1、商场销售部专柜运营员工工资待遇制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 入职篇一，入职手续 1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到。 2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、 小1寸免冠彩色照片1张 3）入职员工不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地 址、电话、教育程度、婚姻状况等，虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。 二，入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训2、”等。 2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。新入职的员工有一个月的实习期，熟悉卖场流程和环境。 3）培训期的新入职人员不享有各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资。 第二章 奖惩篇一，奖励：奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等1，以下行为者，公司将进行奖励：（1）忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者（2）努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者（3）在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者（4）品德高尚，拾金不昧者（5）出勤满工作表现突出，超额完成任务者（6）维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者3、（7）以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者（8）及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者二，处罚：处罚条例分为警告，记过，留用察看，开除等。1，员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元 （1）上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者（2）违反个人着装及仪表仪容规定（3）营业时间看书，报纸，杂志等（4）营业时间在店铺内吃东西（5）在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨（6）站姿不标准，接待顾客时动作不规范（7）违反员工用餐时间规定（40分钟）（8）违反调班规定，擅自调班（9）在货架，柜台内存放个人物品（10）营业时间会客超过20分钟（11）在岗期间接打私人电话，利用店4、内电话聊天（12）无故乱窜岗位（13）接听电话时态度不礼貌，语言不规范（14）不注意保持店内卫生（15）未定期更换服饰，模特，造成服饰污损的（16）做事粗心大意，开错单据的（17）交接班出错的（18）未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）（19）未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者（20）下班后未按要求发销售信息者（21）挂出的衣服未烫或发现有线头（22）不讲普通话者（23）每天卖场卫生不打扫或不干净，衣服上有灰尘（24）凡看到顾客从专柜前过而未喊客者、店长在未执行罚款者店长处双倍罚款（25）未按公司规定或店长要求执行者（26）未按规定着装：工作时间穿规5、定以外的服装上岗（27）工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚（28）工鞋不合格（29）女员工不允许长发散发、披肩发、头发未梳理整齐（30）佩戴首饰不适度：女员工只准配一副耳钉或者小号耳圈（31）站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、托腮、叉腰、翘腿、脱鞋（32）在货区蹲着、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，在岗剪指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货架（33）吃或喝现场食物或饮料者（34）不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者（35）喊宾区无人或多人 2，以下情况发生现场处以30元罚款。 （1）迟到，早退，擅自离岗在10到30分钟之内 （26、）上班时间睡觉，干私活，逛街者 （3）不服从领导，不服从分配 （4）讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为 （5）利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店品 （6）断色，断码不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者 （7）发现衣服上无吊牌并未及时上报公司者 （8）仓库有衣服却没有找到者 （9）客户进入卖场未及时接待客户者 （10）被商场罚款者 （11）在工作时间上网，聊QQ（包含手机上网，聊QQ） （12）空岗、上班时间购物者 （13）遇到顾客投诉不及时处理者 （14）违反规定擅自给顾客打折者 （15）遇事不上报，隐瞒事实，造成不良影响者 （16）每月月底被评为最差表现者 （17）在营业期间（早9：7、00-晚21：00）营业员不接听公司电话者 （18）店铺不按规定时间去税务部门换取发票，耽误卖场销售者 3， 凡有以下情节者，给予开除且扣发当月所有工资以及保证金 （1）旷工半天以上者 （2）泄露公司商业机密数据，文件，资料者 （3）工作时间打架斗殴，造成他人损伤者 （4）与外人协同欺骗公司，作假账，收取回佣者（为公司带来损失，公司保留追究其法律责任的权利。） （5）盗窃公司及同事财物，擅自挪用销售款，货品及包装物品等 （6）私藏顾客遗忘财物 （7）在公司或仓库内赌博 （8）触犯国家刑事法律者 （9）在岗期间多报、少报或私吞公司钱财 （10）在岗期间兼职者 （11）在岗期间散布灰色语言，诋毁公8、司者第三章 工资待遇篇一，实习员工：工资800 二，导购部导购工资=底薪650+全勤奖50+50交通补助+50电话补助+50餐补+奖金（根据导购星级而不同）（看附件导购晋升标准）转正导购提成： 未完成任务2%；完成任务2.5%；超额部分3% . 1，一星：工资900 2，二星：工资10003，三星：工资1050 4，四星：工资1100 5，五星：工资1150 6，六星：工资1200 7，七星：工资1250 8，八星：工资1300 9，九星：工资1350 10.，十星：工资1400 11，明星导购：工资1450 12.，资深形象顾问：工资1500备注：（1）明星导购以下级别公司定期进行评比，每次9、评比符合条件允许晋升。（2）特卖由公司统一部署，所有晋升与特卖销售业绩等无关。（3）符合晋升条件的员工需书面递交晋升申请。三，资深形象顾问部1， 资深形象顾问：工资15002， 导购晋升至明星导购后，可由个人提出申请，公司业绩考评，参与资深形象顾问的竞聘。四，店长部：（一）助理店长：协助店长进行日常管理事务，店长请假，空岗，外出，离职等期间主持店内日常工作，在其星级导购薪资标准基础之上每月补助50.可按销售业绩每月店长推举（二）店长工资=底薪750+全勤奖50+50交通补助+50电话补助+50餐补+奖金（根据店长星级而不同）（看附件店长晋升标准）1，一星店长：工资1200 2，二星店长：工资110、2503，三星店长：工资1300 4，四星店长：工资1350 5，五星店长：工资1400 6，六星店长：工资1450 7，七星店长：工资1500 8，八星店长：工资1550 9，九星店长：工资1600 10，总店长：工资1700提成因人数不同而有区别公司人员薪资待遇管理办法。五，主管部： 根据管理店铺数量，公司人员薪资待遇管理办法。六，销售经理部：详见公司人员薪资待遇管理办法。七，销售总监： 详见公司人员薪资待遇管理办法。八，工龄工资：销售部所有级别员工从本规定颁发之日起转正后工作满一年以上者，由本人提出申请，财务审批，前三年每年增加50元工龄工资。九， 保险机制员工业绩突出并工作满一年又续约11、一年以上者、店长工作满半年并续约1年以上者，在职期间公司将统一为其购买保险，离职时停止购买。十，销售奖励机制1, 特殊销售奖励: 根据每月情况不同制定不同的特殊销售奖励,如:连带销售奖，高价商品销售奖,滞销商品销售奖,客单价最高奖,单日吉尼斯记录奖等2, 团购奖金：见团购奖励机制。