1、实业发展企业员工培训基本管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX实业发展有限公司培训管理制度1.0 目的规范XXXX实业发展有限公司培训管理工作，有效提升公司及各分公司员工的整体素质和服务水平，提升公司品牌形象。2.0 范围适用于XXXX实业发展有限公司及其所属分公司、车队、驾校的培训工作。3.0 职责3.1 XXXX实业发展有限公司负责对各分公司，车队、驾校的培训工作进行行业指导、协调和监督，负责统筹组织实施面向全公司的培训项目，负责对全公司培训工作进行统筹组织、实施和管理。3.2 各地区分公司、车队、驾校必2、须重视员工的培训工作，负责统筹组织、实施和管理好本公司的培训工作，做好协调、沟通、监督。4.0 工作内容4.1 培训类别培训的类别分为：入职培训、在岗轮训、转岗培训、晋升培训、脱产培训、学历进修等。4.2 培训方式培训的方式分为：网络视频/在线培训、现场授课、观摩学习、函授自学、交流座谈、演习竞技、班前班后短训及户外拓展等。4.3 培训形式培训的形式分为：内部培训和外部培训；短期培训和长期教育；通用类培训和专业类培训。4.4 培训内容4.4.1 企业背景、企业文化、组织架构、规章制度等。4.4.2 企业经营模式和发展战略等。4.4.3 职业道德、职业心态和职业规划。4.4.4 业务知识、职业技3、能、服务意识和管理方法。4.4.5 职责涉及到的法律、法规、政策及行业动态等。4.4.6 学历教育为主的系统课程培训和考证为主的专题课程培训。4.5.1 公司人力资源部须完成的培训工作包括： a、组织对公司及中心骨干人员进行提升其综合素质的集中培训； b、组织对管理人员进行提升其管理能力及团队精神的户外拓展培训； c、组织对公司有关文件及精神进行传达、指导的培训； d、制定全年必须完成的培训最低课时，以及各授课方式的最低授课时间。 e、负责公司培训需求调查分析，拟定培训计划，组织实施日常培训并评估效果。 f、根据XX实业发展有限公司新员工入职培训管理办法的要求组织新员工入职培训。4.5.2各分4、公司、车队、驾校须完成的培训工作包括： a、根据XX实业发展有限公司新员工入职培训管理办法要求组织新员工入职培训； b、对各专业岗位的培训； c、对疑难问题的讲解培训： d、班前班后短训； e、培训具体范围包括 基础技能类：综合素质提升、服务礼仪、沟通技巧等 专业技能类：客户服务、工程运营及维修、保安管理、保洁及园林绿化等；4.5.4 本章所要求的培训课时均指各单项课时，1小时为1课时，不得合并或重复计算。4.6 培训的需求及计划4.6.1 培训的需求及计划参照XX实业发展有限公司培训计划管理办法的有关规定执行。4.7 培训的师资和经费4.7.1 培训师资分为外聘师资、合作顾问公司师资和内训师5、。4.7.2 公司领导级及各岗位能手，须承担内训师责任，每人每年度课堂式授课不低于4课时。4.7.3 人力资源部负责日常培训、外派培训等组织管理工作。4.7.4 培训费用专门列支、专人专管，做到控制合理、节约适度。4.8 培训效果评估、考核及应用4.8.1 每项培训都必须由培训组织部门组织相应的效果评估，包括对课程的设置、培训方式、讲师表达能力以及对员工绩效提升情况等进行评估。4.8.2 培训考核分别针对两方面进行： a、对课程、组织和讲师的考核，内容包括课题评估、讲课效果反馈、远期的效果反馈、培训 知识应用反馈、受训人部门负责人对课程的反馈等；b、对受训者的受训情况及效果的考核，内容包括指定6、培训内容的考试、课堂考核（纪律和态度）、授课效果反馈、远期的效果反馈、培训知识应用反馈等。4.8.3 根据培训效果评估及考核，培训组织部门必须不断改进培训内容及方式，吸取优秀的培训经 验。