1、公司人才评估与开发管理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1.1 总则11.2 人才评估依据1 个人工作绩效因果图11.3 人才评估目的11.4 评价组织部门11.5 评价周期11.6 主要工具及使用说明1 主要工具1 使用说明21.7 评估内容及评估程序3 评估内容3 评估程序91.8 人才评估测评材料10 环境影响测评材料10 部分禀性自测题目11 态度部分参考信息35 知识部分参考信息38 能力部分参考信息391.9 自测记录表格41 乐天自测表42 易怒自测表43 抑郁自测表44 冷淡自测表45 老2、虎类型自测表47 孔雀类型自测表48 无尾熊类型自测表49 猫头鹰类型自测表50 内向自测表51 外向自测表52 感觉自测表53 直觉自测表54 思维自测表55 情感自测表56 知觉自测表57 判断自测表58 管理风格测试之1：管理模式自我选择测量表59 管理风格测试之2：从个人价值观角度测量表60 管理风格测试之3：从团队组织的角度测量表611.9.20 管理风格测试之4：从对待直接下级的角度测量表621.10 结果计算处理方法621.11 适用范围621.12 附件63人才评估与开发制度 1.1 总则1. 为开发满足公司和顾客需求的高素质人才，从而促进公司持续性的发展，特制定本制度。2. 3、人才评估与开发是高层、中层乃至基层管理人员不可推卸的责任。3. 员工知识、能力等素质的提高或降低与各项报酬内容的提高和降低直接挂钩。4. 公司对人才的评估与开发主要通过以下三种手段予以实施：1) 对员工从禀性、态度、知识、能力等方面开展综合评估；2) 对员工的职业生涯规划进行管理；3) 开展各种培训。1.2 人才评估依据1.2.1 个人工作绩效因果图图表 1 个人工作绩效因果图1.3 人才评估目的可以达到增加相互认识、利于相互沟通、实现相互理解、作为任用的基本依据、作为培训内容的参考、对离职的性质作出判断等多个方面发挥重要作用，最终达到提升个人工作绩效的基本目的。1.4 评价组织部门1. 部长4、级以上人员的评估由公司CEO、人力资源总监组织。2. 主管和项目经理人员的评估由其分管副总组织。3. 基层管理员工的评估由部门主管组织。4. 普通员工的评估公司不作要求，由部门主管酌情组织。1.5 评价周期在职员工每年一次，一季度进行。新入职员工在正式转正当月进行。1.6 主要工具及使用说明1.6.1 主要工具4 人才评估结果记录表用于人才评估过程中测试打分，记载结果。包括：各类禀性测试表、态度测试表、知识测试表、能力测试表。4 评价支持文档用于人才评估过程中有效沟通，正确理解相关内容，并对结果进行分析。4 应聘申请表用于招聘过程中对应聘人员的考察评价。关于对应聘人员的评价，因内容较多，故单列5、说明。1.6.2 使用说明4 概述1. 除了环境外因，人才评估体系重点在个人素质的禀性坐标、态度坐标、知识坐标、能力坐标等四部分的内容组成。每一部分对其坐标、指标、测评程序及方法等作了规定和说明。每个维度最多仅分解到第四层，根据2/8原则及适应组织需要原则，没有穷举每个维度的第二层第三层第四层。评价内容不清楚的请参考名词定义。2. 禀性坐标是知识、能力、态度三个坐标的起点，禀性坐标与知识、能力、态度相互作用。禀性坐标、知识坐标、能力坐标、态度坐标四项分类并不是绝对的、机械的分类，之间有微小交叉重叠。如下图示：图表 2 禀性坐标4 评价方式评价方式分三种：自评、他评、自测。“自评”是受测者自己评6、价自己，“他评”是受测者与人力资源部门组织的相关人员一起使用沟通后加权平均得分。“自测”指通过测试题目受测者自己测试得到结果。4 统计分析1) 统计汇总表：评价人员得分汇总表（只针对在职评价部分）。2) 个人评价结果对比分析：个人评价结果与上个评价年度评价结果对比简要分析。1.7 评估内容及评估程序1.7.1 评估内容4 环境坐标（外因）环境评估说明结果结果说明IIIIII环境影响社会资源丰富程度自评个人家庭对工作理解支持程度自评4 禀性坐标体系（内因1） 禀性评估方式结果权重结果说明IIIIII身 体健康健康程度自评医院体检结果表明健康自评精力旺盛持续性自评强度自评运动或养生习惯良好程度自评7、智 力记忆力他评头脑灵活思维敏捷他评注意力集中程度高低他评注意力集中时间长短他评血 型【完美A，自由B，现实O，合理AB】自测0性 情情感特质乐天自测0抑郁自测0易怒自测0冷淡自测0PDP老虎，力量或支配特质自测0孔雀，活泼或表达特质自测0无尾熊，耐心或辅助特质自测0猫头鹰，思考或精确特质自测0TALENT才干主题【5/34】选择5个优势主题自测0管理欲望强弱自评风 格MBTI行为风格内向自测0外向自测0感觉自测0直觉自测0情感(关注人较多)自测0思维(关注事情较多)自测0知觉自测0判断自测0管理风格之民主化程度自测0品 质自我管理自我控制自评自我释放自评工作计划性自评诚信自评忠诚自评责任自评8、奉献自评尊重他人自评乐观自评豁达自评自知之明自评勤奋自评勇气自评自信自评4 名词解释禀性：原点坐标反映禀性一类的情况，指个人已经形成的固有东西，有较强的不易变更倾向。“不易变更”泛指以下四种情况（1）对个体也许能变，对大多数人而言不能变。（2）有所变化，但不大。（3）固有环境表面变化而实际没有变。（4）对个人一生而言也许发生了变化，但在公司工作这个阶段他没有变。4 态度坐标体系（内因2）态度坐标评估方式结果权重结果说明IIIIII现阶段需求马斯洛需求层次生理需求自评0安全需求自评0社会需求自评0尊重需求自评0自我实现需求自评0经济需求自评职业生涯规划职业生涯规划的系统性他评职业生涯规划稳定性他9、评与公司目标吻合他评角色意识.正确理解分工自评承担角色责任自评表态的合适性自评世界观利益处理物质与精神平衡他评个人与他人或与集体的利益平衡他评局部与全局（部门与公司）平衡他评部门与部门利益平衡他评长期与短期利益平衡他评工作变更（稳定性）客观工作变更频率他评主观愿望工作变更自评遵守游戏规则的契约精神自评忍受挫折无挫折感觉自评挫折恢复速度快自评能忍受挫折的深度自评企业核心价值观理想自评 实事求是承认自己错误自评承认别人优点自评指出别人缺点自评客观报喜与报忧自评执行力制度化自评快自评持之以恒自评4 名词解释态度坐标决定个人工作意愿及未来可能的合作结果，合作结果包括长短、愉快与否、会怎么离开等等。4 10、知识坐标体系（内因3）知识坐标评估方式结果权重结果说明IIIIII知识体系体系完整性他评长期专注知识的深度他评如固定网站杂志报刊等长期稳定获取知识的固定渠道多少 自评经验知识学习经历“教育经历”满足“任职”工作他评“培训经历”满足“任职”工作 他评“培训成果”满足“任职”工作他评“做学生干部”满足“任职”工作他评工作经历经历满足“任职”工作他评工作成绩满足“任职”工作他评“教训”对新“任职”工作帮助他评专项知识管理知识满足工作他评对口专业知识专业知识满足工作他评专业工具应用良好他评专业边缘知识满足工作他评一般性百科知识丰富他评公司推荐书籍对书籍理解他评对书籍理解他评。他评公司制度对制度理解他评11、对制度理解他评。他评4 名词解释知识/经验坐标，反映“知道”“想到”的状况。4 能力坐标体系（内因4）能力坐标评估方式结果权重结果说明IIIIII方法论他评TALENT与岗位能力需求的吻合度自评岗位业务能力他评综合能力“树”的能力分解，从面到点他评分类，归纳总结的能力，从点到面的归纳他评执行能力制订制度和程序的能力他评快，立即执行他评持之以恒执行能力他评正态分布认识能力他评学习能力他评创新能力他评认识问题、定义问题、分析问题和解决问题能力他评原则性与灵活性把握能力他评2/8原则能力他评时间管理能力他评人事能力领导能力他评合作能力 他评沟通能力他评谈判及劝说能力他评授权能力他评对人的理解能力，洞12、察力，移情能力他评社会活动能力他评规划决策能力 他评语言表达能力他评应变能力他评收集信息的能力他评4 名词解释能力反映创造性应用经验或知识去完成事情的方式，解决“做到”的问题。1. 学习能力2. 掌握新东西的意愿、技巧、方法。创新能力：不墨守成规，创造新概念新事物。3. 时间管理能力4. 时间观念强，完成任务按照节奏和进度推进。5. 人事能力6. 是组织、协作、配合及创造员工安心工作，并自由发表意见的环境的同他人共事的能力，以及社会活动能力。7. 沟通能力8. 正确表达传递信息，正确接收和理解信息，尊重差异，注意反馈四个方面的综合能力。9. 领导能力10. 对下属实施影响和指导的能力。11. 13、规划决策能力12. 对待问题能从大处着眼，认清形势，统筹规划，果断作出正确决定。13. 应变能力14. 权宜通达，非常规事务的处理能力。15. 合作能力16. 处理部门与部门之间关系能力1.7.2 评估程序4 对部长及以上人员的评价图表 3 部长及以上员工评价流程说明：对主管及项目经理的评价组织者为公司人力资源部，统计分析材料报告对象为人力资源总监，其它程序不变。4 对应聘人员的评价流程图表 4 对应聘人员的评价流程1.8 人才评估测评材料用于人才评估过程中有效沟通、自测，正确理解相关内容。1.8.1 环境影响测评材料关于社会资源问题，可以从以下四个方面了解：1. 父母2. 同学3. 亲戚4.14、 个人朋友关于个人家庭情况问题。比如：1. 是否恋爱？2. 是否结婚？3. 是否有小孩？小孩谁带得多？4. 家里人是否支持你的工作？5. 如果加班他们意见大不大？1.8.2 部分禀性自测题目4 乐天请根据以下描述选择符合自己的行为、思考、感受。1. 我拥有敏捷灵活、富有表达感的眼睛，一旦高兴立刻发亮，我能迅速地做出不同的手势。2. 在置身于各种尴尬的场合时，我总能应付自如，从容不迫。3. 我演讲优美，有时使用华丽的词藻，瑰丽的篇章，但多少有点辞不达意。4. 我滔滔不绝，说得头头是道，事实上他的知识肤浅无比，有时甚至错误百出。5. 我的思维就像蝴蝶，从一种印象跳到另一种印象。6. 我的兴趣在于外15、部世间的所有事件和特征，我经常为发现一些新事物欢欣鼓舞。7. 我的兴趣总是游离不定。8. 我表现友好，易于接触，因此交际广泛。9. 当受伤以后总是痛在深处，然而总是顷刻就忘。10. 