1分6）门口海报是否张贴合适位置1分7）POP的书写是否整齐规范1分8）赠品陈列是否丰满，显而易见。发现赠品私用或不按活动要求赠送，由当事人买18、单处理。1分9）员工在导购过程中有没有向顾客宣传活动细节，员工对活动内容的熟悉随时接受上级领导的询问检查。3分10）活动方案中所指定的其它工作安排1分二：门店各岗位评分考核标准1、考核制度规定1考核范围门店所有员工2考核规定1）员工对药师、当班负责人、店长的考核评分每月一次评分，每月月底上交考核评分表。2）店长与当班负责人在同一张考核评分表里对组长、班长及门店其他员工进行考核评分，每月会议时上交考核评分记录表，不上交的各自另行直接扣分3）每月会议前上交店长、当班负责人的考核评分记录表，不上交的另行直接扣分4）凡由上级领导检查出来的扣分项目，门店所有员工每扣分，店长和当班负责人也扣分3评分尺度 19、每项考核指标单项占分超过分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减打分，考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分。）相对较小错误的没造成什么影响的，由店长或当班负责人当面指出纠正，态度好，改正后，可酌情考虑不扣分。）相对较大的错误，比较明显的错误，由店长或当班负责人当面指出纠正，并按照考核原则进行递减扣分，记录在个人考核表里。2、门店各岗位员工考核评分表1岗位：店长与当班负责人（满分100分） 考核人：总部各部门负责人、门店员工项目具 体 内 容评分权重工作纪律1、是否按照礼仪服务标准要求自己，仪容仪表起模范作用。1分2、不得迟到、早退。保证门20、店时刻有当班责任人，外出办事（开会等）有记录。1分3、营业高峰日（周日及节假日）未得上级批示不得休假。1分4、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理；各项工作执行是否达到预定目标或要求。1分卫生管理5、是否安排好门店员工的每日卫生工作；门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责。1分6、是否维护好门店整体环境；按照卫生环境标准要求随时巡查门店卫生情况，及时处理。1分7、是否监督好员工每周一次做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架。1分8、个人卫生是否合格；是否起到模范作用。1分日常管理9、是否每日开早会，交接班有记录。1分10、是否合理及时安排员工的排班与相关工作；需根据销售的高峰时段确定当班人21、数。1分11、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。（上级领导将不定期巡店督导，如果发现有问题或违规现象，不管是整体门店的还是门店员工个人的，此项要连带扣分，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）2分12、是否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉。1分13、是否坚决贯彻互促培训管理制度，积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作；每月是否做相应的培训计划，安排相关培训，有组织、有记录、有考核。（此项主要考核对培训工作的积极配合性与有效执行；培训计划的拟订是否详尽合理并组织实施。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分14、是否做好新员工的“互促”培训工作，是22、否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此项主要考核对新员工培训的重视度及培训效果。培训考试合格率控制在80%以上。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分15、是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。如果发23、现做的不好的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分16、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。（这是一项重要的管理指标之一，作为店长要善于观察，一定程度上要了解门店员工来自内部及外部的工作压力，及影响工作开展的各类情绪，适时的进行沟通、鼓励、关心。另外如果员工之间产生冲突，应及时、坦诚、客观的处理，解决矛盾，提高凝聚力，营造良好的团队氛围。遵循事实，对产生冲突的员工之间该进行处罚的，在安抚解决矛盾的前提下，根据情节轻重进行相对应的扣分。如果是店长管理不当处理不当的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分24、17、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，店长要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而久之，一个积极向上的团队就会出现；另一方面要对表现差的员工进行指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来消除“团队圆桶短板”。上级领导不定期检查门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分18、门店员工离职率情况是否25、良好；优秀人才是否流失。(每月正常离职率为3%，超过3%标准后，每离职一名员工扣0.5分，离职高峰期（譬如春节）除外，根据特殊情况特殊处理。优秀人才流失不在标准范围内，每流失一名，扣1分，特殊情况离职，原因确凿，另行处理。)5分19、是否做好门店绩效考核工作，按时向部门经理递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分20、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生；是否26、对门店员工进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）5分21、是否做好宿舍管理与安全防范，实地了解员工生活情况，传达热情与关怀。1分22、通知通告等制度文件管理是否有条理，是否及时准确传达公司各项规章制度与通知。