1、员工奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工奖惩制度一、总则1、严明纪律，奖励先进，纠正违章违纪，鼓励公司员工忠于职守，努力工作，不断提高服务质量和工作水平。2、保护公司员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使优秀的员工在精神上和物质上都得到鼓舞。3、本制度解释权归公司所有。二、奖惩项目设置奖励：表扬、记小功、记大功、奖金、奖品和旅游度假等。处罚：警告、一般过失和严重过失、降职、降薪、解除劳动合同。三、奖励1、 凡符合下列条件之一者，可以奖励。（1） 在完成工作任务、改进企业2、管理、提高经济效益上，做出显著成绩的；（2） 1个月内受到客户和上级表扬5次以上的；（3） 工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著； （4） 提出合理化建议，并被采纳收效明显的；（5） 增收节支，控制成本成效显著；（6） 积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益；（7） 积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益；（8） 维护规章制度，敢于和不良倾向做斗争；（9） 技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩；（10） 品德高尚，拾金不昧；（11） 伸张正义，见义勇为；（12） 发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；（13） 有其他明显成绩者。2、 奖励程序和办法提请本公司予以奖励的员3、工，经逐级审批后，酌情给予表扬或奖励。四、处罚警告、一般过失主要为保障公司的各项任务能够及时的落实完成，督促员工提高工作效率及解决问题的能力，主要针对员工因非主观原因未能按时完成本职工作及上级交办的任务进行处罚。严重过失主要是针对员工违纪行为、主观原因未按时完成工作等方面进行处罚。（一）警告1、 工作日上班时间前忘记打卡者，需本人写出书面说明并提供监控录像或第三方证明，否则按迟到处理；2、 季度内第一次出现上述任一种情况；3、 未保持仪表的整洁；4、 当班时未穿着整齐服装；5、 在非吸烟区吸烟者；6、 影响公司的环境卫生者（如：有随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或杂物等影响卫生的行为）；7、 迟到4、早退者；8、 一年内旷工一日以内者； 9、 违反标准工作程序或擅自变更工作方法，但尚未造成影响和损失者；10、 在工作区域内，发出不必要的声响或肆意喧哗；11、 非当值或非本人工作时间内（如：休假期间、下班后）在工作区内逗留、上网或游荡；12、 就餐时，在公司范围内进餐；13、 使用公司电话办理私人事务；14、 工作时，收听录音机、收音机或看书、报或杂志等；15、 不礼貌地与客人对话；16、 忘记或不适当佩带胸卡；17、 上下班不签到、签退或打卡；18、 工作效率或服务态度欠佳；19、 上班时间打瞌睡的；20、 因自身原因被客户投诉的；21、 穿拖鞋上班的；22、 上班时浓妆艳抹、做奇异发型5、佩戴过多饰物的；23、 与上述行为相类似的其他行为。（二）一般过失1、 季度内第二次出现警告情况；2、 事后请假者（有急诊病假条或直系亲属生病当日不按事后请假处理）；3、 3日以上的年休假未提前5天书面审核批准的；4、 未会前向组会方最高领导请假，且未按会议规定时间准时参加会议的；5、 由于个人能力、经验、技术水平、职业敏感性等客观原因，未按时完成本职工作或领导交办的任务，工作质量差，情节轻微的，或有其他可减轻处罚力度的情况；6、 浪费公司财、物，造成公司损失超过200元以上的；7、 捡拾公司或他人财物匿而不报据为己有者；8、 初次拒绝听从主管人员指挥、监督的；9、 管理人员未认真履行职务或6、对违规行为不加制止，但属初犯者；10、 未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装公司设备，但属初犯者；11、 未经公司允许擅自向传播媒介或外界透露公司有关情况，但尚未给公司造成不良影响或损失的； 12、 不遵守工作（操作）程序或擅自变更工作方法，而造成不良影响的；13、 携带危险品进入公司或知情不报，给公司造成危险隐患者；14、 未经允许在公司内散发传单、文件、请愿书或张贴标语者；15、 在公共场合有诋毁公司言论，但情节轻微；16、 非业务要求，工作时间内喝酒或因工作时间外饮酒影响工作者；17、 一年内连续或累计旷工二日以内者；18、 擅离工作岗位或到其他部门闲荡；19、 未经公司同意，擅自为他7、人提供服务； 20、 上班时睡觉；21、 对客户粗暴无礼；22、 吵闹、粗言秽语或扰乱公司秩序；23、 唆使他人或代替他人签到、签退或打卡；24、 在公司禁烟区或有易燃易爆物品的周围吸烟；25、 擅自标贴或涂改公司所贴之文件；26、 上班时带有醉态或服用麻醉药或服用类似东西；27、 虚假言论他人，影响员工的声誉；28、 工作不努力或故意拖延工作；29、 因工作需要进入客户房间，而在离开时不关门；30、 破坏公司已发给员工在任职期间使用之物品或财产；31、 在当值时间内嬉戏、玩耍。例如：玩电子游戏机、扑克牌等游戏类活动；32、 当班时不佩戴工牌或不按规定佩戴，仪容仪表不符合规定标准；33、 不尊8、重客户风俗习惯，议论、指点的，讥笑有生理缺陷客户的，嬉戏客户小孩的，用手指或笔杆指客户的；34、 对客户提出的问题或事情无法处理或解答时，毫无反应的；35、 对破坏、损毁公共设施设备的行为不予制止的；36、 接待没有提前预约的媒体或不谨慎回答的；37、 累计二次警告过失者；38、 与上述行为相类似的其他行为。