我不能长久地保持愿望，我喜欢变化、喜欢承诺，却很快忘记。11. 我想像丰富，大量的观点在脑中来去匆匆12. 乐现主义让我生活在观念和梦境的世界里，而即将到来的经历很快会打破我的梦想。13. 我会注意所有事情，结果却什么也不记得。14. 我的主要习惯是没有习惯。15. 我是容易改变的，我不断变化，不断改变自己，总是和生活其中的环境保持和谐。16. 我可能迅速地入睡，醒来很早。17. 我会像鸟一样进食，选择佳肴美味，爱16、吃水果。18. 我对新事物新房子、新朋友、新老师都有兴趣，我可能喜欢诗、表演和游戏。19. 我会选择五颜六色、符合时尚的衣服，甚至是制服。20. 可能尝试过几乎所有的工作，只要稍觉不合适，我们会立即放弃手中的工作。21. 我总是生活在变动不定的印象中，从不细细咀嚼其中的味道。22. 我们不可能变得经验丰富。23. 我像流水一样改变自己的脾性。24. 我总是没有耐心，做事总做一半，我忘记承诺，轻视责任。25. “为我做它”是我们的神奇语言。26. 如果有人置疑我的办事的能力，我会非常迫切尽快去做来证明自己的能力。4 易怒型请根据以下描述选择符合自己的行为、思考、感受。1. 我认为普通的事情不值得17、我去关注，我总是从事目的性很强的艰巨任务。2. 我的手势简洁明快，强劲有力，固执性强，以及有说一不二的气势。3. 我会开创事情而后让别人接着再干。4. 我总感觉自己一次能同时干十件事件。5. 不能容忍批评，不会承认自己有错，然而在认识到错误以后，则会沉默不语，悄然改正。6. 我总按个人的风格穿衣，喜欢美味佳肴。7. 观察他感兴趣的东西并很快遗忘，我没有过目不忘的超强记忆力。8. 我善于游戏，可能成为优秀的径赛选手，或者需要很强耐力的活动。9. 只有在怒气渐消时，才会变得理性。10. 特别需要英雄，我总是认为老师知晓一切，能做任何事情。11. 敌对、竞争和斗争都是我灵魂的食物。12. 给我挑战，18、神奇的语句就是：“你没有能力做这件事情。”13. 走路时总是掷地有声而丝毫不顾别人的感受。14. 我对笨蛋，诸如和我意见相对的人总是显得怒发冲冠，极不耐性。15. 只要我想到了一个计划，就会毫不忧豫将之付诸于行动。16. 在各种事业里都有成为领导的强烈愿望。17. 认为任何过失都是别人的错误导致的，都是可以避免的。18. 我总是做出这样的表情，坐着总是极不自然，必须站着，必须有事可干。19. 总是拥有如此的习惯怂恿别人，行事不计后果，目标确定。20. 在和别人的交际中，如果我是领导，那么一切很好，我必须被认为不可或缺，只有别人理解这点，我才会表现得友好大度。4 抑郁请根据以下描述选择符合自己的19、行为、思考、感受。1. 我是安静、内向的人，拥有自省的思维。2. 总是采取深思熟虑的步骤，显示一副与世界隔离很远的表情，事实我和世界也相当隔膜。3. 当我说话时，我停下来思考，但是我并不说出自己所想的内容，我的表达总是若隐若现。4. 我总是心情低落，好像让我移动脚步也十分困难。5. 我们的肤色肌黄，眼中总是悲伤闪闪。6. 我的手势相当沉重，天生就有服从的倾向。7. 我给人沉甸甸的感觉。8. 我永远不会忘记伤疤和耻辱。9. 我总是以自己为中心，在受到伤害以后我一次又一次地拒绝我所见的和所听的。10. 我认为经验对他而言是特殊的，这些事情只可能在我身上发生。11. 我总是忧心忡忡，满怀悲伤，生活在20、过去世界的影子之下。12. 我如此地贯注于自己的事情以至于我听不进别人在说什么，也看不见别的任何观点。13. 在别人提到我时总是容易受伤，同样，我的口无遮拦也容易刺伤别人的心。14. 如果被斥为自私，我会感到震惊并勃然大怒。15. 不能容忍别人对我的损失进行嘲讽和讥笑。16. 我需要全世界都为我服务，显得独断专行。17. 一旦我的同情心被激发以后，我就会表现得乐于助人，慷慨大方和敢于奉献。18. 我在看到别人遭受苦难时，会有强烈的自我认同。19. 我被激怒之后，总是极富进攻性。20. 我是个自怜的动物，如果身上有微小的不适或异常，就会苦恼不已。21. 我喜欢黑暗、封闭的地方。22. 我是个热爱21、阅读的人，并总是喜欢在昏暗的灯光下享受阅读。23. 我喜欢思考和沉思。24. 我要温暖，喜欢被别人照顾，喜欢被人注意和友好。25. 我是个智力发达、用自己的思维把每件事考虑得面面俱到的人物。26. 我观察得很少，但全部把它们记在脑子里，我对与自己相关的事情拥有惊人的记忆力。27. 消极一面是不能正确地对待外部世界，不能很好地表达自己的感激。28. 在极端的情况下，我们往往因此有自杀的倾向。29. 当展示或者向我询问一些能表达自己观点的事情时，我反应相当强烈。30. 注意力转到外部世界之后，我的兴趣才会被激发。31. 我行动的结果会让我受用无比，尤其会让别人受到影响。32. 如果叫我用想奉献自己22、的方式为别人做一些事情的时候，我会感到十分开心。4 冷淡请根据以下描述选择符合自己的行为、思考、感受。1. 一种舒适型的人物，块头很大，浑圆且肥胖，皮肤也许有点松弛。2. 我走路不慌不忙，四千八稳，步伐轻盈，不友好的人们会说我是蹒跚而行。3. 我表情中不会出现火和闪耀着光。4. 我以某种客观的态度看待外部世界。5. 我演讲准确，说话有分寸，尽管有可能是自言自语。6. 我总能清晰地表达出他想说的东西，精确无比，逻辑严密。7. 我的信息是正确和可靠的。8. 我相当关注自身，也懂得照顾自己。9. 我不会为周围发生的事情感到烦恼和忧愁。10. 我极其平常的心态保持镇定、安静，总是持这样的观点：“让我一23、个人呆着吧。”11. 如果打破了我冷淡的坚冰，你就会发现我是个幽默诙谐、容易相处。12. 我知识丰富的人物，是个富于幻想人物，但我绝不是一个傻瓜。13. 我反应不够敏捷，不能立即给出答案。任何想从我身上得到什么的人都必须给我适当的时间予以考虑。14. 我仅仅需要时间来作出决定，一旦作出，这个决总是合符理性的。15. 我可能会厌烦长久的朋友，但是身上的一些纯正特征又会将之平衡，让我能容忍这些。16. 我的一个最优秀特征是不能抛弃未竟的事业或者完成得乱七八糟。17. 我喜欢专一，一次只做一件工作，并且井然有序。18. 我不会轻易地改变主意或调换工作。19. 我学得很慢，但记得很牢，我保持顽固的特性24、，可能会被视为老套。20. 我坚持适合自己口味的东西，而不会一味求新。21. 我不是位出色的领导，但在细节方面都能安排得井井有条，总能做得尽善尽美。22. 人们很难劝服我改变主意，但是，我也不会直截了当地加以拒绝，我只是什么也不做。23. 在别人看来，我总是与事无争，但我的自闭总会让人有三分恼怒。24. 我是个性斯文、生活在自己世界的人，一旦别人对我有所关注，我便会心存感激。25. 我是习惯的动物，并总是坚持着自己的习惯。26. 我喜欢时间有规律，生活有秩序，喜欢定时进食，也不会挑食，从不对食物说不。27. 我也许会带着小狗在街上遛遛，练练书法，阅读文章，或者做做白天梦，不一而足。28. 我不25、慌不忙的行事方式，讲求方法的思维能让我获得非凡的智慧。29. 在我做工作时，我需要占据某些东西或者别人至少应该给我一些想法。30. 工作时我可能会处于从属的位置，但是我肯定会尽责尽力，细节的组织和管理是强项。31. 对我而言，神奇的句子是：“去把这件事干好。”32. 如果要我移动，就必须让我知道这是关键紧急的。要我行动，必须告之应立刻行动。33. 你要推我或命令我，尽管我有可能牢骚满腹，但是还会乐于听命。4 老虎（支配，力量）1. 外向2. 喜欢表达自己意见3. 比起人我更关注事情4. 喜欢一切掌控5. 竞争性强6. 具企图心7. 主动积极8. 实用主义9. 果断力强10. 喜欢挑战性高的工作26、11. 喜欢冒险12. 可以接受过程不意味结果的工作13. 注重绩效，结果导向14. 目标管理15. 权威的16. 勇敢17. 问题解决者18. 进取的19. 直接20. 喜抓大方向21. 具有好奇心，自动找答案方法的人22. 常常不知道自己的沟通方式太强势23. 追求最大最直线的结果24. 喜欢给很少的指令即有成果25. 没有上级督导时更有产能26. 喜欢平和27. 人们说我较温和28. 对人感觉有高度敏感性29. 不喜欢冲突30. 具协调性31. 善于顺应团体意说明：13-18为负向减分。4 孔雀（表达，活泼）1. 关注人2. 外向3. 个性积极乐观4. 社交性强5. 有高度同情心6. 真27、心诚意7. 和善热心8. 具幽默感9. 善口头直接沟通10. 口才流畅11. 喜欢群体一起活动12. 善观察13. 不喜欢口语表达14. 重思考15. 喜欢安静16. 擅长书面沟通17. 表达含蓄18. 选择性沟通19. 喜欢独立工作说明：全部为负向减分。4 无尾熊（耐心，辅助）1. 关注人2. 内向3. 喜欢中长程性工作4. 持续力强5. 沉着冷静6. 温厚稳健7. 温和亲切8. 喜欢和谐的人际关系9. 性急缺乏耐心10. 喜欢变化11. 喜欢快节奏12. 做事较少规划13. 匆忙14. 喜欢新事物及多元化说明：全部为负向减分4 猫头鹰（精确，思考）1. 内向2. 关注事情3. 喜欢精确4.28、 感觉型，相信眼见为实5. 重视程序明确6. 结构分析力强7. 具高度严谨性。8. 观察明锐9. 值得托付任务10. 喜欢独立自主11. 具前瞻性12. 尝试冒险13. 创新性14. 不喜欢细节精密的工作15. 善于抓大纲16. 见林不见树说明：全部为负向减分4 内向内向者把他们的注意力和能量集中于内部的世界。请根据以下描述选择符合自己的行为、思考、感受。1. 听的比说的多。2. 不把热情表现出来。3. 独自一人时感到振奋，他们喜欢独自一人并需要以此来“充电”。4. 内向者喜欢在感受世界之前去了解它，这就意味着我们的大部分活动都是精神上的。5. 我们偏好小范围的社会活动一对一的，或是在一个小群29、体内。6. 内向者总是避免成为注意的中心，而且我们一般要沉默一些。7. 我喜欢慢慢地认识陌生人。8. 内向者面对一个情况时会问自己：“它会怎么影响我?”9. 先思考，再行动。思考之后再反应。10. 喜欢慢节奏。11. 注重隐私；只与少数人共享个人信息。12. 而内向带给我们的是精深，较之广博更喜欢精深。13. 在脑中思考。