1、地产公司项目售楼部纪律、着装、薪资制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 地产公司项目售楼部管理制度 地产公司项目售楼部管理制度提要：纪律方面：1员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；2凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗更多精品来自简历 地产公司项目售楼部管理制度 制度释义：本制度为总纲制度 适用范围：公司下属售楼部 制定部门：公司总部 制定目的：为了能够对售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。 具体内容如下： 一纪律方面： 1员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱； 2凡售楼部人员必须2、按照售楼部的要求按时到岗； 3在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志； 4凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执； 5在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理； 6在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆； 7售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台。 二卫生方面： 1售楼部按照具体情况指定卫生值日表，划分卫生区域； 2个人随时维护自己区域的卫生； 3随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁； 4个人应保持良好的卫生习惯。 三着装方面： 1公司对售楼部员工配置统一的工装； 2售楼部员工在3、岗时必须统一工装； 3未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束； 4售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带； 5员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍； 6每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚； 7公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带处罚。 四接待方面： 1所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待； 2有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需4、在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待并作为新销售人员的客户； 4如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待； 5如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。 五服务方面： 1建立五星级服务规范； 2对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方； 3面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确； 4非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言； 5在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上； 6在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执； 7在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，5、并目视客户离开； 8在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换； 9工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水； 10售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全； 11售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋； 12售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌； 13售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损开发商、本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律； 14售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿； 15售楼人员在岗时必须佩带工牌； 16售楼人员必须具备专业的客服常识6、努力学习相关投资理论； 17售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事； 18售楼人员接听客户电话须做记录； 19售楼部属电话不得做私人用途； 20售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。 六考勤方面： 1售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤； 2值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换； 3售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当日有效，不得累积； 4售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批； 5如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假外，还需到公司行政人事部请假或电话请假，超过三天7、假者需向总经理请假； 6迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行； 7售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部； 8售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。 七培训方 地产公司项目售楼部管理制度提要：纪律方面：1员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；2凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗更多精品来自简历面： 1公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍； 2公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施； 3售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部； 4售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业8、务交流； 5对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。 八考核方面： 1公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核； 2考核结果公司实行末位淘汰制； 3对于考核公司本着公平、公正、公开的原则； 4考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施； 5考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面； 6对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核； 7考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。 九薪资方面： 1售楼部员工底薪每月10日之前由财务结算部按时发放； 2售楼部员工的提成在公司与开发商结算后的4日内发放； 3售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放提成不予发放； 4售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。 十处罚： 1售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次二十元以上的处罚；售楼部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚； 2售楼部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金； 3罚金交由售楼部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者。