1、公司商管人员管理制度及行为准则编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 商管人员管理制度第一章总则第一条、为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，商管人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、秩序维护、消防安全，特制定本制度。第二条、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条、秩序维护人员代表公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合商管人员工作。第四条、公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其2、各班各岗执勤时间，由秩序维护队长进行合理安排。第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大安全事故时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条、秩序维护员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章秩序维护秩序勤务工作职责第一条责任范围：适用于公司全部所辖区域。第二条主要职责：1、贯彻执行公司关于秩序维护工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围3、内的秩序维护工作全面负责。2、依据制度实施公司人员、财产、秩序维护、消防安全管理工作。第三条岗位职责秩序维护队长岗位职责1、对市场服务部经理直接负责，在经理的领导下负责商城的全面管理工作。2、负责制定本部的安防工作计划，做好工作总结。3、负责商城安全、交通的管理，安排安全、防火及灭火工作，确保防火工作达到标准，必要时须履行秩序维护员的职责。4、负责制定秩序维护部值班人员安排表，如有需要，随时安排秩序维护员的调班工作。5、每天按时查岗并检查各岗位工作情况，并在检查记录上签字。6、负责检查交接班工作并认真审阅交接班记录，确保交接清楚并签字。7、负责秩序维护队日常业务培训的计划、组织和实施。8、负责4、秩序维护员宿舍全面的内务及内勤的管理工作。9、熟悉各种秩序维护器械、通讯器材和其他警械设备的性能，确保器械的正常使用。10、负责安排突发事件的处理及善后工作，并对突发事件及时填写事故处理报告上报市场服务部经理。若处理不了，直接上报市场服务部经理。11、保持与各商管员的思想交流，提高商管员的工作责任感，推动商管员工作积极性的发挥。12、不定期对商管员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。13、对属秩序维护工作范围的投诉进行安排处理。14、有权向市场服务部经理提出对本队秩序维护员进行优化的意见及建议。15、与公安、消防部门等有关单位保持良好关系。16、完成上级交给的其它工作。秩序维护领班5、岗位职责1、服从秩序维护队长的领导，负责本班秩序维护员的全面管理工作。2、坚决执行上级的命令，带领全班秩序维护员积极完成上级交给的各项任务。3、落实各项安全防范措施，督促、指导本班人员在值勤中做好秩序维护和服务工作。4、负责本班的思想政治教育工作，定期召开班务会，总结值勤、内务以及其它工作情况，表扬先进，指出存在问题并督促改进。5、严格交接班制度，认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。6、登记好当班值勤中出现的各种情况及各商管值勤表现，。7、秩序维护队长不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与秩序维护队长取得联系或上报市场服务部经理。8、负责组织本班秩序6、维护员学习有关知识，加强本班人员素质，并定期考核。9、正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作。10、经常与其他秩序维护领班交流工作经验，提高自身素质。11、值班时间全面负责商场各进出口人员、车辆及物品出入的正常秩序。12、负责按时安排各出入口封锁及开门，做好节能管理工作，定时开关相关照明设备。12、根据工作需要负责合理调配秩序维护岗位人员。13、加强对装修施工人员的监管。14、认真完成上级领导交给的其他任务。巡逻岗秩序维护员岗位职责1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守公司各项规章制度。3、坚守7、岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。4、营业时间，要在商城内外来回巡视，发现有可凝人员马上进行跟踪，同时上领班报告。5、密切注意商城内的情况，及时制止商城内人员的不文明行为，发现异常情况及时处理，处理不了向领班汇报。6、在巡逻过程中，注意要集中，多看、多听、多闻、多摸，对各死角部位及各类消防器材进行巡查，发现问题及时向领班汇报，并做好相关记录。7、负责装修期间，装修工人进出登记、装修巡查及物品出入的核实与放行。8、巡逻期间遇见公司领导或参观团，要做到立正敬礼，等领导或参观团走过后才能礼毕。9、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；10、完成上级交办的其他任务。8、消防监控岗员岗位职责1、在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其它工作指令。2、熟悉各种监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时，应第一时间报告秩序维护队长联系工程人员前往维修并做记录。3、密切注视监控器，如发现有可疑人员出入情况，及时通知相关人员进行处理。4、保持与其他秩序维护员的通讯联系，发现有异常可疑情况（设施设备故障、损坏丢失、闲杂人员进入、停电等），及时通知相关岗位当值秩序维护员进行处理并登记。若发现重大险情，应报警并及时通知秩序维护队长、工程主管和公司领导。5、制止无关人员进入或逗留消防监控室。6、保持监控室的安静和清洁环境，如有人在监控室内大声喧哗9、应及时制止。7、爱护监控室内的设施设备及其它物品，严禁私自挪用和破坏。8、负责对监控录像的资料实行高级保密，没有秩序维护队长或市场服务部经理同意，不允许查看及拷贝。9、做好当值监控记录，做好交接班工作。10、完成上级交办自己其它工作任务。第四条商管人员工作职责及注意事项商管人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1、商管人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按商管员行政处罚条例进行处罚10、。4、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。