4 事例1在内向者回答问题之前，你总要等上一会儿，因为内向者喜欢静静地思考(在内部世界)。内向者在心里默默地酝酿他们的回答，就好像是蛋糕在烤箱中烘烤，只有在烤熟之后才被拿出来。4 事例2“我喜欢人，”他解释说，“但我不太看重迅速而肤浅的交往。我妻子热衷于参加聚会，而我却觉得那30、是累人的事。对我来说，不得不与那些我连名字都记不起或再也不会见而的人交谈，是令人疲惫和不快的。有什么意思呢?” 4 事例3内向者没有太多的爱好，但他追求一种深层的掌握和了解。一旦你让一个内向者谈论他的兴趣的话，他会讲起来没完的。在一系列令人痛苦的寒睻之后，他们(偶然问)了解到彼此都是水手迷。于是他们在整个宴会过程中一直谈论船只、设备、航海地点以及最近发生的海难情况。4 外向外向者把注意力和能量都汇聚于外部的世界。请根据以下描述选择符合自己的行为、思考、感受。1. 我寻找别人以感受人与人之间的相互作用，无论是一对一，还是在一个群体中。2. 我经常(而且是自然地)被外部的人和物所吸引，因为外向者需31、要通过感受来了解世界，他们会更趋于参加许多活动。3. 外向者以与他人在-起和经常认识许多人的方式给自己“充电”。4. 因为我喜欢成为活动的焦点，而且又容易接近，因此我更经常也更容易结识陌生人。5. 外向者在面对一个情况时会问自己：“我怎么能影响它?”。6. 对我来说，与人交往，特别是与朋友交往，是一件非常快乐而且又令人精神振奋的事。无论走到哪里我都能遇到好多熟人我喜欢这种感觉。”7. 与他人在起时感到振奋。8. 希望成为注意的焦点。9. 先行动，再思考。10. 喜欢边想边说出声。在被提问后，常常会立即开始说，因为我愿意把想法都“交代出来”(在外部世界)。11. 外向者需要通过交谈来思考。12.32、 外向者更喜欢交际和自由地共享个人信息。易于被了解；愿与人共享个人信息。13. 说的比听的多。14. 热情地交流。15. 反应迅速；喜欢快节奏。16. 较之精深更喜欢广博。我们很需要了解一点，那就是，外向带给我们的是广博，通常外向者对许多事物感兴趣，但却并不注重其深度。4 事例1肖恩，另一个外向者，回忆说：“我在上小学时，总是因为想让老师提问我而感到兴奋不已。我使劲地挥动手臂，并用另一只手扶着它，以免太累。但是，当老师最后真的叫到我时，我常常不知道答案。她自然会说一些温柔的、同情的话，像如果你不知道答案的话，你为什么还要举手呢?我也不知道，但我现在明白了：我需要通过交谈找出答案，而不能仅在头脑33、里安静地思考。” 4 事例2“我喜欢和朋友们一起学习。在班里我们有一个学习小组，效果很不错。若找不到别人一起学习，我就去图书馆。我觉得这比一个人呆在屋里看书有意思的多。在图书馆我可以经常碰到熟人，可以在学累的时候聊一会儿。” 4 事例3比尔的妻子也在同一家公司上班，但他却对参加宴会向往已久。他在去年的宴会上就认识了许多公司职员的亲属，这次他非常想和他们叙叙旧。一来到宴会，他和他的妻子(也是一个外向者)就“各自为战”。到宴会结束时，比尔已和一打半的人聊过了，而所涉及的话题是人数的2倍。这么多的刺激给他俩“充电”，以至于在其他人离开之后，他们和一群更外向的人把聚会移到了饭店休息处。4 感觉请根据以34、下描述选择符合自己的行为、思考、感受。1. 这种人作风务实、耐心细致、重视信息的具体细节与数据。2. 对具体细节与数据颇有耐心。3. 我往往急于知道结果，先干了再想。4. 关注“是什么”。5. 喜欢描述“五感”收集来的信息，专注于看到、听到、感觉到、闻到和尝到的事物。6. 我只相信可以衡量的或有证据的东西，而且只注意真实而有形的东西。7. 感觉型的人信赖“五感”所带给他们的关于世界的精确信息，而且他们也信赖自己的经验。他们重视现在，并且关注所有此刻发生的事。8. 感觉型的人看到一个情况时就会想精确地知道发生了什么事。9. 感觉型的人尤为擅长注意和记住许多事实。10. 感觉型的人注重细节，而且对35、眼前的事看得很清楚。11. 感觉型的人喜欢享受现实，他们经常愿意事物维持原貌。12. 而感觉型的人注重现实。13. 相信确定而有形的事物。 14. 喜欢具有实际意义的新主意。 15. 崇尚现实主义与常识。 16. 喜欢运用和琢磨已有的技能。 17. 留心特殊的和具体的，喜欢给出细节。 18. 循序渐进的给出信息。 19. 着眼干现在。20. 知识型以知道为自豪。 21. 但往往只见树叶不见，缺乏远见与全局观点。4 事例1伊丽莎白，一个感觉型的人，吉姆，一个直觉型的人，在同一家化妆品生产公司就职。一天，总经理仓促地将所有部门经理叫到一起开一个紧急会议。他用一些数字，草草地画了一张公司经济状况糟糕36、的图表。他还说，如果情况还得不到改善的话，他将不得不采取裁员和其他一些减少开支的措施。会议戛然而止，所有的部门经理在离开时都一头雾水。吉姆和伊丽莎白马上秘密地开始核对彼此的会议记录。伊丽莎白非常清楚总经理所列数据的含义，因此她意识到公司的确陷入了财政危机。当她在笔记本上进一步计算之后，她得到了比会议上更糟的再清楚不过的结论。尽管吉姆对数字没有天分，但他也十分警觉。他一走进会议室就意识到什么地方不对劲儿了，而且他现在有一种感觉，事情绝对不只总经理所说的那么简单。吉姆发现平常轻松和蔼的总经理忽然变得焦躁不安，而且他还看到几个部门经理偷偷地交换眼神。他告诉伊丽莎白，总经理与负责研究和开发的副总经理关37、系十分紧张。尽管在会议上没有提及此事，但吉姆猜测可能是公司期望甚高的正在开发中的新的皮肤护理产品生产线出了问题，而这会对基本生产线造成很大影响、结果是，吉姆和伊丽莎白都对了。总经理几天后宣布了这个坏消息而且是出于完全不同的原因，正如我们所知，吉姆和伊丽莎白都没有感到惊讶。尽管他们的分析着眼于不同的信息线索，但最终得到的答案却是一样的。4 事例2当一起交通事故发生时，史蒂夫和卡伦正好站在距离事发的十字路口很近的地点。事故发生后不久，警察找到他们来了解情况。我看见一辆新型的蓝色雪佛莱客货两用车在路灯亮时驶向交叉路口，”卡伦，一个感觉型的人，回忆说，“我还注意到一辆旧野马车从旁边一条街上飞快地冲出来38、我敢说时速至少50英里。我听到野马汽车刹车时刺耳的声音，然后是一声巨大的碰撞声，野马汽车撞到了货车驾驶舱上。巨大的冲击力使货车转了整整两圈，最后撞到对面街角的路标上。”史蒂夫，一个直觉型的人，告诉警察说他也看到并听到了两辆车碰撞的情景。他“认为”那辆野马汽车可能是闯了红灯，但一切发生得太快，他也不敢肯定。实际上，史蒂夫不能提供给警察一些有关的细节。他一直在想这辆红色的野马汽车匆匆忙忙地要去哪儿他之所以知道那是一辆野马汽车是因为他从前也有过类似的一辆。他一直在想应该赶快去叫一辆救护车。他希望每个人都安然无恙。他还关心那个司机，因为他长得很像他的一个熟人。4 直觉请根据以下描述选择符合自己的行为、39、思考、感受。每个故事能被判断的得3分，其他每道小题得1分。1. 相信灵感和推理。2. 喜欢新主意和新概念只出于自己的意愿。3. 崇尚想像力和新事物。4. 喜欢学习新技能；但掌握之后容易厌倦。5. 留心普遍和有象征性的，使用隐喻和类。6. 比跳跃式的以一种绕圈的方式给出信息。7. 着眼于将来。8. 能力型，以拥有能力为自豪。9. 讨厌和忽略细节，对信息总是着眼于概貌。10. 先建立总的认识。11. 喜动脑，有创建，重理性。12. 偏于研究事情的可行性而忽视具体实行，幻想多而务实不足。13. 留意“可能是什么”，关注数据信息后面的“意味着什么？”，对数据的意义感兴趣。14. 对基于事实的暗示、关系40、和可能性比对事实本身更感兴趣。我们可以说这类型的人更信赖他们的“第六感”(直觉，Intuition)。15. 会很自然地在字里行间中辨认和寻找一切事物的含义。16. 注重暗示和推理。我更看重想像力，而且信赖自己的灵感和预感。17. 注重将来，我喜欢预测事物，并且我通常想改变事物的本来面貌。18. 看到一个情况时，我会想知道这意味着什么，结果是怎样的。19. 更擅长解释事实或收集资料。20. 而直觉型的人对细节不太感兴趣，我总是探求隐含的原因或是试图得到“全景图”。21. 一个直觉型的人更信赖自己的方向感而不是靠地图；他也可能不阅读说明书而凭自己的感觉来组装一架空调。22. 而另一面，直觉型的人41、则注重将来，他们更倾向改变。23. 直觉型的人关注可能性。4 事例1为了纪念第一个结婚周年日，沙伦赠给乔治一个燃气烤肉锅。它需要安装，同时配有10页的详细说明和图解、依赖其直觉型人的特点，乔治凭着自己的感觉开始组装起来。2个小时后，当他完成的时候，他把烤肉锅装成了一个类似自行车的玩意。另外，他还余下了若干零件来用，而且他也坦白说自己确实不知道应该把它们装在哪儿。沙伦，一个感觉型的人，用了1个小时将乔治的“杰作”拆卸下来，并正确地组装成功了。当然，她是按照说明去做的，而且也从来未考虑过用任何其他方法。4 事例2菲尔，一个感觉型的人，杰斯，一个直觉型的人，经常一起在城镇的水库边上散步。菲尔喜欢散步42、是因为这使他有一种回归大自然的感觉。他喜欢草木的味道，喜欢微风拂面的感觉，喜欢蔚蓝的天空与多彩的树叶相映成趣的景象。总之，他非常喜欢运动。杰斯也喜欢户外活动，但在整个散步过程中，她只是花费大量的时间思考和谈论她近期的计划。通常当散步结束时，她连自己在哪都不知道。4 事例3正如詹姆斯，一个直觉型的人，解释说：我是个很有主意的人。我最喜欢做的就是接手一个烂摊子，然后给出解决问题的方法.问题是整个公司没有一个人有远见特别是我的老板沃伦。他的注意力从未超出他的办公桌!有一次，我将一个能对公司的未来产生巨大影响的好主意拿给他，但他却只知道问：“花费如何?需要多长时间?在你干新工作时谁来替你的班?”正如你43、所见，沃伦，一个感觉型的人，是以一个不同的方式来看待问题的。“也许是因为詹姆斯比我更有创造力吧，但坦白地说，我真不明白他那些想法是从哪儿来的。我并不是说他的主意不好，只是其中的大多数都不实际，詹姆斯根本不明白这里是怎么运作的。这里一切都是以基本的生产线为基础的。向我的老板推荐一个新的计划，需要我给出经过深思熟虑的成本收益分析，及其对公司预期的影响。这一切都需要认真而有计划的研究。而詹姆斯似乎对此并不感兴趣。”4 思维1. 用客观的方式作决定。2. 