（三）重大过失，该类过失属于员工严重违反公司规章制度的行为，公司有权随时与其解除劳动合同：1、 累计出现三次警告或出现二次一般过失行为的；2、 对待客户态度恶劣的；3、 发现公司财务受损、丢失，不管、不问或缓报情况的；4、 未经允许私自进入公司领导或财务、档案、人事等房间的；5、 违反劳动9、纪律，经常迟到、早退，消极怠工；未完成本职工作或上级交办的各项工作；6、 无正当理由不服从分配、调动、指挥或者无理取闹、聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序的；7、 因工作失职或技术不佳造成客户重大投诉的；8、 代人刷卡或托人刷卡等虚报考勤的；9、 采取不正当手段索取病假证明查证属实的；10、 一年内连续或累计旷工三日以上（含三日）；11、 在公司内擅自向客户贩卖推销、索取或要求客户代办私事的；12、 将客户馈赠的物品或客户、同事遗忘的物品收藏不报的；13、 利用职权，违反政策法规，违反财务纪律，使公司遭受损失的；14、 有贪污、盗窃，行贿受贿、敲诈及其他违法乱纪行为的；15、 违反公司或本部门规10、章制度或正常操作程序，给公司造成重大经济损失的；16、 由于工作失职或工作效率低等原因，给公司带来重大损失，影响到公司的正常运行对公司声誉带来损害，情节严重的；17、 携带刀、棍、棒或其他行凶之器械进入公司，或携带上述器械危害人身或财、物安全的；18、 携带枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等一切禁品和危险品；19、 未经批准，擅自（或指使他人）挪用、损坏公司设备的，造成损失者；20、 本人或教唆他人罢工、怠工者；21、 发表煽动性演说或聚众要挟，妨害工作或社会秩序的；22、 张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系或影响工作秩序或触犯法律者；23、 侵占、损坏或未经授权，使用公司或客户的财产、11、设备、器材、原料者；24、 本人或教唆他人利用职权图谋私利者；25、 利用公司名义在外招摇撞骗的；26、 遗失公司或经营上的文件、器具、机具、物品的；27、 泄漏技术、经营或公司其他秘密的；28、 在员工贮物箱、办公桌内存放属于公司之财、物；29、 未经允许擅自向传播媒介或外界透露有关公司情况，或在公共场合有诋毁公司言论，致使公司蒙受名誉、经济损失或情节严重者；30、 经批评教育后仍坚决抵制或拒不执行公司或上级主管安排的正当工作者； 31、 伪造材料或弄虚作假提供假资料或报告；32、 有欺骗行为，致使公司误信或蒙受损失；33、 在本公司劳动合同期限内在其他单位兼职或为其他单位提供任何服务者；312、4、 违反工作（操作）规程或因工作失误造成损失者；35、 对客户、其他员工或其家属实施暴行或有侮辱行为者；36、 在公司或工作地点殴打他人或互相殴打者或挑拨打架事件者；37、 有偷盗行为或私拿不属于自己的财、物者；38、 在公司或工作地点内赌博或围观赌博者；39、 饮酒后在工作场所滋事者；40、 在公司同事内有性骚扰行为者；41、 被劳动教养、被追究刑事责任者；42、 未经批准拿取公司物品做私人用途；43、 个人填写虚假基本情况及上报虚假资料的；44、 故意或过失破坏、损耗公司或其他员工之财物；45、 向客户或员工索取好处费、赏钱或其他报酬的；46、 做不道德或猥亵交易或动作；47、 未经批准13、，私自装配公司钥匙；48、 调戏、恐吓、威胁、危害或欺侮他人；49、 未经批准，在公司内公开售卖物品；50、 未经许可擅自驾驶公司或客户之车辆或开动任何机械装置；51、 未经客户或其他人同意，使用客户或其他人物品或私自开启他人办公桌；52、 员工行为违反国家法律法规的；53、 在易燃物附近吸烟而引发事故或造成损失；54、 泄露公司资料或未经批准复印公司重要文件；55、 呈交虚假之医生或医院证明；56、 利用职权之便，行骗、恐吓客户或同事；57、 工作不服从上级的分配、调动和指挥的；拒绝执行上级决定或执行上级决定无故拖延的；拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作；58、 一年之内因自身原因被客14、户投诉累计3次的；59、 以病休或其他假期为借口在外另谋职业或从事经济性报酬职业的；60、 对工作隐瞒、虚报、捏造事实，伪造文件、证明、帐目、单据及虚报费用的；61、 发生问题，互作伪证、不接受调查的；62、 为难客户的，变相侵占客户利益的，向客户“吃、拿、卡、要”的，与客户吃请收受客户礼物的，向客户索要财物的；63、 请假人未按时办理销假手续的;64、 其它和上述条款性质类似的，按此类条款处理。1、违纪处罚原则（1）员工违反公司制度，依本规定进行处理。（2）如部门失察或隐瞒员工的过失不报，一经发现视其情节给予部门负责人过失处罚。 2、处罚程序和办法（1）记警告、一般过失的人员，由当事人所在部15、门或人力行政部填写过失单，部门经理、人力行政部经理、副总经理分别签署意见后，人力行政部记录存档，作为每月考核的依据。（2）重大过失的，应由本人所在部门书面分析原因、提出整改措施，并报人力行政部，经公司总经理批准后执行处罚。（3）当月发生1次警告的，扣减当月工资的15%；当月发生1次一般过失的，扣减当月工资的30%；发生重大过失，扣发当事人1-3个月工资，并可给予降职、降薪处理，同时，公司有权与员工解除劳动合同。五、奖惩执行和申诉1、最终由人力行政部执行，其中经济奖励和处罚结果交于财务部，由财务部在本月工资中予以执行。2、在奖惩过程中，员工如认为受到不公平对待对奖惩结果感到不满意可向人力行政部进行申诉。