4.8.4 建立培训档案及档案目录。单次培训结束后需将培训课件、培训总结、培训签到表、培训反 馈表及影像资料等整理入档。 4.8.5 为员工建立员工个人培训档案（可并入员工档案），及时记录及存档的内容包括员工参加的内部培训课程名称、外出培训课程资料和自学各类书籍资料名称、学习日期、课程时间、讲师资料、培训成绩、培训反馈表、近期绩效、远期绩效等。4.8.6 分公司应在每季度第一个月15日前，将上季度的培训档案目7、录及案影像资料上报总公司人力资源部备案。4.9 培训服务协议4.9.1 员工参加专项培训的，需与公司签订培训服务协议。这里所称的专项培训包括： a、公司根据工作需要和员工意愿参加的，并由公司支付有关费用的专项外派培训； b、经公司同意，由公司支付培训费用、培训期间的薪资或报销路费的培训学习活动，包括学历学习及证书培训等； c、公司经营资质所需，由公司支付相关费用的专业资格、资质和证书的考取及年审。4.9.2 分公司、车队、驾校外派员工培训人员，受训者以正常上班记考勤，受训期间产生的合理费用按公司规定处理。4.9.3 公司员工外派培训结束后，应在一定工作日内将外训培训资料、主办单位颁发的受训证书8、等交到人力资源部存档保管。受训员工应主动将所学内容在公司内部进行二次培训，授课工作由人力资源部/专员负责监督实施。4.9.4 培训审批权限参照培训制度执行，并根据具体情况与参加培训员工约定培训服务期限。4.10 培训纪律和奖惩4.10.1 员工因故不能参加培训需要请假的，必须事先书面请假、由部门负责人签字同意后报人力资 备案。4.10.2 受训人员规定时间入场，手机调成静音，培训期间不得做跟培训无关的事。违者乐捐，每次20元；培训结束后，认真填写培训反馈表，服从培训人员安排，自觉维护培训场地卫生。4.10.3 公司员工未能按要求完成培训工作的，将由各自培训责任人将其相关培训资料纳入培训档案 并9、作为其薪资调整、奖金发放依据。5.0 相关文件5.1 XX实业发展有限公司培训管理制度5.2 XX实业发展有限公司培训计划管理办法5.3XX实业发展有限公司新员工入职培训管理办法5.4XX实业发展有限公司岗位培训管理办法6.0 记录表格（见附表）6.1 员工培训计划表 6.2 员工培训签到表 6.3 员工培训反馈表 6.4 员工个人培训记录表6.5 员工培训需求调查表培训计划管理办法1.0 目的规范并加公司员工培训计划管理工作，加强计划管理，提高培训效果。2.0 范围适用于XX实业发展有限公司、车队、驾校及其直属分公司所有员工的培训工作。3.0 职责3.1 公司总部每年12月底前开展各分公司、10、车队、驾校培训需求调查，并依据培训需求调查情况制 定出由公司总部人力资源部组织实施的年度培训计划。3.2 各分公司、车队、驾校人事专员须于每年12月底前认真调查和了解、分析员工的培训需求，并依据培训需求制定出下一年度培训计划和分季度实施计划。4.0 工作内容4.1 培训需求调查的组织4.1.1 培训需求调查由公司总部人力资源部牵头，其他部门、分公司组织开展。4.1.2 培训需求调查需按照比例开展：中层以上管理人员100%参与调查；各部门员工抽取50%的人员参与调查。4.1.3 收集填写完培训需求调查表之后，由人力资源部或培训专责人员负责统计汇总，并报单位负责人审阅后制定年度培训计划。4.2 提11、交年度培训计划的时间要求4.2.1 公司总部各部门须于每年12月15日前将下一年度培训计划及本年度培训总结经单位负责人签名后报公司人力资源部备案。4.2.2 各分公司须于每年12月15日前将下一年度培训计划及本年度培训总结经单位负责人审核后报公司人力资源部备案。 