十一，罚款当月导购销售业绩低于销售任务的70%处罚50元，店铺销售业绩低于销售任务的70%，店长处罚100元。十二，降级及淘汰1， 连续两月，个人月任务完成率或店铺月任务完成率低于70%，当月立刻降一级，公司通报，工作态度较好，无违反纪律等情况发生，保留其职位。2， 实行末位淘汰制度，连续两个月除实习人员外，排行末位12、的立即淘汰；月任务完成率70%以上，工作态度积极，业绩稳步上升等具有良好发展潜力的员工酌情考虑留用。十三，加班及其他奖励1. 公司需每位员工加班，不得以任何理由拒绝，否则，公司有权清退。2. 加班费用以小时计算，每小时以4元标准结算。每周五、六、日三人店保持两人，四人店保持三人到晚上20：30-21：00；若因个人原因不加班者，店长无权批假，特殊原因报公司行政部或销售经理处。3. 国家法定节假日,五一1天，中秋1天，十一3天，元旦1天，春节3天按员工底薪(导购650，店长750，以天为单位)的3倍计算。实习期员工则按实习期员工基本工资标准计算。未过前七天选择期的无任何补助。十四，信誉保证金 每13、位员工入职后都需交纳500元信誉保证金，此保证金目的是要求员工严格遵守公司规章制度，不丢失货品及其他的信誉保证，按规定离职后所有工作正常交接完后公司全额无息退还.（胸卡费用超过300元的以胸卡费用为押金）十五，季度奖励 店铺连续三个月完成销售任务包括超额完成任务奖励单店500元（店铺自行分配），且作为职位晋升的参考。（以公司通知为准）十六，年终奖1,英伦皇家宝贝（）年度个人业绩总冠军（以公司通知为准）2,英伦皇家宝贝（）年度店铺业绩总冠军（以公司通知为准）十七，发薪日每月25日早10点至晚5点发放上月工资，所有员工统一到公司领取，逢周六周日，顺延至周一。第四章 货品篇 一，员工内购1. 员工每14、人每月有两次内购的权利，本人不用可转给其他员工使用，本月不用，下月作废。2. 正价商品，新款等，员工内购折扣价格为吊牌价格的5折。内购商品按店铺业绩计算（按实际内购价格计算业绩）。3. 特价商品，断色，断码，特卖之商品，员工在内购时按特别销售价格的9折计算。内购商品按店铺业绩计算（按实际内购价格计算业绩）。二，货品丢失 服装行业货品丢失属行业禁忌，希望各位员工进行严格的货品管理，盘点，及看管，维护公司公共财产安全，维护自身合法权益！1. 赔偿价格：卖场及卖场仓库内发生货品丢失，正价商品按5折赔偿，特卖商品按特卖价格赔偿。2. 商品丢失后责任划分：当班发生货品丢失的责任由当班承担。（例如：第一班15、两名员工上下午班，经盘点，未发生货品异常。第二天下午两点，交接班时，经第二班员工盘点时，发现货品丢失一件，经仔细盘点，确认无误，则由第一班员工承担丢失货品的全部责任。）3. 调班，替班等情况下货品丢失的责任划分。无论调班，替班，货品发生丢失都由当班人员承担。四人共同上一个班则由四人共同承担责任。4. 特殊情况：由全体人员共同承担货品丢失责任。5. 特卖会期间货品丢失的处理办法：经查，有直接责任人的由责任人承担。责任人之间相互推诿，相互指责的，由相关人员共同承担。6. （1）无论何种情况，发生货品丢失后需立即通知上级主管领导，包含店 长及主管，上报及时者，查清责任人后按本规定（二，1项）进行赔偿16、。（2）如在月中或月末公司财务部进行货品盘点时发现货品丢失，而中间未接到任何货品丢失信息，将一查到底，查清责任人，按丢失商品吊牌（吊牌标示价格即原价）价格的3倍进行赔偿，请严格遵守。 7. 以上关于货品丢失的规定，请严格遵守。发生货品丢失后，责任划分明确，按此规定进行赔偿，绝不姑息。如发现故意偷取货品，故意搅乱账目，公司将配合公安机关一查到底，绝不手软，绝不姑息。三货品及店铺硬件损坏 1. 店长对店面硬件及货品全权负责，监督执行。 2. 店铺内所有货品发生人为损坏均按内购价格赔偿。 3. 店铺内所有硬件设施发生人为损坏，有直接责任人的由责任人修补；无责任人的由当班员工两日内照原样修补，否则追究17、其货品损坏责任。 四零售价格 1终端零售店的零售折扣为8折，特殊情况需向店长申请（每个月店长有10次7折销售的权利），其他特殊折扣需向上级主管申请，并且在该商品销售前申请。如不经申请或商品卖出后申请及擅自进行销售者，需补出差价。 2. 特价商品由公司统一安排，电脑录帐。或店长书面申请，主管签字，电脑录入后方可进行。擅自调整商品由正价到特价者，差价由销售者承担。 3. 商场活动。如通知卖场参加商场活动则严格遵守商场活动流程（换卷或返卷等），擅自调整活动内容或不参加商场活动而直接打折等情况禁止出现。否则，带来的损失由当事人承担。 