6、在规定的值班时间段内，必须服从领班安排按要求执勤。7、商管员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知领11、班，再由领班上报上级主管人员。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。9、商管员应该负责值班室室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。10、监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。11、商管人员每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。12、商管员必须提前15分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。13、商管人员必须每星期一、四下午16：00进行训练，非特殊情12、况，不得缺席。14、商管人员值班时间按照公司相关规定灵活执行。第三章、商管人员行为准则第一条、商管员礼仪（一）仪容仪表1、仪表：（1）干净、整洁，没有异味（2）前不过眉、旁不触耳、后不触领（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发（4）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰（1）干净、整洁无污渍（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖（4）工号牌统一配戴在胸前3、整体精神面貌13、要求：（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（2）服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1、站姿（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。（4）禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左2、坐姿（1）端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳（2）禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3、xx（1）举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接14、太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。（2）注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条、商管员工作守则（一）工作态度1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间的协作力、包容、配合、团结4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2、及时清15、理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3、办公桌上不放与工作无关的用品；4、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据安保服务管理条例等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，商管员严格禁止下列行为：（1）严禁利用工作之便内外勾结，监守自盗，一经发现立即辞退并提交公安机关处理。（2）不准将扣押物品擅自处理动用，一经发现严肃处理。（3）上班时不准脱岗、串岗、不准看书阅报、不与人闲谈、不吃东西、不放闲杂人员进入值班室，工作期间不准嬉戏或打扰其他人员。（4）禁止在当班前5小时内和当班时喝酒，一经发现予以严肃处理。（5）对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或16、送货人员索取好处及贪小便宜。（6）暴行犯上，不服从指挥。（7）未经许可擅自调班（8）非商管人员进入商管值班室。（9）执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。（10）值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。（11）仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。（12）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。（13）删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；（14）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（15）阻碍依法执行公务；（16）扣押、没收他人证件、财物；（17）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（18）未经公司领导允许，私自接受17、外界媒体采访；第四章、紧急或意外事故的处理第一条、火警事故1、发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和物业经理至火场，商管员仍然坚守岗位。2、若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。发生火灾时如何拨打火警电话：1、牢记火警电话119。2、报警时要讲清着火单位、所在区、街道、门牌号、楼层或乡村地区。3、说明什么东西着火，火势怎样；有无人员伤亡和毒气泄漏。4、讲清报警人姓名、电话号码和住址。5、报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。例18、如：问：您好，这里是119火警台，你要报警吗？答：是啊，我要报警。问：请说出起火单位？答：xx国际商贸城问：请说出具体的街道名称或门牌号码和楼层？答：双龙大道xx国际商贸城19栋二层。问：有没有被困和受伤的人员？答：有三名员工被困在二楼。问：是否有爆炸物品和毒气泄漏？答：没有爆炸物品和毒气泄漏。问：请留下您的姓名和联系电话？答：我叫XXX，电话是186XXXX。报警完毕：我们将迅速赶往火灾地点，请到路口迎接消防车并保持联络。（2）同时通知市场内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。（3）指挥员工及来宾向安全地区疏散。（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。