我冷静客观，重理性，讲原则，少顾忌不徇情，但有时不免僵化偏激而且想得多做得少。3. 思维型的人喜欢有逻辑意义的决定。他们以自己在作决定时客观的分析能44、力为自豪。他们通过分析和衡量证据来作决定，就算得到的结果并不令人愉快。4. 后退一步，客观地分析问题。5. 崇尚逻辑，公正和公平；有统一标准。6. 自然地发现缺点， 有吹毛求疵的倾向。7. 可能被视为无情麻木、漠不关心。8. 认为诚实比机敏更重要。9. 认为只有合平逻辑的感情才是正确的。10. 受获得成就欲望的驱使。4 事例1以一个情感型的人罗伯特为例。罗伯特是一所小型文学艺术院校的学生部主任助理。他的职责是主管听取被指控违反校纪的学生的申诉，而且他也有权决定做出何种处罚。一名叫亨利的学生在宿舍抽大麻时被当场抓住。抽大麻严重违反了学校的纪律，这种情况通常的处罚是停课一学期，试读两学期。经过了解45、情况，罗伯特发现大学一年级学生亨利被分配到与两个经常惹麻烦的高年级同学住在一起。罗伯特还了解到亨利是一个品学兼优的好学生，而且从未违反过校规校纪。亨利也很后悔，而且他一想到若父母得知他受处罚的消息后会有何种反应，他就害怕，因为父母为了供他上学做出了很大的牺牲。考虑到所有这些情况，罗伯特做出了最后的处罚决定：强制参加6个星期的校园毒品认识活动，并试读一个学期。而学生部主任，一个思维型的人，认为这种惩罚太过仁慈，是毫无意义的。她觉得这种不按照统一标准执行的处罚开了一个很危险的先例，她要求罗伯特再审慎地考虑一下。而罗伯特是这么想的：“我知道我应该让他停课。但我是从这个角度思考的：我们不应该把他分配在46、那样一个宿舍，尤其是我们都明白大一学生容易受影响。就我所想，这是我们的错。亨利是一个好孩子，一个好学生，也是学校的一笔财富。总之，我们首先是一所教育机构。我认为亨利已从这次经历中得到教训，所以没必要用那种可能毁了他一生的方式来处罚这种小错。”4 事例2劳伦，一个情感型的人，伯特，一个思维型的人，他们的故事可以说明，在这一偏好上不同的两个人可以为对方提供一种重要的平衡。他们两人都在一家健康杂志的编辑部工作，而且他们一直很欣赏对方的价值。“劳伦对人很有研究，”伯特解释说，“当我与某个作者意见不和时，或我不明白为什么这个人会这么做的时候，我就会去向劳伦请教。她总能分析出这其中的原因而且有时证明我也是47、有责任的。劳伦关于处理特殊情况的见解和建议使我多次摆脱麻烦。”劳伦说，“伯特是我所见过的最诚实的人。他不是最圆滑机敏的，但他是最诚实的。为了不感情用事，我总是向他请教更具逻辑性的处事办法。我并不总是听伯特所说的话，有时也不喜欢他那种直率的说话方式，但我知道我总是可以从中获得真实客观的看法这是我最需要也最欣赏的!”4 情感1. 我不愿意伤害别人感情，富同情心，多关心，处理问题时易参入感情因素。2. 而情感是指以个人价值来作决定的方式。尽管在做决定时，感情因素会起到一定作用，但此处“情感”仅仅指做决定时的方式是以自己和他人的利益为重。3. 情感型的人作决定时，一切都基于他们是否上心，并以自以为正确48、的事实为基础。他们自豪于自己的感性化和同情心。4. 向前看，关心行动给他人带来的影响。5. 注重感情与和睦；看到规则的例外性。6. 自然地想让别人快乐；易于理解别人。7. 可能被视力过于感情化、无逻辑、脆弱。8. 认为诚实与机敏同样重要。9. 认为所有感情都是正确的，无论有意义与否。10. 受驱使与被人理解的驱使。4 事例1托尼，一个情感型的人，在一家大型办公设备制造厂当销售员。他为了出席一个午餐会议而订了去芝加哥的早班飞机。这次谈判的对象是一家正准备装修办公室的公司代表。托尼的老板在前一天晚上就到了，并为设宴款待这些贵宾做准备。 这个重要的会议是10点开始的，而托尼到达时已经晚了一个半小时。49、他的老板显然很生气。托尼解释说他乘坐的头一班飞机有一个引擎在路上坏掉了，飞机被迫紧急停在底特律等待消防车。当他等了两个小时后，航空公司为了使他完成航程而为他在另一架飞机的头等舱安排了一个座位。他的老板首先问他的问题是，头等舱花费了公司多少额外的费用，托尼非常吃惊地注视着老板，而且被老板对自己所经历的事故漠不关心所深深地伤害了。托尼的老板迷惑不解地说，“我不明白你为什么这样难过。我并不是不关心你的安全。但很明显你安然无恙，所以我才会问关于额外费用的问题。”4 事例2汤姆，一个情感型的人，正面对一个很棘手的问题。由于公司重组，上头命令他从市场部解雇一名员工。现在有两个选择，一个是在该公司工作了2250、年的57岁的泰德，另一个是两年前才加盟公司的36岁的艾伦。这两个人都拥有相似的工作种类和令人满意的业绩。在一次会议上，汤姆向他的老板欧尼解释了他将解雇艾伦而留下泰德的原因。“泰德是一个忠实的雇员，而且我也很欣赏他那种为了把工作做好而加倍努力以及帮助他人成功的精神。考虑到他个人的具体情况，泰德有一个儿子在上大学，而另一个明年秋天也将上大学。他的妻子玛丽又体弱多病。我认为像他这种年纪，而且这么长时间一直只为一家公司工作，恐怕想再找一份类似的工作是相当困难的。艾伦很年轻，有雄心，又有活力；他想找一份好工作的话非常容易。另外，我认为，通过对忠诚和努力工作进行嘉奖，可以让所有的员工感到在这里工作很棒。”51、欧尼，一个思维型的人，以完全不同的角度考虑问题。“没有人说泰德不是好人，不是一个优秀的员工。就我个人来说，我很欣赏他。但这项决定是要看怎样才能有利于公司，而不是某一个人。泰德辉煌的时期已经过去，而且也没有再被提升的可能。而艾伦就要迎来他的大好年华。他是一个高级管理人才，再稍加培养，必定成为公司的一笔财富。况且，由于级别的原因，我们付给泰德的薪水要比艾伦的高出2万美金，而在以后，公司为泰德支付的医疗费用很可能比艾伦的大的多。现实是残酷的，不过我们没有理由留下泰德而解雇艾伦。”如果你赞成留下泰德，说明你可能是一个情感型的人。若你赞成留下艾伦，那么你可能是一个思维型的人。4 知觉1. 我们喜欢结构严52、谨(做决定)的方式。2. 我们以一种自由宽松的方式生活，并且当生活很有余地时，他们最感到快乐。3. 我们拥有知觉的观点并且为所有的可能性留有余地。4. 知觉型的人试图去理解生活而不是控制它。5. 知觉型的人在被强迫做决定时会感到压力；他们避免结尾并期望各种选择都未定。6. 而知觉型的人可能变得拖拖拉拉，以至于把一切都拖延过去。7. 知觉型的人希望他们的环境可变通，允许他们生活得更自由宽松。8. 我认为结构给我带来压力，我喜欢顺其自然。9. 知觉型的人喜欢去适应新的变化，并且总是拖延做决定的时间。10. 我们尽可能地将事情悬而不决，并且尽可能把决定推迟得越往后越好。11. 知觉型的人不去想结尾，53、并且几乎在他们生活的所有领域中都期盼着意外的事情。12. 因保留选择的余地而快乐。13. 具有“玩的原则”：先玩再工作(有时间的话)。14. 当有新的情况时便改变目标。15. 喜欢适应新环境。16. 着重过程。17. 通过着手新事物而获得满足。18. 把时间看成无限的资源，认为时期限是活的。4 事例1一个知觉型的人的桌面呢，经常(尽管不总是)是杂乱无章的。上面可能堆着许多“有待完成的工作”，需要回复的信件、玩具、不用的圆珠笔总之，最明显的标志就是“等一会儿”的一堆东西 (也许是几堆)：知觉型的人在为自己辩护是常说他们可以在办公桌上找到任何需要的东西(但他们从不承认这要花多长时间!)。4 事例254、但知觉型的人总是把各种各样的东西加入到“等一会儿”的一堆中，他们可能会回忆出许多由于拖延的时间太长而浪费的机会。4 判断1. 还是自由宽松(获得信息)的方式的。2. 喜欢井然有序的感觉，而且当我们的生活被规划好，事情被解决好之时，我们是最快乐的。3. 我们拥有判断的观点，并且喜欢做决定。4. 判断型的人想方设法管理和控制生活。5. 判断型的人在事情结束前会感到压力和紧张，而且在做决定时他们往往沉陷进去。6. 判断型的人可能变得顽固、独断和不知变通。7. 判断型的人喜欢有计划有秩序的环境，他们期望每件事都有始有终。8. 我们喜欢将发生的事控制在手中，并且愿意作决定。9. 判断型的人喜欢把事情看得55、清清楚楚，而且总要得到一个结果。10. 我们会因为结尾已确定而感到舒服，不愿意把事情悬在空中就算他们不是当事人。11. 判断型的人可能不太容易通融，他们大都不喜欢意外的事情。12. 做完决定后感到快乐。13. 具有“工作原则”：先工作再玩(有时间的话)。14. 确立目标并按时完成任务。15. 想知道自己的处境。16. 着重结果。17. 通过完成任务获得满足。18. 把时间看成有限的资源，认真对待时间期限。4 事例1一个判断型的人的桌面是相当整洁的，一切都井井有条的。像笔呀、本呀、镇纸之类的东西都有确定的安放地点，而且很容易找到至少在一天的开头和结尾都可以看到它们在确定的位置。内筐装有等待审查的56、信息，而外筐装的是已经完成的工作。重要的信息都被很稳妥地放到了指定的地点，以便可以随时调用。在一个判断型的人的桌面上，经常可以看到一张任务列表，一天结束，如果不是全部，至少也是大部分任务编号已经划了勾。4 事例2举个例子，当一个判断型的人和一个知觉型的人都得到一本介绍四个月后要召开的一次会议的小册子的时候，他们会怎么做呢?判断型的人很可能采取如下的行为之一：1)因为去年已经参加过或有更重要的应酬，地会把小册子扔掉；2)填好申请表，然后开了支付注册费用的支票，一起寄出：3)将小册子拿给其他有兴趣的人看。总之，他们做出一个决定，然后将小册子处理掉。然而，知觉型的人在同样的情况下的行为是完全不同的。57、首先， 4个月是一段很长的时间?在那之前会有许多事情发生(也许有更好的选择)，因此知觉型的人认为现在作决定还为时过早。她觉得应该把这个小册子放到什么地方，但如果这样，她很可能把这件事忘得一千二净，因此，她只好把它放在“等一会儿”的一堆里，尽管里面已经破纸和纸夹占了很大一部分空间：除非特别重要，否则这本小册子极有可能会被遗忘在纸堆中，直到已经过了注册或参加的最后期限才被发现。知觉型的人不作决定，因此小册子就这样被搁置在桌面上，直到做决定的期限过去。4 管理风格之民主化程度4 测试1：请根据以下描述选择符合自己的行为、思考、感受1. 会考虑那些与自身想法冲突的意见2. 允许合理的犯错余地3. 帮助58、人们从他们的错误中学习4. 