4. 特卖会。零售价格统一安排，不得擅自调整特卖价格，特卖会由公司统18、一组织，店长统筹规划，店员积极参与其中，配合商场共同运作。特卖会前，由店长书面递交特卖会的流程，销售目标，人员分配，提成分配，特殊情况的应对方案等内容的详细计划书。第五章 其它事宜一.工装 工装是店铺的形象，员工必须统一穿工装。各卖场工装两年换一次，若不到时间提出换工装则由个人承担，未按公司或店铺要求穿着工装的处以10元罚款。工装丢失或损毁者照全额赔偿。二工卡员工办理工卡后，押金条及相关票据自己保存完整，一年后正常离职并办理退卡后财务部报销办卡费用，不满一年者个人承担。 三离职及开除1.，员工离职：需提前40天以书面离职申请形式上报到所属部门主管处,主管给出处理意见后呈报到公司行政部。行政部核19、准后给予办理相关离职手续后离职生效。未按规定离职者，扣除全部工资及提成，并追究其影响卖场之责任。2.，公司及各卖场因业绩考核不合格等原因被辞退的员工；店长向行政部书面作出辞退说明，行政部核准后，办理相关离职手续后生效。3，正常按签约及规定离职人员，在岗期间无多报，少报，私吞货品，财务等现象的工资及提成正常发放。因个人心态不佳，扰乱卖场销售，业绩大幅下滑等个人原因被公司开除者，扣除所有信誉保证金，并追究其责任。4，本人没有提出离职申请，也未经辞退而自行离开公司及卖场的员工；申请离职人员在未得到公司正式批准，未结算工资和提成全额扣除，不予结算，且追究其影响卖场销售的责任。5，员工如下情形公司将予以20、开除处分：工作中出现重大失误，兼职行为，弄虚作假，严重违反卖场纪律，散发灰色语言，严重捣乱卖场秩序，散布谣言，欺瞒诋毁公司，给公司经济上和名誉上造成损失，被开除员工工资及全部未结提成全额扣除，不予结算。同时公司保留进一步追究经济责任和刑事责任的权利。6，为加强公司保密工作，据商业机密法的相关内容，现公司规定，员工离职后2个月内禁止在同楼层工作，违反规定者扣除保证金200元。7，正常离职人员领取工资及提成的时间：在员工离职后的第二个工资日正常发放绝不拖欠。各卖场不得自行发放，否责将追究卖场相关负责人的责任。四. 请假1.事假：普通事假 （1）所有员工因私请假，工资按实际上班天数结算；每周五，周六21、，周日，“五一”，“十一”等节假日期间及促销，特卖等公司特殊时期严格禁止请假，否则按旷工处理。（2）请事假一般不得连续超过2天，或累计全年不得超过8天。2. 病假：所有员工因病而不能上班的，须出示区级或以上“医院证明”，经主管领导同意后方可离开，病假期间不计发工资，假期超过10天的，公司有权实施解聘。3员工调班替班（1）调班：店长及店员每月可调班1次（上下午调班）。 （2）替班：店长及店员每月可替班1次。 （3）所有调班及替班，请假，需向店长请示，经主管批示后方可进行。如未按程序私自调班替班者按旷工处理。4. 关于员工旷工的相关规定 （1）员工及店长旷工半天，扣发三日基本工资，旷工1日，公司予22、以清退，扣发当月所有工资及提成。（2）如遇特殊原因，因店长安排员工上班时间不明确，造成店员无故意原因没有上班，店长承担全部责任，执行店长旷工半天处理，同时接受商场处罚。（3）如员工空岗，店长，店员之间相互推卸责任（如：店长说已经安排到位，店员说没有接到店长的特殊通知），店长及当事员工均按旷工半天处理。5请假程序 （1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离开。 （2）无论任何假种，员工请假必须经店长，区域主管批准同意。请假单 由店长在每周一例会时交由主管，店长未交，视员工旷工一日。（3）请假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不 周给公司带来损失的必须承担相应责任。 第23、六章 票据1， 卖场应根据商场要求填写各类票据，书写规范，清晰，出现问题由个人承担全部的损失。（小票本卖场最多放置3本，店长及时兑换）2， 发票的填写应谨慎，书写必须规范，每开错一张罚款10元，注意事项：（1）应做到按号码顺序填写，填写项目齐全，内容真实，字迹清楚，全联一次复写。（2）填开的发票不得涂改、挖补、撕毁；开具的发票要按时间先后顺序、逐与，并加盖发票专用章。（3）人民币大写用标准的字，不允许自造字。标准用字如后：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、零。人民币符号与数字之间不能有空格，标准如后：￥516.00。发票的单价与金额应相一致，不能单价是一件490.00元，金额是320.00元24、。