（5）通知派出所协助19、交通，管制事宜。（6）火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。（7）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。（8）若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与管理处人员。第二条、恶劣气候恶劣气候，员工停止上班，值班商管人员应完成以下事项：1、关闭所有门窗及照明电源。2、将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。3、注意接听员工电话，转达公司规定的事项。4、遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告商管部主管和物业经理。第三条、员工打斗事件1、员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或物业经理处理为原则20、，如当事人不听制止时，可与公司的其他人员合力制止。2、打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。3、事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。4、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。第四条、不良分子前来滋事处理1、管制人员不得与不良分子对打。2、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3、通知留守人员和上报主管前来支援处理。4、认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5、将状况报告物业管理处并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电21、话联络主管。第五条、打劫被盗事件1.发现可疑人物，应与班长或与其他值班人员联系并留在现场继续监视，等待支援人员。2、发现公司物资被盗，及时与主管联系。3、保持被盗现场，便于警察人员取证。第六条、意外事故1、公司内部员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。2、员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。3、请救护车随带医生。4、及时报备主管。第五章、勤务制度第一条、交接班的制度1、实行24小时值班制，分三班倒，每星期轮换一次，早班8:0016:00；中班16:0024:00；晚班24:008:00；每班交接时提前15分钟做好准备工作。2、交接班人员均实行列队管22、理，接班人员提前15分钟到达指定位置集合，由领班清点好人数，安排好值班工作后统一带队逐个岗位进行交接。对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报3、交接时要相互敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。5、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。6、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。7、23、交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。8、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。第二条、请示报告制度1、保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导和主管有关部门请示、报告。2、对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。第三条、勤务登记制度1、勤务登记由当班人员负责记录。2、勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。第五条、清场制度一、目24、的为规范xx商管员巡楼清场管理。二、适用范围适用于xx商管队巡楼清场管理工作。三、职责商城商管队负责商场公共区域巡楼清场管理工作。四、工作规定（1）明确重点部位和区域（2）安防监控室、各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室。1、巡楼管理（1）商管队采取从上至下逐层巡视的方式巡楼，全面巡查并注意对重点部位和区域的安全巡视。（2）巡楼路径为：左右分开，两边包抄，各管一边，首尾衔接。（3）商管巡楼将对讲机音量调小，不允许喧哗；夜间巡楼时应带上相应的警备器械。（4）巡逻过程中严格执行公司节能计划，关闭部分照明和其他电器。（5）检查楼层有关设施（消防门、消防通道、25、灭火器材、烟感、照明等是否正常）。（6）发现有到楼层推销等不符合进入商场的人员，及时做好教育劝离工作。（7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当值领班并通知安防监控室做好控制工作。（8）在非营业时间重点检查楼层商铺门是否关好、锁好，注意房内有无异常情况。（9）在检查过程中发现有房门未锁的，应及时登记，帮其代锁。2、清场管理（1）商城每天18：30后，商管队立即对商城内外公共区域均进行一次清场，清场完毕后，将各出口进行封闭，不准无关人员进出，并加强各楼层的巡逻。（2）具体清场工作由巡逻岗商管及商管领班联合共同进行。逐层检查清点验证各楼层商铺情况，并填写“商场清场记录表”。5.相关26、记录商场清场记录表第六章、员工宿舍管理规定会休息的人才会工作。宿舍是为员工提供休息、调整状态的场所，必须保持干净、整洁、安静、舒适。为员工创造“追求精彩每一天”的生活环境，特制定本规定：1、员工宿舍只提供给本公司员工休息，特殊情况有亲友需要留宿时，必须提前上报公司行政部登记，最长不得超过三天。2、宿舍内不得从事黄、赌、毒等非法活动。3、进入宿舍的员工须保持安静，不准大声喧哗，电视音量适度。4、电视开放时间：17：3022：30，其余时间不得开放。5、员工进入宿舍后，妥善保管好个人贵重物品，因保管不善而发生丢失，公司概不负责。6、爱护公物，如有损坏应照价赔偿。7、节约用水、用电，养成随手关灯、关27、水、关电视的好习惯。禁止长明灯，长流水现象的发生。一经发现，扣除当日值班人20分考核奖。8、搞好内务，被子折叠整齐，日常用品统一摆放。9、住宿员工实行轮流值班制。负责打扫宿舍卫生，监督宿舍管理规定的落实。10、住宿员工应搞好个人卫生，窗户保持通风。第七章、警卫室管理办法第一条警卫室纪律1、警卫室是商管员工作处所，非商管人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。