新员工入职培训管理办法1.0 目的为了规范、加强公司新员工的入职培训工作，以更好地传承公司企业文化，打造XX实业“快乐生活、幸福生活”文化理念，帮助新员工尽快融入工作环境并适应公司管理发展需要。2.0 范围本办法适用于XX实业发展有限公司、下属车队、驾校所有员工的培训工作（其他分公司可参照执行）。3.0 职责3.1 XX实业发展有限公12、司人力资源部负责公司本部新员工入职培训的具体实施工作，并对各下属分公司、车队、驾校新员工入职培训提供指导、协调并监督。3.2 分公司、车队、驾校根据指派的专人（人事专员）负责本单位内新员工入职培训的具体实施工作。4.0 工作内容4.1 本办法所称新员工指尚在试用期的所有员工。4.2 XX实业发展有限公司新员工入职培训分为以下三类：4.2.1 由XX实业发展有限公司统一组织的新员工入职培训 a、参训对象：分公司、车队、驾校主管级及以上新入职员工、公司本部新入职员工； b、内容要求：以XX实业发展有限公司相关管理制度规定及要求为准。4.2.2 由XX实业发展有限公司人力资源部统一下发培训资料，各地13、区分公司、车队、驾校组织的 新员工入职培训。 a、参训对象：分公司、车队、驾校全部新入职员工； b、内容要求：公司概况、企业文化、公司制度。4.2.3 由各分公司、车队、驾校自行组织的新员工入职培训 a、参训对象：分公司、车队、驾校新入职员工； b、内容要求：总公司概况、分公司概况、岗位工作流程及要求、岗位职责等。4.3 新员工入职培训的时间4.3.1 公司必须至少每月组织一次针对新员工的入职培训，每次培训时间不得少于2小时；4.4 新员工入职培训的教材4.4.1 企划部和人力资源部负责编制针对各分公司、车队、驾校新员工的入职培训教材；4.4.2 各地区分公司及车队、驾校负责编制针对本单位内新14、员工的入职培训教材；4.4.3 所有培训教材必须实时进行更新，不得出现与公司实际情况不相符合的内容。4.5 新员工入职培训的纪律：所有需参加入职培训的新员工原则上不得请假，确因工作原因不能参加的，须经所在部门负责人批准后报所属培训责任部门备案。4.6 新员工入职培训的考核4.6.1 新员工参加完入职培训后，须于转正前参加由其所属培部门及公司人力资源部联合组织的考试，考试通过者方能转正；第一次考试未通过者须由其所属培部门安排二次培训并再次考试，仍未通过者则予以处罚？；4.6.2 各级培训责任部门未能按要求完成新员工入职培训工作的，将由其所属上级部门对其予以乐捐，同时追究相关负责人的责任。4.7 15、新员工入职培训的档案：各培训责任部门须按照XX实业发展有限公司培训管理办法的有关要求对所负责的新员工入职培训资料进行归档。5.0 其他相关文件 最终以公司发文为准6.0 相关表格（见附表） 员工岗位培训管理办法1.0 目的加强员工岗位培训，实施规范化管理，提升物业员工专业水平。2.0 范围本办法适用于XX实业发展有限公司、下属车队、驾校以及其他分公司所有员工的培训工作3.0 职责3.1 XX实业发展有限公司人力资源部负责本部员工岗位培训的具体组织工作，并负责各分公司、车队、驾校员工岗位培训的指导、协调、监督工作。3.2 各分公司、车队、驾校负责该区内员工岗位培训的具体实施工作。4.0 工作内容16、4.1 岗位培训的内容4.1.1 行政人事类；4.1.2 企划类；4.1.3 工程维修类；4.1.4 保安管理类；4.1.5 环境管理类。4.1.6 其他被认为是需要培训的岗位4.2 参加岗位培训的人员4.2.1 新入职到部门的员工；4.2.2 调换工作岗位的员工；4.2.3 其他部门员工。4.3 岗位培训的时间4.3.1 部门负责人需在新员工入职一周内对新员工做岗位培训；4.3.2 部门负责人或指定专人对新转岗员工做岗位培训，可采取理论加实践相结合的方式进行；4.3.3 部门负责人每月至少召开一次部门内部岗位培训会议。