（4）本公司是百元版发票，一张发票最高可开具金额999.00,如超 出部分应分多张开具。（5）开错的发票不允许涂改、描写，直接写“作废”字样，三联完整的保存在发票本上。（6）客记名称、开票人、收款人应填写清楚，开票时应垫上硬纸板，以防止复写到下张发票上。（7）开完的发票不允许再加任何内容。（8）开具的发票应符合常理，不能把衬衣开成套西的价格，套西的开成衬衣的价格。希望各位员工依照标准开具发票，以免产生发票开具不规范税务机关对本公司进行处罚的现象出现。样本：客户名称：科技有限公司 开票日期：年8月16日 货号品名规格单位数量单价金 额千百十元角分棉服件16880.00￥68800合计人民币 陆25、仟捌佰捌拾捌元零角零分 ￥6880.00（大写） 单位：（盖章） 开票人：XXX 收票人第七章 卖场常见违纪行为以下行为在卖场中经常出现，发现一次处罚一次，每次给予10元罚款1， 在岗期间聊天，上网，手机QQ，嬉笑，打闹串岗，到其他柜台2， 空岗，上班时间购物3， 在岗打私人电话，阅读报刊4， 在岗做与工作无关的事5， 吃饭超过规定时间6， 在岗期间会亲友，朋友7， 对顾客冷漠，有气无力，与顾客发生争执8， 迟到、早退，每位员工提前5分钟到岗，做好上班前的一切准备，店长提前10分钟务必到岗，做好报表，店内督察，陈列布置等前期工作。（此条从店长做起，员工发现店长未能做到本条内容可举报，每次奖励326、0元）9， 在岗期间蹲着，坐着，在岗化妆（较常出现），梳头，剪指甲，更衣，试衣，长时间照镜子，依靠货架等 10，在岗期间不按规定穿着工装。 员工如出现以上违纪行为，各店长必须严格执行，主管发现一次，店长罚款20元。一切为了销售，做好销售的一切准备工作。同时，店长应以身作则，提高自身的行为标准，才能在团队中树立威望。拥有好的团队，做好一点一滴，共同努力提高我们店铺营业额。第八章 店长的职责一，基本职责 以身作则，以自己的实际行动带领同事完成销售目标； 承担经营责任，有效控制店铺费用； 保持卖场各个角落的整齐清洁； 保证卖场陈列不断更新，至少保证每周一次陈列大更新； 监督店铺日常运作，预防作弊行为27、的发生，对店柜层面的违规行为承担主要责任； 负责店柜日常营运管理，维护品牌和店铺形象，保证优质专业服务，确保店铺正常营运； 合理安排货仓存储，监督仓库物品的出入和盘点，确保货品质量和数量安全； 主持每天交接班会，分析销售情况，指导店员工作，及时传达公司文件，贯彻公司政策、规章制度及工作任务； 负责店铺人员的工作时间安排，严格执行公司规定的人员编制制度和考勤制度； 对各级店员的考核评估工作。 承办上级交付的其它任务。二、店长工作标准 店铺货品管理 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品齐色齐码，快速流通； 明确每日推广货品的主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货； 及时补货及店与店之28、间的调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。 店铺货场管理 货品陈列整洁、充足、配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配； 根据销售走势。灵活安排人员，调整货场； 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花等； 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司的标准要求） 营业气氛的营造，灯光、音乐的合理控制；检查项目入口保持清洁，设备正常入口处陈列模特的服饰搭配完整，摆放位置正确陈列道具、商场的标价牌摆位正确规范玻璃、镜面清洁、无灰尘灯具清洁、完整，角度正确、照明正常店内整体形象地面干净无杂物，墙面墙角清洁，无污痕不可随意张贴，陈列物料使用正确货仓内保持整29、齐、清洁家私组合、蒸汽熨斗、收银台、休息椅的清洁，完好并摆放正确所有灯泡、筒灯、射灯角度正确、照明正常收银台清洁，无杂物堆放，必需品规范摆放桌面清洁，文具用品摆放合理，并保持清洁电脑设备清洁无灰尘，播放公司规定的背景音乐不允许张贴任何纸张垃圾桶保持清洁及摆位妥当试衣室拖鞋摆放妥当，不允许粘贴任何纸张试衣镜、地面、墙面清洁、无污痕照明正常挂衣钩完整无缺，托架清洁门锁完好，使用正常挂装衣服任何挂装衣服必须经过熨烫，并陈列整齐拉链、纽扣、吊牌按陈列标准整理衣服的吊牌要放进衣服里面货品按照尺码排列货品陈列衣架应在同一方向，平均排列挂装衣服数量要按公司的陈列指引陈列叠装货品层板不可空置正价4-5件，外观30、统一、高度一致尺码齐全，排列由上至下为小、中、大拉链、口袋、商标图案等应排列成一直线通常层板上的叠装应和同区域挂装相呼应陈列品价钱牌陈列物料清洁、完好、张贴正确饰品清洁、搭配有创意价格牌价格正确，位置摆放正确，各类海报使用和摆位正确 