2、保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。3、所有商管人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4、无正28、当理由，警卫室应24小时有保安员值守。第二条、保安器械的保管由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。第三条、保安器械的领用及交接1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2、保安器械的使用规定：（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法。（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。第八章、商管员行政奖惩制度为了鼓励先进，鞭策后进，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，确保公司各项管理指标的完成，特制29、定本规定。考核总分按公司考核标准为主，实行百分制考核方案，80分为合格，考核每增加1分，绩效工资增加百分之一，负1分，绩效工资减少百分之一，一个月内积分低于60分的一律做辞退处理。一、考核奖励项目（1）受到商家、顾客写信表扬的，视情节奖励15分。（2）受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励210分。（3）在管理过程中，集中商家意见提出完善合理化建议成效显著的，视情节奖励110分。（4）提出创造性管理建议和措施被公司采用的，视情节奖励15分。（5）为公司创造明显经济效益的，视情况奖励520分。（6）维护公司的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励210分。（7）及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出30、的，视情况奖励510分。（8）举报偷盗公物、避免管理处财产和声誉受到损失的，视情况奖励520分。（9）依法管理，文明服务表现突出的，奖励25分。（10）在上级检查或组织考核中成绩优异，为公司争夺荣誉的，奖励110分。二、考核扣罚项目（1）在交接班过程中，未按规定执行的，带班员一次扣罚5分，造成执勤物资丢失由带班员照价赔偿。（2）未按时间交接班，超出交接时间5分钟以上10分钟以内，一次口头警告，二次酌情扣罚代班员15分。（3）上班迟到、早退，扣罚110分，迟到、早退超30分钟以上者视为旷工半天；无故旷工扣款20分，三天以上作辞退处理。（4）上班时间不按规定着装或着装不整，一次提醒，二次口头警告，31、三次以上扣罚12分。（5）上班时间不佩戴工牌，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚12分。（6）礼节礼貌较差，看到公司领导不主动敬礼问好，一次提醒，二次口头警告，三次扣罚25分，三次以上扣罚510分，屡教不改者做辞退处理。（7）执勤中看书、报、闲谈、会客、抽烟，一次警告，二次扣罚5分，三次扣罚10分，三次以上扣罚20分，屡教不改者做辞退处理。（8）上班时间擅离职守，不负责任，做一些与工作无关的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辞退处理。（9）上班时间形象较差，如发现有坐姿、站姿不端正，或府趴和两脚搭在桌椅上及玩弄手机的行为，一次警告，二次扣罚510分，三次20分，屡教不改者作辞退处理。（132、0）执勤中有睡岗现象，对工作不负责任，一次视情节轻重扣罚110分，二次扣罚20分，三次以上做辞退处理。（11）在自己安全区域内，因不履行岗位职责，导致发生安全事件或案件行为的，视情节轻重追究相关负责人的责任，情节特别严重的移交相关部门处理。（12）在当班时，若发现有可疑情况，或发生对公司造成损害的行为隐瞒不报者，视情节轻重扣罚1020，情节特别严重的做辞退处理，同时追究相关的法律责任。（13）以查证为由、敲诈钱物的，一次扣罚20分，情节严重的开除并送有关部门处理。（14）无故不参加培训者，一次口头警告，二次扣罚25分，三次扣罚510分，对屡教不改者做辞退处理。（15）无故打人、骂人，扣罚12033、分，并承担受害人一切费用；情节严重者送司法部门。（16）由于工作服务态度差导致商家、顾客和其他部门人员投诉的，一经查实，扣罚520分，情节严重的做辞退处理。（17）除工作需要以外，私自进入业主店内人员，一经发现，一次扣罚510，二次扣罚1020分，对屡教不改者做辞退处理。（18）夜班人员未按时间巡逻签到，或不按时间签到的，发现一次口头警告，二次扣罚25分，三次扣罚510分，三次以上扣罚20分直至辞退。（19）对不服从领导管理或当面顶撞者，扣罚520分，影响较为恶劣的直接辞退处理。（20）严禁私自带人进入公司宿舍或留宿，违反规定扣罚210分，发生严重后果的追究当事人责任。（21）宿舍卫生采取轮流34、值日方式进行打扫，对不履行规定者，一次口头警告，二次扣罚1分，三次以上扣罚15分。屡教不改者清理出宿舍。（22）不得在公司内部拉帮结派，一经发现立即辞退。（23）不允许在宿舍内从事赌博活动，一经发现，一次扣罚10分，二次扣罚20分，三次辞退处理。（24）上班时间不允许打牌赌博，一旦发现，一次扣罚20分，二次辞退处理，追究带班人员管理责任（25）严禁酒后上岗，或当班喝酒，如有发现，一次扣罚510分，二次扣罚10分，三次20分，如影响较坏直接解雇，追究带班人员管理责任。（26）无组织，无纪律，不团结同志者，按辞退处理。（27）不许染发（除黑色以外），一经发现马上整改，对不服从管理者直接辞退处理。（35、28）未经主管批准私自调班，顶班人员扣罚15分。（29）禁止在值班记录本上乱涂乱画或填写记录不清楚，当事人扣罚1分。（30）不爱护执勤物资和公共设施、设备而造成损坏的，当事人照价赔偿，并扣罚25分。（31）传播庸俗、色情物品、画册、影碟等，一次口头警告批评教育，二次扣罚520分，屡教不改者做辞退处理。(32)对顾客提出的合理要求、投诉，不予理睬或不处理、不汇报，当事人扣5分。(33)不遵守作息制度并影响其他队员休息，扣罚1分。（34）在宿舍内私设非公务集会、舞会、聚众喝酒，当事人扣罚25分。（35）床铺零乱不堪，鞋子等物品乱摆乱放，并带异味，一次警告，二次以上当事人扣罚1分（36）所有员工发根不超过衣领，两鬓头发不盖耳，不留胡须，发现一次批评教育，并勒令限期整改，如不服从扣罚5分，屡教不改者做辞退处理。（37）违反保密守则，泄露公司秘密者，追究当事人责任，情节较为严重的，将移交司法机关部门处理，追究其法律责任。第九章附则第一条本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。第二条本准则上报公司领导核准后实施，如有不足之处，敬请领导指正，并做修改，使其更为完善、合理。