一直对人们保持很高的期望和信心5. 鼓励人们以新的方式完成工作6. 帮助人们理解他们的工作目标7. 允许人们订立自身的责任和义务8. 和人们一起设立目标9. 支持性的10. 灵活的11. 善于分析的12. 理解的13. 稳定的14. 可信赖的15. 实施者16. 计划者17. 平易近人的18. 忍耐的19. 说的很少，除非有什么事情除了错20. 对别人的想法一般没兴趣21. 决定人们需要什么信息22. 出人意料的改变要求23. 人们有时很难与之交流24. 不鼓励人们冒险25. 为下属安排项目26. 完全由个人决定表现标准27. 盛气凌人的28. 粗鲁的29. 操纵性59、的30. 威吓的31. 竞争的32. 率直的33. 挑剔的34. 坚决果断的35. 直接的36. 对抗性的说明：19-36为负向减分。4 测试2：从个人价值观角度完成下面的测验，在15钟说法的每一种后面选出你适合的那一栏。然后阅读练习后面的解释。在完成测验时要遵循下面两条原则：读每句话，然后立刻在后面的四个选项中选出一个并划上勾。我们要监测的是你的设想而非你深思熟虑后做出的反应。所以，立刻回答问题而不要推敲答案或努力搜寻“正确”的答案。在这一检测中，不存在正确或错误的答案。任何其他答案都遮蔽了我们想你寻找的画面-你行为的本能模式。从一般意义来理解这个练习中的“人们”。不要考虑一些和蔼可亲或者令60、人生厌的特殊的个人。我们寻找的是你行为的一般模式，是你在众人面前的形象。现在开始回答下列问题，找出对你的情形最贴切的答案。完成测验的时间不能超过3或者4分钟。（选择并划勾）序号测试题目强烈反对反对赞同非常赞同1任何人都可以大大提高我的工作表现，如果我真这样想的话。2想要我对工作表现出对娱乐休闲活动同等的热情是不太现实的。3即使有老板的鼓励，也只有很少的人有改进工作的欲望。4只要给的钱足够多，我是不会太关注社会地位或社会认同这类无形的东西的。5通常当我说我想获得更有责任的工作时，我所表达的真正意思是我想获得更多的钱和更高的社会地位。6因为大多数人都不愿意自己做出决断，所以想让我担负责任是很难的。61、7对员工严格要求，通常可以让我像你希望的那样行事。8想让我完成更多工作的一个好方法是时不时给我来点打击。9让一个人承认某个组织成员是正确的，而他自己是错误的会有损他的声望。10最有效的管理者是能获得期望的结果的人，而不是管他采用什么方法来管理和对付手下的员工。11指望我能在没有老板激励的情况下做好工作，这一要求恐怕太高了。12如果老板让员工为他们自身订立管理的标准，结果他会发现员工都不会把这些标准定得很高。13如果人们在工作中不太发挥想像力和灵感，那可能是因为相对的没有多少人拥有想像力和灵感。14在征求员工的想法方面存在的一个重要问题是我的视野过于狭窄，所以我的建议没有多大的实际价值。15尽量62、少做工作，这上人类的天性。A每栏的总数B上面的总数X1X2X3X4C总分为了进行打分和评分，继续看下面的内容。计算每一栏中你所划勾的数量并把它填写在测试最后相应的空格里。如果你没有漏掉任何一道题并且也没有数错的话，那么每栏划勾数量的加总应该为15。然后按照下面的方法对每栏的结果乘上一个相应的乘数：把“强烈反对”一栏的结果乘上1；把“反对”一栏中的结果乘上2；把“赞同”一栏中的结果乘上3；把“非常赞同”一栏中的结果乘上4。现在把得到的四个数字加总。这四项之和就是你的总得分。同样，如果你没有犯计算错误的话。你的结果应该在15到60之间。4 测试3：从团队组织的角度测量下面你将会接触到另一种方法来确63、定-至少是初步确定-他人如何评估你的管理模式。请回答是或否。1. 我会接受团队成员的想法，即使他们与我自己的想法有分歧。2. 我认为我的指示或要求通常应该一发布就被遵循。 3. 在进行重要的政策变更之前，我通常都会尽力争取我的员工的支持。4. 当权者应该在他们的穿着、交谈他行动中体现权利的象征。 5. 最好让人们以他们认为最佳的方法来完成我的指令。 6. 我认为大多数人都需要强有力的指引。 7. 我对我的团队成员平等相待。 8. 因为人们通常都缺乏必要的经验，从而不具有与我一样有视野，所以我从团队成员处获得的建议基本上没有什么很好的。 9. 在与负责向我报告工作的那些下属进行充分的讨论前，1064、. 我不会私自改变他们的责任。 11. 好的管理者会向他的团队成员提供完全的详细的指导，12. 告诉他们应该怎样正确地完成工作。 13. 我接受工作团队中他人的建议，并且我经常采纳他们的建议。 14. 在重要的决定上征求团队成员的意见纯粹是浪费时间。 15. 管理的最佳方法之一是定期召开征求成员意见的会议。16. 这了减少时间损失和工作实施中的挫折停滞，我通常以自己的方式来行为处理。这样工作会完成得更快更好更高效。4 测试4：从对待直接下级的角度测下面是用来评估你的老板或你的下属评估你的一个快速测验。测试时假想你是自己的下属，或请你的下属给你率先作测试。每道题都是从0（差）到10（非常优秀）打65、分。我的老板是：1. 信息灵通。能很快让我知道可能对我有用，或能激励我，或对我的职业有长期利益的信息。（ 分）2. 客观的。商讨目标，确定优先发展的领域，管理进度。能区分表面看来重要的东西和真正重要的东西。（ 分）3. 有效的。教导我像他一样从错误中学习。（ 分）4. 果断的。决心减少工作的拖延。（ 分）5. 在我有不能解决的难题时，我可以向他寻求帮助。但是他会坚决要求我尽全力找到解决问题的方法而不是发现问题。（ 分）6. 公平。关注我和我怎样做事。在该给予奖励时会给予奖励，但是同时更要求雇员承担责任。（ 分）7. 强硬。不会浪费时间，对下属的时间总比对他自己的时间看得更重、更珍惜。（ 分）866、. 耐心。知道要在我解决了问题之后才“开火”。（ 分）9. 谦逊。公开承认自己的错误-从错误中学习并希望下属也会跟他一样做。（ 分）10. 幽默。总是会欣赏事情积极轻松的一面。当别人开他的玩笑时，他会笑得比其他人更厉害。（ 分）总得分： 1.8.3 态度部分参考信息4 马斯洛需求层次理论每个人均有需求。人的需求是以层次的形式出现的，且由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。5个需求层次依次为：1. 生理需求2. 安全（或安定）需求3. 社会需求（友谊、归属感、认同感、被接纳等）4. 自尊与受人尊重的需求5. 自我实现的需求需求各层次并不是刚性的结构，没有截然的界限，层次与层次往往相互叠合。只67、是在不同的阶段会有相对较为突出的需求。公司人才评估要做的工作是，通过坦诚的沟通了解其现阶段较为突出的需求层次。 图表 5 按需求层次进行人才评估 4 人性假设理论1. 经济人假设。人天生懒惰，人的工作动机主要是为了获得经济报酬，即“找钱”。2. 社会人假设。人不光是为了“找钱”，社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们，包括友谊、归属感、认同感、地位等。3. 复杂人需求。上述假设都有一定的道理，但有点走极端，人的需求是复杂的、多方面的、变化的；在同一时间或阶段也有各种需要和动机。 A B C D E比如：A点：经济人；E点：社会人；C点：复杂人；B点：复杂人偏经济人多一些；D点：复杂人偏社会68、人多一些 公司人才评估要做的工作是，通过坦诚的沟通了解其现阶段大致所处的位置，位于哪个点。4 态度部分沟通要点过去和现在对工作的态度，对所从事工作的评估，离职的原因，求职的目的，对工作的期望，对个人发展的打算，对个人收入的要求等，从中了解其心态如何，利益处理的态度，遵守游戏规则的程度，企业提供的岗位或工作条件是否满足其要求和期望，个人职业生涯规划与公司目标需求的吻合程度等。4 沟通和提问的问题（可选择）比如1. 请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质，工作满意度等。2. 你认为现在的工作有什么需要改进的地方?3. 你为什么决定调换工作?你认为原单位有什么缺点，你认为什么样的工作比较适合你?69、4. 你为何选择来我公司工作?你对我公司了解些什么?你对我公司提供的工作有什么希望和要求?你为什么要应聘这个职位?你认为有哪些有利条件?还有哪些不利条件?怎么克服不利条件?5. 你在生活中追求什么?近来个人有什么打算?如果你被录用，由于工作需要，领导把别人不愿做的工作交给你做，这时你怎么办?请结合这次应聘，谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素?如何看待物质待遇和工作条件? 6. 你对自己工作、生活的满意程度如何?或：你对现状满意吗?为什么?7. 你所要求的工作条件和待遇大致是什么?如果相差太大，你怎么办?8. 你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象?9. 你的上级管理者的名字和职务是什么?他70、(她)现在在哪里?我们是否可以跟他(她)联系?10. 你在自己的上级指导下工作，感觉如何?你认为他 (她)的长处和不足是什么?11. 你喜欢什么样的领导与同事? 你经常向领导提合理化建议吗?12. 对你来说，赚钱和一份令人满意的工作，哪一项更重要?13. 你在工作中追求什么?你个人有什么抱负和理想?准备怎样实现自己的理想?14. 你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的? 15. 你认为成功的决定因素是什么? 16. 你的职业发展计划是什么?如何去实现这个计划?17. 如果另有其他工作机会，你会怎样对待?18. 你打算至少沿着这条职业道路走多长时间?10年后你希望从事什么工作71、? 1.8.4 知识部分参考信息4 “经历”沟通要点近年来的工作经历，从事某项工作的经验及丰富程度，工作职责的重要性，工作成就、职务的升迁状况以及工作的变换情况，工作后的体会与收获等。从被测评者所述工作经历中判断其工作责任心、组织领导能力、开创精神与工作业绩等素质特征。4 专业知识沟通要点专业课程，接受过的专业训练，做过的专业研究，专业特长等。掌握专业知识的深度和广度及灵活运用的能力。