店铺员工管理 指引新员工对顾客服务的热情，提高员工积极的心态； 让店员有归属感及强的团队精神，培训指导新员工； 激励员工士气，提高员工积极的心态，加强店铺同事的团队合作； 综合评估员工的日常工作表现，做好每日评估； 做好问题员工的思想沟通； 检查员工的仪容仪表； 店铺的帐务管理 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进销存货品的准确度； 每日每月做到帐帐相符； 31、每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度； 店铺服务投诉管理 妥善处理顾客投诉； 积极配合公司相关部门的工作，服从公司部门主管的工作安排； 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷； 指导导购员的热情服务（迎宾、招呼、产品知识、附加推销） 店铺资迅管理（主要指本店内信息收集整理和“竞争店”之“情报收集”） 每日准确无误的填写店铺日记，上传销售报表，及时反馈销售情况； 保密各类商业信息及数据； 每周及时做销售分析（人员、货品、货场情况，货品畅销、滞销，推广成效分析等）（1）本店的信息 店铺容貌状况 服务水平/质量 商品的优劣势分析 销售资料（业绩） 平时/节假日之客流分析 促销活动的评估 陈列的展32、示效果、方式 货品资料分析（2）竞争店信息 商品结构 价格定位 陈列效果/方式 店面形象评估 平时/节假日客流分析 促销内容及效果评估 销售业绩三，补货管理订货是没有标准答案的，也不可能跟实际销售完全吻合，所以在销售过程中一般还有一个补货工作。为了提高店铺的货品管理效率，补货的比例要尽量的少，而把主要的比例放在订货上完成。此时要分析该款的销售生命周期，以及每天的销售预估。 分析该款的销售生命同期。影响生命周期的因素包括订货的数量、气候、当地顾客货品款式的接受程度、陈列方法、导购的个人情感等。比如某款可销售生命周期还有20天，其中前13天平均每天销售潜力为5件，后7天平均每天销售潜力为3件，总共33、预估还可以销售86件，再减去现在的库存，就是我们要补的总量。 分析该款产品的颜色和尺码占比。通过该款产品的销售报表分析出补货的颜色、尺码比例。 补货还要考虑到总订货量的问题。假设总订货量偏多，超出了实际销售能力，就要减少补货量甚至不补，因为销售不能只靠一个款来完成的。如果在总量偏多的情况下还对个别畅销款进行大量补货，虽然这一款式销售量提高了，但却增加了最终全盘货品库存的风险。此时可以把陈列和销售重点转移到其他款式上，谨慎的补货。对需补货的产品,要先填写以下货品分析表,然后根据实际情况再填写补货单进行补货。 款号颜色类别销售库存件数金额占比件数占比流转周%日期: 填写人： 四，店长的权利1， 有34、权参与营业人员的招聘及录用的初选。2， 有权对员工给予奖励和处罚。3， 有权辞退不符合公司要求或表现恶劣，业绩最差的员工。4， 有权根据员工的表现提出调动，晋升，降级，辞退的意见。5， 有权对店内的突发事件进行裁决。6， 有权对公司的配货提出建议。7， 有权拒收有质量问题的货品。8， 有权对店内商品陈列进行检查，指导和督促。9， 有权对商品损耗情况提出自己的意见。 10，有权对店内现金收银情况监督，并于每周一上交财务，发现私吞店铺财务等情况时，处以10倍罚款，保留进一步追究其盗窃罪名的权利。五,优秀的店长我爱我的店，我爱我的家；店铺是我家，人人爱护她。一个优秀的店长就像店铺的家长，是企业销售政35、策的执行者和具体操作者，是企业文化信息传递的纽带，是企业产品的代言人，因此，店长要具备正视自身缺点，自我反醒，及时改进谦虚的态度，不断学习以身作责的能力。站在企业经营者的立场上，综合的，科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司各项政策的坚决落实。一，店长的角色定位店长要具备，胸襟广阔，有爱心；零售经营及管理的知识（人员管理、货品管理、货场管理、财力管理等）有良好的销售技巧和表达能力公平、公正、给予员工信任：1，店长的形象：有亲和力，时尚2，店长的性格：积极、开朗；勤勉进取，有忍耐力；胸襟广阔，有爱心；3，店长的能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有有组织、协调能力；灵活处理社会及人际关系；拥有36、良好的应变、分析能力；具有创新能力，敬业且有高度的责任感及团队精神。