1、地产公司项目签约、权证办理交接流程制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 开 具 认 购 书 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问2. 销售经理/置业顾问3. 客服助理4. 收银处/出纳5. 收银处/出纳6. 销售经理/置业顾问一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知，一式二联解款单通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留存。客户留存签约须知认购书客户联，定金收据注：1 全过程置业顾问必须陪同。2 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3 解款通知单一联留客服助2、理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签 约 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/置业顾问2 销售经理/签约助理3 销售经理/签约助理和置业顾问4 销售经理/客服助理5 销售经理/置业顾问/收银处6 销售经理/签约助理/收银处7 签约助理客户出示认购书携带签约须知中的所有文件及物件。 若干本买卖合同审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等 房款解款通知单若干本买卖合同回收 客户资料档案袋注：1、包销合同不议价。2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置3、业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。退 定 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问/客户2. 销售经理/置业顾问3. 销售部/签约助理 4. 签约助理5. 客服助理6. 销售部/销售经理7. 销售经理/置业顾问 退定申请 退款通知书，收回原认购书加盖作废章，收回原定金收据注：1、 原认购书上的4、所有客户均须本人到场，带好身份证2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、 退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。大 定 换 房 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/墨业顾问2. 销售部/销售经理3. 客户签字确认4. 销售部/销售经理5. 销售经理/置业顾问/客服助理6. 客服助理7. 收银处8. 销售经理/客服助理9. 销售经理/置业顾问 换房申请书 新认购书新解款通知单附带原认购书定金收据5、，并在新认购书上加盖收讫章，开具新收据。 收回原认购书，加盖作废章。客户留存新认购书客户联及新收据。注：1、 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5、 所有合同只可加名、减名，不得更名。退 房 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问2. 销售部/销售经理3. 销售经理/置业顾问/签约助理4. 销售经理/客服助理/签约助理5. 出纳6. 销售经理/客服助理 退房申请客户签字确认 收回原认购书，退款通知书 收回原合同加盖作废章收回原发票并作废注：1、 原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2、 作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。权证办理交接流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/签约助理2. 汉斯指定办证助理3销售经理/签约助理/置业顾问4汉斯指定办证助理5销售经理/签约助理6销售经理/签约助理/财务部 客户资料档案袋 资料接收单 交易中心贷款收件收据、银行出据证明及应收资料 买卖合同接收单 权证代办完毕付费申请