了解被测评人是否具有本岗位所需要的专业知识。4 沟通和提问的问题（可选择）1. 你毕业以后都做过什么工作?请谈谈工作的具体情况?2. 你原单位的名称、地址和你为它工作的时间?销售量、工人人数、产品或劳务以及利润如72、何？3. 你现在或最近所做的工作，其职责是什么?担任什么职务?4. 请谈谈你在这家单位的工作情况和受到的奖励与惩处。5. 你认为你在工作中的成就是什么?6. 在你的工作中，最不感兴趣的方面是哪些?7. 在你主管的部门中，遇过什么困难?你如何处理或应付过去的困难?8. 你认为该工作的难点或挑战在什么地方?9. 你在工作中有什么收获和体会?10. 请谈一下你在原单位中职务升迁和收人变化情况。11. 是否参加过什么培训？大概多少次？时间、地点？内容？管理培训还是业务培训？12. 对管理知识掌握情况如何？平常工作中是否使用一些管理工具？有哪些？13. 专业领域的案例分析？14. 有关专业术语和有关专业73、领域的问题。15. 单位主管和同事对你的专业特长和能力作何评估?16. 你有什么级别的专业资格证书或证明?1.8.5 能力部分参考信息沟通和提问的问题（可选择）。比如：4 “树”的能力1. 画出原单位的组织结构图（一直画到基层）。2. 当你要写一篇5000字以上的文章时，描述你的写作方法你是先写一个提纲，打一个草稿、经过很多次修改最后成文，还是一气呵成?4 学习能力你认为自己的学习能力如何?在什么情况下你接受得快些，在什么情况下接受得慢些?4 创新能力1. 什么情况下你会采取冒险行为?2. 有没有这种情况，你做成了很多人都做不成的事?3. 你在工作中是愿意按照规定的流程和程序走，还是愿意独辟蹊74、径?4. 你的创造性怎样?最好的例证是什么?4 行动能力1. 你认为你的工作节奏是快、慢，还是适中?在什么情况下会发生变化?2. 你认为自己做决定的方式怎样?是果断、迅速，但有时显得急躁呢；还是想事周到，但有时显得迟缓?你是很敏感地对外界刺激作出迅速反应呢，还是接受现实?3. 你最近所做的最困难和最富有挑战的决定是什么?4. 去年你所做的两个最漂亮和最糟糕的决定是什么?5. 在这方面你奉行的格言是什么?4 认识问题、分析问题能力1. 对所沟通的问题是否能够通过分析、判断，抓住事物本质，分析全面，条理清晰，逻辑性强，是否能将自己的思想观点、意见，用语言通畅、清楚、明白地表达出来。2. 你认为你分75、析问题的能力如何? 比如：吸烟有害健康，但烟草业对国家税收有很大的贡献，各方面有不同的看法，你对此有何看法?3. 你的同事认为你是勤于钻研每一个细节呢，还是比较粗? 4. 你是怎样运用各种分析方法和工具的?4 原则性与灵活性把握能力1. 你对工作中需要原则性与灵活性相结合的问题如何看？2. 什么情况和时候应该坚持原则？什么情况和时候可以灵活？4 2/8原则能力和时间管理能力1. 你如何区分事情的轻重缓急？2. 同时遇到两件很急迫的事，你如何处理？4 人事能力1. 你喜欢去做一种与陌生人会谈的工作吗?2. 你经常参加哪些社会活动，喜欢哪种集体活动和聚会?3. 在聚会和集体活动中，你一般扮演什么角76、色?4. 你经常和同学、朋友聚会吗?你常常发起这样的聚会吗?5. 你喜欢和哪些人交朋友?你和同事之间相处得如何?6. 你习惯与陌生人交谈吗?是否只习惯和关系很密切的人相处?7. 从个熟悉的环境转入陌生的环境，你是否感到不适应?你能很快适应吗?8. 你是否愿意与不同地位，职业、年龄、经历，性格的人打交道?9. 你在单独外出旅行时，是否感到孤独?是否能结识一些朋友?10. 你怎样与你不喜欢的同事相处，共同合作?11. 近来你有没有同朋友或同事闹过矛盾?如果有，什么原因?12. 你是否认为自己是一个比较受欢迎的人物?13. 你在单位里的朋友多吗?14. 如果你朋友过生日，由你负责筹备和主持生日宴会，77、你会怎么做?15. 当你被安排做一件事，一把手和主管的副手对这件事的意见不一致时，你该怎么办?4 规划决策能力1. 你在战略规划方面有哪些经验?2. 在哪些方面你的预见能在两三年有效?3. 什么情况下你在决策时会迟疑不决?4 应变能力设想你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子?4 谈判及劝说能力1. 请分别描述一下你在谈判中的出色表现和失误的情形。 2. 你是否能成功说服别人接受自己的观点和看法?是怎样做的?1.9 自测记录表格1.9.1 乐天自测表姓名： 部门： 职务： 测试时78、间： 说明： 10分为最符合，0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注110987654321021098765432103109876543210410987654321051098765432106109876543210710987654321081098765432109109876543210101098765432101110987654321012109876543210131098765432101410987654321015109876543210161098765432101710987654321018109876543210191098765432102010987679、543210211098765432102210987654321023109876543210241098765432102510987654321026109876543210综合得分 分测试共用时 分说明综合得分=（1-26得分总和）/26。你对本项测试的感受1.9.2 易怒自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明： 10分为最符合，0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注110987654321021098765432103109876543210410987654321051098765432106109876543210710987654321081098765432109180、098765432101010987654321011109876543210121098765432101310987654321014109876543210151098765432101610987654321017109876543210181098765432101910987654321020109876543210综合得分 分测试共用时 分说明综合得分=（1-20得分总和）/20。你对本项测试的感受1.9.3 抑郁自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明： 10分为最符合，0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注110987654321021098765432103109881、76543210410987654321051098765432106109876543210710987654321081098765432109109876543210101098765432101110987654321012109876543210131098765432101410987654321015109876543210161098765432101710987654321018109876543210191098765432102010987654321021109876543210221098765432102310987654321024109876543210251082、987654321026109876543210271098765432102810987654321029109876543210301098765432103110987654321032109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（1-32得分总和）/32。你对本项测试的感受1.9.4 冷淡自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明： 10分为最符合，0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105109876543210610987654321071098765483、32108109876543210910987654321010109876543210111098765432101210987654321013109876543210141098765432101510987654321016109876543210171098765432101810987654321019109876543210201098765432102110987654321022109876543210231098765432102410987654321025109876543210261098765432102710987654321028109876543210291084、987654321030109876543210311098765432103210987654321033109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（1-33得分总和）/33。