1、公司多种经营部岗位售前合同管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 部门设置: 总经理:1名 副总经理:1名 内务:2名 项目负责人:3名 总经理职责 1、根据董事会提出的战略目标,组织制定部门中长期发展战略与经营方案,并推动实施。 2、审定部门工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 3、审核签发以部门名义(盖公章)发出的文件。 4、主持部门的全面经营管理工作。 5、推进部门文化的建设工作,树立良好的部门形象。 6、从事经营管理的全局开创性工作。 7、召集、主持会议,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度。 2、副总经理职责 1、协助总经理制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划; 2、组织、监督部门各项规划和计划的实施; 3、负责协调部门与公司其他部门间的工作; 4、负责部门内部日常事务,制定并监督周工作安排,并向总经理汇报。 5、协助总经理的其他工作。 内务职责 1、负责部门产品的进货、出货管理。 2、负责统计及审核每个项目的收支详情。 3、负责每所幼儿园的建档及管理。 4、负责客户的回访工作。 5、回款情况的统计并将应收情况及时发送给发行部各区域负责人。 项目负责人职责 1、对所负责项目推进方向进行详尽的规划和安排,与副总经理进行沟通和改进。 2、与发行部各区域负责人进行详尽的沟通,让他们了3、解部门产品的具体情况与流程。 3、完成所负责项目的安装、售后工作。 4、配合内务完成幼儿园的建档工作。 5、完成总经理、副总经理交代的其他工作。 多种经营部工作流程制度 一、周工作表、部门工作沟通制度 每周均需填写,周工作表(工作表内容包含,本周每日工作详情、下周已有工作安排)于每周五交到分管领导处。 由于部门工作的特殊性,除每周的周报外,所有临时性的事务安排、遇到的问题,每天工作情况,均在部门微信群完成(有条件时打字,一目了然;不方便时用语音)。 互相都知道大家目前做什么,有什么难处大家合力沟通解决。让总经理、副总经理在安排工作时可以尽量合理分配。 二、售前及合同制度 1、在得到幼儿园对部门4、产品有意向的信息后,第一时间向副总经理汇报,由总经理 或副总经理调配给指定项目负责人跟进。 2、负责跟进的人员首先应该同信息提供人,主要就幼儿园的大体意向、价格的处理、 幼儿园环境条件,进行详尽的沟通。 3、在到园与园方领导沟通的过程中,应详细了解幼儿园的购买意向及顾忌,在内务 处详细填写客户资料表(后附表)。 4、园方确定订购产品后,需确认准确的安装时间、安装条件、结款时间,并按政策 签订合同(特殊情况需请示总经理、副总经理),交回部门内务,任何不同于合同的更改,均需由园方负责人在修改确认书上签章。 三、进货、付款、出库及安装制度 1、进货: 任何产品均需见合同后,由内务联系厂家完成付款进货5、流程,并确认到货时间及相关细节; 设计业务的付款需要向内务提供,部门与园方签订的合同,并按设计费付款标准进行支付; 工程业务的付款需要向内务提供: 1)部门与园方签订的合同; 2)非部门自主完成的,需提供部门与施工方签订合同; 3)工程进度表,需园方负责人签章; 4)在工程进度表上标明,阶段付款金额,需总经理签字。 2、出库:任何产品均需见合同后方可出库,特殊情况需总经理签字后在内务处备案, 方可出库。产品出库需先到部门内务登记打单,并领取产品,直接送到幼儿园或发货的均需填写发货签收单。 3、安装:与园方约好准确的安装时间,安装完毕后,请园方填写安装回执单并加盖 公章,交回部门内务备案。 4、6、图像资料留存:工作人员必须对安装完成后的产品或完工后的工程进行工程开始 前后的照相留档,并交回内务处备案。照片要求(施工前照片1-5张,完成后园所大门1张、产品或工程场景5-10张、园所有特色的其他场景5-10张) 四、报账制度 除总公司规定的报销制度外,报销单、差旅报销单、借款单,均需在左上空白处注明该单据的具体项目,并在内务处登记并签字,有内务加入该园档案,以备查询。 五、收款制度 在产品安装正常运行后,根据合同拟定的结款时间,及时联系幼儿园结款。上半年最晚于劳动节收假后开始收款工作,下半年最晚于国庆节收假后开始收款工作,必须做到本期款本期结。(特殊情况需请示总经理) 六、售后服务制度 17、售后服务时效,当接到用户故障电话时起: (1)成都主城区范围,当天到园; (2)郊县范围,24小时内到园; (3)外地3小时车程范围,48小时到园; (4)个别偏远区县,72小时到园。 以上时效包含周末、节假日。 2、接到故障电话后应及时告知内务并做记录,由副总经理统一协调安排。 七、回访制度 1、安装回访,工作人员将安装回执单交回内务后,内务需在两个工作日内完成电话 回访,询问园方对产品、工程,及工作人员的服务是否满意,如有问题做好记录, 并留下QQ号建档,及时交给副总经理。 2、售后回访,工作人员在完成售后服务后内务需在两个工作日内完成电话回访,询 问园方问题是否得到解决,对工作人员的服8、务是否满意,如有问题做好记录,并留 下QQ号建档,及时交给副总经理。 (回访时间应该集中在早晨11点到12点间) 八、客户档案管理及网络推广 1、内务将工作人员交回的所有幼儿园文件进行归档处理,并与工作人员沟通填写客 户资料表(后附表)。 每家园所的档案内容包含:【电子档需工作人员照相和扫描后传与内务】 (1)客户资料表(纸质、电子档); (2)与园所签订的合同(纸质、电子档); (3)园所填写的安装回执单(纸质、电子档); (4)设计类,全套设计图纸工程图等(电子档); (5)工程类,工程进度表、工程图(纸质、电子档); (6)园所照片(电子档)。 需要电子档园所档案总目录,方便查询,需要查9、询时,能很快的得到该园所的所有 信息,包括每项业务的收支详情。 2、网络推广 (1)内务将各园所负责人的QQ添加到公司客服QQ号,并添加微信。 (2)内务将各园所负责人的手机号添加到公司手机,并添加微信。 (3)除首次添加部门相关工程资料及照片到QQ空间、微信外,每周最少更新一次 数据,添加最新工程、产品等。 (4)做好QQ空间、微信留言的信息统计,及时交给副总经理处理。 九、部门考勤制度 部门所有人员,应严格执行总公司考勤制度。由于部门特殊情况,周末加班的,由副总经理进行统计,酌情考虑淡季调休或学期结算时按效益以奖金形式补贴。 十、部门宗旨、奖惩制度 部门宗旨:态度取胜,服务为先 部门所有人员:以每个月为单位,若有未按任何一条规定执行的,每次扣款50元,每月超过三次的,从第四次起扣200元,以此类推;情况特别严重的,由副总经理提出处理方案,经总经理审核后执行。(罚款在违反规定时,主动上交内务,作为部门活动经费)。 厂家员工:以每学期为单位,违反任何以上规定合计超过5次者,由分管领导向厂家大区经理要求换人。 以上工作流程制度,从董事长签字生效后开始执行。