4，店长的知识：熟悉顾客消费心理变化应对知识；零售经营及管理的知识（人员管理、货品管理、货场管理、财力管理等）；公司的历史、经营理念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性5，店长的态度：以身作责，树立良好的形象与诚信; 正视自身缺点，自我反醒，及时改进; 谦虚的态度不断学习,不断的抱怨和埋怨只能证明自己能力还不够。第九章 工作流程一，店铺每日工作流程（1） 工作前准备： 所有员工上班前要调整好精神状态，在家化好妆，至少提前5分钟到达专柜，做好销售前的准备工作，严格禁止店铺内化妆等。（2） 签到： 所有店员到达专柜时，37、必须填写“签到表”。（3） 货品盘点： 每天清点货品数量，检查出货单与货品数量是否与实际相符。（4） 站位： 店长需把专柜划分数个区域，迎宾区无论何种条件下应保持一名店员。(5) 用餐时间： 用餐时间应为3040分钟内。（6） 输单据，电脑账目审核： 每天下午交接班后上午班员工将其销售数据输入电脑，如电脑连接不畅，应电话通知行政秘书，协助输入。（7） 闭店程序： 下午班员工应将下午班销售输入电脑，如电脑连接不畅，应于第二天早班时通知秘书协助输入。将货品等整理归位，切实执行商场闭店程序。（8） 销售信息： 每天营业结束后必须以手机短信形式上报店长，便于店长把握当日销售情况。店长上报销售主管。信息38、内容：某某店今日销售多少,累计销售多少。二，店长每周基本工作流程 （1） 每天上班后做好前一天的销售报表，电脑数据审核，输入。（2） 每天上班后检查店铺卫生，仓库卫生，人员状态。（3） 每天营业结束后报当日销售额。（4） 每周一下午2点半召开周例会，带齐各类表格，补货单及周全面分析。（5） 每周二上午打扫仓库，整理货品，及全面卫生大检查。粘贴员工销售排名，交接班时分析本周销售，如何提高，传达周一会议内容。（6）周三检查陈列及产品知识。（7）每周四之前公司统一调配货品。三，店长每月基本工作流程（1）月初（周一）召开例会时上交月工作总结，总结内容包含上月任务完成情况，分析销售不足与优势，上月陈列方39、案不足与优势，及下月陈列设想等。（2）月底前一天做库存盘点，每月5号前协助行政秘书上交盘点表。（3）每月5号前上交工资报表，考勤表，签到表，业绩表，商场结账单，销售小票等。（4）每月10号前上报商场排名，竞争商家商场排名，竞争商家月度销售额。 店铺账制度一、电脑账规定1，每天上午班员工在下午交接班前将上午班的所有销售记录做手工明细账并录入电脑，遇特殊情况，电脑运行情况不畅等原因时需在下午交接班前电话通知后台，后台电话：66593567 132536324832，每天上下午班的员工在晚上下班前务必将下午班的销售记录在手工明细账上消除并输入电脑，如电脑运行不畅，必须在第二天上午10点前将前一天下午40、的销售记录输入电脑，或电话通知后台.说明：电脑帐、商场小票、商场对账单统一无误是财务做工资的标准。任何一方不对，按较少者执行！执行标准：每天下午3点查看电脑各店上午班销售记录。次日上午9点查看电脑各店下午班销售记录。二、补货制度：1.因公司款多量少，故需要每位同事时刻关注销售情况，并根据顾客试穿率及触摸率及时向公司行政主管及经理反映情况，做出解决方案试穿率高：立即反映到公司，公司向厂家及时追单，以免影响销售；试穿率低或触摸率低：立即反映到公司，做出处理方案（1）调离本店（2）做出促销方案三、出货、入货流程：因各店销售情况不同公司会根据库存平均原则做出调入、调出，请做好以下工作：入货或调入：1位41、当班人员接货核查入库单问清从哪里入看电脑是否相符登记手账交接班时交接到下一班到货明细 若从其它店内调入同上，若不相符，第一时间通知行政主管处。出货：问清出处是哪里，如1店2店3店或公司在出库单上标注清楚写出库单第二、三联交给物流部电脑转仓单录入交接班时交接到下一班转仓明细。未执行以上通知的处理办法：1超出以上时间2小时后：因电脑没有记录，并且该班销售未报给后台，则该班的销售不计工资和业绩，请慎重。2当天销售全部未录的，公司补录做备注不计销售，全店罚款100元。立即执行！（因商场活动全体加班的次日10点补录完毕预期同上）由行政部监督执行！3.公司每天上午10点前根据各店电脑库存情况调配货品，若因42、销售，但未录单造成无库存的每次乐捐十元。例如：2店A款175库存为5件，1店175库存为1件，故公司会做出2店调入2件到1店，若此时现货只有2件了，也必须调入1店，本店承担责任。