1、厨卫用品专卖店员工各岗位管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XXxxxx专卖店各岗位管理制度店员职责与管理制度为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。 检查产品品种、充实2、补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。九、尊重上级，服从管理和安排3、，能及时有效地完成上级交代的任务。十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。三、不得与专、兼职业务员抢顾客。四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店 。专卖店长岗位职责一、经总经理4、授权，全面负责专卖店日常事务。二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。五、负责上班纪律的监督和执行。六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。九、坚持每5、周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。市场部人员职责与管理制度一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需提供书面请假报告，经总经理批准方可。四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。九、及时将顾客资料提交公司总经理，做6、好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。市场部负责人岗位职责一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。三、负责市场区域的划分与管理工作。四、负责7、制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。售后安装人员管理制度一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责8、修复好。五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用的义务。同时，应在当日将回款上缴，不得以任何借口擅自挪用。九、做完售后服务或安装任务，回专卖店后，必须如是做好记录交店长签字处理。十、售后安装人员暂归属专卖店长管理。专卖店现金及货物管理人员管理制度一、专卖店现金及货物管理人员由总经理直接指定，并对其负责。二、专卖店营业额必须按照总经理的要求及时、足额上缴。三、专卖店现金管理人员可对100元以下的日常开支进行支配，但一次性超过100元以上的开支，必须提前以书面形式申报，总经理签字后方可执行。店内购买任何工作必需品需付现金的，必须有收据或发票，由现金管理人员签字确认后方可报销。四、有需要刷卡的，不得以当天营业额支付刷卡款。同时，每天刷卡不得超过二次。五、货物管理中必须实行入库出库登记制度，入库产品需货物管理人员和店长签字，出库产品必须由提货人员、货物管理人员和店长签字，否则不得提货。六、货物管理人员应配合店长及时补齐店内产品，同时及时将货物库存情况向总经理汇报，保证货物库存的合理性。