1、公司接待工作管理制度及流程附申请单编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、目的第一条 为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。第二条 接待工作的原则是：热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准、统一管理第三条 本制度适用于公司重大活动、会议及日常等接待工作。二、管理职责第四条 总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。第五条 公司总经办分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费2、用，报总经理审批。第六条 公司各部门负责本部门的接待工作，总经办每月统计汇总接待情况报总经理审阅。三、类型与标准第七条 本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；2、项目合作洽谈工作事宜。（二）参观来访1、各级党政机关领导来公司视察工作；2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；3、购房客户参观考察。4、招商VIP客户的来访。（三）会议活动来访应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。（四）其他来访客人。第八条 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为一级（省、市、区政府部门、重要客户）、二3、级（分管公司直辖部门、业务合作单位、招商VIP客户）、三级（公司各部门业务客户）。第九条 接待标准：（一）餐饮标准（不包含酒水）；1、一级接待标准为：100150元/人。陪同人员：总经理、副总经理、总经办经理2、二级接待标准为：50-80元/人。陪同人员：副总经理、总经办经理、相关部门经理3、三级接待标准为：30-50元/人。陪同人员：相关对口的部门经理及人员（二）烟酒标准：1、一级接待标准为：酒水300-500元/瓶；香烟70-80元/包2、二级接待标准为：酒水100-200元/瓶；香烟40-50元/包3、三级接待标准为：酒水80-100元/瓶；香烟20元/包（三）住宿标准：1、一级接待标准4、为：400-500元/人；2、二级接待标准为：250-350元/人；3、三级接待标准为：100-150元/人。第十条 用车标准：（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由总经办统一调度；（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。四、计划与准备第十一条 总经办在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待。第十二条 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写接待申请单由部门领导5、及分管领导和董事长签字，报总经办。对时间紧迫的临时重要接待任务，可事先在电话中请示分管领导，并经董事长同意，在完成接待后补办手续。第十三条 重要来访接待计划应载明以下内容：（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。（二）来宾基本情况1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；3、来访的目的和要求；4、在本地逗留的天数。（三）具体接待安排1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；3、费用预算。第十四条 重要接待计划还应考虑以下内容：（一）是否安排车辆接送；（二）是否需6、要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席卡、横幅等；（三）是否制作欢迎牌、指示牌；（四）是否安排礼仪；（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻稿；（六）是否安排摄影摄像；（七）是否需要准备公司宣传资料； （八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； （九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；（十）是否安排游览、购物、娱乐；（十一）是否需要赠送礼品；（十二）其它需要说明的事项。第十五条 对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、7、照相机电源充足。第十六条 对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。第十七条 对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。第十八条 总经办按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好。五、行为规范1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅8、。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。第十九条 接待中涉及机要事务、机密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要9、注意内外有别，严守公司商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。第二十条 接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。六、接待费用第二十一条 公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。七、附 则第二十二条 本制度由总经办负责解释和修订。第二十三条 本制度自印发之日起施行。附件：接待申请单日期：申请部门经办人接待单位名称接待事由来客级别来客人数陪同人员领用烟酒瓶酒， 包烟分管领导意见董事长审批意见具体安排用餐地点餐费预算烟酒预算费用合计备注：一级接待标准为：100150元/人；酒水300-500元/瓶；香烟70-80元/包二级接待标准为：50-80元/人；酒水100-200元/瓶；香烟40-50元/包三级接待标准为：30-50元/人;酒水80-100元/瓶；香烟20元/包