4.调货、入货、出货手账电脑账必须相符，若不相符或错一次，乐捐十元。二类商场店长薪资及晋升标准1，一星至四星之间如何晋升？首先，公司每3个月进行一次评比，每次评比符合条件您都可以晋升一级，工资也相应的增长。评比标准： （1）3个月业绩每月团队任务完成率在85%以上 （2）3个月中店铺任务完成率评比2次第一名 （3）商场排名上升备注：以上3个标准缺一不可 2， 五星至九星之间如何晋升？评比标准： （1）3个月业绩每月团队43、任务完成率在95%以上 （2）3个月中店铺任务完成率评比3次第一名 （3）商场排名前5名备注：以上3个标准缺一不可 3， 特别晋升：连续两个月店铺任务完成率第一名，店铺任务完成率在95%以上，商场排名上升，立刻晋升一级。4， 越级晋升:一星到四星店长，团队任务完成率达140%，并且商场排名上升、五星到九星店长，团队任务完成率达200%，并且商场排名上升，您可以越一级晋升附：各级别工资标准：成长期店长：1000 代理店长：原工资+100 提成 个人业绩提成一星店长至九星店长提成：三人团队：完成个人任务额后按总提 总体任务未完成1% 完成1.25% 超出部分1.5% 四人团队：完成个人任务额后按总44、提 总体任务未完成0.6% 完成1% 超出部分1.25% 1，一星店长：工资1200 2，二星店长：工资12503，三星店长：工资1300 4，四星店长：工资1350 5，五星店长：工资1400 6，六星店长：工资1450 7，七星店长：工资1500 8，八星店长：工资1550 9，九星店长：工资1600 4, 总店长 ：工资1700 由公司综合考评选举，负责5个以上专柜日常运营，驻店销售及管理 降级制度5， 店铺单月任务完成率达不到70%店长乐捐100元，店铺连续三个月完成任务额的90%后由个人主动提出申请，财务审核后返还！若未完成不再返还。6， 连续两个月任务完不成70%降一级。7， 单月45、任务额完不成50%的当月降一级8， 电脑操作，出现一次问题，乐捐10元。9， 所有卖场纪律性质的乐捐由行政部工资中扣除，记录时间，两个月内未犯同样错误，由个人提出申请返还。二类商场导购如何晋升各位战友，您进入的是一个讲求实效的企业，您和团队的晋升是我们最大的心愿，下面请您了解一下晋升小窍门：1，一星导购完成当月主管布置的最低任务额可在下月晋升二星导购2，二星至七星之间如何晋升呢？首先，公司每3个月进行一次评比，每次评比符合条件您都可以晋升一级，工资也相应的增长。评比标准： 3个月业绩中至少有两个月个人任务完成率在85%以上，另一个月个人任务完成率在90%以上 备注：此2个标准缺一不可，如果3个46、月当中有一个月没有完成不可累积.3，八星至明星导购如何晋升呢？评比标准： 3个月业绩中至少有两个月个人任务完成率在95%以上，另一个月个人任务完成率在100%以上 备注：此2个标准缺一不可，如果3个月当中有一个月没有完成不可累积.3，资深导购如何晋升呢？经过自己的努力顺利晋升至明星导购以后，您已经是一名销售高手了，只需在明星导购工作1年，且至少8个月任务额完成率在90%以上即可晋升至资深形象顾问.4， 特别晋升：您只需连续两个月个人任务完成率在95%以上立刻晋升一级。5， 越级晋升:一星至七星您单月只需超过个人任务额40%、八星至明星单月超过个人任务额100%您可以越一级晋升。实习期：前3天为47、选择期，无薪资，第4天至第7天为学习期，每天十元补助7天后经公司考核通过者，上岗接待顾客，未通过者继续学习实习期800 提成1.5%一星至资深形象顾问提成为2%；完成任务2.5%；超额部分3%附：各级别工资标准：1，一星：工资900 2，二星：工资10003，三星：工资1050 4，四星：工资1100 5，五星：工资1150 6，六星：工资1200 7，七星：工资1250 8，八星：工资1300 9，九星：工资1350 10.，十星：工资1400 11，明星导购：工资1450 12，资深形象顾问：工资1500降级制度1、 导购单月任务完成率达不到70%，乐捐50元，乐捐后个人连续三个月完成任务额的90%后由个人主动提出申请，财务审核后返还！若未完成不再返还。2、 连续两月任务完不成70%降一级。3、 单月任务额完不成50%的当月降一级4、 电脑操作，出现一次问题，乐捐10元。5、 每天短信报销售额给公司经理，漏报一次乐捐10元。6、 所有卖场纪律性质的乐捐由财务工资中扣除，记录时间，两个月内未犯同样错误，由个人提出申请返还。7、 一星以上导购（实习期不参与此评比），连续两个月，在同类商场总业绩排行榜上末位者自动淘汰。