1分销售管理23、是否将经营目标进行有效分解，到班组，并进行有效沟通。1分24、每月是否对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每月会前向部门经理递交周销售报告；是否按照如上要求撰写报告，报告是否详尽全面，分析是否有依可循。（没按时递交，没按要求27、撰写报告。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分25、每月会议前向区域主管及部门经理递交周销售计划。每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。销售计划是否合理，是否有依可循，可操作性强，在日常工作中是否组织有效实施。（没按时递交，没按要求撰写计划。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分26、是否积极配合营销部、业务部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求是否执行到位。活动商品及抽奖工作是否准备好；是否按活动要求派发单张，派发路线、数量是否如实；派发对象定28、位是否准确。气氛布置按活动方案所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂；卖场活动 的标示、卖场气球等是否布置好。及时向上级领导反馈活动情况。（没按活动方案要求执行的，各项工作没准备好的，执行效果差的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分27、每月组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每月拟订商圈调查报告，重要的商业信息第一时间向业务部、营销部及营运部汇报相关情况。（没组织好商圈市调；月商圈市调报告未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣1分）3分商品管理28、是否积极配合盘点专员的盘点工29、作，是否统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作及盘点过程中的各项工作的有效执行。1分29、是否做好门店商品优化管理工作有效控制缺货率，根据门店库存与销售情况，在商品库存不能满足下个到货日销售时，向采购部及时递交缺货申请，保证畅销商品不缺货。门店在每天早上8：30之前通过系统请货，上传数据。（如果是因为门店请货不及时而造成缺货的，扣店长、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分30、是否做好门店商品优化管理工作有效控制滞货率，含“Z” 商品即滞销商品，门店每月汇总申报给业务部，递交滞销商品处理申请，确保滞销商品不积压。（如果是因为门店未递交滞销商品处理申请或未及时递交而造成滞货的30、。扣店长、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分31、因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与业务部共同责任（各承担50%责任）。（扣店长、区域主管、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分32、是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。1分33、是否做好过期药品的处理工作；门店是否每月把过期药品报表汇总统一发到质管部、业务部处。1分34、是否做好赠品管理工作。1分35、是否做好商品损耗管理；顾客订货管理、退货管理工作。1分财务管理36、门店的营业款按公司要求的时间及时存入银行，收单人员收单时各单位必须按时缴纳。1分37、门店销货缴款单填写必须正确无误31、，不得涂改，大小写一致。装订顺序按日期从小到大。1分38、发票填写、领用按财务管理规定，并妥善保管。1分39、不得私自接受供应商的馈赠。1分40、不得私自挪用或占用营业款。1分41、是否做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。1分42、门店及宿舍的各项报修反馈是否及时，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。1分43、确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS系统等设备及证照等）。1分2岗位：营业员与收银员（满分100分） 考核人：店长、当班负责人、药师项目具 体 内 容考核评分工作纪律1、是否遵守排班制度；非店长同意，不得32、随意换班；1分2、营业高峰日（周日及节假日）未得到批示不得休假；1分3、不得迟到、早退及无故延长就餐时间；1分4、不得在工作时间吃零食；1分5、不得私自接受供应商的馈赠；1分6、按顺序接待顾客，不得抢单争客；1分7、不得私自借用、挪用或占用店内商品或促销品；1分8、是否听从上级领导安排，协助好班、组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。（每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分9、门店安全管理人人有责。是否协助班、组长、店长做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全防范如何；有无安全隐患及安全事故发生；相关安全防33、范教育是否学习好（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）2分卫生要求10、是否按照门店环境卫生管理要求搞好自己区域的卫生。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分11、每周一次是否做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架，由当班负责人检查是否合格并签名。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分12、是否听从上级安排的其他临时卫生工作。