你对本项测试的感受1.9.5 老虎类型自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：说明：13-18题0分为最符合，-10分为最不符合；其余题目10分为最符合，0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注1109876543210210987654321031098765432104109876543210510987654321061098765432107109876543210810987685、543210910987654321010109876543210111098765432101210987654321013-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1014-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1015-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1016-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1017-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1018-10-9-8-7-6-5-4-3-2-101910987654321020109876543210211098765432102210987654321023109876543210241098765432102510987654386、210261098765432102710987654321028109876543210291098765432103010987654321031109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（10-ABS（13-18项得分）+（其余25项得分）/31你对本项测试的感受1.9.6 孔雀类型自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明： -10分为最不符合； 0分为最符合 题目编号分值等级得分备注1-10-9-8-7-6-5-4-3-2-102-10-9-8-7-6-5-4-3-2-103-10-9-8-7-6-5-4-3-2-104-10-9-8-7-6-5-4-3-87、2-105-10-9-8-7-6-5-4-3-2-106-10-9-8-7-6-5-4-3-2-107-10-9-8-7-6-5-4-3-2-108-10-9-8-7-6-5-4-3-2-109-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1010-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1011-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1012-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1013-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1014-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1015-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1016-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1017-10-9-8-7-688、-5-4-3-2-1018-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1019-10-9-8-7-6-5-4-3-2-10综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（10-ABS（前19项得分总和/19）你对本项测试的感受1.9.7 无尾熊类型自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明： -10分为最不符合； 0分为最符合 题目编号分值等级得分备注1-10-9-8-7-6-5-4-3-2-102-10-9-8-7-6-5-4-3-2-103-10-9-8-7-6-5-4-3-2-104-10-9-8-7-6-5-4-3-2-105-10-9-8-7-6-5-4-3-2-106-10-9-8-789、-6-5-4-3-2-107-10-9-8-7-6-5-4-3-2-108-10-9-8-7-6-5-4-3-2-109-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1010-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1011-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1012-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1013-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1014-10-9-8-7-6-5-4-3-2-10综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（10-ABS（前14项得分总和/14）你对本项测试的感受1.9.8 猫头鹰类型自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明： -10分为最不符合； 090、分为最符合 题目编号分值等级得分备注1-10-9-8-7-6-5-4-3-2-102-10-9-8-7-6-5-4-3-2-103-10-9-8-7-6-5-4-3-2-104-10-9-8-7-6-5-4-3-2-105-10-9-8-7-6-5-4-3-2-106-10-9-8-7-6-5-4-3-2-107-10-9-8-7-6-5-4-3-2-108-10-9-8-7-6-5-4-3-2-109-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1010-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1011-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1012-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1013-91、10-9-8-7-6-5-4-3-2-1014-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1015-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1016-10-9-8-7-6-5-4-3-2-10综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（10-ABS（前16项得分总和/16）你对本项测试的感受1.9.9 内向自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105109876543210610987654321071098765432108109892、76543210910987654321010109876543210111098765432101210987654321013109876543210事例一109876543210事例二109876543210事例三109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前13项得分总和/13）*0.5+（事例得分总和/3）*0.5你对本项测试的感受1.9.10 外向自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105193、09876543210610987654321071098765432108109876543210910987654321010109876543210111098765432101210987654321013109876543210141098765432101510987654321016109876543210事例一109876543210事例二109876543210事例三109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前16项得分总和/16）*0.5+（事例得分总和/3）*0.5你对本项测试的感受1.9.11 感觉自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明94、：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105109876543210610987654321071098765432108109876543210910987654321010109876543210111098765432101210987654321013109876543210141098765432101510987654321016109876543210171098765432101810987654321019109876543210201098765432195、021109876543210事例1109876543210符合感觉型10分，符合直觉型0分事例2109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前21项得分总和/21）*0.5+（事例得分总和/2）*0.5你对本项测试的感受1.9.12 