1、加盟店经营及员工管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、经营守法 1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。2、严格遵守加盟企业规章制度和价格统一政策。3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。二、经营礼仪 1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体。2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。3、语言：谈话时，态度温和，语气和蔼，保持微笑，用清楚、简明的语言回答。避免使用方言或不礼貌的语言。4、行为：对消费者要热情接待，递交给消费者的2、产品、材料等应双手奉上。对消费者提出的要求和意见，要迅速给与答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给与答复和解决。5、意识：树立消费者至上的意识，关心消费者的生活及健康等。在消费者面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为消费者提供热情、周到、合理、满意的服务。6、纪律：工作时间不得闲谈、聊天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。严格作息时间，严禁假日关门外出。三、经营职责1、维护、宣传加盟公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众，合法经营。2、不以任何名义参与非法传销、赌博和迷信活动。3、不搞大型会议活动。需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，必须先经公司同意，再3、得到当地有关部门批准后方可进行。4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视、报纸及互联网上发布广告。5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。6、在公司授权区域内要积极、认真、用心经营加盟公司产品。7、加盟店有义务积极向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的经验和方法。8、主动与顾客沟通获取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。四、员工考勤管理1、加盟店员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前打扫、清理店内卫生。2、加盟店的工作时间是:上午8：00至晚上22:00，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须,将调整情况报加盟公司。3、晚20分钟内到岗者即视为迟到；提前4、30分钟离岗者即视为早退；迟到或早退一次者，扣50元；迟到早退超过30分钟即视为半日事假。4、旷工一日视为三日事假(给予相应处罚的同时，扣发三日工资)，连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，给予辞退。5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者给予处罚或辞退。五、员工工作纪律1、工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。2、严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元。3、服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的5、工作任务，严禁越级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元。4、严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元。5、严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者按实物价值的5倍罚款。6、严禁利用店内电话私自拨打私人电话，违者罚款10元。7、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。六、安全管理制度1、成立以加盟店店长为组长的安全、防火、防盗组织，责任到人；定期检查安防工作，发现问题及时采取措施解决。2、落实防火、防盗措施，值班人员必须认真负责，检查门窗、水、电、火等；办公区、库房必须设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。3、店长必须经常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工安全防范意识。七、经营义务1、每月将真实的销售情况上报加盟公司。2、加盟店库存量要充足，必须能随时保证当地消费的需求。3、加强经营活动，提高服务意识，善于处理经营活动中的各种异常现象。4、保持与加盟公司的信息畅通，随时掌握公司动态，随时反馈市场信息。5、未经公司批准，加盟店经营者不得私自拍卖或转让加盟店，更不许、也无权授权他人在其区域内设分店。八、其他1、本规章制度适用于加盟店所有员工。2、本规章制度自下发之日起生效。