1分仪容仪表 13、是否按照营运手册仪容仪表标准规范要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分服务规范14、是否按照营运手册服务表情标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分15、是否按照营运手34、册服务举止标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分16、是否按照营运手册服务用语标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分17、是否按照营运手册在服务过程中行为标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分作业流程18、是否按照“营业员营业中作业流程与标准要求”执行作业流程。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）20分19、是否按照“收银员作业流程与标准要求”执行作业流程。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分20、如果被指定进行新员工“互促”工作，是否做好，员工培训考试合格率是否良好。（每次扣0.5分，重复不达标，重复扣分。）5分21、本人各项培训考核是否合格；不35、断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩。（每次扣1分，重复不达标，重复扣分。）10分22、在所负责区域内是否按照商品陈列管理标准要求进行商品陈列；是否随时自检纠正商品陈列。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）10分3岗位：药师（满分100分） 考核人：质管部经理、店长、门店员工项目具 体 内 容考核评分工作纪律1、 是否遵守排班制度；非店长同意，不得随意换班。1分2、 营业高峰日（周日及节假日）未得到批示不得休假。2分3、 不得迟到、早退及无故延长就餐时间。1分4、 不得在工作时间吃零食。1分5、 不得私自接受供应商的馈赠。1分 6、 按顺序接待顾客，不得抢单争客。1分7、不得私36、自借用、挪用或占用店内商品或促销品。1分8、是否听从上级安排和协调管理，协助做好其他工作事宜。1分9、门店安全管理人人有责。是否协助班、组长、店长做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全防范如何；有无安全隐患及安全事故发生；相关安全防范教育是否学习好（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）5分卫生要求10、是否按照门店环境卫生管理要求负责好自己区域的卫生（每次扣1分，重复违反，重复扣分。2分11、是否听从上级安排的其他临时卫生工作。1分仪容仪表 12、是否按照营运手37、册仪容仪表标准规范要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分服务规范13、是否按照营运手册服务表情标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分14、是否按照营运手册服务举止标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分15、是否照营运手册服务用语标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分16、是否照营运手册在服务过程中行为标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分质量管理是否做好每月质量培训计划并执行；是否做好每月培训总结报告，不断改进质量培训工作。培训计划是否详尽合理并按计划执行；培训总结是否详尽，并提供合理化建议。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）538、分17、每月是否做好至少一次培训；每月是否组织对所培训内容进行一次考核（试卷或现场提问方式）；培训的效果评估是否良好，被培训员工考试合格率是否良好，并进行培训考核备档。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）20分18、是否积极热情的给顾客提供用药咨询服务，指导顾客合理用药。5分19、是否协助处理好门店质量投诉工作；详细登记，妥善管理顾客意见本。1分20、指导门店质量验收工作；指导督查门店药品养护工作，做好中药参茸贵细的养护，发现质量疑问的品种及时进行确认、处理、记录。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）5分21、来货后听从当班负责人的分工安排，协助来货药品验收，保证所有药品都有进货单据。（每次扣1分39、，重复违反，重复扣分）5分22、是否做好退货管理，检查质量不合格商品，及时做好因质量问题商品的退货工作。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）2分23、是否配合好店长对门店自营商品，滞销商品和效期商品的针对性培训。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）2分GSP表格档案管理24、按GSP质量管理要求做好处方药销售登记表、中药处方调配登记表、中药饮片装斗质量检查登记表、中西药养护工作记录统计管理工作。（每次扣0.5分，重复违反，重复扣分）8分25、做好企业设施设备一览表、设施设备养护记录、温 湿 度 记 录 表统计管理工作。（每次扣0.5分，重复违反，重复扣分）6分26、做好近效期药品催销表统计管理工作40、。每月向业务部、质管部、营运部递交效期商品催销表。（每次扣0.5分，重复违反，重复扣分）2分27、进口药品批文整理（保证每个进口药都有进口批文）。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）2分28、中药合格证（保证每个中药都有合格证；中药合格证最新生产日期；中药合格证不能贴柜桶内而是放在两旁）（每次扣1分，重复违反，重复扣分）2分29、收集药品说明书（集中放在收银台或服务台）1分30、维护好人员健康档案（全员名册表）；1分组织绩效考核面谈每周、每月考核评估完以后，营运部经理、区域主管、店长应组织个别绩效较差的员工一对一的进行绩效考核面谈工作，指出做得好的地方和做得差的地方，问题出在那里，怎么改进，找到员工的难处并解决，并让员工看到希望，鼓励员工以后做好工作。