直觉自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注110987654321021098765432103109876543210410987654321051098765432106109876543210710987654321081098765432109109876543296、101010987654321011109876543210121098765432101310987654321014109876543210151098765432101610987654321017109876543210181098765432101910987654321020109876543210211098765432102210987654321023109876543210事例1109876543210符合直觉型10分，符合感觉型0分事例2109876543210事例3109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前23项得分总和/23）*0.5+（事97、例得分总和/3）*0.5你对本项测试的感受1.9.13 思维自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105109876543210610987654321071098765432108109876543210910987654321010109876543210事例1109876543210符合思维型10分；符合情感型0分事例2109876543210符合思维型10分；符合情感型0分综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前198、0项得分总和/10）*0.5+（事例得分总和/2）*0.5你对本项测试的感受1.9.14 情感自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105109876543210610987654321071098765432108109876543210910987654321010109876543210事例1109876543210事例2109876543210符合情感型10分；符合思维型0分综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前99、10项得分总和/10）*0.5+（事例得分总和/2）*0.5你对本项测试的感受1.9.15 知觉自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注1109876543210210987654321031098765432104109876543210510987654321061098765432107109876543210810987654321091098765432101010987654321011109876543210121098765432101310987654321014109876543210151098765432100、10161098765432101710987654321018109876543210事例1109876543210事例2109876543210综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前18项得分总和/18）*0.5+（事例得分总和/2）*0.5你对本项测试的感受1.9.16 判断自测表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明：10分为最符合； 0分为最不符合 题目编号分值等级得分备注110987654321021098765432103109876543210410987654321051098765432106109876543210710987654321081098765432101、109109876543210101098765432101110987654321012109876543210131098765432101410987654321015109876543210161098765432101710987654321018109876543210事例1109876543210事例2109876543210符合判断型做法10分，符合知觉型做法0分综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（前18项得分总和/18）*0.5+（事例得分总和/2）*0.5你对本项测试的感受1.9.17 管理风格测试之1：管理模式自我选择测量表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 说明102、：1-18题10分为最符合，0分为最不符合；19-36题0分为最符合，-10分为最不符合。 题目编号分值等级得分备注11098765432102109876543210310987654321041098765432105109876543210610987654321071098765432108109876543210910987654321010109876543210111098765432101210987654321013109876543210141098765432101510987654321016109876543210171098765432101810987654321103、019-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1020-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1021-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1022-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1023-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1024-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1025-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1026-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1027-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1028-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1029-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1030-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1031-10-9-8-7104、-6-5-4-3-2-1032-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1033-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1034-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1035-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1036-10-9-8-7-6-5-4-3-2-10综合得分 分测试共用时 分说 明综合得分=（10-ABS（19-36项得分）+（其余18项得分）/36你对本项测试的感受1.9.18 管理风格测试之2：从个人价值观角度测量表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 题目编号测试结果备注强烈反对反对赞同非常赞同123456789101112131415每栏的总数上面的总数X1=X2=X3=105、X4=X4=总 分 分测试用时 分说 明总分按照评估材料中所述规则计算。对本项测试的感受1.9.19 管理风格测试之3：从团队组织的角度测量表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 题目编号测试结果备注1口是口否2口是口否3口是口否4口是口否5口是口否6口是口否7口是口否8口是口否9口是口否10口是口否11口是口否12口是口否13口是口否14口是口否测试综合结果是： 项； %测试用时分否： 项； %你对本项测试的感受1.9.20 管理风格测试之4：从对待直接下级的角度测量表姓名： 部门： 职务： 测试时间： 题目编号分值等级得分备注110987654321021098765432103109876106、54321041098765432105109876543210610987654321071098765432108109876543210910987654321010109876543210综合得分 分测试用时 分你对本项测试的感受1.10 结果计算处理方法1. 部分内容设立了否决指标，即如果该项内容评价结果不符合最低要求实行“一票否决”。2. 评价结果分两类，一种以0-10计分，凡是需要打分的内容均为10分制。0分为最低，10分为最高。另一种为类型选择。3. 评价结果打分表格中“权重”一栏根据不同岗位的需求由使用者与人力资源部门共同确定。4. 每一个坐标将累计出一个总分。最后打出一个综合素质积分。类型选择仅作为信息了解不作为总分累计。1.11 适用范围基层管理以上干部评价。部分内容用于对应聘人员的评价。1.12 附件1. 本文件所定义的工具和流程可根据公司的实际需要随时更新，以满足公司相关管理工作不断推进的需要。人才评估工具更改权限在公司人力资源部，更改批准权限在公司人力资源总监，各部门在使用过程中可向人力资源部门提出更改意见及建议。