4.4 岗位培训的教材4.4.1 各分公司、车队、驾校各部门负责编制针对性17、的专业类培训教材，经分公司负责人审批后予以授课并到知会公司人力资源部备案；4.4.2 所有培训教材必须实时进行更新，不得出现与公司实际情况不相符合的内容。4.5 岗位培训的档案公司人力资源部负责监督部门岗位培训的实施情况，并按照XX实业发展有限公司培训管理办法的有关规定对所负责的岗位培训资料进行归档。5.0 相关文件无6.0 记录表格 员工培训记录表 所在部门： 任职岗位： 姓名： 填表日期： 序号培训项目培训时间培训地点培训机构培训讲师成绩所在部门（意见）培训组织部门（意见）备注123456789101112131415161718192021222319202122 培训计划表 计划部门：18、 填报人： 日期：序号培训时间培训内容培训地点培训对象培训部门培训师备注123456789101112131415161718192021222324252627 培训签到表培训课题： 培训时间： 年 月 日 时：培训部门：培训讲师：序号所在部门参加人员签到备注123456789101112131415161718192021 基本情况 姓 名 课程名称培训时间 培训地点培训部门 培训内容评级 培训环境/后勤安排/服务态度您满意吗? 满意 一般 不满意 课程内容是否达到您期望或有所启发?有 一般 没有 培训课程设计和安排是否妥当?妥当 一般 较差 讲师的讲解是否生动、清晰、易懂？好 一般 差 19、课程的参与性和互动性是否满意？ 满意 一般 不满意 讲师对你的问题答复令您满意吗？ 满意 一般 不满意 培训内容反馈 我学习到的知识 （请至少列出5项） 我立即能学以致用 （上述中最重要的3点） 我一定能用好的 （上述中最重要的1点）建议： 培训反馈表培训需求问卷调查表 非常感谢您在百忙中抽空参与本次培训问卷调查，您的认真填写有助于我们获取有效信息，以便我们制定培训计划并通过培训等方式提高您的业务、服务管理水平。填写完后请将表上交到到部门负责人处，谢谢！部门： 岗位： 姓名： 入职时间：1您对现在的工作满意吗？A、满意 B、不满意 C、原因改进建议：2您觉得现在需要培训的内容有那些A、专业知识20、B、岗位技能 C、行业知识 D、软件技术 E、其他：3考虑到能力提升，你愿意轮岗学习吗A、 愿意 B、不愿意 C、原因：愿意部门： 岗位： 4您认为员工培训时间应该安排在什么时候比较合适？A、每周五下午14：00 B、周末 C、根据培训计划需要D、其他5您觉得培训的时间多长比较好？A、0.3小时 B、1-2小时以内 C、根据情况而定6您认为基层岗位应该侧重哪方面的培训A、服务意识B、工作方式与技能，C、工作的主动性与积极性D、团队协助能力E、沟通协调能力7您对我们组织的培训活动、培训课满意吗？A、 非常好 B、好 C、差 D、有待改进D、您的建议：8您觉得那种培训方式比较有效1、 传统教学221、网络培训 3、团队谈论 4、外派培训5、脱产培训 6、户外拓展9、 您负责主要工作有（请列举)10、 您在工作中遇到最大的困难是什么？请简单描述下11、 您认为中层、高层管理人员如何培训12、 您希望什么样的人来给我们培训A、 部门领导 B、行业专家 C、公司领导 D、礼仪专家 E、园林绿化专家 F、消防安保安全专家G、其他：13、 您参加培训的主要目的有：14、 特殊岗位不能参加集中培训，你觉得应该如何对这样的人员进行培训非常感谢您的及时参与，我们将认真记录您的需求，汇总分析结果将应用在以后的培训计划中，最后再才感谢您的支持和配合，祝您工作愉快。（注：问卷调查问题设计，可根据实时培训内容及岗位重新设计题目）