1、公司团购管理制度附客户回访记录表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、团购部岗位职责： 1、开展对团体客户的业务，吸引当地各单位团体到门店购物。 2、根据下达指标完成团购业务。 3、建立团购客户的详细档案。 4、对固定团购客户进行定期问访，作好回访记录，保持与客户的良好关系，将客户意见及时反馈给相关部门。 二、团购部人员编制：团购部隶属于门店行政部，受行政经理（ 主管）的领导，团购部的业务指标由店长下达，人员编制、工资由店长上报商场部批准。人员编制：（1）5000平方米内，1-2名（兼职1名，专职1名）（2）50002、平方米以上，2-3名（兼职1名，专职2名）注：兼职一般由行政主管兼职。 三、团购报酬给付办法： 团购报酬=基本工资+业务提成 1、基本工资： 专职业务人员：按照当地最低工资标准发放。兼职人员：兼职的行政经理（主管）的工资级别不变。 2、业务提成：（专职业务人员）实物团购：在零售价不变的情况下每笔团购金额提成比例备注大于5000元小于等于1万元0.5%提成比例中已包含给客户的折扣、运费大于10000元小于等于3万元1.2%大于3万元小于等于10万元1.5%10万以上2%实物团购：在零售价变化但毛利为正的情况下每笔团购金额提成比例备注大于5000元小于等于1万元0.3%零售价发生变化后的客户折扣从3、提成比例中支出。大于1万元小于等于3万元0.5%大于3万元小于等于10万元0.8%10万以上1%消费卡团购：每笔团购金额提成比例备注大于5000元小于等于1万元0.5%提成比例中已包含给客户的折扣，卡费公司原则上不予承担。大于1万元小于等于3万元0.8%大于3万元小于等于10万元1%10万以上1.5%购物券团购提成等同零售价不变的实物团购。 注：1）、单笔团购金额低于5000元的业务，团购部可动用门店赠品开展业务，但必须有门店楼经以上人员签字同意。2）、兼职团购人员的业务提成为团购部提成净额的10%。3）、原则上采购人员介绍及主动上门的团购业务30%计入团购部业绩。3.指标 年度指标由店长上报4、总部商场部核准,月度指标由店长下发团购人员.4、考核根据下达的指标每三个月进行考核一次，对连续三个月考核没有达标的，扣发第三个月业务提成的30%；第四个月如继续未达标，将视为不合格，作辞退处理。 四、团购部工作规范：1、遵纪守法，遵守家世界门店的各项规章制度，服从店内日常行政管理。 2、主动热情为每一个客户服务。 3、各团购人员各自建立一套团购档案，留档在公司，但为利于信息交流，避免工作发生冲突，团购人员可向门店借阅档案。 4、严格遵守公司财务制度，认真保管好现金、卡券、发票等重要票证。 5、每日下班前与财务结帐一次，严禁现金及各种票证在团购办公室过夜。 6、遵守职业道德，严禁为私利而损害其他5、业务员的利益。 7、严禁为谋取私利而将团购单位、团购业务介绍给其他竞争对手。a) 严守商业秘密，维护公司信誉与利益。客户资料NO：团购客户档案资料客户名称单位性质详细地址单位员工数联系人联系电话传真号码团购情况纪录时间购物金额备注（所购物品、折扣等信息）回访录编号NO：团购客户回访记录时间：客户名称 单位性质详细地址单位员工数 联系人联系电话 传真号码回 访 记 录 访 问 问 题 客 户 回 答您对*的总体印象如何？ 很好 好 一般 差 很差您是否经常上家世界购物？ 是 不是*的商品丰富程度怎样？ 丰富 一般*的商品价格是否便宜？ 很便宜 便宜 一般 贵 很贵*的商品质量如何？ 很好 好 一般 差 很差员工的服务态度如何？ 很好 好 一般 差 很差卖场的清洁卫生如何？ 很好 好 一般 差 很差团购时是否是您的首选？ 是 不是若不是，您的首选是哪家超市为什么？一年中哪些时间您单位会团购？团购金额多少？您觉得超市在哪些方面需要进一步提高？ 团购业务员：